Risoluzione dei problemi

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1 Istruzioni per l uso Risoluzione dei problemi Quando la macchina non funziona nel modo corretto Risoluzione dei problemi relativi alla funzione di copia Risoluzione dei problemi quando si utilizza la funzione Fax Risoluzione dei problemi relativi alla funzione stampante Risoluzione dei problemi relativi alla funzione scanner Aggiunta di carta, toner e punti pinzatrice Eliminazione degli inceppamenti Commenti Leggere attentamente il presente manuale prima di utilizzare l unità e tenerlo sempre a disposizione per poterlo consultare in caso di necessità. Per un uso sicuro e corretto dell apparecchio, leggere le Informazioni sulla sicurezza riportate in "La macchina" prima di utilizzarla.

2 Introduzione Questo manuale contiene note e istruzioni dettagliate sul funzionamento e l uso del prodotto. Per utilizzare l unità in modo sicuro ed efficiente, leggere attentamente il presente manuale prima dell uso. Conservare il manuale in un luogo accessibile per una rapida consultazione. Importante Il contenuto del presente manuale può essere modificato senza preavviso. Il produttore declina ogni responsabilità per danni diretti, indiretti, speciali, accidentali o consequenziali derivanti dalla gestione o dall uso dell unità. Note: Alcune delle caratteristiche illustrate nel presente manuale possono differire leggermente da quelle dell unità in uso. Alcune opzioni possono non essere disponibili in alcuni paesi. Per ulteriori informazioni, rivolgersi al rivenditore locale. Alcune unità potrebbero essere opzionali, a seconda del paese/regione di acquisto. Per ulteriori informazioni, rivolgersi al rivenditore locale. Attenzione: L uso di comandi, regolazioni o procedure diversi da quelli descritti nel presente manuale possono esporre gli utenti a radiazioni pericolose. In questo manuale le dimensioni sono indicate in due formati diversi. Per questo modello, fare sempre riferimento alle dimensioni in metri. Il fornitore consiglia di utilizzare toner originale per ottenere copie di buona qualità. Il fornitore declina ogni responsabilità per eventuali danni o spese derivanti dall uso di parti di ricambio non originali con i prodotti per ufficio. Alimentazione V, 50/60 Hz, 7 A o superiore. Il cavo di alimentazione deve essere collegato a una fonte di alimentazione con caratteristiche equivalenti a quelle indicate in precedenza. Per ulteriori informazioni sulla fonte di alimentazione, vedere P.99 Collegamento all alimentazione elettrica.

3 Manuali forniti con l apparecchio Consultare i manuali riguardanti le operazioni che si desidera effettuare con la macchina. Importante I supporti differiscono a seconda dei manuali. La versione elettronica e stampata di un manuale sono perfettamente uguali. Per la visualizzazione dei manuali in formato PDF è necessario Adobe Acrobat Reader/Adobe Reader. In base al paese in cui ci si trova, alcuni manuali possono essere disponibili anche in formato html. Per visualizzare questi manuali è necessario installare un browser web. La macchina Prima di utilizzare la macchina si raccomanda di leggere le informazioni sulla sicurezza riportate nel presente manuale. Questo manuale contiene un introduzione relativa alle funzioni della macchina. Inoltre, illustra le funzioni del pannello di controllo, le procedure di preparazione per l uso della macchina, di inserimento del testo e di installazione dei CD-ROM forniti in dotazione. Guida alle impostazioni generali Spiega le impostazioni degli Strumenti utente, nonché le procedure della Rubrica come la registrazione dei numeri fax, degli indirizzi e dei codici utente. Questo manuale contiene inoltre informazioni relative al collegamento della macchina. Risoluzione dei problemi Indica come risolvere i problemi più comuni e spiega come procedere alla sostituzione della carta, del toner e degli altri materiali di consumo. Manuale della sicurezza Questo manuale è destinato agli amministratori della macchina. Esso illustra le funzioni di sicurezza che gli amministratori possono utilizzare per proteggere i dati da eventuali alterazioni o per impedire un utilizzo non autorizzato della macchina. Questo manuale fornisce anche indicazioni su come registrare gli amministratori e su come configurare le impostazioni necessarie per l autenticazione di utenti e amministratori. Manuale della copiatrice e del document server Questo manuale illustra le funzioni e modalità d uso della copiatrice e del document server. Contiene inoltre informazioni relative al posizionamento degli originali. Manuale del fax Illustra le funzioni e le operazioni del fax. Manuale della stampante Questo manuale illustra le funzioni e modalità d uso della stampante. i

4 Manuale dello scanner Questo manuale illustra le funzioni e modalità d uso dello scanner. Guida di rete Questa guida illustra le procedure di configurazione e d uso della macchina in un ambiente di rete, e le modalità d uso del software in dotazione. Questo manuale si riferisce a tutti i modelli, pertanto è possibile che contenga descrizioni di funzioni e impostazioni non disponibili su questa macchina. Le immagini, le illustrazioni e le informazioni relative ai sistemi operativi supportati potrebbero non essere perfettamente rispondenti alle caratteristiche di questa macchina. Altri manuali Manuali forniti con l apparecchio Informazioni sulla sicurezza Guida rapida della copiatrice Guida rapida del fax Guida rapida della stampante Guida rapida dello scanner Supplemento PostScript 3 Supplemento UNIX Manuali per DeskTopBinder Lite DeskTopBinder Lite Guida di installazione DeskTopBinder Guida introduttiva Guida di Auto Document Link Nota I manuali forniti variano a seconda del tipo di macchina. Per informazioni sul Supplemento UNIX, visitare il nostro sito Web oppure rivolgersi a un rivenditore autorizzato. Il Supplemento PostScript 3 e il Supplemento UNIX comprendono descrizioni di funzioni e impostazioni che potrebbero non essere disponibili su questa macchina. ii

5 SOMMARIO Manuali forniti con l apparecchio...i Come leggere il manuale...1 Simboli Quando la macchina non funziona nel modo corretto Indicatori...3 Quando l indicatore Stato funzione si illumina di rosso...4 Problemi relativi all uso della macchina...5 Mancata esecuzione di un lavoro Risoluzione dei problemi relativi alla funzione di copia Visualizzazione di un messaggio...15 Copie non nitide...18 Copie con caratteristiche diverse da quelle desiderate...20 Memoria piena Risoluzione dei problemi quando si utilizza la funzione Fax Regolazione del volume...25 Visualizzazione di un messaggio...27 Quando non è possibile inviare o ricevere messaggi fax nel modo desiderato...35 Quando è necessario annullare una trasmissione...39 Quando viene stampato un Rapporto errori...40 Disattivazione dell alimentazione/in caso di interruzione di alimentazione...41 Quando si verifica un errore utilizzando Internet Fax...42 Notifica di errore...42 Rapporto errori ( ) di errore generata dal server Risoluzione dei problemi relativi alla funzione stampante Quando non è possibile connettersi all interfaccia USB...43 Visualizzazione di un messaggio durante l installazione...44 Windows 95/98/Me, Windows 2000 e Windows NT Windows XP Professional e Windows Server Windows XP Home Edition...45 Visualizzazione di un messaggio...46 Messaggi di stato...46 Messaggi di avviso...47 Controllo del Registro errori...49 Impossibile stampare...50 Quando l indicatore Ingresso dati non si illumina o lampeggia...52 Altri problemi di stampa...53 iii

6 5. Risoluzione dei problemi relativi alla funzione scanner Quando i risultati della scansione non sono quelli desiderati...59 Impossibile inviare i file acquisiti...60 Impossibile accedere ai file memorizzati...60 Quando non è possibile accedere alla rete per inviare un file acquisito tramite scanner...60 Impossibile avviare il driver TWAIN...60 Impossibile modificare i file memorizzati...61 Impossibile utilizzare la funzione di trasmissione in rete...61 Impossibile operare quando appare un messaggio Visualizzazione di un messaggio...62 Visualizzazione di un messaggio sul pannello di controllo...62 Visualizzazione di un messaggio sul computer client Aggiunta di carta, toner e punti pinzatrice Caricamento della carta...73 Caricamento della carta nei vassoi carta...73 Caricamento della carta nel Vassoio a grande capacità (opzionale)...75 Modifica del formato carta...77 Cambio del formato carta nei vassoi carta...77 Aggiunta del toner...81 Rimozione della cartuccia del toner...82 Inserimento del toner...82 Invio di messaggi fax quando il toner è esaurito...83 Aggiunta di punti pinzatrice...84 Finisher da 500 fogli...84 Finisher da 1000 fogli...85 Sostituzione della cartuccia del timbro Eliminazione degli inceppamenti Rimozione della carta inceppata...89 Individuazione della carta inceppata...90 Se si accende A...91 Se si accende B...91 Se si accende C...91 Se si accende D...92 Se si accende P...92 Se si accende R...93 Se si accende Y...93 Se si accende Z...94 Rimozione di punti pinzatrice inceppati...95 Finisher da 500 fogli...95 Finisher da 1000 fogli...96 iv

7 8. Commenti Luogo di installazione dell apparecchio...97 Ambiente di installazione della macchina...97 Spostamento...98 Collegamento all alimentazione elettrica...99 Accesso all apparecchio Manutenzione della macchina Pulizia del vetro di esposizione Pulizia del coprioriginali Pulizia dell alimentatore automatico originali INDICE v

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9 Come leggere il manuale Simboli Nel manuale sono stati utilizzati i simboli descritti di seguito. Indica note importanti sulla sicurezza. La mancata osservanza di queste indicazioni potrebbe causare lesioni gravi o mortali, pertanto si raccomanda di leggere sempre le indicazioni contrassegnate da questo simbolo, riportate nella sezione Informazioni sulla sicurezza di "La macchina". Indica note importanti sulla sicurezza. La mancata osservanza di queste indicazioni può causare lesioni lievi o non gravi o danni alla macchina o ad altri beni materiali, pertanto si raccomanda di leggere sempre le indicazioni contrassegnate da questo simbolo, riportate nella sezione Informazioni sulla sicurezza di "La macchina". Indica punti importanti da tenere presente durante l uso della macchina, e informazioni relative alle possibili cause di inceppamenti, danni agli originali o perdite di dati, pertanto si raccomanda di leggere le indicazioni contrassegnate da questo simbolo. Indica informazioni supplementari relative alle funzioni della macchina, e istruzioni per la risoluzione dei problemi conseguenti a un uso errato. Questo simbolo è riportato alla fine delle varie sezioni, e indica i riferimenti ad altre informazioni rilevanti. [] Indica il nome dei tasti visualizzati sul display della macchina. {} Indica il nome dei tasti visualizzati sul pannello di controllo della macchina. 1

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11 1. Quando la macchina non funziona nel modo corretto In questo capitolo sono illustrate le procedure di base per la risoluzione dei problemi. Indicatori Questa sezione illustra gli indicatori che si illuminano per segnalare la necessità di intervento da parte dell utente al fine di rimuovere inceppamenti, aggiungere carta, toner o punti pinzatrice. d: indicatore aggiunta punti pinzatrice Visualizzato in caso di esaurimento dei punti pinzatrice. Per ulteriori informazioni, vedere P.84 Aggiunta di punti pinzatrice. D: indicatore aggiunta toner Visualizzato in caso di esaurimento del toner. Per ulteriori informazioni, vedere P.81 Aggiunta del toner. B: indicatore Caricare la carta Visualizzato in caso di esaurimento della carta. Per ulteriori informazioni, vedere P.73 Caricamento della carta. x: indicatore carta inceppata Visualizzato in caso di inceppamento. Per ulteriori informazioni, vedere P.89 Rimozione della carta inceppata. 3

12 Quando la macchina non funziona nel modo corretto Quando l indicatore Stato funzione si illumina di rosso 1 Quando l indicatore Stato funzione si illumina di rosso, premere il tasto funzione corrispondente e consultare la tabella seguente. Problema Causa Soluzione I documenti e i rapporti non vengono stampati. I documenti e i rapporti non vengono stampati. Si è verificato un errore. Non è possibile collegare la macchina alla rete. Il vassoio di uscita carta predefinito è pieno. La carta è esaurita. Si è verificato un problema relativo alla funzione corrispondente all indicatore che si è illuminato di rosso. Si è verificato un errore di rete. Rimuovere le stampe dal vassoio. Aggiungere altra carta. Per ulteriori informazioni, vedere P.73 Caricamento della carta. Prendere nota del codice visualizzato sul display e rivolgersi al servizio di assistenza tecnica. Andare a Quando viene visualizzato un messaggio di ogni capitolo. Le altre funzioni potranno essere utilizzate normalmente. Controllare il messaggio visualizzato e agire di conseguenza. Andare a Quando viene visualizzato un messaggio di ogni capitolo. Verificare che la macchina sia collegata correttamente alla rete e che sia impostata correttamente. Per ulteriori informazioni vedere la Guida alle impostazioni generali. Rivolgersi all amministratore. Se la luce rossa dell indicatore Stato funzione non si spegne neanche dopo aver attuato la procedura ivi descritta per tentare di risolvere il problema, contattare l assistenza tecnica. Riferimento P.15 Risoluzione dei problemi relativi alla funzione di copia P.15 Visualizzazione di un messaggio P.25 Risoluzione dei problemi quando si utilizza la funzione Fax P.27 Visualizzazione di un messaggio P.43 Risoluzione dei problemi relativi alla funzione stampante P.46 Visualizzazione di un messaggio P.59 Risoluzione dei problemi relativi alla funzione scanner P.62 Visualizzazione di un messaggio Guida alle impostazioni generali 4

13 Problemi relativi all uso della macchina Problemi relativi all uso della macchina Questa sezione illustra i problemi e i messaggi di errore più comuni. Se vengono visualizzati altri messaggi, seguire le istruzioni visualizzate. Importante Se non è possibile eseguire le copie nel modo desiderato a causa del tipo di carta, del formato carta o per problemi di capacità carta, utilizzare uno dei formati carta consigliati. Vedere "La macchina". 1 Problema Causa Soluzione Viene visualizzato il messaggio Attendere.. Sebbene venga visualizzata la schermata della copiatrice quando si accende la macchina tramite l interruttore di alimentazione principale, non è possibile passare ad un altra schermata premendo il tasto {Fax} o {Scanner}. L apparecchio è stato appena acceso e viene visualizzata la schermata Strumenti utente, ma non tutte le opzioni sono visualizzate nel menu Strumenti utente. Il display informativo è spento. Il display informativo è spento. Il display informativo è spento. Non accade nulla all accensione dell interruttore di funzionamento. Questo messaggio viene visualizzato quando si accende l interruttore di funzionamento o si cambia la bottiglia del toner. Funzioni diverse dalla funzione di copia non sono ancora pronte. Funzioni diverse dalla funzione di copia non sono ancora pronte. Il tempo necessario varia in base alla funzione. Le funzioni vengono visualizzate nel menu Strumenti utente non appena sono pronte per l uso. La manopola di regolazione del contrasto dello schermo è impostata su scuro. L apparecchio è impostato sul modo Risparmio energia. L interruttore operativo è spento. L interruttore di alimentazione principale è spento. Attendere che l unità sia pronta. È necessario attendere ancora. È necessario attendere ancora. Impostare il contrasto dello schermo sulla posizione chiara, per poter visualizzare il display in modo corretto. Vedere "La macchina". Premere il tasto {Risparmio energia} per uscire dal modo Risparmio energia. Accendere l interruttore operativo. Accendere l interruttore di alimentazione principale. La memoria è satura. Sono presenti troppe pagine acquisite o file memorizzati, quindi è stata superata la capacità del disco fisso. Premere [Elimina file] per eliminare documenti non necessari. 5

14 Quando la macchina non funziona nel modo corretto Problema Causa Soluzione 1 L indicatore di alimentazione principale continua a lampeggiare e non si spegne se premuto. Le immagini originali vengono stampate sul retro della carta. Si verificano spesso inceppamenti. Si verificano spesso inceppamenti. Si verificano spesso inceppamenti. Il messaggio di errore rimane visualizzato, anche se la carta inceppata è stata rimossa. Il messaggio di errore rimane visualizzato, anche se i materiali di consumo sono stati sostituiti e/o la carta inceppata è stata rimossa. Questa situazione si verifica nei seguenti casi: Il coprioriginali o l alimentatore automatico originali (ADF) è aperto. L apparecchio è in comunicazione con apparecchiature esterne. Il disco fisso è attivo. La carta non è stata caricata correttamente. Le guide laterali del vassoio non sono bloccate. La guida finale del vassoio non è impostata correttamente. È possibile che il formato della carta caricata non corrisponda a quello del selettore del formato carta. Per annullare la visualizzazione di un messaggio di inceppamento della carta, è necessario aprire e chiudere lo sportello. Ciò si verifica se il disco fisso non è installato. Chiudere il coprioriginali o l alimentatore automatico originali (ADF) e controllare che l apparecchio sia in comunicazione con un computer. Caricare la carta correttamente. Caricare la carta nel vassoio 1-4 con il lato di stampa rivolto verso l alto, e nell LCT o vassoio bypass con il lato di stampa rivolto verso il basso. Per ulteriori informazioni, vedere P.76 Carta con orientamento fisso o carta a 2 facciate. Togliere la carta. Per ulteriori informazioni, vedere P.89 Rimozione della carta inceppata. Verificare che le guide laterali siano bloccate. Per ulteriori informazioni, vedere P.77 Modifica del formato carta. Togliere la carta. Per ulteriori informazioni, vedere P.89 Rimozione della carta inceppata. Verificare che la guida finale sia posizionata correttamente. Per ulteriori informazioni, vedere P.77 Modifica del formato carta. Togliere la carta. Per ulteriori informazioni, vedere P.89 Rimozione della carta inceppata. Quando si utilizza carta di un formato che non può essere rilevato in modo automatico, utilizzare Impostazioni carta vassoio per impostare il formato. Per ulteriori informazioni vedere la Guida alle impostazioni generali e la sezione "La macchina". Eliminare la carta inceppata, quindi aprire e chiudere lo sportello anteriore. Per ulteriori informazioni, vedere P.89 Rimozione della carta inceppata. Premere il tasto {Avvio}. 6

15 Problemi relativi all uso della macchina Problema Causa Soluzione Impossibile stampare in modo fronte-retro. Impossibile stampare in modo fronte-retro. Impossibile stampare in modo fronte-retro. Viene visualizzata la schermata per l inserimento del codice utente. Viene visualizzata la schermata Autenticazione. Viene visualizzato il messaggio Non si possiedono i privilegi per poter usare questa funzione.. Non si possiedono i privilegi per poter usare questa funzione. continua ad essere visualizzato anche se si immette un codice utente valido. Autenticazione non riuscita. Autenticazione non riuscita. Viene visualizzato il messaggio Non è stato possibile eliminare i file selezionati per cui l'utente non ha privilegi d'accesso.. Non è possibile utilizzare la carta nel vassoio bypass per la stampa fronte-retro. [Copia a 1 facciata] è selezionato per Tipo carta: Vassoi 1-4. Non è possibile eseguire la stampa fronte-retro selezionando carta spessa, lucidi o etichette come tipo di carta. Gli utenti sono limitati dalla funzione di gestione degli utenti. Viene impostata l Autenticazione di base, l Autenticazione Windows, l Autenticazione LDAP o l Autenticazione server di integrazione. Questa funzione può essere usata solo dagli utenti autorizzati. Il codice utente non è autorizzato ad usare la funzione selezionata. Il nome utente o la password di accesso immessa non è corretta. L unità non riesce ad eseguire l autenticazione. È stato effettuato un tentativo di eliminare file senza averne l autorizzazione. Per eseguire la stampa fronte-retro, selezionare i vassoi da 1 a 3 in modo copiatrice o con il driver di stampa. Selezionare [Copia a 2 facciate] per Tipo carta: Vassoi 1-4. Per ulteriori informazioni vedere la Guida alle impostazioni generali. Selezionare un tipo di carta compatibile con la stampa fronte-retro. Per ulteriori informazioni vedere la Guida alle impostazioni generali. Immettere il codice utente (massimo 8 cifre), quindi premere [q]. Immettere il nome utente e la password di accesso. Vedere "La macchina". Rivolgersi all amministratore. Premere il tasto {Risparmio energia}. Verificare che lo schermo si spenga, quindi premere nuovamente il tasto {Risparmio energia}. Verrà nuovamente visualizzata la schermata per l immissione del codice utente. Se si stampa con la funzione di copia o stampa, premere il tasto {Risparmio energia} solo al termine della stampa. Per ottenere il nome utente e la password di accesso corretti, rivolgersi all amministratore. Rivolgersi all amministratore. I file possono essere eliminati solo da chi li ha creati. Per eliminare un file che non si è autorizzati a eliminare, contattarne l autore. 1 7

16 Quando la macchina non funziona nel modo corretto Document server Problema Causa Soluzione 1 Viene visualizzato il messaggio Pagine acquisiste superiori al numero massimo. Memorizzare le pagine acquisite in un file?. Si è dimenticata la password. Non si riesce a determinare i dati salvati in un file. Non si riesce a determinare i dati salvati in un file. La memoria si riempie rapidamente. Il numero di pagine scansite supera la capacità del Document server per ciascun file. Non è possibile accedere a un file protetto senza immettere la password. Potrebbe non essere possibile verificare i contenuti di un file facendo esclusivamente riferimento alla denominazione del file. Potrebbe non essere possibile verificare i contenuti di un file facendo esclusivamente riferimento alla denominazione del file. La memoria del document server è piena. Per memorizzare le pagine acquisite come file, premere [Memorizza file]. I dati acquisiti vengono memorizzati in un file nel Document server. Per non memorizzare le pagine acquisite, premere [No]. I dati acquisiti vengono eliminati. Rivolgersi all amministratore. Per eliminare i file memorizzati nel Document server, selezionare [Elimina tutti i file nel document server]. Con questa operazione tutti i file verranno eliminati permanentemente, pertanto è opportuno verificare che il Document server non contenga file necessari. Per ulteriori informazioni vedere la Guida alle impostazioni generali. Controllare la colonna della data o dell ora nel Document server: schermata Seleziona file per stampa. Controllare il contenuto del documento stampandone la prima pagina. Premere la riga del documento nel Document server: schermata Seleziona file per stampa, quindi premere [Stampa prima pagina], seguito dal tasto {Avvio}. Eliminare i file non necessari. Nella schermata di selezione dei file, selezionare i file non necessari, quindi premere [Elimina file]. Se questa operazione non consente di aumentare la memoria disponibile, procedere nel modo indicato di seguito. Passare alla schermata dello scanner, quindi eliminare i file non necessari memorizzati nella funzione scanner. Passare alla schermata della stampante, quindi eliminare i file non necessari memorizzati in Stampa di prova, Stampa riservata, Stampa trattenuta o Stampa memorizzata. 8

17 Problemi relativi all uso della macchina Problema Causa Soluzione Si desidera controllare la qualità di stampa prima di eseguire un lungo ciclo di stampa. Viene visualizzato il messaggio Originale in scansione da un'altra funzione.. È possibile stampare una copia singola senza ripetere l impostazione. La funzione Copiatrice o Scanner è in uso. Controllare la qualità della stampa stampando solo il primo gruppo utilizzando il tasto {Copia di prova}. Per annullare un lavoro in corso, premere dapprima [Esci], quindi il tasto {Copia} o {Scanner}. A questo punto, premere il tasto {Cancella/Stop}. Appena viene visualizzato il messaggio È stato premuto il tasto [Stop]., premere [Stop]. 1 Nota Se la carta utilizzata per la stampa con pinzatura o impilamento è arricciata, i bordi dei fogli potrebbero sporcarsi, oppure la stampa potrebbe essere eseguita con un orientamento scorretto. Se la carta è arricciata, distenderla con le mani, oppure caricarla al contrario, con la facciata rivolta verso il basso. Inoltre, per evitare che la carta si arricci, appoggiarla su una superficie piana, non posizionarla in verticale appoggiandola contro un muro. Riferimento La macchina Guida alle impostazioni generali 9

18 Quando la macchina non funziona nel modo corretto Mancata esecuzione di un lavoro 1 Se non è possibile eseguire un lavoro, è possibile che la macchina sia già impegnata in un altra operazione. Attendere il completamento del lavoro corrente prima di riprovare. In certi casi, è possibile svolgere un altro lavoro utilizzando una diversa funzione durante l esecuzione del lavoro corrente. L esecuzione di più funzioni simultaneamente, come quella appena descritta, è detta Accesso multiplo. Tabella di compatibilità Compatibilità delle funzioni Il grafico mostra la compatibilità delle funzioni quando la priorità è impostata su Intermedio. Per ulteriori informazioni vedere la Guida alle impostazioni generali. : è possibile effettuare più operazioni contemporaneamente. : l operazione viene attivata quando il relativo tasto funzione è stato premuto ed è stata eseguita la commutazione remota dello scanner. : L operazione viene attivata quando è stato premuto il tasto {Interrompi} per interrompere l operazione precedente. : L operazione viene eseguita in modo automatico una volta terminata l operazione precedente. : L operazione deve essere avviata una volta terminata l operazione precedente. (Non è possibile effettuare più operazioni contemporaneamente). 10

19 Mancata esecuzione di un lavoro Modo attivo dopo la selezione Copia Fax Operazioni per la copiatura Pinzatura Fascicolazione Operazioni per la copiatura Interruzione copiatura Copiatura Operazione di trasmissione/operazione di ricezione manuale Scansione di un originale per la Trasmissione da memoria Trasmissione Trasmissione da memoria Trasmissione immediata Ricezione in memoria Ricezione Stampa dei dati ricevuti *1 Modo attivo prima della selezione Copia Operazioni per la copiatura Pinzatura Fascicolazione *1 Interruzione copiatura per la co- Operazioni piatura *1 *1 *1 *5 *2 *2 Stampante Ricezione dati Stampa Scanner Document server DeskTopBinder Professional/Lite Web Document server Stampa Pinzatura Operazioni per la scansione Scansione Operazioni per il Document server Scansione di un documento da memorizzare nel Document server Stampa dal Document server Stampa dal Document server Invio di un fax dal Document server Stampa *2 *2 *1 *2 *2 *2 *2 *4 *4 Copiatura 1 11

20 Quando la macchina non funziona nel modo corretto 1 Modo attivo dopo la selezione Copia Trasmissione Ricezione Ricezione in memoria *3 *3 *3 *7 Stampa dei dati ricevuti *7 *7 Modo attivo prima della selezione Fax Operazione di trasmissione/operazione di ricezione manuale Scansione di un originale per la Trasmissione da memoria Trasmissione da memoria *3 *3 *3 *7 Trasmissione immediata *3 *3 Stampante Ricezione dati Fascicolazione stampe Pinzatura Stampa *5 Fax Operazioni per la copiatura Pinzatura Fascicolazione Operazioni per la copiatura Interruzione copiatura Copiatura Operazione di trasmissione/operazione di ricezione manuale Scansione di un originale per la Trasmissione da memoria Trasmissione Trasmissione da memoria Trasmissione immediata Ricezione in memoria Ricezione Stampa dei dati ricevuti Stampante Ricezione dati Stampa *3 *3 *3 *3 Scanner Document server DeskTopBinder Professional/Lite Web Document server Stampa Pinzatura Operazioni per la scansione Scansione Operazioni per il Document server Scansione di un documento da memorizzare nel Document server Stampa dal Document server Stampa dal Document server Invio di un fax dal Document server Stampa *4 *4 *4 12

21 Mancata esecuzione di un lavoro Modo attivo dopo la selezione Copia Modo attivo prima della selezione Scanner Operazioni per la scansione Scansione Document Operazioni server per il Document server Scansione di un documento da memorizzare nel Document server Stampa dal Document server *6 *6 *6 DeskTop- Binder Professional/L ite Web Document server Stampa dal Document server Invio di un fax dal Document server Stampa *4 *4 Fax Operazioni per la copiatura Pinzatura Fascicolazione Operazioni per la copiatura Interruzione copiatura Copiatura Operazione di trasmissione/operazione di ricezione manuale Scansione di un originale per la Trasmissione da memoria Trasmissione Trasmissione da memoria Trasmissione immediata Ricezione in memoria Ricezione Stampa dei dati ricevuti *3 *3 *3 *3 Stampante Ricezione dati Stampa Scanner Document server DeskTopBinder Professional/Lite Web Document server Stampa Pinzatura Operazioni per la scansione Scansione Operazioni per il Document server Scansione di un documento da memorizzare nel Document server Stampa dal Document server Stampa dal Document server Invio di un fax dal Document server Stampa 1 13

22 Quando la macchina non funziona nel modo corretto 1 *1 È possibile eseguire operazioni contemporanee solo dopo aver completato la scansione di tutti i documenti appartenenti al lavoro precedente e viene visualizzato [Lav.succ.]. *2 È possibile scansire un documento una volta completata la scansione di tutti i documenti appartenenti al lavoro precedente. *3 Se sono disponibili più righe, selezionare quella non attualmente in uso. In caso contrario, non è possibile eseguire l operazione. *4 Durante la pinzatura, la stampa viene avviata in modo automatico al termine del lavoro corrente. *5 La pinzatura non è disponibile. *6 Operazioni contemporanee diventano disponibili dopo aver premuto [Lav.succ.]. *7 Durante le ricezioni parallele, gli eventuali lavori successivi vengono sospesi fino al termine delle ricezioni. Nota Non è possibile utilizzare la funzione di pinzatura contemporaneamente per più funzioni. Un apparecchio su cui è installato il finisher da 500 fogli non può accettare altri lavori mentre viene eseguita la stampa con l operazione di pinzatura. Un apparecchio sul quale è installato un finisher da 1000 fogli e nel quale è in corso la stampa con l operazione di pinzatura su carta di formato superiore al formato A4, avvia il lavoro successivo (per il quale il vassoio basculante è specificato come vassoio di uscita) solo al termine del lavoro di stampa corrente. Se la stampa è in corso, la scansione di un documento con un altra funzione può richiedere più tempo. Riferimento Guida alle impostazioni generali 14

23 2. Risoluzione dei problemi relativi alla funzione di copia In questo capitolo vengono illustrate le possibili cause e soluzioni dei problemi inerenti la funzione di copia. Visualizzazione di un messaggio Questa sezione illustra i messaggi principali della macchina. Se vengono visualizzati altri messaggi, seguire le istruzioni in essi riportate. Importante Per informazioni sui messaggi non elencati in questa sezione, vedere P.5 Problemi relativi all uso della macchina. Messaggio Causa Soluzione Impossibile rilevare il formato dell'originale. Impossibile rilevare il formato dell'originale. Impossibile rilevare il formato dell'originale. Controllare l'orientamento dell'originale. Controllare il formato carta. Il modo fascicolazione ruotata non è disponibile con il formato carta specificato. Impossibile pinzare carta del formato specificato. Il modo Fronteretro non è disponibile con il formato carta specificato. È stato posizionato un originale irregolare. È stato posizionato un originale irregolare. L originale non è presente. L originale non è posizionato con un orientamento corretto. Il formato della carta presente è irregolare. È stato selezionato un formato carta non compatibile con la funzione Fascicolazione ruotata. La funzione Pinzatura non può essere utilizzata con il formato carta selezionato. La funzione Fronte-retro non può essere utilizzata con il formato carta selezionato. Selezionare manualmente la carta, non in modo Selezione auto carta, e non utilizzare la funzione Auto riduci/ingrandisci. Per ulteriori informazioni, vedere il Manuale della copiatrice e del document server. Posizionare l originale sul vetro di esposizione. Per ulteriori informazioni, vedere il Manuale della copiatrice e del document server. Posizionare gli originali. Modificare l orientamento dell originale. Premendo il tasto {Avvio}, la copia verrà avviata utilizzando la carta selezionata. Selezionare un formato carta adeguato. Per ulteriori informazioni, vedere il Manuale della copiatrice e del document server. Selezionare un formato carta utilizzabile con la funzione Pinzatura. Per ulteriori informazioni, vedere il Manuale della copiatrice e del document server. Selezionare un formato carta adeguato. Per ulteriori informazioni, vedere il Manuale della copiatrice e del document server. 15

24 Risoluzione dei problemi relativi alla funzione di copia 2 Messaggio Causa Soluzione Il numero massimo di fascicoli è nn. ( nn indica il numero massimo di fascicoli). Pagine acquisiste superiori al numero massimo. Memorizzare le pagine acquisite in un file? Il modo Rivista o Fascicolo non è disponibile a causa del modo immagine mista. Impossibile copiare. Originale in scansione da un'altra funzione. Non si possiedono i privilegi per poter usare questa funzione. Non si possiedono i privilegi per poter usare questa funzione. Autenticazione fallita. Autenticazione fallita. Il numero di copie impostato è superiore al numero massimo di copie eseguibili. Il numero di pagine scansite supera la capacità del Document server per ciascun file. È stata selezionata l opzione Rivista o Libretto per originali acquisiti con funzioni diverse, come copia e stampa. La funzione Document server è in uso. Il codice utente non è autorizzato ad usare la funzione selezionata. Il codice utente non è autorizzato ad usare la funzione selezionata. Il nome utente o la password di accesso immessa non è corretta. L unità non riesce ad eseguire l autenticazione. La quantità massima di copie può essere modificata. Per ulteriori informazioni vedere la Guida alle impostazioni generali. Per memorizzare gli originali acquisiti come file, premere [Memorizza file]. Gli originali vengono memorizzati come file nel Document server. Se non si desidera memorizzare degli originali acquisiti, premere [No]. I dati acquisiti vengono cancellati. Verificare che gli originali per la funzione Rivista o Libretto siano stati acquisiti con la stessa funzione. Per annullare un lavoro in fase di elaborazione, premere [Esci], quindi premere il tasto {Document server}. A questo punto, premere il tasto {Cancella/Stop}. Appena viene visualizzato il messaggio È stato premuto il tasto [Stop]. Arrestare la memorizzazione?, premere [Stop]. Rivolgersi all amministratore. Se il messaggio continua a essere visualizzato e non è possibile cambiare la schermata, premere il tasto {Risparmio energia}. Verificare che lo schermo si spenga, quindi premere nuovamente il tasto {Risparmio energia}. Verrà nuovamente visualizzata la schermata per l immissione del codice utente. Se si stampa con la funzione di copia o stampa, premere il tasto {Risparmio energia} solo al termine della stampa. Per ottenere il nome utente e la password di accesso corretti, rivolgersi all amministratore. Rivolgersi all amministratore. 16

25 Visualizzazione di un messaggio Messaggio Causa Soluzione Non è stato possibile eliminare i file selezionati per cui l'utente non ha privilegi d'accesso. Aggiornamento lista destinazioni in corso. Attendere. La destinazione/i o il mittente specificato è stato cancellato. È stato effettuato un tentativo di eliminare file senza averne l autorizzazione. È in corso l aggiornamento dell elenco di destinazione tramite la rete con SmartDeviceMonitor for Admin. Potrebbe essere necessario attendere un po prima di poter riprendere a lavorare. L entità del ritardo dipende dal numero di destinazioni da aggiornare. Mentre è visualizzato questo messaggio non è possibile effettuare altre operazioni. I file possono essere eliminati solo da chi li ha creati. Per eliminare un file che non si è autorizzati a eliminare, contattarne l autore. Attendere fino a quando il messaggio non scomparirà. Non spegnere la macchina mentre è visualizzato il messaggio. 2 Riferimento P.5 Problemi relativi all uso della macchina Guida alle impostazioni generali Manuale della copiatrice e del document server 17

26 Risoluzione dei problemi relativi alla funzione di copia Copie non nitide Questa sezione illustra le possibili cause e soluzioni della produzione di copie non nitide. Problema Causa Soluzione 2 Le copie sono sporche. Le copie sono sporche. È stato copiato il retro dell originale. È stato copiato il retro dell originale. Sulle copie si producono delle ombre se si utilizzano originali incollati. Un area del foglio copiato rimane sempre sporca tutte le volte che si esegue una copia. Un area del foglio copiato rimane sempre sporca tutte le volte che si esegue una copia. Le copie sono troppo chiare. Le copie sono troppo chiare. Le copie sono troppo chiare. Le copie sono troppo chiare. La densità dell immagine è troppo alta. Non è stato selezionato Densità immag.auto. La densità dell immagine è troppo alta. Non è stato selezionato Densità immag.auto. La densità dell immagine è troppo alta. Il vetro di esposizione o l alimentatore automatico originali (ADF) è sporco. [Tipo originale] è impostato su [Testo/Foto], ed è stato caricato un originale contenente testi e fotografie difficilmente distinguibili l uno dall altro. La densità dell immagine è troppo bassa. Se si utilizza una carta umida o molto ruvida, le copie possono risultare chiare. La bottiglia del toner è quasi vuota. La carta è umida. Regolare la densità dell immagine. Per ulteriori informazioni, vedere il Manuale della copiatrice e del document server. Selezionare Densità immagine automatica. Per ulteriori informazioni, vedere il Manuale della copiatrice e del document server. Regolare la densità dell immagine. Per ulteriori informazioni, vedere il Manuale della copiatrice e del document server. Selezionare Densità immagine automatica. Per ulteriori informazioni, vedere il Manuale della copiatrice e del document server. Regolare la densità dell immagine. Per ulteriori informazioni, vedere il Manuale della copiatrice e del document server. Modificare l orientamento dell originale. Applicare del nastro adesivo sulla parte incollata. Pulire. Per ulteriori informazioni, vedere P.101 Manutenzione della macchina. Selezionare [Copia di Copia], quindi avviare la copia. Per ulteriori informazioni, vedere il Manuale della copiatrice e del document server. Regolare la densità dell immagine. Per ulteriori informazioni, vedere il Manuale della copiatrice e del document server. Utilizzare un tipo di carta consigliato. Vedere "La macchina". Rivolgersi al servizio di assistenza. Aggiungere del toner. Per ulteriori informazioni, vedere P.81 Aggiunta del toner. Utilizzare della carta che sia stata immagazzinata con le condizioni di temperatura e umidità consigliate. Vedere "La macchina". 18

27 Copie non nitide Problema Causa Soluzione Alcune parti delle immagini non vengono copiate. Alcune parti delle immagini non vengono copiate. Le immagini vengono riprodotte solo parzialmente. L originale non è impostato correttamente. Non è stato selezionato il formato carta corretto. La carta è umida. Impostare gli originali in modo corretto. Per ulteriori informazioni, vedere il Manuale della copiatrice e del document server. Selezionare il formato carta adatto. Utilizzare della carta che sia stata immagazzinata con le condizioni di temperatura e umidità consigliate. Vedere "La macchina". 2 Sulle copie figurano delle righe nere. Sulle copie figurano delle righe bianche. Il vetro di esposizione o vetro di scansione è sporco. Il vetro di esposizione o vetro di scansione è sporco. Pulire. Per ulteriori informazioni, vedere P.101 Manutenzione della macchina. Pulire. Per ulteriori informazioni, vedere P.101 Manutenzione della macchina. Sulle copie figurano delle righe bianche. Se D lampeggia, significa che il toner è in esaurimento. Aggiungere del toner. Per ulteriori informazioni, vedere P.81 Aggiunta del toner. Le copie sono bianche. Sulle copie viene prodotto un motivo mosso. L originale non è impostato correttamente. L originale contiene un immagine con motivo a puntini o con molte righe. Se si utilizza il vetro di esposizione, disporre gli originali con la facciata rivolta verso il basso. Se si utilizza l ADF, disporli con la facciata rivolta verso l alto. Posizionare l originale sul vetro di esposizione inclinandolo leggermente. Sulla copia di una stampa fotografica appaiono dei punti neri. La stampa fotografica è rimasta incollata sul vetro di esposizione a causa dell eccessiva umidità. Posizionare la stampa sul vetro di esposizione in uno dei seguenti modi: Posizionare un lucido sul vetro di esposizione, quindi collocarvi sopra la stampa. Posizionare la stampa sul vetro di esposizione, quindi collocarvi sopra due o tre fogli di carta bianca. Durante la copia lasciare aperto il coprioriginali o l alimentatore automatico originali (ADF). Riferimento La macchina Manuale della copiatrice e del document server 19

28 Risoluzione dei problemi relativi alla funzione di copia Copie con caratteristiche diverse da quelle desiderate 2 Questa sezione illustra le possibili cause e soluzioni della produzione di copie non nitide. Base Problema Causa Soluzione Si verificano spesso inceppamenti. Si verificano spesso inceppamenti. Si verificano spesso inceppamenti. Si verificano spesso inceppamenti. Si verificano spesso inceppamenti. La carta si sgualcisce durante la copia. La carta si sgualcisce durante la copia. Le copie non vengono pinzate. Le copie non vengono pinzate. Le copie non vengono pinzate. I punti vengono applicati in posizione scorretta. Il numero di fogli caricati è superiore alla capacità della macchina. La carta è umida. La carta è troppo spessa o troppo sottile. La carta da copiare è sgualcita oppure è stata piegata/incurvata. Si sta utilizzando della carta stampata. La carta è umida. La carta è troppo sottile. Sono rimasti dei punti inceppati nella pinzatrice. Il numero di copie da effettuare è superiore alla capacità della pinzatrice. La carta è arricciata. Gli originali non sono posizionati correttamente. Caricare la carta solamente fino al limite superiore del vassoio carta o del vassoio bypass. Vedere P.73 Caricamento della carta e il Manuale della copiatrice e del document server. Utilizzare della carta che sia stata immagazzinata con le condizioni di temperatura e umidità consigliate. Vedere "La macchina". Utilizzare un tipo di carta consigliato. Vedere "La macchina". Utilizzare un tipo di carta consigliato. Utilizzare della carta che sia stata immagazzinata con le condizioni di temperatura e umidità consigliate. Vedere "La macchina". Utilizzare un tipo di carta consigliato. Non riciclare carta già utilizzata per la copia o per la stampa. Vedere "La macchina". Utilizzare della carta che sia stata immagazzinata con le condizioni di temperatura e umidità consigliate. Vedere "La macchina". Utilizzare un tipo di carta consigliato. Vedere "La macchina". Rimuovere i punti pinzatrice inceppati. Per ulteriori informazioni, vedere P.95 Rimozione di punti pinzatrice inceppati. Controllare la capacità della pinzatrice. Per ulteriori informazioni, vedere il Manuale della copiatrice e del document server. Capovolgere la carta da copia nel vassoio. Controllare come devono essere posizionati gli originali. Per ulteriori informazioni, vedere il Manuale della copiatrice e del document server. 20

29 Copie con caratteristiche diverse da quelle desiderate Problema Causa Soluzione Non è possibile utilizzare più funzioni contemporaneamente. Le funzioni selezionate non possono essere utilizzate insieme. Verificare la compatibilità delle funzioni e ripetere le impostazioni. Per ulteriori informazioni, vedere il Manuale della copiatrice e del document server. Durante la fascicolazione, le pagine vengono suddivise in due blocchi. La memoria si è esaurita a metà della fascicolazione, e le pagine sono state emesse in due blocchi. È possibile far sì che la copia si interrompa quando la memoria si esaurisce. Per ulteriori informazioni vedere la Guida alle impostazioni generali. 2 La carta non esce durante la stampa con pinzatura. Quando si interrompe la stampa mentre si usa la funzione di pinzatura, la carta non pinzata durante la stampa potrebbe rimanere nell unità pinzatrice. Premere il tasto {Cancella modi} e annullare le impostazioni di copia, inclusa la pinzatura. La copia è grigia, oppure appare un testo sullo sfondo. È stato copiato un documento protetto da copia. Controllare il documento. Per ulteriori informazioni, vedere il Manuale della stampante. Le immagini sono inclinate. Le guide laterali del vassoio di alimentazione carta non sono bloccate. Verificare che le guide laterali siano bloccate. Per ulteriori informazioni, vedere P.77 Modifica del formato carta. Le immagini sono inclinate. La carta che entra nella macchina è inclinata. Caricare correttamente la carta. Per ulteriori informazioni, vedere P.73 Caricamento della carta. Modifica Problema Causa Soluzione Quando si utilizza la funzione Duplica immagine, alcune parti dell immagine originale non vengono copiate. L abbinamento di originale e carta da copia non è corretto. Selezionare A3L per originali in formato A4K e A4 per originali in formato A5. Quando si utilizza la funzione Bordo, Centro oppure Centro/Bordo, alcune parti dell immagine originale non vengono copiate. Quando si utilizza la funzione Bordo, Centro oppure Centro/Bordo, alcune parti dell immagine originale non vengono copiate. È stato impostato un margine da eliminare troppo largo. Gli originali non vengono acquisiti correttamente. Ridurre la larghezza del margine. È possibile regolarla tra 2 e 99 mm (0,1" - 3,9"). Per ulteriori informazioni vedere la Guida alle impostazioni generali. Posizionare gli originali in modo corretto. Quando si utilizza la funzione Regolazione margine, alcune parti dell immagine originale non vengono copiate. È stato impostato un margine da eliminare troppo largo. Impostare un margine più stretto con Strumenti utente. È possibile impostare la larghezza tra 0 e 30 mm (0" - 1,2"). Per ulteriori informazioni vedere la Guida alle impostazioni generali. 21

30 Risoluzione dei problemi relativi alla funzione di copia Problema Causa Soluzione Quando si utilizza la funzione Regolazione margine, alcune parti dell immagine originale non vengono copiate. Manca dello spazio per il margine sul lato opposto della rilegatura. Impostare un margine più stretto con Strumenti utente. È possibile impostare la larghezza tra 0 e 30 mm (0" - 1,2"). Per ulteriori informazioni vedere la Guida alle impostazioni generali. 2 Quando si utilizza la funzione Ripetizione immagine, l immagine originale non viene copiata più volte. È stato selezionato lo stesso formato sia per la carta che per gli originali, oppure è stato impostato un rapporto di riproduzione non corretto. Selezionare un formato carta maggiore degli originali, oppure impostare un rapporto di riproduzione corretto. Timbro Problema Causa Soluzione La posizione del timbro non è corretta. Combina La carta non è orientata in modo corretto. Controllare l orientamento della carta e la posizione del timbro. Problema Causa Soluzione Non è possibile piegare correttamente in un libro le copie eseguite con la funzione Libretto o Rivista. Quando si utilizza la funzione Combina, alcune parti dell immagine non vengono copiate. Le copie non sono nell ordine corretto. Fronte-retro È stata selezionata un impostazione ( Apertura a sinistra o Apertura a destra ) che non corrisponde all orientamento degli originali. È stato specificato un rapporto di riproduzione non corrispondente al formato degli originali e della carta da copia. Gli originali non sono stati inseriti nell ordine giusto. Modificare l impostazione. Per ulteriori informazioni vedere la Guida alle impostazioni generali. Quando si specifica un rapporto di riproduzione utilizzando la funzione Selezione manuale carta, assicurarsi che il rapporto corrisponda agli originali e alla carta da copia. Selezionare il rapporto di riproduzione appropriato prima di utilizzare la funzione Combina. Quando si impilano gli originali nell ADF, l ultima pagina deve essere in fondo. Se si colloca l originale sul vetro di esposizione, occorre iniziare con la prima pagina da copiare. Problema Causa Soluzione Impossibile stampare in modo fronte-retro. Impossibile stampare in modo fronte-retro. La carta è stata caricata nel vassoio bypass. È stata caricata della carta con grammatura superiore a 90 g/m 2. Rimuovere la carta caricata nel vassoio bypass. Caricare la carta in un altro vassoio. Cambiare carta. 22

31 Copie con caratteristiche diverse da quelle desiderate Problema Causa Soluzione Impossibile stampare in modo fronte-retro. È stato selezionato un vassoio impostato su [Copia a 1 facciata] in [Impost. vassoio carta] in [Impostazioni di Sistema]. Impostare il vassoio su [Copia a 2 facciate] in [Impost. vassoio carta] in [Impostazioni di Sistema]. Per ulteriori informazioni vedere la Guida alle impostazioni generali. Le copie non sono nell ordine corretto. Gli originali non sono stati inseriti nell ordine giusto. Quando si impilano gli originali nell ADF, l ultima pagina deve essere in fondo. 2 Se si colloca l originale sul vetro di esposizione, occorre iniziare con la prima pagina da copiare. Quando si utilizza il modo Fronte-retro, la copia viene effettuata Alto- Basso anche se si seleziona [Alto con Alto]. Gli originali non sono stati inseriti con l orientamento giusto. Posizionare gli originali con l orientamento giusto. Per ulteriori informazioni, vedere il Manuale della copiatrice e del document server. Riferimento La macchina Guida alle impostazioni generali Manuale della copiatrice e del document server Manuale della stampante 23

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