Uno sguardo sul. L Osservatorio web di ISPO Click. Milano, Gennaio 2012

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1 Uno sguardo sul mondo di Twitter L Osservatorio web di ISPO Click Milano, Gennaio 2012

2 2 Twitter o non Twitter? Aziende e personalità mediatiche sanno bene che la comunicazione nella realtà odierna è ormai un diktat imperativo: si dice che il silenzio sia d oro, ma certamente è anche l anticamera del dimenticatoio. Internet, in questo senso, ha dato una spinta propulsiva alla comunicazione: con un click si raggiungono velocemente e capillarmente milioni di persone. Uno dei Social Network più efficace e più virale nel diffondere piccoli messaggi comunicativi è certamente Twitter, ormai fenomeno di costume assolutamente assodato nei paesi anglosassoni. E in Italia? Twitter riuscirà ad affermarsi e a diventare uno strumento spendibile per aziende, politici mediatici? Noi di ISPO Click lo abbiamo chiesto agli internauti. Ecco ciò che è emerso dalle loro opinioni. e personaggi

3 3 Oltre Twitter: Gli italiani sul web

4 Quasi un quarto degli italiani scrive sui social media presenti nel web 4 Gli italiani e il web Attivi (scrivono sui social media) 22 Sono soprattutto i giovani uomini con alto titolo di studio Lurkers (usano internet ma non scrivono sui social media) 39 Sono soprattutto tra i 25 e i 54 anni, con alto titolo di studio e lavoratori Offline (non usano internet) 39 Sono soprattutto le donne anziane con titolo di studio basso residenti nei piccoli comuni TESTO DELLA DOMANDA: Pensi ora a quando naviga su internet. Le capita mai di scrivere o di lasciare una opinione sui seguenti social-media?. Valori percentuali - Base casi: 800

5 Tra i social media Facebook la fa da padrone 5 I luoghi dei social writers Facebook Forum Twitter Blog Giornali online Altri social network TESTO DELLA DOMANDA: Pensi ora a quando naviga su internet. Le capita mai di scrivere o di lasciare una opinione sui seguenti social-media?. Valori percentuali - Base casi: 177

6 6 Gli internauti: una profilazione

7 La stragrande maggioranza degli internauti che accedono a internet lo fa ancora attraverso device tradizionali, come PC fisso e laptop 7 Navigazione internet Tradizionale (PC fisso, Laptop) In mobilità (smartphone, tablet, Netbook) Ibrida (Consolle, Mp3, E-reader) Ibrida e in mobilità Navigatori a 360 TESTO DELLA DOMANDA: Puoi gentilmente indicarmi quale dei seguenti supporti utilizzi per la navigazione in internet?. Valori percentuali - Base casi: 498

8 Facebook è di gran lunga lo strumento con il maggior numero di iscritti. Twitter si posiziona al quinto posto Account e profili TESTO DELLA DOMANDA: Tu hai un. Valori percentuali - Base casi: Facebook Account su un forum Canale YouTube Profilo altro SN (Google+, FriendFeed, etc.) Canale Twitter Profilo LinkedIn Blog/sito personale Account sito photo sharing (Picasa, Flickr, ecc.) Nessuna di queste Sito internet attività lavorativa/hobby

9 Twitter 9

10 Chi sono i Twitter users italiani? 10 Chi tweetta? Chi non tweetta? I GIOVANISSIMI (18-24enni), CHE HANNO ANCHE ALTRI PROFILI O ACCOUNT SULLA RETE GLI OVER 45, CON BASSO TITOLO DI STUDIO E LURKERS * * Lurkers. Chi frequenta una comunità virtuale di qualsiasi tipo e ne legge i messaggi, ma non ne scrive o ne invia mai di propri.

11 Quasi 4 internauti su 5 credono che Twitter si diffonderà largamente e ben presto anche in Italia 11 Diffusione di Twitter Molto; 32 Per nulla; 6 Poco; 16 Il 78% degli italiani crede che crescerà anche in Italia la Twitter fever! Abbastanza; 46 TESTO DELLA DOMANDA: Abbiamo raccolto a riguardo alcune dichiarazioni. Indica per favore quanto sei d accordo con ciascuna di esse: Sono convinto che ben presto Twitter si diffonderà in Italia e che sarà alla pari dei Social Network più diffusi. Valori percentuali - Base casi: 498

12 Il 61% degli intervistati è favorevole al fatto che aziende e personaggi pubblici comunichino via Twitter 12 Aziende e personalità devono comunicare via Twitter? Molto favorevoli 36 61% Favorevoli 25 Contrari 17 39% Molto contrari 22 TESTO DELLA DOMANDA: In generale, quanto pensi sia opportuno che aziende e personaggi pubblici comunichino via Twitter? Rispondi per favore con un voto da 1 a 10 come a scuola, in cui 1=per nulla e 10= moltissimo. Valori percentuali - Base casi: 498

13 L atteggiamento verso la comunicazione via Twitter è molto caratterizzato dall area geografica di residenza 13 Atteggiamento verso la comunicazione via Twitter per area geografica NORD OVEST Favorevoli 31% (+6 p.p.) Nord Ovest Nord Est Nord Est Molto contrari 32% (+10 p.p.) CENTRO Centro Contrari 29% (+12 p.p.) Sud e Isole SUD E ISOLE Molto favorevoli 48% (+12 p.p.)

14 I Tweet che più si apprezzerebbero: quelli di testate giornalistiche, associazioni di categoria e giornalisti 14 I più apprezzati su Twitter Testate giornalistiche Associazioni di categoria Giornalisti Personaggi politici Aziende 9 34 Personaggi dello spettacolo (tv e cantanti) Personaggi dello sport 9 29 Scrittori e registi 5 27 Imprenditori 6 23 Prima risposta Totale risposte TESTO DELLA DOMANDA: Più in dettaglio, quali categorie vorresti che comunicassero via Twitter? Ordinale per favore da quella che più ti interesserebbe, a quella che meno ti interesserebbe. Valori percentuali - Base casi: 498

15 I Tweet che più si apprezzerebbero: quelli di testate giornalistiche, associazioni di categoria e giornalisti 15 Ogni età ha i propri beniamini! Personaggi dello spettacolo Politici Giornalisti Personaggi dello spettacolo Aziende Politici Imprenditori Scrittori e registi Associazioni di categoria

16 Utilizzare Twitter. Un cosa è certa: se si usa questo strumento bisogna fare della mera pubblicità e curare la forma della comunicazione 16 I contenuti: Come e cosa si deve scrivere in un Tweet? Il 78% degli internauti afferma che la comunicazione via Twitter non deve essere una mera pubblicità, ma deve dare informazioni utili! Il 60% degli internauti afferma che i Tweet devono essere curati: troppo spesso le personalità e le aziende che li scrivono non sono capaci di utilizzarli! Valori percentuali - Base casi: 498

17 Twitter come sinonimo di vicinanza e modernità 17 Come cambia la percezione delle personalità e delle aziende che usano Twitter? Chi non comunica su Twitter è poco al passo con i tempi! Lo pensa il 45% degli internauti. Il 54% degli internauti sente più vicine le personalità e le aziende che scrivono su Twitter! Valori percentuali - Base casi: 498

18 Twitter incontra, però, ancora qualche resistenza tra gli internauti 18 Le paure su Twitter Gli account fake sono un problema reale: il 73% degli internauti, infatti, si pone il dubbio sulla reale identità di chi comunica su Twitter. Per il 48% degli internauti la comunicazione via Tweet è uno specchietto per le allodole: una manovra pubblicitaria che non aggiunge niente di nuovo. Twitter può essere un arma a doppio taglio! Una volta postato un Tweet non si può tornare indietro: lo afferma il 68% degli internauti. Valori percentuali - Base casi: 498

19 Una sintesi 19

20 Una tipologia 20 #?! 24% 15% 39% 22% Twitter fans Realisti Non schierati Twitter detractors Vedono solo le potenzialità di Twitter Riconoscono vizi e virtù di Twitter Sono tiepidi : non amano Twitter, ma non ne sono detrattori Vedono solo gli aspetti negativi di Twitter

21 I fan di Twitter sono soprattutto giovanissimi con alto grado di attività social, mentre i detractors, specularmente, sono soprattutto over 45enni e coloro che hanno un basso grado attività social 21 Fans e detractors a confronto Twitter fans 18-24enni Con alto e altissimo grado di attività social #?! Twitter detractors Over 45enni Con basso grado di attività social

22 22 NOTA METODOLOGIA E INFORMATIVA (in ottemperanza al regolamento dell Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni in materia di pubblicazione e diffusione dei sondaggi sui mezzi di comunicazione di massa: delibera 256/10/CSP, allegato A, art. 5 del 9 dicembre 2010, pubblicato su G.U. 301 del 27/12/2010) NOTA METODOLOGICA COMPLETA Titolo: Uno sguardo sul mondo di Twitter Soggetto realizzatore: ISPO Ricerche S.r.l. Periodo/Date di rilevazione: 20 gennaio 2012 Tema: Tecnologia Tipo e oggetto dell indagine: Sondaggio d opinione Popolazione di riferimento: Internauti italiani Estensione territoriale: Nazionale Metodo di campionamento: Campione casuale stratificato per quote Rappresentatività del campione: Rappresentativo dell universo di riferimento per genere, età, area geografica di residenza Margine di errore: 4,4% Metodo di raccolta delle informazioni: CAWI (Computer Assisted Web Interview) Consistenza numerica del campione: 500 casi. Elaborazione dati: SPSS NOTA METODOLOGICA PER I MEDIA Sondaggio ISPO - Campione rappresentativo internauti italiani - Estensione territoriale: nazionale - Casi: Metodo: CAWI - Data di rilevazione: 20 gennaio Margine di approssimazione: 4,4%. Indirizzo del sito dove sarà disponibile la documentazione completa in caso di diffusione: In caso di pubblicazione è obbligatorio riportare le informazioni della scheda indicata, a pena di gravi sanzioni. ISPO non si assume alcuna responsabilità in caso di inosservanza.

23 ISPO Ricerche s.r.l. Viale di Porta Vercellina Milano T F ispoclick@ispo.it