Empowerment. Energy & Idrico

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1 Gold Sponsor Quali strategie, tecnologie e metodologie applicare per rispondere all Esponenti aziendali: Sirio Antonellini Stefano Perfetti A2A Pierluigi Berghella ACEA* Massimo Gaioli AXPO Italia Emanuela Gatteschi EDISON Alessandro Casu Alessandro Bertolo ENEL Alessandro Bernorio Antonio Orifici ENI Luca Franzoni E.ON Italia Fabrizio Grossini Marco Moretti Antonella Dell Acqua GDF SUEZ Energie Mariagiulia Fornaciari Iren Laura Monni Electra Italia e il prezioso contributo di: Stefano Scarcella AEEGSI Empowerment del Cliente nel settore Energy & Idrico Quali sono le opportunità offerte dall obbligo di fatturazione elettronica verso la PA Come conciliare trasparenza e chiarezza nella bolletta 2.0 Quali sono i nuovi servizi da fornire al cliente per superare il concetto di commodity Come utilizzare i sistemi informativi per un efficace ed efficiente processo di recupero del credito Lateral Thinking un esperienza dal settore TLC Vittorio Benzi, Head of Knowledge Management - Vodafone Italia 4 a edizione 22 e 23 ottobre 2014 Milano Starhotel Business Palace Silver Sponsor con il patrocinio di Media Partner 5buoni motivi per diventare sponsor Marta Chicca AEEGSI Sandro Marcotto SAP EMEA Cristina Viscontino Mauro Menichetti Software AG Simone OlivoTerranova Isidoro Guardalà BLUCRM 3 tavole di confronto per capire come: - integrare Billing & Crm tra loro e con gli altri sistemi aziendali - acquisire i dati di misura - gestire la multicanalità IIR Tel Seguici su: 1. Promuovere il suo Brand 2. Stabilire nuove relazioni commerciali 3. Diventare Leader di mercato 4. Fidelizzare i suoi clienti 5. Differenziarsi dalla concorrenza

2 Ecco i commenti di alcuni dei partecipanti alla scorsa edizione dell evento: Attuale, completo e occasione di confronto con i principali player Operations Commerciale Enerxenia Una buona opportunità di confronto Pricing Analyst AIM Energy Ottima organizzazione, interessanti gli argomenti trattati Responsabile ICT ASM Terni Approccio come sempre adeguato e in linea con i temi più attuali, relatori di alto livello Client Relationship Manager Energeya Come sempre ottima occasione di incontro e condivisione con i principali player del mercato (trader, distributori, fornitori Responsabile It Area Retail Axpo Italia Sempre più orientato a divenire il luogo di confronto tra gli operatori del settore utilities per individuare criticità a proporre soluzioni Responsabile Fatturazione AGSM Energia Dal 2011 il Billing & CRM Forum rappresenta un opportunità esclusiva per agevolare l INCONTRO e il CONFRONTO tra Aziende del Settore Gas & Power e del Settore Idrico con i Fornitori di Sistemi e Soluzioni IT Nelle prime 3 edizioni: - più di 300 partecipanti - oltre 70 AZIENDE del Settore Energy & Gas presenti - oltre 220 partecipanti di Aziende Energy & Gas - oltre 80 rappresentanti di fornitori - oltre 60 relatori - oltre 10 media parternship I Profili dei partecipanti lato aziende delle passate 3 edizioni Responsabile Operations 9% Respopnsabile Marketing & Commerciale 9% Responsabile CRM 17% Top Manager 3% Responsabile it 29% Responsabile Billing 33% Istituto Internazionale di Ricerca, in Italia da più di 25 anni e a livello internazionale da oltre 40 anni, porta nelle aziende soluzioni innovative, risposte concrete per lo sviluppo delle risorse e del business attraverso convegni, percorsi formativi e consulenza personalizzata. Siamo partner di Informa PLC, una multinazionale specializzata nella pubblicazione di libri, riviste,ricerche di mercato ed erogazione di eventi annuali e di ESI International, azienda leader e global provider per formazione e consulenza nel Project Management e Business Analysis. Queste società a livello internazionale supportano i professionisti e i manager nello sviluppare le capacità indispensabili per rafforzare le strategie di business. Inoltre, in qualità di organismo di formazione in possesso della Certificazione Qualità UNI EN ISO 9001:2008, Istituto Internazionale di Ricerca è ente abilitato alla presentazione di piani formativi a Enti Istituzionali e Fondi Interprofessionali per le richieste di finanziamenti e quindi in grado di aiutare le Aziende nella gestione completa dell iter burocratico: dalla presentazione della domanda alla rendicontazione. I nostri Valori: Soddisfazione del cliente anticipando i suoi bisogni Competenza Esclusiva Eccellenza Indipendenza Innovazione L istruzione e la formazione sono le armi più potenti che si possono utilizzare per cambiare il mondo Nelson Mandela Sistema di Gestione Certificato a fronte della norma UNI EN ISO 9001:2008 certificato n.1111 Istituto Internazionale di Ricerca è certificato ISO 9001:2008 per la formazione e accreditato presso i principali Fondi Interprofessionali IIR Tel

3 Qual è l impatto della rivoluzione digital? Quali sono i servizi aggiuntivi richiesti dai clienti? A2A ACEA ATO 2 ACEA ACEA PINEROLESE ACSM AGAM ACTELIOS ACUSIDEA AGSM AIM ENERGY AIT AUTORITÀ IDRICA TOSCANA ALFANO AMC AMET AMGA & SERVIZI ASCOTRADE ASM TERNI Partecipando a Billing e CRM potrà: - valutare le effettive opportunità del Sistema Informativo Integrato per favorire l interazione tra Società di Distribuzione e Società di Vendita - mettere a confronto strategie ICT per supportare i processi di fatturazione e gestione del recupero del credito - conoscere le soluzioni adottate dalle altre aziende del Settore per rendere efficienti i flussi informativi e ottimizzare i processi - vagliare le opportunità offerte dalla dematerializzazione - apprendere come far dialogare tra loro i sistemi di Billing e CRM Le aziende cha hanno partecipato alle precedenti edizioni: ATENA TRADING AUTORITÀ PER L ELETTRICA E GAS AXPO ITALIA AZIENDA ELETTRICA TICINESE ITALIA AZIENDA ENERGETICA TRADING BIZMATICA BKW ITALIA BLU CRM CALL & CALL HOLDING CENTREX ITALIA CH4 CMV SERVIZI COMDATA CONTACTLAB COSVIM CPL CONCORDIA SOC.COOP. DATA MANAGEMENT UTILITY DI TECH DOCFLOW ITALIA DUFERCO E ON ITALIA EDISON EGEA ELECTRA ITALIA ENEL ENEL SERVIZI ENERCOM ENERGETIC SOURCE ENERGIT ENERGY.DIS GMBH ENERXENIA ENGENIE ENGINEERING INGEGNERIA INFORMATICA ENI ENIGEN EPIÙ ERG SPA DIVISIONE POWER & GAS EROGASMET ESPERIA ESTENERGY ESTRA EUROPAM EVOLVE FAMULA ON LINE FDM DOCUMENT DYNAMICS FINCONS GAS NATURAL VENDITA ITALIA GAS SALES GDF SUEZ ENERGIE GLOBAL POWER GRITTI GAS HALNET HERA IFS ITALIA INDICOM INNOWATIO INTEGRA IREN KOINÈ LEKTOR LOGOTEL M.2S.C. MOBILE SOLUTIONS OLIMPIA E GAS OMNIA SERVIZI OPTIMA ITALIA OPTIMO ORS PROGETTO LAVORO SCARL REITEK REPLY REPOWER VENDITA ITALIA ROMAGNA SAP ITALIA SAS INSTITUTE SELECTA SELGAS NET Inoltre Le segnaliamo: Bilancio delle società energetiche Milano 18 novembre 2014 Recupero Crediti nell idrico Milano 2 dicembre 2014 SIEMENS BUSINESS SERVICES SIMA GAS SIMPLY MOD SNAM ITALGAS SOFTECO SISMAT SOFTWARE AG ITALIA SORGENIA TERRANOVA PIÙ TRADECOM TRENTA TRILANCE UMBRIA ENERGY UNOGAS UTILITÀ SAP è l azienda leader nelle soluzioni software per il business. Fondata nel 1972, SAP è presente in Italia dal 1988 e conta oggi più di 3500 clienti. In qualità di leader di mercato nel software enterprise, SAP aiuta le aziende di tutte le dimensioni e di tutti i settori a funzionare meglio e consente alle persone e alle organizzazioni di lavorare insieme in modo più efficiente utilizzando le informazioni di business in modo più efficace. Dal cloud all in-memory, dal mobile agli analytics, SAP fornisce le soluzioni e i servizi per ogni sfida aziendale. Maggiori informazioni su SAP sono disponibili al sito: Terranova presenta RETICRM come soluzione alle esigenze delle società che operano nel mercato Gas & Power. Il software RETICRM garantisce una copertura funzionale completa unica sul mercato, dalla gestione dei processi core di CRM e Billing fino all automazione delle attività di acquisition e gestione forza vendita, fatturazione elettronica ed integrazione nativa Application To Application, a copertura totale del territorio, oltre agli strumenti essenziali per la gestione della marginalità e del ciclo passivo. Maggiori informazioni su Terranova sono disponibili al sito: IIR Tel

4 PROGRAMMA Empowerment del Cliente nel settore Energy & Idrico Mercoledì 22 ottobre Registrazione dei partecipanti 9.15 Apertura dei lavori Impatti degli aspetti REGOLATORI 9.30 Le conseguenze delle recenti decisioni dell Autorità in termini operativi Quali sono le ultime novità in merito al Sistema Informativo Integrato Gli impatti della delibera sul Codice di Rete Energia Elettrica Stefano Scarcella Direzione Mercati, AEEGSI Strumenti e metodologie per gestire la FATTURAZIONE in modo efficiente ed efficace Tavola Rotonda: Come integrare Billing & Crm tra loro e con gli altri sistemi aziendali Come ottimizzare i processi e migliorare le performance operative? Quali sono i benefici intermini di risparmio? Esistono soluzioni flessibili? Pierluigi Berghella* Responsabile ICT - Demand & Delivery Idrico e Ingegneria, Acea Massimo Gaioli Information Technology Director, Axpo Italia Coffee break e visita all area espositiva Intervento a cura di: Isidoro Guardalà General Manager e Socio Fondatore, BluCRM Cogliere le opportunità dell obbligo di fatturazione elettronica verso la PA La dematerializzazione delle bollette verso tutti i clienti * invitato a partecipare I benefici in termini di riduzione dei costi Come procedere nel controllo totale dei flussi di documenti Migliorare il servizio al cliente Stefano Perfetti IT Corporate, Marketing e Vendita - Direzione Business Support Solution Sirio Antonellini Direzione Business Support Solution, A2A Archiviazione digitale Colazione di lavoro Strumenti e metodi per l ottimizzazione delle performance di fatturazione L efficientamento dei processi Il miglioramento dei flussi di cassa I sistemi di monitoraggio a supporto Alessandro Casu Responsabile Processi e Formazione, Enel Tavola Rotonda: Come gestire i dati di consumo Dati di misura stimati: quali sono le regole di calcolo, validazione e utilizzo sia da parte del distributore che del venditore? Quali sono le modalità e gli strumenti per l allineamento dei dati tecnici, anagrafici e di consumo tra venditori e distributori? Antonio Orifici Manager Processi Back Office, Eni Laura Monni Responsabile Back Office, Electra Italia Come funziona la sperimentazione tariffaria per i clienti domestici che utilizzano pompe di calore come unico sistema di riscaldamento della propria abitazione di residenza Tea Break Quali sono le novità legate al nuovo layout IIR Tel della fattura: la bolletta 2.0 (documento di consultazione (69/2014/R/COM) Come rendere una fattura trasparente anche chiara per il cliente uniformando la terminologia Quali le informazioni necessarie per facilitare il confronto fra bollette Quali sono i costi dell applicazione e i possibili vantaggi Marta Chicca Vice Direttore Direzione Mercati Elettricità e Gas Aeegsi Come gestire la bolletta multiservizio integrando servizio energetico e idrico Quali scelte alla base della gestione integrata - Logica dei sistemi informativi - Organizzazione delle risorse in funzione del modello di business Come rendere la bolletta di facile lettura, ottemperando agli obblighi normativi - La bolletta dei servizi energetici - La bolletta del servizio idrico integrato - Il documento unico per il pagamento Valutazione dei pregi e dei difetti della gestione integrata - Vantaggi/svantaggi per il cliente - Vantaggi/svantaggi per l azienda Mariagiulia Fornaciari Responsabile Ciclo Attivo, Iren Chiusura Giovedì 23 ottobre 2014 BIG DATA, DIGITAL E CRM 9.15 Apertura dei lavori da parte del Chairman 9.30 Value Added Services: i nuovi sistemi oltre l energia Quali nuovi servizi fornire al cliente per uscire dal concetto di commodity Come scegliere i provider

5 Come far dialogare tra loro e rendere flessibili i sistemi di CRM e Billing Luca Franzoni, Direttore Operations, E.ON Italia Agilità digitale per accelerare l innovazione e la differenziazione dell azienda La nuova esperienza del cliente e i cambiamenti di business, tecnologici e normativi: da sfida a opportunità Le piattaforme tecnologiche a valore e abilitanti il nuovo paradigma Cristina Viscontino, Solution Architect Mauro Menichetti, Regional Sales Manager Software AG Realizzare una Customer Insight efficace all epoca dei BIG DATA Selezionare e analizzare i dati per un cross selling mirato Scegliere quali servizi alternativi proporre al cliente e definire il canale di distribuzione Come integrare i dati della customer base con i dati destrutturati Alessandro Bernorio, Customer Base and Campaign Management Manager, Eni Coffee break e visita area espositiva Marketing, Commerciale ed operations: un processo integrato per ottimizzare lo sviluppo della customer base e massimizzare la retention Simone Olivo, Project Manager, Terranova Processi e sistemi evoluti per la gestione del credito Come gestire in modo efficace ed efficiente i processi di recupero del credito sul mercato libero in un contesto dinamico di crescita CMOR: quali sono gli aspetti ancora da chiarire Marco Moretti Head of Information and Communication Technology Fabrizio Grossini Responsabile Sistemi di Pagamento, GDF Suez Energie Tra big data e fast moving business, l imperativo è la Semplificazione: le soluzioni in Cloud e la tecnologia In Memory alla base delle nuove strategie IT Sandro Marcotto Energy Industry Value Engineering, SAP EMEA Colazione di lavoro Quali architetture adottare a sostegno del CRM Tavola Rotonda: Come gestire la multicanalità Come integrare i canali digitali? Quali sono le conseguenze della nuova classifica AEEGSI sulla qualità dei contact center? Impatto del decreto Legislativo 21 del 21/02/2014 sulle proposte di contratto via web Come adeguarsi alle novità inserite nel 2014 nel Codice del Consumo? Emanuela Gatteschi Responsabile Customer Care, Edison Antonella Dell Aquila Responsabile Customer Care B2C - Sales B2C GDF SUEZ Energie Social CRM nell energy Lateral Thinking Esperienza dal settore TLC Come integrare i canali tramite il Knowledge Management per un CRM multicanale Vittorio Benzi Head of Knowledge Management, Vodafone Italia Intervento a cura di: Alessandro Bertolo, Sales Marketing and Channels, Enel Chiusura Tanti modi per farsi notare Presentazione durante il convegno con intervento a cura di un vostro Relatore Distribuzione di vostro materiale durante la giornata di Convegno, a cura delle nostre hostess Logo della vostra azienda - nella brochure dell evento - sul sito web - nella newsletter - sulla cartellonistica - nelle pubblicità su riviste Box con profilo aziendale nella brochure dell evento Sponsorizzazione della Speaker s Lounge Gadget personalizzati con il vostro logo (cordoncini porta badge, blocchi, shopper o altro) Area Expo - allestimento di un vostro desk nell Area Expo L area espositiva Un occasione imperdibile di networking!! Per tutta la durata della manifestazione sarà allestita un area espositiva nata per favorire l incontro tra domanda e offerta. Qui gli espositori avranno a disposizione uno stand preallestito per incontrare i visitatori e fornire loro tutti i dettagli tecnici relativi ai servizi e prodotti offerti. Un punto di incontro per stabilire nuovi contatti e approfondire le tematiche tra adetti ai lavori e clienti. Volete anche voi diventare Sponsor ed Espositore? Per informazioni: Eleonora Pagliuso Tel eleonora.pagliuso@iir-italy.it IIR Tel

6 Modalità di iscrizione Istituto Internazionale di Ricerca Via Morigi, Milano - Italia priority code: p5692staf Scheda di iscrizione Dati partecipante Empowerment del Cliente nel settore Energy & Idrico Quota d iscrizione c f IVA per partecipante c f IVA per partecipante 22 e 23 ottobre 2014 SPECIAL PRICE riservato alle aziende Energy e Gas Nome Cognome Funzione Cell. Ragione Sociale Indirizzo di Fatturazione CAP Città Prov. Partita IVA Tel. Fax Consenso dato da: Training Manager Il Servizio Clienti Vi contatterà per completare l iscrizione e per definire le modalità di pagamento. Cod. P5692 Informazioni generali La quota d iscrizione comprende la documentazione didattica, i pranzi e i coffee break ove segnalati nel programma. Per circostanze imprevedibili, l Istituto Internazionale di Ricerca si riserva il diritto di modificare il programma, i relatori, le modalità didattiche e/o la sede del corso. IIR si riserva altresì il diritto di cancellare l evento nel caso di non raggiungimento del numero minimo di partecipanti, comunicando l avvenuta cancellazione alla persona segnalata come contatto per l iscrizione via o via fax entro 5 giorni lavorativi dalla data di inizio dell evento. In questo caso la responsabilità di IIR si intende limitata al solo rimborso delle quote di iscrizione pervenute. Tutela dati personali - Informativa Si informa il Partecipante ai sensi del D.Lgs. 196/03: (1) che i propri dati personali riportati sulla scheda di iscrizione ( Dati ) saranno trattati in forma automatizzata dall Istituto Internazionale di Ricerca (I.I.R.) per l adempimento di ogni onere relativo alla Sua partecipazione alla conferenza, per finalità statistiche e per l invio di materiale promozionale di I.I.R. I dati raccolti potranno essere comunicati ai partner di I.I.R. e a società del medesimo Gruppo, nell ambito delle sue attività di comunicazione promozionale; (2) il conferimento dei Dati è facoltativo: in mancanza, tuttavia, non sarà possibile dar corso al servizio. In relazione ai Dati, il Partecipante ha diritto di opporsi al trattamento sopra previsto. Titolare e responsabile del trattamento è l Istituto Internazionale di Ricerca, via Forcella 3, Milano nei cui confronti il Partecipante potrà esercitare i diritti di cui al D.Lgs. 196/03 (accesso, correzione, cancellazione, opposizione al trattamento, indicazione delle finalità del trattamento). La comunicazione potrà pervenire via: variazioni@iir-italy.it - tel Tel.: iscrizioni@iir-italy.it Luogo e sede Starhotel Business Palace - Via Gaggia Milano Tel MM3 Porto di Mare Ai partecipanti saranno riservate particolari tariffe per il pernottamento presso hotel convenzionati. I partecipanti degli eventi IIR potranno usufruire di tariffe agevolate viaggiando con Contattaci al numero per ricevere il tuo voucher! Non ha potuto partecipare a un evento? Richieda gli atti a: doconline@iir-italy Tel Seguici su: Modalità di disdetta L eventuale disdetta di partecipazione al convegno (o richiesta di trasferimento) all evento dovrà essere comunicata in forma scritta all Istituto Internazionale di Ricerca entro e non oltre il 6 giorno lavorativo (compreso il sabato) precedente la data d inizio dell evento. Trascorso tale termine, sarà inevitabile l addebito dell intera quota d iscrizione. Saremo comunque lieti di accettare un Suo collega in sostituzione purché il nominativo venga comunicato almeno un giorno prima della data dell evento.