Chi siamo? The Chimp La scimmiottina è la nostra mascotte. Ogni tanto ci fa arrabbiare, la prossima volta opteremo per un gatto.

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2 Chi siamo? Nicoletta Donadio Ho venticinque anni, sono Piemontese e di Fanchimp sono la voce ed il volto. Questo perchè ho disegnato il sito web e perchè mi occupo del customer service, del FB, Twitter e Pinterest di Fanchimp e scrivo il blog. Claudio Carnino Mio coetaneo e fidanzato, è il Geppetto di Fanchimp, ha costruito a mano e con tanta fatica il servizio e si occupa anche di di presentarlo ad eventi e conferenze. The Chimp La scimmiottina è la nostra mascotte. Ogni tanto ci fa arrabbiare, la prossima volta opteremo per un gatto. ;)

3 Cos è il Social Media Marketing? Tradotto in Italiano è il Marketing Sociale cioè quello che deriva dai vari Social Networks come Facebook e Twitter. Lo scopo del Social Media Marketing è di creare una comunità di persone, chiamati fans o followers, attorno al tuo brand. Queste persone ovviamente condividono il fatto di amare il tuo brand, che può essere un negozio Etsy oppure una panetteria di un paesino. Come si fa? Principalmente bisogna condividere attraverso i propri social networks messaggi che possono interessare alle vostre persone target. Se per esempio il vostro target sono le ragazze giovani e single, dovete condividere notizie, fotografie, links che possono attrarre questo tipo di pubblico. Niente che parli di coppia, di mamme, di famiglia, etc. Target Market o Target di Mercato Si tratta di un concetto base del Marketing, che indica un particolare tipo di persona a cui è rivolto il vostro prodotto. È importante conoscerlo per capire quali atteggiamenti e messaggi condividere con i propri clienti e fans. Alcuni esempi: le mamme, uomini che vestono eleganti, donne sportive, casalinghe, etc... Alcuni articoli per approfondire (in inglese): How to Find Your Target Market by Etsy Identify your Ideal Customer by April

4 Molti di voi si staranno chiedendo? E se compro pubblicità su FB? Non è questo il Social Media Marketing? Comprare pubblicità su FB accellera il processo di acquisire nuovi fans, questo non significa che questi poi compreranno i vostri prodotti. Avere tanti fans è sicuramente una buona cosa ma se la vostra pagina è vuota, cioè non condividete contenuti, è inutile fare pubblicità o avere fans, perchè nessuno vedrà mai la vostra pagina. Quindi comprare solo pubblicità senze creare una campagna di contenuti da condividere, non serve a nulla, soprattutto nel lungo periodo. Perchè Facebook non fa vedere la mia pagina? Ogni giorno visitate la pagina principale di Facebook, il vostro news feed, dove leggete le ultime notizie riguardanti i vostri amici e le pagine che vi piacciono. Se fate più attenzione noterete che Facebook vi nasconde le notizie di alcuni amici e di alcune pagine, questo perchè dietro Facebook c è un algoritmo che decide cosa farvi vedere e cosa no, in base a quanto interagite con un certo amico o certa pagina. Purtroppo quando le vostre pagine sono spente, i vostri fan non possono interagire e quando le riaccendete ci vuole tempo prima che riacquistino popolarità. Alcuni articoli per approfondire (in inglese): What Does Facebook s News Feed Algorithm Mean for Your Page How Much the Number of Fans Really Matter? Cosa e quando condividere? In generale dovete condividere ciò che piace a voi e che piace al vostro Target di Mercato. Ovviamente dovrete anche condividere i vostri prodotti corredati dal link verso la pagina dove si possono comprare. Cercate prima di tutto di scegliere il tono della conversazione coi vostri fan, confidenziale, professionale, etc...

5 Notizie legate a te ed il tuo negozio: Immagini e notizie su di te e la tua vita quotidiana Immagini del tuo lavoro, come crei i prodotti Immagini di eventi a cui hai partecipato Immagini e notizie sulla tua città e le tue passioni Notizie legate al tuo mercato: Articoli e link interessanti Guide e Tutorial Foto e video Date un occhiata ad un mio articolo dove ho elencato 14 Idea di Cosa Condividere sulla vostra Pagina Facebook per trovare nuove inspirazioni. Attenzione: Condividere solo i vostri prodotti potrebbe essere inteso come Spam se fatto in modo troppo frequente. Cercate di trovare un buon equilibrio. Buona pratica è condividere almeno 4-5 contenuti al giorno, poi questo numero può variare dipendentemente dal tipo di business e dal volere dell amministrazione della pagina. Craft Camp 2013 Durante il Craft Camp 2013 a Milano, Claudio ha fatto una presentazione che ripercorreva in modo dettagliato quello che vi ho spiegato fin ora, con l aggiunta di altre informazioni pratiche su come fare Social Media Marketing per il vostro shop. Potete consultare la presentazione da questo link: Craft Camp 2013 by Fanchimp.

6 Fanchimp vi aiuta a fare tutto ciò che vi ho descritto... in modo semplice e veloce. Fanchimp è integrato con i seguenti shop management: Etsy Shopify Ebay Storenvy e con i seguenti Social Networks: Facebook Twitter

7 Registrarsi a Fanchimp Registrandoti a Fanchimp otterrai automaticamente 30 giorni di servizio gratuito, non dovrai nemmeno inserire la tua carta di credito. > Clicca sul bottone Try it out! > Ora avverrà la registrazione tramite Facebook, così da poter collegare Fanchimp alla tua pagina. NB: I permessi che ti verranno chiesti servono esclusivamente per pubblicare i contenuti sulla tua pagina, non verrà pubblicato nulla nel tuo profilo personale

8 > A questo punto dovrai selezionare la Pagina Facebook in cui verranno pubblicati i tuoi contenuti oppure se non hai ancora una pagina potrai crearne una. Pagina Facebook e Profilo Facebook Le pagine FB sono quella a cui si può fare: Mi piace, mentre i profili sono quelli dove invece bisogna fare Aggiungi agli amici. È vietato dalle linee guida di Facebook di creare un profilo per un business. Fanchimp funziona solo con le pagine Facebook. > Ora puoi collegare il tuo shop, seleziona il tipo di sistema che utilizzi e poi segui le istruzioni, sono diverse in base ai diversi sistemi. Se non hai uno shop in uno di questi sistemi oppure non ce l hai proprio clicca sul link I don t have a shop. > Fatto questo passo verrai indirizzato in una pagina dove vedrai tutti i tuoi prodotti. Non dovrai far altro che selezionare i prodotti che vuoi pubblicare sulla tua pagina Facebook durante le prossime settimane. NB: I prodotti che selezionerai verranno automaticamente condivisi su Facebook e Twitter nelle settimane a venire. Ogni qualvolta tu vorrai

9 aggiungere nuovi prodotti alla campagna o toglierne altri, dovrai tornare in questa pagina. Più avanti potrai vedere quando verranno condivisi. > Verrà avviato anche un tutorial che ti spiegherà come usare i vari bottoni. Potrai cambiare la descrizione dell articolo e selezionare l immagine che vuoi che venga pubblicata. NB: Se non cambi l immagine con le freccine, Fanchimp condividerà ogni volta una differente immagine del prodotto altrimenti condividerà sempre la stessa che tu hai selezionato, ma potrai comunque cambiarla nella pagina Edit the Scheduled Content. Nell esempio il negozio Isabel Barragan Paitings > Quando hai finito clicca sul bottone Next, in alto a destra. Ricorda che devi selezionare almeno 4 prodotti.

10 > Ora Fanchimp ti proporrà degli articoli da condividere con i tuoi fans. Per aiutarlo a capire cosa ti interessa dovrai selezionare la categoria di articoli a cui sei interessato e poi specificare alcune parole chiave. NB: Puoi scegliere solo una categoria alla volta, però può specificare quante parole chiave vuoi. Potrai cambiare entrambe in ogni momento. > Puoi anche decidere di ricevere notizie divertenti, citazioni e notizie di generale interesse, come puoi vedere nell esempio.

11 > Ora puoi iniziare a vedere ciò che ti a proposto Fanchimp. > Per ogni notizia puoi vedere una piccola descrizione e anche vederla sul blog dove è stata pubblicata cliccando su View original. > In alto vedi un contatore che appunto segna il numero di notizie che hai selezionato, 21 notizie equivalgono a una settimana di contenuti. Da dove arrivano le notizie che mi propone? Le notizie che appaiono su Fanchimp derivano da blog che ho manualmente inserito. Questo per mantenere una qualità più alta possibile delle proposte, se notate qualcosa di strano o pensate che un blog non sia rilevante, vi prego di mandarmi una mail a nicoletta@fanchimp.com Conttatatemi anche nel caso in cui non trovate notizie interessanti per la vostra pagina.

12 > Quando selezioni una notizia, ricorda che puoi aggiungere un commento personale e scegliere anche un immagine tramite i due tastini sotto la descrizione. > Quando hai selezionato abbastanza notizie, clicca sul tasto Next. > Ora verrai indirizzato nella pagina dove puoi vedere quando e in che ordine verranno condivisi i contenuti che hai selezionato.

13 Impara a conoscere la tua Dashboard La Dashboard è la pagina principale di Fanchimp, da qui partono tutti i link alle varie pagine del sito. Trovi il link per accedere alla Dashboard in alto a destra di ogni pagina, solo se hai effettuato il login. > Nella prima parte ci sono le informazioni che ti riguardano, la foto del tuo profilo FB collegato, la pagina su cui vengono condivisi i messaggi e il tuo shop. > Più in basso trovi i tre bottoni principali: Select Additional Content, a questa pagina potra aggiungere contenuti extra alla tua campagna. Edit the Product to Promote, qui potrai aggiungere o togliere i prodotti del tuo shop che vuoi pubblicare. Edit the Scheduled Content, qui potrai vedere quali contenuti verranno pubblicati e modificare l ordine o cancellarne alcuni.

14 Analitycs Come sta andando la tua campagna? Grazie a questo piccolo specchietto potrai avere un quadro generale sulle statistiche della tua pagina FB e Twitter. NB: Se hai collegato sia Facebook che Twitter, le statistiche saranno una somma dei due social networks. Dettaglio delle varie voci: Reached, sono il numero di persone che hanno visto almeno uno dei tuoi messaggi. Engaged, chi ha interagito con i tuoi messaggi con Mi piace, commenti, condivisioni e click. New fans, numero di persone che hanno iniziato a seguirti. A fianco invece troverai una statistica per quanto riguarda l età dei tuoi fans e il genere. Questo può aiutarti a capire chi sono i tuoi fans.

15 Cambiare le impostazioni di Fanchimp Per raggiungere la pagine delle impostazioni, vai alla Dashboard e poi clicca sul bottone Settings. Nella parte superiore puoi cambiare la pagina Facebook e Twitter dove pubblicare i contenuti e collegare il tuo Twitter account. Nella seconda parte puoi collegare/scollegare il tuo o i tuoi shops.

16 Le Publishing Options invece ti permetto di fare modifiche al funzionamento di Fanchimp. Cambiale solo se sei sicuro di aver capito cosa significano. Number of Content to Share per Day, questo numero si riferisce al numero di notizie giornaliere che verranno pubblicate sulle tue pagine. Timezone, dove sono i tuoi fan? Seleziona il continente su cui vuoi focalizzare la tua campagna marketing. NB: Abbiamo deciso di semplificare al massimo la scelta della timezone. Se selezioni America il fuso scelto è quello di New York, per quanto riguarda Europa invece è quello di Londra, lo stesso per l Africa e infine per Asia e Oceania è quello cinese, precisamente il +7. La scelta è stata fatta scegliendo il fuso più popoloso tra quelli del continente. Promoting listings just once, scegliendo questa opzione i tuoi prodotti che hai selezionati verranno pubblicati nelle tue pagine solo una volta, mentre normalmente vengono pubblicati ripetutamente. Dovrai quindi ogni

17 volta riselezionarli. Automatic #Hashtags, scegliendo questa opzione Fanchimp aggiungerà ai tuoi messaggi, automaticamente, alcuni #hashtags. Infine nell ultima parta potrai trovare risorse utili per usare Fanchimp al meglio e il bottone per accedere alle impostazioni.

18 Riordinare i messaggi da pubblicare Dopo aver selezionato i messaggi da pubblicare sulla tua pagina Facebook, potrai in ogni momento rivederli e modificarli. Vediamo come in dettaglio. > Per accedere alla pagina vai alla Dashboard e poi clicca su Edit the Scheduled Content. > Il bottone Stop Publishing blocca la tua campagna di marketing, attenzione perchè tutti gli articoli che avevi selezionato ma che ancora non sono stati pubbblicati, verranno cancellati. > Il bottone Reorder ti permette di riordinare i contenuti. Dopo averlo cliccato sarai abilitato a trascinare i vari contenuti. Per salvare il nuovo ordine clicca su Stop Reordering > Il bottone Save ti rimanda alla Dashboard e salva tutte le modifiche che hai apportato.

19 Per ogni contenuto in coda potrai invece: > Modificare l immagine, usando i due tastini. > Modificare il commento cliccando sul tasto con la penna > Cancellare il contenuto cliccando sul tasto con la X NB: Tutte le foto che vedi come anteprima su Fanchimp verranno adattate in base al social network in cui in contenuto verrà pubblicato. A che ora vengono pubblicati i miei contenuti? Sopra ogni contenuto c è scritta l ora in cui verrà pubblicato nel fuso orario in cui voi vi trovate. Guardate la foto sopra, se per esempio voi siete in Italia, i due contenuti verranno pubblicati alle 17:12 e alle 21:24 ora italiana. Se voi avete messo come timezone quella Americana ovviamente troverete orari che appaiano strani, come le 4 del mattino o le 7, questo perchè si tratta del vostro fuso orario. Come cambiare il fuso orario? Andate a questo link.

20 Aggiungere blog alle risorse di Fanchimp Cosa succede se segui follemente alcuni blog e vorresti condividere anche le loro notizie? Puoi aggiungerli su Fanchimp e ogni volta una nuova notizia verrà pubblicata da questi blog tu potrai facilmente condividerla da Fanchimp. > Vai nella tua Dashboard, poi clicca sul bottone: Select Additional Content. > Ora in alto a sinistra troverai due bottoni che ti dicono da che fonte (Source) arrivano gli articoli che stai visualizzando. Cliccando su My Blogs potrai vedere gli articoli che derivano dai blog che hai inserito tu in Fanchimp. > Come puoi vedere per inserire il primo blog ti basta cliccare sul grande bottone con il più.

21 > Si aprirà la seguente finestra dove dovrai incollare i blog che vuoi aggiungere, uno alla volta. > Mano a mano che aggiungi blog, appariranno nella parte inferiore della finestra. Attraverso i bottoncini sulla destra di ogni blog potrai andare al sito del blog o cancellarlo dalla lista. > Dopo aver aggiunto uno o più blog, chiudi la finestrella cliccando nella parte esterna di essa e poi ricarica la pagina per permettere a Fanchimp di scaricare le notizie. > Per aggiungere nuovi blog clicca sul tasto in alto a destra: Edit Blogs.

22 Aggiunge un messaggio personalizzato Molto probabilmente vorrete anche inserire alcuni post differenti sia da quelli proposti da Fanchimp sia dai vostri prodotti. > Per condividere un messaggio personalizzato devi andare nella tua Dashboard e poi cliccare sul bottone: Select Additional Content. > Arrivati in questa pagina devi cliccare sul bottone in alto a destra: Compose. Questa è la finestra che vi apparirà: > Ora puoi tranquillamente scrivere il vostro messaggio che può essere di solo testo o corredato da un link. Dopodichè clicca su Continue. > Se hai incollato un link questo verrà automaticamente rilevato da Fanchimp che estrapolerà un immagine relativa ad esso. Se l immagine non ti soddisfa puoi sceglierne un altra con le frecciette e infine cliccare su Confirm. Quando Fanchimp pubblicherà questo articolo accorcierà anche il link per renderlo meno invasivo.

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24 Modificare le parole chiave per le notizie In ogni momento puoi cambiare la categoria di notizie che ti interessa e le parole chiave associate. > Vai nella Dashboard e poi clicca su Add Additional Content. > A questo punto vedrai in alto a destra un bottone con una piccola rotella, cliccandoci sopra potrai modificare parole chiave e categoria.

25 Contatti Se hai riscontrato qualche problema usando Fanchimp oppure se hai qualche domanda, ti chiediamo gentilmente di farcelo sapere attraverso uno dei nostri contatti: facebook.com/fanchimp twitter.com/fanchimp pinterest.com/fanchimp blog.fanchimp.com

26 Tavola dei contenuti 1 Chi siamo? 2-5 Cos'è il social media marketing? Come si fa? 6 Arriva Fanchimp 7-12 Registrarsi a Fanchimp Impara a conoscere la tua Dashboard Cambiare le impostazioni di Fanchimp Riordinare i messaggi da pubblicare Aggiungere blog alle risorse di Fanchimp Aggiunge un messaggio personalizzato 24 Modificare le parole chiave per le notizie 25 Contatti