Service ABB in Italia Affidabilità, efficienza e produttività per gli impianti

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1 Service ABB in Italia Affidabilità, efficienza e produttività per gli impianti

2 Il profilo di ABB Italia ABB è leader nelle tecnologie per l energia e l automazione che consentono ai clienti delle utilities e delle industrie di migliorare le loro prestazioni riducendo al contempo l impatto ambientale. Le società del Gruppo ABB impiegano più di dipendenti in oltre 100 Paesi. Leadership tecnologica, presenza globale, conoscenza applicativa e competenze locali sono i fattori chiave di un offerta di prodotti, sistemi e servizi che permettono ai clienti di ABB di migliorare le loro attività in termini di efficienza energetica, affidabilità delle reti e produttività industriale. La sostenibilità è integrata in tutti gli aspetti del business. ABB si impegna a bilanciare obbiettivi economici, ambientali e sociali e ad integrarli nelle sue attività quotidiane. ABB è organizzata per attività in cinque divisioni denominate Power Products, Power Systems, Low Voltage Products, Process Automation e Discrete Automation and Motion. La sede principale si trova nel Blue Building di Sesto San Giovanni (MI). Punti di forza Nell ambito del Gruppo, ABB Italia detiene la leadership tecnologica a livello mondiale per gli interruttori automatici scatolati e aperti di bassa tensione, per gli interruttori differenziali modulari, per i motori in media tensione per ambienti a rischio di esplosione, per i sensori ed i trasmettitori di pressione, per i quadri di distribuzione di media tensione isolati in aria e per gli interruttori di media tensione. Ha inoltre la responsabilità mondiale per la ricerca e sviluppo di prodotti per sistemi di automazione per la generazione di energia. E centro di eccellenza per la realizzazione di impianti chiavi in mano nel settore dell oil and gas e di soluzioni di automazione avanzata. Power and productivity for a better world TM Sede ABB di Sesto S. Giovanni (MI) - palazzo Blue Building. Service ABB in Italia Le attività di service di ABB in Italia si sono evolute nel tempo a supporto delle attività di produzione dei diversi settori industriali. Personale di assistenza qualificato e una consolidata esperienza sono sinonimi di fiducia e affidabilità per i nostri clienti che trovano nei nostri servizi la possibilità di incrementare l affidabilità, l efficienza e la produttività dei loro impianti. La nostra principale attività ruota attorno al concetto di prevenzione: manutenzione pianificata preventiva, diagnosi remota preventiva e predittiva e assistenza periodica assicurano l affidabilità e l efficienza delle apparecchiature lungo il loro intero ciclo di vita. Per qualsiasi evento imprevisto, ABB garantisce un supporto telefonico tempestivo, un servizio di diagnosi remota, la fornitura di ricambi e l intervento in sito di un tecnico specializzato. 2 Service ABB Italia

3 Un service pieno di energia L evoluzione del modo di fare service è alla base della competitività: com è cambiata la nostra offerta La nostra attività va oltre il concetto di service tradizionale; rispetto alla fornitura tempestiva di ricambi o l invio di un tecnico per l assistenza su un guasto, il nostro modo di fare service si è evoluto in sintonia con l evoluzione delle richieste del mercato. Oggi ci assumiamo la responsabilità del problema, offrendo ai clienti un ventaglio completo di servizi preventivi che coprono l assistenza in loco e i ricambi, che migliorano l affidabilità di tutte le apparecchiature ABB. Offriamo servizi in grado di aumentare le performance d impianto, migliorando l efficienza energetica e riducendo i costi complessivi. Siamo in grado di dare risposte più tempestive massimizzando il coordinamento e garantendo una rapida risoluzione del problema. Inoltre gestiamo la manutenzione del sistema produttivo nel suo complesso prolungando il ciclo di vita degli impianti. Lasciamo parlare i nostri numeri: 1 L offerta completa ABB: dal singolo ricambio al Full Service 15 I magazzini in Italia 22 Le sedi dislocate sul territorio che garantiscono la vicinanza ai nostri clienti 128 Gli anni di servizio sul mercato al fianco dei nostri clienti (*) 700 Le figure professionali operative in ambito service Le ore di formazione/anno per il personale service ABB (*) Asea (Allmänna Svenska Elektriska Aktiebolaget) fu fondata nel 1883 e BBC (Brown Boveri Company) nel Il service presente in ogni settore industriale SETTORI Alimentare Automotive Building Cemento Pharma & Chem. Marine & Cranes Metals Oil & Gas Pulp & Paper Utilities DISTRIBUZIONE DI ENERGIA Network Management Sottostazioni Prodotti AT Trasformatori Quadri e prodotti MT AUTOMAZIONE Quadri e prodotti BT Sistemi di controllo DCS Strumentazione e analisi Turbochargers Azionamenti BT & MT Motori BT & MT PLC Power Electronics Robot Full Service e Global Consulting Service ABB Italia 3

4 Un service produttivo Perché è importante fare un buon service: affidabilità, efficienza e produttività degli impianti - Aumentare la redditività dei vostri investimenti - Migliorare la produttività e la gestione delle risorse - Mantenere e migliorare in modo costante e continuativo l affidabilità dell intero impianto e dei singoli apparati - Migliorare l efficienza energetica dei vostri impianti - Garantire elevati standard di sicurezza e tutela dell ambiente - Attenzione e tutela dell ambiente Valore per il cliente Guasto minore Equipment Performance Upgrade & Extensions Contratti Service & Traning Ciclo di vita tradizionale Le attività di manutenzione creano valore aggiunto per il cliente nelle varie fasi del ciclo di vita dell impianto. Installazione Garanzia Vita dell impianto Tempo Il nostro portafoglio di servizi Ricambi La nostra organizzazione e le tecnologie più moderne garantiscono la disponibilità e la consegna rapida dei ricambi originali. La nostra rete service di assistenza dispone di magazzini locali e globali, di cui 15 dislocati in Italia, con oltre ricambi, nuovi e revisionati. Inoltre ABB offre servizi di riparazione dei ricambi e la gestione del magazzino di proprietà del cliente. Riduzione del tempo di fermo per guasto degli impianti grazie ad una maggiore garanzia di disponibilità dei ricambi Alta qualità delle parti di ricambio certificate Rapida consegna grazie a una rete logistica globale Massimizzazione delle performance degli impianti Estensione della vita utile degli impianti grazie alla disponibilità decennale dei ricambi Training Le competenze degli operatori e manutentori rappresentano un fattore decisivo per le prestazioni dell impianto e per massimizzare il ritorno dell investimento. ABB fornisce un programma di corsi standard e proposte formative personalizzate per l addestramento del personale. L offerta formativa di ABB comprende svariate opzioni, tra cui: - Corsi globali sviluppati da ABB University - Corsi standard e personalizzati sui prodotti e sistemi ABB, condotti presso il training center o in sito dal cliente - Corsi per operatori, manutentori e tecnici specializzati - Istruttori certificati - Esercizi pratici Efficienza nell utilizzo degli impianti Risoluzione in tempi brevi del problema Incremento sulla produttività del personale Investimenti sui training più focalizzati Apprendimento velocizzato 4 Service ABB Italia

5 Il nostro portafoglio di servizi Assistenza tecnica e contratti ABB mette a disposizione dei propri clienti tecnici certificati esperti di manutenzione per garantire la massima competenza e velocità nella risoluzione del guasto. I contratti di assistenza ABB rappresentano un offerta di servizi adattabile alle specifiche esigenze del cliente. Nell ambito di un contratto vengono stabiliti il livello di servizio richiesto, per esempio reperibilità telefonica e tempo di intervento garantito, ma non solo, anche gli intervalli di manutenzione, allo scopo di offrire la soluzione ottimale per le esigenze dei clienti. I servizi di diagnostica remota di ABB e il supporto telefonico mettono immediatamente in contatto i clienti con i nostri professionisti. Grazie ai servizi di diagnostica remota, ABB riesce ad ottenere in tempo reale un quadro chiaro delle prestazioni dell impianto riducendo al minimo i tempi di diagnostica. Per fornire questo servizio, ABB si avvale di tecnici esperti e stabilisce connessioni sicure con l apparecchiatura del cliente. I contratti di assistenza ABB garantiscono un intervento sull impianto tempestivo e offrono attività di manutenzione preventiva e predittiva, oltre che la possibilità di estendere la garanzia per tutte le parti del vostro impianto. Incremento della disponibilità e affidabilità di produzione degli impianti Riduzione del numero di fermi macchina Riduzione del tempo di fermo macchina Accesso veloce al supporto tecnico Rapida risoluzione dei problemi Supporto su chiamata d emergenza 24/7 Contratti personalizzati Upgrade & Extension ABB offre un ampia gamma di soluzioni standard di aggiornamento. I servizi di aggiornamento, revisione ed estensione contribuiscono a migliorare le prestazioni e ad aumentare il valore e la vita utile degli impianti esistenti. La vita utile dei macchinari si può prolungare attraverso una revisione o un aggiornamento sia in sito che presso le nostre officine. Quando la revisione viene eseguita in sito, ABB garantisce una revisione di eccellente qualità nel minor tempo possibile, riducendo al minimo il fermo produttivo. Con i suoi servizi di aggiornamento e ampliamento degli impianti, ABB supporta i clienti nella massimizzazione del valore dei propri investimenti per tutto il cliclo di vita dell impianto. ABB inoltre mette a disposizione dei clienti la sua decennale esperienza nel campo dell automazione e della distribuzione dell energia per ottimizzare il funzionamento degli impianti e garantire la massimizzazione della redditività degli investimenti. Aumento della vita utile degli impianti Aumento della disponibilità e affidabilità di produzione degli impianti Miglioramento della sicurezza Service ABB Italia 5

6 Il nostro portafoglio di servizi Equipment performance management (EPM) Con i servizi di Equipment Performance Management (EPM), ABB si assume la responsabilità per la gestione di determinate tipologie di apparecchiature del cliente, garantendone le prestazioni, con una formula di bonus/malus legata agli obiettivi definiti. Incremento della disponibilità e affidabilità di produzione degli impianti Estensione della durata degli impianti Incremento della performance (velocità e qualità) Riduzione dei costi totali sulle attività di manutenzione Stabilire misure chiare per la performance Global Consulting Un team di esperti ABB affianca il cliente ed identifica le opportunità di miglioramento delle prestazioni degli impianti incrementandone l affidabilità complessiva e l efficienza dal punto di vista energetico grazie all utilizzo di strumenti e metodologie specialistiche, come l analisi RAMS (Reliability, Availability, Maintainability, Safety), la metodologia World Class Reliabily, e la progettazione e lo sviluppo di sistemi CMMS (Computerized Maintenance Management System) su misura per le esigenze del cliente. Tutti gli interventi vengono implementati unitamente ad una approfondita analisi delle possibili cause di rischio e con attenzione costantemente rivolta alle tematiche inerenti la sicurezza e l ambiente. Miglioramento delle performance degli impianti con impatto sulla produzione (indice OEE) Incremento dell efficienza energetica Incremento del livello complessivo di sicurezza Analisi costante del rischio Informatizzazione della manutenzione ed interfaccia con il sistema ERP del cliente Ottimizzazione dei costi di energia e manutenzione Ottimizzazione della gestione delle scorte ABB Full Service I contratti ABB Full Service sono accordi di lungo periodo tramite cui il cliente affida ad ABB l ingegnerizzazione, l esecuzione e la gestione della manutenzione di tutti gli asset dei suoi impianti. Questo modello di business è finalizzato ad incrementare le prestazioni degli impianti ottenendo risultati economici significativi e misurabili. ABB si impegna al raggiungimento degli obiettivi concordati con il cliente stipulando accordi di partnership pluriennali strettamente legati ai risultati. L accordo ABB Full Service consente lo sviluppo di una collaborazione efficace e, attraverso la condivisione degli obiettivi, permette una reale partecipazione al risultato ed al rischio. Aumento della disponibilità degli impianti e quindi della produttività Miglioramento delle performance degli impianti con impatto sulla produzione (indice OEE) Ottimizzazione delle risorse Riduzione dei costi totali Ritorni sugli investimenti (ROI) e sul valore dell impianto (RONA) Allungamento del ciclo di vita degli impianti 6 Service ABB Italia

7 La nostra rete di service Lenno (CO) Vittuone (MI) Torino Dalmine (BG) San Martino in Strada (LO) Verona Monselice (PD) Lodi Feletto Umberto (UD) Genova Molo Giano Sesto S. Giovanni (MI) Imola (BO) Marghera (VE) Genova Albareto Genova Piave Lucca Firenze Pescara Santa Palomba (RM) Casalnuovo di Napoli (NA) Teverola (CE) Operation (officine e magazzini) & Sales Sales Sede Principale Priolo Gargallo (SR) Malta Il service ABB Italia vanta una fitta rete di uffici, magazzini e officine dislocati in tutta Italia: 22 sedi, 15 magazzini e la sede principale di Sesto San Giovanni garantiscono supporto e assistenza su tutto il territorio. Trovarci è semplice! Visita il nostro sito e cerca nella sezione contatti la persona ABB che fa al caso tuo. Oppure chiama il nostro Customer Service Center per ricevere assistenza telefonica immediata al numero oppure service.callcenter@it.abb.com Service ABB Italia 7

8 Contattaci ABB SpA Via L. Lama, Sesto San Giovanni (MI) Tel Fax Service ABB Italia - 04/2011