CARTA DEI SERVIZI. UNITÀ OPERATIVA COMPLESSA DI OCULISTICA Ospedale di Belluno

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1 CARTA DEI SERVIZI UNITÀ OPERATIVA COMPLESSA DI OCULISTICA Ospedale di Belluno Struttura Dipartimento Strutturale Unità operativa/servizio Direttore Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Ospedale San Martino di Belluno Dipartimento di area specialistica di Belluno UOC Oculistica di Belluno dr. Francesco Sperti Documento emesso il Rev. 4 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro Equipe infermieristica e medica URP Patrizia Milani Direttore di Unità dr. Francesco Sperti CdS oculistica BL - rev. 4 del

2 INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 Di cosa ci occupiamo Pag. 3 Le caratteristiche del reparto Pag. 4 Prestazioni ambulatoriali Pag. 5 Day Hospital e Day Surgery Pag. 5 Il ricovero Pag. 5 Come contattarci Pag. 6 Operatori Pag. 6 Come arrivare alla struttura Pag. 7 Segnalazioni Pag. 8 Riservatezza Pag. 8 Aggiornamenti Pag. 8 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 9 Sintesi delle modifiche Pag. 9 Pagina 2 di 9

3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS 1 Dolomiti (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro. PRESENTAZIONE L UOC di Oculistica svolge attività di assistenza in regime di ricovero (Ordinario e Day Surgery) ed ambulatoriale. DI COSA CI OCCUPIAMO Presso gli ambulatori della U.O. di Oculistica vengono eseguite : le visite urgenti; i controlli di pazienti dimessi; le visite di controllo per pazienti con patologie croniche (maculopatici e glaucomatosi); le visite ed i controlli di pazienti con alterazioni della motilità oculare (strabismo); dell infanzia e dell adulto; le visite per patologie e neoformazione delle palpebre; le visite ed i controlli di pazienti affetti da malattie corneali; le prestazioni di diagnostica, su prenotazione, sotto riportate. Le visite oculistiche non urgenti non vengono eseguite presso questi ambulatori, ma presso il Poliambulatorio (secondo piano Blocco E, sopra la Radiologia), prenotando al CUP Centro Unico Prenotazioni al n. verde: da telefono fisso oppure da cellulare o dall Estero: Indagini Diagnostiche da prenotare presso il CUP: Campo Visivo. Ecografia. OCT (Tomografia Ottica a luce coerente). Valutazione ortottica. Test di Hess Lancaster. Conta Endoteliale. Pachimetria. Fotografia del Fundus o Retinografia. Applicazione prismi. Ipovisione. Mappa Corneale o Topografia Corneale. Microperimetria. Test per la visione di colori. Indagini Diagnostiche da prenotare presso la Segretaria dell Unità Operativa: Fluorangiografia (FAG e FAG + ICG verde indocianina); Studio dello strabismo (prevenzione e cura delle turbe della visione in età pediatrica; strabismo in età pediatrica e dell adulto). Pagina 3 di 9

4 Prestazioni Chirurgiche per: Cataratta (generalmente in regime ambulatoriale e anestesia di superficie con gocce anestetiche). Cornea (cross-linking, trapianto di cornea perforante, lamellare ed endoteliale, pterigio). Glaucoma. Maculopatia: iniezione intravitreali di antiangiogenici. Chirurgia maculare (Membrana epimaculare e Foro maculare). Retinopatia diabetica. Distacco di retina. Strabismo. Ectropion ed Entropion. Neofarmazioni palpebrali. Ptosi della palpebra e del sopracciglio. Ostruzione delle vie lacrimali. Trattamenti Laser per: Glaucoma. Cataratta secondaria. Retinopatia diabetica. Occlusioni venose retiniche. Rotture retiniche e profilassi del distacco di retina. Trattamenti Laser per la Maculopatia Senile: Terapia fotodinamica o PDT. TTT. Fotocoagulazione convenzionale. Laser pulsato. NB: la fotocoagulazione si prenota presso il CUP. Attività didattica Attività di ricerca Per gli appuntamenti prenotare presso l Unità Operativa: Appuntamenti per visite o esami diagnostici (Segreteria): Orari: Tel dal lunedì al venerdì dalle ore 08:00 alle ore 13:30 Appuntamenti per interventi (Capo Sala): Orari: Tel dal lunedì al venerdì dalle ore 11:00 alle ore 13:00 oculistica.bl@aulss1.veneto.it LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO Dove siamo: Ambulatori : Piano Attico Padiglione Chirurgico Blocco C. Chirurgia ambulatoriale : Piano Attico Padiglione Chirurgico Blocco C. Pagina 4 di 9

5 Degenze (Ricovero ordinario e Day Surgery) : Piano IV Padiglione Chirurgico Bocco C (insieme a ORL e Gastroenterologia). L Unità Operativa comprende : 6 letti di degenza presso UO ORL. Day Hospital (presso UO ORL). Chirurgia Ambulatoriale. PRESTAZIONI AMBULATORIALI Molti interventi in passato eseguiti in ricovero diurno, tra cui anche l'intervento di cataratta e la chirurgia palpebrale, sono ora eseguiti in regime ambulatoriale. Il percorso assistenziale è simile a quello dell'attività di ricovero, il paziente segue lo stesso trattamento e viene sottoposto allo stesso tipo di intervento. Ciò che cambia è unicamente l'organizzazione e la gestione amministrativa: il paziente è soggetto a ticket, se non gode di esenzione, ed ha diritto a tutto il pacchetto assistenziale (esami, visite ed accertamenti pre intervento, intervento con monitoraggio peri-operatorio e visita post-intervento). Ciò che non è previsto è il pernottamento del paziente. I pazienti con rischi associati vengono orientati normalmente verso l'intervento in Day Surgery. L'accesso viene programmato con prenotazione su richiesta dello specialista. DAY HOSPITAL E DAY SURGERY Il Day Surgery è programmato con prenotazione ed è finalizzato ad interventi che non possono essere eseguiti in chirurgia ambulatoriale come la cataratta complicata, la chirurgia del glaucoma, la chirurgia dello strabismo, alcuni interventi di chirurgia vitreo-retinica (membrana epimaculare) e corneali (Trapianto perforante o trapianto lamellare anteriore). Talvolta si prevede una giornata di pre-ricovero (di solito il martedì) in cui vengono eseguiti gli esami ematochimici, tutti gli esami strumentali necessari per l'intervento, la visita anestesiologica se necessaria e viene compilata la cartella clinica. IL RICOVERO Viene effettuato per la chirurgia del distacco di retina ab-esterno, alcuni interventi vitreo-retinici (foro maculare) e corneali (trapianto lamellare endoteliale) e per i ricoveri urgenti per traumatismo con necessità di intervento chirurgico. L'accesso viene programmato con prenotazione su richiesta dei sanitari della Unità Operativa stessa o di un medico specialista esterno previa consultazione con il medico di guardia. Orari di visita ai degenti: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica Pagina 5 di 9

6 NB: L area di degenza è localizzata al IV Piano Padiglione Chirurgico Blocco C (insieme alla degenza dell ORL e della Gastroenterologia). Per prestazioni/ricoveri urgenti durante la chiusura del Reparto, rivolgersi al Pronto Soccorso. Il Medico del Pronto Soccorso valuterà il carattere d urgenza e le modalità di accesso alla U.O. di Oculistica. URGENZE: i casi inviati in urgenza dal medico curante devono recarsi: Dalle ore 08:00 alle ore 14:00 dal lunedì al venerdì e dalle ore 08:00 alle ore 12:00 del sabato, presso la Segreteria degli Ambulatori della UOC. Dalle ore 14:00 alle ore dal lunedì al venerdì presso il CUP Al di fuori di detti orari, presentarsi al Pronto Soccorso. Ogni caso urgente sprovvisto di richiesta del medico curante si deve rivolgere al Pronto Soccorso. Il Medico del pronto Soccorso valuterà il carattere d urgenza e le modalità di accesso all UOC di Oculistica. COME CONTATTARCI Ambulatori: Segreteria : Tel Orario di Sportello : dal lunedì al venerdì dalle ore 08:00 alle ore 13:30 oculistica.bl@aulss1.veneto.it Ortottica: Tel dalle ore 13:00 alle ore 14:00 Degenza Infermiera Coordinatrice (Caposala) : Tel dalle ore 11:00 alle ore 13:00 OPERATORI NOMINATIVO FUNZIONE Francesco Sperti Manuela Case Direttore Infermiera Coordinatrice Michele Del Borrello Antonio Frattolillo Pietro Monaco Maurizio Ragusa Dirigenti Medici Luigina Tollot Marco Vaccaro Pagina 6 di 9

7 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Ospedale "San Martino di Belluno Sede: viale Europa n Belluno In automobile Dal Cadore SS 51 Alemagna. Dall Agordino SR Dal Feltrino SS 50. Da Venezia Autostrada A27 uscita Belluno. Posteggi Auto fronte Ospedale e all interno dell area ospedaliera. In autobus La linea R urbana collega la locale stazione ferroviaria all'azienda Ospedaliera. Fermata all interno dell area ospedaliera, vicina all ingresso principale. In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno, a circa 2 km con mezzi di locomozione e poche centinaia di metri a piedi tramite un sottopasso, con collegamenti continui di corriere e autobus. Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale della stazione - telefono taxi: / Fermata/capolinea Autobus vicino all'ingresso principale della stazione. Pagina 7 di 9

8 SEGNALAZIONI L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta a. Compilazione dell apposita scheda, sottoscritta dall utente, presente in tutte le sedi aziendali e sul sito dell ULSS alla voce URP. La scheda, secondo le modalità indicate nella stessa, può essere: consegnata a mano; inviata per posta; inviata per posta elettronica ; inserita negli appositi contenitori presenti nelle strutture ospedaliere. b. Invio di comunicazione scritta consegnata a mano, trasmessa per posta o posta elettronica al Direttore Generale dell Azienda ULSS 1 Dolomiti via Feltre 57, Belluno o all Ufficio Relazioni con il Pubblico. Segnalazione orale È possibile contattare l URP per un colloquio diretto o telefonico con gli operatori. URP sede di Belluno- Via Feltre, Belluno Tel / mail: urp@ulss.belluno.it (per i presidi di Belluno, Agordo e Pieve di Cadore e il Distretto di Belluno) Regolamentazione La procedura, le modalità di presentazione delle segnalazioni e la loro gestione sono definite dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l Ufficio Relazioni con il Pubblico e pubblicato sul sito aziendale: RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi del D.Lgs. 196/2003 e del Regolamento UE 2016/679, il Direttore di Unità Operativa è responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce il rispetto delle regole di segretezza e riservatezza dei dati personali relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi all'ufficio Privacy (Via Feltre, Belluno - tel fax ), come da informativa privacy. AGGIORNAMENTI E REVISIONI La presente Carta dei Servizi costituisce la versione più aggiornata del documento. Pagina 8 di 9

9 DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche A Emissione Aggiornamento esami e prenotazioni Inserimento di tutti i blocchi di testo predefiniti, correzioni, reimpaginazione Revisione nominativi, prestazioni, numeri di telefono ed orari, adeguamento al format aziendale con revisione grafica e formale Revisione nominativi, mail, indice e revisione grafica e formale rispetto al format aziendale aggiornato Pagina 9 di 9