IL SISTEMA DEI PROFILI PROFESSIONALI

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1 Direzione Generale Servizio Organizzazione, Formazione e Sistema premiante IL SISTEMA DEI PROFILI PROFESSIONALI alla Provincia di Monza e della Brianza - Profili professionali - Criteri - Il sistema dei profili Tabella riepilogativa - Tabella di conversione - Le schede dei profili Approvato con deliberazione di Giunta Provinciale n. 169 del 26/11/2012

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3 PROFILI PROFESSIONALI La Provincia di Monza e della Brianza ha attuato un processo di revisione dei profili professionali con l obiettivo di renderli coerenti con le necessità funzionali dell Ente. Superando la logica mansionistica, ha voluto delineare nuovi confini del lavoro incentrati sulla professionalità delle persone e sui risultati da raggiungere. La definizione dei profili professionali non è stata difatti effettuata in via astratta, ma basata su una concreta ed attenta analisi condivisa con le direzioni dell Ente. I principi di base in relazione ai quali sono stati individuati i profili professionali riguardano: a) l arricchimento professionale dei lavoratori mediante una pluralità di possibili alternative; b) la semplificazione della gestione del personale finalizzata al miglioramento degli obiettivi dell ente. Per la specificità del ruolo legata all iscrizione ad appositi albi, sono stati previsti i profili di esperto legale - Avvocato e specialista/esperto di comunicazione. Pertanto la costruzione dei nuovi profili professionali, definiti in modo coerente con l organizzazione del lavoro interna (con le logiche sottese al CCNL del Nuovo ordinamento professionale), costituirà la base di riferimento necessaria per poter successivamente procedere ad attivare politiche attive per una sempre migliore gestione delle risorse umane. L elemento che maggiormente caratterizza il nuovo sistema di classificazione riguarda il fatto che il modello contiene le competenze professionali proprie del profilo. La gestione per competenze focalizza l attenzione sulla persona e sulle sue capacità e conoscenze. In questo senso il lavoro è inteso in modo dinamico ed evolutivo. Il vantaggio di un approccio basato sulle competenze comporta il fatto che vi potrà essere maggiore flessibilità gestionale in virtù del bilanciamento di elementi di tipo individuale ed elementi di tipo organizzativo. MODELLO GENERALE E prevista una strutturazione dei profili in funzione della famiglia professionale che rappresenta un aggregato più ampio degli stessi. Le voci che compongono il profilo professionale sono le seguenti: ATTIVITA L attività descrive le possibili funzioni del ruolo all interno dell organizzazione. In questa parte sono illustrate le principali aree di attività che il titolare del profilo esprime o rispetto alle quali contribuisce con la sua attività lavorativa al funzionamento dell ente. RESPONSABILITA E RISULTATI In questa voce sono definite le principali responsabilità attribuite al profilo professionale e i risultati che dovrà raggiungere. RELAZIONI All interno sono descritte le principali relazioni attribuite e la tipologia delle stesse. CONOSCENZE PROFESSIONALI Si indica l insieme di conoscenze professionali e tecniche che permettono di svolgere le funzioni attribuite alla persona. COMPORTAMENTI DI CONTESTO E ORIENTAMENTI I comportamenti di contesto identificano l insieme di capacità ed atteggiamenti che si mettono in atto per realizzare la performance. Ad esempio: sono ricomprese attività come la collaborazione con i colleghi, la formazione, le capacità relazionali, tutti i comportamenti che migliorano le condizioni organizzative e favoriscono il raggiungimento dei risultati.

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5 Provincia di Monza e della Brianza FAM. 1. AMMINISTRATIVA E DI SUPPORTO (A) SISTEMA DEI PROFILI PROFESSIONALI 2. VIGILANZA (V) 3. TECNICA E AUSILIARIA (T) A Addetto tecnico e ausiliario B1 B3 C Operatore amministrativocontabile Collaboratore amministrativocontabile Assistente amministrativocontabile Assistente informatico Assistente di Polizia Provinciale Operatore tecnico e ausiliario Collaboratore tecnico e ausiliario Assistente tecnico D1 Specialista amministrativocontabile Specialista di comunicazione Specialista di Polizia Provinciale Specialista tecnico Specialista ambientale Specialista informatico Esperto amministrativocontabile Esperto di Polizia Provinciale Esperto tecnico D3 Esperto legale - Avvocato Esperto di comunicazione Esperto ambientale Esperto informatico

6 Provincia di Monza e della Brianza TABELLA DI CONVERSIONE PROFILI ESISTENTI NEI NUOVI PROFILI MB Le Famiglie Professionali individuate : 1. AMMINISTRATIVA E DI SUPPORTO (A) 2. VIGILANZA (V) 3. TECNICA E AUSILIARIA (T) Nota: L'attribuzione del nuovo profilo professionale verrà effettuata dalla Direzione Generale, mediante atto a contenuto ricognitivo, in funzione delle competenze e del ruolo ricoperto all'interno dell'organizzazione dai dipendenti. Cat. A ADDETTI FAM. Profili da convertire Nuovi profili T Addetto ai servizi ausiliari e di supporto Addetto tecnico e ausiliario Cat. B1 - OPERATORI FAM. Profili da convertire Nuovi profili A Operatore ai servizi amministrativi Operatore amministrativo - contabile Operatore socio- assistenziale - T Operatore ai servizi ausiliari e di supporto Operatore tecnico manutentivo Operatore tecnico e ausiliario Cat. B3 - COLLABORATORI FAM. Profili da convertire Nuovi profili A Collaboratore ai servizi amministrativi Collaboratore amministrativo - contabile Collaboratore socio-educativo - T Collaboratore ai servizi ausiliari e di supporto Collaboratore tecnico manutentivo Collaboratore tecnico e ausiliario

7 Provincia di Monza e della Brianza Cat. C - ASSISTENTI FAM. Profili da convertire Nuovi profili A Assistente ai servizi amministrativi e contabili Assistente amministrativo-contabile Assistente informatico Assistente informatico Assistente socio educativo - V Assistente di polizia provinciale Assistente di Polizia Provinciale Assistente ai servizi ausiliari e di supporto Assistente tecnico-manutentivo T Assistente tecnico infrastrutture e territorio Assistente tecnico industriale Assistente tecnico-ambientale Assistente tecnico Cat. D1 - SPECIALISTI FAM. Profili da convertire Nuovi profili A Specialista sviluppo organizzazione e controllo Specialista economico-finanziario Specialista amministrativo e di supporto Specialista amministrativo-legale Specialista di comunicazione Specialista amministrativo-contabile Specialista di comunicazione Specialista analisi e progettazione di sistemi Specialista in organizzazioni di reti Specialista formazione e orientamento Specialista culturale Specialista socio-assistenziale Specialista informatico V Specialista di polizia provinciale Specialista di Polizia Provinciale Specialista dei servizi ausiliari e di supporto Specialista di pianificazione tecnica T Specialista tecnico delle infrastrutture Specialista tecnico Specialista tecnico trasporti e mobilità Specialista tecnico ambientale Specialista ambientale

8 Provincia di Monza e della Brianza Cat. D3 - ESPERTI FAM. Profili da convertire Nuovi profili Esperto sviluppo organizzazione e controllo Esperto economico-finanziario Esperto amministrativo-contabile A Esperto amministrativo e di supporto Esperto legale Esperto legale - Avvocato Esperto di comunicazione Esperto di comunicazione Esperto analisi e progettazione di sistemi Esperto in organizzazione di reti Esperto di processi formativi e di orientamento Esperto promotore culturale Esperto socio-assistenziale Esperto informatico V Esperto di polizia provinciale Esperto di Polizia Provinciale Esperto di pianificazione tecnica T Esperto tecnico delle infrastrutture Esperto tecnico Esperto tecnico trasporti e mobilità Esperto tecnico ambientale Esperto ambientale

9 LE SCHEDE DEI PROFILI PROFESSIONALI Categoria giuridica Famiglia professionale Scheda profilo Pagina A T Addetto tecnico e ausiliario 11 B1 A Operatore amministrativo-contabile 13 B1 T Operatore tecnico e ausiliario 15 B3 A Collaboratore amministrativo-contabile 17 B3 T Collaboratore tecnico e ausiliario 19 C A Assistente amministrativo-contabile 21 C A Assistente informatico 23 C V Assistente di Polizia Provinciale 25 C T Assistente tecnico 27 D1 A Specialista amministrativo-contabile 29 D1 A Specialista di comunicazione 31 D1 A Specialista informatico 33 D1 V Specialista di Polizia Provinciale 35 D1 T Specialista tecnico 37 D1 T Specialista ambientale 39 D3 A Esperto amministrativo-contabile 41 D3 A Esperto legale - Avvocato 43 D3 A Esperto di comunicazione 45 D3 A Esperto informatico 47 D3 V Esperto di Polizia Provinciale 49 D3 T Esperto tecnico 51 D3 T Esperto ambientale 53

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11 DESCRIZIONE DEL PROFILO FAMIGLIA PROFESSIONALE: Tecnica e ausiliaria PROFILO PROFESSIONALE: Addetto tecnico e ausiliario CATEGORIA: A ATTIVITA Svolge attività di carattere ausiliario, di tipo operativo, manuale e manutentivo la cui esecuzione comporta l uso di strumenti di lavoro e la loro ordinaria manutenzione; può svolgere attività di pulizia, custodia e sorveglianza di locali e uffici, portierato e ricevimento del pubblico; movimentazione corrispondenza interna ed esterna e trasporto di materiali di diversa natura; può condurre automezzi o macchine semplici e svolge ogni attività di supporto necessaria alla corretta e celere operatività dell ente. RESPONSABILITA E RISULTATI Ambito di autonomia limitato alla esecuzione dei compiti affidati e al rapporto di dipendenza. Responsabilità sui compiti operativi attribuiti Risultati connessi alla corretta esecuzione dei compiti affidati. RELAZIONI Interne di tipo semplice, anche tra più soggetti interagenti. Relazioni esterne di tipo semplice e di natura diretta con gli utenti 11

12 COMPETENZE Conoscenze professionali Conoscenze semplici di tipo tecnico operativo riferite all ambito di lavoro. Conoscenza della logistica dell ente e dei soggetti operanti all interno Capacità di utilizzo delle apparecchiature e degli strumenti di lavoro Comportamenti di contesto e orientamenti Adeguata accuratezza nello svolgimento del lavoro Capacità relazionali di base Capacità di risolvere problemi semplici di tipo operativo Affidabilità Flessibilità operativa REQUISITI PER L ACCESSO DALL ESTERNO Scuola dell obbligo. Eventuali requisiti aggiuntivi richiesti, connessi alla posizione da ricoprire, previsti dalle norme o dai regolamenti provinciali. 12

13 DESCRIZIONE DEL PROFILO FAMIGLIA PROFESSIONALE: Amministrativa e di supporto PROFILO PROFESSIONALE: Operatore amministrativo e contabile CATEGORIA: B1 ATTIVITA Svolge compiti di carattere esecutivo a supporto delle attività amministrative, contabili e di segreteria, anche mediante l'utilizzo di strumenti informatici e attrezzature varie. A titolo esplicativo può svolgere le seguenti attività: tenuta della contabilità a livello di ordinaria gestione; gestione della posta in partenza, della protocollazione e archiviazione di atti, ricevere e trasmettere telefonate; presidiare parti specifiche di carattere operativo dei processi amministrativi all interno di direttive specifiche di indirizzo o di procedure definite; di informazione al pubblico e di front office agli utenti attraverso l utilizzo di attrezzature di vario genere; collaborare alla gestione degli archivi e degli schedari, all assistenza alle sedute degli organi, comitati, commissioni e riunioni; ogni altra attività richiesta dal ruolo rivestito. RESPONSABILITA E RISULTATI Ambito di autonomia relativo alla esecuzione dei compiti affidati e al rapporto di dipendenza. Responsabilità sulle attività operative attribuite. Responsabilità nella gestione efficiente delle risorse affidate. Risultati connessi alla corretta realizzazione di attività lavorative semplici. RELAZIONI Interne di tipo semplice anche tra più soggetti interagenti. Relazioni esterne di tipo semplice nonché di natura diretta con gli utenti 13

14 COMPETENZE Conoscenze professionali Conoscenza di base e di tipo operativo: dei processi di lavoro dell unità organizzativa di appartenenza; dei processi e delle metodologie di elaborazione, organizzazione e controllo di dati ed informazioni, mediante l'impiego di apparecchiature informatiche; di carattere economico e contabile; delle discipline specialistiche e tecniche relative alla tipologia dei servizi erogati dall unità di appartenenza; di utilizzo degli strumenti necessari al corretto svolgimento dell attività; dell 'impiego di apparecchiature informatiche. Comportamenti di contesto e orientamenti Adeguata accuratezza nello svolgimento del lavoro Capacità relazionali di base Capacità elementari di trasferire conoscenze tecniche Orientamento al lavoro di gruppo Capacità di risolvere problemi semplici di tipo operativo Spirito di osservazione Affidabilità Flessibilità operativa REQUISITI PER L ACCESSO DALL ESTERNO Scuola dell obbligo. Eventuali requisiti aggiuntivi richiesti, connessi alla posizione da ricoprire, previsti dalle norme o dai regolamenti provinciali. REQUISITI PER L ACCESSO DALL INTERNO Si demanda alle fonti normative regolamentari dell ente. 14

15 DESCRIZIONE DEL PROFILO FAMIGLIA PROFESSIONALE: Tecnica e ausiliaria PROFILO PROFESSIONALE: Operatore tecnico e ausiliario CATEGORIA: B1 ATTIVITA Svolge attività di tipo tecnico/operativo, di manutenzione e di supporto nei diversi settori di attività anche mediante l utilizzo di strumenti informatici, attrezzature/strumenti specifici e mezzi di trasporto, garantendo la loro ordinaria manutenzione. A titolo esplicativo può svolgere le seguenti attività: di manutenzione di beni e di strumenti tecnici; di custodia e sorveglianza di uffici e beni; di carico e scarico di magazzino e consegna documenti o merci; di riparazione di apparecchiature e strumenti; di tipo tecnico e operaio in ambito stradale; di tipo tecnico connesse alla gestione sistemi idraulici e corsi d acqua, discariche e impianti fognari; controllo e verifica di funzionamento di impianti, strumentazioni tecniche ed attrezzature di diverso tipo; centralinista ogni altra attività richiesta dal ruolo rivestito. RESPONSABILITA E RISULTATI Ambito di autonomia relativo alla esecuzione dei compiti affidati e al rapporto di dipendenza. Responsabilità sulle attività operative attribuite Responsabilità nella gestione efficiente delle risorse affidate. Risultati connessi alla corretta realizzazione di attività lavorative semplici. RELAZIONI Interne di tipo semplice e tecnico, anche tra più soggetti interagenti. Relazioni esterne di tipo semplice e con connotazione tecnica, nonché di natura diretta con gli utenti 15

16 COMPETENZE Conoscenze professionali Conoscenza di base e di tipo operativo: dei processi di lavoro dell unità organizzativa di appartenenza; delle discipline specialistiche e tecniche relative alla tipologia dei servizi erogati dall unità di appartenenza; della logistica dell ente e dei soggetti operanti all interno; dell impiego di apparecchiature informatiche. Deve possedere adeguate di capacità di utilizzo degli strumenti tecnici ed automezzi necessari al corretto svolgimento dell attività ed abilità manuali connesse all esecuzione di compiti di tipo operativo e manutentivo. Comportamenti di contesto e orientamenti Accuratezza adeguata nello svolgimento del lavoro Capacità relazionali di base Capacità di trasferire conoscenze tecniche Capacità di risolvere problemi semplici di tipo tecnico e operativo Affidabilità Spirito di osservazione Flessibilità operativa Orientamento al lavoro di gruppo REQUISITI PER L ACCESSO DALL ESTERNO Scuola dell obbligo. Eventuali requisiti aggiuntivi richiesti, connessi alla posizione da ricoprire, previsti dalle norme o dai regolamenti provinciali. REQUISITI PER L ACCESSO DALL INTERNO Si demanda alle fonti normative regolamentari dell ente. 16

17 DESCRIZIONE DEL PROFILO FAMIGLIA PROFESSIONALE: Amministrativa e di supporto PROFILO PROFESSIONALE: Collaboratore amministrativo e contabile CATEGORIA: B3 ATTIVITA Principali funzioni svolte all interno dell organizzazione: ogni attività di supporto relativa a processi amministrativi o processi operativi, organizzativi, e di gestione delle attività dell ente, all interno dei diversi servizi, mediante l utilizzo di apparecchiature informatiche; attività di carattere contabile, amministrativa anche di tipo istruttorio, acquisisce ed elabora elementi informativi e ricognitivi per la preparazione e redazione di atti e documenti; presidia parti specifiche di carattere operativo dei processi all interno di direttive specifiche di indirizzo o di procedure. valuta nel merito i singoli casi concreti ed applica le istruzioni operative; collabora inoltre alla gestione della posta, anche elettronica, in arrivo e partenza, alla gestione degli archivi e degli schedari, all assistenza alle sedute degli organi, organismi, comitati e commissioni della Provincia e all organizzazione di riunioni; può svolgere attività di informazione al pubblico e di front office agli utenti attraverso l utilizzo di attrezzature di vario genere; ogni altra attività richiesta dal ruolo rivestito. RESPONSABILITA E RISULTATI Ambito di autonomia operativa all interno di istruzioni e prescrizioni di massima Responsabilità per la corretta esecuzione dell'attività direttamente svolta. Responsabilità nella gestione efficiente delle risorse affidate. Risultati connessi alla corretta realizzazione di attività lavorative. RELAZIONI Interne di tipo semplice anche tra più soggetti interagenti. Relazioni esterne di tipo semplice nonché di natura diretta con gli utenti. 17

18 COMPETENZE Conoscenze professionali Conoscenza adeguata relativa a: processi di lavoro dell unità organizzativa di appartenenza; processi e delle metodologie di elaborazione, organizzazione e controllo di dati ed informazioni, mediante l'impiego di apparecchiature informatiche; utilizzo degli strumenti necessari al corretto svolgimento dell attività. Conoscenze di base: di tipo giuridico-amministrativo e contabile, con particolare riguardo agli ambiti di competenza e con riferimento a concrete situazioni di lavoro; di discipline specialistiche e tecniche relative alla tipologia dei servizi erogati dall unità di appartenenza; di tecniche di comunicazione. Comportamenti di contesto e orientamenti Accuratezza evoluta nello svolgimento del lavoro Iniziativa Capacità relazionali di base Capacità di trasferire conoscenze tecniche Orientamento al lavoro di gruppo Capacità di risolvere problemi semplici di tipo operativo Spirito di osservazione Affidabilità Flessibilità operativa REQUISITI PER L ACCESSO DALL ESTERNO Diploma di qualificazione o attestati professionali o diploma di scuola media superiore in relazione alla posizione da ricoprire. Eventuali requisiti aggiuntivi richiesti, connessi alla posizione da ricoprire, previsti dalle norme o dai regolamenti provinciali. REQUISITI PER L ACCESSO DALL INTERNO Si demanda alle fonti normative regolamentari dell ente. 18

19 DESCRIZIONE DEL PROFILO FAMIGLIA PROFESSIONALE: Tecnica e ausiliaria PROFILO PROFESSIONALE: Collaboratore tecnico e ausiliario CATEGORIA: B3 ATTIVITA Principali funzioni svolte all interno dell organizzazione: attività di collaborazione e supporto nel campo tecnico, manutentivo e progettuale nei diversi settori di attività; attività di assistenza e ausilio di tipo tecnico e operativo, nell ambito delle direttive procedurali, a supporto dell attività degli uffici; realizza l installazione, la conduzione e la riparazione di impianti anche complessi o che richiedono specifica abilitazione o patente; individua e compie gli interventi necessari per la manutenzione del patrimonio mediante l utilizzo di apparecchiature tecniche, automezzi e/o apparecchiature informatiche; esegue interventi specializzati in relazione alle proprie competenze tecniche; assicura il presidio e la sorveglianza interna dei locali, la custodia e gestione delle cose e degli oggetti affidati e la gestione delle relazioni con il pubblico; può condurre veicoli per il trasporto di persone o cose; cura la gestione del materiale e delle attrezzature secondo le procedure di magazzino previste, nonché la conduzione tecnica degli strumenti assegnati, operando secondo i piani di lavoro stabiliti; ogni altra attività richiesta dal ruolo rivestito. RESPONSABILITA E RISULTATI Ambito di autonomia operativa all interno di istruzioni e prescrizioni di massima. Responsabilità per la corretta esecuzione dell'attività direttamente svolta. Responsabilità nella gestione efficiente delle risorse affidate. Risultati connessi alla corretta realizzazione di attività lavorative. RELAZIONI Interne di tipo semplice anche tra più soggetti interagenti. Relazioni esterne di tipo semplice nonché di natura diretta con gli utenti. 19

20 COMPETENZE Conoscenze professionali Conoscenza adeguata relativa a: processi di lavoro dell unità organizzativa di appartenenza; processi e delle metodologie di elaborazione, organizzazione e controllo di dati ed informazioni, mediante l'impiego di apparecchiature informatiche. Conoscenze di base: di discipline specialistiche e tecniche relative alla tipologia dei servizi erogati dall unità di appartenenza; di logistica dell ente e dei soggetti operanti all interno; di tecniche di comunicazione. Deve possedere adeguate di capacità di utilizzo degli strumenti tecnici ed automezzi necessari al corretto svolgimento dell attività ed abilità manuali connesse all esecuzione di compiti di tipo operativo e manutentivo. Comportamenti di contesto e orientamenti Accuratezza evoluta nello svolgimento del lavoro Iniziativa Capacità relazionali di base Capacità di trasferire conoscenze tecniche Orientamento al lavoro di gruppo Capacità di risolvere problemi semplici di tipo operativo Spirito di osservazione Affidabilità Flessibilità operativa REQUISITI PER L ACCESSO DALL ESTERNO Diploma di qualificazione o attestati professionali o diploma di scuola media superiore in relazione alla posizione da ricoprire. Eventuali requisiti aggiuntivi richiesti, connessi alla posizione da ricoprire, previsti dalle norme o dai regolamenti provinciali. REQUISITI PER L ACCESSO DALL INTERNO Si demanda alle fonti normative regolamentari dell ente. 20

21 DESCRIZIONE DEL PROFILO FAMIGLIA PROFESSIONALE: Amministrativa e di supporto PROFILO PROFESSIONALE: Assistente amministrativo e contabile. CATEGORIA: C ATTIVITA Svolge attività di carattere amministrativo, contabile e di erogazione di servizi interni ed esterni all ente che comportano l uso di dati/informazioni complesse e l applicazione di norme e predisposizione di atti e provvedimenti. In particolare: predispone atti e documenti di diversa natura attraverso l utilizzo di strumenti informatici, videoscrittura e fogli elettronici; cura la gestione di archivi e banche dati; raccoglie, gestisce ed elabora dati e informazioni anche di natura complessa; svolge attività di ricerca e studio in ambito normativo e contabile; può predisporre documenti e svolgere attività connesse alle diverse fasi di istruzione, predisposizione e redazione di documenti, atti e provvedimenti amministrativi relativi ai processi amministrativi, di supporto, contabile, tecnico, economali e degli acquisti; può svolgere servizi di comunicazione e di front office con l utenza finale interna ed esterna; può svolgere attività di organizzazione, conservazione, gestione e archiviazione del patrimonio documentale dell ente; ogni altra attività richiesta dal ruolo rivestito. RESPONSABILITA E RISULTATI Autonomia gestionale e tecnico professionale e di giudizio all interno di un quadro di scelte tecniche e di indirizzo dell ente. Responsabilità e gestione dei processi e attività di competenza, dei risultati delle attività svolte direttamente o dal personale coordinato, e degli obiettivi assegnati. Responsabilità sulle risorse gestite e sull efficienza economica e sulla qualità dei processi di competenza. Garanzia della gestione dei reports complessivi dei processi di competenza. RELAZIONI Relazioni interne di media complessità; prevalentemente di tipo professionale, costanti rapporti con tutte le unità dell ente al fine di garantire servizi adeguati. Relazioni esterne di tipo professionale di media complessità, anche con l utenza finale con orientamento all assistenza e all esigenza del cliente esterno. 21

22 COMPETENZE Conoscenze professionali Conoscenze specifiche relative a: procedure di tipo giuridico-amministrativo e contabile, con particolare riguardo agli ambiti di competenza e con riferimento a concrete situazioni di lavoro; attività svolte nell'unità organizzativa di appartenenza. Conoscenze adeguate relative a: fondamenti di diritto privato, diritto pubblico, normativa degli Enti locali del settore di competenza; contabilità economica, finanza pubblica, contabilità analitica; processi e metodologie di elaborazione, organizzazione e controllo di dati e informazioni, tecniche di comunicazione, marketing; strumenti informatici e telematici necessari allo svolgimento delle attività, delle procedure dell unità organizzativa di competenza. Conoscenza di base di almeno una lingua straniera (inglese francese); Comportamenti di contesto e orientamenti Elevata capacità di iniziativa Adeguato orientamento alle esigenze dell utenza finale Orientamento al risultato dei servizi erogati in termini di efficienza, efficacia e qualità Evoluta capacità di programmazione e controllo delle attività lavorative Elevata capacità di gestione di progetti anche complessi Capacità di risolvere problemi di tipo tecnico e di prospettare soluzioni alternative Evolute capacità relazionali di tipo tecnico professionale anche negoziale Elevato orientamento al lavoro di gruppo Capacità di stabilire positivi rapporti con i colleghi / collaboratori e interlocutori funzionali e di trasferire e diffondere conoscenze Orientamento all innovazione REQUISITI PER L ACCESSO DALL ESTERNO Diploma di scuola media superiore ed eventuali requisiti aggiuntivi richiesti, connessi alla posizione da ricoprire, previsti dalle norme o dai regolamenti provinciali. REQUISITI PER L ACCESSO DALL INTERNO Si demanda alle fonti normative regolamentari dell ente. 22

23 DESCRIZIONE DEL PROFILO FAMIGLIA PROFESSIONALE: Amministrativa e di supporto PROFILO PROFESSIONALE: Assistente informatico CATEGORIA: C ATTIVITA Assicura la gestione, lo sviluppo e l implementazione di programmi e di sistemi informatici e l assistenza hardware e software agli utenti. In particolare: svolge attività tecniche nei processi relativi ai sistemi di elaborazione e di reti di telecomunicazioni attraverso la conduzione gestionale dei sistemi e la rilevazione ed eventuale rimozione di malfunzionamenti hardware e software; realizza e aggiorna i programmi, installa e personalizza prodotti e soluzioni applicative e ne gestisce le configurazioni; collabora alla gestione della rete locale, nonché dei sistemi di elaborazione e delle applicazioni informatiche in uso; gestisce l amministrazione degli utenti e delle sicurezze della rete, conservazione ripristino e mantenimento degli archivi e dati; garantisce un corretto uso di tutti i programmi; assicura l assistenza tecnica e l addestramento agli utenti. collabora allo sviluppo di nuove applicazioni informatiche utilizzando sia ambienti groupware che DB relazionali, sia linguaggi di programmazione evoluti e/o visuali; predispone gli atti amministrativi relativi ai processi di competenza; svolge ogni altra attività richiesta dal ruolo rivestito. RESPONSABILITA E RISULTATI Autonomia nella gestione delle specifiche attività di competenza. Responsabilità di risultato relative alle attività svolte, con una significativa ampiezza delle soluzioni possibili sulla base di alternative tecniche. Responsabilità nella gestione efficiente delle risorse affidate. Proposizione di soluzioni operative nella realizzazione delle attività di competenza. Garantire un flusso continuo e preciso di informazioni/dati relativi e alle attività svolte. RELAZIONI Relazioni interne di media complessità; prevalentemente di tipo tecnico professionale, costanti rapporti con tutte le unità dell ente al fine di garantire servizi tecnici adeguati. Relazioni esterne di tipo tecnico e professionale di media complessità. 23

24 COMPETENZE Conoscenze professionali Conoscenze specifiche relative a: pacchetti applicativi per l automazione d ufficio (office automation); dei prodotti per sistemi di comunicazioni su reti telematiche (Intranet e Internet); della configurazione di un sistema di personal computer; dei sistemi operativi in esercizio e tecnologie delle reti locali; attività svolte nell'unità organizzativa di appartenenza Conoscenze adeguate relative a: nozioni principali di hardware; principali sistemi operativi e di sistemi di telecomunicazioni; principali architetture di rete; linguaggi di programmazione evoluti o visuali; gestione dei dati; diagnostica di reti di comunicazione e della loro interconnessione; sicurezza di reti e applicazioni; gestione progetti nelle attività di competenza, capacità di individuare soluzioni a processi di natura organizzativa attraverso l ausilio di applicazioni informatiche e telematiche fondamenti di diritto privato, diritto pubblico, normativa degli Enti Locali del settore di competenza procedure (anche amministrative) dell unità organizzativa di competenza Conoscenza di base di almeno una lingua straniera (inglese francese) Comportamenti di contesto e orientamenti Orientamento alla qualità del lavoro Orientamento alle esigenze dell utenza finale Capacità di analisi e precisione Adeguata capacità di iniziativa Elevata flessibilità operativa Capacità di risolvere problemi di natura tecnico-specialistica Adattamento ai cambiamenti organizzativi Orientamento al lavoro di gruppo Adeguate capacità relazionali di tipo professionale REQUISITI PER L ACCESSO DALL ESTERNO Diploma di scuola media superiore ed eventuali requisiti aggiuntivi richiesti, connessi alla posizione da ricoprire, previsti dalle norme o dai regolamenti provinciali. REQUISITI PER L ACCESSO DALL INTERNO Si demanda alle fonti normative regolamentari dell ente. 24

25 DESCRIZIONE DEL PROFILO FAMIGLIA PROFESSIONALE: Vigilanza PROFILO PROFESSIONALE: Assistente di Polizia Provinciale. CATEGORIA: C ATTIVITA Svolge attività di prevenzione e vigilanza nelle materie che leggi, regolamenti e provvedimenti amministrativi attribuiscono alle competenze della polizia provinciale. In particolare: svolge ogni attività volta alla prevenzione, rilevazione e repressione di comportamenti ed atti compiuti in violazione a leggi, regolamenti e provvedimenti amministrativi, ogni altro compito di istituto e se necessario, ogni incombenza di supporto logistico amministrativo alle attività operative; quando è in servizio riveste, nell ambito territoriale della provincia, la qualità di agente di polizia giudiziaria a competenza generale, svolgendo ogni attività ad essa connessa; riveste inoltre, nell ambito territoriale dell ente, e nei limiti delle proprie attribuzioni, la qualità di agente di pubblica sicurezza, conferita da apposito decreto prefettizio e svolge ogni attività ad essa connessa; può coordinare e controllare personale nell esecuzione delle attività, fornendo istruzioni nelle aree operative di competenza e svolgendo funzioni di coordinamento della pattuglia. gestisce procedure complete e predispone atti amministrativi e/o atti di polizia giudiziaria relativamente ai processi di competenza utilizza veicoli, attrezzi, strumenti tecnici ed informatici anche complessi a disposizione dell unità organizzativa di assegnazione. svolge ogni altra attività richiesta dal ruolo rivestito. RESPONSABILITA E RISULTATI Autonomia nella gestione delle specifiche attività di competenza. Responsabilità di risultato relative alle attività svolte, con ampiezza delle soluzioni possibili sulla base di modelli predefiniti secondo l ambito di riferimento Responsabilità nella gestione efficiente delle risorse affidate. Proposizione di soluzioni operative nella realizzazione delle attività di competenza. Garanzia di un flusso continuo e preciso di informazioni/dati relativi e alle attività svolte. RELAZIONI Autonomia nella gestione delle specifiche attività di competenza. Responsabilità di risultato relative alle attività svolte, con ampiezza delle soluzioni possibili sulla base di modelli predefiniti secondo l ambito di riferimento Responsabilità nella gestione efficiente delle risorse affidate. Proposizione di soluzioni operative nella realizzazione delle attività di competenza. Garanzia di un flusso continuo e preciso di informazioni/dati relativi e alle attività svolte. 25