Internet non è più quella di una volta. Anche gli utenti sono cambiati

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1 La fidelizzazione del cliente attraverso l esperienza online Alla ricerca di nuovi equilibri in una rete evoluta

2 SharePoint 2010 embodies a broad range of capabilities, particularly in collaboration, content management, search and portal. All of these factors point to a high degree of interoperability from a company that offers adjacent technologies incorporated into online strategies such as business intelligence, analytics and e-commerce. In the WCM market, both.net and Java EE offerings must allow for interoperability with SharePoint. This de facto requirement encourages enterprises to make SharePoint a part of their overall Web Content Management strategy. Gartner, Magic Quadrant for Web Content Management Oggi Internet attira investimenti crescenti da parte delle aziende sia in termini di attività e di presenza sia in termini di acquisizione di inserzioni pubblicitarie online. Non a caso si parla di digital marketing, perché esserci non basta più: occorre operare in questo ambiente in maniera strutturata e sinergica, e con gli strumenti giusti. Internet non è più quella di una volta Negli ultimi anni è cambiata la rete Internet e si è evoluto l utilizzo che ne fanno le organizzazioni per comunicare e fare business. La maggior parte delle aziende ha abbandonato i vecchi siti simili a brochure: la presenza sul Web è diventata lo strumento principale per offrire servizi, fidelizzare il cliente, semplificare il ciclo di vendita e fornire nuove fonti di fatturato, con investimenti pubblicitari sempre più mirati e misurabili. La rete di ieri La rete di oggi In conducting interviews with Microsoft customers, Forrester found that organizations can achieve significant financial benefits from consolidating collaboration, document management, internal and external portal software, and search onto SharePoint Server Forrester Research, The Total Economic Impact of Microsoft SharePoint Server 2010 Siti statici e navigazione relativamente semplice Contenuti poco articolati e aggiornati di rado Il Web come vetrina o brochure Gestione dei contenuti mediata dall IT Investimenti marketing focalizzati sui media tradizionali a Siti dinamici e interattivi Contenuti approfonditi e rinnovati di frequente Il Web come esperienza Controllo diretto dei contenuti da parte dei business owner Investimenti marketing focalizzati sui canali online Anche gli utenti sono cambiati La vendita di dispositivi digitali - principalmente utilizzati per rimanere costantemente in contatto con famiglia, amici e comunità - è impennata e la rete è diventata il veicolo principale delle informazioni. Gli utenti non hanno più un atteggiamento passivo quando ricevono una comunicazione digitale, ma si muovono attivamente online alla ricerca di ciò di cui hanno bisogno. Il sito Internet non è solo una vetrina, ma un canale di interazione. In questo contesto, un sito Internet deve attrarre clienti e favorire la loro propensione all acquisto attraverso contenuti interessanti e accattivanti, da erogare mediante un esperienza Web dinamica e ricca. Ma non basta. Per attrarre visitatori e acquirenti, e possibilmente fidelizzarli, un sito Internet deve essere anche coinvolgente, sociale e referenziato nei motori di ricerca. Il nuovo Web ha reso il cliente parte integrante del processo di creazione e diffusione del valore.

3 I contenuti online si specializzano e aumenta la frequenza con cui si rinnovano: si rende necessario passare la loro gestione dai tradizionali gruppi di lavoro IT ai business owner, che ne devono assumere pieno controllo, dalla pubblicazione all aggiornamento. Se questo passaggio non si verifica, i siti s irrigidiscono e cessano di essere finalizzati agli obiettivi aziendali. Il risultato? I visitatori diminuiscono e tendono a tornare sempre di meno e, proporzionalmente, le vendite rischiano di risentirne. In altre parole, non vengono raggiunti gli obiettivi del canale online. Un canale in crescita costante Secondo Forrester Research entro il 2013 il controvalore delle vendite al dettaglio online negli Stati Uniti raggiungerà 229 miliardi di dollari. Il digital marketing chiede di più all IT Nasce una nuova piattaforma per l Internet Business Microsoft si è confrontata con clienti, partner e consulenti per comprendere le nuove tendenze del marketing digitale e farle proprie. Ne è nata una piattaforma per l Internet Business in grado di conciliare esigenze tecnologiche ed esigenze di business. Una piattaforma capace di offrire da un lato massimo controllo IT, grazie all integrazione con l infrastruttura esistente senza ulteriori investimenti, dall altro agilità Web per progettare e orchestrare esperienze utente senza precedenti. Il business richiede ai sistemi informativi nuove capacità Web: attrarre visitatori, fidelizzare clienti, ottimizzare gli investimenti marketing e misurarne i ritorni, adattarsi in modo flessibile alla successione delle campagne. È evidente che l infrastruttura IT aziendale viene sottoposta a pressioni notevoli. Come può una struttura già di per sé complessa rendere disponibili queste risorse, naturalmente massimizzando gli investimenti già effettuati? Tra agilità e controllo: l approccio Microsoft mette l esperienza dell utente al centro Il contributo di Microsoft Microsoft propone una piattaforma integrata ai sistemi di business per realizzare campagne online mirate, creare e gestire siti Web, stabilire la presenza di un organizzazione online o erogare servizi di e-commerce, anche sfruttando i canali di social networking esistenti. Il risultato? L utente viene messo al centro di una customer experience sempre nuova. Visibilità e agilità Le soluzioni Microsoft incorporano le funzioni di Business Intelligence. I risultati degli investimenti in comunicazione si misurano in tempo reale. Web property di massa Microsoft offre un ampia gamma di mezzi su cui è possibile investire per raggiungere il target nella maniera più efficiente e sinergica, come il network MSN, Xbox Live e Windows Live. Esperienza sui nuovi dispositivi I dispositivi digitali sono ormai parte integrante della nostra vita. Molti di essi si basano su tecnologia Microsoft col risultato di creare un esperienza coinvolgente e coerente nei molteplici aspetti della vita digitale delle persone: dal salotto, all ufficio, al telefono. Coinvolgimento del cliente Microsoft offre tecnologie progettate per creare esperienze Web coinvolgenti, in grado di generare risvolti positivi anche sul fatturato. La piattaforma Microsoft per l Internet Business aiuta le aziende a trasformare gli investimenti tecnologici in elemento strategico per aumentare la produttività, ridurre i costi e creare nuove fonti di profitto. Lo testimoniano casi di successo come Ferrari, Kraft o Hawaiian Airlines. CASI DI SUCCESSO Raggiungere e fidelizzare il target: il caso Ferrari Ferrari desiderava offrire agli utenti un esperienza Web all altezza del proprio prodotto: unicità, eleganza, prestazioni, passione. Il passaggio da un infrastruttura basata su Java a Microsoft ha semplificato lo sviluppo, la gestione dei contenuti e migliorato l esperienza dell utente. Con il nuovo sito Internet, Ferrari ha rafforzato il legame con il target. Il traffico del sito è aumentato del 237%, con un incremento del 150% dei visitatori unici. Ridurre i costi: il caso Kraft Kraft ha scelto Microsoft come nuovo standard globale per la gestione dei contenuti Web e ha stimato di risparmiare 2,2 milioni di dollari in due anni. La piattaforma consente approcci innovativi al marketing digitale garantendo performance, scalabilità e l affidabilità necessarie per supportare oltre 100 milioni di pagine viste al mese. Aumentare la produttività: il caso Hawaiian Airlines Hawaiian Airlines, la più grande compagnia aerea delle Hawaii, ha sviluppato una soluzione di Web Content Management basata su piattaforma Microsoft con un duplice risultato: l esperienza utente è nettamente migliorata grazie alla gestione diretta dei contenuti da parte del reparto marketing, la produttività del personale IT è aumentata del 50% consentendo di concentrare tutte le attenzioni su attività strategiche ad alta redditività. Dove vanno gli investimenti pubblicitari Secondo emarketer l investimento per l advertising online negli Stati Uniti equivale già oggi a circa il 10% del totale, con una crescita prevista fino al 15% entro il Uno schermo nuovo per il video Il primo rapporto sul multi-tasking multimediale (Media Multi-tasking Report) di EIAA registra un sensibile aumento del numero di europei che utilizzano il Web mentre guardano la TV: il 22% degli utenti rispetto al 16% nel Quasi la metà di loro ammette di aver cambiato idea su un marchio in seguito alle informazioni trovate online. Per questi utenti il passaparola non è più a voce, ma online, ed è il fattore di stimolo principale nelle loro decisioni di acquisto.

4 La tecnologia, le soluzioni Molti responsabili marketing hanno investito tempo e risorse per sviluppare nuove piattaforme per il marketing digitale, veri e propri ecosistemi che comprendono le proprietà media, le piattaforme tecnologiche, gli strumenti di pubblicazione e i sistemi di analisi. A volte queste componenti funzionano insieme alla perfezione. A volte no. Microsoft permette di collegare fra loro le diverse tecnologie che fanno una piattaforma marketing di successo. Quando queste soluzioni lavorano insieme, anche le attività di marketing risultano più efficaci. Il vantaggio è che Microsoft e i suoi Partner lavorano a stretto contatto con le aziende per realizzare obiettivi comuni, offrendo al contempo più scelta, più risparmio e più know-how. Microsoft SharePoint Server 2010 for Internet Sites È la piattaforma di collaborazione per le intranet e per il Web che offre un insieme integrato di funzionalità avanzate per l Internet Business: Intuitivi strumenti di authoring per aggiornare i contenuti con facilità Processi di pubblicazione semplificati per un go-live immediato Applicazioni Web potenti per un esperienza utente senza precedenti Tutto sulla base dei sistemi aziendali esistenti e con una infrastruttura IT integrata facile da controllare. La soluzione di Web Content Management inclusa in SharePoint permette alle aziende di comunicare, collaborare e interagire con clienti, Partner e dipendenti attraverso un unica piattaforma. Con questa soluzione li business owner hanno una capacità reale di pubblicare contenuti, moltiplicando l efficacia degli investimenti aziendali in comunicazione e riducendo al contempo i costi legati alla gestione dei siti Web. Microsoft SharePoint Server, insieme a Microsoft SQL Server Reporting Services, offre una piattaforma di Business Intelligence che i responsabili marketing possono utilizzare proficuamente senza che si renda necessario alcun aiuto da parte di personale tecnico. Per quanto riguarda le risorse IT, infine, SharePoint 2010 permette di tagliare i costi di formazione e manutenzione, grazie a un processo di installazione e configurazione semplificato, una console di amministrazione unica, un architettura di servizi scalabile. FAST Search Server for Internet Sites I servizi di Enterprise Search stanno realmente cambiando le regole del gioco nel campo degli strumenti di ricerca, in quanto sono in grado di offrire agli utenti esattamente quei contenuti che sono rilevanti per i loro interessi. Il tipo di esperienza di ricerca che questi strumenti rendono possibile permette alle aziende non solo di attirare e fidelizzare i clienti, ma di aumentare l efficacia degli investimenti pubblicitari, migliorando i tassi di conversione e aprendo la strada a nuove opportunità. Microsoft FAST Search Server 2010 for SharePoint è una nuova soluzione di Enterprise Search che include funzionalità di ricerca e integrazione. è caratterizzato da un elevato grado di scalabilità e flessibilità a livello di piattaforma, offrendo funzionalità avanzate per l elaborazione dei contenuti. Per approfondire, informarsi e scaricare versioni di prova:

5 Microsoft. Tutti i diritti riservati. Questa pubblicazione è puramente informativa. Informiamo i gentili Clienti che i contenuti di questo documento hanno una valenza meramente indicativa, senza pretesa d esaustività o assenza d imprecisioni. Preghiamo i Clienti pertanto di farne oggetto d attenta verifica e analisi. Tutti i marchi e i marchi registrati citati sono di proprietà delle rispettive società. Microsoft - Centro Direzionale S. Felice - Pal. A - Via Rivoltana, Segrate (MI) Visitateci su Internet: Servizio Clienti:

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