Sistema di comunicazione MD110 TERMINALI TELEFONICI DIALOG 4000

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1 Doc: GSS-03:28577/K - GZ Rev.A 24/06/03 1(15) Sistema di comunicazione MD110 TERMINALI TELEFONICI DIALOG 4000

2 Doc: GSS-03:28577/K - GZ Rev.A 24/06/03 2(15) INDICE 1. TERMINALI TELEFONICI DIALOG FUNZIONI DEI TERMINALI NUMERICI DIALOG DIALOG 4220 LITE DIALOG 4222 OFFICE DIALOG 4223 PROFESSIONAL DIALOG 4224 OPERATOR DIALOG 4425 IP VISION CARATTERISTICHE TECNICHE DELLA SERIE DIALOG

3 Doc: GSS-03:28577/K - GZ Rev.A 24/06/03 3(15) 1. TERMINALI TELEFONICI DIALOG 4000 La serie DIALOG 4000 è una famiglia di terminali telefonici numerici ed IP che consentono il massimo livello di integrazione con le funzioni ed i servizi del sistema MD110. La serie di terminali DIALOG 4000 è costituita dai seguenti modelli: - 4 telefoni numerici multifunzione, con caratteristiche e prestazioni crescenti in funzione del modello, che prendono il nome di DIALOG 4220 Lite, DIALOG 4222 Office, DIALOG 4223 Professional e DIALOG 4225 Vision - 1 telefono di operatore DIALOG 4224 Operator - 2 telefoni IP DIALOG 4422 IP Office e DIALOG 4425 IP Vision Figura 1: Ericsson Dialog 4000 Ciascun terminale DIALOG contiene un numero programmabile di tasti, variabile da modello a modello, secondo quanto di seguito indicato (vedi caratteristiche tecniche). E possibile collegare direttamente una cuffia al telefono senza necessità alcuna di Switch esterno; tramite un tasto dedicato è possibile commutare in maniera semplice da cuffia a microtelefono e viceversa. I terminali DIALOG assicurano, oltre a quelle già accessibili con telefoni decadici e DTMF, le seguenti funzioni:

4 Doc: GSS-03:28577/K - GZ Rev.A 24/06/03 4(15) - Associazione Direttore-Segretaria - Intercomunicante - Linea ad accesso triplo - Rappresentazione multipla di linee - Numeri telefonici addizionali - Attestazione di linee esterne riservate - Libero su seconda linea - Risposta automatica - Selezione nominativa - Indicazione di messaggio giacente - Visualizzazione di deviazione e informazioni sullo stato di avanzamento della chiamata su display - Identità dell'utente chiamante su display (nome e numero). I terminali numerici DIALOG 4220, 4222, 4223, 4224 e 4225 si collegano alla scheda di attacco di utente in centrale utilizzando il semplice doppino telefonico e sono telealimentati dalla centrale. I terminale IP DIALOG 4422 e 4425 si collegano direttamente alla LAN tramite cavo CAT 5 e sono alimentati localmente tramite un convertitore AC/AC. Il terminale IP può essere alimentato dalla LAN tramite un Power Hub; l alimentazione da LAN è in accordo allo standard IEEE802.3af versione Funzioni dei terminali numerici DIALOG 4000 Oltre le funzioni caratteristiche dei terminali multifrequenza, quali richiamata, trasferta, conferenza, prenotazione, ecc., i terminali numerici della serie DIALOG 4000 consentono le funzioni di seguito illustrate. - Programmazione dei tasti L'utente può programmare i propri tasti funzione. - Tasti funzione dedicati Alcuni servizi, la cui esecuzione richiede complesse procedure su terminali standard, sono disponibili all'utente con manovre semplificate basate sull associazione di funzioni ad un tasto funzione dedicato. - Postazioni di segreteria per chiamate deviate

5 Doc: GSS-03:28577/K - GZ Rev.A 24/06/03 5(15) Equipaggiando una postazione di segreteria con uno o più apparecchi numerici è possibile ottenere la funzionale supervisione di un elevato numero di linee in stato di deviazione. Il display a cristalli liquidi visualizza sia il numero chiamante che il numero chiamato. La messa in attesa e lo smistamento delle chiamate sono effettuate attraverso facili operazioni sui tasti funzione, mentre la distribuzione automatica delle chiamate è realizzabile con il servizio di chiamata di gruppo e multilinee con suoneria comune. L'apparecchio numerico di MD110 può essere adottato come postazione di ricezione di chiamate deviate da altre derivazioni. I rispettivi LED associati visualizzano lo stato delle deviazioni. Il segnale acustico d avviso di chiamate deviate in arrivo può essere ritardato, in modo che la segretaria abbia il segnale solo dopo un periodo di tempo predeterminato. - Servizio Direttore-Segretaria Questa prestazione è realizzata associando la precedente alle funzioni di intercomunicante e di line pick-up. Una derivazione di segreteria potrà essere associata alla linea a triplo accesso ed alle linee esterne riservate ad un direttore. La segretaria può rispondere alle chiamate entranti, effettuare una richiamata con il direttore per annunciare il chiamante e trasferire quindi la chiamata se così desiderato. Questo tipo di servizio consente anche alla segretaria di effettuare chiamate uscenti richieste dal direttore e di trasferirgli quindi la comunicazione. - Gruppo di risposta Esso può essere costituito tramite presentazione su più apparecchi di linee esterne riservate, linea ad accesso triplo o linea supplementare. Dette linee sono individualmente rappresentate su ogni apparecchio del gruppo con visualizzazione del loro stato; ciò offre alle derivazioni del gruppo una completa e continua possibilità di supervisione. Una chiamata entrante è così segnalata su tutti gli apparecchi del gruppo e può essere trasferita a qualsiasi derivazione. Dopo la risposta la linea in oggetto è segnalata come occupata sugli altri apparecchi. La chiamata può essere trasferita anche ad una derivazione esterna al gruppo, oppure messa in attesa con indicazione ottica di accesso comune per gli appartenenti al gruppo e in questo senso è accessibile ad ogni utente del gruppo medesimo. - Linea esterna riservata

6 Doc: GSS-03:28577/K - GZ Rev.A 24/06/03 6(15) Essa è equiparabile ad una linea telefonica diretta, derivata dalla rete pubblica e riservata per tale applicazione. La linea in oggetto può essere rappresentata su più apparecchi telefonici numerici. Le chiamate entranti sono segnalate direttamente sugli apparecchi; per quelle uscenti la linea è direttamente disponibile sull'apparecchio numerico, da cui l'utente potrà selezionare il numero desiderato senza necessità di prefissi. Questa prerogativa trova una naturale applicazione nella funzione "direttore - segretaria". - Linea supplementare Ad un apparecchio numerico può essere attribuito un numero qualsiasi di linee supplementari: l'unico fattore limitativo è costituito dal numero dei tasti funzione. La possibilità di accesso a linee supplementari libere non limita ne è a sua volta limitata dallo stato della linea con accesso triplo. - Line pick-up Il servizio consente la presentazione di una linea d utente o di una linea supplementare sull'apparecchio numerico di un'altra derivazione, ad esempio per funzioni di "filtro" delle chiamate. - Intercomunicante Questa funzione consiste nel collegamento diretto fra due apparecchi numerici; il collegamento è sempre libero. La derivazione chiamata può riconoscere l'identità del chiamante, essendo il nominativo di questi riportato sul LED associato. Se programmata, l applicazione è del tutto analoga a quella dei sistemi intercomunicanti. - Linea ad accesso triplo Questa linea, rappresentata sull'apparecchio da un tasto funzione, offre la possibilità di avere contemporaneamente tre distinte connessioni. Una derivazione può risultare nominalmente libera e ricevere nuove chiamate, nonostante, sia già stata definita in precedenza una connessione e vi sia perciò una chiamata in corso. Quando l'utente accetta una nuova chiamata, quella precedente è automaticamente messa in attesa. L'utente può valersi, per le chiamate uscenti, di una terza possibilità di connessione. A questo punto l'utente ha scelto le tre possibilità a sua disposizione sulla linea ad accesso triplo: due chiamate in attesa, una conversazione in corso.

7 Doc: GSS-03:28577/K - GZ Rev.A 24/06/03 7(15) - Telefficiency I terminali DIALOG 4222 e 4223 sono equipaggiati di display alfanumerico e visualizzano lo stato d avanzamento della chiamata (p.e. utente occupato) insieme con le manovre che possono essere in seguito compiute dall'utente chiamante (p.e. codice per prenotazione). Il display visualizza anche il motivo dell'assenza e l'orario di rientro del chiamato quando queste informazioni siano state precedentemente inserite mediante l'uso di codici programmati selezionati dalla tastiera telefonica. - Option Unit I terminali DIALOG 4000 possono essere equipaggiati con un unità opzionale per il collegamento di un registratore, un microtelefono od una soneria extra. - Pannello aggiuntivo Ai modelli DIALOG 4222, 4223 e 4225 è possibile aggiungere uno o più pannelli aggiuntivi da 17 tasti, telealimentati dal PABX tramite lo stesso telefono (vedi paragrafo 3. Caratteristiche tecniche della serie Dialog 4000) 1.2 Dialog 4220 Lite Il telefono Dialog 4220 è un terminale compatto, economico disegnato per offrire tradizionali servizi telefonici unitamente ad un elevata qualità della voce digitale. Il terminale Dialog 4220 è particolarmente indicato per le aree visitatori e di servizio. Il telefono ha 10 tasti funzione con led e consente la selezione a mani libere.

8 Doc: GSS-03:28577/K - GZ Rev.A 24/06/03 8(15) Figura 2: Ericsson Dialog 4220 Lite. 1.3 Dialog 4222 Office Il telefono Dialog 4222 Office è un terminale multifunzione che consente l accesso a tutti i servizi del sistema MD110. Presenta un display grafico a 2 linee, 10 tasti funzione con led, selezione a mani libere e viva voce e consente il collegamento di un pannello aggiuntivo.

9 Doc: GSS-03:28577/K - GZ Rev.A 24/06/03 9(15) Figura 3: Ericsson Dialog 4222 Office 1.4 Dialog 4223 Professional Il telefono Dialog 4223 Professional è un terminale multifunzione che consente l attivazione di servizi avanzati ed è ideale per l utilizzo in configurazioni direttoresegretaria o per postazioni di gruppo (es. ACD) all interno di Call Centre. Figura 4: Ericsson Dialog 4223 Professional

10 Doc: GSS-03:28577/K - GZ Rev.A 24/06/03 10(15) Presenta un display grafico a 3 linee, 10 tasti funzione con led, 4 tasti menu (soft keys) selezione a mani libere e viva voce e consente il collegamento di 4 pannelli aggiuntivi Dialog 4225 Vision Il telefono Dialog 4225 Vision è un terminale multifunzione che consente l attivazione di servizi avanzati ed è ideale per l utilizzo in configurazioni direttoresegretaria o per postazioni di gruppo (es. ACD) all interno di Call Centre. Figura 5: Ericsson Dialog 4225 Vision Il telefono Dialog 4225 Vision è un terminale multifunzione che presenta un display da sei linee, 20 tasti funzione con led (10 programmabili da utente), 4 tasti funzioni (soft key) ed un dispositivo viva voce full duplex a cancellazione d eco (Acoustic Echo Cancellation AEC). 1 Solo per release MD110 BC11 SP11; per release inferiori il numero di pannelli aggiuntivi che possono essere collegati è pari a 2.

11 Doc: GSS-03:28577/K - GZ Rev.A 24/06/03 11(15) Sulla tastiera sono presenti anche 3 tasti di navigazione. Usando i tasti di navigazione in combinazione con i 4 tasti funzione, l utente può accedere facilmente al menu del display con un numero di servizi quali elenco telefonico, lista di chiamate, deviazione, configurazione del telefono, ecc. 1.6 Dialog 4224 Operator Il telefono Dialog 4224 Operator è un terminale multifunzione di operatore che consente l accesso e la piena funzionalità dei servizi specifici di una postazione di operatore. I tasti funzione sono utilizzati per accedere in maniera rapida a funzioni quali trasferta, parcheggio, inoltro, chiamate in serie, ecc. Il display grafico a 5 righe offre tutte le informazioni necessarie in maniera strutturata relative allo stato ed alle informazioni delle chiamate. Figura 6: Ericsson Dialog 4224 Operator

12 Doc: GSS-03:28577/K - GZ Rev.A 24/06/03 12(15) 1.7 Dialog 4422 Office Il telefono Dialog 4422 IP Office è un terminale multifunzione IP che presenta un display da 2 linee, 10 tasti funzione con led ed un altoparlante per la selezione a mani libere. Figura 7: Ericsson Dialog 4422 IP Office Sulla tastiera sono presenti anche 3 tasti di navigazione. Usando i tasti di navigazione in combinazione con i 4 tasti funzione, l utente può accedere facilmente al menu del display con un numero di servizi quali elenco telefonico, lista di chiamate, deviazione, configurazione del telefono, ecc. 1.8 Dialog 4425 IP Vision Il telefono Dialog 4425 IP Vision è un terminale multifunzione IP che presenta un display da sei linee, 20 tasti funzione con led (10 programmabili da utente), 4 tasti funzioni (soft key) ed un dispositivo viva voce full duplex a cancellazione d eco (Acoustic Echo Cancellation AEC).

13 Doc: GSS-03:28577/K - GZ Rev.A 24/06/03 13(15) Figura 8: Ericsson Dialog 4425 IP Vision Sulla tastiera sono presenti anche 3 tasti di navigazione. Usando i tasti di navigazione in combinazione con i 4 tasti funzione, l utente può accedere facilmente al menu del display con un numero di servizi quali elenco telefonico, lista di chiamate, deviazione, configurazione del telefono, ecc.

14 Doc: GSS-03:28577/K - GZ Rev.A 24/06/03 14(15) 2. CARATTERISTICHE TECNICHE DELLA SERIE DIALOG 4000 Le caratteristiche tecniche dei terminali telefonici della serie DIALOG 4000 sono brevemente riassunte qui di seguito: Telefoni digitali multifunzione Funzioni DIALOG 4220 DIALOG 4222 DIALOG 4223 DIALOG 4225 LITE OFFICE PROFESSIONAL VISION Linee di Accesso Display grafico - 2 righe 3 righe 6 righe Display menu SI Tasti programmabili Tasti menu (soft keys) Tasti di navigazione Tasti Funzione con LED Tasto controllo cuffia - SI SI SI Tasto di trasferta SI SI SI SI Tasto di clear SI SI SI SI Tasto di Mute SI SI SI SI Messaggio in attesa SI SI SI SI Monitor speaker SI SI SI SI Selezione a mani libere SI SI SI SI Viva Voce - SI SI SI Unità Opzionale 2 - SI SI SI Pannello 17 tasti aggiuntivo Controllo volume SI SI SI SI Programmazione soneria (volume e SI SI SI SI tono) Montaggio a parete SI SI SI SI 2 I telefoni DIALOG 4222, 4223 e 4225 possono essere dotati di unità opzionale (Option Unit) per il collegamento di: - microtelefono o ricevitore addizionali - microtelefono addizionale con ricevitore amplificato - registratore - campanello addizionale per chiamate entranti, dispositivo di segnalazione per indicazione di occupato durante la conversazione 3 Il numero di pannelli aggiuntivi supportati è dipendente dalla revisione software del sistema.

15 Doc: GSS-03:28577/K - GZ Rev.A 24/06/03 15(15) Telefoni IP Funzioni DIALOG 4222 IP OFFICE DIALOG 4425 IP VISION Linee di Accesso 3 3 Display 2 righe 6 righe Tasti programmabili 4 11 Tasti menu (soft keys) - 4 Tasti di navigazione - 3 Tasti Funzione con LED Tasto controllo cuffia SI SI Tasto di trasferta SI SI Tasto di clear SI SI Tasto di Mute SI SI Messaggio in attesa SI SI Monitor speaker SI SI Viva Voce - SI Pannello 17 tasti aggiuntivo 1 - Controllo volume SI SI Programmazione soneria (volume e SI SI tono) Montaggio a parete SI SI Power over LAN (IEEE802.3af SI SI version 3) Alimentazione esterna AC/AC SI SI Codec: G.711, G.729, G.729ab, SI SI G.723 e GSM EFR Quality of Service IEEE802.1p&q e SI SI Diffserv Switch Ethernet 2 porte, 10/100 SI SI BaseT Elenco telefonico (100 numeri) - SI Lista chiamate (50 posizioni) SI SI Download del firmware da WEB SI SI server Interfaccia WEB per gestione da PC SI SI WAP browser - SI

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