Riepilogo iniziativa CF_1738_I_2018

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1 Riepilogo iniziativa CF_1738_I_ Soggetto presentatore Nome Partita IVA Tipologia Sede Telefono UNIONSERVICES SRL Organismi di formazione, accreditati per lo svolgimento di attività di formazione continua presso una delle Regioni italiane o delle Province Autonome VIA SOMMACAMPAGNA 63/H, VERONA (VR) Veneto Titolo dell'iniziativa formativa 3. Settori a cui è rivolto l'intervento formativo 4. Tipologia dell'iniziativa Commercio al dettaglio e all'ingrosso, Turismo (alberghi, ristorazione,...), Servizi, Logistica, Trasporti, Attività manifatturiere, Attività immobiliari e servizi alle imprese, Istruzione, Sanità Corsi 5. Area tematica Informatica 6. FAD (Formazione a Distanza) Non prevista 7. Destinatari L'iniziativa intende fornire una formazione mirata a lavoratrici e lavoratori delle PMI sull utilizzo dei social s per la comunicazione aziendale.

2 8. Obiettivi dell'iniziativa 9. Contenuti didattici L iniziativa è fortemente COERENTE con l esperienza di Unionservices nella formazione in area informatica e sul web. Tra il 2015 ed il 2017 l ente ha infatti gestito 38 corsi formativi per un numero complessivo di 498 ore formative che hanno coinvolto 547 partecipanti. Le nuove leve offerte dal web 2.0 costituiscono senza dubbio una modalità ed opportunità di conoscere più da vicino i propri clienti e contattarli in una ottica di marketing personalizzato. Per investire su questi strumenti come prospettiva di evoluzione del business, tuttavia, si rende necessario progettare nuove strategie di marketing. L'obiettivo dell intervento è, dunque, presentare gli STRUMENTI E LE TECNOLOGIE del cosiddetto WEB 2.0 (nella sua natura intrinsecamente dinamica rispetto alla staticità del Web 1.0) per permettere di valutare il loro possibile impatto sul traffico verso il sito aziendale e quindi sulle strategie di visibilità e sulle scelte di comunicazione. Vengono inoltre approfondite la conoscenza e la capacità di utilizzo di tutte le modalità indispensabili per raggiungere (a costi contenuti) clienti di nicchia e comunità virtuali tematiche presenti in tutto il mondo. Le potenzialità offerte dal SOCIAL MEDIA MARKETING sono infatti elevate, in quanto tale attività offre una molteplicità di strumenti semplici e gratuiti che (se usati con creatività e perizia) possono fare la differenza anche nella creazione di relazioni dirette con i propri clienti. L intervento rafforza la capacità di padroneggiare situazioni complesse e critiche attraverso l acquisizione di accresciuti livelli di differenziazione e competitività in seguito ad azioni di innovazione tecnologica ed organizzativa. Il risultato più importante che l intervento formativo produce è l incremento del livello di web usability da parte dei partecipanti come conseguenza di una maggiore consapevolezza delle potenzialità commerciali della rete sia nella sua dimensione 1.0 che nella dimensione 2.0. I contenuti affrontati dall intervento sono dunque l analisi dell impatto dell ebusiness sui processi aziendali, il ruolo dei social come strumenti per promuovere e vendere prodotti/servizi, le caratteristiche delle virtual community e le modalità per animarle, l organizzazione delle azioni di customer satisfaction e customer care on line, alcune tecniche innovative di conduzione delle azioni di marketing on-line, la personalizzazione degli ambienti di lavoro virtuali e degli ecosistemi di scambio dei dati in funzione delle esigenze aziendali. 10. Metodologia Nome Ore Lezione frontale Numero massimo di allievi previsti 12. Durata dell'intervento in ore 13.1 Costo ora/allievo (IVA compresa, se dovuta) 5 8 (Totale ore moduli: 8) 48,00 (Calcolato su 8 ore)

3 13.2 Costo iniziativa (IVA compresa, se dovuta) 384,00 (Ore: 8 - Costo medio: 48,00) 14. Verifica apprendimento Non prevista 15. Certificazione percorso/attestato Attestato di frequenza 16.1 Docenti Modulo Nome e cognome Profilo Anni esperienza STEFANO CODURRI Professionista 9 COSTANTINO CASO Professionista 26 OBERDAN LAZZARINI Professionista 18 MARCO SANDRIN Professionista 20 ALESSANDRO PIZZINATO Professionista 17 GRECO FIENI Professionista 13 ALBINO GIRELLI Professionista 10 ANTONIO MARESCA Professionista Coordinatore ANNAMARIA ZANELLA Profilo: RESPONSABILE FORMAZIONE a.zanella@unionservices.it 17. Articolazione percorso formativo Il percorso prevede il modulo della durata di 8 ore 18. Descrizione moduli Titolo Descrizione Metodologia Ore Costo orario allievo Costo tot ,00

4 Gestione dei social Il modulo prevede una unità formativa,articolata nelle due dimensioni (conoscenze e capacità) richieste dal Quadro Europeo delle Qualifiche, che offre ai partecipanti una panoramica di ciò che è possibile fare con i social come strumento di marketing e di gestione delle relazioni con i clienti. Saranno acquisite le capacità per pianificare azioni di social media marketing ed impostare la presenza aziendale sulle principali piattaforme comunicando le novità, inserendo video, foto gallery e cataloghi on line. CONOSCENZE Elementi di social media marketing Caratteristiche dei diversi canali di comunicazione on line (face-book, twitter) Caratteristiche dei servizi di supporto on line all acquisto (video, foto gallery, cataloghi on line) Tecniche di animazione della virtual community Parametri per l analisi dei dati sui clienti Tecniche di web copywriting (scrittura in internet) Tipologie di eventi promozionali on line CAPACITÀ Pianificare le politiche di promozione sul web (1.0 e 2.0) Pianificare i servizi on line di supporto all acquisto Gestire l assistenza ai clienti su canali web 2.0 Analizzare i processi di acquisto dei clienti Preparare testi per la comunicazione sul web 2.0 Organizzare eventi promozionali on - line Lezione frontale 8 48,00 384,00

5 19. L iniziativa può essere acquisita dall azienda anche in forma modulare No 20. Edizioni Modulo Da A Sede 18/03/ /03/2019 VERONA VIA 09/04/ /10/2019 VERONA VIA

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8 21. Sedi di svolgimento della formazione Indirizzo Telefono Fax VIA SOMMACAMPAGNA 63/H - VERONA (VR) a.zanella@unionservices.it via Mantova 71 - Montichiari (BS) via Puccini 19 - Castelnuovo del Garda (VR) aziende@studiotosi.net aziende@studiotosi.net

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