Allegato: Soddisfazione dell utenza

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1 - 3 Allegato: Soddisfazione dell utenza Rilevazione del grado di soddisfazione dell utenza nelle Unità operative di degenza e nei Servizi. Periodo: aprile/settembre/novembre 3 Unità operative coinvolte: Chirurgia, Geriatria, Medicina, Ostetricia e Ginecologia, Cardiologia, Neurologia, Pneumologia, Week surgery, Ortopedia/Traumatologia, Lungodegenza, Pediatria, RRF. Servizi coinvolti: UO di Oculistica e ORL prestazioni ambulatoriali, Poliambulatori, RRF di Lamon, RRF di Feltre, Radiologia. Quadro generale Indicatore Valore Atteso 3 Valore Raggiunto 3 N unità operative e UO UO servizi coinvolti N ricoveri N utenti servizi N Questionari raccolti 6 Servizi Ricoveri 788 Servizi 6 Servizi 76% 9% N Questionari inseriti 84 N Report 8 8 Ricoveri UO Geriatria/nefrologia aprile settembre novembre n. dimessi 6 5 n. questionari 4 6 UO Medicina* n. dimessi n. questionari UO Ost. e Gin n. dimessi n. questionari 9 3 UO Chirurgia n. dimessi 6 4 n. questionari 4 UO Cardiologia n. dimessi 7 5 n. questionari 5 9 UO Neurologia n. dimessi 7 9 n. questionari UO Lungodegenza n. dimessi I servizi dimostrano difficoltà a somministrare i questionari.

2 n. questionari 3 UO Pneumologia n. dimessi 4 7 n. questionari 6 Week surgery n. dimessi 9 7 n. questionari 9 7 UO Ortopedia n. dimessi n. questionari UO Pediatria n. dimessi n.p. n.p. 5 n. questionari n.p. n.p. 5 UO RRF Lamon n. dimessi n. questionari 4 5 Totale dimessi Totale questionari % 7,96 75,49 8,5 Servizi Oculistica aprile settembre novembre n. utenti n. questionari ORL n. utenti 3 6 n. questionari 6 9 Poliambulatori n. utenti n. questionari RRF Lamon n. utenti 5 n. questionari RRF Feltre n. utenti n. questionari Radiologia n. utenti n.p n. questionari n.p Totale utenti Totale questionari % 6,7 8,4 6,44 Non rilevato. 3 Non rilevato per mancanza di personale di segreteria.

3 Questionario soddisfazione dell'utenza dei servizi (prestazioni ambulatorilali): Oculistica e ORL visite ambulatoriali, Poliambulatori, RRF Feltre e Lamon, Radiologia. Sesso 46% 54% maschio femmina E' già stato in precedenza in questo ospedale? NR,8 no 6,34 sì 7,84 -,, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 3

4 Per quali motivi ha scelto questo servizio? altro 58 non dichiarato Perché più facilmente raggiungibile 7 Perché nell ospedale più vicino 9 Per fiducia nel reparto 9 Su consiglio di conoscenti Su indicazione del medico di base Quanto ritiene importanti le tre fasi seguenti? esecuzione della visita/esame accesso al servizio NR Poco Importante Importante 388 Molto importante prenotazione della visita/esame

5 Quanto si ritiene soddisfatto? Informazioni fornite dal personale addetto alle prenotazioni Cortesia e disponibilità del personale addetto alle prenotazioni Facilità a trovare la linea telefonica libera nr Per nulla soddisfatto Poco soddisfatto Soddisfatto Molto soddisfatto Orari di prenotazione Secondo lei il tempo di attesa è: nr,5 inaccettabile 7,8 accettabile 5,4 ottimale 9,54 -,, 3, 4, 5, 6, 5

6 Accesso al servizio Comfort (temperatura, posti a sedere, tranquillità) del locale adibito a sala d attesa Informazioni ricevute dal personale dello sportello Cortesia e disponibilità del personale dello sportello Per nulla soddisfatto Poco soddisfatto Soddisfatto Molto soddisfatto Segnaletica predisposta per raggiungere il servizio Esecuzione della visita Tempi di attesa dal momento di arrivo al servizio all'esecuzione Rispetto della privacy Indicazioni ricevute su come comportarsi in seguito Informazioni ricevute dal personale medico sull esito della visita/esame Assistenza ricevuta dai medici Cortesia e disponibilità dei medici Assistenza ricevuta prima, durante e dopo la prestazione degli Cortesia e disponibilità degli infermieri Per nulla soddisfatto Poco soddisfatto Soddisfatto Molto soddisfatto

7 Il tempo trascorso dal momento dell'arrivo al servizio all'esecuzione dell'esame % 7% % 5% meno di 5 minuti tra i 5 e i 3 minuti più di 3 minuti nr Quanto si ritiene soddisfatto della prestazione Molto soddisfatto Soddisfatto Poco soddisfatto Per nulla soddisfatto nr 7

8 Consiglierebbe ad altri di utilizzare questo servizio? % 9% no nr Sì 89% 8

9 Questionario di soddisfazione dell utenza durante il ricovero Chirurgia, Geriatria, Medicina, Ostetricia e Ginecologia, Cardiologia, Neurologia, Pneumologia, Week surgery, Ortopedia/Traumatologia, Lungodegenza, Pediatria, RRF Lamon Sesso 5,4 48,59 maschio femmina Titolo di studio non dichiarato,57 università 9,77 media sup 3,3 media inf 9, elementare 36,5, 5,, 5,, 5, 3, 35, 4, 9

10 E' già stato in precedenza in quest'ospedale? 6% % sì no NR 7% Per quali motivi ha scelto questo reparto di ricovero? altro 6,56 non dichiarato Perché nell ospedale più vicino Per fiducia nel reparto Perché ricoverato in situazione d urgenza Su consiglio di conoscenti Su indicazione del medico di base,4 7,6 8,35 5, 38,

11 Il suo ricovero è stato 5% 5% 45% urgente programmato NR Accoglienza in ospedale ,69 5 6,5 6, ,36 47,86 36,9 34,5 % Molto soddisfatto % Soddisfatto % Poco soddisfatto Chiarezza della segnaletica,4,87,57,74 Semplicità delle procedure di accettazione Accoglienza ed informazioni ricevute in reparto Tempi di attesa per ottenere il posto letto ed eseguire gli esami

12 Comfort ,7 4,6 5,3 44,88 49,73 4,6 5, 44,5 58,8 58,8 38,36 3,67 % Molto soddisfatto % Soddisfatto % Poco soddisfatto Comfort della stanza di ricovero (temperatura, 3,7,6 Pulizia della stanza e dei servizi igienici 6,56 Qualità del cibo e scelta del menu Quantità del pasto 3,57 3, Orario dei pasti Orario delle visite 7,67 Assistenza e relazione con medici e infermieri ,68 5,99 69,3 67,9 6,6 6,43 53, 53,39 6,56 43,73 45,48 35,4 36,9 38,33 9, 3,73 % Molto soddisfatto % Soddisfatto % Poco soddisfatto Cortesia degli infermieri,33,97,59,35,4 3,6 Chiarezza e completezza delle Disponibilità degli infermieri nel rispondere Cortesia e disponibilità dei medici Chiarezza e completezza delle Frequenza delle visite mediche Rispetto della privacy,3, Cortesia e disponibilità del personale

13 Dimissioni Tempo d attesa per ricevere la lettera di dimissione Chiarezza delle informazioni ricevute sulle cure e le visite di controllo Indicazione del servizio territoriale a cui rivolgersi per la prosecuzione dell assistenza a domicilio Aiuto nella richiesta di materiali eventualmente necessari e consegna dei relativi moduli % Molto soddisfatto % Soddisfatto % Poco soddisfatto % Per nulla soddisfatto Valutazione complessiva del ricovero 58,53 4,8,9 % Molto soddisfatto % Soddisfatto % Poco soddisfatto

14 Consiglierebbe ad altri di ricoverarsi in questo reparto? % 4% sì no NR 95% 4

15 Osservazioni Osservazioni pediatria apprezzamento Osservazioni Week Surgery apprezzamento Osservazioni rrf Lamon apprezzamento 5

16 Osservazioni ostetricia/ginecologia apprezzamento Osservazioni medicina apprezzamento primierofuori Osservazioni chirurgia apprezzamento primierofuori apprezzamento primierofuori Osservazioni Neurologia 6

17 apprezzamento primierofuori Osservazioni Pneumologia apprezzamento primierofuori Osservazioni ortopedia apprezzamento Osservazioni cardiologia apprezzamento Osservazioni lungodegenza apprezzamento Osservazioni geriatria apprezzamento 7