Condizioni Integrative per i Prodotti e i Servizi IBM Internet Security Systems

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1 Condizioni Integrative per i Prodotti e i Servizi IBM Internet Security Systems Le presenti Condizioni Integrative per i Prodotti e i Servizi IBM Internet Security Systems ( Condizioni Integrative ) si applicano all acquisizione di Prodotti e Servizi IBM Internet Security Systems ( IBM ISS ) fra IBM Italia S.p.A ( IBM ) ed i suoi clienti (di seguito Cliente ). L hardware e i programmi software, soggetti a licenza, di IBM vengono acquistati tramite contratti separati. Le presenti Condizioni Integrative sono in aggiunta alle Condizioni Generali IBM, all IBM International Customer Agreement, o a qualsiasi accordo equivalente sottoscritto dal Cliente e da IBM, inclusi gli Ordini ( Accordo ) di seguito specificato.. In caso di conflitto tra il presente Allegato e: a. l Accordo, prevalgono le presenti Condizioni Integrative; oppure b. un Ordine, prevale l Ordine, tranne nel caso in cui un Ordine o una disposizione in esso contenuta dichiari espressamente che le presenti Condizioni Integrative prevalgono sull Ordine. 1. Definizioni Appliance o Apparecchiatura un Prodotto IBM ISS consistente in un Software preinstallato su un singolo dispositivo hardware ( Macchina ). Le Macchine consistono in dispositivi applicabili e nella relativa documentazione d uso. Servizi di Sicurezza Gestita o Managed Security Services i servizi di sicurezza gestita che consentono a un organizzazione di terziarizzare la gestione di determinate funzioni di sicurezza Internet, come descritto ulteriormente nella sezione sui Servizi di Sicurezza Gestita delle presenti Condizioni Integrative. Ordine (i) qualsiasi Ordine iniziale; (ii) una Quotazione di Vendita o uno Statement of Work (compreso qualsiasi modulo di Ordine di Servizio applicabile) firmati da un rappresentante autorizzato del Cliente e accettati da IBM; (iii) gli ordini d acquisto o l ordine d acquisto del Cliente come accettati da IBM, purché siano regolati da e non alterino i termini delle presenti Condizioni Integrative; oppure (iv) qualsiasi modifica o aggiunta scritta a quanto sopra che faccia riferimento alle presenti Condizioni Integrative e sia sottoscritta da un rappresentante autorizzato di ciascuna delle due Parti. Prodotto/i il Software IBM ISS e/o la o le Appliance IBM ISS fornite al Cliente secondo le presenti Condizioni Integrative, ad esclusione dei Prodotti di Parti Terze. Software le istruzioni in linguaggio macchina, la relativa documentazione d uso e i periodici aggiornamenti, rettifiche degli errori, miglioramenti e nuove versioni prodotte da IBM e acquistate dal Cliente nell ambito del programma di manutenzione e supporto. Il Software viene fornito solo in codice oggetto. Prodotto/i di Terze Parti qualsiasi software o hardware fornito al Cliente nell ambito delle presenti Condizioni Integrative che non sia prodotto da IBM. I Prodotti di Terze Parti comprendono l Hardware di Terza Parte e il Software di Terza Parte. 2. Servizi 2.1 Descrizione I Servizi che devono essere forniti da IBM sono quelli dichiarati nell Ordine applicabile. INTC Condizioni Integrative per Prodotti e Servizi IBM ISS.doc Page 1 of 6

2 2.2 Servizi di Sicurezza Se un Ordine include Servizi di scansione di sicurezza, verifica, valutazione, investigazione informatica o riparazione ( Servizi di Sicurezza ), il Cliente comprende e accetta che IBM possa utilizzare vari metodi e strumenti software per sondare le risorse di rete per le informazioni relative alla sicurezza e per rilevare difetti e vulnerabilità relative alla sicurezza, presenti o potenziali. Il Cliente autorizza IBM a realizzare tali Servizi di Sicurezza sulle risorse di rete con gli indirizzi IP identificati dal Cliente. IBM deve realizzare tali Servizi di Sicurezza in un arco di tempo concordato con il Cliente. 2.3 Servizi di Sicurezza Gestita La presente sezione si applica solo ai Servizi di Sicurezza Gestita dichiarati e descritti nell Ordine applicabile, se presenti Avvio e Rinnovo IBM inizia a fatturare i Servizi di Sicurezza Gestita all avvio degli stessi come dichiarato nell Ordine. In ogni caso, se tutti i Servizi di Sicurezza Gestita non hanno inizio entro trenta (30) giorni dalla data di avvio prevista, per ragioni che non siano dovute a IBM, IBM inizierà a fatturare i corrispettivi mensili per Servizi di Sicurezza Gestita. Se non viene dichiarata nessuna data di avvio dei Servizi di Sicurezza Gestita, essa si considera fissata a sessanta (60) giorni dalla data dell Ordine. I Servizi di Sicurezza Gestita vengono forniti per la durata specificata nell Ordine applicabile. IBM darà al Cliente notifica approssimativamente novanta (90) giorni prima della scadenza della durata valida in quel momento e, a meno che il Cliente non fornisca una comunicazione scritta, entro sessanta (60) giorni da quel momento, della Sua intenzione di interrompere i Servizi di Sicurezza Gestita, la durata di tali Servizi sarà automaticamente rinnovata per un ulteriore pari periodo. Nessuna delle due Parti potrà essere considerata responsabile nei confronti dell altra per il mancato rinnovo dei Servizi di Sicurezza Gestita. Le tariffe per i periodi di rinnovo sono soggette a variazioni. Il Cliente può annullare i Servizi di Sicurezza Gestita in qualsiasi momento durante il periodo iniziale, o qualsiasi periodo di rinnovo del contratto, fornendo una comunicazione per iscritto con sessanta (60) giorni di preavviso. In caso di cancellazione, il Cliente accetta di pagare a IBM tutte le competenze per i Servizi di Sicurezza Gestita alla data di cancellazione effettiva e una penale per la cancellazione anticipata pari al cinquanta per cento (50%) di tali competenze per la rimanente durata del contratto Modifiche Le Parti possono effettuare delle modifiche ai programmi e alle tariffe dei Servizi di Sicurezza Gestita solo mediante un ordine di modifica Accordi sui Livelli di Servizio Durante il periodo per il quale il Cliente ha pagato le tariffe applicabili per i Servizi di Sicurezza Gestita, IBM fornirà Servizi di Sicurezza Gestita in conformità alle prevalenti descrizioni del servizio ed ai livelli di servizio applicabili al tipo di Servizi di Sicurezza Gestita ordinati dal Cliente; essi sono entrambi disponibili sul sito sotto l indicazione Service Level Agreements. I ricorsi specificati nel documento su questo sito Web sotto la voce remedies sono gli unici applicabili al mancato raggiungimento dei livelli di servizio Manutenzione Il Cliente accetta di acquisire e mantenere i livelli di manutenzione prescritti da IBM per tutti i Prodotti e per qualsiasi altro prodotto hardware e software che IBM gestisce per il Cliente. I livelli di servizio non si applicano nei periodi in cui tale manutenzione non sia disponibile per IBM. Potete acquistare tale servizio di manutenzione tramite IBM oppure da terze parti Le Responsabilità del Cliente e il Reporting I Servizi di Sicurezza Gestita non comprendono il servizio di accesso a Internet o i circuiti di trasporto delle telecomunicazioni, che sono responsabilità del Cliente. Il Cliente è responsabile della policy di sicurezza della Sua rete e delle procedure di reazione alle violazioni della sicurezza. Il Cliente autorizza IBM a raccogliere dati dal log degli eventi relativi alla sicurezza per monitorare gli andamenti e le reali o potenziali minacce. IBM può raccogliere questi dati dal log degli eventi relativi alla sicurezza insieme a INTC Condizioni Integrative per Prodotti e Servizi IBM ISS.doc Page 2 of 6

3 dati simili di altri clienti purché essi siano raccolti in modo da non rendere i dati in alcun modo attribuibili al Cliente. 3. Prodotti 3.1 Software Descrizione Il Software, se presente, è riportato nell Ordine applicabile. Il Software è di proprietà di IBM o dei suoi licenzianti, è tutelato dalle leggi sul diritto d autore e da disposizioni dei trattati internazionali ed è ceduto su licenza (non venduto). Il Software viene ceduto su licenza nell ambito di un accordo separato di licenza IBM (cioè l IBM International Program License Agreement, disponibile sul sito 03.ibm.com/software/sla/sladb.nsf ) che il Cliente dichiara di conoscere ed accettare Manutenzione del Software IBM fornisce la manutenzione per i Software durante il periodo per il quale il Cliente ha pagato le tariffe applicabili per la manutenzione in conformità alla relativa Policy di Manutenzione e Supporto disponibile sul sito 3.2 Appliance Descrizione e Licenza Le Appliance possono essere elencate nell Ordine applicabile. La licenza di utilizzo del Software preinstallato deve sempre accompagnare la Macchina con la quale esso viene fornito in origine. Tale Software soggetto a licenza non può essere rimosso dalla Macchina. In relazione all adempimento di un Ordine relativo ad Appliance, IBM può consegnare un nuovo modello di Appliance al posto di un modello che è uscito di produzione, oppure consegnare un modello con funzionalità uguale o superiore al posto di un modello non disponibile, a condizione che le specifiche di Macchina del modello consegnato siano pari o superiori a quelle del modello sostituito Garanzia della Macchina IBM garantisce la Macchina per un (1) anno dalla Data di Installazione della Macchina stessa. La data riportata sulla fattura del Cliente corrisponde alla Data di Installazione a meno che IBM non specifichi diversamente. In caso IBM dovesse stabilire che la Macchina del Cliente necessita di essere sostituita, IBM stessa provvederà alla sostituzione della Macchina secondo i termini del Servizio IBM di Sostituzione Macchine Manutenzione dell Appliance La Manutenzione delle Appliance comprende (a) supporto tecnico per l Appliance, (b) riparazione, sostituzione o cambio anticipato della Macchina e (c) i relativi aggiornamenti, fixes e miglioramenti del contenuto di sicurezza del Software preinstallato, durante il periodo per il quale il Cliente ha pagato le tariffe della manutenzione applicabile in conformità alla Policy di Manutenzione e Supporto di IBM disponibile sul sito 3.3 Conformità Il Cliente deve fornire conferma scritta della conformità da parte sua a quanto previsto dalle presenti Condizioni Integrative in riferimento a Software ed Appliance entro quarantacinque (45) giorni dalla richiesta scritta di IBM. A fronte di un preavviso scritto notificato con almeno trenta (30) giorni di anticipo, IBM può, a proprie spese, nominare un auditor di utilizzo del software, riconosciuto a livello nazionale, nei confronti del quale il Cliente non abbia ragionevoli obiezioni, per eseguire un audit e verificare l utilizzo e le registrazioni presso gli uffici del Cliente durante il normale orario lavorativo, esclusivamente allo scopo di avere conferma che il Cliente utilizzi il Software in conformità alle presenti Condizioni Integrative. Se tale audit effettuata dal Cliente o da IBM dovesse rivelare che l utilizzo del Software è stato esteso al di fuori del campo di utilizzo e/o del numero di dispositivi specificati nell Ordine o negli Ordini applicabili, IBM si riserva il diritto di addebitare al Cliente i correnti prezzi di listino applicabili a tale utilizzo esteso del Software. INTC Condizioni Integrative per Prodotti e Servizi IBM ISS.doc Page 3 of 6

4 4. Generalità 4.1 Conformità alle Leggi IBM si atterrà alle leggi ad essa applicabili in generale come fornitore di servizi di information technology. A meno che non sia diversamente ed espressamente concordato, IBM non adempie agli obblighi normativi o di gestione del Cliente e non è responsabile della determinazione dei requisiti di legge applicabili al business del Cliente, compresi quelli relativi ai Prodotti e Servizi acquistati dal Cliente nell ambito delle presenti Condizioni Integrative, oppure del fatto che la fornitura da parte di IBM, o il ricevimento da parte del Cliente di particolari Prodotti e Servizi nell ambito di queste Condizioni Integrative soddisfino i requisiti delle suddette leggi. Ciascuna delle Parti si atterrà alle leggi e ai regolamenti applicabili sul controllo di import ed export, compresi quelli vigenti negli Stati Uniti che vietano o limitano l export per determinati utilizzi o verso determinati utenti. 4.2 Pagamento; Spedizione Tutte le somme sono liquide ed esigibili al ricevimento della fattura. Il Cliente accetta di pagare di conseguenza, comprese tutte le penali per eventuali ritardi nel pagamento. Il pagamento deve essere effettuato tramite trasferimento elettronico di fondi a un conto messo a disposizione da IBM o tramite altri mezzi concordati da entrambe le Parti. A meno che non sia diversamente stabilito nell Ordine, tutte gli addebiti saranno calcolati e pagati in Euro ed al netto di ogni applicabile tassazione. Se il pagamento non venisse corrisposto tempestivamente, IBM si riserva il diritto di sospendere le prestazioni previste nell ambito delle presenti Condizioni Integrative fino a pagamento avvenuto. Per trasferte di personale IBM pianificate in anticipo con il rappresentante autorizzato del Cliente, IBM fatturerà le effettive spese di viaggio e le spese vive ragionevolmente applicabili. A meno che non sia diversamente specificato nell Ordine, il Software viene consegnato al Cliente fornendo i dati chiave della licenza. Se il Cliente non ha ancora scaricato il Software e la documentazione, può farlo dal sito Tutti gli altri Prodotti e i Prodotti di Parte Terza vengono consegnati Franco Bordo all origine. Il titolo e il rischio di perdita vengono trasferiti al Cliente alla consegna Franco Bordo all origine. 4.3 Esclusione di responsabilità I Prodotti e i Servizi non sono garantiti per operare ininterrottamente o senza errori. Le minacce alla sicurezza sono in costante evoluzione e nessun Prodotto o Servizio progettato per fornire protezione da minacce alla sicurezza è in grado di rendere invulnerabili le risorse di rete. Pertanto IBM non garantisce la rete del Cliente per minacce alla sicurezza, vulnerabilità, non richieste e contenuti Internet non desiderati e fornisce solo le garanzie che sono espressamente dichiarate nell Accordo e nelle presenti Condizioni Integrative. I Prodotti e i Servizi non hanno caratteristiche di tolleranza ai guasti e non sono destinati o concepiti per l utilizzo in ambienti pericolosi che richiedano un approccio fail-safe, compresi, senza limitazioni, la navigazione aeronautica, i sistemi di controllo del traffico aereo, i sistemi relativi alle armi, i sistemi salvavita, le strutture nucleari o qualsiasi altra applicazione nella quale un eventuale difetto del Prodotto o Servizio possa provocare morte, lesioni personali o danni alle cose. Il Cliente accetta che i Prodotti o i Servizi a scopo di verifica, valutazione, scansione o monitoraggio della sicurezza delle risorse di rete, compresa la relativa implementazione e messa in opera, possano rivelare o creare problemi al funzionamento di tali risorse; pertanto, i legali rappresentanti del Cliente nonché dipendenti e agenti sono pienamente autorizzati dal Cliente e dai detentori delle risorse di rete a sottoscrivere le presenti Condizioni Integrative e ogni Ordine, e il Cliente ed i detentori di tali risorse di rete comprendono e accettano i rischi connessi, che in alcune circostanze possono includere, senza limitazioni, il blocco, la perdita della connessione o di dati, i crash del sistema o il degrado delle prestazioni. Il Cliente accetta e comprendete che IBM non fornisce alcuna garanzia, esplicita o implicita, né si assume alcun obbligo o responsabilità legale per l esattezza, la completezza o l utilità di qualsiasi informazione fornita come parte di questi Servizi. INTC Condizioni Integrative per Prodotti e Servizi IBM ISS.doc Page 4 of 6

5 4.4 Consensi Prima di rendere disponibili a IBM strutture, software, hardware, reti o altre risorse simili, il Cliente accetta di ottenere qualsiasi licenza o approvazione a favore di IBM o dei suoi subappaltatori per l utilizzo, l accesso e la modifica di tali risorse nella misura necessaria a IBM per fornire i Prodotti e/o realizzare i Servizi, compreso lo sviluppo di qualsiasi Materiale. IBM si riterrà sollevata dai propri obblighi nella misura in cui il mancato tempestivo ottenimento di tali licenze o approvazioni da parte del Cliente, influenzi negativamente la possibilità di IBM di adempiere agli obblighi stessi. Se una terza parte avanzasse un reclamo nei confronti di IBM in conseguenza del mancato ottenimento di tali licenze o approvazioni da parte del Cliente, il Cliente accetta di risarcire ad IBM qualsiasi spesa e danno in cui IBM possa ragionevolmente incorrere in relazione a tale reclamo. 4.5 Durata Le presenti Condizioni Integrative rimangono in vigore a tempo indeterminato, subordinato al diritto di entrambe le Parti di recedere dallo stesso come previsto nell Accordo. Tale recesso, comunque, non ha effetto sull applicabilità delle condizioni delle presenti Condizioni Integrative a qualsiasi Ordine che non sia ancora stato completato. 4.6 Risoluzione delle Controversie 4.7 Varie Ciascuna delle Parti dovrà concedere all altra una ragionevole possibilità di mettersi in regola prima di contestarle il mancato rispetto degli obblighi in relazione alle presenti Condizioni Integrative o a un Ordine. Le Parti dovranno tentare in buona fede di risolvere tutte le controversie, i disaccordi o i reclami relativi alle presenti Condizioni Speicali o a qualsiasi Ordine. a. Né le presenti Condizioni Integrative, né qualsiasi Ordine creano un rapporto di rappresentanza, una joint venture, o una partnership tra il Cliente e IBM. b. I diritti di proprietà e le licenze concesse al Cliente nell ambito di un Ordine sono soggetti agli obblighi del Cliente di pagamento applicabili. c. Il Cliente accetta di autorizzare la International Business Machines Corporation e le sue consociate (nonché i loro successori e cessionari, gli appaltatori e i Business Partners di IBM) a effettuare trattamenti dei dati personali relativi ai suoi contatti di business dovunque essi operino, ai sensi della informativa IBM in relazione ai Prodotti e Servizi IBM o nell avanzamento delle relazioni di business tra il Cliente e IBM. d. La mancata richiesta, da parte di una delle due Parti, di rigoroso rispetto di qualsiasi condizione delle presenti Condizioni Integrative o di qualsiasi Ordine, in qualunque occasione essa avvenga, non è considerata una rinuncia a tali condizioni, né priva tale Parte del diritto di richiedere l esatto adempimento in tempi successivi. Qualsiasi rinuncia di questo tipo deve essere messa per iscritto e firmata, nei casi consentiti dalla legge, anche elettronicamente da un rappresentante autorizzato della Parte rinunciataria. e. Il Cliente è responsabili della scelta di Prodotti e Servizi che soddisfino le sue esigenze e dei risultati ottenuti dall utilizzo di Prodotti, Servizi e Materiali, compresa la sua decisione di implementare qualsiasi raccomandazione concernente le sue pratiche e operazioni di business. f. Laddove l approvazione, l accettazione, il consenso o azioni simili da parte di ciascuna delle due Parti siano richieste nell ambito delle presenti Condizioni Integrative o di un Ordine, tali azioni non potranno essere rinviate o rifiutate in modo non ragionevole. g. Eventuali modifiche alle presenti Condizioni Integrative non avranno validità o effetto a meno che non siano effettuate per iscritto, con esplicito riferimento alle presenti Condizioni Integrative, e sottoscritte dai rappresentanti autorizzati di ciascuna delle due Parti. h. I documenti presenti nei siti Web referenziati nelle presenti Condizioni Integrative sono redatti in inglese, lingua che le Parti dichiarano di conoscere e comprendere. i. L Accordo, le presenti Condizioni Integrative e gli Ordini applicabili costituiscono l accordo completo tra il Cliente e IBM in relazione ai Prodotti e ai Servizi, e sostituisce qualsiasi comunicazione orale o INTC Condizioni Integrative per Prodotti e Servizi IBM ISS.doc Page 5 of 6

6 scritta precedente tra le Parti. Pertanto, nell impegnarsi nelle presenti Condizioni Integrative (e in ciascun Ordine), nessuna delle due Parti può fare affidamento su alcuna riserva che non sia specificata nelle presenti Condizioni Integrative o in qualsiasi Ordine applicabile, compresa, senza limitazione, qualsiasi riserva concernente 1) data, ora o costi stimati di completamento per la fornitura di qualsiasi Prodotto o Servizio; 2) le esperienze di altri clienti; o 3) risultati o risparmi che potete ottenere. Non sono valide condizioni supplementari o differenti avanzate dal Cliente tramite qualsiasi comunicazione scritta (quale ad esempio un ordine di acquisto). j. Ciascuna delle due Parti accetta le condizioni delle presenti Condizioni Integrative tramite firma delle stesse (o di un altro documento che le includa per riferimento) di proprio pugno o, nei casi consentiti dalla legge, elettronicamente. Il Cliente accetta le condizioni dell Ordine (i) firmando di proprio pugno o, nei casi consentiti dalla legge, elettronicamente, (ii) utilizzando un Prodotto o Servizio o consentendo ad altri di farlo, oppure (iii) effettuando qualsiasi pagamento per un Prodotto o Servizio. Un Prodotto o Servizio diventa soggetto alle presenti Condizioni Integrative dal momento in cui IBM accetta l Ordine del Cliente (i) inviando una lettera di accettazione, oppure (ii) fornendo il Prodotto o Servizio. k. Una volta accettate, (i) qualsiasi riproduzione delle presenti Condizioni Integrative effettuata con mezzi attendibili (per esempio fotocopia, immagine elettronica o facsimile) viene considerata un originale e (ii) tutti i Prodotti e Servizi ordinati nell ambito delle presenti Condizioni Integrative sono soggetti ad esse. INTC Condizioni Integrative per Prodotti e Servizi IBM ISS.doc Page 6 of 6

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