GRAND TOUR DI SRI LANKA

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1 GRAND TOUR DI SRI LANKA Via Montebello 1/r Firenze tel fax p.iva

2 PROGRAMMA 12/03 ROMA-MILANO/DUBAI Roma/Dubai EK / Pasto e pernottamento a bordo Malpensa/Dubai EK / Pasto e pernottamento a bordo - A Dubai, incontro con il nostro accompagnatore proveniente da Roma 13/03 DUBAI/COLOMBO Coincidenza con il volo EK 348 in partenza alle Arrivo a Negombo alle Benvenuti,siete arrivati in Sri Lanka Incontro con il nostro assistente e trasferimento in hotel Pranzo in Hotel. Pomeriggio.visita di Colombo - Cena e pernottamento al hotel 14/03 - COLOMBO-PINNAWALA-DAMBULLA- Dopo colazione, trasferimento a Pinnawala. visita all'orfanotrofio degli elefanti dove vengono accuditi e curati e addestrati dal personale - Pranzo Pomeriggio proseguimento per Dambulla Visita Dambulla: Salirete al Rock Temple, che fu donato dal re Walagambahu nel 1 secolo ac ai monaci b uddisti. Dambulla E un sito che fa parte del patrimonio culturale dell UNESCO ed è il più imponente dei templi rupestri dello Sri Lanka. Il complesso di cinque grotte con oltre 2000 metri quadrati di pareti e il soffitto è la più grande area di dipinti che si trovano in tutto il mondo. Queste grotte contengono oltre 150 immagini del Buddha, di cui la più grande è la colossale figura del Buddha scolpito nella roccia che attraversa 14 metri.proseguimento per Dambulla Sistemazione in hotel - Cena e pernottamento in hotel 15/03 - DAMBULLA POLONNARUWA SIGIRIYA - DAMBULLA Colazione in hotel. Proseguimento per Polonnaruwa. - Visita del sito: era la seconda capitale dello Sri Lanka, costruitoa nel 11 e 12 secolo dc, ed è un sito del patrimonio mondiale. Qui si possono vedere le rovine del Palazzo Reale, il Gal Viharaya-dove 4 splendide statue del Buddha in 'verticale posture 'sedentario' e 'reclinata' scavate nella roccia.nella Sala delle Udienze, il Bagno Lotus, re Parakramabahu di statua, e la Parakrama lago Samudraya costruito dal re Parakramabahu grande. Ci sono anche monumenti di luoghi famosi di culto, come il tempio di Shiva, il Lankathilake, il Watadage, il Galpotha, il Kiri Vehera ed i resti di un antico tempio della reliquia del dente Pranzo - Visita di una fabbrica di sculture in legno. Proseguimento per Sigiriya - Visita della "Fortezza nel Cielo" dove si possono ammirare sulla roccia i Dipinti del colore Damsels-Light (Vijjulatha) e di colore scuro (Megalatha) in "affrescchi a-secco Sulla cima esistono i resti dell antico palazzo e si può ammirare un bellissimo paesaggio Rientro a Dambulla - Cena e pernottamento in hotel 16/03 - DAMBULLA - ANURADHAPURA AUKANA DAMBULLA Dopo la prima colazione, partirete per Anuradhapura. Visita del sito. E 'stata la prima capitale e senza dubbio la città più grande dello Sri Lanka. Ed ora è Patrimonio dell'umanità. Molti luoghi di interesse storico e archeologico possono essere visitati. Troverete il (Sacro Bo-Tree), albero sotto il quale principe Siddharta raggiunse l'illuminazione ed ha oltre anni ed è il più antico albero storicamente documentato nel mondo. Al Brazen Palace (2 secolo ac), le colonne in pietra 1600 che vedete sono tutto ciò che rimane di un pregevole edificio a più piani per i monaci. Ruwanweliseya (2 secolo ac) è il più famoso di tutti i Dagobas. In origine rappresentava la perfetta 'forma di bolla "che il restauro moderno, non è stato in grado di riprodurre in modo accurato.' Samadhi 'statua di Buddha (4 secolo dc) è una delle più famose statue, raffigurante il Buddha in uno stato di' Samadhi 'o profonda.meditazione. Visiterete II Surumuniya roccia (3 secolo ac), ben noto per le sue incisioni rupestri di 'The Lovers' Infine visiterete il Kuttam Pokuna -. laghetti gemelli (6 secolo dc) è stato utilizzato dai monaci buddisti come un pool di balneazione Thuparama Dagoba (3 secolo ac. ) la più antica Dagoba nell'isola, che si dice conserva la clavicola del Buddha. -Pranzo - Trasferimento a Aukana, senza dubbio, la più bella immagine antica intatta nell'isola. Questa statua del 5 secolo, attribuito a re Dhatusena, alta 46 metri e si trova a 32 miglia (51 chilometri) a sud-est di Anuradhapura attraverso il grande serbatoio di Kalawewa. Questo è il più bel rock-cut in piedi della statua di Rientro in serata a Dambulla - Cena e pernottamento in hotel 17/03 - DAMBULLA MATALE KANDY Dopo colazione, partirete per Kandy con sosta e visita ad una fabbrica di Batik quindi, Visiterete un giardino delle spezie a Matale dove potrete vedere le piante delle varie spezie, di cui lo Sri Lanka è famosa. Sarete introdotti a diverse spezie e mostrato come alcune di queste spezie sono coltivati e trasformati. Testimone di una cucina massaggio + dimostrazioni - Pranzo presso il giardino delle spezie (tipico dello Sri Lanka riso e curry) - Nel pomeriggio, procederete a Kandy. - Sistemazione in hotel - In serata, parteciperete ad uno spettacolo culturale con danze tradizionali dello Sri Lanka, e a seguire visiterete il Tempio della Reliquia del Dente Cena e pernottamento Via Montebello 1/r Firenze tel fax p.iva info@fiorenzatour. 2

3 18/03 - KANDY PERADENIYA Dopo colazione, visita del giardino botanico di Peradeniya.Questo giardino botanico è stato costruito come un giardino di delizie da un re Sinhala ed è stato ampliato dagli inglesi. Si tratta di 147 ettari di estensione e offre una straordinaria varietà di alberi, piante e fiori - Pranzo - Nel pomeriggio, visita al bazaar di Kandy, art & craft centro e negozio di gemme preziose. Passeggiata intorno al lago di Kandy e free shopping - Ritorno in albergo. Dinner and Overnight stay at Cinnamon Citadel, Kandy. 19/03 - KANDY - NUWARA ELIYA Dopo la prima colazione, partirete per Nuwara Eliya. Enroute visiterete una piantagione di tè e una fabbrica. Pranzo - Per il suo clima tonificante di montagna e per il paesaggio, è la località più famosa delle montagne dello Sri Lanka. Nuwara Eliya è anche il cuore del Paese e del tè di alta quota considerato il migliore del mondo. Sistemazione in hotel - Cena e pernottamento 20/03 - NUWARA ELIYA KATARAGAMA Colazione in albergo. Partenza per Yala - Durante il percorso, visita di Elaa gap & Ravana Fall - Pranzo - -.Nel pomeriggio, safari fotografico nello Yala National Park. Il parco è costituito da 97. ettari. L'altitudine è di 90 m dal livello del mare. La vegetazione in questo parco comprende foresta secondaria, forse qualche centinaio di anni al massimo. Si tratta prevalentemente semi-aride spinoso-macchia, intervallati da sacche di bosco abbastanza fitto. Piccole macchie di vegetazione di mangrovie si verificano lungo le lagune costiere. Yala è rinomata per la varietà della sua fauna e la sua bella costa e associati barriere coralline. Un gran numero di importanti resti culturali testimoniano civiltà precedenti e indicano che, gran parte della zona era abitata e ben sviluppata.vi è una grossa possibilità di vedere un leopardo in genere al mattino e poi di nuovo al crepuscolo. I leopardi di sesso maschile in Yala sono animali molto fiduciosi e sono spesso visti camminare lungo le piste durante il giorno. Giovani maschi, in particolare, sembrano non avere paura della jeep, che può portare ad alcune eccellenti opportunità fotografiche - Cena e pernottamento in hotel 21/03 KATARAGAMA DIKWELA- GALLE Dopo colazione trasferimento a Galle. Sosta a Dikwella, dove si trova uno dei più incredibili templi buddisti in Sri Lanka. Il Vihara tempio Wewurukannala che è dominato da una immagine di un Buddha seduto. E 'alto 160ft, la più grande statua in tutto lo Sri Lanka e risale al tempo del re Rajadhi ( ). Visita Matara Fort: costruito dagli olandesi intorno al 1640, Matara Fort è una fortificazione di una guarnigione portoghese. La vecchia chiesa olandese è una delle strutture più antiche del Forte. Ci sono molte altre strutture dell era olandese e dell'era britannica la maggior parte delle quali hanno subito molti cambiamenti. La stella forte costruito a forma di stella è stato costruito per fornire una protezione supplementare al forte principale di là del fiume. Prosecuzione per Galle.Pranzo in un ristorante locale.dopo pranzo visita alla città di Galle, questa è una delle antiche città in Sri Lanka. È stato conosciuto come Gimhathiththa prima dell'arrivo dei portoghesi nel 16 secolo, quando d ivenne il principale porto del paese. Venne frequentato da mercanti Arabi, Greci, Persiani, Romani e indiani Sistemazione in hotel -.Cena e pernottamento 22/03 - GALLE BENTOTA Mattino, visita da amici fiorentini che hanno costruito una Casa Famiglia per bambine e ragazze con problemi socio famigliari. La casa si trova nel distretto di Galle, in piena campagna e con Lorenzo Bacci, il quale vive da oltre venti anni a Sri Lanka, avremo la possibilità di conoscere meglio la realtà dell isola Pranzo - Pomeriggio, partenza per Bentota Arrivo e sistemazione in hotel Cena e pernottamento 23/03 BENTOTA COLOMBO DUBAI - ROMA Mattino, in spiaggia Pranzo - In serata, trasferimento in aeroporto con sosta in ristorante a Colombo per la cena - Trasferimento, quindi in aeroporto e disbrigo delle formalità d imbarco 24/03 COLOMBO DUBAI/ROMA - MILANO Partenza alle con il volo EK Arrivo a Dubai alle Dubai/Roma EK /12.40 Dubai/Malpensa EK /13.10 Via Montebello 1/r Firenze tel fax p.iva info@fiorenzatour. 3

4 QUOTA DI PARTECIPAZIONE PER PERSONA base 10 partecipanti 2.665,00 Supplemento camera singola 570,00 Visto per Sri Lanka 30,00 Assicurazione Europassiatance annullamento viaggio 4.8% sul costo dell intero pacchetto LA QUOTA COMPRENDE: Voli di linea in classe economy Tasse aeroportuali e adeguamento carburante al 18/11/13 Benvenuto in aeroporto con ghirlanda di fiori Trasporto durante tutto il tour, con minibus fornito di aria condizionata Sistemazione in alberghi in pensione completa durante il tour Ingressi ai vari siti come da programma Drinks di benvenuto negli alberghi stabiliti Partecipazione a spettacolo di danza tipica a Kandy. Servizio di guida/autista parlante italiano Jeep & Tracker(Yala National Park) Tutte le tasse governative Nostro accompagnatore dall Italia LA QUOTA NON INCLUDE Permessi per fotografie e riprese video Spese personali. Bevande Mance. GLI ALBERGHI DA NOI CONTEMPLATI Mar 14 Hotel Galadari Colombo Mar 14 Green Paradise Dambulla Mar 14 Hotel Thilanka Kandy Mar 14 Hotel St Andrews Nuwara Eliya Mar 14 Hotel Mandara Rosen Yala Mar 14 Cantaloupe Aqua Resort Galle Mar 14 Bentota Beach Resort Bentota Via Montebello 1/r Firenze tel fax p.iva info@fiorenzatour. 4

5 NOTIZIE UTILI DOCUMENTI E richiesto il passaporto in corso di validità. Dal primo di gennaio 2012 è previsto il visto che potrà essere effettuato on line al costo di usd 30,00 CLIMA E ABBIGLIAMENTO Il clima è caratterizzato da una stagione secca e da una umida, che si verificano contemporaneamente ai lati opposti dell isola. Il periodo più secco va da dicembre a marzo, e la temperatura media oscilla tra i 28 ed i 30. Si consiglia un abbigliamento comodo ed informale, con abiti in fibre naturali; un capo un po' più pesante per la sera, un impermeabile leggero. Scarpe comode, occhiali da sole ed un copricapo. VACCINAZIONI Non sono richieste particolari vaccinazioni. Da mettere in valigia un disinfettante intestinale tipo Bimixin o Dissenten, un antibiotico a largo spettro oltre ad i medicinali personali. Non vanno inoltre dimenticate creme solari, e rimedi contro le scottature e repellenti contro gli insetti. FUSO ORARIO La differenza è di + 4 ore quando in Italia vige l ora solare. +5 con l ora legale VALUTA La moneta locale è la Rupia singalese, pari a circa 0,0070 euro. Generalmente vengono utilizzati dollari USA. Sono accettate negli hotels e nei maggiori negozi le carte di credito principali. LINGUA La lingua ufficiale è il sinhala. L inglese è parlato dalla maggior parte della popolazione. ELETTRICITA e FOTOGRAFIA A 230 volts, si consiglia un adattatore per le prese a lamelle piatte. Non dimenticate pellicole fotografiche e cassette video, non sempre reperibili in loco e spesso di qualità scadente TELEFONO Per telefonare in Italia si deve comporre 0039 seguito dal prefisso della città inclusiva dello zero, quindi il numero di telefono (es. firenze ). SHOPPING Molto bello l artigianato locale con oggetti in legno ed i batik. Sri Lanka è famosa per le pietre preziose, ma suggeriamo di rivolgersi esclusivamente a rivenditori autorizzati. Inoltre tè e spezie sono un ottimo ricordo di viaggio. CUCINA La cucina singalese è ricca di spezie; il curry è presente in ogni pietanza. Ottima la frutta tropicale. Gli hotels offrono cucina internazionale. Via Montebello 1/r Firenze tel fax p.iva info@fiorenzatour. 5

6 CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO 1 - CAMPO DI APPLICAZIONE Le presenti condizioni contrattuali si applicano a pacchetti turistici così come definiti ai sensi dell art. 2 n.1 del Decreto Legislativo n.111 del 17/03/95 di attuazione della Direttiva 90/314/CEE; i pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti tutto compreso, risultati dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfettario, e di durata superiore alle 24 ore ovvero estendentesi per un periodo di tempo comprendente almeno una notte: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto che costituiscano parte significativa del pacchetto turistico, ovvero quelle prestazioni come tali espressamente previste dai contraenti o comunque fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato. Il contratto è inoltre sottoposto alla legge Regionale Toscana n.16.il pacchetto turistico è disciplinato, oltre che dalle presenti Condizioni Generali, anche dalle clausole contrattuali contenute nella documentazione di viaggio consegnata al consumatore nei depliants, opuscoli, e qualsivoglia altra documentazione illustrativa del pacchetto turistico. 2 - FONTI LEGISLATIVE Il contratto di cui ai programmi qui pubblicati o richiamati, avente per oggetto l offerta di un pacchetto turistico, è disciplinato dalla Legge n.1084 del 27/12/77 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23/04/70, nonchè dal sopra citato Decreto Legislativo 111/95 e dalla Legge Regionale n.16 del 08/02/94 della Regione Toscana, sia che abbia ad oggetto servizi da fornire in territorio nazionale che estero, nonostante qualsiasi clausola contraria. 3 - PRENOTAZIONI La domanda di prenotazione dovrà essere redatta su un apposito modulo, compilata in ogni sua parte e sottoscritta dal cliente. L accettazione delle prenotazioni è subordinata da parte dell Organizzatore del viaggio alla disponibilità dei posti e si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo al momento della conferma scritta dell Organizzatore stesso. L Agenzia di viaggio venditrice, in possesso di regolare licenza, potrà rilasciare al consumatore ai sensi dell art. 6 del D.L.111/95, copia del presente contratto solo se già in possesso della conferma di cui al presente paragrafo. Ciò non implica negoziazione di pacchetti turistici al di fuori dei locali commerciali. Le eventuali indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli, ovvero in altri mezzi di comunicazione saranno fornite dall Organizzatore al consumatore in tempo utile prima dell inizio del viaggio, in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dal D:L:111/ PAGAMENTI All atto della prenotazione dovrà essere versato un acconto pari al 30% della quota di partecipazione, mentre il saldo della stessa dovrà essere versato almeno 30 giorni prima della partenza. Qualora, invece, le prenotazioni siano richieste dopo tale termine, dovrà essere versato l intero importo in un unica soluzione. Il mancato ricevimento da parte dell Organizzatore dei pagamenti di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa dal contratto, tale da determinare la risoluzione di diritto, fatto salvo il risarcimento degli ulteriori danni subiti dall Organizzatore. 5 - MODIFICHE DEL PREZZO I prezzi indicati nel contratto possono essere modificati fino a 30 giorni precedenti la data fissata per la partenza e soltanto in seguito a variazioni di: - costi di trasporto, incluso il costo del carburante - diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse di atterraggio, di sbarco nei porti e negli aeroporti - tassi di cambio applicati al pacchetto ai singoli servizi turistici, ed al solo trasporto aereo - per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed al costo dei servizi in vigore alla data della pubblicazione del programma 6 - OBBLIGHI DELL ORGANIZZA TORE NEL CASO DI MODIFICA DEL VIAGGIO L Organizzatore, qualora prima della partenza sia costretto a modificare in maniera significativa il prezzo o altro elemento essenziale del contratto, è tenuto a darne tempestiva comunicazione scritta al consumatore. A tali fini si considera significativa una modifica del prezzo globale superiore al 10% del medesimo. L Organizzatore, qualora dopo la partenza non possa fornire una parte essenziale dei servizi contemplati nel contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del consumatore, qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, risarcire il consumatore in misura a tale differenza. Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa o quella predisposta dall Organizzatore venga rifiutata dal consumatore per comprovate determinati ragioni, sarà obbligo dell Organizzatore fornire, senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, soltanto se tale soluzione sia oggettivamente indispensabile e materialmente possibile. 7 - MODIFICHE RICHIESTE DAL CONSUMATORE Le modifiche a prenotazioni già accettate, obbligano l Organizzatore soltanto se nei limiti in cui possano essere soddisfatte. In ogni caso la richiesta di modifiche comporta l addebito al consumatore delle maggiori spese sostenute e il risarcimento da parte sua e degli eventuali danni ivi incluse le spese di variazione. 8 - RECESSO DEL CONSUMATORE Il consumatore può recedere dal contratto senza corrispondere alcunchè, soltanto allorchè gli venga comunicata la modifica di un elemento essenziale ai sensi del precedente art.6, 1 comma, sempre che abbia dato comunicazione della propria decisione all Organizzatore o al venditore entro 2 giorni lavorativi da quando è venuto a conoscenza della modifica, altrimenti si intende accettata. In ogni caso non saranno accettate contestazioni sul prezzo del viaggio, o sulle singole componenti del prezzo durante o alla fine del viaggio. Ove eserciti il recesso, ha diritto in via alternativa ad usufruire di un altro pacchetto turistico, ovvero al solo rimborso della parte del prezzo già corrisposta al momento del recesso. In ogni caso il consumatore è sempre tenuto al pagamento della quota di iscrizione. Qualora il consumatore decida di usufruire di un altro pacchetto turistico, tale pacchetto dovrà essere di importo non inferiore a quello originariamente previsto. Se l Organizzatore o per suo conto il venditore non sono in grado di proporre un pacchetto di importo equivalente o superiore, il consumatore ha il diritto di essere rimborsato della differenza. Via Montebello 1/r Firenze tel fax p.iva info@fiorenzatour. 6

7 Al consumatore che receda dal contratto per casi diversi da quelli previsti nei precedenti commi del presente articolo, saranno addebitate la quota di iscrizione, se prevista, nonchè a titolo di corrispettivo del recesso, e sempre che sia stato diversamente stabilito sui programmi di viaggio, le somme qui a seguito elencate: - 10% dall atto della prenotazione sino a 30 giorni lavorativi prima della partenza (sabato escluso) - 25% da 29 a 21 giorni lavorativi prima della partenza (sabato escluso) - 50% da 21 a 11 giorni lavorativi prima della partenza (sabato escluso) - 75% da 10 a 3 giorni lavorativi prima della partenza (sabato escluso) - Nessun rimborso dopo tale termine. Nel caso di gruppi precostituiti le somme di cui sopra saranno concordate di volta in volta alla firma del contratto. Per tutte le combinazioni nessun rimborso sarà accordato a chi non si presenterà alla partenza o rinuncerà durante lo svolgimento del viaggio stesso. Così pure nessun rimborso spetterà a chi non potesse effettuare il viaggio per mancanza o invalidità o insufficenza dei previsti documenti personali di espatrio 9 - CESSIONE DEL CONTRATTO Il consumatore rinunciatario può farsi sostituire da altra persona, sempre che : a) l Organizzatore ne sia informato per iscritto entro 4 giorni lavorativi (sabato escluso) prima della data fissata della partenza, ricevendo contestualmente comunicazioni circa le generalità del cessionario; b) non vi ostino ragioni attinenti al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari, alla sistemazione alberghiera, ai servizi di trasporto o comunque tali da rendere impossibile la fruizione del pacchetto da parte di persona diversa dal cliente rinunciatario; c) Il soggetto che subentra tenga indenne l organizzatore di tutte le spese affrontate e dei danni subiti a causa della avvenuta sostituzione nella misura che gli sarà indicata all atto della comunicazione della cessione. In ogni caso al consumatore rinunciatario sarà addebitata la quota di iscrizione. Egli, tra l altro, sarà solidalmente responsabile con il cessionario per il pagamento del saldo del prezzo, nonchè degli importi di cui alla lettera c) del presente articolo 10 - CANCELLAZIONE DEL PACCHETTO Il consumatore potrà esercitare i diritti previsti al precedente art. 8, comma 1-2, qualora l Organizzatore gli comunichi, prima della partenza, l impossibilità di effettuare le prestazioni oggetto del pacchetto per qualsiasi ragione, tranne un fatto proprio del consumatore. L Organizzatore può altresì cancellare il pacchetto quando non sia stato raggiunto il numero minimo di partecipanti in forma scritta 20 giorni prima della data in cui i servizi turistici avrebbero dovuto avere inizio. Nei casi previsti dai precedenti paragrafi, così come nelle ipotesi di recesso di cui al precedente art.8 comma 1-2-3, l Organizzatore sarà tenuto al solo rimborso delle somme percepite entro 7 giorni lavorativi (sabato escluso) dal momento del recesso o della cancellazione, escluso ogni ulteriore rimborso OBBLIGHI DEI PARTECIPANTI I partecipanti saranno tenuti a munirsi di passaporto individuale o di altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall itinerario, nonché i visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari eventualmente richiesti. Essi inoltre dovranno attenersi all osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza, a tutte le informazioni fornitegli dall Organizzatore o dal venditore, nonché ai regolamenti e alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l Organizzatore o il venditore dovesse subire a causa della loro inadempienza alle sovra esaminate obbligazioni. Il consumatore è tenuto a fornire all Organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso, utili per l esercizio del diritto di surroga di questo ultimo nei confronti di terzi responsabili del danno. Il consumatore è responsabile verso l Organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. Il consumatore comunicherà altresì per iscritto all Organizzatore o al venditore, all atto della prenotazione, quelle particolari richieste che potranno eventualmente formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l attuazione CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA La sistemazione alberghiera, in assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei Paesi anche membri della CEE cui il relativo servizio si riferisce, è stabilita dall Organizzatore in base ai propri criteri di valutazione degli standard di qualità 13 - RESPONSABILITA DELL ORGANIZZATORE L Organizzatore è responsabile dei danni arrecati al consumatore a motivo dell inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che dai terzi fornitori di servizi, a meno che provi che l evento è derivato dal fatto del consumatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da questo ultimo nel corso dell esecuzione dei servizi turistici) o da quello estraneo alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso Organizzatore non poteva, secondo diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere LIMITI DI RISARCIMENTO Il risarcimento dovuto dall Organizzatore, non può in ogni caso, essere superiore alle indennità risarcitorie previste dalle convenzioni internazionali in riferimento alle prestazioni il cui adempimento ne ha determinato la responsabilità, sia a titolo contrattuale che extracontrattuale e precisamente: la convenzione di Varsavia del 1929 sul trasporto aereo internazionale nel testo modificato all Aia nel 1955; la Convenzione di Berna (CIV) sul trasporto ferroviario nel testo modificato nel 1980 (COTIF); la Convenzione di Parigi del 1962 sulle responsabilità degli albergatori, nel testo di cui agli art e ss. cod. civ.; la Convenzione di Bruxelles del 1970 (CCV) sulle responsabilità dell Organizzatore. Qualora il testo originario delle predette convenzioni avesse a subire emendamenti o nuove convenzioni internazionali concernenti le prestazioni oggetto del pacchetto turistico entrassero in vigore, si applicheranno i limiti risarcitori previste dalle fonti di diritto uniforme vigenti al momento del verificarsi dell evento dannoso OBBLIGO DI ASSISTENZA L Organizzatore deve prestare al consumatore le misure di assistenza imposte dal criterio di diligenza professionale, esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizioni di legge o di contratto: 16 - RECLAMI E DENUNCE Ogni mancanza dell esecuzione del contratto deve essere constatata dal consumatore senza ritardo affinché l Organizzatore, il suo rappresentante locale o l accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. Il consumatore può altresì sporgere reclamo mediante l invio con una raccomandata, con avviso di ricevimento, all Organizzatore o al Venditore, entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza (art. 19 ddl 111). Qualora i reclami siano presentati nel luogo di esecuzione delle prestazioni turistiche, l Organizzatore, anche a mezzo dei suoi collaboratori in loco, deve prestare al consumatore l assistenza richiesta dal precedente art,16 al fine di ricercare una pronta ed equa soluzione. Analogamente dovrà provvedere l Organizzatore, anche nel caso di reclamo presentato al termine dei servizi, garantendo in ogni caso una sollecita risposta alle richieste del consumatore SOSTITUZIONE DI VETTORI E DI IMPRESE ALBERGHIERE Via Montebello 1/r Firenze tel fax p.iva info@fiorenzatour. 7

8 E riconosciuta all Organizzatore la facoltà di sostituire i vettori aerei e gli alberghi previsti con altri di analoghe caratteristiche, nel caso che ciò si rendesse necessario per motivi operativi o per altra ragionevole causa POLIZZE ASSICURATIVE FACOLTATIVE Se non espressamente comprese nel prezzo, all atto della prenotazione è possibile stipulare speciali polizze assicurative facoltative per le spese derivanti dall annullamento del pacchetto, infortuni, rimpatrio e bagagli FONDO GARANZIA - ASSICURAZIONI Ai sensi dell art. 21 ddl 111/95 è prevista l istituzione di un fondo nazionale di Garanzia. Al momento della stampa catalogo tale fondo non è ancora operante ma poiché la Regione Toscana ha già legiferato in merito, in ottemperanza alla Legge Regionale Toscana n 16 del 08/02/94 e successive modifiche, Fiorenza Tour Operator ha con la Provincia di Firenze un deposito cauzionale nella misura di euro unmilionecinquecentocinqunatamila con polizza fidejussoria contratta con la Zurig Insurance Plc n 427A4797 Tale deposito cauzionale è a garanzia dei danni eventualmente arrecati agli utenti da ogni attività dell agenzia e per assicurare in caso di insolvenza o fallimento o di inadempimento degli obblighi contrattuali nei confronti dei fornitori dei servizi di trasporto, il rimborso dei fondi depositati ed il rimpatrio del consumatore, fino alla data di operatività del Fondo Nazionale di Garanzia. La copertura per la responsabilità civile è con polizza Zurig Insurance Plc n 427A4797. Tale copertura per la responsabi lità civile nei confronti dei clienti è conforme allo schema tipo L.R. 16/94 delibera n. 5283, ai sensi della C.C.V. (Convenzione internazionale sul Contratto di Viaggio, ratificata in Italia con Legge n del 27/12/77, nonché ai sensi della direttiva CEE 90/314 così come recepita dalla Regione Toscana con la Legge n. 16 del 08/02/94 per i danni involontariamente cagionati a terzi, compresi i clienti, incluse le perdite patrimoniali intendendosi per tali i pregiudizi economici risarcibili ai sensi di polizza non conseguenti a morte, lesioni personali e danneggiamenti a cose o animali FORO COMPETENTE Per ogni eventuale controversia sarà competente il Foro ove ha sede legale l Organizzatore ORGANIZZAZIONE TECNICA FIORENZA TOUR OPERATOR s.a.s - Firenze Autorizzazione amministrativa per l esercizio dell attività di agenzia di viaggi e turismo rinnovata dalla Provincia di Firenze in data 24/01/94 protocollo n Il presente programma è redatto conformemente alle disposizioni delle Legge Regionale Toscana n.16 del 08/02/94 e del Decreto Legislativo n.111 del 17/03/95. Via Montebello 1/r Firenze tel fax p.iva info@fiorenzatour. 8