1 SERVIZI E CONCLUSIONE DEI CONTRATTI

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1 GCS-V01/2011 Condizioni generali di contratto valide per ogni dominio o servizi acquistati da MX Solving Srl: Riportiamo di seguito le condizioni generali di contratto valide per ogni dominio o servizi acquistato da MX Solving: 1 SERVIZI E CONCLUSIONE DEI CONTRATTI: Le presenti Condizioni Generali di Servizio ("CGS"), unitamente agli ulteriori termini e condizioni contenuti negli Ordini/Offerte di Servizio ("OdS"), disciplinano la fornitura ai clienti ("Cliente/i") dei servizi offerti da MX Solving srl, con sede legale in Lainate, Via Gorizia 4 ("MX Solving"). p. IVA IT I contratti tra MX Solving e il Cliente relativi ai singoli Servizi si intenderanno accettati al momento della ricezione da parte di MX Solving del pagamento in acconto o a saldo dei Corrispettivi per i Servizi medesimi. 2 DURATA E DIRITTO DI RECESSO: Le presenti CGS hanno durata indeterminata, diversamente dai contratti relativi ai singoli Servizi che avranno la durata indicata nel relativo OdS. Il recesso dovrà essere esercitato con comunicazione scritta a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno da inviarsi a MX Solving Srl. La comunicazione potrà essere inviata anche a mezzo telefax o posta elettronica, purché confermata entro 48 ore a mezzo lettera raccomandata a/r. A seguito del recesso da parte del Cliente esercitato in conformità a quanto sopra ed entro 30 giorni dalla data del recesso, MX Solving provvederà a riaccreditare al Cliente gli importi da questi eventualmente pagati. Il testo completo del D.Lgs. 206/2005 è consultabile all'indirizzo Il Cliente prende atto che il diritto di recesso di cui al menzionato art. 5 del D.Lgs. 206/2005 non può essere esercitato in relazione a contratti di fornitura di servizi la cui esecuzione sia iniziata anteriormente alla scadenza dei suddetti dieci giorni ovvero nel caso in cui il Cliente non sia un Consumatore. A titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, Il Cliente prende atto che l'avvio della procedura di registrazione di un nome a dominio, come l'attivazione di caselle di posta elettronica, l'attivazione di un voice server, così come l'attivazione di un servizio hosting e l'avvio della procedura per il setup di un server dedicato equivalgono a "fornitura del servizio" ai sensi dello stesso art. 5 D.Lgs 206/2005. Il Cliente è sempre libero di recedere da un OdS in conformità a quanto sopra indicato. Il Cliente inoltre, in conformità alle leggi vigenti, sarà libero di recedere in qualsiasi momento dai singoli ODS con 30 giorni di preavviso da comunicarsi tramite raccomandata con ricevuta di ritorno da inviare a MX Solving Srl. Il Cliente conviene e concorda che il recesso dalle presenti CGS non avrà efficacia qualora tra il Cliente stesso e MX Solving sia pendente un rapporto contrattuale relativamente ad un Ods. Pertanto, ove il Cliente intenda recedere dalle presenti CGS, dovrà previamente o contestualmente recedere, dove possibile, anche dagli eventuali OdS in essere al momento della comunicazione del recesso. 3 NATURA DEI SERVIZI - CORRISPETTIVI E PAGAMENTI - MODALITA' DI FORNITURA: La natura e il tipo dei Servizi prestati da MX Solving al Cliente è descritta nei singoli OdS che egli accetterà. I Corrispettivi per i Servizi nonché i termini e le modalità per il pagamento dei Corrispettivi sono quelli stabiliti negli OdS o nelle offerte allegate. Tutti i Corrispettivi, se non espressamente specificato, sono da intendersi I.V.A. esclusa. Il pagamento dei corrispettivi per il Servizio richiesto dovrà essere effettuato a mezzo carta di credito o bonifico bancario. I dati della carta di credito verranno custoditi da MX Solving in apposita banca dati e verranno cancellati alla scadenza dei servizi. MX Solving conserverà e tratterà i dati con la massima cura, utilizzando appositi sistemi sviluppati secondo i migliori standard di sicurezza del settore. In caso di rinnovo tacito dei servizi il Cliente autorizza espressamente MX Solving ad accreditare con cadenza periodica annuale il corrispettivo del servizio con conseguente addebito sulla propria carta di credito, garantendo sin d'ora la disponibilità della somma per effettuare tale addebito. Per i servizi a rinnovo automatico il Cliente prende atto che in caso di rinnovo verrà applicato il prezzo di listino pubblicato ed in Condizioni Generali Servizi Pag. 1/7

2 vigore alla data del primo acquisto. Tutti gli oneri fiscali derivanti dall'utilizzo dei Servizi da parte del Cliente saranno a carico esclusivo di quest'ultimo. In caso di ritardo nell'effettuazione dei pagamenti, MX Solving avrà facoltà di sospendere la prestazione dei Servizi, ai sensi e per gli effetti dell'art cod. civ., e il Cliente, senza bisogno di costituzione in mora, sarà tenuto al pagamento di interessi moratori in misura pari al tasso legale degli interessi aumentato di 5 punti percentuali, fatto salvo il diritto di MX Solving al risarcimento dell'eventuale maggior danno. Il servizio sarà automaticamente sospeso se il pagamento non perviene entro il giorno successivo alla scadenza naturale; la riattivazione del servizio comporterà il pagamento di una penale pari al 20% del costo del servizio, e comunque mai inferiore ad 5,00. Il servizio sarà automaticamente cancellato se il pagamento non perviene entro i 7 giorni successivi alla scadenza. In seguito alla cancellazione, non sarà più possibile recuperare nessun dato. Mancati pagamenti. La Società si riserva il diritto di sospendere temporaneamente o terminare gli accordi col cliente in caso di mancato pagamento di quanto dovuto nei tempi stabiliti. Questa interruzione non solleva il Sottoscrittore dalle sue responsabilità connesse al pagamento delle somme dovute, aumentate degli interessi legali e delle spese di recupero del credito. Modalità di Fornitura. I servizi saranno disponibile di norma 24 ore su 24, 365 giorni l'anno, fatto salvo eventuali interventi di manutenzione ordinaria o straordinaria che potranno comportare la sospensione temporanea del Servizio. In nessun caso MX Solving sarà responsabile per eventuali interruzioni dei servizi, non garantendone la continuità e l'integrità dei dati memorizzati o inviati attraverso i sistemi di MX Solving e/o attraverso Internet. Si precisa altresì che eventuali backup effettuati da MX Solving sono da considerarsi come puri gesti di cortesia e che non sono in alcun modo garantiti; MX Solving srl non si assume nessuna responsabilità per backup falliti, perdite di dati o corruzione dei dati in esso contenuti, la cui responsabilità ed onere di conservazione, monitoraggio, analisi e controllo qualità resta sempre a carico del Cliente. Il Cliente esonera MX Solving da ogni responsabilità in caso di perdita totale o parziale di dati, di guasto, di malfunzionamento, di accesso non autorizzato al sito o alla casella di posta elettronica, per qualsiasi causa essi siano dovuti. MX Solving potrà interrompere la prestazione dei servizi in presenza di motivati problemi di sicurezza e/o garanzia di riservatezza anche oltre il limite delle 24 ore lavorative dandone comunque tempestiva comunicazione al Cliente. Nomi a dominio. Qualora il Cliente, nell'insindacabilità della sua scelta, receda dal presente accordo prima dello scadere dello stesso accetta e comprende che non avrà diritto ad alcun rimborso per il periodo di servizio non goduto. Qualora la procedura di attivazione del servizio scelto, per cause non imputabili a MX Solving, superi dieci giorni solari dalla data dell'ordine o tre tentativi con esito negativo, il contratto si intenderà risolto. Nulla sarà dovuto al Cliente, e il corrispettivo da lui versato sarà trattenuto a titolo di 'spesa di gestione amministrativa' di cui sarà emessa regolare fattura. MX Solving si riserva il diritto di recedere dal presente contratto in qualsiasi momento e senza indicarne i motivi. In tale ipotesi al Cliente non sarà dovuto alcun risarcimento per l'eventuale danno, salvo il rimborso del rateo del prezzo del servizio corrispondente al numero di giorni non utilizzati fino alla sua scadenza naturale. In tutti i casi di inadempimento delle obbligazioni di cui agli art. 6 e 8 del presente contratto, MX Solving avrà la facoltà di risolvere il presente contratto ai sensi dell'art.1456 c.c., e di trattenere le somme pagate dal Cliente a titolo di penale, salvo il risarcimento del maggior danno. In caso di trasferimento del dominio presso altro provider/registrar il contratto cesserà la sua efficacia al termine della procedura del trasferimento. L'eventuale spazio web e in ogni caso tutti i servizi connessi al dominio potranno pertanto essere disattivati e cancellati, restando esplicitamente escluso qualsiasi rimborso da parte di MX Solving nei confronti del Cliente per il periodo non usufruito. Il Cliente prende atto ed accetta che, in assenza di rinnovo, MX Solving si riserva la facoltà a propria discrezione di rinnovare il mantenimento del dominio per una o più annualità trasferendone la proprietà o l'assegnazione a MX Solving srl o a società ad essa collegata. Resta inteso che in tal caso saranno disattivati tutti i servizi associati al dominio. Al posto della home page sarà inserita una pagina web contente messaggi pubblicitari ovvero il dominio sarà posto in parking. Il Cliente, non potrà in nessun caso riottenere la disponibilità del dominio e dei servizi connessi. Resta comunque salva la facoltà del Cliente di chiedere la cancellazione del dominio durante il periodo di validità del presente accordo, fatto salvo eventuali inadempienze delle obbligazioni di cui gli art. 6 e 8 del presente contratto, dandone espressa comunicazione alla scrivente, via raccomandata A.R. o via FAX, da inviare a MX Solving srl con allegato copia di un documento di identità e tutta la documentazione necessaria per la cancellazione del dominio presso la Condizioni Generali Servizi Pag. 2/7

3 Registration Authority competente in base all'estensione selezionata. 4 MODIFICHE DELLE CGS E/O DEGLI ODS: MX Solving si riserva il diritto di modificare in ogni tempo le presenti CGS nonché i termini e le condizioni degli OdS, con comunicazione via al Cliente con preavviso di almeno 30 giorni. Il Cliente conviene e concorda che tale comunicazione potrà essere effettuata anche per il tramite di Avvisi Generali agli Utenti pubblicati sul Sito di MX Solving. Nel caso di modifiche che determinino una sensibile riduzione dei servizi prestati, il Cliente avrà facoltà di recedere da un OdS o dalle CGS allora applicabili, inviando a MX Solving la relativa comunicazione entro lo stesso termine di 30 giorni di cui al paragrafo precedente, trascorso inutilmente il quale le modifiche si riterranno accettate dal Cliente e pienamente vincolanti nei suoi confronti. 5 UTILIZZO DEI SERVIZI E RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE: Il Cliente si impegna ad utilizzare i Servizi con la migliore diligenza, rispettando le regole di utilizzo indicate negli OdS ed in modo tale da non compromettere, per i Servizi offerti da MX Solving in condivisione, la stabilità, la sicurezza e la qualità dei Servizi stessi anche con riguardo all'uso degli altri. In tale situazione, MX Solving si riserva il diritto di interrompere la fornitura del Servizio con preavviso da comunicarsi anche via nelle 48 ore precedenti, qualora vi siano comprovate ragioni che indichino che l'utilizzo del Cliente possa compromettere la stabilità, sicurezza e qualità dei Servizi offerti in condivisione. Il Cliente si impegna inoltre a non utilizzare i Servizi per finalità illecite ed a non violare in alcun modo tutte le norme nazionali ed internazionali, anche regolamentari, applicabili. Il Cliente si impegna, inoltre, a rispettare le regole di Netiquette disponibili all'indirizzo In particolare il Cliente si impegna a non immettere, e a non fare immettere a terzi, contenuti violativi della privacy, dei diritti d'autore e proprietà intellettuale, o contenuti pornografici, blasfemi o offensivi, o che possano in alcun modo ledere o mettere in pericolo l'immagine di terzi o di MX Solving. Il Cliente, inoltre, si impegna a non compiere attraverso il proprio accesso ad Internet atti di pirateria informatica. Il Cliente garantisce che non effettuerà spamming, ovvero l'invio, via , di comunicazioni non autorizzate, non richieste e/o non sollecitate dai destinatari. MX Solving ricorda che tale pratica è vietata oltre che dalle regole di Netiquette anche dal D.Lgs 196/03 a tutela della privacy. MX Solving sottolinea, inoltre, che considererà il Cliente responsabile anche qualora l'attività illegale di spam venga effettuata anche attraverso indirizzi di posta diversi da quello acquistato da MX Solving e coinvolga anche indirettamente un Servizio di MX Solving o direttamente la struttura tecnica di MX Solving (ad esempio: promozione non autorizzata di sito internet in hosting presso MX Solving). MX Solving si riserva il diritto di sospendere immediatamente il Servizio qualora, a suo insindacabile giudizio o attraverso segnalazione di terzi, ritenga che il Cliente compia attività violative degli obblighi previsti nel presente contratto. In tal caso, il Cliente, a seguito di segnalazione anche via da parte di MX Solving, dovrà provvedere immediatamente ad eliminare le cause della contestazione od a fornire idonea documentazione provante il pieno rispetto della normativa vigente della attività da lui svolta. In caso di mancato immediato riscontro MX Solving avrà il diritto di risolvere immediatamente il contratto fermo restando il diritto all'integrale pagamento del corrispettivo ed il diritto di MX Solving ad agire per l'integrale risarcimento dei danni eventualmente subiti. Il Cliente riconosce di essere il solo ed esclusivo responsabile per le attività svolte attraverso il Servizio o a lui direttamente o indirettamente riferibili, e ciò anche nel caso in cui il Cliente abbia sottoscritto un OdS per conto di terzi soggetti da lui autorizzati all'utilizzo del Servizio, ed in particolare di essere responsabile dei contenuti e le comunicazioni inserite, pubblicate, diffuse e trasmesse su o tramite i Servizi. Pertanto MX Solving non può essere ritenuta in alcun modo responsabile per illeciti, penali, civili ed amministrativi commessi dal Cliente per mezzo del Servizio. Il Cliente si obbliga a manlevare e, comunque, a tenere indenne MX Solving da qualsiasi azione, istanza, pretesa, costo o spesa, incluse le ragionevoli spese legali, eventualmente derivanti alla stessa a causa del mancato rispetto da parte del Cliente delle obbligazioni assunte e delle garanzie prestate con l'accettazione delle presenti CGS o con un OdS e comunque connesse all'utilizzo dei Servizi da parte del Cliente. Condizioni Generali Servizi Pag. 3/7

4 UTILIZZI ESPRESSAMENTE VIETATI: 1. Uso illegale: i servizi MX Solving non devono essere utilizzati per scopi illegali, o da supporto ad attività illegali. MX Solving si riserva il diritto di collaborare con le autorità competenti e/o unirsi a terze parti per investigare su ogni crimine sospetto o illecito civile. 2. Danni ai minori: i servizi MX Solving non devono essere utilizzati per arrecare danni, o cercare di farlo, ai minori,in qualsiasi modo, includendo ma non limitandosi alla pedofilia. 3. Minacce: i servizi MX Solving non devono essere utilizzati per trasmettere ogni materiale (via , uploading, posting, o similari) che minacci o incoraggi i danni fisici o la distruzione di proprietà. 4. Molestie: i servizi MX Solving non devono essere utilizzati per trasmettere ogni materiale (via , uploading, posting, o similari) che provochi molestie a chiunque. 5. Attività fraudolente: i servizi MX Solving non devono essere utilizzati per fare offerte fraudolente di vendita o acquisto di prodotti, accessori o servizi, o l'offerta di qualsiasi tipo di materiali come catene di S.Antonio, ecc. 6. Identita fasulle: i servizi MX Solving non devono essere utilizzati per aggiungere, rimuovere o modificare gli identificativi dei network nello scopo di ingannare o truffare. Il tentativo di rendere anonima qualsiasi persona attraverso la contraffazione di qualsivoglia informazione è proibito. L'uso di nicknames o di r ers anonimi non costituisce anonimato. 7. SPAM: i servizi MX Solving non devono essere utilizzati per trasmettere su larga scala qualsiasi commerciale non richiesta. Una violazione del genere comporta l'immediata sospensione dell'account MX Solving. Ogni servizio colpevole di una seconda violazione sarà immediatamente e definitivamente rimosso dalla rete senza alcun preavviso. 8. / News Bombing: azioni deliberate finalizzate a impedire l'uso del servizio mail o news ad altre persone comporterà l'immediata sospensione dell'account. 9. / Messaggi contraffatti: i servizi MX Solving non devono essere utilizzati per contraffare qualsiasi tipo di messaggio, in tutto o in parte, ed ogni trasmissione elettronica, originata o passante attraverso i nostri servizi è violazione di queste CGS. 10. Spamming: MX Solving attua una politica di tolleranza zero verso l'uso di ogni network per la diffusione di messaggi commerciali che violano leggi, regolamenti, FAQ di qualsiasi newsgroup o mailing list. I messaggi commerciali in regola con quanto sopra oppure richiesti sono consentiti. 11. Accesso non autorizzato: i servizi MX Solving non devono essere utilizzati per accedere, o tentare di accedere, all'account di qualsiasi altra persona o il tentativo di eludere i sistemi di sicurezza di MX Solving e di qualsiasi altro utente, compresi l'hardware e il software, sistemi di comunicazione e telecomunicazione, anche senza perdita di dati,è espressamente vietato e la violazione di detta regola comporta il termine immediato dell'account in questione. 12. Violazione di marchi e licenze: i servizi MX Solving non devono essere utilizzati per trasmettere materiali (con *******) che violano ogni copyright, marchi, licenze, segreti commerciali o altri diritti di ogni terza parte, inclusa la copia non autorizzata di materiale coperto da diritti d'autore, la digitalizzazione e distribuzione di fotografie da giornali, libri e altre pubblicazioni, compreso la trasmissione di software coperta da diritti d'autore. 13. Raccolta dei dati personali: i servizi MX Solving non devono essere utilizzati per la raccolta o il tentativo di raccolta di dati personali senza il loro consenso. 14. Distruzione della rete e attività ostile: i servizi MX Solving non devono essere utilizzati per ogni attività che impedisce ad altre persone o sistemi di utilizzare internet. Ciò include il diniego del servizio (DOS), attacchi contro altre reti o utenti privati. L'interferenza o la distruzione di altri utenti, servizi o società è proibito; è responsabilità del cliente membro garantire che la sua rete sia configurata in modo appropriato. Il cliente non deve permettere attraverso azione o inazione ad altri di utilizzare il proprio network per scopi illegali o non appropriati; inoltre non deve permettere la configurazione del suo network in modo da consentire a terze parti l'uso illegale o inappropriato. Ingressi non autorizzati e/o l'uso non autorizzato di computer di privati e/o imprese comporterà la sospensione immediata dell'account. MX Solving non tollera l'accesso o il tentativo di accedere ad altri account da parate dei propri clienti, incluso il tentativo di violare sistemi di sicurezza di altre reti, indipendentemente dalla perdita di dati. Condizioni Generali Servizi Pag. 4/7

5 15. Invio di spam in rete: i servizi MX Solving non devono essere utilizzati per inviare comunicazioni bulk non richieste. La violazione di tale regola comporterà la sospensione immediata dell'account. 16. Frodi: i servizi MX Solving non devono essere utilizzati per instaurare uno stato di confusione e errata comprensione, inclusi scritti o attività messe in atto con lo scopo di ingannare le persone a cui sono indirizzati. 17. Violazione di copyright, licenze, marchi, segreti commerciali od opere dell'ingegno: la distribuzione e/o l'invio per posta di copyright ed altri diritti sopra menzionati non sarà tollerato. 18. Distribuzione di virus: la distribuzione intenzionale di sotfware che causi e/o provochi danni, minacce o interferenze a persone, dati e /o sistemi operativi sono proibiti. La violazione di tale regola comporterà la sospensione immediata dell'account. 19. Account di terze parti: i clienti sono pienamente responsabili per ogni attività di terze parti che utilizzano il loro account, che violano le linee guida indicate in queste CGS. 20. Violazione degli account virtuali: è assolutamente vietato immettere in rete materiale pornografico; i server che supportano questi materiali saranno immediatamente cancellati senza rimborsi. 21. Definizione dei pagamenti del dominio: se il pagamento per un dominio o per un set di domini è già evaso, MX Solving ha il diritto di controllare i domini in questione; MX Solving cambierà le specifiche dell'account come necessità per eseguire controlli sui domini in questione, l'utente non sarà informato nell'eventualità che il pagamento contestato sia stato ricevuto. 22. Peer to Peer Software (condivisione di file): l' uso del Peer to Peer o di software per la condivisione di file che permetta la diffusione, la copia o la distribuzione di file non autorizzati attraverso i nostri servizi è vietato. La violazione di tale regola comporterà la sospensione immediata dell'account. 23. IRC: Tutti i servizi IRC, in qualsiasi sua forma sono severamente vietati all'interno del network MX Solving. Gli account di MX Solving utilizzano e funzionano con risorse condivise. Uso eccessivo o abuso di queste risorse da parte di un solo cliente può avere un cattivo impatto su tutti gli altri clienti. L'uso inappropriato delle risorse del network che riduca le potenzialità del network stesso sono proibite da questo documento e possono provocare la sospensione del vostro account. 24. Utenza Estera: MX Solving rivolge il proprio servizio a clienti o aziende di nazionalità italiane. Ordini da utenze estere dovranno essere approvate manualmente da MX Solving. L'azienda si riserva il diritto di rifiutare l'ordine senza fornire alcuna motivazione. 25. Protezione DDoS: MX Solving offre un servizio di protezione anti-ddos fino a 10Gbit/s relativa alla fornitura di server dedicati, questa protezione è utilizzabile per i servizi quali Hosting Web, Voice Server ed è fornita tramite tecnologia firewall fisicamente presente nel datacenter (no-proxy). Per utilizzi diversi da quelli indicati nel presente ToS, i gentili clienti sono pregati di contattarci preventivamente, nessun rimborso sarà riconosciuto per errato acquisto e/o incompatibilità con l'applicazione del cliente. E' espressamente vietato lo sfruttamento eccessivo delle risorse per i servizi "condivisi" (es. vps, ecc.), quali ad esempio CPU time, memoria, spazio sul disco e session time per più del 25% delle risorse dell'intero sistema per più di 90 secondi. In particolare, si rammenta che per i piani di hosting condiviso su piattaforma "CloudLinux", i limiti di CPU, Ram, Entry Processes, I/O time, Concurrent Connection, Query su database SQL, sono gestiti automaticamente dal server e dipendono dal pacchetto scelto in fase di ordine: in caso di sovrautilizzo, il sito sarà dapprima rallentato, in seguito mostrerà una pagina di errore(error 500, Error 508, ecc) per il sito web che sfora i limiti finchè l'utilizzo di risorse non rientrerà nei limiti del piano; i clienti possono in qualsiasi momento effettuare un Upgrade ad un piano superiore per ripristinare la funzionalità del proprio sito web e visualizzare l'utilizzo medio giornaliero, settimanale e mensile del proprio pacchetto a partire dal pannello di controllo. E' vietato inoltre l'utilizzo di programmi ad alto uso di risorse, a causa del pessimo impatto sugli altri clienti o sulle potenzialità dell'attività di MX Solving. MX Solving si riserva il diritto di sospendere o limitare queste attività. Al fine di salvaguardare l' hardware e la rete, MX Solving impone un limite di due reinstallazioni, salvo diversamente indicato, per le offerte della gamma all-in-one. MX Solving si riserva il diritto di sospendere il servizio di reinstallazione o.s. automatica in qualsiasi momento, in caso si ritenga che il cliente abusi del servizio. La prima violazione di questo contratto comporterà un costo amministrativo di 500,00 e il vostro account sarà oggetto di una possibile chiusura immediata. Una seconda violazione comporterà un costo Condizioni Generali Servizi Pag. 5/7

6 amministrativo di 1000,00 e la immediata chiusura dell'account. Gli utenti che violano la nostra normativa pagheranno anche le spese di ricerca, pari a 300,00 per ogni ora nella quale il nostro personale è stato impegnato a risolvere il problema. 6 COMUNICAZIONI TRA LE PARTI: Salvo ove espressamente previsto in senso difforme, le Parti convengono e concordano l'utilizzo della posta elettronica per l'effettuazione delle comunicazioni richieste o da effettuarsi ai sensi delle presenti CGS e/o dei singoli OdS. 7 DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE E/O INDUSTRIALE: MX Solving rimane l'unica titolare dei diritti proprietari e di sfruttamento economico relativi a invenzioni e programmi (inclusi software, documentazione e programmi scritti, studi, ecc) e a quant'altro sia stato preparato, realizzato, sviluppato in funzione dei Servizi acquistati attraverso i singoli OdS dal Cliente, al quale è concesso solo un diritto d'uso limitato e non trasferibile. 8 LIMITAZIONI DELLA RESPONSABILITÀ DI MX SOLVING e SLA: MX Solving si impegna ad impiegare la migliore tecnologia di cui è a conoscenza e le migliori risorse a sua disposizione per fornire i Servizi oggetto dei singoli OdS. Il Cliente conviene e concorda che MX Solving non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile dei ritardi o malfunzionamenti nella prestazione dei Servizi dipendenti da eventi fuori dal ragionevole controllo di MX Solving quali, a titolo esemplificativo: (i) eventi di forza maggiore; (ii) eventi dipendenti da fatto di terzi quali, a titolo meramente esemplificativo, l'interruzione o il malfunzionamento dei servizi degli operatori di telecomunicazioni e/o delle linee elettriche ovvero atti od omissioni delle competenti Registration Authority; (iii) malfunzionamento dei terminali o degli altri sistemi di comunicazione utilizzati dal Cliente. In caso di interruzione del Servizio, MX Solving si impegna a ripristinare il Servizio nel minor tempo possibile. Il Cliente, inoltre, conviene e concorda che MX Solving non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile per atti od omissioni compiuti dal Cliente e in contrasto con le obbligazioni da questi assunte ai sensi delle presenti CGS o di un OdS, così come non potrà essere ritenuta responsabile per malfunzionamenti dovuti a vizi dei mezzi indispensabili all'accesso, ad un uso improprio degli stessi e/o delle modalità di accesso al servizio da parte del Cliente o di terzi. MX Solving non potrà essere in nessun caso ritenuta responsabile nei confronti del Cliente o di terzi per perdita di profitto, mancato guadagno, né per qualsiasi altra forma di lucro cessante o danno indiretto e consequenziale connesso all'esecuzione delle presenti CGS o di ogni singolo OdS. Il Cliente è informato che i Servizi potranno essere sospesi, cancellati o trasferiti su richiesta delle Autorità cui i Servizi sono soggetti. Eventuali rimborsi, ove dovuti, non potranno in nessun caso e per nessuna ragione essere superiori a quanto corrisposto dal cliente. Eventuali sostituzioni di componenti hardware difettosi o guasti sono garantiti entro 48h. In caso in cui il servizio non sia gestito direttamente da MX Solving srl(servizi unmanaged, senza assistenza sitemistica), MX Solving non potrà essere ritenuta responsabile per interruzioni dei servizi interni ai server o alle virtual machine. Qualora MX Solving sia responsabile dell'interruzione del servizio, o per cause ad essa imputabili, il servizio non venga ripristinato nei tempi garantiti (salvo diversi accordi scritti col cliente), il cliente avrà diritto ad un rimborso di 24 ore per ogni singola ora eccedente tale limite. Se per esempio il tempo massimo di un downtime di un server è di 2 ore mensili, in caso il server rimanga non raggiungibile per 4 ore, il cliente avrà diritto ad un prolungamento del contratto di ulteriori 48 ore. Il network SLA della rete MX Solving è attualmente così classificato: Server Dedicati: 99,8% VPS: 99,8% Cloud Hosting: 99,9% Voice Server: 90% Questi valori non includono: le manutenzioni ordinarie e straordinarie di software o hardware sui server dedicati o ambiente cloud o virtuali che ospitano i vari servizi ove questi siano a carico di MX Solving, problemi esterni al nostro network, problemi causati dai software del cliente o di terze parti e/o configurazione errate degli stessi, ivi inclusi abusi da parte dei clienti in termini di software e/o risorse, attività malevoli quali attacchi di tipo Denial of Service e cause di forza maggiore (a titolo esemplificativo ma non Condizioni Generali Servizi Pag. 6/7

7 esaustivo: divieti legali, guerre, rivolte, rivoluzioni, scioperi o altre controversie di carattere lavorativo, incendi, inondazioni, sabotaggi, incidenti nucleari, terremoti, tempeste, epidemie). 9 CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA: MX Solving potrà risolvere le presenti CGS e ciascun OdS, ai sensi e per gli effetti dell'art cod. civ., in caso di mancato rispetto da parte del Cliente di quanto previsto agli artt. 4, 5, e 7 delle presenti CGS, salvi ed impregiudicati i diritti di MX Solving al pagamento dei corrispettivi maturati in suo favore alla data della risoluzione ed al risarcimento dei danni. 10 LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE: Il presente Contratto è regolato dalle leggi della Repubblica Italiana. Per qualsiasi controversia inerente il o derivante dal presente Contratto o dalla sua esecuzione sarà esclusivamente competente il Tribunale di Milano Segnalazioni delle violazioni delle CGS MX Solving richiede che chiunque creda che siano in essere violazione delle presenti CGS ne dia informazione al dipartimento abusi all'indirizzo Se disponibili, si prega di fornire le seguenti informazioni: - l'indirizzo IP utilizzato per commettere la presunta violazione; - la data e l'ora della presunta violazione, incluso il fuso orario o le ore di fuso dal GMT; - prove della presunta violazione. Una con un'intestazione completa fornisce tutto quanto richiesto sopra, così come file di autenticazione. Altri situazioni richiederanno diversi metodi di raccolta informazioni. MX Solving adotterà una delle misure seguenti, insieme ad altre, in risposta a lamentele: - invio di avvertimenti scritti o verbali; - sospensione dei privilegi dell' utente del newsgroup; - sospensione dell' account dell' utente; - chiusura dell' account dell' utente; - addebito all' utente delle spese amministrative e/o dei costi di riattivazione; - adozione delle azioni legali per interdire le violazioni e/o contenere tutti i danni causate da dette violazioni. Condizioni Generali Servizi Pag. 7/7

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