Sindaci Reputation ANALISI DELL IDENTITÀ DIGITALE E DELLA REPUTAZIONE PER ENTI TERRITORIALI ED AMMINISTRATORI. Comune di Nome_Città

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1 Sindaci Reputation ANALISI DELL IDENTITÀ DIGITALE E DELLA REPUTAZIONE PER ENTI TERRITORIALI ED AMMINISTRATORI

2 IL CONTESTO Come per la reputazione di un Brand classico, la reputazione online di un ente territoriale (paesi, città, capoluoghi di provincia e regioni) e dei suoi Amministratori, risulta centrale nella strategia generale da adottare per la salvaguardia e la valorizzazione di tutti gli aspetti fondanti il patrimonio di ricchezza culturale, turistica, economica che appartengono all ente stesso. Anche i diversi aspetti della carriera e della vita pubblica e privata degli Amministratori, grazie al legame biunivoco esistente col Comune, influenzano per riflesso la reputazione dell intero ecosistema municipale. In tale ottica, è quindi fondamentale per il brand/ente territoriale riuscire a misurare, tramite parametri oggettivi e univoci, la propria immagine e la propria reputazione online. Una entità territoriale è rappresentabile attraverso due indicatori strutturati: 1. Governance riguarda la percezione e l immagine delle figure alla guida della comunità. Figure apicali, sindaco, assessori. A questo è associato un punteggio che ne riassume il valore: GOVscore punteggio sintetico di valore di percezione della governance. 2. City rappresenta la percezione dei vari aspetti che costituiscono la città. Vengono considerati i servizi base e la capacità attrattiva, tra cui quella turistica, che è in grado di sviluppare. CITYscore punteggio sintetico di valore di percezione della città. La presente Analisi nello specifico contempla la valutazione dei principali aspetti legati all Identità Digitale Percepita del Comune di Nome_Città

3 Sindaco e città d esempio CITTÀ IDENTITÀ DIGITALE PERCEPITA Identità digitale rilevata all'interno dei risultati Google nella categoria "Web". Si tratta della classica ricerca Google (usata in genere dall'utente medio) che fornisce l'elenco dei link maggiormente consolidati all'interno del motore di ricerca e richiamati dalla parola chiave inserita (es. Comune /Città di Nome_Città). PARAMETRI PER L'ANALISI DEI CONTENUTI Volumi Suggests e ricerche correlate Citazioni, afferenza e controllo dei contenuti web rilevati. Pertinenza, positività/negatività intrinseca della keyword e dei risultati di ricerca restituiti. Immagini Pertinenza, qualità dell immagine, positività/negatività dei contenuti testuali collegati, tematiche sensibili. Video Presenza social Pertinenza, qualità del video, positività/negatività dei contenuti testuali collegati, tematiche sensibili. Presenza ufficiale nei social, livello di engagement, presenza non ufficiale nei social. TOP 10 FOTO Immagini e Video d esempio TOP 10 VIDEO Le immagini in TOP10 sono afferenti al e non presentano lesività, tuttavia diverse fra esse non rappresentano in maniera esaustiva aspetti peculiari della città, oltre ad essere presenti su domini non controllati. I video in TOP10 risultano afferenti al, ma se ne evidenziano 2 contenenti commenti negativi i relativi i rispettivamente t ai costi sostenuti dal Comune per il sostegno agli immigrati, e per la riparazione delle campane della chiesa Prepositurale.

4 Città d esempio CITTÀ ANALISI QUALITATIVA Sono stati analizzati 16 aspetti riconducibili a quattro macrocategorie riguardanti la gestione della città/comune: ATTRATTIVA TURISTICA Hotel e B&B SERVIZI AL CITTADINO Qualità scuole Trasporti pubblici Sanità Amministrazione comunale Bellezze architettoniche Bellezze artistiche Bellezze territorio Opinioni ristoranti (Tripadvisor) Opinioni Hotel (Tripadvisor) QUALITÀ DELLA VITA Ordine pubblico Ricchezza Istruzione TUTELA DELL'AMBIENTE Inquinamento Traffico e viabilità Smaltimento rifiuti e differenziata

5 CITTÀ ANALISI QUALITATIVA Di seguito vengono presentati gli abstract dei soli argomenti emersi in sede di analisi. Il punteggio presentato tiene conto del numero di positività o negatività rilevate e la loro posizione all'interno della pagina dei risultati Google. Analisi Qualitativa d esempio -4 INQUINAMENTO : zona 30 anti-inquinamento La decisione coraggiosa ma di difficile applicazione, anzi impossibile e forze controproducente ha motivazioni nell obiettivo di ridurre l inquinamento i atmosferico, come sostenuto da studi specifici in merito. Nome_Città: 30 km/h per combattere l inquinamento Come prevedibile l ordinanza ha scatenato molte polemiche. C è quindi chi ha ipotizzato che se tutti andassero realmente a 30 km/h il traffico si paralizzerebbe, chi ha creato una pagina su Facebook (qui il link) per protestare e chi ha ipotizzato che l iniziativa non serva ad aiutare l ambiente ma solo a fare cassa -1,5 ORDINE PUBBLICO "Per una maggiore sicurezza in città dobbiamo affidarci alle forze dell'ordine" Quanto accade pressoché quotidianamente negli ultimi tempi a Nome_Città: violenze verso i giovani, le donne, e gli anziani, furti nelle case, danneggiamenti delle automobili, sono delitti contro le persone e la proprietà non più sopportabili. Revoca Fn: Manifestazione mai autorizzata per motivi di ordine pubblico Antifascisti: S accertino colpe degli scontri Esprimiamo sdegno per le dichiarazioni della maggioranza di centrosinistra del, che ha oggi definito squadriste le stesse persone che ieri sono state solamente vittime della violenza delle forze dell ordine -1,5 TRASPORTO PUBBLICO I vigili proclamano lo sciopero: il giorno della festa del Trasporto gli agenti del corpo di polizia locale di Nome_Città hanno proclamato una giornata di sciopero per domenica 26 ottobre. Ma sbaglio o il SUPER ASSESSORE aveva dichiarato che era tutto a posto??? fanno sciopero? non ce ne accorgeremo neppure -1,5 TRAFFICO E VIABILITÀ Problemi della viabilità del Nome_Città "La rete stradale interna e circostante alla città è sottoposta ad un traffico eccessivo per le dimensioni delle strade con conseguenze negative quali la congestione, il rumore, l inquinamento e gli incidenti" Si impiega più tempo per andare in autobus dalla stazione centrale di Nome_Città al quartiere Nome_quartiere che per percorrere il tratto Milano Nome_Città con il treno. Questo è assurdo!... Limite di 30 orari, serve davvero? Ma c'è qualcuno convinto che il limite dei 30 km/h sarà rispettato?????? Dopo i primi 15 giorni di super controlli e super verbali(altro che inquinamento, il fine ultimo è sempre il vil denaro!!!) sarà ricordato come una delle tante stramberie all'italiana... I 30 km orari vennero sperimentati tempo fa a Voghera, una ventina di automobilisti, per protesta, li rispettarono scrupolosamente e crearono il caos più totale in tutto il centro. Dopo, ovviamente, l'idea venne abbandonata. -1 SANITÀ "Mi vergogno dell'asl di Nome_Città" ASL Nome_Città: che Tristezza! Gente ammassata e disorientata, i t comunicazioni i i artigianali, i grandi tensioni tra le persone invettive contro il Comune di Nome_Città, che invece NON è il responsabile di questa attività, ma solo proprietario della struttura. Rischio riduzione posti letto all ospedale? I sindaci scrivono a Nome_Cognome Tra le criticità da analizzare conclude Nome_Cognome ci saranno i tempi di attesa troppo lunghi per alcuni accertamenti, il rischio accorpamento dei reparti, la diminuzioni dei posti letto e del futuro della nuova dialisi... 8 RISTORANTI Le recensioni rilevate su Tripadvisor relativamente ai ristoranti di Nome_Città sono mediamente positive o molto positive, salvo 1 caso, sono sempre oltre le 3 stelle. 3 HOTEL Le recensioni rilevate su Tripadvisor relativamente agli hotel di Nome_Città sono mediamente positive, sempre oltre le 3 stelle

6 CITTÀ ANALISI QUALITATIVA I risultati delle analisi di contenuti, immagini e ricerche correlate/suggest sono sintetizzati nel C-score, punteggio sintetico di valore di percezione della Identità Digitale Percepita e della Reputazione della realtà Comunale. Il valore deriva dall algoritmo algoritmo di calcolo ponderato dell insieme dei risultati relativi a ciascun area d indagine. Analisi Qualitativa d esempio CITY-score 5,3 su 10 Massima positività IDENTITÀ DIGITALE PERCEPITA Area di neutralità Massima negatività -4-1,5 ANALISI QUALITATIVA -1,5 8-0,5 3

7 CITTÀ KEY FINDINGS Identificazione dei Key Findings e degli Obiettivi d esempio Complessivamente l immagine e reputazione del comune Nome_Città si collocano ad un livello intermedio, e sono espressi dall indicatore di sintesi CITYscore a 5,3 sulla scala massima di 10. Bassi volumi di citazioni su web Assenza sui social network di pagine o account proprietari Le aree di debolezza sono legate ai contenuti relativi alle tematiche Inquinamento, traffico e viabilità, Sanità e Trasporto Pubblico. Relativamente alla capacità Attrattiva Turistica, nonostante la presenza di opinioni positive in tema di ristoranti e ospitalità, mancano riferimenti alle bellezze Architettoniche, Artistiche e Naturali del territorio comunale. Bassa propensione all utilizzo del web come mezzo di comunicazione. Struttura dei contenuti controllati dal Comune genericamente insufficiente. Relativamente alla capacità Attrattiva Turistica, nonostante la presenza di opinioni positive in tema di ristoranti e ospitalità, mancano riferimenti alle bellezze Architettoniche, Artistiche e Naturali del territorio comunale. OBIETTIVI Aumentare il numero di canali controllati nella top 20 (6 su 20) all'interno dei risultati delle due SERP (Search Engine Results Page) analizzate. Migliorare la completezza delle informazioni: l'utilizzo di canali controllati consente non solo l'allontanamento di fonti lesive dai primi risultati Google ma anche la possibilità di comunicare in maniera più esaustiva fornendo informazioni complete, positive e attuali. Presidiare i canali controllati: l'aggiornamento costante contribuisce al mantenimento delle prime posizioni Strutturare un piano di comunicazione finalizzato alla valorizzazione delle bellezze Architettoniche, Artistiche e Naturali del territorio comunale, e a dar voce all amministrazione comunale per rispondere alle criticità percepite e denunciate dai cittadini

8 CONTATTI ROMA Via dell Arco di Travertino 11 Phone: +39 (06) (assistenza comuni) MILANO Via De Gasperi 126 Phone: +39 (02) Reputation Manager è una società fortemente specializzata nella analisi e nella gestione della reputazione dei brand e delle figure di rilievo pubblico nei canali on line e social media. Coniuga competenze tecnologiche, di marketing, di comunicazione e legali per un supporto nella completa gestione del ciclo reputazionale. Nata da un gruppo di professionisti provenienti dalle più grandi realtà internazionali di consulenza e industria, Reputation Manager, attiva dal 2004, fonde lo spirito consulenziale con la più innovativa tecnologia del panorama italiano.