Guida ai Servizi per Operatori

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1 Guida ai Servizi per Operatori guida ai servizi per opera tavolo di coordinamento di Villafranca di Verona a cura di Rete Citt.Imm Comune di Villafranca di Verona

2 GUIDA AI SERVIZI PER OPERATORI tavolo di coordinamento di villafranca di verona A cura di: CARITAS DIOCESANA VERONESE RETE CITT.IMM Verona, ottobre 2009 Grafica e realizzazione: Stefania Zoccatelli Stampa: Novastampa Divisione Gruppo Siz è vietata la riproduzione, anche parziale, con qualsiasi mezzo effettuata.

3 Prefazione p. 2 Schede di presentazione degli enti Associazione Acli Villafranca p. 4 Associazione Famiglie in rete Villafranca p. 6 Associazione Genitori Insieme Progetto Reinventiamoci p. 8 Associazione La Libellula p. 10 Associazione ShangriLa p. 12 Centro di Ascolto Caritas Villafranca di Verona p. 14 Centro per i diritti del malato e dell anziano p. 16 CEPEF Centro Pastorale Educazione Familiare: Centro Aiuto Vita Villafranca di Verona p. 18 CEPEF Centro Pastorale Educazione Familiare: Consultorio familiare S.Rocco di Villafranca di Verona p. 20 Comune di Villafranca Ufficio Servizi Sociali (Area adultianziani) p. 22 Comune di Villafranca Sportello BADANTI p. 24 Comune di Villafranca Sportello AISA p. 26 Comunità Emmaus di Villafranca di Verona p. 28 Cooperativa sociale SOS Casa onlus p. 30 Rete CITT.IMM Servizio CITT.IMM CITTADINI IMMIGRATI p. 32 ULSS 22 Servizio di coordinamento sociosanitario per stranieri p. 36 INDICE guida ai servizi per opera tavolo di coordinamento a cura di Rete Citt.Imm Guida ai Servizi per Operatori di Villafranca di Verona

4 guida ai servizi prefazione per operatori Nel 2008 nasce a Villafranca di Verona un Tavolo permanente di coordinamento locale che coinvolge le realtà che su questo territorio sono operative nei settori socioassistenziali pubblici e non. Ad oggi hanno aderito: Associazione Acli Villafranca, Associazione Emmaus, Associazione Famiglie in rete Villafranca, Associazione Genitori Insieme Progetto Reinventiamoci, Associazione La Libellula, Associazione ShangriLa, Caritas Diocesana Veronese Rete Citt.Imm, Centro di Ascolto Caritas della Parrocchia SS. Pietro e Paolo, Centro per i diritti del malato e dell anziano, CEPEF Centro Aiuto Vita Villafranca, Comune di Villafranca Servizi Sociali, Cooperativa SOS Casa, Gruppo di Volontariato San Vincenzo della Parrocchia SS. Pietro e Paolo. Il Tavolo ha come principale obiettivo quello di creare una efficace rete sociale e istituzionale. Pertanto il coordinamento diventa uno spazio d incontro dove coloro che vi hanno aderito intendono: definire ruoli e competenze di chi opera sul territorio nell ambito socioassistenziale; monitorare il bisogno attraverso i punti d ascolto dei diversi servizi; individuare buone prassi e un agire condiviso e coordinato, soprattutto con la pubblica istituzione; raccogliere l esigenza per promuovere percorsi formativi per operatori ed eventi aperti alla cittadinanza; lavorare in sinergia con i tavoli istituzionali centrali. Una delle prime iniziative realizzate dal Tavolo è la Guida ai servizi per operatori. Si tratta di uno strumento utile per addetti ai lavori, attraverso il quale vengono presentati enti e relativi servizi del territorio villafranchese che operano nell ambito socioassistenziale, allo scopo di definire ruoli e competenze. La Guida è organizzata in schede che riportano informazioni utili per condividere, orientare, creare sinergie funzionali alle progettualità quotidiane. L auspicio è che questo sussidio possa veicolare informazioni corrette e facilitare il lavoro degli operatori del territorio. Sac. Gabriele Zanetti Parrocco Parrocchia SS. Pietro e Paolo di Villafranca di Verona Riccardo Maraia Assessore ai Servizi Sociali Comune di Villafranca di Verona Sac. Giuliano Ceschi Direttore Caritas Diocesana Veronese 3

5 Associazione ACLI Villafranca Associazione di volontariato, costituita dal 1963 Assistenza e tutela della persona e della famiglia nel campo dei diritti. Indirizzo: Via Carlo Collodi, Villafranca di Verona Telefono: Fax: stellaolivo@yahoo.it Web: Stella Saccomani (vicepresidente) Sociale: assistenza fiscale, tutela dei diritti e servizi socioculturali. Geografica: Comune di Villafranca di Verona (talvolta anche comuni limitrofi). Su appuntamento. Su appuntamento. Associazione legata al patronato Acli e, occasionalmente, ad altre associazioni. 4 persone che operano a titolo volontario. Acli, Rete Cittimm Si redigono locandine per la promozione dei corsi. L ente organizza corsi di lingua italiana, spagnola e inglese per lavoratori. 4 5

6 Associazione Famiglie in rete Villafranca Associazione L Associazione intende realizzare, attraverso una rete di persone e famiglie, attività di promozione dell agio, valorizzare le risorse di cui le famiglie sono portatrici, promuovere accoglienza attraverso forme diverse di affido, di buon vicinato, di supporto scolastico e accompagnamento educativo. Indirizzo: amministrativa: Via Fogagnolo, Villafranca di Verona operativa: Sale Parrocchia Duomo, Piazza Giovanni XXIII, Villafranca di Verona Telefono: cell Fax: giornico@libero.it Web: Nicola Gasparini (Presidente) Sociale: appoggio educativo, mediazione. Geografica: Comune di Villafranca di Verona. accompagnamento dei bambini nello svolgimento dei compiti e dello studio/intrattenimento dei bambini stranieri della scuola materna; laboratori interculturali e di apprendimento per bambini adulti; accompagnamento dei genitori nei colloqui con gli insegnanti; visite alle famiglie in difficoltà per tessere e costruire relazioni sociali; organizzazione di incontri informali, di festa, di automutuoaiuto con e tra le famiglie dei bambini e della rete. Minori e loro famiglie. Dal lunedì al sabato dalle ore alle

7 Associazione Genitori Insieme Progetto Reinventiamoci Associazione, fondata il 13 ottobre 2005 L associazione sì è costituita da un gruppo di genitori con figli di età diverse che hanno sentito la necessità di riunirsi per lavorare, in modo costruttivo, a progetti che si propongono di trovare risposte alle esigenze dei figli attraverso momenti di confronto e discussioni. Indirizzo: C.so Vittorio Emanuele, Villafranca di Verona Telefono: cell Fax: fotobigiu@tiscali.it Web: Giovanna Faccioli Sociale: famiglia. Geografica: Comune di Villafranca di Verona e limitrofi genitori. Durante gli incontri. Gruppo genitori. 10 volontari. Comune di Villafranca di Verona. Volantini e locandine. Incontri di gruppi di genitori, moderati da uno psicologo. 8 9

8 Associazione guida ai servizi LA per LIBELLULA operatori Associazione L associazione vuole offrire sostegno morale ai detenuti, loro familiari e vittime del reato; inoltre vuole sviluppare un dialogo tra parrocchiani, volontari, detenuti e loro famigliari organizzando incontri aventi come unico obiettivo, quello di superare pregiudizi dando sostegno nelle fasi più delicate per un loro reinserimento sociale. Indirizzo: amministrativa: C.so Vittorio Emanuele, Villafranca di VR operativa: Sale Parrocchia Duomo, Piazza Giovanni XXIII, Villafranca di Verona Telefono: Fax: lalibellula@libero.it Web: Giuseppe Amenduni, Presidente Sociale: detenuti, loro familiari, e vittime del reato. Geografica: Villafranca di Verona e territorio veronese. Svolge attività di accoglienza, ascolto e supporto per carcerati ed ex carcerati. In particolare all interno della Casa Circondariale svolge colloqui di sostegno morale ai detenuti e vari progetti (corso di sartoria, cucito, ricamo, ballo Flamenco, giornalismo, fotografia, chitarra, cinofilia, installazioni di protesi dentali). Famiglie di detenuti, ex detenuti e detenuti in permesso. Affluenza circa 60 ex detenuti, e 100 famiglie. Martedì e Venerdì dalle ore alle Martedì e venerdì dalle alle L associazione è composta dai soci iscritti di cui una parte compongono il consiglio direttivo (presidente, vicepresidente, segretario e consiglieri). 33 soci di cui 7 sono nel Direttivo. Associazioni villafranchesi, Provincia di Verona, Regione del Veneto, Comuni dell area del villafranchese. Volantini e locandine 10 11

9 Associazione ShangriLa Associazione di promozione sociale Indirizzo: Via Generale Cantore, Villafranca di Verona Telefono: cell Fax: Web: Lilia Begnoni Famiglie italiane e straniere, affuenza annua 100/500 Su appuntamento. L Associazione è gestita da un comitato direttivo. 12 L Associazione svolge attività di promozione e utilità sociale e ha come scopo statutario la promozione del pieno diritto alla cittadinanza di persone italiane e straniere. Sociale: attività culturale sul territorio, alfabetizzazione a gruppi di donne. Geografica: L associazione opera nel settore formativo, educativo e sociosanitario. Promuove forme di comunicazione sociale e interculturale. In particolare le attività sono: scuola di italiano per donne; incontri pubblici e proiezioni di storie di vita per la conoscenze di culture altre. 7 componenti: presidente, vicepresidente, segretario e soci ordinari. Rete Citt.Imm, Comune di Villafranca, Ulss 22, associazioni di volontariato e non, imprenditori, Università di Anghiar, Università degli Studi di Verona. Volantini, locandine, testi scolastici per la lingua italiana, realizzazione di quattro DVD e interviste qualitative (storie di vita). 13

10 Centro di Ascolto Caritas Villafranca di Verona Centro di Ascolto Caritas Parrocchiale Ascolto delle problematiche, risoluzione di alcune situazioni contingenti (lavoro, aiuto economico in stretta collaborazione con assistenti sociali del comune), etc. Indirizzo: C.so Vittorio Emanuele, Villafranca di Verona Telefono: / Fax: flavioforoni@yahoo.it Web: Flavio Foroni Sociale: ascolto, accoglienza, orientamento. Geografica: Comune di Villafranca e comuni limitrofi. Ascolto delle persone consigli su come muoversi sul territorio orientamento per la ricerca lavoro archiviazione degli interventi tramite schede cartacee e supporto informatico. Persone e famiglie in stato di disagio in genere. Lunedì dalle ore alle 17.30; martedì, mercoledì e sabato dalle ore 9.00 alle Lunedì dalle ore alle 17.30; martedì, mercoledì e sabato dalle ore 9.00 alle Presidente referente operatori. 15 operatori. Centri Ascolto Caritas Diocesani e Rete Citt.Imm. Schede cartacee per archivio supporto informatico per archivio e statistiche

11 Centro per i diritti del malato e dell anziano Associazione Indirizzo: Via Ospedale presso Palazzina dei Servizi Villafranca di Verona Telefono: Fax: famartari@libero.it Web: Loredana Mazzonelli si rapportano con le Istituzioni, sulla base delle segnalazioni dei cittadini, per migliorare i servizi e stimolare l applicazione delle normative. Il Centro per i Diritti del Malato si batte fra l altro: per far conoscere e rispettare i diritti, perchè i malati abbiano prestazioni in tempi ragionevoli con il Servizio Sanitario Nazionale; perchè chi è stato danneggiato da trasfusioni possa ricevere il dovuto indennizzo; per il rispetto dei tempi massimi di attesa; per prevenire dimissioni precoci soprattutto se riguardano gli anziani. Cittadini residenti presso il Comune di Villafranca di Verona, con una media di 50 incontri annui. Assicurare ai cittadini la partecipazione al controllo del funzionamento dei servizi e l equità nell accesso alle prestazioni sociosanitarie. Sociale: sociosanitaria. Geografica: Comune di Villafranca di Verona. Martedì e giovedì dalle alle I Volontari del Centro Diritti ascoltano i Cittadini, prendono nota delle loro richieste e delle segnalazioni e si adoperano per la soluzione dei problemi esposti e in particolare: forniscono le informazioni che permettono ai pazienti o ai loro famigliari di muoversi tra la burocrazia, evitandogli di assumere condizioni di subalternità nei confronti delle strutture e consentendo un accesso realmente informato; tutelano i cittadini nei confronti delle amministrazioni allorchè sono negati i loro diritti in ambito sociosanitario; Volontari. Rete Cittimm, Veneto Salute e Azienda SocioSanitaria ULSS

12 Centro Aiuto Vita Villafranca VR CEPEF Centro Pastorale Educazione Familiare Associazione Indirizzo: Via Bellotti, 4/B Villafranca di Verona Telefono: Fax: Web: Marisa Scaglia Il CENTRO AIUTO VITA offre un servizio socioassistenziale a famiglie con bambini fino a 6 anni e risponde ai bisogni mettendo a disposizione dell utenza: generi alimentari (durata dell intervento fino a 6 anni d età del minore); latte per bambini (durata dell intervento 3 mesi); pannolini (durata dell intervento 56 mesi, massimo 1 anno in casi eccezionali); indumenti (fino a 6 anni). Per valutare l intervento sull assistito vengono presi in esame lo stato famiglia, la busta paga ed eventualmente ci si confronta con i servizi sociali del Comune di Villafranca. Gli utenti vengono registrati su apposite schede e gli interventi monitorati. Singoli, coppie e famiglie in difficoltà sociale, economica e psicologica. Il CEPEF è un associazione che opera nel campo socioassistenziale attraverso il Consultorio Familiare S. Rocco e il CAV. La finalità dell associazione è la promozione e la tutela della vita, sostenendo la persona con varie modalità. consulenze di esperti; conferenze rivolte a adolescenti, fidanzati, genitori sui temi riguardanti la famiglia, la coppia, l educazione dei figli, l educazione sessuale; interventi a cadenza mensile di sostegno materiale a singoli o famiglie in stato di difficoltà socioeconomica per circa 140 famiglie; collaborazione con enti e associazioni del territorio, come scuole, parrocchie e comuni; riunioni interne per i volontari di formazione e aggiornamento. Il CEPEF inoltre gestisce sul territorio una casa di accoglienza che offre possibilità di inserimento temporaneo per madri con bambini, anche extracomunitarie, in condizioni di disagio sociale e/o economico. Martedì dalle ore alle e mercoledì dalle 9.00 alle Centro Aiuto Vita Diocesano e Rete Citt.Imm. Sociale: socioassistenziale per donne e minori. 18 Geografica: Comuni di Villafranca, Mozzecane, Nogarole Rocca, Povegliano, Sommacampagna e Valeggio sul Mincio. Volantino informativo del Servizio. 19

13 Consultorio familiare S.Rocco di Villafranca di VR CEPEF Centro Pastorale Educazione Familiare Associazione Indirizzo: Via Bellotti, 4/B Villafranca di Verona Telefono: Fax: Web: Dino Serpelloni, presidente Il CONSULTORIO, con riconoscimento regionale offre consulenza psicologica, legale, medica, sociale e morale. Il Consultorio è di ispirazione cristiana e si avvale della collaborazione del Centro pastorale familiare. Singoli, coppie e famiglie in difficoltà sociale, economica e psicologica. Martedì e giovedì dalle ore 15 alle 18; mercoledì e sabato dalle ore 9.00 alle Il CEPEF è un associazione che opera nel campo socioassistenziale attraverso il Consultorio Familiare S. Rocco e il CAV. La finalità dell associazione è la promozione e la tutela della vita, sostenendo la persona con varie modalità. consulenze di esperti; conferenze rivolte a adolescenti, fidanzati, genitori sui temi riguardanti la famiglia, la coppia, l educazione dei figli, l educazione sessuale; collaborazione con enti e associazioni del territorio, come scuole, parrocchie e comuni; riunioni interne per i volontari di formazione e aggiornamento. Il CEPEF inoltre gestisce sul territorio una casa di accoglienza che offre possibilità di inserimento temporaneo per madri con bambini, anche extracomunitarie, in condizioni di disagio sociale e/o economico. Sociale: assistenza legale, psicologica e sanitaria. Geografica: Comuni di Villafranca, Mozzecane, Nogarole Rocca, Povegliano, Sommacampagna e Valeggio sul Mincio. Martedì e giovedì dalle ore 15 alle 18; mercoledì e sabato dalle ore 9.00 alle Consultori familiari di ispirazione cristiana della provincia di Verona Rete Citt.Imm. Volantino informativo del Servizio. 21

14 Comune di Villafranca Ufficio Servizi Sociali (Area adultianziani) Ente Locale Il Servizio offre interventi e servizi socioassistenziali in risposta alle esigenze e ai bisogni dei cittadini. Gli interventi sono rivolti a famiglie, adulti in difficoltà, anziani, disabili, per rispondere al diritto di ciascun individuo di affrontare con dignità situazioni di difficoltà personale, sociale ed economica. Indirizzo: C.so Garibaldi, Villafranca di Verona Telefono: Fax: assistenza@comune.villafranca.vr.it Web: Monica Quanilli, Assistente sociale responsabile d area Sociale: assistenza sociale. Geografica: Comune di Villafranca di Verona (frazioni: Dossobuono, Alpo, Rizza, Quaderni, Rosegaferro, Pizzoletta). 500 persone all anno, cittadini dei territori di riferimento del servizio. In particolare il servizio è rivolto a residenti cittadini italiani, comunitari o extracomunitari in regola. Martedì e giovedì a Villafranca su appuntamento. Lunedì a Dossobuono su appuntamento. Ogni secondo martedì del mese; l orario di apertura degli uffici è dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle e il martedì dalle alle Assessorato ai Servizi Sociali. Due assistenti sociali. Conferenza dei sindaci ULSS 22 e Rete Citt.Imm. 22 Ascolto del bisogno e individuazione di possibili risposte anche attraverso la definizione di un progetto individuale. Le possibili risposte vengono individuate in rete con i diversi servizi del territorio oltre che con le risorse proprie dell ente Comune. 23

15 Comune di Villafranca e ULSS 22 Sportello Badanti Rete Sportelli Badanti 24 Indirizzo: Via Novara, Villafranca di Verona (C/o Informagiovani) Telefono: (in orario di apertura) oppure (lunedì venerdì dalle ore alle 14.00) Fax: sportellobadanti.ulss22@solcoverona.it Web: Eugenio Poli, operatore di sportello Per affrontare con competenza e professionalità il problema della ricerca di un assistente familiare (badante), l Azienda ULSS n 22, nell ambito del Piano Locale della Domiciliarità 2007/2009, in collaborazione con il Consorzio Sol.Co. Verona, ha dato vita ad una rete di Sportelli per la selezione e l inserimento lavorativo di assistenti familiari (badanti). Questa rete di Sportelli Badanti permette di agevolare i cittadini dei Comuni interessati nella fruizione di un servizio di ricerca e selezione di badanti. Il servizio intende offrire all anziano la possibilità di rimanere nel proprio contesto di vita vicino ai propri cari. Sociale: assistenza famigliare. Geografica: comune di Villafranca di Verona (frazioni: Dossobuono, Alpo, Rizza, Quaderni, Rosegaferro, Pizzoletta). Il servizio intende aiutare le famiglie a: analizzare i bisogni d assistenza; ricercare e selezionare il personale adeguato al bisogno presentato; orientare e fornire assistenza sul CCNL del rapporto di lavoro domestico e sulle relative normative; favorire lo sviluppo di un clima sereno nel rapporto di lavoro tra la famiglia e la badante. Il servizio è gratuito. Famiglie e assistenti familiari. Martedì dalle Rete Sportelli badanti, promossi da Azienda ULSS n 22, nell ambito del Piano Locale della Domiciliarità 2007/2009, in collaborazione con il Consorzio Sol.Co. Verona. Volantino informativo. 25

16 Comune di Villafranca Sportello AISA Progetto AISA Agenzie d Intermediazione Sociale dell Abitare 26 Indirizzo: Via Novara, Villafranca di Verona (C/o Informagiovani) Telefono: Fax: villafranca@agenziaisa.org Web: Laura Vinco, operatore di sportello Lo Sportello AISA costituisce un sistema integrato di intermediazione sociale dell abitare per favorire l integrazione sociale e ridurre le condizioni di esclusione abitativa delle fasce deboli e dei cittadini stranieri. E un punto di riferimento per chi non ha i requisiti e non è in grado di fronteggiare i canoni del libero mercato e permette di accedere ad una abitazione tramite un percorso guidato e mirato ad agevolare l incrocio tra domanda e offerta, anche in collaborazione con le stesse agenzie immobiliari. Obiettivi specifici dell iniziativa sono: ricerca ed individuazione, con la collaborazione dei beneficiari dell intervento, di soluzioni abitative compatibili con le loro esigenze e disponibilità di reddito; promozione di rapporti di fiducia tra proprietari di alloggi ed inquilini attraverso la creazione di strumenti idonei a favorire l inserimento abitativo, nell ottica di riduzione dei conflitti, delle ricadute sociali negative dovute al disagio abitativo. sviluppo di azioni congiunte tra attori pubblici e privati dell abitare volte alla creazione di un approccio condiviso ed omogeneo in grado di favorire l integrazione socioabitativa delle fasce deboli. rilevazione del patrimonio immobiliare pubblico e privato in disuso o sottoutilizzato, quale possibile canale di sviluppo delle politiche di housing sociale dell intero territorio regionale. Sociale: intermediazione sociale dell abitare. Geografica: comune di Villafranca di Verona (frazioni: Dossobuono, Alpo, Rizza, Quaderni, Rosegaferro, Pizzoletta). L operatore di Sportello, in base ad un analisi del mercato individua con l interessato la soluzione abitativa compatibile con le sue condizioni economiche; fornisce inoltre consulenza e, se richiesto, un servizio di accompagnamento al credito. Aisa si prende carico dell iter burocratico e organizza corsi per formare gli inquilini. Lo Sportello prende in carico solo casi segnalati dai Servizi Sociali del Comune di Villafranca di Verona, e non si accettano richieste da chi ha ricevuto sfratti per morosità. Lunedì dalle alle e martedì dalle alle Progetto AISA Iniziativa per l attivazione di Agenzie d Intermediazione Sociale dell Abitare realizzato da Cooperativa Sociale Energie Sociali, Società Cooperativa Sociale Tangram (VI), Associazione Casa a colori (VI), Consorzio Villaggio Solidale di Padova, Fondazione Cariverona. Volantino informativo. 27

17 Comunità EMMAUS di Villafranca di Verona Associazione onlus La Comunità offre assistenza abitativa, opportunità lavorative, solidarietà locale e internazionale, impegno, sensibilizzazione e lotta per la difesa dei diritti umani, promozione della pace e della non violenza. La Comunità è autosufficiente per tutte le sfere; inoltre, si impegna nella solidarietà internazionale attraverso il finanziamento di progetti avviati in molte parti del mondo. Emmaus, infine, si impegna politicamente tramite l organizzazione di conferenze, la partecipazione a campagne di pressione sui temi della pace, dei diritti, ecc. Sociale: disagio sociale. Geografica: provincia di Verona. Indirizzo: Località Emmaus, Villafranca di Verona Telefono: Fax: emmaus.villafranca@tin.it Web: Renzo Flor Le attività della Cooperativa consistono nel fornire alloggi (disponibilità di 30 posti letto), opportunità di lavoro che consistono nella raccolta, cernita e vendita di materiale usato. Sempre aperta poiché è il luogo dove vivono gli utenti accolti. La Comunità è organizzata con un presidente, un consiglio di amministrazione, un assemblea comunitaria e talvolta riunisce gli amici di Emmaus. Emmaus internazionale ed Emmaus Italia. Riviste, volantini, DVD e mostre

18 Cooperativa sociale SOS Casa onlus Cooperativa, nata nel 1990 Indirizzo: Località Emmaus, Villafranca di Verona Telefono: cell Fax: stellaolivo@yahoo.it Web: Olivo Prati, presidente Cittadini immigrati. Su appuntamento. Tutti i giorni. Assemblea dei soci, consiglio di amministrazione, esecutivo. 30 La Cooperativa è stata costituita ed opera nell ambito delle attività sociali delle Comunità di Emmaus. La finalità della cooperativa è di assistenza sociale e abitativa a immigrati. Sociale: alloggio e orientamento nella ricerca casa. Geografica: Villafranca e comuni limitrofi. L attività della Cooperativa consiste nell alloggio fornito a lavoratori stranieri, dietro corresponsione di affitti mensili a prezzi calmierati, in fabbricati di proprietà. La Cooperativa, inoltre, accompagna l immigrato nelle più diverse situazioni nelle quali si relaziona con le istituzioni locali (Questura, Enti Pubblici, Banche, USL, datori di lavoro, ecc.) o lo assiste direttamente. Consiglio di amministrazione 9 persone, 45 collaboratori (tutti volontari). Associazione Emmaus e Rete Citt.Imm. 31

19 Rete Citt.Imm Cittadini Immigrati Servizio Citt.Imm Protocollo d Intesa tra i partner Indirizzo: Lungadige Matteotti n. 8 Verona c/o Caritas Diocesana Veronese Telefono: Fax: coordinamento@cittimm.it Web: Presidente: Don Giuliano Ceschi Coordinamento: Barbara Simoncelli Daniela Ridolfi Federica Danzi La Rete Citt.Imm, nata nel 2005 in risposta al crescente fenomeno migratorio a Verona e alle diverse problematicità connesse e fronteggiate prevalentemente in un ottica di emergenza, si propone quali obiettivi la promozione della legalità, della cittadinanza attiva, dei diritti e il rispetto dei doveri, la promozione di politiche di rete, la realizzazione di studi e ricerche sui bisogni della Comunità. Tali obiettivi sono perseguiti attraverso: l apertura di sportelli collocati in sedi istituzionali che forniscono un Servizio specializzato in materia di immigrazione che, nel contesto, fa da collettore e promotore del volontariato locale; la costruzione di reti tra pubblica amministrazione e privato sociale nell ottica del principio di sussidiarietà (Costituzione Italiana, art. 118 u.c.) per individuare strategie di intervento che consentano di gestire l immigrazione e le procedure connesse e non subirla; la promozione e formazione del volontariato come strumento interessante per la diffusione della conoscenza e della pratica del principio di sussidiarietà che il Servizio intende attuare. Sociale: Immigrazione, promozione della legalità, promozione dei diritti umani. Geografica: Verona e provincia. Gli Sportelli. Ad oggi sono stati aperti 4 sportelli sul territorio, in convenzione con i partner; si tratta degli Sportelli di Verona (C/o Centro per l impiego), Castelnuovo del Garda (c/o Municipio), Unione dei Comuni di Verona est (c/o Municipio di Colognola ai Colli), Legnago (c/o Municipio). Gli sportelli Citt.imm si propongono come porta aperta e bussola: per i cittadini immigrati che fanno fatica a orientarsi nelle maglie della burocrazia, che spesso comporta per loro questioni di letterale sopravvivenza; per i cittadini italiani affinché possano essere informati sulla normativa dell immigrazione al fine di agevolare l instaurazione di rapporti con cittadini stranieri, di tipo lavorativo o altro, in un contesto di legalità; per gli operatori di organismi pubblici e privati che per motivi di servizio necessitano di confronti in materia di immigrazione. Il Servizio è gratuito. I Tavoli istituzionali. La Rete partecipa attivamente ai seguenti coordinamenti istituzionali in materia d immigrazione: tramite Caritas italiana ai Tavoli ministeriali; Consiglio territoriale sull immigrazione in Prefettura; Rete SUI Sportello Unico Immigrazione della Prefettura; Piani di zona. I Tavoli di coprogettazione locale. Si tratta di coordinamenti a cui partecipano le realtà che su un determinato territorio (comunale o sovracomunale) operano nell ambito socioassistenziale con particolare attenzione ai temi dell immigrazione

20 I Tavoli hanno come principale obiettivo quello di creare una efficace rete sociale e istituzionale. Pertanto il coordinamento diventa uno spazio d incontro dove coloro che vi hanno aderito intendono: definire ruoli e competenze di chi opera su un determinato territorio; monitorare il bisogno attraverso i punti d ascolto dei diversi servizi; individuare buone prassi e un agire condiviso e coordinato, soprattutto con la pubblica istituzione; promuovere percorsi formativi per operatori ed eventi aperti alla cittadinanza; lavorare in sinergia con i tavoli istituzionali centrali. Attualmente i coordinamenti attivi sono due: si tratta del Tavolo di Legnago (a cui afferiscono le realtà del Comune di Legnago e dell Unione dei Comuni Destra Adige) e del Tavolo di Villafranca di Verona (a cui afferiscono tutti gli enti di quell area comunale). Oltre Sportello di Verona, Via delle Franceschine, 10 (c/o Centro per l impiego): Martedì e Giovedì Sportello di Castelnuovo del Garda, Piazza degli Alpini, 4 (c/o municipio): Sabato Sportello Unione Comuni Verona est, P.le Trento, 2 (c/o municipio Colognola ai Colli): Sabato Sportello Legnago: Via XX Settembre, Legnago (VR); Venerdì Coordinamento: LunedìGiovedì 9,0013,00 e 14,0017,00; Venerdì Coordinamento: composto da 3 operatori della Caritas Diocesana Veronese e da 1 referente amministrativo. Tavolo di coordinamento: composto da 1 referente per ciascun partner della Rete. Associazioni ed enti partner (circa 50), operatori e volontari anche in collaborazione con altri enti (40). Partner della Rete sono: Diocesi di Verona/sez. Caritas (capofila), Provincia di Verona, Ulss 21 e Ulss 22, Anci Veneto, Unione dei Comuni Verona Est, Comune di Legnago, Comune di Castelnuovo del Garda, Comune di Villafranca; Casa Circondariale di Verona Montorio; le associazioni di volontariato: Associazione di Carità San Zeno Onlus, Associazione San Benedetto Onlus, Centro Diocesano Aiuto Vita Onlus, Gruppi di Volontariato Vincenziano Onlus, Associazione Vita Virtus Onlus, Associazione Famiglia Canossiana Nuova Primavera Onlus, Metis Africa Onlus, Associazione La Fraternità Onlus. (realizzati o adottati): Volantino informativo sul servizio Citt.Imm. Verona e immigrazione. Guida informativa per i cittadini, che fornisce informazioni su: soggiorno e legale permanenza dei cittadini immigrati in Italia; documenti utili da richiedere in Italia o prodotti all astero; salute, casa, lavoro e previdenza, istruzione e formazione, trasporti (disponibile nelle seguenti lingue: italiano, inglese, francese, portoghese, spagnolo, arabo, cinese, rumeno). Un futuro possibile. Documenti di Caritas italiana e Caritas Europa sull integrazione dei cittadini stranieri. Una comunità informa: integrazione culturale e linguistica a Verona. Tavolo di coordinamento di Villafranca di Verona. Guida ai servizi per operatori. In corso di stampa: Guida ai Centri di Ascolto Caritas della Diocesi di Verona

21 ULSS 22 Servizio di coordinamento 36 sociosanitario per stranieri Azienda Socio Sanitaria Sostenere processi di integrazione sociale, orientando e accompagnando la ricerca di soluzioni su problematiche relative all immigrazione. Indirizzo: Via Carlo Alberto Dalla Chiesa Bussolengo Telefono: Fax: serviziostranieri@ulss22.ven.it Web: Gabriella Franzon e Erika Lerco Sociale: mediazione, appoggio educativo, orientamento. Geografica: comuni dell ULSS 22. Le attività del Servizio si caratterizzano come interventi di ricercaazione in collaborazione con gli operatori del territorio, privilegiando metodologie di lavoro cooperative. Per questa ragione il Servizio, oltre a comprendere tra i collaboratori persone di diverse origini culturali e professionali, abbina l attività svolta ad una costante rilettura critica di interventi e progetti. Le prestazioni offerte sono: Osservatorio permanente sul fenomeno migratorio a livello locale e nazionale: raccolta dati, analisi dei bisogni, elaborazione di ricerche da divulgare come strumenti operativi per conoscere la realtà ed intervenire in modo appropriato; di studio, progettazione e sperimentazione di modelli di intervento. Coordinamento di gruppi di lavoro, di studio e di progetti specifici relativi al fenomeno delle migrazioni e sostegno alle reti di lavoro e partecipazione a gruppi di lavoro interistituzionali; Consulenza ed elaborazione di linee guida per i servizi sulle problematiche relative all immigrazione; Coprogettazione di percorsi sperimentali in ambito sanitario e socio educativo per favorire l accesso e l utilizzo dei servizi da parte della popolazione migrante; Gestione e sviluppo di progetti: Area Progettuale Artemide (art. 18 d. Lvo 286/98), Percorsi di empowerment (LR 41/97 minori non accompagnati); Progetto Mediatori: Il mondo di Irene; L ospedale parla la tua lingua; Interventi di mediazione interculturale; sportello mediatori presso gli ospedali di Bussolengo e Isola della Scala Realizzazione di interventi formativi e di sensibilizzazione sui temi dell educazione interculturale e alla diversità, della mondialità, delle varie problematiche dell immigrazione; interventi di animazione interculturale. Presa in carico: minori stranieri non accompagnati (sperimentale fino a dicembre 2005); donne in protezione sociale. Il Servizio Stranieri non è uno sportello diretto nei confronti dell utenza straniera, ma offre consulenza e collaborazione a: operatori dei servizi socio sanitari; amministratori locali; insegnanti e dirigenti scolastici; gruppi e associazioni del territorio; studenti e privati cittadini. Su appuntamento ULSS 22 37

22 note 38 39

23 note 40

24 è possibile contribuire all aggiornamento della presente guida scrivendo a bancadati@cittimm.it

25 GUIDA AI SERVIZI PER OPERATORI tavolo di coordinamento di villafranca di verona Con il contributo di: