1. Competenze di realizzazione e operative

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1 1. Competenze di realizzazione e operative 1.1 Tensione al risultato L'interesse a lavorare bene o a misurarsi con standard di eccellenza. La capacità di stabilire e raggiungere obiettivi alti, di ottenere risultati difficili e di competere con se stessi per raggiungere un proprio standard di eccellenza. Il tentativo di fare qualcosa di nuovo rispetto agli altri (innovazione) Avere il desiderio di fare un buon lavoro Rispettare gli standard Sapersi imporre standard di eccellenza Cercare sempre di migliorare le proprie performance Fissare obiettivi alti Eseguire analisi di redditività, assumere decisioni, fissare priorità, scegliere gli obiettivi Assumere rischi calcolati Persistere negli sforzi per portare a termine gli incarichi o raggiungere gli obiettivi Fare qualcosa di nuovo ed efficace Saper trasformare il settore di attività 1.2 Spirito di iniziativa È la predisposizione ad agire. È fare più di quanto sia richiesto, superare le aspettative su di noi, allo scopo di migliorare e perfezionare i risultati, o di evitare problemi, o di trovare o creare nuove opportunità Predisposizione ad agire, risolutezza, orientamento strategico al futuro, sfruttamento delle opportunità Non pensare solo al passato Affrontare problemi e valutare le opportunità solo quando si verificano Persistere: tenacia, rifiuto di arrendersi di fronte ad ostacoli o rifiuti Lavorare in modo indipendente senza bisogno di una costante supervisione Assumere rischi personali Infrangere le regole per portare a termine un lavoro Raggiungere risultati superiori al richiesto Prevedere problemi e predisporre opportunità non evidenti agli altri 1.3 Problem solving La capacità di analizzare e scomporre i problemi sino al livello richiesto al fine di individuare una soluzione realizzabile ed ottimale Riuscire ad analizzare e scomporre i problemi sino al livello richiesto al fine di individuare una soluzione, realizzabile e ottimale Cercare di risolvere un problema complesso individuandone la struttura più elementare e la relazione tra le parti che lo compongono, così da giungere alla soluzione in maniera graduale 1.4 Ricerca delle informazioni Curiosità congenita, il desiderio di saperne di più su fatti, persone o questioni. Queste caratteristiche sono alla base della ricerca di informazioni. La ricerca di informazioni va oltre le domande di routine Fare domande Investigare personalmente Approfondire Visitare, persone che potrebbero fornire informazioni importanti per il proprio lavoro, mettersi in contatto con altri Fare ricerche, utilizzando sistemi propri o coinvolgendo altri 1.5 Gestione dei progetti Saper scrivere progetti Saper raccogliere dati Riuscire a sintetizzare. 1.6 Attenzione all'ordine, alla qualità e all'accuratezza È il bisogno di ridurre l'incertezza della realtà circostante e di mantenere la consapevolezza del percorso. La capacità di mantenere o aumentare l'ordine dell'ambiente circostante Tenere in ordine il posto di lavoro Interesse per ordine e chiarezza anche di ruoli, compiti, informazioni Controllare il proprio lavoro Controllare i dati e i progetti Sviluppare ed usare sistemi per organizzare e registrare le informazioni

2 2. Competenze professionali 2.1 Gestione immagine professionale Tenere in ordine il posto di lavoro Interesse per ordine e chiarezza anche di ruoli, compiti, informazioni Controllare il proprio lavoro Controllare i dati e i progetti Sviluppare ed usare sistemi per organizzare e registrare le informazioni 2.2 Consapevolezza organizzativa È la capacità di comprendere e utilizzare le diverse culture aziendali, oltre alla propria, e la cultura di ogni altra Organizzazione. Capacità di comprendere ed utilizzare la propria posizione in un quadro che va oltre l'azienda. La capacità di identificare i responsabili delle decisioni e chi li può influenzare. Capacità di prevedere in che modo nuovi eventi si ripercuotono su individui, gruppi o organizzazioni, sulla loro posizione nel mercato, ecc. Riconoscere la politica aziendale, trascinamento degli altri, conoscenza delle organizzazioni clienti, uso della scala gerarchica, senso politico Conoscere gli aspetti formali ed informali dell'organizzazione, identificare i personaggi chiave Conoscere clima e cultura aziendale, le politiche aziendali e le questioni organizzative Conoscere le questioni di fondo e a lungo termine Riconoscere ed affrontare, cogliere problemi e opportunità nascosti e le forze politiche che influiscono sull'organizzazione

3 3. Competenze relazionali 3.1 Capacità di ascolto La capacità di capire le esigenze dell'interlocutore entrando velocemente in sintonia, anche quando questi esprime solo parzialmente le proprie esigenze. Si esprime attraverso un attento ascolto dell'interlocutore ed attraverso la gestione di relazioni con il cliente caratterizzate da domande aperte (come, quando, perché, ecc) Entrare in sintonia con il proprio cliente Fare passare la paura al proprio interlocutore Capire il problema del proprio interlocutore Far parlare il cliente Analizzare le richieste del cliente e farle divenire nuove opportunità Non aver paura delle proprie idee Chiedere i perché ed i per come. 3.2 Comunicazione La capacità di ascoltare ed esprimersi in maniera sia funzionale al raggiungimento degli obiettivi che coerentemente con le situazioni sociali. La capacità di acquisire/scambiare adeguatamente le informazioni con altri interlocutori Saper presentare un progetto correttamente. 3.3 Sensibilità interpersonale (Intelligenza sociale) La sensibilità interpersonale implica il desiderio di capire gli altri (singoli o gruppi). È la capacità di ascoltare e di capire e rispondere ai desideri, ai sentimenti ed alle preoccupazioni degli altri, anche se non manifestati o parzialmente espressi. Empatia, ascolto, sensibilità al prossimo, comprensione dei sentimenti altrui, sensibilità diagnostica Riuscire ad intuire umori e sentimenti degli altri Prevedere, con l'ascolto e l'osservazione, le reazioni degli altri e rispondere adeguatamente Comprendere la mentalità, gli interessi, i bisogni e le aspettative degli altri Comprendere le cause degli atteggiamenti, i modelli di comportamento o dei problemi personali degli altri Aiutare concretamente le altre persone 3.4 Costruzione di rapporti interpersonali Costruzione di rapporti, capacità di instaurare e mantenere rapporti cordiali con le persone che sono o possono essere utili per raggiungere gli obiettivi di lavoro. Costruzione di reti, uso delle risorse, sviluppo dei contatti, anche personali, attenzione ai rapporti con clienti e fornitori, capacità di stabilire un rapporto Saper lavorare consapevolmente e attivamente alla costruzione di un rapporto con le persone che sono o possono essere utili per raggiungere gli obiettivi di lavoro Avere facilità nei rapporti interpersonali Scambiare informazioni personali per creare un terreno comune o una reciprocità Instaurare rapporti di amicizia con chi un giorno potrebbe essere utile per avere informazioni o aiuto 3.5 Capacità di individuazione dei bisogni del cliente riuscire ad interpretare una domanda rispetto ai bisogni da cui origina Cercare di comprendere a fondo che cosa sta chiedendo il proprio interlocutore, al di là della domanda che esplicita direttamente 3.6 Capacità di individuazione del sistema di decisione del cliente Riuscire a capire come il proprio interlocutore prende decisioni decide

4 4. Competenze relazionali 4.1 Orientamento al cliente Implica il desiderio di aiutare o servire gli altri, di soddisfare i loro bisogni. Significa concentrare i propri sforzi sulla ricerca e la soddisfazione dei bisogni del cliente. Il cliente può essere esterno ed interno. Spirito di servizio, attenzione ai bisogni del cliente, attenzione all'utente, collaborazione col cliente Offrire al cliente consulenza disinteressata sui suoi problemi / opportunità/necessità Lavorare in una prospettiva di lungo termine alla soluzione dei problemi del cliente, rinunciando anche a guadagni immediati in cambio di un rapporto duraturo 4.2 Persuasività ed influenza Desiderio di avere un'influenza o un effetto specifico sugli altri, in modo da convincerli o indurli ad obbedire per portare a termine un progetto o impegno del soggetto che esprime l'influenza e che ha obiettivi propri (qui sta la differenza con sensibilità interpersonale e d orientamento al clienti). Influenzamento strategico, management per carisma, esibizionismo (negativo), persuasione mirata, influenza alla cooperazione Calcolare l'effetto di azioni e parole sugli altri Fare appello alla ragione, ai dati, alle cifre Fare esempi concreti Raccogliere coalizioni per trovare sostegno alle proprie idee Dare o negare consapevolmente le informazioni per ottenere effetti specifici Usare le "abilità di conduzione di gruppo" per influenzarlo e dirigerlo 4.3 Preparazione e gestione delle visite Avere obiettivi chiari per affrontare un incontro di lavoro Prepararsi anticipatamente agli incontri di lavoro Gestire l'ansia di un incontro di lavoro Presentare progetti chiari "Tenere duro" con il committente

5 5. Competenze di efficacia personale 5.1 Sicurezza di sé Consente di mantenere la stessa performance anche di fronte a compiti gravosi, a scetticismo, indifferenza. Convinzione di poter assolvere un compito di poter assumere una decisione, di poter convincere altri e di saper reagire costruttivamente anche agli insuccessi. Sicurezza, forza di carattere, indipendenza, elevato concetto di sè, disposizione ad assumere responsabilità Avere ironia Tenere duro Credere nella propria proposta Credere in quello che si sceglie Avere fiducia nella propria capacità di giudizio Essere capace di imporsi Giustificare con fatti e parole, legittimare le dichiarazioni di fiducia in sé Affrontare le sfide Essere disposti ad assumere responsabilità, anche di insuccessi, errori, inconvenienti Imparare dagli errori, analizzare la propria performance Riconoscere i propri errori e impegnarsi per risolvere il problema Esporre chiaramente il proprio parere anche se in contrasto con quello dei superiori 5.2 Autocontrollo Consente di mantenere la stessa performance anche in situazioni stressanti od ostili. Capacità di conservare il controllo delle proprie emozioni e di evitare comportamenti negativi di fronte all'opposizione ed all'ostilità degli altri o in situazioni emotive stressanti Reagire con calma Gestire in modo efficace lo stress Reagire costruttivamente ai problemi Calmare gli altri 5.3 Pianificazione e programmazione delle attività, gestione del tempo Pianificare e programmare il proprio lavoro, organizzando e gestendo il tempo a disposizione Prima di cominciare a lavorare, predisporre una tabella di marcia stabilendo tempi e modi con cui procedere 5.4 Flessibilità e innovatività Aiuta ad adattarsi a situazioni impreviste. Capacità e volontà di adattarsi e lavorare efficacemente in situazioni diverse o con persone o gruppi diversi. Capacità di comprendere ed apprezzare i punti di vista differenti od opposti ai propri, adattarsi, cambiare, accettare i cambiamenti dell'organizzazione. Adattabilità, oggettività di percezione, elasticità Riconoscere la validità dei punti di vista altrui Adattarsi ai cambiamenti sul lavoro Applicare in modo flessibile regole e procedure per realizzare obiettivi aziendali Cambiare il proprio comportamento o modo di lavorare per adattarsi alla situazione Adattare tattiche e strategie alla situazione 5.5 Impegno verso l'organizzazione Allinea i comportamenti e le intenzioni personali a quelli organizzativi. Capacità e volontà di allineare i propri comportamenti alle necessità, priorità, obiettivi della propria organizzazione. Disposizione ad anteporre la missione alle proprie esigenze professionali o alle priorità del ruolo. Identificazione, orientamento alla missione, visione, impegno verso la missione aziendale Avere il senso del fine aziendale Compiere sacrifici personali e/o professionali Assumere decisioni impopolari Sacrificare il bene della propria unità operativa per il bene dell'organizzazione Aiutare volentieri i colleghi a portare a termine i loro compiti Allineare le proprie attività e priorità alle necessità dell'organizzazione Collaborare per realizzare obiettivi aziendali Soddisfare le necessità dell'organizzazione piuttosto che quelle della mansione

6 6. Competenze manageriali 6.1 Sviluppo degli altri Insegnare o facilitare lo sviluppo di una o più persone (colleghi, clienti o anche superiori). Favorire l'apprendimento Spiegare le ragioni di una decisione o di uno stato di fatto ed offrire supporto Dare feedback ai fini di sviluppo Rassicurare ed incoraggiare, dopo un insuccesso Criticare e correggere il comportamento senza fare riferimenti personali Offrire consigli personalizzati così da favorire lo sviluppo del proprio interlocutore Creare nuovi programmi di formazione identificando i bisogni formativi Delegare pienamente compiti e responsabilità per sviluppare le capacità degli altri Premiare lo sviluppo ben riuscito Offrire formazione a lungo termine 6.2 Attitudine al comando: assertività ed uso del potere formale Esprime l'intenzione di far obbedire gli altri ai propri ordini. Un comportamento autorevole è anche più o meno autoritario. Si va da una richiesta decisa, alle minacce. L'uso del potere personale e formale deve essere appropriato ed efficace, per l'utilità di lungo periodo dell'organizzazione. Assertività, uso del potere, capacità di far rispettare gli standard di qualità, e di mantenere la disciplina Essere in grado di usare il proprio potere senza farlo subire agli altri, mantenendosi tuttavia in una posizione di controllo Esigere prestazioni elevate, livelli elevati di qualità Controllare esplicitamente le performance Affrontare gli altri direttamente e con franchezza per risolvere problemi, anche di rendimento Dichiarare quali conseguenze avrà un dato comportamento Se necessario, licenziare chi non rende Dare ordini dettagliati Assegnare compiti o delegarli per potersi dedicare ad altre priorità 6.3 Lavoro di gruppo e cooperazione Implica il genuino desiderio di lavorare in collaborazione con altri, di essere parte di un gruppo, piuttosto che da soli o in competizione. L'appartenenza al gruppo può anche non essere formale, nasce da un rapporto reciproco per risolvere un problema. Questa competenza non è solo del leader. Conduzione di gruppo, facilitazione, soluzione dei conflitti, gestione del clima, motivazione degli altri Sollecitare idee e opinioni per assumere decisioni o redigere piani Mantenere le persone informate ed aggiornate sul processo del gruppo. Condividere le informazioni importati o utili Riconoscere agli altri la responsabilità dei loro successi Incoraggiare, responsabilizzare, valorizzare gli altri, farli sentire capaci o importanti Risolvere conflitti 6.4 Leadership del gruppo Esprime l'intenzione di assumere il ruolo di leader di un gruppo, il desiderio di guidare o trascinare gli altri. È di solito espresso da un potere formale. La leadership deve essere esercitata con senso di responsabilità. Assunzione del comando e delle responsabilità, visione, direzione e motivazione, orientamento del gruppo, interesse per i subordinati Informare le persone interessate da una decisione e spiegarne le ragioni Fare uso corretto ed equo del potere Impegnarsi personalmente perché i membri del gruppo di lavoro ottengano un trattamento equo Promuovere l'efficacia del gruppo di lavoro ed averne cura Saper imporsi come leader Comunicare una visione convincente Accertarsi che gli altri seguano la missione, gli obiettivi, i piani, il clima, il tono e la politica del leader

7 7. Competenze cognitive 7.1 Pensiero analitico La capacità di comprendere la situazione scomponendola nei suoi elementi costitutivi e valutare le conseguenze in una catena di cause ed effetti, capacità di stabilire razionalmente le priorità, di identificare sequenze cronologiche, i rapporti di causa-effetto, di "se allora". Pensare autonomamente, intelligenza pratica, analisi dei problemi, ragionamento, pianificazione Stabilire le priorità di lavoro in ordine all'importanza Scomporre in parti abbordabili un compito complesso Riconoscere diverse probabili cause di eventi, di conseguenze di azioni Prevedere ostacoli, predisporre in anticipo misure per superarli Trovare più soluzioni e più criteri di valutazione 7.2 Pensiero concettuale Capacità di riconoscere modelli astratti, rapporti tra le situazioni più complesse ed i loro elementi principali o sottostanti. Uso del ragionamento creativo, per applicare i concetti esistenti e per definirne dei nuovi. Uso dei concetti, riconoscimento dei modelli, introspezione, pensiero critico, definizione dei problemi, creazione di nuove teorie Usare regole empiriche, il senso comune e l'esperienza per identificare problemi e situazioni Semplificare la complessità identificando l'aspetto chiave di una situazione complessa Riconoscere le differenze critiche tra passate e nuove situazioni Applicare e modificare in modo appropriato i concetti ed i metodi acquisiti Identificare relazioni utili (tra dati, situazioni, ecc) 7.3 Capacità tecniche professionali, manageriali Padronanza e utilizzo delle conoscenze tecnico-professionali, sapere trasmettere quelle più appropriate nelle diverse situazioni di lavoro. Implica anche la motivazione ad accrescerle e a condividerle con gli altri. Capacità diagnostica ed impegno ad apprendere Aver conseguito titoli di studio specifici e relative specializzazioni Aver fatto diverse esperienze lavorative e provato diversi contesti professionali Acquisire competenze tecnico/professionali nuove o differenti Usare le conoscenze anche a favore degli altri Offrire consulenza Promuovere e diffonde nuove tecnologie