Sisma 2012 e alluvione 2014: l Azienda USL di Modena e l uso di twitter nelle emergenze. Massimiliano Laviola, giornalista, Azienda USL Modena

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1 Sisma 2012 e alluvione 2014: l Azienda USL di Modena e l uso di twitter nelle emergenze Massimiliano Laviola, giornalista, Azienda USL Modena

2 Crisi o emergenza sanitaria? CRISI. L Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS, 2013) ha definito la crisi come una situazione percepita come difficile. L aspetto principale è che la situazione di crisi implica la possibilità del verificarsi di un evento avverso che può non essere previsto in tempo e che, spesso, si può registrare in luoghi diversi, a strati/livelli diversi di intensità. Una crisi potrebbe essere non evidente e richiedere analisi per essere riconosciuta EMERGENZA. Emergenza è un termine che descrive uno stato. È un termine gestionale e richiede di prendere delle decisioni e di effettuare dei follow-up rispetto a delle misure straordinarie (Oxford Pocket Dictionary, 1992). Uno "stato di emergenza" deve essere dichiarato" o imposto dalle autorità che, ad un certo punto, provvederanno anche a dichiarare la fine dell emergenza. Di conseguenza, l emergenza è solitamente definita in termini di tempo e di spazio, richiede dei valori soglia che devono essere riconosciuti, implica regole di coinvolgimento e la definizione di una strategia di fronteggiamento. Concettualmente, fa riferimento principalmente alla fase di risposta.

3 Il ruolo della comunicazione nelle situazioni di emergenza/crisi We have had a great success in the [last] five years in controlling outbreaks, but we have only r e c e n t l y c o m e t o u n d e r s t a n d t h a t communications are as critical to outbreak control as laboratory analysis or epidemiology Jong-Wook Lee, Direttore Generale World Health Organization (dichiarazione del 2004)

4 Il ruolo della comunicazione nelle La comunicazione assume una rilevanza molto alta, in relazione principalmente alla necessità di costruire e mantenere un clima di fiducia nei confronti delle istituzioni che si occupano di emergenze di sanità pubblica e sviluppare la collaborazione con i media offrendo informazioni tempestive, trasparenti e in un formato appropriato. situazioni di emergenza/crisi Circolare del 26 agosto 2014 Assessorato Politiche per la salute Regione Emilia-Romagna Epidemia da virus Ebola in Africa occidentale: indicazioni per la sorveglianza e il controllo

5 Le emergenze Le emergenze: sono improvvise sono travolgenti e richiedono risposte rapide hanno carattere regionale/nazionale ma con il potenziale di raggiungere dimensioni internazionali si riflettono sulla salute delle persone causano interruzioni sul funzionamento del sistema richiedono strategie comunicative focalizzate sulla trasmissione/ contatto anziché sull origine/causa della situazione

6 Il terremoto del 2012 Nel maggio 2012 l Emilia-Romagna è stata colpita da diverse sequenze sismiche. Le più importanti sono state quelle del: - 20 maggio, magnitudine 5.9 con epicentro a Finale Emilia - 29 maggio, magnitudine 5.8 con epicentro tra Medolla e Cavezzo - 31 maggio, due scosse di magnitudine 4,0 e 4,2 con epicentri tra Rolo e Novi la prima e a San Possidonio la seconda - 3 giugno, magnitudine 5,1 con epicentro a Novi La provincia di Modena è quella che ha subito i maggiori effetti sia in termini di vittime: - 17 decessi su 29 totali - popolazione esposta (oltre persone residenti) nei comuni colpiti - danni alle strutture produttive e alle abitazioni ( inagibili) Fonte: Servizio Epidemiologia e Comunicazione del rischio Azienda USL Modena

7 L alluvione del gennaio 2014 Nel gennaio 2014 un alluvione ha colpito la Bassa modenese. I danni - Circa 300 persone sfollate - Inagibili temporaneamente una Casa della salute e una medicina di gruppo - Allagati diversi ambulatori di medici di famiglia e pediatri di libera scelta

8 I social media, parole chiave

9 Online Audience

10 Mobile Audience

11 Twitter Twitter è un servizio online di social networking e microblogging che consente agli utenti di inviare e leggere brevi messaggi di 140 caratteri, chiamati tweet (Wikipedia, 2014)

12 Twitter, esempi servizi di emergenza twitter.com/bostonfire twitter.com/fdny

13 Twitter, esempi servizi di emergenza twitter.com/emergenza24 twitter.com/cdcgov

14 Twitter alerts about.twitter.com/products/alerts

15 Esempio alert twitter.com/fdny/alerts

16 Twitter durante l emergenza

17 Twitter durante l emergenza

18 Twitter durante l emergenza

19 Twitter durante l emergenza

20 La strategia social media nelle emergenze e nelle situazioni di crisi È importante: avere un piano di comunicazione del rischio e integrare la strategia social media. poter contare su personale formato all utilizzo dei social media monitorare i social media, per evitare di lasciare degli spazi informativi vuoti dai cui potrebbero svilupparsi voci infondate ed informazioni fuorvianti.

21 Social Media Manager Compiti del Social Media Manager Monitorare costantemente il network per identificare le conversazioni relative all istituzione o evento. Essere in grado di interagire all interno della community fornendo informazioni rilevanti raccolte da conversazioni esterne. Ricercare leader interni o esterni, nei settori di interesse, che potrebbero migliorare sensibilmente la collaborazione tra istituzione e community e coinvolgerli nelle attività della community stessa.

22 Le fasi dell emergenza PREPARAZIONE>RISPOSTA>RECUPERO

23 Riferimenti e bibliografia Unità di crisi regionale per terremoto World Health Organization Regional Office for Europe. (2012). Toolkit for assessing health-system capacity for crisis management. data/assets/pdf_file/0008/157886/e96187.pdf Health C, progetto europeo sulla comunicazione nella gestione di crisi sanitarie Comunicare con Twitter: Creare relazioni, informarsi, lavorare (Web & marketing 2.0) di Luca Conti, edizioni Hoepli

24 Arrivederci