SERVIZI DI FORNITURA RICAMBI PER OTTIMIZZARE LE VOSTRE PRESTAZIONI DI MANUTENZIONE

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1 SERVIZI DI FORNITURA RICAMBI PER OTTIMIZZARE LE VOSTRE PRESTAZIONI DI MANUTENZIONE Alstom Transport 1

2 Un approccio meticoloso e anticipativo della fornitura dei ricambi riduce al minimo l impatto delle attività di manutenzione nella pianificazione del servizio dei treni I servizi di fornitura ricambi di Alstom sono concepiti per soddisfare le esigenze dei nostri clienti Garantiamo la consegna dei ricambi dei vostri treni esattamente dove e quando vi servono, consentendovi di ottimizzare le prestazioni della vostra flotta e tenere sotto controllo i costi. IL VOSTRO PARTNER NEL GARANTIRE LA DISPONIBILITÀ DEI TRENI In alcuni paesi la puntualità dei treni è talmente sacra che le persone potrebbero regolare i propri orologi in base all'orario di arrivo e di partenza dei convogli. Affidabilità, economicità, soddisfazione del cliente-passeggero, è il tipo di servizio al quale aspirano tutti gli operatori ferroviari. Per raggiungere questi obiettivi, molto dipende dalla capacità dei manutentori di garantire la disponibilità dei treni attraverso una intelligente pianificazione e gestione delle anticipazioni delle parti di scorta. Alstom mette a vostra disposizione tale servizio per raggiungere questo obiettivo. Grazie alla nostra ventennale esperienza nella manutenzione dei treni in tutto il mondo, abbiamo sviluppato, per la fornitura di ricambi, una metodologia basata sull'anticipo sistematico e personalizzato delle esigenze manutentive, in modo da assicurare ai vostri treni elevate prestazioni. Come ci riusciamo? Individuando insieme con i nostri clienti le specifiche esigenze operative di ciascuno e sviluppando un piano di gestione dei rischi con tempistiche di consegna fissate per contratto. Insieme definiamo il livello di criticità di ciascun componente ed il tempo necessario alla sua messa a disposizione, stabilendo tempistiche diverse di consegna: immediata per i componenti critici, di alcuni giorni per quelli meno urgenti. Per le attività di manutenzione preventiva, correttiva e di revisioni ciclica, forniamo ai nostri clienti sia ricambi nuovi che riparati e, all'occorrenza, anche in kit, prelevandoli dai nostri magazzini o forniti attraverso la rete dei nostri fornitori. Il nostro personale è in grado di soddisfare le richieste di ricambi di operatori e manutentori ferroviari, per ogni tipo di materiale rotabile sia di Alstom che non di nostra costruzione. 2 Alstom Transport Alstom Transport 3

3 SERVIZI DI FORNITURA RICAMBI PERSONALIZZATI ALLE VOSTRE ESIGENZE QUATTRO FONDAMENTALI RAGIONI PER SCEGLIERE SEMPRE ALSTOM COME FORNITORE DI RICAMBI E DEI SERVIZI ASSOCIATI Elevate prestazioni della catena logistica: - Forniamo, attraverso un'unica interfaccia, l'accesso ad un sistema in grado di selezionare i ricambi dei treni tra più di articoli, nel pieno rispetto delle specifiche del costruttore d'origine. - Svolgiamo una attività di approvvigionamento e fornitura in grado di garantire una corretta pianificazione dei materiali ed assicurare la migliore qualità, ottimizzando costi e termini di consegna dei fornitori. Presenza industriale in tutto il mondo: - Disponiamo di 3 centri strategici di fornitura ricambi, Chicago - USA, Preston - Regno Unito, Valenciennes - Francia, coadiuvati da 15 centri di riparazione e revisioni distribuiti in tutto il mondo. Competenza tecnica-ingegneristica: - In quanto esperti di tutte le tecnologie relative alla riparazione e revisioni dei sotto-sistemi dei treni, siamo in grado di affrontare le vostre problematiche relative alla riparazione, sostituzione e obsolescenza dei componenti. - Siamo in grado di identificare qualsiasi articolo, anche di costruzione non recente. Competenza in servizi per il materiale rotabile: - Abbiamo 20 anni di esperienza nella manutenzione e fornitura di ricambi carrozze ferroviarie sono attualmente gestite con contratti di manutenzione affidati ad Alstom: questa è la nostra credenziale per assicurarvi in merito alla nostra capacità e competenza a fornirvi il servizio che più vi necessita, anche attraverso partner locali, quando da voi richiesto. I nostri centri di distribuzione in tutto il mondo sono strutturati per offrire ricambi con la massima tempestività e per anticipare le necessità future dei nostri clienti Sulla base della propria esperienza di manutentore di materiale rotabile, Alstom ha sviluppato una gamma di servizi su misura destinati a soddisfare le esigenze operative dei propri clienti, attraverso le modalità dell anticipazione manutentiva o della gestione di richieste puntuali. ACCORDI DI FORNITURA A LUNGO TERMINE MEDIANTE ANTICIPAZIONE MANUTENTIVA Ai clienti che si rivolgono a noi per anticipare le loro esigenze e pianificare la gestione dei materiali destinati alle loro operazioni di manutenzione e revisioni, Alstom propone sia Full Material Management* sia Contratti di Disponibilità. Queste due tipologie di contratto costituiscono la base della partnership tra Alstom e le società di manutenzione, permettendo di realizzare una adeguata anticipazione delle esigenze manutentive tramite un processo di pianificazione congiunta e assicurando la presenza di tecnici Alstom presso i depositi di manutenzione. Le scorte dei componenti critici presenti in loco e quelle di elementi non critici nel nostro deposito centrale, assicurano tempi di consegna ridotti e la massima disponibilità al servizio della flotta. Questi due contratti a lungo termine comprendono anche il servizio di Riparazione e Revisioni. CATALOGO DEI RICAMBI PER RICHIESTE PUNTUALI Per i clienti che preferiscono gestire in proprio la pianificazione dei materiali, Alstom mette a disposizione una lista di ricambi, inseriti in appositi cataloghi, per le relative ordinazioni. Al ricevimento dell'ordine, Alstom fornisce i ricambi ad un prezzo unitario, nel più breve tempo possibile, in base ai tempi di consegna dei fornitori. In aggiunta, Alstom propone un servizio di Riparazione e Revisioni, che può essere inserito in offerta sia attraverso una soluzione contrattuale che su richiesta puntuale. La competenza tecnica di Alstom è al vostro servizio durante tutta la vita del vostro treno * Contratti di gestione globale dei materiali 4 Alstom Transport Alstom Transport 5

4 FULL MATERIAL MANAGEMENT NEL MONDO Treno ad alta velocità Acela, Amtrak - USA Alstom assume l intera responsabilità della gestione dei ricambi Nell ambito Full Material Management*, affrontiamo tutti gli aspetti riguardanti la gestione dei vostri ricambi ad una tariffa fissa al km. La nostra garanzia «nessun ricambio mancante» assicura la migliore prestazione della vostra flotta. AMTRAK, USA Da quando, nell'ottobre 2006, Alstom ha preso in carico la manutenzione della flotta ad alta velocità Acela di Amtrak, l'operatore americano ha sempre garantito una disponibilità costante dei suoi convogli pari all 98,8%. I 20 treni costruiti dal consorzio Alstom - Bombardier sono oggetto di un contratto decennale con Alstom di Full Material Management, con fornitura di ricambi e kit di manutenzione, sia preventiva che di revisioni. La chiave di questo successo risiede nella stretta collaborazione tra l'operatore ferroviario e il manutentore. Amtrak definisce il suo fabbisogno di componenti e comunica il programma di manutenzione ed i guasti avuti ad Alstom che definisce i quantitativi del magazzino. Tecnici Alstom dedicati forniscono supporto 24 ore su 24 e gestiscono i magazzini presenti nei depositi di New York, Washington e Boston. Questo approccio strategico ci permette di rispettare i nostri obblighi contrattuali ed effettuare consegne tempestive dei ricambi: 8 ore per i componenti critici, 48 ore per i componenti non critici. FIRST SCOTRAIL, REGNO UNITO Alla First ScotRail (FSR) per la flotta dei treni EMU Juniper classe 334, Alstom fornisce un servizio di Full Material Management nell'ambito di un contratto di 4,5 anni iniziato nell'aprile L'accordo prevede la gestione e la fornitura di tutti i materiali per la manutenzione preventiva (da livello 1 a 4) e la manutenzione correttiva. Si tratta di una partnership operativa molto stretta tra operatore e manutentore, con ruoli ed aspettative chiaramente delineati. Alstom fornisce a fronte di un costo mensile, tutti i ricambi richiesti dalla manutenzione preventiva e correttiva, integrandoli con la fornitura di ricambi, definiti in un listino prezzi, secondo le richieste di FSR per i suoi interventi riparativi conseguenti a incidenti, furti e vandalismo. Alstom mette a disposizione la competenza ingegneristica, i tecnici e gli addetti alla gestione dei materiali; FSR effettua le operazioni di manutenzione e fornisce il personale per i magazzini interni ai depositi. Il nostro personale garantisce che le prestazioni dei treni non scendano al di sotto dei livelli previsti a contratto (in caso contrario sono previste delle penalità) ed assicurano la consegna rapida dei componenti e servizi al deposito. UNA PROPOSTA AD ELEVATO VALORE AGGIUNTO Nell'ambito di un piano di Full Material Management, forniamo tutti i componenti necessari per l'esecuzione del vostro piano di manutenzione e per tutte le vostre esigenze di manutenzione preventiva, correttiva e di revisioni, il tutto ad una tariffa fissa per km. La nostra personalizzata pianificazione della logistica e l'esecuzione della fornitura garantisce che il materiale non riparabile sia immediatamente rimpiazzabile da ricambi nuovi; inoltre, garantisce, per le parti riparabili, la messa a disposizione di parti per la sostituzione e il successivo invio in riparazione dell'elemento guasto. La nostra offerta è comprensiva del dimensionamento del magazzino scorte e del suo ripristino nel tempo. Le scorte, anche quelle presenti presso i depositi del cliente, sono di proprietà Alstom. I nostri tecnici ed i nostri ingegneri forniscono in loco supporto tecnico dedicato alle necessità del cliente. La qualità del nostro servizio è contrattualizzata e basata su un sistema di penali e incentivi. Penalità sono previste nel caso in cui la mancanza di ricambi condizioni negativamente le disponibilità del materiale rotabile o obblighi alla ripianificazione delle operazioni di manutenzione. Il desiderio di Alstom è di impegnarsi in collaborazioni durature con i nostri clienti - manutentori sia per un periodo limitato di anni, sia per l'intera vita del materiale rotabile. I vantaggi per il manutentore dei treni:. Disponibilità immediata di tutti i materiali di ricambio (nuovi o di sostituzione / riparazione). Prezzo fisso per km. Nessun costo di magazzino. Costi della logistica ridotti. Supporto tecnico giornaliero * Contratti di gestione globale dei materiali EMU Juniper classe 334, First ScotRail - Regno Unito 6 Alstom Transport Alstom Transport 7

5 CONTRATTI DI DISPONIBILITÀ NEL MONDO RIPARAZIONe E REVISIONI Tram Citadis di Montpellier, Francia Le revisioni dei carrelli e le riparazione delle parti elettroniche rientrano tra i servizi offerti nell ambito del contratto di Riparazione e Revisioni Con il nostro Contratto di Disponibilità, è il cliente che mantiene il controllo delle operazioni. Il cliente definisce l elenco dei componenti critici; Alstom si impegna a garantirne l immediata disponibilità. Riparazione e Revisioni: i nostri servizi per i manutentori che desiderano dare in outsourcing la gestione del ciclo di vita dei componenti, per sostenere prestazioni e affidabilità. UN'ALTERNATIVA PER LA FORNITURA SELETTIVA DI RICAMBI TAM, MONTPELLIER, FRANCIA TRENITALIA, ITALIA Con il nostro Contratto di Disponibilità, gli operatori usufruiscono di molti dei vantaggi offerti dal contratto di Full Material Management*: tempi di consegna prestabiliti, garanzia di disponibilità e penalità in caso di non conformità. Anche in questo caso Alstom rimane proprietaria di tutte le scorte, sia presso i depositi locali che presso il magazzino centrale. La differenza principale sta nel fatto che è il cliente-manutentore ad assumersi la responsabilità della pianificazione dei materiali. Anziché optare per una completa gestione dei materiali, l'operatore, sempre in collaborazione con Alstom, indica i componenti critici che desidera siano gestiti a magazzino e forniti da Alstom. Anziché un prezzo per km per la fornitura dei materiali della flotta dei treni, Alstom ed il cliente concordano un prezzo unitario per i singoli componenti specificati ed un impegno in termine di volumi. I vantaggi per il manutentore dei treni:. Disponibilità immediata dei ricambi specificati (nuovi o di sostituzione / riparazione). Ottimizzazione della disponibilità del materiale rotabile. Prezzi fissi. Scorte ridotte e minori costi della logistica Dal 2000, anno della messa in servizio della prima linea di tram a Montpellier, Alstom s'é impegnata a fianco dell'operatore / manutentore TAM ricoprendo un ruolo ben più ampio di quello di semplice costruttore di materiale rotabile. Nell'affidare ad Alstom la fornitura dei ricambi (1000 differenti articoli), TAM ha fatto la scelta dell'anticipazione nell'obiettivo del miglioramento della propria prestazione manutentiva. Nell'ambito di questo contratto di disponibilità, Alstom garantisce la rapidità della consegna dei ricambi: da 48 ore per i componenti previsti in sostituzione fino ad un massimo di 5 giorni per i componenti nuovi. I prezzi fissi per le quantità ed i ricambi concordati in una lista che è periodicamente aggiornata, garantiscono al cliente l'ottimizzazione dei propri costi. I principali componenti che sono inviati in riparazione sono gestiti attraverso la sostituzione con gli articoli presenti a scorta. Nel 2004, il contratto è stato ampliato con la fornitura dei ricambi necessari anche alla manutenzione della linea due. Oggi Alstom continua a garantire la disponibilità dei 57 tram Citadis in servizio a Montpellier. Dall'inizio del contratto, il tasso di disponibilità dei ricambi nel rispetto dei tempi di consegna contrattuali, è del 100% e nessun tram ha dovuto rimanere immobilizzato per la mancanza di ricambi. La nostra offerta di Riparazione e Revisioni è integrata nelle nostre due proposte contrattuali: il contratto di Full Material Management e il Contratto di Disponibilità. Per gli operatori che preferiscono gestire in proprio i materiali, Alstom propone il servizio di Riparazione e Revisioni come opzione separata. Può essere integrato con un supporto tecnico e servizi di consulenza dedicati per far fronte, ad esempio, a programmi di miglioramento dell'affidabilità, all'ottimizzazione dei piani di manutenzione o ad azioni conseguenti la gestione dell'obsolescenza. I vantaggi per il manutentore dei treni:. Ottimizzazione della disponibilità del materiale rotabile attraverso specifici programmi di sostituzione. I rischi tecnici più rilevanti sono esteriorizzati tramite una gestione a lungo termine dei componenti e della obsolescenza. Prezzi fissi Nel 2007, Alstom ha sottoscritto un contratto di riparazione con l'operatore ferroviario nazionale italiano, Trenitalia. Le flotte identificate sono molto diversificate per età (dalla costruzione più recente, a età superiore a 20 anni) e tipologia (da EMU e DMU a treni ad alta velocità Pendolino). Trenitalia cercava un partner affidabile al quale affidare la riparazione di tutti i componenti critici che determinavano l'indisponibilità dei treni ed in grado di gestire anche le riparazione dei componenti fabbricati da terzi. Alstom si è dimostrata la scelta migliore. Il contratto comprende la gestione di oltre 300 articoli tra i quali i moduli di potenza, gli apparecchi elettromeccanici e le schede elettroniche. Le nostre prestazioni contrattuali garantiscono prezzi fissi e tempi predeterminati per la consegna dei pezzi riparati. Quasi tutte le riparazione vengono eseguite localmente, nello stabilimento di Sesto S. Giovanni (Italia), con il supporto tecnico della nostra rete mondiale di siti industriali. * Contratti di gestione globale dei materiali 8 Alstom Transport Alstom Transport 9

6 SERVIZI DI FORNITURA RICAMBI NELL'AMBITO DELLA NOSTRA OFFERTA GLOBALE Grazie al suo know-how e all'eccellenza dei suoi prodotti, Alstom traccia il futuro delle infrastrutture per l energia e i trasporti, contribuendo a migliorare SERVIZI GLOBALI PER L'INDUSTRIA FERROVIARIA La nostra attività ricambistica costituisce solo un aspetto della nostra ampia gamma di servizi per il settore ferroviario. Oltre ai servizi per il ciclo di vita del treno - ricambi, manutenzione, ammodernamento di tutti i tipi e tutte le marche di materiale rotabile, forniamo anche servizi per mantenere sicure e operative le infrastrutture (binari, elettrificazione, segnalamento e equipaggiamento di stazione). COSTRUTTORE FERROVIARIO D'ECCELLENZA Alstom è un costruttore leader nella produzione di materiale rotabile adibito al trasporto di passeggeri e merci. Progettiamo, costruiamo, mettiamo in servizio una ampia gamma di materiale rotabile per l'utilizzo su linee urbane ed extraurbane. I nostri treni sono presenti in tutti i mercati ferroviari: tram Citadis, metropolitane Metropolis, treni regionali Coradia, locomotive Prima, treni suburbani X'trapolis, treni ad assetto variabile Pendolino e treni ad altissima velocità TGV e AGV, garantendo prestazioni ottimali ad operatori e passeggeri di tutto il mondo. ogni giorno le condizioni di vita e di lavoro in tutto il mondo. Oggi oltre dipendenti presenti in 70 Paesi, svolgono un ruolo essenziale nella crescita e nello sviluppo sostenibile della sua attività. 10 Alstom Transport

7 TRANS/PARTS/ita/12.09/FR - ALSTOM ALSTOM, il logo ALSTOM, Citadis, Pendolino, Metropolis, Coradia, X'trapolis, AGV, Prima e qualsiasi versione alternativa sono marchi commerciali e di servizio di ALSTOM. TGV è un marchio commerciale SNCF. Gli altri nomi citati, depositati o meno, sono di proprietà delle rispettive aziende. I dati tecnici e di altra natura contenuti nel presente documento sono forniti esclusivamente a titolo informativo. ALSTOM si riserva il diritto di rivedere o modificare tali dati in qualunque momento e senza preavviso. Progetto grafico Seenk. Autore: Ruth Pavans / Foto: ALSTOM Transport / P. Eranian / A. Rickett / TOMA - C. Sasso / S. Savignard / R. Vilalta / M.Sperra / S.Sonnet. Stampato su carta certificata PEFC (Programme for Endorsement of Forest Certification). Per informazioni: parts.services@transport.alstom.com Europa, Medio Oriente e Africa Alstom Transport 48, rue Albert Dhalenne Saint-Ouen Cedex Francia Tel.: America Latina, Spagna e Portogallo Alstom Transport Paseo de la Castellana Madrid Spagna Tel.: Asia-Pacifico Alstom Transport 24 Raffles Place #27-01 Clifford Centre Singapore Singapore Tel.: Nord America Alstom Transportation 353 Lexington Ave. Suite 1100 New York NY USA Tel.: Alstom Transport