Carta dei Servizi della Biblioteca della Banca Popolare dell Emilia Romagna

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1 Carta dei Servizi della Biblioteca della Banca Popolare dell Emilia Romagna 1. PREMESSA a. Finalità della Biblioteca b. Regolamento e Carta dei Servizi c. Principi d. Promozione e attività culturali e. Collaborazioni f. Patrimonio 2. SEDE ED ORARIO 3. SERVIZI OFFERTI a. Reference b. Lettura e consultazione in sede c. Prestito del materiale della biblioteca d. Prestito interbibliotecario e fornitura documenti e. Documentazione digitale f. Ricerche bibliografiche, documentali, legislative e giurisprudenziali g. Riproduzione dei documenti 4. RAPPORTI CON GLI UTENTI a. Personale addetto alla Biblioteca b. Norme per gli utenti c. Monitoraggio dell utenza e user satisfaction d. Informazione e partecipazione degli utenti e. Reclami 5. NORME FINALI 1

2 1. PREMESSA a. Finalità della Biblioteca La Biblioteca della Banca popolare dell Emilia Romagna ha lo scopo primario di fornire al personale della banca gli strumenti informativi, bibliografici e documentari per lo svolgimento del proprio lavoro, per la formazione e l aggiornamento professionale. b. Regolamento e Carta dei Servizi La biblioteca è dotata di un Regolamento e di una Carta dei servizi, approvati dalla Direzione generale della banca. Il regolamento fissa le competenze della biblioteca e indica i servizi erogati. La carta dei servizi descrive le modalità di erogazione dei servizi della biblioteca e le norme che regolano la loro fruizione. c. Principi Le modalità di erogazione dei servizi offerti dalla biblioteca si ispirano ai principi di uguaglianza, imparzialità, continuità e regolarità, accessibilità, trasparenza nonché alla efficienza, alla efficacia e alla economicità. d. Promozione e attività culturali La biblioteca quale luogo di incontro e scambio di conoscenze può organizzare incontri, presentazioni di libri ed altre iniziative volte a promuovere la conoscenza dell economia e della finanza e il dibattito su temi di interesse culturale generale. e. Collaborazioni La biblioteca favorisce la collaborazione con il sistema bibliotecario modenese, con le biblioteche delle università e con le biblioteche di altre Banche; può stipulare accordi per la condivisione delle risorse di interesse comune allo scopo di erogare un servizio sempre più qualificato ai propri utenti e far conoscere il patrimonio documentale della Banca e le sue attività. f. Patrimonio La collezione della biblioteca è costituita da monografie, periodici, letteratura grigia, risorse elettroniche e documenti su qualunque supporto, la cui acquisizione, anche su suggerimento degli utenti, sia ritenuta utile dal Comitato direttivo della biblioteca. Il patrimonio della biblioteca è costantemente arricchito e aggiornato. Le monografie, le raccolte di documenti ufficiali e di periodici e la letteratura grigia sono collocate prevalentemente a scaffale chiuso e disponibili solo su richiesta, mentre il materiale cartaceo di attualità, le riviste, i quotidiani, i codici e le enciclopedie sono collocati prevalentemente a scaffale aperto presso lo spazio riservato alla consultazione. Laddove esigenze logistiche lo rendano inevitabile, parte del materiale può essere collocato in altra sede, restando comunque disponibile per la consultazione su 2

3 richiesta. La collocazione è per materia secondo la Classificazione Decimale Dewey (21. edizione). Tutte le opere della biblioteca sono catalogate secondo regole catalografiche nazionali e internazionali e reperibili nel catalogo della biblioteca, accessibile in rete intranet e sul sito internet della banca. 2. SEDE ED ORARIO La biblioteca ha sede presso il Forum Guido Monzani Via G. Galilei 88 tel. 059/ , fax 059/ biblioteca@bper.it Sito internet Dirigente Responsabile: Giovanni Ronzoni Bibliotecario: Andrea Ruini La Biblioteca è aperta dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 12 e dalle 14 alle 18, con possibilità di ampliamento dell orario. Allo scopo di effettuare attività di controllo e riordino del materiale documentario è prevista di norma una chiusura durante il mese di agosto e durante il periodo natalizio; in caso di necessità possono essere previsti ulteriori brevi periodi nel corso dell anno. Le date di chiusura ed eventuali non previste interruzioni del servizio saranno tempestivamente comunicate all utenza con i mezzi più idonei, anche telematici. 3. SERVIZI Gli utenti possono usufruire dei servizi bibliotecari accedendo ai locali della biblioteca o anche tramite il sito web, posta elettronica, fax, posta o telefono. La biblioteca eroga i seguenti servizi: - reference - lettura e consultazione in sede - prestito del materiale della biblioteca, prestito interbibliotecario e fornitura dei documenti - documentazione digitale - ricerche bibliografiche, documentali, legislative e giurisprudenziali - riproduzione dei documenti a. Reference E un servizio svolto dal personale della biblioteca della banca e dal personale delle biblioteche convenzionate con la biblioteca della banca. Sono compiti del reference: - accogliere ed assistere l utenza nelle varie fasi della ricerca documentaria e nella consultazione dei materiali e delle banche dati; - svolgere, su richiesta, ricerche bibliografiche, documentarie, legislative e giurisprudenziali. Il servizio ha tempi di esecuzione immediati, ad eccezione 3

4 delle ricerche complesse per le quali è previsto un tempo massimo di risposta di 5 giorni lavorativi - fornire tutte le informazioni per il corretto uso degli strumenti informatici; - controllare che l utilizzo dei materiali in consultazione avvenga senza danneggiamenti o manomissioni - vigilare sulla correttezza di comportamento da parte degli utenti b. Lettura e consultazione in sede L utente che accede alla biblioteca deve compilare una scheda con i dati statistici, nel rispetto della legge sulla privacy, allo scopo di monitorare l andamento degli accessi, la tipologia degli utenti e dei materiali richiesti. Prima di entrare, gli utenti devono depositare le borse negli appositi armadietti ubicati all ingresso. Presso la biblioteca sono disponibili 40 posti a sedere di cui 2 con postazioni informatiche, anche con collegamento a internet. E ammesso alla consultazione tutto il patrimonio bibliotecario sia in formato cartaceo che elettronico; per una maggiore fruibilità del servizio on line l utenza è tenuta a limitare i tempi allo stretto necessario. Su richiesta è possibile consultare le monografie, gli atti ufficiali, i numeri arretrati di quotidiani e periodici. c. Prestito del materiale della biblioteca Sono ammessi al prestito esclusivamente i dipendenti della banca e delle società facenti parte del gruppo bancario BPER. Le opere sono concesse in prestito a titolo personale, previa sottoscrizione da parte del richiedente della relativa scheda di prestito, a titolo di ricevuta. Non è possibile avere in prestito più di 6 opere contemporaneamente. Il ritiro dei libri può essere effettuato da persona diversa dall interessato purchè munito di delega. Il prestito ha durata di 30 giorni, rinnovabile per altri 15. Nei casi di urgenza le opere devono essere restituite immediatamente all atto della richiesta motivata, anche verbalmente, del Dirigente o del bibliotecario. Il Dirigente della biblioteca esclude dal prestito, fino a restituzione avvenuta, i detentori dei materiali non restituiti entro i termini previsti. Le opere devono essere restituite nelle medesime condizioni in cui sono state prese. In caso di mancata restituzione o di danneggiamento, la biblioteca applicherà le disposizioni previste dal Regolamento (art. 17). Non possono essere oggetto di prestito: le pubblicazioni seriali (periodici, riviste), i codici, gli atti ufficiali, le pubblicazioni a fogli mobili, i dizionari, le enciclopedie, la letteratura grigia e tutto il materiale su supporto informatico. CD-ROM e floppy disk allegati ai volumi non possono essere oggetto di prestito. Il bibliotecario, per motivate esigenze di studio e ricerca, può autorizzare prestiti straordinari di opere normalmente non ammesse al prestito e ammettere al servizio di prestito anche utenti non interni. 4

5 d. Prestito interbibliotecario e fornitura documenti Il prestito interbibliotecario è articolato in servizio di entrata e servizio di uscita. Per gli utenti esterni il servizio è soggetto a rimborso delle spese sostenute dalla biblioteca. - prestito interbibliotecario e fornitura documenti in entrata Gli utenti della biblioteca possono chiedere le fotocopie di articoli o saggi e il prestito di volumi presenti in altre biblioteche italiane. Per le biblioteche straniere e le biblioteche che non fanno parte del Sistema bibliotecario modenese questo servizio è strettamente limitato a periodici e monografie che siano pertinenti alla specializzazione della Biblioteca (scienze economiche, amministrazione e gestione aziendale, economia bancaria e diritto bancario) non disponibili presso la biblioteca della Banca. Le condizioni del prestito (durata, modalità e costi) sono stabilite dalla biblioteca che fornisce le opere. Per gli utenti esterni le spese sono a loro carico. La richiesta con tutti i dati necessari va effettuata compilando l apposito modulo in sede o tramite posta elettronica all indirizzo della biblioteca. La biblioteca si impegna ad avviare la ricerca e la richiesta di prestito entro 1 giorno lavorativo dalla data di presentazione del modulo, sempre che i dati relativi alla ricerca siano completi ed esatti. L utente esterno che non ritira il volume o le fotocopie richieste con il Prestito interbibliotecario è comunque tenuto al rimborso delle spese; in caso di ripetuti mancati ritiri del materiale la Biblioteca si riserva di sospendere temporaneamente o definitivamente l utente dal servizio. Gli utenti si impegnano ad avere la massima cura dei volumi ottenuti tramite il prestito interbibliotecario. In caso di danni o di smarrimento l utente si impegna a reintegrare il volume; in caso ciò non fosse possibile la Biblioteca indicherà altre modalità di risarcimento del danno. - prestito interbibliotecario e fornitura documenti in uscita utenti di altre biblioteche possono ricevere in prestito, o riprodotti in fotocopia, documenti conservati presso la Biblioteca della Banca. Questo servizio si effettua esclusivamente sulla base di richieste provenienti da biblioteche; i singoli utenti devono rivolgersi alla loro biblioteca per inoltrare la richiesta, che può essere inviata per posta o fax o posta elettronica all indirizzo della biblioteca. La biblioteca si impegna a evadere la richiesta di prestito o a rispondere negativamente entro 2 giorni lavorativi. Per questo servizio è previsto un rimborso spese (in francobolli, Euro 3 per il prestito di un volume all interno del polo provinciale modenese, Euro 4 per il prestito di un volume a tutte le altre biblioteche e Euro 0,08 per fotocopia formato A4 + le spese di spedizione). e. Documentazione digitale 5

6 Presso la biblioteca è possibile l interrogazione e la consultazione di dati bibliografici, di cataloghi in linea, di repertori di banche dati e documenti digitali, di riviste elettroniche, accessibili localmente (CD-ROM, intranet) o tramite connessione remota (internet, banche dati on-line). Per l accesso alle risorse elettroniche è necessario attenersi alle regole d uso espresse presso la sede della biblioteca e precisamente: la navigazione in internet è consentita esclusivamente nei siti istituzionali per ricerca documentaria, bibliografica, economica e giuridica; gli utenti sono tenuti a registrare sempre nominativo, ora d inizio e ora di fine consultazione nell apposita scheda; le postazioni sono a disposizione di tutti: gli utenti devono limitare i tempi del collegamento on-line, nel rispetto delle esigenze degli altri e comunque non oltre i 30 minuti; gli utenti si assumeranno ogni responsabilità, civile e penale, di quanto fanno durante la connessione; il personale della biblioteca può intervenire e sospendere il collegamento in qualsiasi momento e a proprio insindacabile giudizio, nel caso di uso improprio della postazione; è comunque vietato alterare dati e impostazioni, caricare software, eseguire sul computer programmi catturati in rete, utilizzare servizi a pagamento, acquistare merci, effettuare prenotazioni, partecipare a newsgroup e liste di discussione, inviare e ricevere , nonché leggere la propria posta elettronica; non è consentito l uso di dischetti propri; in caso di malfunzionamenti l utente non deve effettuare alcuna operazione ma deve richiedere l intervento del personale della biblioteca. Per la riproduzione di documenti elettronici, qualunque sia la fonte (remota o locale), è necessario attenersi alle condizioni contrattuali stabilite dall editore. Per gli utenti esterni è previsto il pagamento di stampe dai documenti elettronici. Il reference è a disposizione degli utenti per chiarimenti e informazioni sui percorsi di ricerca e sul corretto uso degli strumenti tecnologici. f. Ricerche bibliografiche, documentali, legislative e giurisprudenziali La biblioteca fornisce un servizio di ricerca documentaria, bibliografica, giurisprudenziale e legislativa. Per accedere a tale servizio è sufficiente farne richiesta al reference, di persona, per posta, telefono, fax e . Il richiedente è tenuto a fornire tutte le indicazioni utili in suo possesso affinché la ricerca venga eseguita nella maniera più accurata possibile. Il servizio è in genere svolto immediatamente: nei casi di ricerche di particolare complessità, il servizio è dvolto in un temine massimo di 5 giorni lavorativi. g. Riproduzione dei documenti E possibile riprodurre le monografie e i periodici posseduti dalla biblioteca in conformità con le disposizioni della legge 248/2000 Nuove norme di tutela del 6

7 diritto d autore che prevede copie per uso personale entro il limite del 15% dell opera. E altresì possibile riprodurre il materiale non coperto da copyright o fare stampe da fonti on-line. Il servizio fotocopie e stampa è svolto direttamente dagli utenti, tramite schede prepagate. Per gli utenti esterni il costo di riproduzione è: 0,05 Euro per copia b/n formato A4 o stampa da internet 0,10 Euro per copia di altri formati 4. RAPPORTO CON GLI UTENTI a. Personale addetto alla biblioteca a) il personale della biblioteca si impegna a fornire agli utenti tutte le informazioni relative alla organizzazione della biblioteca e necessarie per il suo corretto uso (regolamento, servizi erogati, modalità di consultazione del catalogo on-line, collocazione dei materiali). Il comportamento del personale della biblioteca è improntato al rispetto, alla cortesia e alla disponibilità nei confronti della utenza. Attraverso attività di reference accoglie ed assiste gli utenti nell utilizzo delle risorse disponibili in biblioteca. Il personale addetto al servizio è riconoscibile da un apposito cartellino di identificazione e si presenta con il proprio nome/cognome al telefono o nel caso di risposte scritte. Le nuove acquisizioni della biblioteca (monografie, documenti e atti ufficiali, riviste, periodici, cd) sono immediatamente registrate dal personale addetto, la loro catalogazione on-line e l esposizione a scaffale avviene entro un tempo massimo di 15 giorni. b. Norme per gli utenti La biblioteca è luogo comune do consultazione e nessuno può entrare o trattenersi per altri motivi. L utente ha il dovere di: rispettare gli orari della biblioteca e le scadenze del prestito; essere cortese, corretto e collaborativi con il personale; rispettare il divieto di fumare; spegnere i telefoni cellulari; trattenere con cura i libri, i documenti, il materiale informatico senza arrecarvi danno o mettere a rischio la loro integrità e conservazione; riportare sugli scaffali dopo l utilizzo i materiali in libera consultazione, avendo cura di collocarli nella esatta posizione da cui sono stati prelevati, rivolgendosi al reference in caso di dubbio; pagare le tariffe stabilite. 7

8 Chi trasgredisca le norme stabilite da questa carta dei Servizi viene immediatamente allontanato dalla Biblioteca. In caso di infrazioni ripetute e particolarmente gravi è prevista l esclusione dai servizi della biblioteca. Contro il provvedimento di esclusione l interessato può fare ricorso al dirigente responsabile. c. Monitoraggio dell utenza e user satisfaction Chiunque acceda alla biblioteca è tenuto a compilare il modulo di rilevazione dell utenza presso il banco del reference al fine di monitorare gli accessi, conoscere la tipologia degli utenti e delle richieste. Il modulo non comporta la rilevazione dei dati personali e quindi non è soggetto alla legge sulla privacy. Ogni anno viene sondato il grado di soddisfazione dell utenza in merito ai diversi servizi offerti dalla biblioteca, alla loro qualità e efficacia: l indagine è effettuata attraverso un questionario somministrato dal personale di reference. La biblioteca rende pubblici i dati statistici relativi al monitoraggio dell utenza e dell user satisfaction. d. Informazione e partecipazione degli utenti Sia gli utenti interni della Banca che quelli esterni possono segnalare, per l acquisto o l abbonamento, libri, riviste o altro materiale ritenuto utile per incrementare il patrimonio della biblioteca e per supportare lo svolgimento delle attività della Banca. Le segnalazioni devono essere indirizzate in forma scritta o via al responsabile della biblioteca, cui compete la valutazione delle proposte pervenute. La biblioteca cura la comunicazione con gli utenti attraverso tutti gli strumenti disponibili. (bacheca degli avvisi, , sito web, intranet, liste di distribuzione elettroniche, news e segnalazioni, depliants, bollettini ed altro). e. Reclami In caso di inosservanza degli impegni assunti dalla biblioteca nella carta dei servizi gli utenti hanno il diritto di presentare reclamo in forma scritta, anche via fax o e- mail, con l indicazione delle proprie generalità, indirizzo e reperibilità. Il reclamo va indirizzato al Dirigente responsabile della Biblioteca che risponderà nel più breve tempo possibile e comunque entro 10 giorni. Contemporaneamente sarà suo compito avviare le procedure per eliminare le cause accertate degli eventuali disservizi. 5. NORME FINALI La presente carta dei servizi è affissa permanentemente presso la sala della biblioteca della Banca e sarà sottoposta a revisioni ed aggiornamenti periodici. 8