Se hai un obiettivo, inseguilo!

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1 Pg. 1 Se hai un obiettivo, inseguilo! Negli ultimi 30 anni ho sostenuto e condotto numerosi colloqui in diversi ambiti. Prima di dedicarmi - come coach e psicoterapeuta strategica - ad aiutare le persone a sviluppare i propri talenti e raggiungere i propri obiettivi, mi sono occupata anche di ricerca e selezione del personale per una decina d anni. Prima ancora, mentre studiavo, cercando lavori stagionali o temporanei, ho sostenuto parecchi colloqui. Anch io, come tanti giovani alla ricerca di lavoro, ho dovuto fornire risposte a domande argute, talvolta spiritose o curiose, ma anche a quesiti provocatori, banali, impertinenti. Ho incontrato persone straordinarie, intelligenti, carismatiche, esigenti, alcune burbere ma capaci, altre solo scostanti. Ho apprezzato comunque, ma solo in seguito, le persone che senza grandi giri di parole mi hanno dato feedback dolorosi ma necessari ad avviare in me un processo di cambiamento. Sono sopravvissuta alla maleducazione di chi pensa di dimostrare potere facendoti fare lunghe attese in anticamera, di chi ti sposta continuamente l appuntamento, di chi non ti avvisa e anche di chi, senza un valido motivo, non perde occasione per metterti in difficoltà. Ho imparato a sorridere, anziché innervosirmi, nei colloqui con giovani supponenti psicologi, ancora ignari del potere della comunicazione e della relazione, quelli che ti osservano con uno sguardo obliquo per scoprire non si sa bene cosa. Ho sostenuto anche colloqui con volonterosi collaboratori o soci che non avevano ancora capito quale fosse la loro funzione (figuriamoci se potevano capire cosa avrei potuto fare io!). Tutto questo mi è certamente servito a sviluppare quella sicurezza e intraprendenza che, da timida adolescente, non avevo e neppure pensavo potesse crescere grazie a incontri positivi, ma anche ad altrettante disavventure. Anche se la memoria negli anni si affievolisce, ricordo vividamente ancora alcuni imprenditori ricchi di talento, di grandi capacità relazionali, che partendo da un idea originale o da una giovane azienda hanno costruito il loro successo e quello dei loro collaboratori. A loro mi sono spesso ispirata e sono felice di averli conosciuti. Ricordo anche, ma in modo più offuscato, alcuni uomini d affari, benestanti o arricchiti, che per mancanza di lungimiranza, di qualità umane o relazionali, non hanno saputo gestire al meglio il loro capitale, sia economico che umano. Come diceva Tom Hanks nel film Forest Gump: la vita è come una scatola di cioccolatini, non sai mai quello che ti capita. Così, non sai se oggi incontrerai un illuminato scopritore di talenti, un aggressivo head hunter (il cosiddetto cacciatore di teste ), o uno dei tanti replicanti a caccia di cervelli da spremere o di manodopera a buon mercato. Rimango incuriosita dall etimologia e dall utilizzo del termine head hunter e in qualche occasione ho pensato: cacciano le teste per poi prendersi anche i corpi o taglieranno le teste per sostituirle con altre? Nella ricerca del lavoro spesso non sai chi incontrerai prima di averlo davanti. Sta dunque a te riconoscere che tipo di persona hai di fronte, far tesoro di ogni esperienza di incontro e aggirare eventuali ostacoli. Amplia la tua ricerca anche in ambiti che non avevi valutato o che reputi poco interessanti: conoscendoli potresti rimanere sorpreso positivamente e scoprire un talento che non sapevi di possedere. Continua a cercare, credi in te stesso e accogli le critiche: spesso sono azzeccate, ma non lasciare mai che qualcuno trituri la tua autostima e spazzi via i tuoi sogni. Rifletti sulle opinioni altrui e sull effetto che susciti negli altri: ti aiuterà a decidere come arrivare ai tuoi obiettivi. Mentre ti prepari al tuo prossimo colloquio e ai tuoi successi, o ad assorbire un rifiuto, dignitosamente e senza arrenderti, puoi leggere questa breve sintesi, raccolta in anni di colloqui. Mi auguro possa darti qualche spunto di riflessione, da aggiungere ai consigli, che sicuramente avrai già

2 Pg. 2 letto su qualche blog in internet, in articoli o in manuali, perché il mondo è pieno di gente pronta a dare consigli agli altri. Prendi le osservazioni che ho raccolto negli anni e utilizzale per una tua personale rielaborazione, perché, pur conoscendo gli elementi basilari di una comunicazione efficace, e avendo sperimentato cosa funziona e cosa è preferibile evitare, non ho mai creduto che esista un unica ricetta per un colloquio efficace. Ti invito pertanto a scolpire nella tua mente due aforismi: Sii te stesso, gli altri sono già occupati - di Oscar Wilde - e Sappiamo ciò che siamo, ma ignoriamo ciò che possiamo diventare di William Shakespeare. In altri termini, è un dato di fatto che scopriremo ciò che possiamo diventare solo vivendo. Con l auspicio di dare un contributo, ognuno per la sua parte, a creare tempi migliori, buon colloquio e alla prossima occasione! Per quanto non esistono ricette universali, ho osservato che ogni colloquio efficace ha alcuni aspetti irrinunciabili, su cui riflettere: 1) Presenza 2) Voce 3) Preparazione 4) Sintonia, osservazione e ascolto 5) Vivacità intellettiva 6) Onestà, affidabilità e credibilità 7) Determinazione Presenza. E impossibile superare un colloquio in assenza di presenza. Spesso si tratta di una presenza reale e visibile, in quanto solo nei colloqui telefonici l aspetto fisico è immaginato attraverso la voce, o in quelli virtuali è costruito attraverso descrizioni verbali e foto. Se per promuoverti utilizzi anche facebook, o altri social network, sii consapevole dell immagine che trasmetti, veicolata da foto e commenti. Poiché la presenza è ineliminabile, per fare una buona impressione utilizzala in modo consapevole e intelligente. In pratica ciò significa che, prima del colloquio, avrai cura dell igiene personale ed eviterai di emanare odori troppo intensi, di sudore, di fumo ed anche di profumo o dopobarba (ricorda: il senso dell olfatto è coinvolto nella formazione della prima impressione!). Scegli dunque l abbigliamento e gli accessori senza esagerare, perché la troppa perfezione, denota spesso tratti ossessivi e, in genere, crea distacco. Rilevato che la nostra visione è a colori, scegli di indossare colori adatti a te, non troppo grigi e spenti, ma forse neppure fosforescenti (puoi esagerare con i colori se ti candidi come art director o disk jockey). Scegli pure a tuo piacimento cosa indossare, ma sii consapevole di come vuoi apparire e valuta se il tuo abbigliamento è adatto all azienda e al contesto. Come non ti sogneresti di entrare in discoteca con i doposci sci o con l abito della prima comunione, così, se ti interessa avere la possibilità di lavorare in banca o in un ufficio dove vestono tutti in modo formale, lascia nell armadio i tuoi jeans a vita più che bassa e mutande con marca a vista, come pure le scollature che mettono in piena luce il tuo patrimonio (a meno che non sia l unica cosa che hai da offrire e non sia pertinente al ruolo che intendi ricoprire). Scegli pure vestiti in cui ti senti a tuo agio, ma in modo consapevole, non casuale. Una piccola attenzione merita la scelta delle scarpe (un dettaglio che gli esperti selezionatori notano, perché trasmette, spesso inconsapevolmente, alcune interessanti informazioni su cura, comodità, eleganza, attenzione alla moda, etc.). Ricorda che chi sei e chi

3 Pg. 3 vorrai diventare viene percepito dagli altri prima di tutto attraverso la tua presenza, prima ancora di iniziare a parlare e di elencare i tuoi studi. Come indichiamo spesso a chi ci chiede di allenarlo ad aver successo nelle relazioni (presso la nostra Scuola di Comunicazione e potere personale ) - per lasciare una buona impressione di sé non è necessario essere belli e avere un bel corpo, ma è fondamentale conoscere e saper utilizzare le proprie caratteristiche. Naturalmente l altezza aiuta e se hai un bel fisico, valorizzalo. Se tuttavia madre natura non ti ha dato un fisico da top model o da uomo irresistibile, ricorda che tutti possiamo renderci piacevoli curando il nostro aspetto e sfoderando un dolce sorriso, in grado di illuminare una stanza e renderti affabile, anche se hai i denti storti o porti l apparecchio. Se tuttavia per un qualche motivo imprevedibile arrivi trafelato al colloquio e ti senti in imbarazzo perché la tua presenza lascia un po a desiderare, sorridi e sii creativo. Se temi di non riuscire a toglierti dall impaccio può darti qualche spunto rivedere come Will Smith conduce un insolito colloquio in modo memorabile nel film Alla ricerca della felicità. Voce. La voce nella comunicazione umana è un imprescindibile strumento. L unica eccezione all uso della voce si ha nel mutismo. Quindi, poiché parlando, utilizzi sempre la voce, rendila il tuo miglior alleato, anche e soprattutto se soffri di balbuzie. L allenamento produce sempre risultati straordinari. Come insegna Ciro Imparato, ricercatore specializzato negli aspetti psicologici della voce e autore di La tua voce può cambiarti la vita (che ti consiglio di leggere), la voce può essere allenata. Non tutti ne sono consapevoli, ma è provato che tutti possono produrre una voce piacevole in grado di affascinare, esattamente come gli speaker radiofonici. Mentre approfondisci la conoscenza dei segreti della voce e di come puoi renderla piacevole e affascinante (cosa che aiuta anche nella vita privata!), impegnati a parlare ad un volume udibile, sorridi (con un sorriso dolce, non una risata) e cerca di allontanarti da una voce triste, monotona, apatica o arrabbiata. Come? E possibile modificare lo stato fisico (sorridere, assumere una postura non rigida, modulare la voce) e influire sui tuoi stati emotivi e sull umore delle persone intorno a te, come indicano le recenti scoperte delle neuroscienze e dei neuroni specchio 1. Consentiti dunque di sperimentare tutte le tue possibilità, anche quelle inespresse fino ad ora, perché il corpo influenza la mente e la mente il corpo, in positivo e in negativo. A te la scelta. Preparazione. Molti aspetti contraddistinguono la preparazione. Citiamone solo alcuni: - La competenza tecnica dipende dai tuoi studi, dall esperienza e dal ruolo che intendi ricoprire. Preparati a commentare il curriculum, le conoscenze, gli hobbies, le esperienze fatte e a illustrare, se necessario, il filo conduttore di elementi apparentemente scollegati. Evidenzia ciò che hai fatto attivamente, anche in ruoli poco prestigiosi o non attinenti al ruolo per cui ti candidi, piuttosto che la lista di convegni a cui hai partecipato da spettatore. - La preparazione culturale dipende da te e dal tuo impegno nel conoscere ciò che ti circonda e saperlo esprimere nella tua lingua madre: comunicare in un italiano corretto, possibilmente coniugando bene i verbi (evitando inutili intercalari come cioè, suvvia, eh, praticamente, assolutamente) fa sempre una buona impressione, qualunque sia il ruolo che andrai a ricoprire. Per alcuni ruoli ciò è indispensabile, quindi presta attenzione al linguaggio (non devi tenere una conferenza, ma non sei allo stadio o al bar). Considera che molti stranieri parlano 1 M. Iacoboni, I neuroni specchio (2008); G. Rizzolatti e altri, The neural basis for under standing non-intended actions, Neuroimage (2007); G. Rizzolatti The Mirror neuron system and its function in humans, Anat Embryol (2005).

4 Pg. 4 fluidamente la nostra lingua. Quindi, oltre a parlare correttamente la tua lingua, sicuramente ti aiuterà approfondire la conoscenza almeno di un altra. - La competenza sociale riguarda il modo di relazionarti agli altri, di comunicare e di interagire in diverse situazioni. Alcune regole di etichetta sono sempre valide, anche se il mondo cambia e con esso le consuetudini. Forse ti apparirà banale, ma alcuni selezionatori, ancor oggi prestano molta attenzione all uso del tu quando non ci si conosce, al parlare masticando, al parlare mentre l altro sta ancora parlando. Se a scuola o in famiglia non hai ricevuto le basi delle cosiddette buone maniere, Leggiti: Non si dice piacere di Sibilla della Gherardesca, una divertente guida sulle buone maniere in azienda come fattore di successo. - La preparazione emotiva può essere considerata un punto d arrivo, ma per arrivarci bisogna comunque partire. Da cosa? Dalla consapevolezza che siamo fatti, oltre che di mente e di competenze tecniche, anche di emozioni. La nostra vita è piena di emozioni (nei periodi critici, spesso negative e demotivanti), che proviamo e che si manifestano attraverso il nostro comportamento. Siamo sicuramente influenzati da persone o situazioni a reagire provando, ad esempio, solo per citarne alcune, rabbia, paura, dolore o piacere. Talvolta però dimentichiamo che anche noi siamo in grado di auto-influenzarci, di modificare il nostro umore a seconda di ciò che facciamo o pensiamo. Nell esperienza umana, la competenza emozionale si delinea insieme al comportamento, in relazione al modo in cui ci consideriamo e ci sentiamo considerati. Possiamo imparare attraverso le nostre esperienze a trasformare la paura in coraggio, la rabbia in competitività, il dolore in resistenza, il piacere in motivazione o, al contrario, subire le conseguenze di una paura che si trasforma in panico o vergogna, di una rabbia che si tramuta in aggressività distruttiva, auto e etero centrata, di un dolore inaffrontabile che ci paralizza, di un piacere che non riusciamo a regolare, o a godere. In alcuni casi potrai riuscire da solo a prepararti emotivamente al colloquio e alle relazioni con gli altri. In altri casi forse ti può essere di aiuto un breve percorso di coaching, con un professionista che ti guidi a superare difficoltà o blocchi emotivi, che ti appaiono invalicabili e compromettono i tuoi risultati. - La preparazione sull azienda, l attività, i referenti è indispensabile per fare una buona impressione. Se non sai a chi ti presenti o non conosci azienda, è facile che tu dia l impressione di un candidato che non ha idea del perché si trova lì e ciò non costituisce mai una buona premessa. Anche se stai cercando un azienda per un tirocinio, considera che i selezionatori ti stanno dedicando del tempo: aiutali a capire chi sei e cosa stai cercando nella loro azienda e sarà comunque tempo ben speso. Non dimenticare che la buona impressione fatta in un colloquio potrà esserti utile anche in futuro, perché chi ti ha conosciuto può sempre richiamarti quando si trasferirà in un altra azienda. Quindi metti un po di impegno in ogni colloquio e documentati, perché, comunque vada, è sempre un investimento. Oggi con internet è facile reperire informazioni sull azienda. Sapere come opera l azienda, quali sono i suoi clienti ti aiuterà a chiarirti e a chiarire come e per cosa potresti essere utilizzato. Sintonia, osservazione e ascolto. La sintonia è fondamentale per poter stabilire una buona comunicazione con l altro. Cercare di capire lo stato emotivo dell altro (ha fretta, è preoccupato, è disinteressato) per poi agire di conseguenza aiuta a non perdere tempo e a conquistare l altro. Quindi cerca di sintonizzarti sulla lunghezza d onda dell altro, che significa se vedi che ha fretta, vai velocemente al dunque, se è distratto e sta guardando il computer fai anche tu qualcosa prima di

5 Pg. 5 parlare e cerca di catturare la sua attenzione. Sii aperto all osservazione e utilizza gli elementi che ti vengono dall ambiente e dalla persona per raccogliere informazioni che ti saranno preziose durante il colloquio. Ascolta bene l altro e le domande che ti pone, prima di dare risposte a raffica o inappropriate. Permettiti anche di fare domande su ciò che non ti è chiaro e ascolta le risposte dell interlocutore. Quando le persone sono interessate a qualcosa, in genere, fanno domande, possibilmente, prima sul tipo di attività, poi su orario e stipendio. Vivacità intellettiva. La vitalità intellettiva la esprimi, mostrando curiosità, interesse, facendo domande pertinenti, dando risposte articolate, mostrando rapidità e flessibilità nel recepire gli stimoli, nel rielaborarli, nell associarli. L interlocutore coglie la tua acutezza dalla qualità e dal ritmo nelle risposte, dallo sguardo attento e vivace (per intenderci non spento o assente), dalla tua abilità nel risolvere problemi. Mantieni viva la curiosità e l interesse nei confronti degli altri e di ciò che ti circonda. Se ti senti un po spento, avvilito, apatico, fai qualcosa di piacevole che riattivi le tue energie, prima del prossimo colloquio. Onestà, affidabilità, credibilità sono aspetti che vengono percepiti da un insieme di fattori, non solo dalla congruenza tra le tue risposte e la modalità espressiva (sguardo, voce, postura, etc.), ma anche dalla tua capacità di riconoscere francamente i tuoi errori o i tuoi punti di debolezza. I selezionatori più preparati sono abituati a leggere sia il verbale, che il non verbale e capiscono subito le incongruenze, quindi cerca di essere credibile, non sforzarti di apparire ciò che non sei, perché è una fatica inutile, oltre che controproducente. Anche i meno esperti, colgono i segnali di incongruenza e, anche se non ne sono consapevoli o non riescono a decodificarli e a darvi senso, li ricevono e restano comunque perplessi. Quindi non sforzarti di apparire diverso da ciò che sei, cerca solo di volerti bene e di mettere in luce le tue migliori caratteristiche. Ricorda: ogni nostro difetto, a ben vedere, contiene un lato positivo. Poiché chi cerca trova, fai tu questa ricerca e sii preparato ad argomentare anche sui tuoi difetti, ad ammetterli francamente, ma a palesare anche il tuo punto di forza. Come direbbe Catone: quello che ti manca prendilo in prestito da te stesso. Facciamo un esempio? Se qualcuno dovesse criticare il tuo modo testardo e cocciuto, potrai sempre ammettere che ha ragione, ma che, grazie a questa tua determinazione, sei riuscito a raggiungere alcuni obiettivi (come per esempio imparare una lingua straniera difficile, risolvere un problema complesso, eccellere in una disciplina sportiva o artistica, etc.). Se qualcuno ti giudica timido, puoi sempre sostenere che sei una persona molto riservata, che non formuli giudizi avventati, ma sai renderti sufficientemente aperto, se necessario, attraverso l osservazione e l esercizio. Ricorda molti abili comunicatori erano persone timide, che allenandosi a parlare hanno raggiunto eccellenti risultati, talvolta anche migliori dei colleghi più estroversi. Quindi non disperare: la timidezza non è una malattia, ma un comportamento che può essere modulato a seconda delle esperienze che decidi di fare. Determinazione. Talvolta il peggior nemico è proprio dentro di noi, prima che negli altri o nelle situazioni critiche che ci troviamo ad affrontare. Tutte le volte che ci arrendiamo, che evitiamo, che pensiamo di non riuscire in un impresa, poniamo le basi dei nostri insuccessi. Ciò non significa che se siamo determinati riusciremo sempre ad ottenere sùbito quello che desideriamo. E vero, esistono condizioni avverse che non sono state determinate (almeno in parte) da noi, ma in tutti i casi possiamo sempre decidere di subirle o di imparare a gestirle. Chi è determinato non si arrende e

6 Pg. 6 così facendo, mentre raccoglie insuccessi e fallimenti, si prepara a scoprire nuove possibilità che potrebbero portarlo al successo. So che probabilmente stai pensando che in un tempo di crisi come quello attuale tutto ciò è inutile, non è sufficiente essere determinati, ci vogliono anche condizioni favorevoli, politiche, economiche, sociali. Hai ragione siamo proprio in un brutto periodo, nel quale è difficile vedere una luce o una via di uscita. Se però in un tunnel buio teniamo spente le nostre torce, o le nostre menti, è certo che non troveremo la via di uscita. Quindi perché non scegliere il comportamento più conveniente, adattivo per la sopravvivenza, anziché la resa o la lamentazione, che sta generando nel nostro paese, oltre alla crisi reale, anche una pericolosa crisi, percepita come senza via di uscita? Tutti lo possiamo fare. Sappiamo che si diventa abili marinai, quando si affrontano le tempeste, non quando si naviga in acque tranquille e neppure quando ci lascia andare alla deriva, senza neppure tentare di riprendere la rotta. Sviluppiamo dunque la nostra capacità di resistere alle avversità e di unire le nostre forze per generare idee e progetti che ci allontanino dal baratro. Come fa l acqua, un elemento naturale straordinariamente forte ma duttile, che si trasforma e cambia stato (liquido, solido, gassoso), a seconda delle condizioni di temperatura che incontra, così possiamo accrescere la nostra tenacia, sviluppando adattabilità e forza. Uno dei segreti dell auto-affermazione, citato da Barbara Martinini, coach della nostra Scuola di Comunicazione e potere personale, è mantenersi centrati e fluidi, ovvero centrati sui propri obiettivi e valori, ma fluidi nel senso di rimanere disponibili e aperti all ascolto, agli altri, all adattabilità rispetto a situazioni critiche o impreviste. Questo è anche uno dei segreti alla base del carisma che può essere riassunto nell antico stratagemma del cambiare costantemente rimanendo se stessi. Dunque, alleniamoci a cambiare rotta, se necessario, ma rimaniamo concentrati sui nostri obiettivi, continuiamo la ricerca, non arrendiamoci, sviluppiamo flessibilità e determinazione. La tenacia e la perseveranza ci guideranno a trovare la via di uscita e il successo, come è accaduto in altre epoche storiche e in altre situazioni. Rimini, 10 dicembre 2012 Roberta Mariotti (coach, psicologa e psicoterapeuta)