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1 INDICE SOMMARIO pag. Elenco delle principali abbreviazioni... XV Premessa... 1 CAPITOLO PRIMO IL CONSUMATORE TELEMATICO (Guido Scorza) Guida bibliografica Il consumatore. Questioni definitorie Le esigenze di tutela La definizione di «consumatore» Il quadro normativo Il cyberconsumatore E-commerce e nuove dinamiche di mercato Le nuove prospettive definitorie Conclusioni CAPITOLO SECONDO IL CONTRATTO B2C (Rosario D Arrigo) Guida bibliografica Premessa: posizione del problema e quadro normativo Le conseguenze giuridiche per i consumatori derivanti dalla contrattazione via Internet La Legge 30 luglio 1998, n Il Decreto legislativo 15 gennaio 1992, n Il Decreto legislativo 22 maggio 1999, n Gli artt bis e seguenti del codice civile Aspetti della c.d. pubblicità ingannevole rilevanti sul punto La legge applicabile ai contratti telematici in cui sia parte un consumatore... 74

2 X COMMERCIO ELETTRONICO E TUTELA DELCONSUMATORE 4. Disposizioni processuali in materia di contratti conclusi dai consumatori on line Prospettive evolutive del commercio elettronico rilevanti per i consumatori on line CAPITOLO TERZO WEB MARKETING E TUTELA DEL CONSUMATORE TELEMATICO (Andrea Lisi e Davide Diurisi) Guida bibliografica Elementi di economia digitale: gli aspetti aziendali del marketing on line Premesse: la new economy, il commercio elettronico e il web marketing Il passaggio dal marketing al web marketing Commercio e marketing, e-commerce e web marketing La posizione del consumatore e il marketing on line Il consumatore: oggetto o soggetto? La posiozine dell impresa e il marketing on line Il marketing applicato alla Rete: imprese e web marketing La pubblicità on line. Tipologie e limiti Gli strumenti pubblicitari «indiretti». Gli attacchi alla privacy e concorrenza sleale Gli strumenti pubblicitari «diretti» e il quadro normativo di riferimento Lo spamming La tutela del consumatore per lo sviluppo del commercio elettronico B2C CAPITOLO QUARTO MONETA DIGITALE E TUTELE (Francesco Buffa) Guida bibliografica Le forme di pagamento nel commercio elettronico In genere Le carte I trasferimenti elettronici di fondi: bonifici e giroconti elettronici Gli assegni elettronici La moneta su smart card

3 INDICE XI 1.6. La moneta su file La disciplina La disciplina italiana La disciplina comunitaria La tutela del consumatore verso la controparte contrattuale L individuazione del sito Efficacia liberatoria del pagamento Uso dei dati personali connessi con il pagamento La tutela del consumatore con riferimento alla giurisdizione ed alla legge applicabile La tutela del consumatore nella disciplina delle clausole vessatorie ed abusive La tutela verso l intermediario finanziario Nei trasferimenti elettronici di fondi Nei bonifici transfrontalieri Nella gestione delle carte di pagamento Nella gestione di strumenti di moneta elettronica Nella commercializzazione di servizi finanziari Opponibilità di eccezioni relative ai rapporti sottostanti La vigilanza sull intermediario La tutela penale Le misure comunitarie contro le frodi e le falsificazioni di mezzi di pagamento diversi dal contante Le misure nazionali CAPITOLO QUINTO IL CONSUMATORE TRE IL «POINT AND CLICK» E FIRMA DIGITALE (Giorgio Rognetta) Guida bibliografica Definizione del campo d indagine Aformalismo telematico e contratti point and click La stipulazione tramite point and click: offerta al pubblico e invito a proporre Contratti stipulati mediante l uso della firma digitale: dalla forma scritta alla forma informatica Contratti stipulati senza firma digitale: il point and click. Efficacia e rilevanza Gli orientamenti comunitari: la direttiva sulle firme elettroniche La direttiva sul commercio elettronico

4 XII COMMERCIO ELETTRONICO E TUTELA DELCONSUMATORE La direttiva sulla protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza L accordo telematico tacito e il point and click CAPITOLO SESTO LE ASTE ON LINE (Lucia Bressan) Guida bibliografica Il fenomeno delle aste on line La vendita all asta in senso tradizionale Tipologia delle aste on line ed operatività pratica Modalità di fissazione del prezzo Il ruolo del banditore d asta Il ruolo dei soggetti partecipanti all asta on line Disciplina amministrativa delle aste Agenzie di affari Attività di mediazione La disciplina prevista dall ordinamento italiano: il D.Lgs. 114/ Le sanzioni amministrative per la violazione del divieto Gli operatori destinatari del divieto Le aste on line nel D.Lgs. 185/ Le aste on line lecite Legge applicabile e giudice competente Considerazioni conclusive CAPITOLO SETTIMO I CONTRATTI DEL COMMERCIO ELETTRONICO (Fabio Tommasi) Guida bibliografica Il commercio elettronico: un nuovo modo di far incontrare la domanda e l offerta Il commercio elettronico e le vendite in Internet La natura e la qualificazione giuridica del contratto di commercio elettronico Il sito web e lo spazio fisico sul server: locazione o appalto? La formazione e conclusione del contratto virtuale Il c.d. business to consumer: aspetti normativi La Legge n. 281 del 30 luglio 1998 e le associazioni dei consumatori

5 INDICE XIII CAPITOLO OTTAVO LA TUTELA DEI DATI PERSONALI DEL CONSUMATORE TELEMATICO (STEFANO FADDA) Guida bibliografica Introduzione L evoluzione del concetto di privacy e gli interventi normativi in sede europea La normativa nazionale di riferimento La Legge 675/ Considerazioni generali Le modalità di raccolta dei dati personali Gli adempimenti Le misure di sicurezza Una nuova privacy Considerazioni introduttive Le principali novità introduttive dal D.Lgs. 467/ La privacy in Internet Log files e cookies I log files I cookies Applicabilità della Legge 675/96 ai log files ed ai cookies Il trattamento dei dati ricavati dai log files e dai cookies in una prospettiva statica Il trattamento dei dati ricavati dai log files e dai cookies in una prospettiva dinamica CAPITOLO NONO CONSUMATORE TELEMATICO E CITTADINO TELEMATICO (Fabio Maurano) Guida bibliografica La dimensione pubblica e privata del commercio elettronico E-government, e-procurement e carte dei servizi E-government E-procurement Carte dei servizi Il consumatore telematico al centro dei rapporti civili ed etico-sociali Libertà di comunicazione

6 XIV COMMERCIO ELETTRONICO E TUTELA DELCONSUMATORE 3.2. Libertà di informazione Diritto alla riservatezza personale Indice bibliografico Indice analitico

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