Categorie Innovazione business "Innovation Day" AMS - BNP Paribas Securities Services. IRS - UkrSibbank. AMS Communications

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1 I RICONOSCIMENTI ALL'INNOVAZIONE BNP PARIBAS Vincitori 2008 Ogni anno i riconoscimenti all'innovazione vengono attribuiti all'innovazione in tutte le sue forme. Il Business Innovation Award viene riconosciuto per tutte le innovazioni introdotte da soggetti singoli e gruppi di lavoro la cui responsabilità professionale è quella di creare idee innovatrici per i propri settori commerciali, e il premio che viene riconosciuto per i suggerimenti costruttivi di tutti gli impiegati, individualmente o in gruppo, qualunque sia a loro responsabilità professionale, volti al miglioramento dei servizi o delle procedure e a contribuire alla soddisfazione del cliente. Categorie Innovazione business Sviluppo sostenibile Il finanziamento "fotovoltaico" Finanziamenti ad opere di IRS - BNP Paribas Personal beneficienza esterne Finance CIB - Prodotti Finanziari Brand GABI BDDF Strutturati Showcase partnership FRB - Cannes Efficienza procedurale Metodo manageriale per la promozione dell'innovazione Riutilizzo Servizi bancari mobili IRS - TEB "Innovation Day" AMS - BNP Paribas Securities Services Campagna occidentale IRS - UkrSibbank Soddisfazione del cliente Soddisfazione impiegati Cross-Selling Strategia di marketing per clienti debitori FRB AMS Network AMS Communications Easy ETF AMS - BNP Paribas Asset Management & CIB - Equities and Derivatives (azioni e derivati) "Chiavi di contatto" FRB - Parigi XV BDDF Change Management Business School BNL CIB - ECEP & Commodity Derivatives IRS TEB Business School Concorso "Vinci la tua casa" Carbon Trading & Finance Mobile Branch Prestito "fotovoltaico" BNP Paribas Personal Finance - servizi internazionali ai privati e innovazione del business - sviluppo sostenibile

2 Questa innovazione è per il finanziamento dell'installazione a tetto sulle abitazioni private di un sistema di celle fotovoltaiche e tutte le attrezzature necessarie per produrre elettricità. L'intervento finanziario è progettato in modo che il funzionamento sia libero per il cliente. Domofinance, Una filiale di Personal Finance e EDF, commercializza lo stesso prodotto orientato alle ristrutturazioni domestiche. Questo prestito è a termine annuale con un periodo totale di rimborso di 24 mesi, ciò permette l'installazione del sistema senza che il cliente debba tirare fuori un singolo euro. Durante questo periodo di dilazione, il cliente riceve sussidi dal governo e un rimborso IVA che sono utilizzati per rimborsare una parte del prestito senza indennità. L'elettricità prodotta viene venduta a EDF e la somma ricevuta in cambio viene utilizzata per il residuo rimborso del prestito. Finanziamenti ad opere di beneficenza esterne - Finanza strutturata - Attività bancarie per le aziende e di investimento - - Sviluppo sostenibile e responsabilità sociale Loan Syndications & Trading tiene una riunione off-site biennale che ha costituito tradizionalmente una palestra di allestimento di gruppi di lavoro in località amene. Nel 2007, ha deciso di inerrompere tale tradizione, focalizzando piuttosto la sua energia di squadra intorno a temi di responsabilità sociale. Attraverso UK Prince s Trust, tale istituto è stato presentato ad un'opera di beneficenza bulgara che svolge un attivo lavoro con diversi orfanotrofi. Sessantacinque membri di LS&T dagli uffici di tutta Europa hanno presenziato alla riunione off-site e si sono prodigati nell'insolito lavoro, per loro, di ricondizionamento e di miglioramento dell'orfanotrofio per bambini gravemente handicappati nella città di Mezdra. Ciò ha consentito la trasformazione di un vecchio campo giochi per bambini, in pessime condizioni, in uno sicuro e moderno con nuove attrezzature ed il completamento, la tinteggiatura e la decorazione di un corridoio (80 metri) compreso 15 murali dipinti a mano, la riparazione dei gradini e della pavimentazione dell'entrata, nonché la piastrellatura di una sala per lavori artistici. Inutile a dirsi, la squadra è rientrata con una grande sensazione di successo, avendo trovato nuovi e inattesi significati in un'esperienza collettiva di grande profilo sociale. GABI: l'atmosfera interattiva e di comunicazione ATM French Retail Banking Innovazione del business Marchio Come componente del suo programma "Welcome and Services", BNP Paribas sta offrendo una nuova veste ai suoi ATM con GABI: il sistema elimina code agli sportelli, automatizzato e interattivo. Una nuova presentazione sugli schermi con un carattere amichevole e personalizzabile, GABI dà il benvenuto e vi aiuta nelle vostre operazioni di cassa. Viene utilizzato un linguaggio più semplice e chiaro e i pannelli sono più facili da leggersi e più moderni. Il sistema elimina code GABI sta diventando un nuovo canale di comunicazione, il complemento perfetto degli altri canali (Internet, telefono, pannelli ottici dell'agenzia, ecc.). Esso contribuisce a diffondere le campagne di comunicazione che migliorano l'immagine di BNP Paribas (per esempio Roland Garros) o di taluni prodotti (per esempio Terceo Mother s Day, new Jump card, ecc.). Le campagne possono essere nazionali, regionali o locali per evidenziare la convenienza dei vari settori. Tale innovazione costituisce una frattura con gli ATM tradizionali, che costituiscono la prima linea di contatto della banca con i propri clienti. Windows/showcase partnership - Cannes French Retail Banking Marchio Se il commerciante è d accordo, viene posto in vista un adesivo o un display durante o dopo il lavoro, indicante che BNP Paribas sta finanziando il progetto e promuove il gruppo nel mercato professionale. Questa idea, originariamente suggerita nel 2007, si trasformerà in realtà nel Questa è un'iniziativa che evidenzia la partecipazione di BNP Paribas al mercato professionale. Servizi di credito mobili - TEB - Servizi ai privati internazionali Innovazione del business - Efficienza procedurale Il canale di attività bancarie immobilità TEB rende possibile ai clienti l'esecuzione di transazioni e altre operazioni bancarie tramite il cellulare. Le attività bancarie via SMS e WAP sono due servizi offerti attraverso questo canale. L'ambito delle funzioni disponibili attualmente comprende "la raccolta di informazioni collegate ai conti, trasferimenti di denaro, pagamenti, transazioni su carta di credito e informazioni sui servizi bancari". Indipendentemente dall'essere o meno un cliente della banca, è possibile l'accesso a ATM/Branch, al mercato interno e ai servizi informativi TEB dall'indirizzo wap.teb.com.tr. Il canale Mobile Banking è stato concepito per offrire uno strumento completo di gestione. Tutti i prodotti, le informazioni relative ai servizi e gli aggiornamenti possono essere eseguiti in modalità WAP banking in

3 relazione ad altri canali di collegamento. L'interfaccia WAP banking supporta modelli e tipi diversi di telefoni. L'interfaccia WAP si adatta automaticamente allo schermo del telefono in modo da dare la migliore immagine possibile. Il servizio di WAP banking è stato progettato utilizzando i più elevati standard di sicurezza attualmente disponibili nel proprio campo. TEB è la banca pionieristica in Turchia, in grado di offrire un canale completo di attività bancarie in mobilità e servizi correlati come SMS e WAP banking, con il supporto della facilità d'uso e delle caratteristiche di sicurezza "Mobile Signature". Innovation Day - servizi di sicurezza BNP Paribas - Gestione patrimoniale e servizi Innovazione del business - Metodo manageriale di promozione dell'innovazione L'innovazione è uno dei valori principali dei servizi di sicurezza BNP Paribas. Per promuovere ed incoraggiare l'innovazione, la gestione e il gruppo di innovazione è stato creato il BP2S Innovation Day. Questo primo evento interno dedicato interamente all'innovazione è basato su di un semplice principio - innovare significa informare, capire e creare valore. I 20 progetti più innovativi dell'anno (preselezionati da più di 75 candidati in tutto il mondo) sono stati illustrati a tutti i gli impiegati che hanno così avuto modo di discutere le migliori pratiche nell'espletamento della propria attività insieme agli innovatori prima di partecipare ad un congresso sui canali di veicolazione della creatività. Una cerimonia di premiazione ha chiuso un pomeriggio denso di scambi di idee e riunioni. Campagna occidentale - UkrSibbank - Servizi ai privati internazionali Innovazione del business Riutilizzo Per lanciare la sua nuova campagna di comunicazione per le piccole e medie imprese e gli imprenditori individuali, Ukrsibbank ha riutilizzato gli elementi della campagna in rete francese (BDDF) "Porte aperte ai professionisti" basata su di un tema a caratterizzazione precipuamente occidentale. Un tale tema è relativamente nuovo in Ucraina, specialmente per una banca. Inoltre, oltre ai media tradizionalmente utilizzati nelle promozioni (TV, stampa, segnaletica), UkrSibbank ha ridecorato completamente le stazioni della metropolitana a Kiev e Kharkov con i colori caratterizzanti la campagna - per la prima volta in Ucraina. Strategia di marketing per i clienti debitori - Innovazione del business nelle attività bancarie ai privati francesi - Soddisfazione del cliente Questa strategia di marketing è destinata a soddisfare i clienti in tutte le circostanze, anche in frangenti particolari quali sconfinamenti del conto. Due sono gli obiettivi principali: 1. Un cambiamento nelle offerte relativo alla gestione degli assegni tratti sul conto: - Creazione di una guida per diminuire l'ansia prodotta da una situazione di scoperto e per promuovere la consapevolezza del cliente relativamente alle soluzioni per la gestione di un conto a debito. - Revisione delle cosiddette lettere "standard word-processing" utilizzando un metodo maggiormente orientato al marketing, con corrispondenza progettata specialmente per tutti coloro al di sotto dei trent'anni di età. - Un cambiamento nell'offerta "Esprit Libre" per tutti coloro al di sotto dei trent'anni di età, che include un estratto conto settimanale senza spese via SMS ed il rimborso delle tasse durante il primo anno di "Esprit Libre" per i giovani clienti chi rispettano i loro limiti di prelevamento. 2. Cambiamenti tecnici negli strumenti utilizzati per monitorare e gestire i clienti debitori irregolari. La maggior comprensione dei rischi contribuisce alla migliore soddisfazione del cliente perché una pubblicità specifica non è soltanto più appropriata ma viene anche meglio percepita dal cliente. L'originalità di questo programma di innovazione si trova nello sforzo impiegato per contribuire "alla soddisfazione del cliente" nella delicata situazione di scoperti e sconfinamenti. Questo metodo è soltanto una delle molte misure previste per creare legami più stretti con i nostri clienti per mezzo di una migliore personalizzazione delle nostre offerte all'interno dei nostri contatti. Questo metodo è stato pubblicizzato dalle campagne "TA+K Entrer" interpretate da Eric e Ramzy che comprendono "zero tasse" e i componenti "free SMS". "Chiavi di contatto" Groupe Paris XV Attività bancaria ai privati in Francia - Soddisfazione del cliente

4 Una cartella "contact keys" viene messa a disposizione dei direttori di filiale per aiutarli a migliorare la conoscenza del loro mercato e business. La cartella ha due sezioni, una relativa al particolare mercato e settore e l'altra relativa al business. Rete AMS - Gestioni patrimoniali e servizi Innovazione del business - Soddisfazione dei dipendenti La rete AMS sta inaugurando un nuovo modo di lavoro di squadra all'interno della filiale. Finora, ciascuno dei sei settori organizzava le sue proprie riunioni e, per la parte di sua competenza, la filiale riuniva insieme i membri della gestione superiore. La rete AMS ha riunito per la prima volta tutti i direttori esecutivi in modo da dare loro direttive strategiche comuni ed informarli del grande potenziale di business del "gruppo" AMS. Per la prima riunione, la rete AMS ha raccolto oltre impiegati a Parigi per tre eventi principali: - Un seminario comune AMS, diviso in una seduta plenaria ed in un Forum, che hanno incoraggiato lo scambio e la condivisione delle competenze e la scoperta dell'universo AMS. - Sei seminari di affari su sfide specifiche. - Un importante evento nel pomeriggio dedicato all'innovazione, in occasione del quale sono stati presentati i riconoscimenti all'innovazione AMS Questa prima convention della rete AMS è stata firmata da tutti gli impiegati, che erano contentissimi di imparare sempre di più in merito alle sfide che caratterizzano il loro settore. EasyETF - BNP Paribas Asset Management (gestioni patrimoniali e servizi), e Equities and Derivatives (servizi bancari di investimento e per società) Innovazione del business - Cross-selling La joint venture fra BNP Paribas Asset Management e Equities and Derivatives riunirà le risorse di entrambi i settori basandosi su risorse complementari, competenze specifiche e infrastrutture, permettendole di trasformarsi in un leader europeo nel mercato ETF. Questa joint venture completerà l'allineamento attuale con i nuovi indici regionali e consentirà l'accesso ai nuovi mercati con indici innovatori. Business School - Attività bancarie ai privati in Francia Creazione di una scuola di formazione per le attività commerciali a sostegno di un programma di immersione completa (accordo ed equilibrio fra la teoria e la pratica) caratterizzata da una struttura che è stata completamente migliorata per meglio corrispondere al modello corrente di marketing. Concorso "Vinci la tua casa" riservato ai clienti che hanno ottenuto un finanziamento dall'offerta BNL Per la prima volta nel mercato bancario italiano, una promozione "del consumatore" (sotto forma di concorso) viene combinata con un mutuo per l'acquisto della casa, nella quale il premio da vincere è uguale al valore della casa. I clienti diventano "competitori" (automaticamente) una volta che ottengono un mutuo dall'offerta BNL per comprare o ristrutturare una casa (fino ad un massimo di euro). "Vinci la tua casa" è lo slogan delle campagne pubblicitarie in televisione, sulla stampa nei film e su Internet. Lo spot pubblicitario utilizza un linguaggio da film che è diventato ora caratteristico della comunicazione BNL. BNL ha adottato il genere "commedia" e "lo stile dei cartoni retrò". L'annuncio mostra un pacco contenente una magnifica sorpresa - una casa. La nuova coppia che la possiede va ad un'agenzia BNL a celebrare il felice evento. Musica ed effetti speciali sottolineano la "celebrazione". La campagna su Internet e sulla carta stampata e i materiali inviati per posta ordinaria sono basati sullo stesso soggetto e spiegano dettagliatamente le caratteristiche del concorso. La campagna pubblicitaria è stata prodotta dall'agenzia TBWA/Italia. Carbon Finance and Emission Trading Servizi bancari per le aziende e di investimento Un nuovo mercato sta emergendo nel contesto del protocollo di Kyoto. Nell'agosto del 2006 è stato creato un team del carbone per decisione congiunta di ECEP and Commodity Derivatives per servire al meglio i clienti BNP Paribas e generare nuove occasioni per la Banca. L'obiettivo del Team è:

5 - Essere il team di riferimento per BNP Paribas, diventando un punto focale per la Banca per lo sviluppo di questo business all'interno della Banca stessa in modo da servire tutti i fronti di sviluppo. - Diventare uno degli attori chiave in questo campo di attività cruciale.

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