Condizioni Generali di Contratto per la fornitura di Servizi di Assistenza Tecnica untecnico Business

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1 Condizioni Generali di Contratto per la fornitura di Servizi di Assistenza Tecnica untecnico Business Il presente contratto è stipulato tra Bizmatica Spa, con sede legale in Milano P.zza Borromeo 14, iscritta presso il Registro delle Imprese di Milano REA MI , P.IVA nr rappresentata per la sottoscrizione del presente accordo da, in qualità di Legale Rappresentante, di seguito, per brevità, denominata "Bizmatica e il contraente i cui dati sono di seguito specificati: Ragione Sociale P.IVA Codice Fiscale Sede legale Sede Operativa Rappresentante Legale Referente Funzione Aziendale Telefono Mobile Fax Di seguito denominato il Cliente Fra Bizmatica ed il Cliente denominati congiuntamente le Parti si conviene e stipula quanto segue: 1. Oggetto del Contratto a. Il presente contratto ha come oggetto la fornitura di Servizi di Assistenza Tecnica erogati da Bizmatica a favore del Cliente, società di capitali, società di persone e/o altro soggetto dotato di P.IVA, come in dettaglio indicati e specificati, sia in riferimento agli aspetti economici e sia di contenuto, agli artt. 2 e 3 del presente contratto; b. Si precisa che il Cliente avrà diritto esclusivamente ai servizi indicati all art. 2 da a a c, a cui avrà scelto di aderire e fermo restando che il Cliente dovrà necessariamente

2 aderire al Servizio untecnico Business BASE per poter accedere alle altre tipologie di servizi. c. Le Parti concordano che il Contratto esclude: i. La fornitura di Hardware, di Licenze software di Materiale consumabile in genere; ii. La riparazione dell hardware: si precisa tuttavia che è inclusa la diagnosi funzionale dei componenti; iii. La manutenzione del software, intesa come fornitura o sviluppo di personalizzazione ed aggiornamenti; in caso di installazione di un nuovo hardware o di un nuovo software il Cliente dovrà rendere disponibili le versioni di software compatibili con i requisiti dell hardware o dei software oggetto dei servizi forniti nell ambito di questo contratto; iv. Quanto non espressamente previsto nella tipologia di servizio scelta dal cliente. 2. Tipologie di servizi e Contenuto degli stessi Il Cliente ha la facoltà di scegliere fra diverse tipologie di Servizi con caratteristiche, contenuti e condizioni economiche differenti, qui di seguito esposte, fermo restando che il Cliente dovrà necessariamente aderire al Servizio untecnico Business BASE per poter accedere alle altre tipologie di servizio: a. untecnico Business BASE i. Il servizio untecnico Business BASE dà al Cliente la possibilità di ricevere Assistenza Tecnica Remota per problemi occorrenti durante il periodo contrattuale e risolvibili entro una tempistica compatibile con l erogazione via telefono e controllo remoto. L Assistenza riguarda tutti i problemi derivanti dai componenti indicati all art. 3, intervenuti nella sede operativa del cliente indicata nel contratto; ii. L Assistenza remota verrà fornita con le modalità di seguito indicate. Nel caso in cui il tecnico coinvolto nell analisi del problema stabilisca, a suo insindacabile giudizio, che lo stesso non possa essere indirizzato e gestito in remoto ma richieda un intervento on-site, il Cliente avrà la facoltà di richiedere il servizio on-site ai costi indicati nell art. 4 (sez. 4 Assistenza On-site); iii. Eventuali richieste di formazione o consulenza e assistenza operativa sono esclusi dal servizio di Assistenza Remota e vengono erogati con l intervento di un tecnico (il Tecnico) a domicilio tramite il servizio on-site ai costi indicati all art. 4 (sez. 4 Assistenza On-site). Il Tecnico realizzerà l attività direttamente a domicilio con uno o più interventi secondo le indicazioni richieste dal cliente. Ad ogni intervento il Tecnico compilerà un Rapporto di Intervento che verrà illustrato e firmato per accettazione dal Cliente. L assistenza on-site viene eseguita presso la sede che il

3 cliente indicherà al momento della scelta di questa tipologia di Servizio e che dovrà trovarsi sul territorio nazionale. b. untecnico Business opzione SEGUIMI i. untecnico Business Seguimi è il servizio che risponde alle esigenze di assistenza tecnica per gli utenti aziendali che lavorano da casa e per i mobile-worker. Il servizio estende l assistenza remota illimitata e on-site all utilizzo da casa o da qualsiasi altro luogo per singoli utenti nominali, indicati all art 3. L Opzione Seguimi, inoltre, consente di gestire reti private a domicilio, WI-FI, connessioni audio-video per i sistemi multimediali di casa, problematiche di accesso alla rete internet via ADSL o broadband in generale, sicurezza dei sistemi per bambini (Parental Control) e per la propria privacy personale, installazione di software, sincronizzazione dati da casa all ufficio, accesso remoto alle reti aziendali (VPN, extranet), configurazione di telefoni e palmari per accesso alla rete domestica. Questi servizi vengono forniti solo a favore degli utenti nominali indicati in questo contratto e dotati di apposito codice Pin che verrà rilasciato da Bizmatica al momento dell attivazione del servizio; ii. il Tecnico realizzerà l attività direttamente a domicilio con uno o più interventi secondo le indicazioni richieste dal cliente. Ad ogni intervento il Tecnico compilerà un Rapporto di Intervento che verrà illustrato e firmato per accettazione dal Cliente. L assistenza on-site viene eseguita presso la sede che l utente nominale indicherà al momento della richiesta di intervento e che dovrà trovarsi sul territorio nazionale. c. PRESA IN CARICO i. Alla prima sottoscrizione del contratto per un nuovo Cliente, si renderà necessario un intervento preventivo di c.d. presa in carico del Cliente che verrà realizzata prima di ogni altra attività con lo scopo di acquisire informazioni fondamentali per la corretta esecuzione dei servizi. 3. Componenti Hardware e Software sui quali vengono erogati i servizi a. HARDWARE (con le limitazioni di cui al punto 1.c) che precede: i. PC Desktop, Notebook, Netbook, Tablet e Smartphone ii. Server e media server iii. Dischi esteri locali e di rete iv. Stampanti locali e di Rete v. Hardware di Rete come router, switch e firewall

4 vi. Periferiche locali e di Rete (es. plotter, scanner, macchine fotografiche, telecamere, WebCam, proiettori, schermi, etc) vii. Console di videogiochi viii. Componenti Audio/Video verso IT; b. SOFTWARE (con le limitazioni di cui al punto 1.c) che precede: i. Sistemi Operativi Microsoft (Windows Vista/XP/2000/Server/8) e Apple incluso software standard rilasciato in bundle ii. Microsoft Outlook iii. Microsoft Exchange iv. IBM/Lotus Domino Notes v. Microsoft Office (tutti i prodotti ) vi. Software di operatori di telecomunicazioni per l accesso alla rete broadband/adsl vii. Software di accesso all via web viii. Software di Instant Messaging ix. Software di Gaming; c. ALTRI COMPONENETI HARDWARE/SOFTWARE CONCORDATI CON IL CLIENTE (con le limitazioni di cui al punto 1.c) che precede: x. xi. xii. xiii. xiv.

5 4. Condizioni Economiche Contrattuali Sezione 1 - untecnico BASE Prezzo del servizio base 15,00 /mese per ogni PC Fee Annuo Base - Numero PC/MAC (oggetto del servizio di Assistenza) Decorrenza Contratto Sezione 2 - untecnico OPZIONI SEGUIMI Prezzo opzione seguimi 15,00 /mese per utente nominale abilitato alle chiamate da ovunque Fee Annuo Base - Opzioni seguimi (quantità) Utenti Seguimi Utenti nominali Sezione3 - Condizioni Economiche Fee Annuale Totale - + IVA 21% Fatturazione trimestrale - + IVA 21% Assistenza on-site 80,00 + IVA 21% per ora (fatturazione a consuntivo per frazioni di 15') 25,00 + IVA 21% per diritto di uscita (non dovuto per interventi di almeno 8 ore) Sezione4 - Modalità Pagamento Pagamento RID/Carta Credito-CC Intestatario Numero Carta di Credito Scad Circuito IBAN Banca di Appoggio Condizioni particolari 5. Procedura di accesso ai servizi e modalità di fornitura dei servizi a. Procedura di accesso ai servizi L accesso ai servizi avviene telefonicamente chiamando il numero Il Cliente dovrà disporre del numero di contratto o nel caso in cui la chiamata avvenga da utenti nominali associati all opzione SEGUIMI, del PIN personale di accesso rilasciato da Bizmatica all attivazione del contratto. La Procedura di Accesso potrà essere modificata e/o integrata durante la durata del presente contratto con lo scopo di fornire un miglioramento del servizio al Cliente. I

6 numeri di accesso ad untecnico Business sono di rete fissa nazionale. I costi delle chiamate, con tariffe verso rete fissa nazionale dell operatore scelto, sono a carico del cliente. b. Modalità di fornitura dei servizi: i. Servizio untecnico Business BASE L accesso all assistenza remota per problemi operativi è fornito dalle ore 9 alle ore 21 dal lunedi al sabato (festivi esclusi quali: 1 gennaio, 6 gennaio, lunedì di Pasqua, 25 Aprile, 2 giugno, 15 agosto, 1 novembre, 7 dicembre, 8 dicembre, 25 dicembre, 26 dicembre), salvo cause di forza maggiore; al di fuori di questi orari non sarà possibile nessun tipo di accesso. Il tempo medio di risposta è compreso tra i 30 e il minuto, salvo cause di forza maggiore. ii. Per gli altri servizi Il Cliente potrà contattare untecnico Business al numero nazionale e concordare l intervento del tecnico a domicilio (servizio on-site) dalle ore 9 alle ore 18 nei giorni feriali, salvo cause di forza maggiore. Al di fuori di questi orari l intervento a domicilio non potrà essere erogato. L intervento del tecnico al domicilio avverrà, mediamente, entro 2 giorni lavorativi dal momento della richiesta telefonica di assistenza tecnica, salvo cause di forza maggiore. 6. Modalità di fatturazione e pagamento I servizi offerti da questo contratto prevedono dei costi fissi (canoni fissi) e dei costi a consuntivo regolati secondo le seguenti modalità: a. Canoni Fissi La fatturazione dei canoni fissi (untecnico Base e Seguimi) previsti all art. 4 di questo contratto e differenti a seconda dal Servizio scelto dal cliente, viene effettuata con cadenza trimestrale anticipata. Il pagamento di questi canoni viene effettuato dal Cliente tramite addebito sul conto corrente (RID) o tramite pagamento con Carta di Credito. La data dell addebito del canone a favore di Bizmatica dovrà essere quella dell emissione della fattura. b. Servizi a consuntivo La fatturazione dei servizi a consuntivo (Assistenza on-site) verrà effettuata con cadenza mensile sulla base dei Rapporti di Intervento di cui all art. 2.a.i del presente contratto. Il pagamento dei servizi a consuntivo viene effettuato tramite addebito sul conto corrente RID o tramite pagamento con Carta di Credito. La data

7 dell addebito del canone a favore di untecnico dovrà essere quella dell emissione della fattura. 7. Durata del contratto Il contratto ha una validità iniziale di 3 mesi (periodo di prova), nel caso in cui il cliente non provveda ad inviare lettera raccomandata con ricevuta di ritorno di disdetta, almeno un (1) mese prima della scadenza di questo periodo di prova, il contratto si rinnoverà automaticamente per un periodo di ulteriori 12 mesi; il contratto si rinnoverà poi di 12 mesi in dodici mesi, fino a che o Bizmatica o il Cliente non decidano di inviare lettera raccomandata con ricevuta di ritorno di disdetta dal contratto. La disdetta dovrà essere inviata con un preavviso di almeno 1 mese dalla scadenza del contratto. 8. Causa Forza Maggiore Bizmatica non garantisce i Servizi offerti dal presente contratto e non potrà in alcun modo essere ritenuto responsabile nel caso si verifichino cause di forza maggiore (a titolo esemplificativo e non tassativo guerre, tumulti, catastrofi naturali, sospensioni energia elettrica, scioperi generali, ecc). In queste ipotesi i Servizi si considereranno sospesi fino alla cessazione dalla causa di forza maggiore intervenuta, sena possibilità per il Cliente di richiedere alcun risarcimento. 9. Limitazione di responsabilità Bizmatica si impegna a fornire un servizio eseguito a regola d arte da personale qualificato. Fatti salvi i limiti inderogabili di legge, dolo o colpa grave, è esclusa qualsiasi responsabilità per danni diretti o indiretti, a persone o cose, eventualmente sofferti dal Cliente in relazione alle prestazioni rese dai tecnici incaricati. Il cliente solleva Bizmatica da qualsiasi responsabilità per perdite e/o danni a programmi (software) e dati (files, archivi, etc). Il personale tecnico si adopererà comunque nell illustrare al cliente i potenziali rischi di danneggiamento dei dati per le operazioni tecniche in corso. Bizmatica pertanto non avrà alcuna responsabilità per perdite e/o danni diretti o indiretti alle apparecchiature in manutenzione salvo il caso di negligenza, imprudenza o imperizia del proprio personale. Qualora venisse accertata, in via definitiva, una qualsivoglia responsabilità, per colpa, di Bizmatica nei confronti del Cliente, l eventuale danno risarcibile da Bizmatica a favore del Cliente dovrà essere limitato ad un importo massimo pari all importo che il Cliente dovrebbe sostenere per un anno di contratto in riferimento al servizio scelto.

8 10. Ritardo o mancato Pagamento da parte del cliente: risoluzione del contratto a. Qualora il cliente ritardi o non adempia il pagamento anche di una sola fattura, secondo le modalità prevista all art. 6, e non provveda al pagamento entro 10 giorni dalla scadenza della fattura, Bizmatica avrà la facoltà di sospendere temporaneamente i servizi di Assistenza previsti dal presente contratto, fatto salvo in ogni caso il diritto di richiedere la risoluzione del contratto mediante invio di lettera raccomandata ai sensi e per gli effetti dell art cod.civ., con l obbligo a carico del cliente di corrispondere gli importi di tutte le fatture scadute e d in canoni fissi a scadere fino la conclusione del contratto, ex art cod. civ. (clausola penale) ed oltre al maggior danno che dovesse risultare. Nei casi di cui sopra, Bizmatica avrà la facoltà di addebitare al Cliente interessi moratori pari a quelli previsti dall art. 5 del D,lgs. n. 231/2002 per il periodo di ritardato pagamento. b. Bizmatica potrà poi risolvere il contratto ai sensi e per gli effetti dell art cod. civ. e con le conseguenze previste in questo articolo, nelle seguenti ipotesi: i. Il Cliente non sia presente all appuntamento fissato con il Tecnico per due volte consecutive nel corso del periodo contrattuale di riferimento ii. Il Cliente si rifiuti, in modo ingiustificato, di sottoscrivere il Rapporto di Intervento predisposto dal Tecnico. Anche in questa ipotesi Bizmatica avrà diritto di ottenere da parte del cliente, oltre al pagamento delle fatture scadute, il pagamento dei canoni fissi a scadere fino la conclusione del contratto, ex art.1382 cod.civ. (clausola penale) ed oltre al maggior danno che dovesse risultare. c. Il contratto si intenderà altresì risolto di diritto, in caso di dichiarazione di fallimento o di assoggettamento del Cliente ad una qualsiasi delle procedure concorsuali di cui al R.D n.267 e analoghe disposizioni di legge. 11. Comunicazioni e Reclami Tutte le comunicazioni o gli eventuali Reclami inerenti il presente Contratto dovranno essere inviate via raccomandata R.R. all indirizzo Bizmatica c.p Milano o a quello altro che Bizmatica comunicherà al Cliente

9 12. Privacy Bizmatica si impegna, in relazione ai dati che riguardano il Cliente, a rispettare l attuale normativa in tema di privacy 13. Riservatezza Bizmatica ed cliente si impegnano a mantenere la massima riservatezza sulla informazioni relative alle attività prestate cui possano venire a conoscenza durante la prestazione dei servizi richiesti. Tale obbligo vale anche per il personale impiegato nelle attività. Bizmatica in ogni caso non tratta i dati contenuti negli archivi dei clienti e si limita ad usarli, con il consenso espresso del cliente stesso, per collaudare le procedure in assistenza. 14. Liberatoria sull utilizzo di software illegale Bizmatica rifiuta di installare software illegali e/o privi delle necessarie licenze. In caso di richiesta del cliente di installazione di un software in suo possesso, il Cliente dovrà garantire a Bizmatica la originalità e legalità del software stesso e comunque manleverà e terrà indenne Bizmatica da ogni responsabilità e richiesta, anche di terzi, di danni in merito. 15. Garanzie sulla tipologia dei dati trattati Il Cliente garantisce Bizmatica e la mantiene indenne da responsabilità relative a dati o informazioni proibite dalla legge che dovessero transitare o essere gestite da sistemi sui quali Bizmatica interviene, ferma restando ogni libertà di azione di Bizmatica a riguardo. 16. Foro competente Qualsiasi controversia possa insorgere fra Bizmatica e il Cliente in relazione diretta o indiretta all interpretazione, esecuzione e/o applicazione del presente contratto, sarà devoluta, in via esclusiva, alla competenza giurisdizionale del foro di Milano. 17. Legge applicabile Per tutto quanto non espressamente disciplinato dal presente contratto, troveranno applicazione le norme del codice civile e delle leggi italiane.

10 Luogo e Data Le Parti Per il Cliente Per Bizmatica Firma: Nome:

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