Service Sales School

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1 Service Sales School Business Continuity & Resiliency Services Panoramica dei Servizi e delle Soluzioni BCRS 1

2 Parte 1 Chi siamo 2

3 Origini ed evoluzione Fatturato media impresa 2x Datacenter +200 Clienti

4 Il Team Italiano BCRS Country Leader Sales Pre-Sales, Business Development Solution Design Delivery x5 x5 x9 Local Operations Datacenter Operations 4 x16 x23

5 Centri BCRS in Italia 5 Centro BCRS Milano Certificazioni ISO ISO/IEC ISO Iaas SaaS - PaaS Centro BCRS Roma

6 I parametri fondamentali COSTI Soluzioni a caldo Protezione da: disastri informatici indisponibilità parziale di apparati/infrastrutture Prestazioni: ripristino dei servizi in minuti/ore senza perdita dati Costi: 3-5 volte il costo delle soluzioni a freddo Soluzioni a freddo Protezione da: disastri informatici Prestazioni: ripristino dei servizi in ore utilizzando salvataggi quotidiani della base dati Costi: 2-3% della spesa annua IT Downtime accettabile Investimento corretto Costi per sostenere la continuità operativa Perdite dovute a mancata operatività Rischio Residuo TEMPI DI RIPRISTINO 6

7 Cloud recovery Advanced Advanced Cost Cost Virtualized on Cloud Strutturato Base Base Weeks Days Hours Minutes Speed to Recovery Weeks Days Hours Minutes Speed to Recovery Il Cloud computing può aiutare a risolvere l equazione: contenere i costi complessivi delle soluzioni di disaster recovery, mantenendone l'affidabilità e la rispondenza alle esigenze di continuità. 7

8 I parametri fondamentali Wks Days Hrs Mins Secs Secs Mins Hrs Days Wks Incident Recovery Point Recovery Time Tape Backup Async. Replication Sync. Replication Clustering Remote Replication Online Restore Tape Restore Recovery Point Objective E la misura della perdita dati sostenibile ossia della distanza temporale tra il momento del disastro e l ultimo salvataggio utile Quanti dati posso permettermi di perdere? Applicazioni down fintanto che i dati non sono stati resi consistenti. L intervallo di tempo tra il guasto e l ultima copia consistente dei dati Recovery Time Objective Rappresenta il tempo massimo d indisponibilità di un sistema o, in altre parole, il tempo entro il quale i sistemi IT dovranno essere ripristinati Per quanto tempo posso rimanere senza le applicazioni businesscritical? 8

9 Parte 2 L offerta di servizi 9

10 Offerta servizi On On premise premise Consulenza/Realizzazione Servizi consulenziali Business case Analisi comparative Progettazione Realizzazione Piani di ripristino 10 Custom Custom Cloud Cloud Soluzioni ad-hoc Soluzioni standard Servizi consulenziali Housing Progettazione e Realizzazione Workplace recovery Piani di ripristino Virtualized Server Recovery Cloud Managed Backup...

11 Percorso realizzativo Input A B C Output A) Analisi B) Strategia di Recovery C) Disegno Soluzione Analisi Rischi Analisi requisiti Analisi di Impatto Verifica capacità di ripristino Analisi requisiti operativi Ipotesi di soluzione Business case Disegno di dettaglio 11

12 Percorso realizzativo Output Input Conoscenza esigenze aziendali Conoscenza IT Conoscenza requisiti tecnici ed operativi Strategia di Continuità Specifiche realizzative Budget Progetto 12

13 Percorso realizzativo? Strutturato Semplificato Aziende più orientate ai processi Decisioni formali Ambienti complessi Ruoli non bene definiti Basso consenso interno Concorrenza forte Disponibilità budget per analisi Aziende medio-piccole Decisioni dirette imprenditore Ambienti mediamente complessi Catena di comando corta Forte determinazione interna Ruolo CIO rilevante Necessità di realizzazione immediata 13

14 Custom Servizi progettuali Rappresentano l 80 percento dei contratti sottoscritti Approccio tradizionale (Analisi, studio, proposta, progettazione) Livelli di servizio concordati per RTO-RPO Personalizzazione (Tecnica e contrattuale) Flessibilità Integrabile con servizi offerti da partner IBM Portfolio servizi : Consulenza Rapid recovery (DR classico cold) Rapid Recovery Advanced (DR evoluto Warm/Hot) High Availability and Disaster Recovery Workplace Recovery Housing Servizi express (Standard, modulari, no personalizzazione) Rivendita : Abilitata in Remarketer Mode 14

15 Cloud Servizi standard disponibili world wide Approccio semplificato (service product) Minima personalizzazione (servizi complementari) Semplificazione e flessibilità di utilizzo Integrabile con servizi offerti da partner IBM Portfolio servizi : Virtualized Server Recovery Cloud Managed Backup Rivendita : Abilitata in Remarketer Mode 15

16 Parte 3 Rivendita Soluzioni BCRS 16

17 Recovery Express E l offerta di ingresso nel mondo dei servizi di Disaster Recovery con modalita cold restart per le piattaforme System i e System P. Comprende l assistenza specifica di personale specialistico IBM BCRS. Rende disponibile l infrastruttura IT necessaria per la ripresa delle operazioni e dei processi aziendali in caso di eventi imprevisti. Contratto annuale o triennale. Contenuti del Servizio: IBM Recovery Express unisce, a fronte di una emergenza grave, la sicurezza e la rapidita di una ripartenza dei sistemi di business critici con la possibilità di disporre degli apparati presso un sito di ripristino concordato; IBM BCRS si attivera per spedire o mettere a disposizione, entro 48 ore dalla dichiarazione di emergenza, i sistemi di backup con configurazione uguale o superiore a quelli di produzione non piu disponibili a fronte di un evento disastroso; Il Cliente potra utiizzare, senza ulteriori spese aggiuntive, la configurazione di emergenza per 42 giorni consecutivi. Dettagli: Offerta a pacchetto con configurazione hw di base, incrementi di potenza (processori e/o memoria), capacità disco ed opzioni prequotati. Disponibilità del Servizio via BP (Rivendita) Source: European GTS&GBS Business Partners Exhibit per Tier. Prezzi indicativi: a partire da 10K (per un System i low end contratto annuale senza prove - sede di ripristino : BCRS Datacenter. 17

18 Recovery Express Fornitura in emergenza presso Centro ripristino IBM BCRS: IBM mettera' a disposizione del Cliente, entro 24 ore dalla richiesta di intervento, un elaboratore opportunamente configurato e con caratteristiche simili o superiori a quello utilizzato per la normale produzione. L elaboratore e le apparecchiature di seguito elencate, resteranno a disposizione del Cliente fino ad un massimo di 42 giorni consecutivi dalla data di dichiarazione dell emergenza. La configurazione base, prevista comprenderà : Centri BCRS IBM processore con prestazioni uguali o superiori a quello richiesto; capacita' disco uguale; console HMC e 6 postazioni di lavoro; una unita nastro interna e una unita nastro estena tipo LTO; due adattatori LAN ethernet; 1 router accesso Internet 2 Mbit + 1 indirizzo pubblico shared; una stampante laser 30ppm da tavolo; Il supporto di uno specialista System OS400/AIX durante le operazioni di ripristino. 18

19 Recovery Express Fornitura in emergenza presso Sede del Cliente: IBM mettera' a disposizione del Cliente, entro 48 ore dalla richiesta di intervento, un elaboratore opportunamente configurato e con caratteristiche simili o superiori a quello utilizzato per la normale produzione. L elaboratore e le apparecchiature di seguito elencate, resteranno a disposizione del Cliente fino ad un massimo di 42 giorni consecutivi dalla data di dichiarazione dell emergenza. La configurazione base, prevista comprenderà : Sedi Clienti/Partner processore con prestazioni uguali o superiori a quello richiesto; capacita' disco uguale; console HMC una unita nastro interna e una unita nastro estena tipo LTO; due attacchi LAN ethernet; 1 router una stampante laser 30ppm da tavolo; Il supporto di uno specialista OS400/AIX durante le operazioni di ripristino. N.B. La locazione dovra consentire l accesso delle apparecchiature installate a rack che hanno le seguenti caratteristiche: Largh. 70cm, Prof 110cm, Alt 185cm, Peso fino a 1000 KG. Sono richieste alimentazioni tipo palazzolo 32A 220V ( 2 o 4 in base alla configurazione richiesta). 19

20 Recovery Express Piano di ripristino: Il Piano di Ripristino fornisce l' elenco delle operazioni/procedure necessarie per la ripresa delle attivita' di elaborazione dati in seguito ad una condizione di emergenza. Nell'ambito del servizio e' prevista: Supporto la fornitura di un modello del Piano di Ripristino da personalizzare; il supporto IBM locale durante la fase di personalizzazione (2gg/anno) Simulazione delle procedure di ripristino: Per garantire la massima efficacia del servizio in caso di emergenza, sono pianificate sessioni di verifica del corretto funzionamento delle procedure di ripristino. Per ogni sessione (a pagamento), della durata di due giornate, viene fornita : Disponibilita delle macchine, nella configurazione prevista: Assistenza di uno specialista IBM che fornira adeguato supporto nelle fasi di ripristino e test delle procedure. 20

21 2) Inserire i dati di identificazione dell Opportunità e del Cliente, il Codoff e come viene venduto il Servizio 1) Prima di inizare azzerare tutti i dati presenti nei campi 3) Il nuovo pacchetto prevede due possibili Sedi di Ripristino e la configurazione di un solo sistema midrange con piattaforma OS/400 o AIX 4) La durata del contratto è ancora di 1 o 3 anni ed il numero di prove puo variare d 0 a 3, selezionabii a piacere 5) Con queste opzioni si possono incrementare le dotazioni di base elencaate nelle precedenti slides 6) Se nella configurazione del Cliente sono presenti dei anche dei Server Intel utilizzare queste opzioni Configuratore 21

22 In base alla selezione del tipo di vendita (F2F o BP) viene indicata la tipologia del package contrattuale da utilizzare ed il codoff da selezionare nel Quota Tutti i campi indicati sono dotati di finestra con scelta obbligata del valore da inserire Ciascun valore tra quelli selezionati nella zona di input genera un output automatico delle righe di quotazione e delle quantità da inserire Ogni cella segnala eventuali errori nelle scelte, incompatibilità tra le selezioni effettuate e suggerimenti per la compilazione Configuratore 22

23 Risorse HW Quantita Commenti / annotazioni Il configuratore genera anche il prospetto con i dati da inserire nella tabella dell allegato tecnico (SOW) che riguardano la configurazione di emergenza Configuratore 23

24 Recovery Express Configuratore : Configuratore 24

25 Virtualized Server Recovery Hardware identico - Reperire e mantenere configurazioni identiche - Ambienti complessi, necessità conoscenze specialistiche Produzione Recovery Hardware stand-by - Risorse improduttive in stand-by per contenere i tempi di ripristino - Riutilizzo di server diversi al momento del disastro e tempi di riconfigurazione eccessivi Processo di recupero laborioso e complesso - Diverse soluzioni per i diversi livelli di disponibilità - Procedure separate per i dischi di sistema e dei dati - Procedure distinte per PC desktop - Processi di recupero Multi-step Configure hardware Install OS Configure operating system (OS) Install backup and restore agent Start Singlestep automatic recovery 25

26 Virtualized Server Recovery VSR supporta sia server virtualizzati che fisici ; permette di ripristinarne le funzionalità su una macchina virtuale (VM) attestata su una "infrastruttura in cloud" presso un IBM BCRS Data Center. Contenuti del Servizio: Riduce in tempo di ripristino dei server e attraverso tecnologie di automazione e l utilizzo del cloud computing Riduce al minimo il rischio di mancato recupero a causa delle differenze di hardware Fornisce uno strumento di accesso (portale) remoto per la configurazione, gestione e conduzione dei test di simulazione Include la replica asincrona dei dati multipiattaforma (Windows, Linux, Aix) Consente il failover parziale o totale dei server protetti Semplifica e accelera i processi di ripristino utilizzando tecniche di automazione di replica e riattivazione da utilizzare in caso di disastro e durante i test di simulazione Dettagli: Offerta a pacchetto con configurazioni standard basate su Virtual Partition e Volumi di dati incrementabili Disponibile in modalità dedicata (Gold) per una soluzione Always-on e in modalità condivisa (Silver) per Test e Ripristino Replica dati indipendente da piattaforme hardware Server e Storage Replica continua dei dati e copie di sicurezza a tempo (ogni 15 minuti Gold oppure ogni ora Silver) 26

27 Virtualized Server Recovery Portale Architettura del sistema VSR 27

28 Virtualized Server Recovery ard Portale/Dashbo Demolive 28

29 Virtualized Server Recovery Opzione GOLD Opzione SILVER Disponibile in modalità escusiva al Cliente 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, 365 giorni all anno, per Emergenze, Prove di ripristino, Ambienti di sviluppo, ed altri usi non collegati al ripristino. Ogni partizione include fino a 25 GB di storage in SAN (espandibili) Copie di sicurezza ogni 15 minuti, oltre alla replica continua dei dati Tempo di riattivzione immediato (Always on) 10 prove di ripristino all anno Strutturato Disponibile in modalità condivisa al Cliente 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, 365 giorni all anno, per Emergenze e Prove di ripristino. Ogni partizione include fino a 25 GB di storage in SAN (espandibili) Copie di sicurezza ogni ora, oltre alla replica continua dei dati Tempo di riattivazione entro un ora Una prova di ripristino all anno 29

30 Cloud Managed Backup Servizio gestito di salvataggio e ripristino dei dati per piattaforme Intel/Unix; Infrastruttura installata presso il Datacenter del cliente; Gestione e controllo remoto da una centrale operativa IBM; Punti e tempi di recovery flessibili e personalizzabili; Sicurezza dei dati con varie opzioni di crittografia e tape library dedicate; Gestione facilitata delle attività di copia dei dati offsite ; Portale per il monitoring delle operazioni 30

31 Cloud Managed Backup Datacenter Cliente Datacenter IBM Salvataggio on-premise + presso datacenter cliente Salvataggio remoto presso datacenter IBM 31 Client Branch Offices Sedi periferiche Cliente

32 Cloud Managed Backup Portale del servizio Status Reporting Ripristino dati Schedulazione Attivita on demand Re-branding Reporting 32

33 Cloud Managed Backup Costi Operativi Total Cost Ownership Costi Infrastruttura Backup Gestito BACKUP TRADIZIONALE SMART CLOUD BACKUP Comparazione DIY vs. Servizio 33

34 THANK YOU 34

35 Riferimenti WWW Massimo Rossi IBM BCRS Senior Consultant it.linkedin.com/in/rossimassimo/ 35