URBANISTICA A/1 PIANO ATTUATIVO A/2 PIANO AZIENDALE A/3 CERTIFICATO DI DESTINAZIONE URBANISTICA

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1 A URBANISTICA A/1 PIANO ATTUATIVO A/2 PIANO AZIENDALE A/3 CERTIFICATO DI DESTINAZIONE URBANISTICA B EDILIZIA PRIVATA B/1 PERMESSO DI COSTRUIRE B/2 SANATORIA B/3 PROROGA DEL PERMESSO DI COSTRUIRE B/4 VOLTURA DEL PERMESSO DI COSTRUIRE B/5 PARERE PREVENTIVO B/6 SEGNALAZIONE CERTIFICATA D INIZIO ATTIVITÀ B/7 ATTIVITÀ EDILIZIA LIBERA B/8 CONDONO EDILIZIO B/9 ABITABILITÀ ED AGIBILITÀ B/10 CERTIFICATO DI IDONEITÀ ALLOGGIATIVA B/11 CONTRIBUTO PER ABBATTIMENTO BARRIERE ARCHITETTONICHE B/12 ACCESSO A DOCUMENTI DI TITOLI ABILITATIVI EDILIZI

2 A/1 PIANO ATTUATIVO una breve descrizione del procedimento......con indicazione di tutti i riferimenti normativi utili l'unità organizzativa responsabile dell'istruttoria il nome del responsabile del procedimento, unitamente ai recapiti telefonici e alla casella di posta elettronica istituzionale,...omissis... per i procedimenti ad istanza di parte, gli atti e i documenti da allegare all'istanza e la modulistica necessaria, compresi i fac-simile per le autocertificazioni, anche se la produzione a corredo dell'istanza è prevista da norme di legge, regolamenti o atti pubblicati nella Gazzetta Ufficiale,......nonché gli uffici ai quali rivolgersi per informazioni, gli orari e le modalità di accesso con indicazione degli indirizzi, dei recapiti telefonici e delle caselle di posta elettronica istituzionale, a cui presentare le istanze le modalità con le quali gli interessati possono ottenere le informazioni relative ai procedimenti in corso che li riguardino il termine fissato in sede di disciplina normativa del procedimento per la conclusione con l'adozione di un provvedimento espresso e ogni altro termine procedimentale rilevante i procedimenti per i quali il provvedimento dell'amministrazione può essere sostituito da una dichiarazione dell'interessato, ovvero il procedimento può concludersi con il silenzio assenso dell'amministrazione gli strumenti di tutela, amministrativa e giurisdizionale, riconosciuti dalla legge in favore dell'interessato, nel corso del procedimento e nei confronti del provvedimento finale ovvero nei casi di adozione del provvedimento oltre il termine predeterminato per la sua conclusione e i modi per attivarli La domanda per l approvazione del Piano Attuativo, corredata del progetto per la realizzazione di Opere di Urbanizzazione è presentata dal proprietario, cui entro dieci giorni è comunicato il nominativo del Responsabile al suo rilascio. Il procedimento può essere interrotto entro 30 giorni dalla domanda per la motivata richiesta di documenti o modifiche, che devono essere prodotte nei successivi 60. Alla sua integrazione il Responsabile ne cura l istruttoria e sentito il parere della Commissione, se risulta conforme, propone l'adozione del Piano e della relativa Convenzione al Consiglio Comunale. Dopo l'adozione, il Piano è trasmesso in copia alla Provincia, è pubblicato sul BURT ed è depositato nella casa comunale per 45 giorni, durante i quali chiunque può prenderne visione e presentare osservazioni. Decorsi tali termini, il Comune approva il Piano, motivando le determinazioni assunte sulle osservazioni ed esso diventa efficace dalla pubblicazione dell'avviso di approvazione sul BURT. Una volta approvata e pubblicata la Deliberazione, si procede alla stipula della Convenzione che, resa esecutiva, viene registrata e trascritta nei registri immobiliari a cura e spese dei richiedenti. Solo dopo l avvenuto convenzionamento l Ufficio rilascia il Permesso alla Realizzazione delle relative Opere di Urbanizzazione, corredato dagli elaborati del Piano Attuativo approvato. Dell avvenuto rilascio del Permesso è data notizia al pubblico mediante affissione all Albo Pretorio. L 1150/42 - Legge Urbanistica Fondamentale LR 65/14 - Norme per il Governo del Territorio Titolo V Capo II Regolamento Urbanistico - DCC 41/12 Regolamento Edilizio - DCC 34/13 UOC 5/SU - Servizio Urbanistica ed Edilizia Privata Andrea Di Filippo TEL La Domanda di Approvazione del Piano Attuativo e la connessa richiesta di Permesso di Costruire per la realizzazione di Opere di Urbanizzazione devono essere presentate in bollo, corredate delle attestazioni di versamento dei diritti di Istruttoria, redatte in duplice copia sugli appositi modelli e dotata degli allegati prescritti dall allegato F.4.1 del Regolamento Edilizio. MODELLI SCARICABILI: - Richiesta di Approvazione Piano Attuativo - Dichiarazione Sostitutiva Atto di Notorietà - Delega al Professionista nota bene: per la Domanda di Permesso di Costruire le connesse Opere di Urbanizzazione si veda la pertinente scheda illustrativa UOC 5/SU - UFFICIO URBANISTICA P.za della Resistenza, Agliana (PT) Piano Primo del Nuovo Palazzo Comunale ORARI DI APERTURA AL PUBBLICO (con possibili modifiche durante i mesi di Luglio e Agosto) MARTEDÌ 14,00-17,00 GIOVEDÌ 09,00-13,00 Il martedì il Responsabile riceve solo su appuntamento, da prenotare telefonando in Segreteria TELEFONI 0574/ PEC comune.agliana.pt@legalmail.it Presso l Ufficio Urbanistica durante Orari di apertura al pubblico 10 giorni dal protocollo per la comunicazione Responsabile 30 giorni da protocollo per la preistruttoria della pratica 60 giorni dal protocollo o dalle integrazioni per l espressione del parere tecnico 45 giorni di pubblicazione per la presentazione di osservazioni Senza l approvazione e il convenzionamento del Piano Attuativo non può aver seguito il procedimento per il rilascio del Permesso di Costruire per la realizzazione delle connesse Opere di Urbanizzazione, In particolare dalla data del Convenzionamento decorrono i termini per la formazione del silenzio assenso relativamente al citato Permesso Il Responsabile, prima della formale adozione di un provvedimento negativo, comunica al richiedente i motivi che ostano all'accoglimento della domanda, contro cui si ha diritto di presentare per iscritto osservazioni, anche corredate da documenti, entro il termine di 10 giorni. Dell'eventuale mancato accoglimento di tali osservazioni è data ragione nella motivazione del provvedimento finale. Il richiedente del Permesso può ricorrere contro il provvedimento di diniego o contro il silenzio-rifiuto entro 60 giorni dalla sua notifica o dal decorso del periodo istruttorio, presentando ricorso al TAR nei modi stabiliti dalle Leggi in materia.

3 il link di accesso al servizio on line, ove sia già disponibile in rete, o i tempi previsti per la sua attivazione le modalità per l'effettuazione dei pagamenti eventualmente necessari, con le informazioni di cui all'articolo 36 il nome del soggetto a cui è attribuito, in caso di inerzia, il potere sostitutivo, nonché le modalità per attivare tale potere, con indicazione dei recapiti telefonici e delle caselle di posta elettronica istituzionale i risultati delle indagini di customer satisfaction condotte sulla qualità dei servizi erogati attraverso diversi canali, facendone rilevare il relativo andamento. La presente pagina WEB è l unica e principale risorsa disponibile per la fornitura on-line del servizio, ma è comunque riconosciuta la possibilità di inoltrare istanze e integrazioni via PEC all indirizzo comune.agliana.pt@legalmail.it con le specifiche tecniche prescritte dall articolo F.4.8 del vigente Regolamento Edilizio, cui seguiranno risposte e atti solo esclusivamente pari mezzo. MARCA DA BOLLO (16,00 Euro) da acquistare presso le tabaccherie e apporre all originale della domanda prima del suo inoltro DIRITTI DI ISTRUTTORIA ( 100,00) Da pagare prima della presentazione della domanda tramite bollettino postale al Conto Corrente Postale intestato a COMUNE DI AGLIANA EDILIZIA PRIVATA - TESORERIA COMUNALE - C/C n DIRITTI DI SEGRETERIA (da 300,00 a 500,00) Da pagare al rilascio dell atto tramite bollettino postale al Conto Corrente Postale intestato a COMUNE DI AGLIANA EDILIZIA PRIVATA - TESORERIA COMUNALE C/C n Per gli importi vedi la TABELLA DIRITTI DI SEGRETERIA E DI ISTRUTTORIA ONERI DI URBANIZZAZIONE per conoscere l'importo da versare occorre consultare il Regolamento Edilizio in particolare l allegato F3, perché molto variabile in funzione del tipo e consistenza dell intervento Per i pagamenti a favore del Comune è possibile utilizzare Bonifico Bancario intestato a COMUNE DI AGLIANA - COORDINATA IBAN : IT68E C01, presso CASSA DI RISPARMIO DI PISTOIA E DELLA LUCCHESIA - VIA ROMA -AGLIANA La legge non prevede poteri sostitutivi Il Comune di Agliana non ha ancora attivato indagini di costumer satisfaction al riguardo del servizio. i costi contabilizzati, evidenziando quelli effettivamente sostenuti e quelli imputati al personale per ogni servizio erogato...;... i tempi medi di erogazione dei servizi, con riferimento all'esercizio finanziario precedente il costo del servizio ammonta a 375,00 nota: tale valore è stimato contabilizzando solo le ore nette impiegate mediamente nell istruttoria tecnica e nella redazione dei correlati atti amministrativi dal personale addetto e non tiene conto dei costi fissi della struttura comunale né dei costi di personale di unità diverse dalla competente (protocollo, segreteria generale,...) Non sono stati istruiti Piani Attuativi nell annualità 2015

4 A/2 PROGRAMMA AZIENDALE una breve descrizione del procedimento......con indicazione di tutti i riferimenti normativi utili l'unità organizzativa responsabile dell'istruttoria il nome del responsabile del procedimento, unitamente ai recapiti telefonici e alla casella di posta elettronica istituzionale,...omissis... per i procedimenti ad istanza di parte, gli atti e i documenti da allegare all'istanza e la modulistica necessaria, compresi i fac-simile per le autocertificazioni, anche se la produzione a corredo dell'istanza è prevista da norme di legge, regolamenti o atti pubblicati nella Gazzetta Ufficiale,......nonché gli uffici ai quali rivolgersi per informazioni, gli orari e le modalità di accesso con indicazione degli indirizzi, dei recapiti telefonici e delle caselle di posta elettronica istituzionale, a cui presentare le istanze le modalità con le quali gli interessati possono ottenere le informazioni relative ai procedimenti in corso che li riguardino il termine fissato in sede di disciplina normativa del procedimento per la conclusione con l'adozione di un provvedimento espresso e ogni altro termine procedimentale rilevante i procedimenti per i quali il provvedimento dell'amministrazione può essere sostituito da una dichiarazione dell'interessato, ovvero il procedimento può concludersi con il silenzio assenso dell'amministrazione gli strumenti di tutela, amministrativa e giurisdizionale, riconosciuti dalla legge in favore dell'interessato, nel corso del procedimento e nei confronti del provvedimento finale ovvero nei casi di adozione del provvedimento oltre il termine predeterminato per la sua conclusione e i modi per attivarli Il Programma Aziendale è presentato utilizzando l Anagrafe Regionale delle Aziende Agricole, che lo invia all Ufficio: il procedimento deve concludersi entro 120 giorni dalla presentazione o dal completamento della documentazione ritenuta necessaria. Infatti l Ufficio, sentita la Commissione, verifica la regolarità urbanistica ed edilizia, la coerenza con la disciplina paesaggistica, la completezza e la regolarità formale della documentazione presentata e acquisisce il parere sugli aspetti agronomici della Provincia, tenuta a pronunciarsi entro 45 giorni dalla richiesta. Nel caso in cui si preveda la realizzazione di nuovi edifici ad uso abitativo o di annessi con superficie superiore a mq, il Programma assume valore di Piano Attuativo, per cui risulta necessario seguire le relative procedure. Una volta che il Programma è approvato dalla Giunta Comunale, l Ufficio registra sull Anagrafe Regionale delle Aziende Agricole gli estremi dell atto unilaterale d obbligo stipulato dal richiedente ai fini della sua attuazione. LR 65/14 - Norme per il Governo del Territorio - Titolo IV Capo III Art. 74 DPGR 5/R del 09/02/ Artt. 9, 10, 11, 12 (in corso di revisione) Regolamento Urbanistico - DCC 41/12 Regolamento Edilizio - DCC 34/13 UOC 5/SU Servizio Urbanistica ed Edilizia Privata Andrea Di Filippo TEL La Domanda di approvazione di Piano Aziendale deve essere presentata in bollo, corredata dell'attestazione di versamento dei Diritti di Istruttoria ( 100,00), redatta in triplice copia sugli appositi modelli e dotata degli allegati prescritti dall art. 9 del DPGR 5/R del 09/02/2007. MODELLI SCARICABILI: - Richiesta di Approvazione Piano Aziendale (inserire link al modello provinciale) UOC 5/SU - UFFICIO URBANISTICA P.za della Resistenza, Agliana (PT) Piano Primo del Nuovo Palazzo Comunale ORARI DI APERTURA AL PUBBLICO (con possibili modifiche durante i mesi di Luglio e Agosto) MARTEDÌ 14,00-17,00 GIOVEDÌ 09,00-13,00 Il martedì il Responsabile riceve solo su appuntamento, da prenotare telefonando in Segreteria TELEFONI 0574/ PEC comune.agliana.pt@legalmail.it Presso l Ufficio Urbanistica durante Orari di apertura al pubblico 10 giorni dal protocollo per la comunicazione del responsabile 30 giorni da protocollo per la preistruttoria della pratica 60 giorni dal protocollo o dalle integrazioni per l espressione del parere tecnico 45 giorni dalla specifica richiesta per l espressione del parere della Provincia Senza l approvazione del Programma Aziendale non può seguirsi l ordinario procedimento per il rilascio del permesso di costruire o il deposito della Segnalazione per la realizzazione dei fabbricati rurali previsti, per cui è prevista la formazione del silenzio assenso alla decorrenza dei relativi termini procedimentali o del titolo al deposito dell atto. Il Responsabile, prima della formale adozione di un provvedimento negativo, comunica al richiedente i motivi che ostano all'accoglimento della domanda, contro cui si ha diritto di presentare per iscritto osservazioni, anche corredate da documenti, entro il termine di 10 giorni. Dell'eventuale mancato accoglimento di tali osservazioni è data ragione nella motivazione del provvedimento finale. Il richiedente del Programma può ricorrere contro il provvedimento di diniego o contro il silenzio-rifiuto entro 60 giorni dalla sua notifica o dal decorso del periodo istruttorio, presentando ricorso al TAR nei modi stabiliti dalle Leggi in materia.

5 il link di accesso al servizio on line, ove sia già disponibile in rete, o i tempi previsti per la sua attivazione La presente pagina WEB è l unica e principale risorsa disponibile per la fornitura on-line del servizio, ma è comunque riconosciuta la possibilità di inoltrare istanze e integrazioni via PEC all indirizzo comune.agliana.pt@legalmail.it con le specifiche tecniche prescritte dall articolo F.4.8 del vigente Regolamento Edilizio, cui seguiranno risposte e atti solo esclusivamente pari mezzo. MARCA DA BOLLO (16,00 Euro) da acquistare presso le tabaccherie e apporre all originale della domanda prima del suo inoltro le modalità per l'effettuazione dei pagamenti eventualmente necessari, con le informazioni di cui all'articolo 36 DIRITTI DI ISTRUTTORIA ( 100,00) il nome del soggetto a cui è attribuito, in caso di inerzia, il potere sostitutivo, nonché le modalità per attivare tale potere, con indicazione dei recapiti telefonici e delle caselle di posta elettronica istituzionale i risultati delle indagini di customer satisfaction condotte sulla qualità dei servizi erogati attraverso diversi canali, facendone rilevare il relativo andamento. Da pagare prima della presentazione della domanda tramite bollettino postale al Conto Corrente Postale intestato a COMUNE DI AGLIANA EDILIZIA PRIVATA - TESORERIA COMUNALE - C/C n La Legge non prevede poteri sostitutivi Il Comune di Agliana non ha ancora attivato indagini di costumer satisfaction al riguardo del servizio. i costi contabilizzati, evidenziando quelli effettivamente sostenuti e quelli imputati al personale per ogni servizio erogato...;... i tempi medi di erogazione dei servizi, con riferimento all'esercizio finanziario precedente Il costo del servizio ammonta a 375,00 nota: tale valore è stimato contabilizzando solo le ore nette impiegate mediamente nell istruttoria tecnica e nella redazione dei correlati atti amministrativi dal personale addetto e non tiene conto dei costi fissi della struttura comunale né dei costi di personale di unità diverse dalla competente (protocollo, segreteria generale,...) Non sono stati istruiti Piani Aziendali nell annualità 2015

6 A/3 CERTIFICATO DI DESTINAZIONE URBANISTICA una breve descrizione del procedimento......con indicazione di tutti i riferimenti normativi utili l'unità organizzativa responsabile dell'istruttoria il nome del responsabile del procedimento, unitamente ai recapiti telefonici e alla casella di posta elettronica istituzionale,...omissis... per i procedimenti ad istanza di parte, gli atti e i documenti da allegare all'istanza e la modulistica necessaria, compresi i fac-simile per le autocertificazioni, anche se la produzione a corredo dell'istanza è prevista da norme di legge, regolamenti o atti pubblicati nella Gazzetta Ufficiale,......nonché gli uffici ai quali rivolgersi per informazioni, gli orari e le modalità di accesso con indicazione degli indirizzi, dei recapiti telefonici e delle caselle di posta elettronica istituzionale, a cui presentare le istanze le modalità con le quali gli interessati possono ottenere le informazioni relative ai procedimenti in corso che li riguardino il termine fissato in sede di disciplina normativa del procedimento per la conclusione con l'adozione di un provvedimento espresso e ogni altro termine procedimentale rilevante i procedimenti per i quali il provvedimento dell'amministrazione può essere sostituito da una dichiarazione dell'interessato, ovvero il procedimento può concludersi con il silenzio assenso dell'amministrazione gli strumenti di tutela, amministrativa e giurisdizionale, riconosciuti dalla legge in favore dell'interessato, nel corso del procedimento e nei confronti del provvedimento finale ovvero nei casi di adozione del provvedimento oltre il termine predeterminato per la sua conclusione e i modi per attivarli Gli atti di trasferimento di terreni sono nulli e non possono essere stipulati né trascritti nei pubblici registri immobiliari se non sia stato allegato il certificato di destinazione urbanistica, contenente le prescrizioni urbanistiche riguardanti l'area interessata, salvo che si tratti di terreni di pertinenza a edifici censiti nel catasto urbano e di superficie inferiore a mq. Il certificato di destinazione urbanistica è rilasciato dal Responsabile del Servizio Urbanistica ed Edilizia Privata entro il termine perentorio di 30 giorni dalla presentazione della relativa domanda ed ha validità di un anno, se non sono intervenute modificazioni degli strumenti urbanistici. DPR 380/01 - Testo Unico delle Disposizioni Legislative e Regolamentari in Materia Edilizia - Art. 30 Regolamento Urbanistico - DCC 41/12 UOC 5/SU Servizio Urbanistica ed Edilizia Privata Andrea Di Filippo TEL Referente per le pratiche di Certificato di Destinazione Urbanistica presso l Ufficio Urbanistica è Luca Dami TEL MAIL ldami@comune.agliana.pt.it La Domanda di Certificato di Destinazione Urbanistica deve essere presentata in bollo, corredata dell'attestazione di versamento dei diritti di segreteria, redatta sugli appositi modelli e dotata di: 1) Copia dell estratto di Regolamento Urbanistico vigente con perimetrate in rosso le aree interessate; 2) Duplice Copia dell estratto di Mappa Catastale con perimetrate in rosso le particelle interessate o duplice Copia della Planimetria Catastale con perimetrati in rosso i subalterni interessati; 3) Marca da Bollo da apporre sul certificato emesso (nei casi previsti dalla Legge). MODELLI SCARICABILI: - Richiesta Certificato di Destinazione Urbanistica UOC 5/SU - UFFICIO EDILIZIA PRIVATA P.za della Resistenza, Agliana (PT) Piano Primo del Nuovo Palazzo Comunale ORARI DI APERTURA AL PUBBLICO (con possibili modifiche durante i mesi di Luglio e Agosto) MARTEDÌ 14,00-17,00 GIOVEDÌ 09,00-13,00 Il martedì il Responsabile riceve solo su appuntamento, da prenotare telefonando in Segreteria TELEFONI 0574/ PEC comune.agliana.pt@legalmail.it Presso l Ufficio Urbanistica durante Orari di apertura al pubblico 30 giorni da protocollo per il rilascio dell atto In caso di mancato rilascio del certificato nel termine di 30 giorni, esso può essere sostituito da una dichiarazione dell'alienante attestante l'avvenuta presentazione della domanda, nonché la destinazione urbanistica dei terreni secondo gli strumenti urbanistici vigenti o la prescrizione, da parte dello strumento approvato, della necessità di formazione di strumenti attuativi. Il Responsabile, prima della formale adozione di un provvedimento negativo, comunica al richiedente i motivi che ostano all'accoglimento della domanda, contro cui si ha diritto di presentare per iscritto osservazioni, anche corredate da documenti, entro il termine di 10 giorni. Dell'eventuale mancato accoglimento di tali osservazioni è data ragione nella motivazione del provvedimento finale. Il richiedente del Certificato può ricorrere contro il provvedimento di diniego o contro il silenzio-rifiuto entro 60 giorni dalla sua notifica o dal decorso del periodo istruttorio, presentando ricorso al TAR nei modi stabiliti dalle Leggi in materia.

7 il link di accesso al servizio on line, ove sia già disponibile in rete, o i tempi previsti per la sua attivazione le modalità per l'effettuazione dei pagamenti eventualmente necessari, con le informazioni di cui all'articolo 36 il nome del soggetto a cui è attribuito, in caso di inerzia, il potere sostitutivo, nonché le modalità per attivare tale potere, con indicazione dei recapiti telefonici e delle caselle di posta elettronica istituzionale i risultati delle indagini di customer satisfaction condotte sulla qualità dei servizi erogati attraverso diversi canali, facendone rilevare il relativo andamento. La presente pagina WEB è l unica e principale risorsa disponibile per la fornitura on-line del servizio, ma è comunque riconosciuta la possibilità di inoltrare istanze e integrazioni via PEC all indirizzo comune.agliana.pt@legalmail.it con le specifiche tecniche prescritte dall articolo F.4.8 del vigente Regolamento Edilizio, cui seguiranno risposte e atti solo esclusivamente pari mezzo. 2 MARCHE DA BOLLO (16,00 Euro ciascuna) da acquistare presso le tabaccherie, una delle quali da apporre all originale della domanda prima del suo inoltro e l altra da allegare I certificati per Uso Successione possono essere richiesti e rilasciati in esenzione del pagamento del bollo, basta specificare nella domanda: Uso Successione DIRITTI DI ISTRUTTORIA ( 20,00) Da pagare prima della presentazione della domanda tramite bollettino postale al Conto Corrente Postale intestato a COMUNE DI AGLIANA EDILIZIA PRIVATA - TESORERIA COMUNALE - C/C n DIRITTI DI SEGRETERIA (da 10,00 a 50,00) Da pagare al rilascio dell atto in contante e allo sportello con l apposizione di apposite marche; Per gli importi vedi la TABELLA DIRITTI DI SEGRETERIA E DI ISTRUTTORIA integrata nella richiesta. Poiché il procedimento può concludersi con la formazione dell atto per silenzio assenso non sono previsti poteri sostitutivi Il Comune di Agliana non ha ancora attivato indagini di costumer satisfaction al riguardo del servizio. i costi contabilizzati, evidenziando quelli effettivamente sostenuti e quelli imputati al personale per ogni servizio erogato...;... i tempi medi di erogazione dei servizi, con riferimento all'esercizio finanziario precedente Il costo del servizio ammonta a 35,00 nota: tale valore è stimato contabilizzando solo le ore nette impiegate mediamente nell istruttoria tecnica e nella redazione dei correlati atti amministrativi dal personale addetto e non tiene conto dei costi fissi della struttura comunale né dei costi di personale di unità diverse dalla competente (protocollo, segreteria generale,...) Il tempo medio di rilascio dell atto nell annualità 2015 risulta di 7 giorni

8 B/1 PERMESSO DI COSTRUIRE una breve descrizione del procedimento......con indicazione di tutti i riferimenti normativi utili l'unità organizzativa responsabile dell'istruttoria il nome del responsabile del procedimento, unitamente ai recapiti telefonici e alla casella di posta elettronica istituzionale,...omissis... per i procedimenti ad istanza di parte, gli atti e i documenti da allegare all'istanza e la modulistica necessaria, compresi i fac-simile per le autocertificazioni, anche se la produzione a corredo dell'istanza è prevista da norme di legge, regolamenti o atti pubblicati nella Gazzetta Ufficiale,......nonché gli uffici ai quali rivolgersi per informazioni, gli orari e le modalità di accesso con indicazione degli indirizzi, dei recapiti telefonici e delle caselle di posta elettronica istituzionale, a cui presentare le istanze le modalità con le quali gli interessati possono ottenere le informazioni relative ai procedimenti in corso che li riguardino il termine fissato in sede di disciplina normativa del procedimento per la conclusione con l'adozione di un provvedimento espresso e ogni altro termine procedimentale rilevante La domanda di Permesso di Costruire è presentata dal proprietario, cui entro 10 giorni è comunicato il nominativo del Responsabile al suo rilascio. Il Permesso deve essere richiesto per: gli interventi di nuova edificazione; l'installazione di manufatti utilizzati come abitazioni o laboratori; la realizzazione di opere di urbanizzazione, infrastrutture o impianti per attività all'aperto; la ristrutturazione urbanistica dei tessuti edilizi; le addizioni volumetriche agli edifici esistenti oltre il loro 20%; gli interventi di sostituzione edilizia. La domanda è accompagnata da una asseverazione della conformità del progetto agli strumenti urbanistici, al regolamento edilizio ed alle altre normative applicabili, prodotta da un tecnico abilitato. Il procedimento può essere interrotto entro 30 giorni dalla domanda per la motivata richiesta di documenti o modifiche, che devono essere prodotti nei successivi 60, per evitare l archiviazione della pratica. Entro 60 giorni dalla sua integrazione il Responsabile ne cura l istruttoria ed esprime un motivato parere per il rilascio del provvedimento, una volta sentita la Commissione Edilizia, se prescritto. Qualora, a seguito dell istruttoria, la domanda sia ritenuta completa, l ufficio esegue il calcolo degli oneri dovuti e degli scomputi effettuabili o richiede le integrazioni necessarie a tale adempimento e alla conclusione del procedimento. L intero ammontare del contributo, o nel caso di rateizzazione, l importo della prima rata accompagnato da idonea fidejussione e dal pagamento dei Diritti di Segreteria, dovranno essere corrisposti prima del rilascio del Permesso, che sarà possibile ritirare presso l Ufficio Edilizia Privata. Dell avvenuto rilascio del Permesso è data notizia al pubblico mediante affissione all Albo Pretorio. DPR 380/01 - Testo Unico delle Disposizioni Legislative e Regolamentari in Materia Edilizia LR 65/14 - Norme per il Governo del Territorio -Titolo VI e VII Regolamento Urbanistico - DCC 41/12 Regolamento Edilizio - DCC 34/13 UOC 5/SU Servizio Urbanistica ed Edilizia Privata Andrea Di Filippo TEL Referente per le pratiche di Permesso di Costruire presso l Ufficio Edilizia Privata è Marco Donnini TEL MAIL mdonnini@comune.agliana.pt.it La Domanda di Permesso di Costruire deve essere presentata in bollo, corredata dell'attestazione di versamento dei diritti di segreteria, redatta in duplice copia sugli appositi modelli e dotata degli allegati prescritti dal Regolamento Edilizio in funzione del tipo d intervento. MODELLI SCARICABILI: - Richiesta Permesso di Costruire - Dichiarazione Sostitutiva Atto di Notorietà - Delega al Professionista - Scheda Edilizia Sostenibile - Conformità Igienico - Sanitaria - Bozza Atto d Obbligo per Opere di Urbanizzazione - Comunicazione Inizio Lavori - Fine Lavori e Conformità Per gli interventi su edifici produttivi la documentazione da presentare è quella prevista dal SUAP, Sportello Unico per le Attività Produttive, scaricabile dal relativo sito UOC 5/SU - UFFICIO EDILIZIA PRIVATA P.za della Resistenza, Agliana (PT) Piano Primo del Nuovo Palazzo Comunale ORARI DI APERTURA AL PUBBLICO (con possibili modifiche durante i mesi di Luglio e Agosto) MARTEDÌ 14,00-17,00 GIOVEDÌ 09,00-13,00 Il martedì il Responsabile riceve solo su appuntamento, da prenotare telefonando in Segreteria TELEFONI 0574/ PEC comune.agliana.pt@legalmail.it Presso l Ufficio Edilizia Privata durante Orari di apertura al pubblico 10 giorni dal protocollo per la comunicazione responsabile 30 giorni da protocollo per la preistruttoria della pratica 60 giorni dal protocollo o dalle integrazioni per l espressione del parere 30 giorni dal pagamento degli oneri e/o dalle integrazioni per il rilascio dell atto

9 i procedimenti per i quali il provvedimento dell'amministrazione può essere sostituito da una dichiarazione dell'interessato, ovvero il procedimento può concludersi con il silenzio assenso dell'amministrazione gli strumenti di tutela, amministrativa e giurisdizionale, riconosciuti dalla legge in favore dell'interessato, nel corso del procedimento e nei confronti del provvedimento finale ovvero nei casi di adozione del provvedimento oltre il termine predeterminato per la sua conclusione e i modi per attivarli il link di accesso al servizio on line, ove sia già disponibile in rete, o i tempi previsti per la sua attivazione le modalità per l'effettuazione dei pagamenti eventualmente necessari, con le informazioni di cui all'articolo 36 il nome del soggetto a cui è attribuito, in caso di inerzia, il potere sostitutivo, nonché le modalità per attivare tale potere, con indicazione dei recapiti telefonici e delle caselle di posta elettronica istituzionale i risultati delle indagini di customer satisfaction condotte sulla qualità dei servizi erogati attraverso diversi canali, facendone rilevare il relativo andamento. Decorso inutilmente il termine per l adozione del provvedimento conclusivo, ove il comune non abbia opposto motivato diniego, sulla domanda di permesso di costruire si intende formato il silenzio assenso, fatti salvi i casi in cui sussistano vincoli ambientali, paesaggistici o culturali, nel qual caso si intende formato invece il silenzio- rifiuto Il Responsabile, prima della formale adozione di un provvedimento negativo, comunica al richiedente i motivi che ostano all'accoglimento della domanda, contro cui si ha diritto di presentare per iscritto osservazioni, anche corredate da documenti, entro il termine di 10 giorni. Dell'eventuale mancato accoglimento di tali osservazioni è data ragione nella motivazione del provvedimento finale. Il richiedente del Permesso può ricorrere contro il provvedimento di diniego o contro il silenzio-rifiuto entro 60 giorni dalla sua notifica o dal decorso del periodo istruttorio, presentando ricorso al TAR nei modi stabiliti dalle Leggi in materia. La presente pagina WEB è l unica e principale risorsa disponibile per la fornitura on-line del servizio, ma è comunque riconosciuta la possibilità di inoltrare istanze e integrazioni via PEC all indirizzo comune.agliana.pt@legalmail.it con le specifiche tecniche prescritte dall articolo F.4.8 del vigente Regolamento Edilizio, cui seguiranno risposte e atti solo esclusivamente pari mezzo. MARCA DA BOLLO (16,00 Euro) da acquistare presso le tabaccherie e apporre all originale della domanda prima del suo inoltro DIRITTI DI ISTRUTTORIA (da 30,00 a 100,00) Da pagare prima della presentazione della domanda tramite bollettino postale al Conto Corrente Postale intestato a COMUNE DI AGLIANA EDILIZIA PRIVATA - TESORERIA COMUNALE - C/C n per gli importi vedi la TABELLA DIRITTI DI SEGRETERIA E DI ISTRUTTORIA DIRITTI DI SEGRETERIA (da 30,00 a 500,00) Da pagare al rilascio dell atto in due modalità: 1 - in contante allo sportello con l apposizione di apposite marche per importi fino a 50,00; 2 - tramite bollettino postale al Conto Corrente Postale intestato a COMUNE DI AGLIANA EDILIZIA PRIVATA - TESORERIA COMUNALE C/C n , per importi superiori a 50,00 Per gli importi vedi la TABELLA DIRITTI DI SEGRETERIA E DI ISTRUTTORIA ONERI DI URBANIZZAZIONE E COSTO DI COSTRUZIONE per conoscere l'importo da versare occorre consultare il Regolamento Edilizio in particolare l allegato F3, perché molto variabile in funzione del tipo e consistenza dell intervento Per i pagamenti a favore del Comune è possibile utilizzare Bonifico Bancario intestato a COMUNE DI AGLIANA - COORDINATA IBAN : IT68E C01, presso CASSA DI RISPARMIO DI PISTOIA E DELLA LUCCHESIA - VIA ROMA -AGLIANA Poiché il procedimento può concludersi con la formazione dell atto per silenzio assenso non sono previsti poteri sostitutivi Il Comune di Agliana non ha ancora attivato indagini di costumer satisfaction al riguardo del servizio. i costi contabilizzati, evidenziando quelli effettivamente sostenuti e quelli imputati al personale per ogni servizio erogato...;... i tempi medi di erogazione dei servizi, con riferimento all'esercizio finanziario precedente Il costo del servizio ammonta a 280,00 nota: tale valore è stimato contabilizzando solo le ore nette impiegate mediamente nell istruttoria tecnica e nella redazione dei correlati atti amministrativi dal personale addetto e non tiene conto dei costi fissi della struttura comunale né dei costi di personale di unità diverse dalla competente (protocollo, segreteria generale,...) Il tempo medio di rilascio dell atto nell annualità 2015 risulta di 75 giorni

10 B/2 PERMESSO DI COSTRUIRE O ATTESTAZIONE DI CONFORMITÀ IN SANATORIA una breve descrizione del Nel caso di interventi eseguiti in assenza di Titolo Edilizio oppure in loro difformità, il proprietario può procedimento... ottenere il Permesso di Costruire in Sanatoria, quando l intervento realizzato è conforme agli Strumenti Urbanistici e al Regolamento Edilizio. La domanda di Sanatoria è presentata dal proprietario, cui entro 10 giorni è comunicato il nominativo del Responsabile al suo rilascio. Il procedimento può essere interrotto, entro 30 giorni dalla domanda, per la motivata richiesta di documenti o modifiche, che devono essere prodotti nei successivi 60 per completare la pratica. Alla sua integrazione il Responsabile ne cura l istruttoria entro 60 giorni ed esprime un motivato parere per il rilascio del provvedimento, una volta sentita la Commissione Edilizia, se prescritto. Qualora la domanda sia ritenuta completa a seguito dell istruttoria, l ufficio esegue il calcolo degli oneri e delle sanzioni dovute. L intero ammontare del contributo dovrà essere corrisposto prima del rilascio della Sanatoria, che sarà possibile ritirare presso l Ufficio Edilizia Privata. Dell avvenuto rilascio è data notizia al pubblico mediante affissione all Albo Pretorio....con indicazione di tutti i riferimenti normativi utili l'unità organizzativa responsabile dell'istruttoria il nome del responsabile del procedimento, unitamente ai recapiti telefonici e alla casella di posta elettronica istituzionale,...omissis... per i procedimenti ad istanza di parte, gli atti e i documenti da allegare all'istanza e la modulistica necessaria, compresi i fac-simile per le autocertificazioni, anche se la produzione a corredo dell'istanza è prevista da norme di legge, regolamenti o atti pubblicati nella Gazzetta Ufficiale,......nonché gli uffici ai quali rivolgersi per informazioni, gli orari e le modalità di accesso con indicazione degli indirizzi, dei recapiti telefonici e delle caselle di posta elettronica istituzionale, a cui presentare le istanze le modalità con le quali gli interessati possono ottenere le informazioni relative ai procedimenti in corso che li riguardino il termine fissato in sede di disciplina normativa del procedimento per la conclusione con l'adozione di un provvedimento espresso e ogni altro termine procedimentale rilevante i procedimenti per i quali il provvedimento dell'amministrazione può essere sostituito da una dichiarazione dell'interessato, ovvero il procedimento può concludersi con il silenzio assenso dell'amministrazione gli strumenti di tutela, amministrativa e giurisdizionale, riconosciuti dalla legge in favore dell'interessato, nel corso del procedimento e nei confronti del provvedimento finale ovvero nei casi di adozione del provvedimento oltre il termine predeterminato per la sua conclusione e i modi per attivarli DPR 380/01 - Testo Unico delle Disposizioni Legislative e Regolamentari in Materia Edilizia LR 65/14- Norme per il Governo del Territorio Art. 209 Regolamento Urbanistico - DCC 41/12 Regolamento Edilizio - DCC 34/13 UOC 5/SU Servizio Urbanistica ed Edilizia Privata Andrea Di Filippo TEL Referente per le pratiche di Sanatoria presso l Ufficio Edilizia Privata è Marco Donnini TEL MAIL mdonnini@comune.agliana.pt.it La Domanda di Sanatoria deve essere presentata in bollo, corredata dell'attestazione di versamento dei diritti di istruttoria, redatta in duplice copia sugli appositi modelli e dotata degli allegati prescritti dal Regolamento Edilizio in funzione del tipo d intervento. MODELLI SCARICABILI: - Richiesta Permesso di Costruire in Sanatoria - Dichiarazione Sostitutiva Atto di Notorietà - Delega al Professionista - Conformità Igienico - Sanitaria Per gli interventi su edifici produttivi la documentazione da presentare è quella prevista dal SUAP, Sportello Unico per le Attività Produttive, scaricabile dal relativo sito UOC 5/SU - UFFICIO EDILIZIA PRIVATA P.za della Resistenza, Agliana (PT) Piano Primo del Nuovo Palazzo Comunale ORARI DI APERTURA AL PUBBLICO (con possibili modifiche durante i mesi di Luglio e Agosto) MARTEDÌ 14,00-17,00 GIOVEDÌ 09,00-13,00 Il martedì il Responsabile riceve solo su appuntamento, da prenotare telefonando in Segreteria TELEFONI 0574/ PEC comune.agliana.pt@legalmail.it Presso l Ufficio Edilizia Privata durante Orari di apertura al pubblico 10 giorni dal protocollo per la comunicazione responsabile 30 giorni da protocollo per la preistruttoria della pratica 60 giorni dal protocollo o dalle integrazioni per l espressione del parere 30 giorni dal pagamento degli oneri e/o dalle integrazioni per il rilascio dell atto Decorso inutilmente il termine per l adozione del provvedimento conclusivo, ove il comune non abbia opposto motivato diniego, sulla domanda di Sanatoria non si intende formato il silenzio assenso ma il silenzio rifiuto, per la natura dell istanza rivolta Il Responsabile, prima della formale adozione di un provvedimento negativo, comunica al richiedente i motivi che ostano all'accoglimento della domanda, contro cui si ha diritto di presentare per iscritto osservazioni, anche corredate da documenti, entro il termine di 10 giorni. Dell'eventuale mancato accoglimento di tali osservazioni è data ragione nella motivazione del provvedimento finale. Il richiedente del Permesso può ricorrere contro il provvedimento di diniego o contro il silenzio-rifiuto entro 60 giorni dalla sua notifica o dal decorso del periodo istruttorio, presentando ricorso al TAR nei modi stabiliti dalle Leggi in materia.

11 il link di accesso al servizio on line, ove sia già disponibile in rete, o i tempi previsti per la sua attivazione le modalità per l'effettuazione dei pagamenti eventualmente necessari, con le informazioni di cui all'articolo 36 il nome del soggetto a cui è attribuito, in caso di inerzia, il potere sostitutivo, nonché le modalità per attivare tale potere, con indicazione dei recapiti telefonici e delle caselle di posta elettronica istituzionale i risultati delle indagini di customer satisfaction condotte sulla qualità dei servizi erogati attraverso diversi canali, facendone rilevare il relativo andamento. La presente pagina WEB è l unica e principale risorsa disponibile per la fornitura on-line del servizio, ma è comunque riconosciuta la possibilità di inoltrare istanze e integrazioni via PEC all indirizzo comune.agliana.pt@legalmail.it con le specifiche tecniche prescritte dall articolo F.4.8 del vigente Regolamento Edilizio, cui seguiranno risposte e atti solo esclusivamente pari mezzo. MARCA DA BOLLO (16,00 Euro) da acquistare presso le tabaccherie e apporre all originale della domanda prima del suo inoltro DIRITTI DI ISTRUTTORIA (da 30,00 a 100,00) Da pagare prima della presentazione della domanda tramite bollettino postale al Conto Corrente Postale intestato a COMUNE DI AGLIANA EDILIZIA PRIVATA - TESORERIA COMUNALE - C/C n per gli importi vedi la TABELLA DIRITTI DI SEGRETERIA E DI ISTRUTTORIA DIRITTI DI SEGRETERIA (da 30,00 a 500,00) Da pagare al rilascio dell atto in due modalità: 1 - in contante allo sportello con l apposizione di apposite marche per importi fino a 50,00; 2 - tramite bollettino postale al Conto Corrente Postale intestato a COMUNE DI AGLIANA EDILIZIA PRIVATA - TESORERIA COMUNALE C/C n , per importi superiori a 50,00 Per gli importi vedi la TABELLA DIRITTI DI SEGRETERIA E DI ISTRUTTORIA SANZIONI, ONERI DI URBANIZZAZIONE E COSTO DI COSTRUZIONE per conoscere l'importo da versare occorre consultare il Regolamento Edilizio in particolare gli allegati E.1 e F.3, perché molto variabile in funzione del tipo e consistenza dell intervento Per i pagamenti a favore del Comune è possibile utilizzare Bonifico Bancario intestato a COMUNE DI AGLIANA - COORDINATA IBAN : IT68E C01, presso CASSA DI RISPARMIO DI PISTOIA E DELLA LUCCHESIA - VIA ROMA -AGLIANA Decorsi inutilmente trenta giorni dalla richiesta si può presentare ricorso al Difensore Civico della Regione Toscana, che si pronuncia entro 30 giorni dalla presentazione dell'istanza ed è reperibile presso: Via de' Pucci Firenze TEL FAX MAIL difensorecivico@consiglio.regione.toscana.it PEC difensorecivicotoscana@postacert.toscana.it Il Comune di Agliana non ha ancora attivato indagini di costumer satisfaction al riguardo del servizio. i costi contabilizzati, evidenziando quelli effettivamente sostenuti e quelli imputati al personale per ogni servizio erogato...;... i tempi medi di erogazione dei servizi, con riferimento all'esercizio finanziario precedente Il costo del servizio ammonta a 280,00 nota: tale valore è stimato contabilizzando solo le ore nette impiegate mediamente nell istruttoria tecnica e nella redazione dei correlati atti amministrativi dal personale addetto e non tiene conto dei costi fissi della struttura comunale né dei costi di personale di unità diverse dalla competente (protocollo, segreteria generale,...) Il tempo medio di rilascio dell atto nell annualità 2015 risulta di 75 giorni

12 B/3 PROROGA DEL PERMESSO DI COSTRUIRE una breve descrizione del procedimento......con indicazione di tutti i riferimenti normativi utili l'unità organizzativa responsabile dell'istruttoria il nome del responsabile del procedimento, unitamente ai recapiti telefonici e alla casella di posta elettronica istituzionale,...omissis... per i procedimenti ad istanza di parte, gli atti e i documenti da allegare all'istanza e la modulistica necessaria, compresi i fac-simile per le autocertificazioni, anche se la produzione a corredo dell'istanza è prevista da norme di legge, regolamenti o atti pubblicati nella Gazzetta Ufficiale,......nonché gli uffici ai quali rivolgersi per informazioni, gli orari e le modalità di accesso con indicazione degli indirizzi, dei recapiti telefonici e delle caselle di posta elettronica istituzionale, a cui presentare le istanze le modalità con le quali gli interessati possono ottenere le informazioni relative ai procedimenti in corso che li riguardino il termine fissato in sede di disciplina normativa del procedimento per la conclusione con l'adozione di un provvedimento espresso e ogni altro termine procedimentale rilevante i procedimenti per i quali il provvedimento dell'amministrazione può essere sostituito da una dichiarazione dell'interessato, ovvero il procedimento può concludersi con il silenzio assenso dell'amministrazione gli strumenti di tutela, amministrativa e giurisdizionale, riconosciuti dalla legge in favore dell'interessato, nel corso del procedimento e nei confronti del provvedimento finale ovvero nei casi di adozione del provvedimento oltre il termine predeterminato per la sua conclusione e i modi per attivarli I termini di inizio o ultimazione dei lavori del Permesso di Costruire possono essere prorogati una sola volta, per un periodo non superiore a due anni e solo per fatti estranei alla volontà dell intestatario Sono valide motivazioni alla proroga: il sequestro penale del cantiere; il provvedimento di sospensione dei lavori; la dichiarazione di fallimento dell intestatario; i ritrovamenti archeologici; gli impedimenti derivanti da eventi naturali, eccezionali o imprevedibili. L intestatario del titolo può presentare domanda di proroga dei termini di inizio o decadenza, cui vanno allegati i documenti attestanti la natura del fatto e l estraneità del titolare. Il Permesso è prorogabile anche quando le opere ancora da eseguire hanno la consistenza quantitativa e qualitativa della manutenzione. Occorre precisare che la legge non permette di prorogare i termini di inizio o fine lavori della Segnalazione Certificata d inizio Attività Edilizia (SCIA) DPR 380/01 - Testo Unico delle Disposizioni Legislative e Regolamentari in Materia Edilizia LR 65/14- Norme per il Governo del Territorio - Art. 133 Regolamento Edilizio - DCC 34/13 UOC 5/SU Servizio Urbanistica ed Edilizia Privata Andrea Di Filippo TEL Referenti per le pratiche di Proroga del Permesso presso l Ufficio Edilizia Privata sono Graziana Cencetti e Maria Angela Fattori TEL MAIL gcencetti@comune.agliana.pt.it e afattori@comune.agliana.pt.it La Domanda di Proroga del Permesso di Costruire deve essere presentata in bollo, corredata dell'attestazione di versamento dei diritti di istruttoria, redatta sugli appositi modelli e dotata degli allegati prescritti dal Regolamento Edilizio. MODELLI SCARICABILI: - Richiesta Proroga Permesso Per gli interventi su edifici produttivi la documentazione da presentare è quella prevista dal SUAP, Sportello Unico per le Attività Produttive, scaricabile dal relativo sito UOC 5/SU - UFFICIO EDILIZIA PRIVATA P.za della Resistenza, Agliana (PT) Piano Primo del Nuovo Palazzo Comunale ORARI DI APERTURA AL PUBBLICO (con possibili modifiche durante i mesi di Luglio e Agosto) MARTEDÌ 14,00-17,00 GIOVEDÌ 09,00-13,00 Il martedì il Responsabile riceve solo su appuntamento, da prenotare telefonando in Segreteria TELEFONI 0574/ PEC comune.agliana.pt@legalmail.it Presso l Ufficio Edilizia Privata durante Orari di apertura al pubblico 30 giorni dal protocollo per il rilascio dell atto, salva sospensione per richiesta di integrazioni Decorso inutilmente il termine per l adozione del provvedimento conclusivo, ove il comune non abbia opposto motivato diniego, sulla domanda di Proroga del Permesso di Costruire si intende formato il silenzio assenso in ragione del principio generale fissato dalla legge sul procedimento amministrativo. Il Responsabile, prima della formale adozione di un provvedimento negativo, comunica al richiedente i motivi che ostano all'accoglimento della domanda, contro cui si ha diritto di presentare per iscritto osservazioni, anche corredate da documenti, entro il termine di 10 giorni. Dell'eventuale mancato accoglimento di tali osservazioni è data ragione nella motivazione del provvedimento finale. Il richiedente della proroga o della Voltura può ricorrere contro il provvedimento di diniego o contro il silenzio-rifiuto entro 60 giorni dalla sua notifica o dal decorso del periodo istruttorio, presentando ricorso al TAR nei modi stabiliti dalle Leggi in materia.

13 il link di accesso al servizio on line, ove sia già disponibile in rete, o i tempi previsti per la sua attivazione La presente pagina WEB è l unica e principale risorsa disponibile per la fornitura on-line del servizio, ma è comunque riconosciuta la possibilità di inoltrare istanze e integrazioni via PEC all indirizzo comune.agliana.pt@legalmail.it con le specifiche tecniche prescritte dall articolo F.4.8 del vigente Regolamento Edilizio, cui seguiranno risposte e atti solo esclusivamente pari mezzo. 2 MARCHE DA BOLLO (16,00 Euro ciascuna) da acquistare presso le tabaccherie e apporre all originale della domanda prima del suo inoltro le modalità per l'effettuazione dei pagamenti eventualmente necessari, con le informazioni di cui all'articolo 36 DIRITTI DI ISTRUTTORIA ( 20,00) il nome del soggetto a cui è attribuito, in caso di inerzia, il potere sostitutivo, nonché le modalità per attivare tale potere, con indicazione dei recapiti telefonici e delle caselle di posta elettronica istituzionale i risultati delle indagini di customer satisfaction condotte sulla qualità dei servizi erogati attraverso diversi canali, facendone rilevare il relativo andamento. Da pagare prima della presentazione della domanda tramite bollettino postale al Conto Corrente Postale intestato a COMUNE DI AGLIANA EDILIZIA PRIVATA - TESORERIA COMUNALE - C/C n Decorsi inutilmente trenta giorni dalla richiesta si può presentare ricorso al Difensore Civico della Regione Toscana, che si pronuncia entro 30 giorni dalla presentazione dell'istanza, reperibile presso: Via de' Pucci Firenze TEL FAX MAIL difensorecivico@consiglio.regione.toscana.it PEC difensorecivicotoscana@postacert.toscana.it Il Comune di Agliana non ha ancora attivato indagini di costumer satisfaction al riguardo del servizio. i costi contabilizzati, evidenziando quelli effettivamente sostenuti e quelli imputati al personale per ogni servizio erogato...;... i tempi medi di erogazione dei servizi, con riferimento all'esercizio finanziario precedente Il costo del servizio ammonta a 50,00 nota: tale valore è stimato contabilizzando solo le ore nette impiegate mediamente nell istruttoria tecnica e nella redazione dei correlati atti amministrativi dal personale addetto e non tiene conto dei costi fissi della struttura comunale né dei costi di personale di unità diverse dalla competente (protocollo, segreteria generale,...) Il tempo medio di rilascio dell atto nell annualità 2015 risulta di 10 giorni

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