Servizi pre e post vendita

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1 Servizi pre e post vendita

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3 3 Sempre al tuo fianco per offrirti il miglior servizio possibile. Nella filosofia aziendale, la piena soddisfazione del cliente e la creazione di una relazione solida e duratura ricopre una posizione di assoluta centralità e rilevanza. A tale scopo si è dotata di un organizzazione in grado di garantire un servizio completo di affiancamento pre e post vendita. Con 17 filiali nel mondo, 13 centri assistenza estesi su tutto il territorio italiano e un team di ingegneri pronti a rispondere a bisogni particolari del mercato, è in grado di progettare soluzioni personalizzate e fornire un servizio di supporto a 360 gradi, in ogni parte del mondo. L assistenza al cliente si declina in servizi di consulenza tecnico-commerciale, messa in servizio, assistenza sul campo, supporto telefonico continuativo, manutenzione ordinaria e straordinaria, fornitura di sistemi di monitoraggio degli impianti e training tecnici.

4 Assistenza pre-vendita personalizzata Messa in servizio facile e veloce Manutenzione Anomaly Failure Recovery Customer Service

5 5 Un servizio completo, dalla progettazione all assistenza sul campo. Assistenza Pre-vendita personalizzata Un team di ingegneri lavora insieme al cliente per dimensionare l impianto fotovoltaico secondo le sue specifiche esigenze e raggiungere il massimo della produttività, efficienza ed affidabilità. Messa in servizio facile e veloce Avviamo il tuo impianto in tempi rapidi e con estrema facilità, per produrre un ritorno sull investimento immediato. Manutenzione Un accurata pianificazione delle operazioni di manutenzione garantisce il raggiungimento di massimi livelli di uptime. Anomaly Failure Recovery In caso di interruzione inaspettata dell impianto, il servizio è in grado di raggiungere tempestivamente l impianto e rimetterlo in funzione in tempi brevissimi. Training Tecnici Garanzie Customer Service Il personale risponde in maniera veloce e puntuale a qualunque richiesta. Training Tecnici Corsi di formazione in aula e on-site trasmettono le migliori tecniche per gestire con prontezza ed efficacia situazioni di downtime. Garanzie Una gamma completa di garanzie supportano il cliente nella gestione dell impianto nel lungo termine. L affidabilità dei prodotti ha permesso di garantire i propri servizi fino a 20 anni.

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7 7 Progettiamo l impianto insieme. Pre-vendita Per il mercato fotovoltaico, caratterizzato da una clientela che necessita di soluzioni personalizzate, ha predisposto servizi di pre-vendita dove team di ingegneri specializzati e con esperienze internazionali lavorano in stretta collaborazione con il cliente per valutare tutti gli aspetti della domanda e dimensionare un offerta personalizzata. Il servizio di prevendita offre una vasta gamma di servizi al cliente: Consulenza tecnica e commerciale preventiva Avvalendosi di importanti strumenti tra i quali spiccano i più moderni simulatori di performance, viene dimensionata la migliore soluzione, che assicuri la massima produttività dell impianto con costi contenuti. Analisi delle normative locali ed internazionali Una costante ricerca e studio della normativa vigente nei vari paesi in cui opera, garantisce prodotti sempre aggiornati e conformi alle regolamentazioni, così da ottenere un prodotto sempre competitivo e funzionale. Personalizzazione L analisi e la discussione con il cliente delle specifiche tecniche dell impianto permettono di definire elementi di personalizzazione e funzionalità aggiuntive, in modo da garantire sempre un prodotto adatto alle esigenze particolari di ogni cliente. Training Al fine di condividere le scelte fatte in sede progettuale, si organizzano corsi di formazione volti ad illustrare a clienti, progettisti ed installatori le caratteristiche di dettaglio dei prodotti.

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9 9 Con te anche dopo l installazione. Post-vendita Con l intento di fidelizzare i propri clienti ed incrementarne la loro soddisfazione nell intero ciclo di utilizzo dei propri prodotti, si è dotata di un servizio di assistenza qualificata post-vendita, con centri assistenza estesi in tutto il territorio. Messa in servizio facile e veloce Il commissioning rappresenta il punto di forza del servizio post-vendita : attraverso l applicazione rigorosa di protocolli collaudati in centinaia di impianti, i tecnici garantiscono una messa in servizio sul campo rapida, efficiente e assicurano un impianto duraturo nel tempo. Durante il commissioning il team svolge le seguenti attività: Avviamento dell inverter e ottimizzazione dei tempi di messa in servizio dell impianto; Verifica e ottimizzazione di tutti i parametri dell impianto; Documentazione, commissioning report e back up; Training tecnici, ovvero mini corsi di formazione on-site relativi alle migliori tecniche di Operation&Maintenance (O&M). Manutenzione offre un servizio di manutenzione periodica con cadenza annuale per assicurare che ogni singolo prodotto (non solo l inverter) lavori in modo ottimale. Il contratto di manutenzione prevede l aggiornamento e la verifica dell andamento dell inverter, delle condizioni ambientali e di tutti quei parametri atti a garantire la massima efficienza dell impianto fotovoltaico. Oltre a redigere un accurato report di manutezione, il personale si preoccupa inoltre di consigliare il cliente relativamente alle migliori modalità per ottimizzare il rendimento dell impianto. Interventi di urgenza Una rete di service partner, dislocata in maniera capillare sul territorio, interviene prontamente sul campo al fine di ridurre al minimo i tempi di attesa e conferire risposte rapide e puntuali ai relativi problemi legati non solo all inverter, ma anche a tutti i componenti dell impianto fotovoltaico. Servizio clienti Il Customer Service è un canale unico di comunicazione tra l azienda e il cliente che consente di recepire tutte le richieste e incanalarle a seconda delle esigenze verso figure o funzioni specifiche: dalla richiesta di documentazione tecnica, alla programmazione di interventi di manutenzione, fino alla richiesta di training individuali presso la sede del cliente. Training tecnici Il servizio post-vendita offre corsi di formazione ai propri clienti per garantire completa autonomia nella gestione dell impianto e per minimizzare al massimo i tempi di downtime. I corsi sono personalizzati sulle specifiche dell impianto e del cliente e si possono svolgere sia in aula presso le filiali, sia sul campo o presso la sede del cliente.

10 Garanzia Base Nel periodo di validità della garanzia Base, ripara i prodotti sostituendone i componenti difettosi. Le riparazioni coperte dalla garanzia Base devono essere effettuate presso un centro assistenza. coprirà tutti i costi sostenuti per i materiali utilizzati nelle riparazioni e per la manodopera. Sono esclusi tutti gli altri costi come i costi di spedizione dei prodotti e dei materiali, i costi di viaggio e soggiorno del personale di assistenza per le riparazioni da effettuare sul posto e infine i costi per i dipendenti stessi del cliente. A scelta le riparazioni possono essere effettuate in loco dietro pagamento di un importo aggiuntivo. consiglia ai clienti di integrare la garanzia Base con un contratto di manutenzione supplementare. warranty warranty Garanzia estesa Silver La garanzia estesa Silver prolunga la garanzia Base fino a 15 anni, esattamente alle stesse condizioni. La garanzia estesa Silver può essere concordata in qualsiasi momento durante il periodo di validità della garanzia Base, fino a 3 mesi prima della sua scadenza, a condizione che i prodotti coperti siano stati originariamente messi in servizio da personale tecnico. La garanzia estesa Silver si applica per il periodo contrattuale definito a partire dalla scadenza della garanzia Base. Se la garanzia estesa Silver è richiesta più di un anno dopo la scadenza della garanzia Base, darà il suo consenso solo previa ispezione dei prodotti interessati, a spese del cliente. L ispezione dei prodotti non è necessaria qualora, sin dall inizio della garanzia Base, sia stato stipulato un contratto di manutenzione integrativo. A scelta le riparazioni possono essere effettuate in loco dietro pagamento di un importo aggiuntivo. consiglia ai clienti di integrare la garanzia estesa Silver con un contratto di manutenzione supplementare. Garanzia estesa Gold La garanzia estesa Gold sostituisce la garanzia Base e include le riparazioni in loco. Nel periodo di validità della garanzia concordata, ripara i prodotti sostituendone in loco i componenti difettosi. coprirà tutti i costi sostenuti per i materiali utilizzati nelle riparazioni, per la manodopera e le trasferte. Sono esclusi tutti gli altri costi come i costi per i dipendenti del cliente. La garanzia estesa Gold deve essere concordata entro tre mesi dalla data della messa in servizio da parte di personale tecnico. La garanzia estesa Gold si applica per il periodo contrattuale definito a partire dalla data della messa in servizio. consiglia ai clienti di integrare la garanzia estesa Gold con un contratto di manutenzione supplementare. Garanzia estesa Platinum La garanzia estesa Platinum sostituisce la garanzia Base e include le riparazioni in loco. Nel periodo di validità della garanzia concordata, ripara i prodotti sostituendone in loco i componenti difettosi. coprirà tutti i costi sostenuti per i materiali utilizzati nelle riparazioni, per la manodopera e le trasferte. Sono esclusi tutti gli altri costi come i costi per i dipendenti del cliente. garantisce inoltre una disponibilità annuale del 97%. I prodotti coperti dalla garanzia estesa Platinum devono pertanto essere collegati al portale per essere monitorati. fornirà un report annuale della disponibilità. La garanzia estesa Platinum deve essere concordata entro tre mesi dalla data della messa in servizio da parte di personale tecnico. La garanzia estesa Platinum si applica per il periodo contrattuale definito a partire dalla data della messa in servizio. consiglia ai clienti di integrare la garanzia estesa Platinum con un contratto di manutenzione supplementare. Garanzia estesa Platinum Plus La garanzia estesa Platinum Plus sostituisce la garanzia Base e include le riparazioni in loco. Nel periodo di validità della garanzia concordata, ripara i prodotti sostituendone in loco i componenti difettosi. coprirà tutti i costi sostenuti per i materiali utilizzati nelle riparazioni, per la manodopera e le trasferte. Sono esclusi tutti gli altri costi come i costi per i dipendenti del cliente. garantisce inoltre una disponibilità annuale del 97%. I prodotti coperti dalla garanzia estesa Platinum Plus devono pertanto essere collegati al portale per essere monitorati. fornirà un report annuale della disponibilità. La garanzia estesa Platinum Plus deve essere concordata entro tre mesi dalla data della messa in servizio da parte di personale tecnico. La garanzia estesa Platinum Plus si applica per il periodo contrattuale definito a partire dalla data della messa in servizio. La garanzia estesa Platinum Plus include anche un contratto di manutenzione annuale per i prodotti che copre. fornirà i relativi report di manutenzione. Contratto di manutenzione offre anche contratti di manutenzione preventiva a integrazione delle garanzie descritte sopra (a eccezione di dove già inclusi). I contratti di manutenzione permettono di rilevare precocemente i guasti e di effettuare le riparazioni nel momento più opportuno. Si garantisce così il funzionamento continuo e privo di inconvenienti dei prodotti. I prodotti coperti da questo tipo di contratto sono annualmente sottoposti a manutenzione da personale tecnico secondo una specifica check list. fornirà i relativi report di manutenzione. I contratti di manutenzione possono essere concordati in qualsiasi momento.

11 11 Garantiamo i nostri prodotti fino a 20 anni. YEARS WARRANTY Tutti i prodotti sono coperti da garanzia Basic fino a 5 anni a partire dalla data di consegna, a condizione che siano messi in servizio da personale tecnico. Partendo dalla Silver fino alla Platinum Plus, ogni estensione di garanzia è studiata per soddisfare le più diverse esigenze per la gestione dell impianto nel medio-lungo periodo, arrivando a garantire i prodotti fino a 20 anni. In accompagnamento alle garanzie di prodotto, ha studiato un contratto di manutenzione periodica che assicura una fornitura con cadenza annuale delle principali operazioni di manutenzione.

12 12 Panoramica delle garanzie e dei contratti di assistenza *0 Contratto Garanzia Base Estensione della garanzia Contratto Silver warranty Estensione della garanzia Contratto Gold warranty Validità del contratto 2 *8 / 5 *7 anni fino a 20 *1 anni fino a 20 *1 anni Attivazione del contratto - massimo 3 mesi prima della scadenza della garanzia Base *6 massimo 6 mesi dopo la messa in servizio *7 Inizio dalla data di consegna *8 dalla data della messa in servizio *7 alla scadenza della garanzia Base dalla data della messa in servizio / alla scadenza della garanzia Base Ricambi tutti i componenti, escluso filtri aria, fusibili, ventilatori e condensatori tutti i componenti, escluso filtri aria, fusibili, ventilatori e condensatori tutti i componenti, escluso filtri aria, fusibili, ventilatori e condensatori Riparazioni/interventi presso service centers inclusi *2 inclusi *2 inclusi *2 Riparazioni/interventi in loco - - inclusi (entro 48 ore dalla richiesta ufficiale) Manutenzione Disponibilità dell inverter Report di disponibilità dell inverter Rimborso in caso di mancata disponibilità dell inverter * *0 - validi per prodotti di produzione *1 - Incluso il periodo di garanzia standard di 5 anni. *2 - Le spese di sostituzione componente, imballaggio, trasporto e dazi doganali non sono incluse. *3 - Nel caso in cui la disponibilità dell inverter scenda sotto il valore concordato. *4 - Supporto manutenzione di primo livello da cliente o da FV Service mediante contratto di manutenzione aggiuntivo.

13 13 Estensione della garanzia Contratto Platinum *5*4 Estensione della garanzia Contratto Platinum Plus *5 Contratto di Manutenzione Periodica fino a 20 *1 anni fino a 20 *1 anni fino a 20 *1 anni massimo 6 mesi dopo la messa in servizio *7 massimo 6 mesi dopo la messa in servizio *7 sempre *6 dalla data della messa in servizio / alla scadenza della garanzia Base dalla data della messa in servizio / alla scadenza della garanzia Base dalla data della stipula del contratto tutti i componenti, escluso filtri aria, fusibili, ventilatori e condensatori tutti i componenti, escluso filtri aria, fusibili, ventilatori e condensatori - inclusi *2 inclusi *2 - inclusi (nei tempi utili per garantire la disponibilità dell inverter) inclusi (nei tempi utili per garantire la disponibilità dell inverter) - - annuale annuale 97% 97% - annuale annuale - annuale annuale - *5 - Può essere sottoscritta solo se sarà sottoscritto anche un contratto per l uso del portale web e sistema di monitoraggio. *6 - Se sottoscritta dopo più di un anno della messa in servizio è richiesta un ispezione. I costi saranno a carico del cliente. *7 - Se la messa in servizio è effettuata da personale. *8 - Se la messa in servizio non è effettuata da personale.

14 Filiali e stabilimenti Photovoltaic USA France Vectron Italy China Headquarters Vectron facility Production facilities Commercial Service Brasil Spain South Africa India Centri assistenza Italia Parma Milano Padova Rovigo Bologna Rimini Pescara Firenze Roma Catania Bari

15 15 Rete mondiale. Australia 2, Cox Place Glendenning NSW 2761 Locked Bag 1000 Plumpton NSW 2761 Tel. (+ 61) Fax (+ 61) sales@bonfiglioli.com.au Brasil Travessa Cláudio Armando 171 Bloco 3 - CEP Bairro Assunção São Bernardo do Campo - São Paulo Tel. (+55) Fax (+55) bonfigliolidobrasil@bonfiglioli.com Canada Jane Street - Concord, Ontario L4K 4L6 Tel. (+1) Fax (+1) sales@bonfigliolicanada.com China 19D, No. 360 Pu Dong Nan Road New Shanghai International Tower Shanghai Tel. (+86) Fax (+86) bdssales@bonfiglioli.com Deutschland Industrial, Mobile, Wind Sperberweg Neuss Tel. +49 (0) Fax +49 (0) info@bonfiglioli.de Industrial, Photovoltaic Vectron Europark Fichtenhain B Krefeld Tel. +49 (0) Fax +49 (0) info@vectron.net España Industrial, Mobile, Wind Tecnotrans S.A. Pol. Ind. Zona Franca sector C, calle F, n Barcelona Tel. (+34) Fax (+34) tecnotrans@tecnotrans.com Photovoltaic Ribera del Loira, 46 - Edificio Madrid Tel. (+34) Fax (+34) pvspain@bonfiglioli.com France 14 Rue Eugène Pottier BP 19 Zone Industrielle de Moimont II Marly la Ville Tel. (+33) Fax (+33) btf@bonfiglioli.fr India PLOT AC7-AC11 Sidco Industrial Estate Thirumudivakkam - Chennai Tel. +91(0) Fax +91(0) bonfig@vsnl.com Italia Via Sandro Pertini lotto 7b Carpiano (Milano) Tel. (+39) Fax (+39) customerservice.italia@bonfiglioli.it New Zealand 88 Hastie Avenue, Mangere Bridge, Auckland 2022, New Zealand - PO Box 11795, Ellerslie Tel. (+64) Fax (+64) npollington@bonfiglioli.com.au Österreich Molkereistr 4 - A-2700 Wiener Neustadt Tel. (+43) Fax (+43) info@bonfiglioli.at South East Asia 24 Pioneer Crescent #02-08 West Park Bizcentral Singapore, Tel. (+65) Fax. (+65) sales@bonfiglioli.com.sg South Africa 55 Galaxy Avenue, Linbro Business Park - Sandton Tel. (+27) OR - Fax (+27) bonfigsales@bonfiglioli.co.za Türkiye Atatürk Organize Sanayi Bölgesi, Sk. No. 9, Çigli - Izmir Tel. +90 (0) (pbx) Fax +90 (0) info@bonfiglioli.com.tr United Kingdom Industrial, Photovoltaic Unit 7, Colemeadow Road North Moons Moat - Redditch, Worcestershire B98 9PB Tel. (+44) Fax (+44) uksales@bonfiglioli.com Mobile, Wind 3-7 Grosvenor Grange, Woolston Warrington - Cheshire WA1 4SF Tel. (+44) Fax (+44) salesmobile@bonfiglioli.com USA 3541 Hargrave Drive Hebron, Kentucky Tel. (+1) Fax (+1) Vietnam Lot C-9D-CN My Phuoc Industrial Park 3 Ben Cat - Binh Duong Province Tel. (+84) Fax (+84) salesvn@bonfiglioli.com

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