Guida alle lezioni telefoniche con il Net Planning di

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1 Guida alle lezioni telefoniche con il Net Planning di powered by

2 Sommario NetPlanning che cos è? Come connettermi a NetPlanning? Come prenotare un corso? Come cambiare il mio numero di telefono o il mio skypename? Che cosa devo sapere riguardo la telefonia? Come accedere ai miei supporti dei corsi? Come annullare i miei corsi? Come sospendere i miei corsi? Dove trovare le informazioni sui corsi effettuati? Che fare se ho delle domande? 2

3 NetPlanning che cos è? NetPlanning è la vostra piattaforma di gestione delle lezioni telefoniche ed è accessibile 24h/24 attraverso Internet. Vi permette di organizzare la vostra formazione secondo le vostre disponibilità. Prenotate in modo puntuale o ricorrente i vostri corsi e accedete facilmente ai vostri supporti pedagogici. Come connettermi a NetPlanning? Connettetevi a o copiate questo URL nel vostro navigatore Internet per accedere alla homepage del vostro NetPlanning. Inserite la vostra id e password in maiuscolo, poi cliccate su Connessione. Come prenotare un corso? Cliccando sull icona Prenotazioni, potete prenotare i vostri corsi secondo due modelli a scelta: Riprogrammazione automatica Prenotazione puntuale La Riprogrammazione automatica Questo tipo di prenotazione vi aiuterà a seguire la vostra formazione in modo regolare, senza dovervi ricordare di inserire ogni volta la prenotazione, favorendo così un miglioramento graduale. Scegliete semplicemente l orario durante il quale siete più disponibili e il numero di lezioni a settimana. 3

4 Il sistema vi propone in seguito le fasce orarie più vicine alla vostra scelta e vi propone la data di inizio dei vostri corsi. Scegliete l opzione che vi conviene di più. Una volta fissate, queste prenotazioni saranno automaticamente riprogrammate di settimana in settimana senza alcun intervento da parte vostra, sulla totalità del vostro credito di lezioni. Il numero di telefono inserito all inizio sarà il vostro numero predefinito. Potete modificarlo al massimo fino a 30 minuti prima dell inizio della lezione se dovete spostarvi da un altra parte. La prenotazione puntuale Insieme alla riprogrammazione automatica e in funzione delle vostre disponibilità, potete prenotare delle lezioni di volta in volta. Queste prenotazioni possono essere effettuate nei giorni e nell orario di vostra scelta, almeno 6 ore prima del corso e fino a 7 giorni prima e non saranno riprogrammate di settimana in settimana. 4

5 Tutte le fasce colorate in azzurro sono le fasce orarie disponibili. In blu spesso figurano le lezioni con il docente che già conoscete. Basta cliccare su una fascia di vostra scelta per prenotare la lezione. Come cambiare il mio numero di telefono e il mio SkypeName? Per cambiare il vostro numero o la vostra id Skype, cliccate su La mia formazione poi sul numero o id indicato per la vostra prossima lezione e modificatelo. Se volete definitivamente cambiare numero o id Skype, modificateli nella parte I miei dati sulla Home Page di Netplanning. Verificate poi se la modifica dei vostri dati è stata effe ttua ta per le lezi oni già pre not ate. Che cosa devo sapere riguardo la telefonia? 5

6 Prima della vostra prima lezione telefonica, verificate che la vostra linea non rinvii automaticamente alla segreteria o che il vostro filtro che blocca le chiamate in anonimo sia disattivato. Se effettuate i vostri corsi su un telefono collegato ad un modem, quindi a Internet, sappiate che la vostra lezione puo essere disturbata da rumori, echi o interruzioni. In questo caso vi invitiamo a privilegiare una linea telefonica classica o di effettuare la lezione su Skype. Attenzione: le lezioni telefoniche potranno essere effettuate solo su un numero di telefonia fissa (esempio del formato: ) oppure tramite Skype. Non è possibile ricevere chiamate al cellulare. Infine, assicuratevi che il vostro numero sia indicato correttamente (con prefisso del Paese). Come accedere ai miei supporti dei corsi per telefono? La nostra sezione Ricerca&Sviluppo si impegna nella realizzazione dei supporti dei corsi che si avvicinano al vostro quotidiano professionale. Oggi sono disponibili 218 professioni, che includono un totale di 450 competenze professionali, come ad esempio: redigere una lettera, preparare una riunione, commentare dei grafici, sostenere una presentazione ecc. Prima di iniziare la lezione telefonica, collegatevi sempre a Net Planning. Cliccate sull icona Supporti dei corsi per connettervi insieme al vostro docente all unità prevista per la lezione. L ordine nel quale appaiono le Unità è casuale: deciderete insieme al vostro docente quale unità vi sarà utile al momento. Le Unità già utilizzate saranno contrassegnate da un segno verde. Potete anche lavorare su documenti professionali come presentazioni, relazioni: è sufficiente inviare il documento al docente via mail prima del corso. 6

7 Come annullare i miei corsi? Potete annullare le vostre lezioni fino a 6 ore prima dell inizio del corso cliccando sul tasto Annullamento di una lezione. Superato questo limite, la lezione è persa e addebitata come Annullamento tardivo. Il sistema vi dà la possibilità di annullare una lezione di volta in volta o di annullare una riprogrammazione automatica. Per fare questo, basta indicare la prenotazione in questione e cliccare poi sul tasto Annullamento la lezione non apparirà più sulla lista delle vostre prossime lezioni.! ATTENZIONE: solo voi avete il diritto di procedere all annullamento delle vostre lezioni. Ma per tutelarvi, il nostro regolamento prevede l annullamento di tutte le vostre prenotazioni dopo che vi siete assentati per tre lezioni consecutive. Tale disposizione vi permette di conservare il vostro credito in caso di assenza non prevista. Vi sarà sempre inviato un messaggio per informarvi dell annullamento di una lezione. Come sospendere i miei corsi? 7

8 In caso di assenza prolungata, avete la possibilità di sospendere le vostre riprogrammazioni automatiche da 1 a 4 settimane, riprendendole al vostro ritorno con il vostro docente. Cliccando sul tasto Annullamento dei corsi e Sospensione della riprogrammazione automatica dei vostri corsi, potrete scegliere le date della vostra assenza e attivare la sospensione delle vostre lezioni. Questa operazione vi autorizza a prenotare le lezioni puntualmente se lo desiderate. Potete sospendere le vostre riprogrammazioni automatiche: Al massimo una settimana prima della vostra partenza minimo due mesi prima del vostro ritorno! ATTENZIONE: La sospensione della riprogrammazione automatica non annulla i corsi già prenotati. Dove trovare le informazioni sulle lezioni effettuate? I Learning Reports inviati dal vostro docente vi permettono di rivedere tutti gli elementi più importanti della lezione. Potete accedere a queste informazioni dal vostro NetPlanning cliccando su Lezioni addebitate nel menu orizzontale. 8

9 Cliccate poi su una delle lezioni effettuate in verde per aprire il Learning Report corrispondente a tale lezione. Cosa fare se ho delle domande? In alto a destra del vostro schermo, il pulsante Servizio Clienti vi permette di contattarci in qualsiasi momento per trasmetterci una domanda. Vi sarà data una risposta nel più breve tempo possibile. 9