La Digital Transformation nelle Aziende Italiane

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1 Introduzione al Convegno La Digital Transformation nelle Aziende Italiane Mobile Summit 12 Marzo Milano Centro Congressi Cariplo EZIO VIOLA Amministratore Delegato, The Innovation Group

2 Mobile : la mobile economy

3 Mobile : la rivoluzione continua.. Highlights anche da Barcellona : più di 1,2 Mld di smartphone venduti nel 2104 l oggetto più venduto di sempre Mobile non significa solo smartphone ma anche new, automobili, droni e oggetti Google si fa la sua rete mobile a partire da US Facebook cresce con il mobile e vuole connettere il mondo Mobile payments :forse è la volta buona, tutti i grandi OTT stanno arrivando Le piattaforme mobile saranno più sicure parola dei grandi Il Mobile vuole diventare uno strumento in azienda e l accelerazione avverrà nell enterprise Sole 24ore 1 Marzo.. e le aziende italiane cosa stanno facendo?

4 Digital Transformation : il cliente al primo posto Per recuperare performance e battere la Competition la sua azienda dovrebbe. (quanto è d accordo con le seguenti affermazioni?) Migliorare la comprensione dei clienti per anticipare le evoluzioni del mercato Migliorare la relazione con il cliente in tutte le fasi Rendere più efficienti e collaborativi i processi interni 4,05 4,00 3,99 1. CLIENTE 2. EFFICIENZA Innovare i prodotti e servizi attuali Sviluppare nuovi modelli di business, riposizionandosi sul mercato Comunicare maggiormente i valori del Brand (es. qualità, tradizione, rispetto dell'ambiente,...) 3,67 3,65 3,87 3. INNOVAZIONE gennaio 2015, N = 181 tra LoB manager ABBASTANZA MOLTO MOLTISSIMO 4

5 Digital Transformation per il business : CX e Mobility Qual è il potenziale innovativo per la sua azienda dei seguenti trend tecnologici? Customer Experience (CX) 5% 15% 40% 40% Mobility 3% 17% 40% 40% Cloud Computing 21% 43% Big Data 7% 24% 32% 37% Internet of Things (IoT) 15% 32% 25% Wearable Tech 44% 26% 21% 9% Stampa in 3D 55% gennaio 2015, N = 181 tra LoB manager 0% 20% 40% 60% 80% 100% Nullo Basso Medio Alto 5

6 Progetti Innovativi in più ambiti per IT: mobile al primo posto In quali dei seguenti ambiti avete avuto progetti nel 2014 / ne avrete nel 2015? Mobility 53% 1 Cloud Computing (IaaS, PaaS) 33% Big Data 15% 43% Cloud Computing (SaaS) 43% 13% Digital & Social Marketing Internet of Things (IoT, M2M) Software Defined Data Center (SDDC) 20% Software Defined Networking (SDN) 3% Stampa in 3D Wearable Tech 3% 5% 0% 20% 40% 60% 80% gennaio 2015, N = 48 rispondenti CIO / IT Manager e CIO Nel 2014 Dal

7 Come si punta a trasformare la relazione con i Clienti In particolare, quali sono le tecnologie emergenti utilizzate nei confronti dei Clienti? Soluzioni che incrementano la Digital Experience (App Mobile, realtà aumentata, ) 44% 44% 13% Next Generation Connectivity (WiFi, ibeacon, sensori 3D) per l Indoor Experience 21% 36% 44% User Experience (UX) unificata attraverso i diversi touch point con il cliente 41% 51% Seamless Identity Management per il riconoscimento sicuro del cliente 31% 59% Modelizzazione del comportamento dei clienti da nuovi indicatori (traffico nello store, mobile commerce, ) 31% 59% Internet of Things (sensori, piattaforme che integrano dati di varia origine) % Tecnologie context-aware per inviare ai clienti promo o altre info personalizzate 64% Wearables Tech (gadget da utilizzare come nuove fonti dati) 5% 5% 90% gennaio 2015, N = 48 rispondenti CIO / IT Manager e CIO 0% 20% 40% 60% 80% 100% Già utilizzata Prevista No e non prevista 7

8 Digital Transformation : ruolo dell Innovazione Ruolo assegnato all Innovazione 13% ELEVATO: l azienda ci crede fortemente, l'innovazione è strategica per avere successo nel mercato 59% MEDIO: l Innovazione è importante in alcuni ambiti del Business, come il Product Development o la Comunicazione / Marketing BASSO: l azienda è piuttosto conservativa e innova poco processi interni e modalità di posizionarsi sul mercato Presenza di una strategia di Innovazione Digitale 37% 14% 49% Sì No, ma ci sono diverse iniziative non collegate tra loro Non ancora, non so gennaio 2015, N = 181 tra LoB manager 8

9 Digital Transformation : fattori per una strategia Digitale In generale, quanto sono importanti i seguenti elementi di una strategia Digitale? Management con forte commitment 4,58 Collaborazione/knowledge sharing interno 4,23 Risorse con competenze specifiche 4,21 Tecnologia a supporto della trasformazione 4,11 Ridisegno in chiave Digital dei processi aziendali Partner tecnologici affidabili a supporto delle iniziative Digital Relazioni con terze parti che collaborano sulle iniziative Digital 3,79 4,06 3,99 gennaio 2015, N = 181 tra LoB manager ABBASTANZA MOLTO MOLTISSIMO 9

10 Digital Transformation : chi guida l Innovazione Digitale? Chi guida i progetti di Innovazione tecnologica e non? Direzione Generale Marketing/Comunicazione Dipartimento ICT Produzione/Progettazione/R&D Direzione Commerciale/Vendite Divisione Digital dedicata (Chief Digital Officer) Customer Service/CRM INNOVAZIONE TECNOLOGICA DEL BUSINESS ALTRA INNOVAZIONE Non c è qualcuno in particolare gennaio 2015, N = 181 tra LoB manager 0% 20% 30% 40% 50% 60% 10

11 Secondo il Business l IT ha fondamentalmente un ruolo di supporto e non promuove abbastanza l innovazione Qual è il ruolo dell IT aziendale nel favorire l Innovazione Digitale? 30% 44% 20% 6% Secondo rispondenti Business 51% 49% Secondo rispondenti IT FORTE: promuove questi concetti e li supporta operativamente MEDIO: l IT collabora attivamente con le altre Direzioni coinvolte nel cambiamento BASSO: è al corrente della trasformazione e conosce il tema, ma non ha un ruolo preciso NESSUNO: l IT con è coinvolta in alcun modo 11

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