A) Se il servizio non è erogabile, il cliente non ha nessun obbligo e non sostiene alcun costo: il Contratto verrà invalidato automaticamente.

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1 Torino, NOTE SULL INSTALLAZIONE, L ATTIVAZIONE, LA FATTURAZIONE DEL SERVIZIO, L ASSISTENZA TECNICA, LA DISDETTA DEL CONTRATTO E NOTE GENERALI PER I SERVIZI ICCOM Con il presente documento intendiamo riassumere alcuni punti delle Condizioni Generali di Contratto che l utente Iccom sottoscrive al momento della firma del contratto. Esso esprime con termini chiari e sintetici le norme principali, i termini di assistenza, le modalità di recesso, etc. Intendiamo in questo modo rendere il più trasparente possibile il contratto prevenendo disguidi o spiacevoli incomprensioni tra provider e utente. Il documento ha valore legale e non contraddice le Condizioni, sia quelle attualmente in vigore che le versioni precedenti sottoscritte dall ad oggi. Iccom S.r.L vi invita a leggere con attenzione ed a inviare eventuali commenti e suggerimenti all indirizzo mail info@iccom.it. Vi ricordiamo che sul sito (o troverete tutte le offerte, i termini, le spiegazioni, i contatti di cui avete bisogno. 13/02/2015 pag. 1

2 1) Per attivare i servizi ICCOM è necessario verificare la presenza del segnale (copertura). La verifica viene fatta tramite simulatore virtuale e non intervenendo sul posto: non è dunque prevista la possibilità di effettuare sopralluoghi preliminari. È interesse di Iccom, così come del potenziale utente Iccom, stabilire al meglio la copertura della zona interessata e procedere solo nel caso in cui il servizio sia erogabile. 2) I servizi Iccom vengono attivati solo quando la qualità del segnale radio è adeguata all erogazione degli stessi, e cioè quando: - la linea internet funziona secondo le caratteristiche tecniche dichiarate sul sito; - il segnale possiede qualità sufficiente a garantire il funzionamento della linea telefonica VoIP. 3) Prima dell intervento della ditta installatrice che esegue i lavori necessari all attivazione del servizi, il cliente deve compilare e inviare il Contratto di Attivazione. Entro 20 (venti) giorni dalla data della ricezione del contratto l installatore effettua i lavori. Sono possibili 3 casi: A) Se il servizio non è erogabile, il cliente non ha nessun obbligo e non sostiene alcun costo: il Contratto verrà invalidato automaticamente. B) Se il servizio è erogabile, il Contratto ha validità a tutti gli effetti. In questa situazione, se il cliente non ha intenzione di attivare il servizio, Iccom è disposta a invalidare il contratto, se e solo se il cliente si impegna a corrispondere un adeguato importo per l intervento della ditta installatrice, quantificabile in 100 (iva esclusa). In caso di rifiuto Iccom si riserva di impugnare il contratto per vie legali e addebitare tutti i costi e i canoni previsti. C) Il terzo caso è quello in cui il servizio è erogabile, ma il segnale è debole, e l installatore può proporre lavori supplementari per alzare l antenna o utilizzare un antenna ad alto guadagno; l utente è 13/02/2015 pag. 2

3 ovviamente libero di accettare o meno il preventivo, che verrà effettuato sul momento. In caso di rifiuto il cliente non ha nessun obbligo né costo e il Contratto viene invalidato. Nel caso in cui la necessità di tali lavori sia stato previsto nel contratto, in presenza di segnale ottimale, valgono le condizioni del punto B. 4) Se il servizio viene attivato, la fatturazione parte dal giorno dell attivazione effettiva. La prima fattura potrà essere emessa immediatamente dopo l attivazione (nella maggior parte dei casi viene emessa il primo giorno lavorativo successivo all attivazione) e fino al primo giorno del mese dispari successivo. 5) La prima fattura comprende: - l installazione; - le eventuali apparecchiature supplementari; - l importo dovuto per il periodo iniziale ; - l eventuale traffico telefonico effettuato. 6) Nella prima fattura viene addebitato in ogni caso un importo non inferiore a 155 iva inclusa per le tariffe Home e 199 iva esclusa per la partite Iva, da saldare entro 5 giorni dall emissione della fattura. L importo comprende l installazione ed il saldo per il periodo iniziale, che non sarà più fatturato in seguito. Per visionare alcuni esempi visiti la pagina 7) Nelle fatture successive, verranno sempre addebitati il bimestre Internet in anticipo, e l eventuale traffico telefonico del bimestre concluso. 8) Il pagamento della prima fattura dovrà avvenire entro 5 (cinque) giorni dalla data di emissione della fattura stessa, pena la riduzione della velocità alla banda minima garantita prevista dal Contratto fino all avvenuto pagamento della fattura. 13/02/2015 pag. 3

4 9) Il pagamento delle fatture può avvenire tramite bonifico bancario, carta di credito, addebito bancario (RID/SDD), addebito su carta di credito e Paypal (ove specificato), con scadenza 30 gg data fattura. Non è possibile usare il bollettino postale. Per la prima fattura non è possibile utilizzare come metodo di pagamento l addebito bancario (RID/SDD) o l addebito ricorrente su carta di credito a meno che l allineamento non sia stato fatto almeno 15 (quindi) giorni prima dell attivazione. 10) Antenna (anche ad alto guadagno), cavi ed alimentatore sono in comodato d uso, e la proprietà esclusiva è di ICCOM. Se il contratto non viene rinnovato o viene disdetto, il cliente deve restituire questi apparecchi integri e funzionanti. 11) Gli apparecchi Voip e gli Access Point vengono forniti da Iccom solo previo pagamento degli stessi, con consegna all installazione (se si è provveduto ad eseguire il bonifico anticipato), ritiro gratuito presso uno dei punti Iccom indicati dal nostro personale o spedizione (con addebito costi relativi). 12) In caso di mancanza di segnale, rilevata durante l installazione, tutti gli importi eventualmente versati in anticipo ad Iccom vengono rimborsati (senza alcun addebito) e le relativa fatture vengono stornate. 13) Per quanto riguarda l Assistenza Tecnica, nella pagina dedicata del portale vengono illustrate le modalità e gli orari di accesso; le tempistiche di intervento massime previste dal Contratto, in caso di guasti, sono le seguenti: a. Per i clienti Iccom HOME fino a 14 giorni lavorativi, nel 99% dei casi in 7 giorni lavorativi. Nei casi in cui il Cliente richiedesse un intervento urgente (entro 48 h), verrà addebitato un importo supplementari di 80 (iva inclusa). b. Per i clienti Iccom PARTITA IVA fino a 7 giorni lavorativi, nel 99% dei casi in 4 giorni lavorativi. Nei casi in cui il Cliente richiedesse un intervento urgente (entro 24 h), verrà addebitato un importo supplementari di 180 (iva esclusa). 13/02/2015 pag. 4

5 14) Ricordiamo che il primo tecnico è l utente stesso, che ha a disposizione lo schema pubblicato sul sito (nella pagina Assistenza ) e le indicazioni fornite dalla segreteria per verificare il corretto collegamento degli apparati. In caso di richiesta esplicita, Iccom invia una delle ditte incaricate ad effettuare l assistenza, che ha un costo di 30 (iva esclusa) da saldare direttamente all installatore. Vengono poi addebitate le altre spese derivanti dall intervento, i cui costi verranno illustrati dai tecnici Iccom per telefono a seconda dei vari casi prima dell invio della ditta. 15) Gli apparati sono garantiti nel loro corretto funzionamento, e sostituiti gratuitamente solamente in caso di difetto di fabbricazione ed entro i 6 (sei) mesi di garanzia. Per gli altri casi: - in caso di guasti dovuti ad intemperie, malfunzionamenti della rete elettrica del cliente o comunque cause estranee alla responsabilità di Iccom (es: antenna fulminata, bruciata, ossidata, bagnata, aperta, alimentatore guasto per sovraccarico, etc.), Iccom sostituisce il componente, ma sarà addebitato al cliente, salvo eccezioni, il costo del componente guasto e dell intervento tecnico eventualmente effettuato per la sostituzione del componente; - in caso di furto, manomissione, smontaggio, occultamento, etc. degli apparecchi che avvenga prima che Iccom abbia avuto la possibilità di resettarli ed impedirne l hackeraggio, Iccom procederà con l iter legale relativo: denuncia per furto di hardware e software proprietario; Per questi motivi consigliamo di assicurare l attrezzatura, analogamente a quanto si è soliti fare con le antenne TV. 16) Il materiale in vendita proposto sul sito (Accessori: Access Point e telefoni Voip) è prodotto da grandi aziende del settore, che come tali si occupano della garanzia, tramite una capillare rete di rivenditori distribuita in tutta Italia ed esterna ad Iccom. La garanzia di Iccom dura 7 giorni dal momento dell installazione, periodo in cui l utente può verificare il funzionamento corretto ed eventuali difetti di fabbrica. 13/02/2015 pag. 5

6 17) Indirizzo mail: Iccom richiede all utente di fornire un indirizzo mail al momento della firma del Contratto, che deve essere valido e utilizzato. Se non si dispone di un indirizzo, il cliente deve crearlo e comunicarlo ad Iccom entro 10 gg dal giorno dell attivazione del servizio. L indirizzo mail ci è indispensabile perché verranno inviate via mail fatture, comunicazioni, assistenza tecnica, solleciti, etc., come consentito e incentivato dalle normative vigenti e accettato dal cliente nel contratto. Ricordiamo inoltre che in questo modo si preserva l ambiente e l utente risparmia le spese di spedizione per il cartaceo. In ogni caso, le Condizioni obbligano l utente a comunicare un indirizzo mail. Pertanto, se l utente non procedesse a comunicarlo, gli verrà fornito e intestato un indirizzo direttamente da Iccom, al prezzo di 25 /anno (iva esclusa). La casella mail, il suo contenuto e i relativi addebiti verranno cancellati dopo 6 mesi dal termine del contratto. 18) L utente che attiva Iccom Voip per il servizio di telefonia, deve munirsi di apparecchio/i telefonico/i Voip o di adattatore/i, che permetta/no di continuare ad utilizzare i telefoni già presenti. L utente non è obbligato ad acquistarli tramite Iccom: nel caso in cui gli apparecchi non vengano acquistati da Iccom, l utente provvederà autonomamente alla configurazione. Iccom fornirà solamente le credenziali di accesso e i parametri da utilizzare. E comunque consigliato consultare Iccom prima di acquistare gli apparecchi, per evitare che questi risultino incompatibili. 19) Se gli apparecchi vengono acquistati da Iccom, possono essere forniti al momento dell installazione, se l acquisto degli stessi è stato completato. Se non si deve procedere alla portabilità di un numero (ma viene attivata una nuova numerazione), l installatore consegna il/i telefono/i o applica l adattatore; se applica l adattatore, può scollegare l eventuale borchia analogica, o solamente indicare all utente dove essa è ubicata. 13/02/2015 pag. 6

7 Se si deve procedere alla portabilità, le modalità sono identiche, tranne che per un particolare : - l utente può utilizzare alternativamente la linea analogica esistente o la linea Voip Iccom fino al completamento della portabilità, se decide di non scollegare subito la borchia analogica - se decide di scollegare subito la borchia, potrà da subito ricevere e chiamare su linea Iccom. 20) Se l utente preferisce ricevere le apparecchiature telefoniche durante l installazione, valgono le stesse modalità di consegna in vigore per i router wireless. 21) In ogni caso, l eventuale successiva chiamata dell installatore per scollegare la borchia telefonica e/o installare l adattatore ha un costo di 60 (iva esclusa) escluso l eventuale cablaggio che si rende necessario. 22) DURATA CONTRATTUALE E RECESSO ANTICIPATO I costi di attivazione, installazione e comodato d uso degli apparati forniti per il servizio Iccom sono costi di tipo promozionale: certi dell affidabilità del nostro servizio, riteniamo di poter esser scelti dal cliente per lunghi periodi di tempo. Basandoci su questa certezza, abbiamo deciso di applicare le tariffe vantaggiose citate in precedenza. Tuttavia, a tutela dell azienda e del lavoro dei suoi impiegati, è necessario stabilire dei costi di disattivazione in caso di recesso anticipato per evitare eventuali frodi, tentativi di sabotaggio, concorrenza sleale o semplicemente comportamenti scorretti da parte di alcuni clienti. Tali costi rappresentano esclusivamente spese vive sostenute in fase di avvio del servizio Iccom, come previsto dalla normativa vigente, e non sono considerabili in alcun modo come penali. 13/02/2015 pag. 7

8 Viste le premesse, comunichiamo che in caso di recesso prima della decorrenza di 18 mesi dalla data di installazione/inizio del contratto: a) verrà addebitata una cifra pari allo sconto effettuato sui lavori di installazione, di cablaggio, di consulenza, di primaria configurazione effettuata dai nostri tecnici all avvio del servizio; b) verranno addebitate le spese per l attivazione, l affitto dei canali dati e per l acquisto della licenza del software che gestisce il router interno all antenna; queste spese, che variano da 0 a 100 (iva esclusa), vengono calcolate in maniera proporzionale rispetto ai mesi residui di contratto; c) nel caso di Iccom Voip, verranno addebitate tutte le spese relative all attivazione e al canone delle numerazioni, e cioè 8 (iva esclusa) per ogni numerazione attivata/portata e 2 /mese (iva esclusa) per ogni numerazione attivata/portata; d) dovrà esser consentito all assistenza tecnica di Iccom di recuperare l antenna presso l abitazione e di disattivarla definitivamente. Altra possibilità è quella di spedire l antenna al seguente indirizzo: C.so Mediterraneo 110, Torino (TO). - primo caso: Iccom valuterà entro 30 gg l integrità dell antenna e l eventuale degrado della stessa, ed addebiterà al cliente un costo da 0 a 72 (fino a 182 per antenne ad alto guadagno, iva esclusa) a seconda dello stato dell antenna; le spese di recupero dell antenna sono a carico del cliente; - secondo caso: l utente può decidere (per esempio per evitare di andare sul tetto o chiamare l installatore) di non restituire l antenna, pagandone il costo massimo (da 72 a 182 iva esclusa), dando però modo al servizio tecnico di Iccom di disattivarla PRIMA DELLA DISDETTA DEL CONTRATTO; e) per procedere alla disattivazione dell antenna, questa dev essere collegata e alimentata. Se non è possibile procedere alla disattivazione, verrà avviata la procedura di denuncia per furto. 13/02/2015 pag. 8

9 Per le disdette oltre i 18 mesi dalla data di installazione/inizio del contratto, non verranno addebitate le spese sostenute, ma verrà richiesta la restituzione dell antenna, con gli eventuali costi e gli obblighi relativi (come spiegato in precedenza ai punti d ed e). ESEMPI: disdetta HOME SOLO INTERNET dopo 6 mesi di contratto addebito : 100 (installazione) + 72 (42/7 x 12 mesi) = 172 (i.i.) obbligo restituzione antenna oppure disattivazione e pagamento completo dell antenna; in caso di restituzione pagamento danni antenna (se presenti) disdetta HOME INTERNET + TELEFONO dopo 10 mesi di contratto addebito : 100 (installazione) + 64 (56/7 x 8 mesi) + 8 (attivazione numero) + 2x10 mesi (canone numero) = 192 (i.i.) obbligo restituzione antenna oppure disattivazione e pagamento completo dell antenna; in caso di restituzione pagamento danni antenna (se presenti) disdetta HOME SUPER dopo 19 mesi di contratto addebito : 0 13/02/2015 pag. 9

10 obbligo restituzione antenna oppure disattivazione e pagamento completo dell antenna; in caso di restituzione pagamento danni antenna (se presenti) disdetta P.IVA SUPER dopo 10 mesi di contratto addebito : 150 (installazione) + 64 (98/7 x 8 mesi) + 8 (attivazione numero) + 2x10 mesi (canone numero) = 290 (i.e.) obbligo restituzione antenna oppure disattivazione e pagamento completo dell antenna; in caso di restituzione pagamento danni antenna (se presenti) I COSTI SOSTENUTI DA ICCOM PER L EROGAZIONE DEL SERVIZIO, CHE VENGONO ADDEBITATI SOLO IN CASO DI DISDETTA ANTICIPATA, SONO ILLUSTRATI SUL SITO ALLA PAGINA INSIEME ALLE TARIFFE STANDARD. TUTTE LE TARIFFE ATTIVABILI SE DIVERSE DA QUELLE STANDARD SONO DA CONSIDERARSI IN PROMOZIONE; L EVENTUALE DIFFERENZA VERRA ADDEBITATA IN CASO DI DISDETTA ANTICIPATA. La disdetta dovrà essere comunicata con almeno 30 (trenta) giorni di anticipo dalla decorrenza (es. disdetta mandata il 21/10/2013 avrà decorrenza minima al 21/11/2013), in due modi: 1. via fax, al numero 011/ , firmata; 2. via mail, all indirizzo info@iccom.it, tramite un allegato firmato. Il giorno in cui verrà mandata la disdetta, verrà emessa la fattura comprensiva degli addebiti finali, come descritto in precedenza. 13/02/2015 pag. 10

11 Come già detto, la disdetta avrà decorrenza 30 (trenta) giorni dalla data dell invio, dopo i quali il Cliente riceverà un ulteriore fattura comprensiva di: costo dell antenna (100 ); costo dell intervento per recuperarla (35 ) ed eventuale traffico telefonico non ancora fatturato (nel caso di Voip). Il cliente avrà 30 (trenta) giorni dall invio di suddetta fattura, per restituire l antenna, dopo i quali: 1. Se restituisce l antenna o la spedisce presso l indirizzo indicato, verrà emessa una nota di accredito per il costo dell antenna e dell intervento fatturati precedentemente (indi ); 2. Se restituisce l antenna tramite l intervento di un nostro tecnico, verrà fatta una nota di accredito per il costo dell antenna (110 ); 3. Se restituisce l antenna, ma essa è danneggiata, verrà trattenuto dalla nota di accredito il valore del danno conteggiato; 4. Se non restituisce l antenna, la fattura emessa precedentemente sarà da pagare per intero e procederemo con la denuncia per sottrazione di beni di nostra proprietà. Nel caso in cui il cliente non pagasse suddetta fattura, gli verranno addebitati gli interessi di mora previsti dalle Condizioni Generali di Contratto sottoscritte al momento della stipula. 13/02/2015 pag. 11