CARTA DEI SERVIZI DISTRETTO SOCIO SANITARIO UNITÀ OPERATIVA INFANZIA ADOLESCENZA FAMIGLIA MEDIAZIONE FAMILIARE

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1 CARTA DEI SERVIZI DISTRETTO SOCIO SANITARIO UNITÀ OPERATIVA INFANZIA ADOLESCENZA FAMIGLIA MEDIAZIONE FAMILIARE Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Distretto Socio Sanitario Infanzia Adolescenza Famiglia dr.ssa Maria Arrigoni Mediazione Familiare dr.ssa Maria Arrigoni Struttura Unità operativa Responsabile Servizio Responsabile Documento emesso il 01/10/2014 Rev. 1 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo di Lavoro Paola Arnoldo Maria Arrigoni Laura Bortot Elisa De Col Gabriella Paulin Anna Toniato URP Patrizia Milani Direttore di Struttura dott. Sandro De Col Fac simile realizzato da ufficio qualità/urp - rev. 6 del 28/08/2014

2 INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 Di cosa ci occupiamo Pag. 3 Operatori Pag. 3 Modalità di accesso Pag. 3 Come arrivare alla struttura Pag. 4 Segnalazioni Pag. 5 Riservatezza Pag. 5 Aggiornamenti Pag. 5 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 6 Sintesi delle modifiche Pag. 6 Pagina 2 di 6

3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS n. 1 (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro. PRESENTAZIONE La mediazione familiare è una possibilità di aiuto per i genitori che stanno affrontando la separazione o il divorzio e intendono continuare, insieme, ad essere protagonisti della crescita e dello sviluppo dei loro figli. A CHI SI RIVOLGE: A tutte le coppie con figli residenti nel territorio dell ULSS n. 1- Belluno, separate o in via di separazione, che vogliono essere aiutate, come genitori, a ricercare accordi soddisfacenti per tutte le principali questioni riguardanti i figli. Le prestazioni garantite dai professionisti sono gratuite e non richiedono prescrizione medica. COSA OFFRE: un luogo d incontro neutro che facilita la comunicazione tra i genitori; la riservatezza dei contenuti dei colloqui; l'autonomia dalle procedure legali di separazione. COME SI SVOLGE: I genitori partecipano volontariamente ed insieme ai colloqui di mediazione. È un percorso breve (massimo10-12 incontri), con la presenza di un professionista specializzato in mediazione familiare. OPERATORI Nominativo Funzione dr.ssa Maria Arrigoni Marcella De Pra Paola Mezzavilla Responsabile Assistente sociale Assistente sociale MODALITÀ DI ACCESSO Contattando la sede dell Unità Operativa Infanzia Adolescenza Famiglia di Belluno, via Sala 35, Località Cusighe. Telefono: Pagina 3 di 6

4 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Servizio Territoriale Età Evolutiva Indirizzo: via Sala, 35, località Cusighe BELLUNO In automobile Dal Cadore SS 51 Alemagna. Dall Agordino SR Dal Feltrino SS 50. Da Venezia Autostrada A27 uscita a Pian di Vedoia. Arrivati a Belluno, da Via Vittorio Veneto uscire dalla rotonda con indicazione Cusighe su via G. Mameli, dopo 500 m. alla rotonda prendere la seconda uscita, sempre su via G. Mameli, dopo 190 m. alla rotonda prendere la seconda uscita su via Sala. Dopo 180 metri girare a sinistra (riferimento a destra: campo di calcio). Posteggi auto nel cortile all interno della struttura. In autobus Linea Blu e Linea Rossa in partenza dalla Stazione Ferroviaria di Belluno. In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno, con collegamenti continui tramite corriere e autobus. Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale telefono taxi / Fermate Autobus sul piazzale della stazione. SEGNALAZIONI Pagina 4 di 6

5 L'Unità Operativa (o il Servizio) garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta È possibile compilare l'apposita scheda (disponibile presso tutte le Unità Operative e i Servizi) oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: Al Direttore Generale dell'ulss 1 - via Feltre, Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa (o del Servizio), che provvederà all inoltro alla Direzione Generale. Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo o via all indirizzo: urp@ulss.belluno.it. È anche possibile recarsi di persona all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per compilare, con l assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione. L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Segnalazione orale È possibile contattare l'urp telefonando al numero verde oppure allo /98. Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e contenuto nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, Belluno - tel / Fax ). AGGIORNAMENTI E REVISIONI La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: Pagina 5 di 6

6 DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche 0 Prima Emissione Adeguamento al nuovo Atto aziendale, con la conseguente esclusione dal servizio dell Equipe Tutela Minori, revisione grafica e formale e di aderenza al format aziendale. Pagina 6 di 6