VILLA GIUSY Casa Albergo Per Anziani

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1 VILLA GIUSY Casa Albergo Per Anziani CARTA DEI SERVIZI Documento Aggiornato il 20 Ottobre 2010 Revisione 6.0

2 Indice 2 Presentazione pag. 3 Mission pag. 4 La Struttura pag. 5 Servizi offerti pag. 8 Informazioni utili per il ricovero pag. 11 La filosofia del lavoro per progetti pag. 12 Il personale pag. 13 Modulo per segnalazioni e suggerimenti pag. 14 Come raggiungerci

3 3 Presentazione La storia della Casa Albergo per Anziani, inizia nel 1990, con il nome Villa Giusy. La Casa Albergo è composta da un unica sede sita in Via Salvo D Acquisto 19, in località Mugnano di Napoli (NA). La Struttura è situata nel centro storico di Mugnano di Napoli, facilmente raggiungibile, con mezzi pubblici e privati.

4 4 Mission Gli obiettivi principali della Casa Albergo per Anziani Villa Giusy possono essere così riassunti: Garanzia di un elevata qualità assistenziale per offrire agli Ospiti un assistenza qualificata. Ricerca di ottimali livelli di salute. Sviluppo della capacità funzionale residua dell Ospite. Approccio globale alla Persona con interventi mirati. Formazione continua del personale per sostenere la loro motivazione e la rivalutazione della loro preparazione professionale. Razionalizzazione delle spese. Ogni intervento è caratterizzato da prestazioni sempre più qualificate, dove ad un ottima tecnica si affianca un livello di umanità indispensabile per offrire un servizio di alta qualità.

5 5 La struttura La struttura è suddivisa in 4 piani : - piano terra: cucina e spogliatoio con bagno personale, dispensa con frigo e cella frigo BT, sala ristorante, sala TV e ricreativa con bagno. - Primo piano: n. 5 camere di cui 3 singole e 2 doppie tutte dotate di bagni. - Piano secondo: n. 5 camere di cui una singola e 4 doppie con l infermeria e tutte dotate di bagni. - Piano terzo: n. 5 camere di cui una singola e 4 doppie tutte dotate di bagni con la Direzione. I posti letto complessivi sono n. 25. I piani sono accessibili sia dalle scale che dall ascensore. Tutte le camere sono munite di arredi completi: armadi, letti, comodini, tavolo con sedie, scrittoio, frigo, TV, telefono, climatizzatore e chiamate di emergenza sia dalle testate dei letti che dai bagni. Per ogni piano, come previsto dalla normativa vigente, c è il bagno H completo di arredi. Infine tutte le camere sono provviste di ampie balconate. A disposizione degli Ospiti c è un ampio spazio verde attrezzato all esterno. La Dirigenza Il Dirigente è il responsabile della gestione finanziaria, tecnica ed amministrativa della Struttura e come tale, adotta tutti i provvedimenti di organizzazione delle risorse umane e strumentali disponibili, compresi quelli che impegnano la Struttura verso l esterno. Il Personale Il team di lavoro, formato da personale qualificato e costantemente aggiornato, risponde ai bisogni degli Anziani di Villa Giusy con la massima professionalità. E rappresentato da: posizioni di staff e amministrativa: n 3 unità. area sociale: n 1 unità. area professionisti: n 3 unità. area infermieristica: n 1 unità. area socio-assistenziale e servizi alla persona: n 6 unità. Di fronte all ufficio di Direzione della Struttura è esposto l organigramma del personale. Organigramma del Servizio Amministratore Medico competente D.Lgs. 81/2008 Coordinatore dei Servizi Assistente Sociale Psicologa Volontari Professionisti Esterni alla Struttura R.L.S. Infermieri Professionali Addetti all Animazione Assistenza Anziani OSA Addetti alla Cucina

6 Orario di apertura degli Uffici Amministrativi Villa Giusy garantisce l apertura degli Uffici Amministrativi dalle ore 9.00 alle ore e dalle ore alle ore dal lunedì al venerdì. Orario Visite Esterne Ogni Ospite può ricevere visite da parte di familiari ed amici, senza limitazioni d orario. E opportuno che tali visite non siano d ostacolo alle attività giornaliere e che non arrechino disturbo alla tranquillità ed al riposo degli altri Anziani presenti. 6

7 La Villa Giusy è organizzata in un unico nucleo : 7 Nucleo per Anziani con situazione clinica che richiedono un bisogno assistenziale medico infermieristico con il seguente profilo: - mobilità lieve e media. - abilità media. - deterioramento cognitivi lievi e/o medi. - condizione clinica media. Il nucleo è collocato per i tre piani.

8 8 Servizi Offerti Ospitalità a lungo termine e temporanea rivolta ad Anziani che si trovano sia in condizioni di autonomia che di semidipendenza. Il Costo giornaliero varia soprattutto a seconda le condizioni dell ospite all atto dell accettazione e del tipo di assistenza necessaria e richiesta. Si offrono inoltre i seguenti servizi: - progetti assistenziali individualizzati definiti dopo la valutazione multidimensionale dell Ospite. - assistenza infermieristica, nell arco delle 24 ore. -assistenza medica e specialistica. - igiene e cura della persona. - pedicure, parrucchiere e barbiere. - vitto ed alloggio. - lavanderia. - sostegno psicologico. - riabilitazione psico-fisica-logopedica. - interventi educativo-animativi. - gite esterne. - soggiorni climatici. - assistenza religiosa. - portineria. - segretariato sociale. In caso di ricovero in Ospedale dell Ospite, Villa Giusy garantisce il servizio di lavanderia, il rifornimento di biancheria intima in collaborazione con i familiari. Servizio Mensa Il servizio ristorazione si avvale della mensa interna. Il vitto è servito nella sala ristorante o a richiesta nelle proprie camere nei seguenti orari: *colazione dalle ore 8.00 alle ore 9.00 circa *pranzo dalle ore alle ore circa *cena dalle ore alle ore circa. Il menù è ideato su base settimanale ed è strutturato sotto lo stretto controllo di un dietista e con la presenza di menù personalizzati a seconda delle necessità e dei gusti. Servizio Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) E situato all ingresso della Struttura, con lo scopo di dare informazioni chiare, precise ed utili a chi accede o telefona. L Ufficio è attivo tutti i giorni dalle ore alle ore e dalle ore alle ore 19.00

9 Servizio telefonico Negli spazi comuni accessibili è disponibile un telefono pubblico con funzionamento a monete o a tessera telefonica (disponibili presso la Direzione). E possibile ricevere telefonate dall esterno: il servizio di ricevimento della Struttura provvederà a dirottare la telefonata sull apparecchio telefonico della camera in cui è accolta la Persona desiderata. 9 Servizio Lavanderia La Struttura offre un servizio di lavanderia interna in grado di soddisfare le esigenze della Persona accolta. Giornalmente il servizio effettua il lavaggio, la stiratura, il riordino ed il rammendo della biancheria personale degli Ospiti. Servizio Pulizia e Sanificazione Ambientale Il servizio è garantito e assicurato dal personale interno addetto alle pulizie. L assistenza religiosa Il servizio religioso è garantito da un sacerdote. L attività religiosa si articola nei seguenti momenti: ore Santa Messa (una volta a mese). ore Recita del Rosario (tutti i giorni). Tutte le domeniche, un incaricato della Parocchia di appartenenza, dalle ore 9.30 in poi, offre, su richiesta, la comunione ai Presenti. Nelle vicinanze della Struttura, a circa 50 metri, c è la Parrocchia San Giovanni,dove gli Ospiti si possono recare liberamente e con frequenza. Il Volontariato All interno della Struttura esiste una significativa presenza garantita da personale appartenente ad associazioni di enti religiosi.

10 Il Silenzio e la Tranquillità Per non arrecare disturbo agli altri Ospitii, preghiamo l utente di evitare il più possibile rumori e di moderare il volume della radio e del televisore. Per favorire il riposo, non sono previsti rumori dalle ore: alle e dalle ore: alle ore Il Fumo Per disposizione di legge e soprattutto per rispetto della salute propria e delle altre persone è assolutamente vietato fumare nelle stanze, nei corridoi, nei soggiorni ed in genere in tutti i locali della Struttura. 10

11 Informazioni utili per il ricovero 11 Per l accesso nella Casa Albergo per Anziani Villa Giusy dovrà essere inoltrata richiesta di accoglimento alla Direzione dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore e dalle ore alle ore 19.00, oppure una richiesta via al seguente indirizzo accettazione@villa-giusy.com, oppure scaricare il modello dal sito ed inviarlo via fax al numero 081/ A tale richiesta dovranno essere allegati i seguenti documenti: - scheda geriatrica; - scheda medica, da compilarsi a cura del medico di base del Richiedente; - scheda di valutazione sociale. Le schede verranno esaminate per accogliere l Ospite. Nel momento in cui la Struttura è in grado di accogliere la Persona Anziana, questi o, in sua vece un familiare, dovrà sottoscrivere un impegno di spesa prestampato e consegnarlo in Direzione. L ingresso: la valutazione multidimensionale dell Ospite L unità Operativa interna costituisce un momento fondamentale dell organizzazione: è infatti al suo interno che si programmano le attività terapeutiche riabilitative per gli Anziani. E un equipe multiprofessionale che si riunisce settimanalmente (tutti i mercoledì dalle ore alle ore 15.00) con il compito di: individuare il profilo degli Ospiti da accogliere e da avviare ai servizi della Struttura; stilare i Programmi Terapeutici Individuali; redigere il P.A.I. formulare proposte per il miglioramento della qualità di vita; mettere in atto le strategie concordate con la Direzione. Il progetto assistenziale La gestione della Casa Albergo, per soddisfare I bisogni dell Ospite, si ispira ad un approccio sistematico e interdisciplinare. L Ospite viene posto al centro dell attenzione di una equipe multidisciplinare che lavora per conoscere i suoi bisogni, la sua storia, le sue potenzialità e le sue aspettative ed in base a queste analisi predispone interventi affinchè i bisogni vengano soddisfatti e le differenti potenzialità incoraggiate e rafforzate. Il P.A.I. Lo strumento fondamentale del progetto assistenziale dell Ospite è rappresentato dal P.A.I. (Piano di Assistenza Individualizzato) redatto dall equipe multidisciplinare al momento dell ingresso. La redazione del P.A.I. si propone l obiettivo di personalizzare l intervento socio-assistenziale individuando sin da subito le prestazioni necessarie al percorso di recupero/mantenimento per ogni singolo Ospite (ad es. quali schede di monitoraggio attivare, l eventuale necessita di visite specialistiche, il tipo di fisioterapia, ecc..). Il P.A.I. è dunque lo strumento operativo necessario all attuazione di una assistenza globale ed individualizzata.

12 12 La filosofia del lavoro per progetti Numerosi sono i progetti terapeutico-riabilitativi realizzati tutti i giorni all interno della struttura, ai quali l Anziano è libero di partecipare. Tra questi menzioniamo: progetto vestizione. progetto igiene personale. progetto alimentazione progetto mobilità. progetto ballo. progetto stimolazione abilità manuali. progetto lettura guidata del giornale. progetto uscite. progetto accoglimento. progetto qualità. progetto informazione. progetto stimolazione psico-sensoriale. progetto coro. progetto cucito. progetto giornalino. progetto cucina. progetto collaborazione. Lavoro per Progetti Individualizzati L operare per progetti è una modalità complessa che vede tutta la Struttura impegnata nel lavoro per obiettivi e risultati e non più per prestazioni. Il primo momento consiste nella rilevazione dei bisogni degli Anziani per accertare la loro situazione fisica, psicologica e relazionale. Dopo la fase valutativa effettuata all interno della Struttura, si definisce un progetto operativo per raggiungere un preciso risultato al fine di prevenire, rallentare o impedire il decadimento funzionale. Si procede, infine, alla verifica dei risultati conseguiti grazie alla quale si ridefinisce un nuovo intervento. Tutte le figure professionali facenti parte dell organizzazione, lavorano in modo integrato e coordinato, per avere un risultato di salute sugli Ospiti. Gli interventi sono personalizzati, i comportamenti e le attenzioni degli operatori sono finalizzati a soddisfare i bisogni dell Ospite. Sono organizzate a cura dell animazione feste all interno della Struttura al fine di stimolare le attività residue dell Utente, aprire la struttura all esterno creando momenti di viva e reale socializzazione con il tessuto sociale. Sempre a cura dell animatore, co-adiuvato e supportato dal Coordinatore del servizio sono organizzate Feste di ingresso, Feste di compleanno e Feste a tema in alcuni periodi dell anno (Natale, Carnevale, Pasqua, Ferragosto, etc..) coinvolgendo anche le associazioni e gli Enti locali, nonché gli Istituti scolastici della zona.

13 13 Il Personale Tutto il personale che lavora in Villa Giusy è in possesso del titolo di studio richiesto dal profilo professionale. All interno della Struttura vengono organizzati corsi di formazione obbligatori per il personale allo scopo di migliorare le conoscenze, le abilità, gli atteggiamenti e i comportamenti nella logica di lavorare per progetti individualizzati. HACCP (sistema di analisi dei rischi e controllo dei punti critici sulla produzione alimentare) La struttura di Villa Giusy ha elaborato il manuale previsto dal d.lgs mettendo in atto un sistema di controllo di processo che identifica la possibilità di verificarsi dei rischi durante la manipolazione degli alimenti. Il personale ha seguito un corso di formazione sulle norme igieniche e sulla prevenzione delle contaminazioni alimentari. Il manuale viene rivisto dal gruppo di lavoro e da consulenti esterni a cadenza trimestrale. Attuazione D.Lgs.626 del 1994 (sostituita con D.Lgs. 81/2008) Villa Giusy ha ottemperato agli obblighi contenuti nel decreto legislativo riguardante la sicurezza dei lavoratori e dei presenti nella Struttura, predisponendo idoneo piano di emergenza, diversificato a seconda delle varie zone della stessa. A tutti i lavoratori è stata data l informazione generale sui rischi a cui sono sottoposti e sulle misure di prevenzione da adottare, sulle procedure da seguire in emergenza, sull uso dei dispositivi di protezione individuale. Obiettivi di miglioramento Gli obiettivi di miglioramenti in corso di sviluppo sono: - Il pervenire alla certificazione secondo le norme ISO Collaborare per una maggior apertura al territorio aumentando l integrazione tra la Villa Giusy, ASL e Comune promuovendo incontri per identificare obiettivi comuni. Ufficio Ascolto del Cliente Obiettivo di Villa Giusy è quello di rendere il soggiorno dell Anziano il più sereno e confortevole possibile, perciò riteniamo fondamentale, conoscere l opinione sui servizi erogati e sulla qualità degli interventi. Per raggiungere questo obiettivo è stato istituito presso la Struttura, l Ufficio Ascolto del Cliente, dove è possibile effettuare delle segnalazioni sui servizi ricevuti: i familiari o persone esterne possono compilare l apposito modulo a disposizione presso l URP, mentre gli Ospiti possono contattare direttamente la Direzione. Sarà cura del Responsabile dell Ufficio Ascolto del Cliente, dopo aver avviato idonea attività istruttoria, dare una risposta alle segnalazioni entro il termine di 15 gg. ai familiari e 2 gg. agli Ospiti. Le segnalazioni e suggerimenti ci consentiranno di adeguare sempre più i servizi della Struttura alle aspettative del cliente.

14 MODULO PER SEGNALAZIONI E SUGGERIMENTI 14 Cognome Nome Via Città Tel Oggetto della segnalazione Eventuali suggerimenti: Ai sensi della legge 675/96 autorizzo la Casa Albergo per Anziani Villa Giusy al trattamento dei dati personali. Data Firma Mod. 1.0

15 Contatti Via S. d Acquisto, Mugnano di Napoli (NA) Tel Fax info@villa-giusy.com villa-giusy@libero.it Grafica e Stampa La.Sa