Azienda 2.0. Le imprese e i social networks, opportunità e gestione dei rischi. Stefano Ventura

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1 Azienda 2.0 Le imprese e i social networks, opportunità e gestione dei rischi Stefano Ventura

2 1. Il nuovo scenario social 2. Necessaria strategia La nostra esperienza 4. La gestione dei rischi

3 1. Il nuovo scenario social

4 Social media, tutto partito con i blog Il sito personale diventato: user-friendly dinamico partecipativo restando sempre gratuito

5 L affermazione del Web 2.0 Blog, wiki, ugc, social networks... Web 2.0, nuova fase evolutiva del mondo internet Non è roba per tecnici, ma nuovo approccio alla Rete, che tocca tutto e tutti

6 Web, evoluzione esponenziale (oggi sono stimati in 2,2 miliardi)

7 L avanzata dei social networks

8 Numeri del fenomeno Facebook 900 milioni di utenti nel mondo Più del 30% degli utenti ha età superiore ai 35 anni In media un utente ha 130 amici Un utente è collegato in media a 80 pagine/gruppi In Italia 22 milioni di utenti su 27 milioni di navigatori web 13 milioni di utenti si collegano tutti i giorni 8 milioni lo fanno utilizzando un dispositivo mobile L utente italiano ha in media oltre 200 amici

9 Non è vero che sono solo ragazzini Repubblica 13 Luglio 2011

10 Cambia il rapporto col mercato Dal target alla community Comunicazione sempre meno unidirezionale, sempre più realmente interattiva La voce dei consumatori La voce dei consumatori adesso si fa sentire davvero

11 Web 2.0, partecipazione e condivisione Per le aziende il feedback dei clienti tende a farsi costante, pubblico e virale Una opportunità per le imprese che capiscono e cavalcano il trend, una minaccia per chi (sbagliando) si ostina a chiudere gli occhi Gennaio 2007 Questa la sfida oggi per le culture aziendali, aprirsi al nuovo mondo ormai social sfruttando potenzialità e gestendo rischi

12 2. Necessaria strategia 2.0

13 L azienda sui social c è comunque (a prescindere che lo si voglia o no!) Social networks sì o no? In realtà si è sempre già sui social: la gente sta già parlando di noi su Facebook o Twitter!!! Lo fa già tramite profili personali e su pagine/gruppi non ufficiali. Dunque la scelta non è social networks sì o no, ma come vogliamo esserci: se in modo incontrollato e inconsapevole, oppure pianificato, dando informazioni ufficiali e monitorando le conversazioni online La strategia della muraglia cinese è inutile e autolesionista perchè impedisce di vedere ciò che ci sta già succedendo fuori!

14 Aziende su web, cambiare approccio Marco Massarotto Internet P.R.

15 Parola d ordine: Engagement Tramite i social media le aziende possono relazionarsi con community di utenti, aprendo conversazioni dirette con i consumatori finali avvicinati in modo nuovo, potenzialmente coinvolti emotivamente Vince la strategia dell empatia: conquistare i cuori prima delle teste Tutto funziona però solo se si accetta Tutto funziona però solo se si accetta il dialogo online, se si abbatte il muro

16 3. La nostra esperienza

17 Cambia il modo di vivere la Tv Quasi un italiano su tre mentre guarda la tv usa contemporaneamente altri strumenti:» 29% un portatile o un tablet» 26% un computer desktop» 38% il proprio telefonino» 14% uno smartphone Il 35% dei telespettatori italiani commenta i programmi tv sui social network Il 31% dei telespettatori mentre guarda la tv naviga su social network (di questi il 96% ha un account Facebook) Fonti dati: RedShift Research, ist.gpf, Nextplora

18 Tv + tablet + social network Il pc/tablet connesso a Facebook/Twitter diventa di fatto il secondo schermo da usare mentre si guarda la televisione Si continua a vedere la televisione, ma in modo sempre meno passivo Cresce la voglia di commentarla e condividerla online con altri E la nuova frontiera della Social Tv, della televisione partecipativa

19 Nostre pagine ufficiali Facebook 1,4 milioni fan 87mila fan 39mila fan 957mila fan 73mila fan 38mila fan 883mila fan 68mila fan 28mila fan 404mila fan 63mila fan 23mila fan 131mila fan 62mila fan 13mila fan 122mila fan 50mila fan 12mila fan 104mila fan 49mila fan 12mila fan

20 Quello che abbiamo già creato 302 milioni visualizzazioni 2 milioni di Mi piace 1,3 milioni di commenti (dati 2011) 4,7 milioni lordi di fan (dato ad oggi)

21 Social come canale di promozione Uso delle pagine Facebook per promuovere online iniziative di merchandising

22 L innovazione del Social Voting Primi e unici in Italia a offrire ai telespettatori il televoto via Facebook tramite Facebook Credits, valuta virtuale del social network

23 4. La gestione dei rischi

24 Il giusto approccio al tema rischi Ci sono rischi collegati ai social media? Sì, certo. Come per ogni cosa! Bisogna semplicemente imparare a gestirli

25 Tipologie di rischi Notizie indesiderate sui social network (gli scheletri escono dagli armadi ) Notizie non controllate o false messe in circolazione Messaggi di utenti che costituiscono reato (es: diffamazione) Conversazioni online impreviste o indesiderate Iniziative fuori controllo di aree/dipendenti dell azienda Attacchi a prodotti o persone dell azienda Furto di identità aziendale (profili fake)

26 Come gestire al meglio i rischi Sviluppo di competenze interne all azienda Team dedicato e specializzato (social media area) Serve mix di competenze: contenuti/mktg/tecnologia/security Implementazione di sistema per moderazione commenti Definizione prassi/policies per gestione commenti Definizione prassi/policies per gestione crisi Sviluppo di relazioni esterne funzionali all attività

27 Sistema moderazione commenti Piattaforma tecnologica e procedure ad hoc Il flusso dei commenti da Facebook viene in tempo reale incanalato nella piattaforma che consente una gestione più efficace e efficiente dei messaggi degli utenti Un pool di moderatori legge tutti i commenti in entrata verificando la congruità con le regole di moderazione. Commenti in violazione (es: bestemmie, incitazione a violenza e odio razziale, diffamazioni) vengono rimossi. Reati (es: pedofilia) sono segnalati alle autorità Sistema di alert e escalation via mail dai moderatori direttamente ai responsabili del controllo (es: casi dubbi o reati) Tutto secondo approccio realtime e always on

28 Stefano Ventura Resp.le area Social Networking RTI Interactive Media - Mediaset Mail:

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