Riepilogo iniziativa CF_1553_I_2015

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1 Riepilogo iniziativa CF_53_I_20 1. Soggetto presentatore Nome Partita IVA Tipologia Sede Telefono Belt School s.r.l Organismi di formazione, accreditati per lo svolgimento di attività di formazione continua presso una delle Regioni italiane o delle Province Autonome Alta 6, Perugia (PG) Umbria Titolo dell'iniziativa formativa 3. Settori a cui è rivolto l'intervento formativo 4. Tipologia dell'iniziativa TECNICHE DI VENDITA DEI SERVIZI TURISTICI Commercio al dettaglio e all'ingrosso, Turismo (alberghi, ristorazione,...), Servizi, Trasporti, Attività manifatturiere, Attività immobiliari e servizi alle imprese, Altri servizi pubblici, Amministrazione pubblica, Istruzione Corsi 5. Area tematica Vendita, marketing 6. FAD (Formazione a Distanza) Non prevista 7. Destinatari Il corso è rivolto a quanti operano nel settore turistico o vogliono specializzarsi nel settore. Requisiti preferenziali la conoscenza di base di internet e del pacchetto office. 8. Obiettivi dell'iniziativa 9. Contenuti didattici Il corso intende formare figure professionali operanti nel settore turistico-alberghiero, indirizzando i partecipanti a sviluppare le capacità e competenze richieste nelle attività di gestione del contatto con il pubblico, finalizzate alla vendita o alla presentazione dei prodotti. Al termine del corso gli allievi saranno in grado di: - aumentare i risultati di vendita - acquisire tecniche professionali per la gestione della negoziazione - aumentare il livello di fidelizzazione dei clienti. Presentazione del corso - Tipologie di servizio nel settore alberghiero - analisi e valorizzazione delle risorse del territorio - marketing online - gestione della relazione online - marketing - Potenziale dei social network - strategie di vendita differenziate - Sviluppo di competenze per la comunicazione efficace 10. Metodologia Nome Ore 100

2 11. Numero massimo di allievi previsti 12. Durata dell'intervento in ore 13.1 Costo ora/allievo (IVA compresa, se dovuta) 13.2 Costo iniziativa (IVA compresa, se dovuta) 14. Verifica apprendimento. Certificazione percorso/attestato (Totale ore moduli: 100) 24,00 (Calcolato su 100 ore) 2.400,00 (Ore: Costo medio: 24,00) Test Attestato di frequenza

3 16.1 Docenti Modulo Nome e cognome Profilo Anni esperienza Modulo 6 - La comunicazione efficace per il consumo turistico Modulo 3 - Il Web marketing nel Turismo Modulo 4 - Potenzialità e strumenti di lavoro dei social Network Modulo 5 - Tecniche di vendita Modulo 1- Orientamento Modulo 7 - English for tourism (si richiede livello intermedio di conoscenza della lingua inglese) Carole Oram Professionista 9 Modulo 2 - Marketing turistico 16.2 Coordinatore Daniela Sereni Lucarelli Profilo: Legale rappresentante perugia@britishinstitutes.org 17. Articolazione percorso formativo MODULO 1: Orientamento - MODULO 2:Marketing turistico - MODULO 3: Il web marketing nel turismo - MODULO 4: Potenzialità e strumenti di lavoro dei social Network - MODULO 5: Tecniche di vendita - MODULO 6:La comunicazione efficace per il consumo turistico - MODULO 7: English for tourism 18. Descrizione moduli

4 moduli Titolo Descrizione Metodologia Ore Costo orario allievo Costo tot ,00 Modulo 6 - La comunicazione efficace per il consumo turistico - Le diverse modalità di comunicazione - Comunicazione e relazione - Errori di comunicazione - Sviluppo delle competenze per la comunicazione efficace - Comunicazione verbale e non verbale - Lo stile di relazione con il cliente - La gestione delle fasi critiche della comunicazione e il rapporto con il cliente - Fornire informazioni e assistenza al turista - Assistenza al cliente nel turismo - Gestione dell'assistenza personale - Comunicazione telefonica e gestione della telefonata - Gestione del reclamo - Sviluppo delle capacità di accoglienza 24 24,00 576,00

5 Modulo 3 - Il Web marketing nel Turismo - Il marketing online - La creazione di un Internet marketing plan - Internet marketing strategy: missione, valori online; segmentazione, targeting e posizionamento online; analisi delle forze competitive online; comportamento dei visitatori in rete - La gestione della relazione online: la relazione durante il ciclo di vita del cliente; dal marketing relazionale all emarketing; dal marketing di massa al marketing one to one - La registrazione e il posizionamento del sito sui principali motori di ricerca (Seo Search Engine Optimization) - Come monitorare (webtracking) e aumentare le performances del sito - Promuovere il sito a livello internazionale - Come instaurare una reale interattività con gli utenti - La pubblicità on-line - Come impostare campagne di Marketing, Direct Mailing, Newsletter, Mailing list 16 24,00 384,00

6 Modulo 4 - Potenzialità e strumenti di lavoro dei social Network - Le principali tipologie di Social Network - Scelta del Target e Posizionamento - La condivisione di contenuti testuali, audio, foto, video - Le opportunità di investimento pubblicitario - Il monitoraggio della propria reputazione sui Social - Come presentare i nostri prodotti e servizi - La Crisis Communication: la gestione delle crisi, reclami, boicottaggi 6 24,00 144,00 Modulo 5 - Tecniche di vendita - Le leve per incrementare le vendite - L atteggiamento mentale corretto nelle azioni di vendita; - Stili e strategie di vendita differenziati a seconda del contesto - Competenza, empatia ed assertività nel ciclo di vendita - Vendere con soddisfazione: le fasi di un ciclo di vendita di successo - Sviluppare una relazione positiva come base della vendita - Vendita personale - Vendita telefonica - Vendita fidelizzativa - Capacità di illustrazione dei plus della struttura - Capacità di valorizzare i benefici - Capacità di comprendere i bisogni del cliente - Capacità persuasive - Capacità di concretizzazione nella vendita turistica 20 24,00 480,00

7 Modulo 1- Orientamento - Presentazione del corso di - Definizione del patto di aula: analisi delle attese - Attività di socializzazione inaugurale - Presentazione delle attività - Dinamiche interpersonali e dinamiche di gruppo 4 24,00 96, L iniziativa può essere acquisita dall azienda anche in forma modulare Modulo 7 - English for tourism (si richiede livello Si intermedio di conoscenza della lingua inglese) -An introduction to travel and tourism -Tourism organisations, promotion and marketing - Accommodation -Planning and booking a holiday - International tourism - Business travel -New tourist destinations 14 24,00 336,00 Modulo Le tipologie di servizio 16 24,00 384, Edizioni Marketing Modulo nel settore turistico Da A Sede turistico alberghiero - Le strategie Modulo 6 - La comunicazione efficace per il 01/12/ /12/2017 Bologna e le modalità per guidare consumo turistico le scelte di mercato verso la propria azienda - Analisi del prodotto turistico - Modulo 6 - La comunicazione Individuazione efficace e analisi per il consumo turisticodelle risorse culturali per la valorizzazione del territorio 01/12/ /12/2017 Perugia Modulo 6 - La comunicazione efficace per il consumo turistico Modulo 3 - Il Web marketing nel Turismo Modulo 3 - Il Web marketing nel Turismo Modulo 3 - Il Web marketing nel Turismo Modulo 4 - Potenzialità e strumenti di lavoro dei social Network 01/12/ /12/2017 Terni Via 02/10/ /10/2017 Bologna 02/10/ /10/2017 Terni Via 02/10/ /10/2017 Perugia 23/10/ /10/2017 Terni Via

8 Modulo 4 - Potenzialità e strumenti di lavoro dei social Network Modulo 4 - Potenzialità e strumenti di lavoro dei social Network Modulo 5 - Tecniche di vendita Modulo 5 - Tecniche di vendita Modulo 5 - Tecniche di vendita Modulo 1- Orientamento Modulo 1- Orientamento Modulo 1- Orientamento Modulo 7 - English for tourism (si richiede livello intermedio di conoscenza della lingua inglese) Modulo 7 - English for tourism (si richiede livello intermedio di conoscenza della lingua inglese) Modulo 7 - English for tourism (si richiede livello intermedio di conoscenza della lingua inglese) Modulo 2 - Marketing turistico 23/10/ /10/2017 Bologna 23/10/ /10/2017 Perugia 30/10/ /11/2017 Terni Via 30/10/ /11/2017 Bologna 30/10/ /11/2017 Perugia 04/09/ /09/2017 Perugia 04/09/ /09/2017 Terni Via 04/09/ /09/2017 Bologna 08/01/ /01/2018 Perugia 08/01/ /01/2018 Terni Via 08/01/ /01/2018 Bologna 11/09/ /09/2017 Terni Via

9 Modulo 2 - Marketing turistico 11/09/ /09/2017 Perugia 21. Sedi di svolgimento della formazione Modulo 2 - Marketing turistico 11/09/ /09/2017 Bologna Indirizzo Telefono Fax perugia@britishinstitutes.org Perugia (PG) Via - Terni (TR) Via - Terni (TR) - Bologna (BO) terni@britishinstitutes.it terni@britishinstitutes.it perugia@britishinstitutes.org