CARTA DEI SERVIZI. clinica fornaca di sessant

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1 clinica fornaca di sessant CARTA DEI SERVIZI Questa Carta dei servizi ha lo scopo di illustrare brevemente la nostra struttura per aiutare i clienti a conoscerci e rendere più comprensibili ed accessibili i nostri servizi, più gradevole il soggiorno, più garantiti i diritti, più chiari i doveri ed i comportamenti da tenere.

2 1 MISSIONE ED OBIETTIVI pag. 5 2 PRINCIPI FONDAMENTALI 6 3 STRUTTURA 9 4 I NOSTRI SERVIZI 10 5 ATTIVITÀ AMBULATORIALE 14 6 ATTIVITÀ DI DEGENZA 17 7 INFORMAZIONI UTILI 21 8 OBIETTIVI E STANDARD DI QUALITÀ 23 9 TELEFONI COME RAGGIUNGERE LA CLINICA FORNACA 28 1

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6 1 MISSIONE ED OBIETTIVI La Clinica Fornaca di Sessant opera da sempre in sanità seguendo un percorso che coniuga: rigore professionale attenzione verso i progressi della medicina umanità nell accoglienza e nell assistenza Tutta l attività della Struttura è tesa a conseguire, in primo luogo, l obiettivo dell erogazione di prestazioni di diagnosi e cura, in regime di ricovero o ambulatoriale, con un attenzione rivolta al paziente nella sua unitarietà psico-fisica. La Clinica Fornaca di Sessant è stata fondata nel 1948 da Donna Maria Fornaca di Sessant in memoria del fratello prof. Luigi nell aristocratica Villa Chiesa (l attuale Padiglione A), struttura di grande interesse artistico che ancora oggi è sotto la tutela dell Istituto delle Belle Arti. È da sempre punto di riferimento della Medicina e della Chirurgia torinesi: proprio presso Fornaca, nel 1955 il prof. Achille Mario Dogliotti iniziò qui un importante attività di Cardiochirurgia, eseguendo uno dei primi interventi a cuore aperto nel mondo. Oggi la Clinica è dotata di 6 sale operatorie, sala endoscopica, sala angiografica, terapia intensiva, tre padiglioni di degenza con 92 posti letto per ricoveri ordinari, ricoveri brevi e ambulatori che ospitano oltre 150 tra i più prestigiosi specialisti piemontesi. L offerta di servizi della Clinica Fornaca si caratterizza per la qualità dell attività clinico-diagnostica (Laboratorio di Analisi, Radiologia digitale, TAC 40 slice, risonanza magnetica 1,5 tesla, mammografo digitale, ecografia con contrastografia, ecocolordoppler, sistema ecocardiografico quantitativo tridimensionale). Il Servizio di Radiologia è convenzionato con la Scuola di Specialità di Radiodiagnostica dell Università degli studi di Torino diretta dal prof. Giovanni Gandini. La Clinica Fornaca di Sessant è anche sede del Centro di Chirurgia del Piede prof. G. Pisani, convenzionato con la Scuola di Specialità di Ortopedia dell Università di Torino, sede di corsi di aggiornamento frequentati da specialisti provenienti da tutta Europa. Presso la Clinica Fornaca è attivo il Centro Specialistico di Ortopedia e Traumatologia Sportiva, diretto dal prof. Flavio Quaglia. La Clinica Fornaca dispone inoltre di un sito internet, visualizzabile all indirizzo che contiene tutte le informazioni relative ai servizi e i curricula di tutti gli Specialisti. 5

7 2 PRINCIPI FONDAMENTALI La Clinica Fornaca si impegna a garantire il rispetto dei seguenti principi: Uguaglianza Ogni malato ha il diritto di ricevere le cure mediche più appropriate senza discriminazioni di sesso, razza, religione, nazionalità e condizione sociale. Imparzialità I comportamenti verso i clienti devono essere ispirati a criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità. Continuità Gli operatori della Clinica hanno il dovere di assicurare la continuità e la regolarità delle cure. Diritto di scelta Secondo quanto previsto dalle normative vigenti, ogni cliente ha il diritto di scegliere tra le strutture sanitarie che erogano il servizio sul territorio. Partecipazione Ad ogni cliente viene garantita la partecipazione consensuale alle prestazioni mediche secondo le modalità previste della legge. Egli ha il diritto di accedere alle informazioni che lo riguardano, in possesso della Clinica; ha inoltre la facoltà di produrre memorie e documenti, chiedere informazioni e formulare suggerimenti per il miglioramento del servizio. Per valutare i servizi, può compilare appositi questionari che vengono predisposti e periodicamente analizzati dalla Clinica Fornaca. Efficacia ed efficienza Ogni operatore lavora per conseguire i migliori risultati possibili per la salute dei clienti, basandosi sulle conoscenze tecnico scientifiche più moderne e utilizzando le risorse a sua disposizione in modo ottimale, senza sprechi e costi inutili. Doveri del cliente Gli ospiti della Clinica Fornaca sono invitati ad osservare le regole della clinica, i doveri e le norme di civile convivenza, nel rispetto e nella comprensione delle persone ammalate, e a collaborare con il personale medico ed infermieristico. 6

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10 3 STRUTTURA Situata nel pieno centro di Torino, efficacemente servita dai mezzi di trasporto pubblici urbani e facilmente raggiungibile dalle autostrade e dalle stazioni ferroviarie di Porta Nuova e Porta Susa, la Clinica Fornaca dispone di 92 posti letto. Recentemente ampliata e ristrutturata, si sviluppa su una superficie complessiva di mq. La filosofia dell organizzazione privilegia il rapporto umano con il paziente, sottolineando la centralità del malato e la sua dignità come persona. Dal progetto architettonico alla distribuzione degli spazi interni, dall organizzazione al rapporto tra medico e paziente, questo modello è stato applicato per coniugare efficacia clinica ed efficienza gestionale. Sale Operatorie La Clinica Fornaca è dotata di sei sale operatorie, una sala angiografica e una endoscopica, che garantiscono il rispetto dei requisiti tecnico-organizzativi specifici. Le sale dispongono di apparecchi per anestesia e monitoraggio di ultima generazione, con nuovi sistemi integrati completi sia di monitoraggio gas inspirati sia di monitoraggio emodinamico con possibilità di back-up. Rigorose norme di accesso, ricambi d aria e filtri assoluti, puntuale pulizia delle superfici, sterilità degli abiti del personale medico e paramedico sono prassi acquisita in tutte le procedure di sala. Terapia Intensiva La Clinica Fornaca è dotata di due posti letto di Terapia Intensiva per pazienti con patologie complesse. Degenze Le degenze sono distribuite in tre padiglioni, ciascuno di due piani. Tutte le camere, singole e con letto per l accompagnatore, sono dotate di impianti tecnici (gas medicali, vuoto per aspirazione, etc.) e monitoraggio centralizzato. Dispongono inoltre di pulsantiera per le regolazione elettrica del letto, delle luci, della filodiffusione, di sistema interphono per comunicare con il personale delle degenze e di cassaforte. Nei casi di stretta necessità, su specifica richiesta del medico e con il consenso del cliente, è prevista la possibilità di sorveglianza visiva mediante circuito chiuso. Ambulatori L attività ambulatoriale si svolge in 34 sale di visita specificatamente attrezzate e dotate di ampie zone riservate alle attese. 9

11 4 I NOSTRI SERVIZI Laboratorio di Analisi Il Laboratorio esegue tutti gli esami necessari per una diagnostica accurata, anche i più moderni e innovativi. I referti degli esami vengono consegnati nel pomeriggio del giorno di prelievo, ad esclusione di alcuni tipi di esame che richiedono un maggior tempo di esecuzione. Tutti i risultati sono archiviati per cinque anni, ma consultabili in linea dal Medico Curante per seguire nel tempo l evoluzione delle condizioni dei pazienti. Laboratorio di Anatomia Patologica Il Servizio di Anatomia Patologica fornisce diagnosi istopatologiche, citopatologiche anche per gli esami intraoperatori con diagnosi immediata. L attività citologica comprende analisi di strisci cervico-vaginali (pap-test), lo studio del sedimento urinario per la ricerca di cellule neoplastiche, l analisi di materiale da ago aspirato e da ago biopsie e di ogni materiale biologico raccolto. Completano i dati le indagini di immunoistochimica che consentono di precisare la natura e l istogenesi di una neoplasia e forniscono indicazioni predittive sul suo comportamento e sulla risposta al trattamento farmacologico. Diagnostica per Immagini L Area di Diagnostica per Immagini si avvale della convenzione con la I Scuola di Specializzazione in Radiodiagnostica dell Università degli studi di Torino diretta dal prof. Giovanni Gandini. Dispone di tutte le metodiche con il massimo della dotazione tecnologica. Risonanza magnetica Siemens Magnetom Avanto 1,5 tesla Apparecchio di ultima generazione, è dotato della tecnologia Total imaging matrix, che permette una qualità di immagine senza paragoni nell ambito dei sistemi a RM. Offre lo spettro completo della applicazioni clinico-diagnostiche più avanzate, quali lo studio cardiologico, senologico, neurologico inclusivo della possibilità di realizzare studi funzionali. Dispone di protocolli specifici per l oncologia e per i pazienti pediatrici. Scansiona, con la massima risoluzione, tutto il corpo in un unico esame senza riposizionare il paziente. Per il comfort, è stata posta particolare attenzione all ampiezza dell apertura della macchina ed al contenimento del rumore. TAC Philips Brillance 40 slice TAC volumetrica di ultima generazione, ha la caratteristica di acquisire grandi volumi in tempi brevissimi, offrendo una maggiore facilità nell impostazione dell esame da parte del radiologo migliorando la qualità e la precisione delle diagnosi. 10

12 Permette un elevata velocità di ricostruzione dell immagine su tutti i piani dello spazio ed anche in 3D. In pochi secondi il radiologo può eseguire uno screening total body, ossia lo studio di tutto il corpo per la diagnosi precoce dei tumori e delle malattie cardio-vascolari. Mammografo digitale Hologic Lorad Selenia Mammografo digitale di avanguardia. Trasferisce i dati a monitor ad alta risoluzione, con la possibilità di ottimizzare l immagine acquisita, per aumentare la precisione diagnostica e ridurre l esposizione ai raggi X. Centro di Senologia Breast Unit In Fornaca le pazienti hanno la possibilità di effettuare in tempi rapidi un iter diagnostico completo che prevede la visita dal senologo e tutti gli esami necessari, dalla mammografia digitale all ecografia, dalla risonanza magnetica all agobiopsia. (Per informazioni e prenotazioni: tel , dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.30 alle ore 19.30). Servizio di Endoscopia digestiva Il Servizio di Endoscopia digestiva dispone di: una sala video endoscopica completamente attrezzata con standard simili a quelli di una sala operatoria un area riservata alla videoecoendoscopia (metodica che combina ecografia ed endoscopia per visualizzare dettagliatamente le pareti del tubo digerente e le strutture anatomiche adiacenti) una ampia gamma di endoscopi, da quelli tradizionali a quelli pediatrici. 11

13 Vengono effettuate tutte le procedure diagnostiche ed interventistiche, anche sotto sedazione leggera o profonda secondo le esigenze. Il paziente è accolto in una stanza dove si garantiscono comfort e privacy, si provvede alla preparazione per l esame e si consente lo smaltimento della sedazione dopo l esame, con assistenza infermieristica e monitorizzazione costante dei parametri vitali. (Per informazioni e prenotazioni: tel , dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.30 alle ore 20.00). Servizio di Cardiologica Clinica Il Servizio di Cardiologia Clinica si avvale di una équipe con competenze specialistiche nei diversi settori della disciplina, che permette di dare una risposta integrata ai complessi quesiti che la moderna cardiologia pone. L equipe, svolge attività di diagnosi e terapia in ambito ambulatoriale ed in regime di ricovero. Garantisce il supporto cardiologico ai pazienti ricoverati nelle diverse specialità medico-chirurgiche della clinica. Si eseguono su prenotazione gli esami: Elettrocardiogramma (ECG) basale Elettrocardiogramma da sforzo (test ergometrico) Ecocardiogramma da stress farmacologico Ecocardiogramma transtoracico Holter pressorio (monitoraggio pressorio delle 24 ore) Holter ECG 24 ore TAC cardiaca Risonanza magnetica cardiaca Impianto pacemaker Coronarografia e Angioplastica (in collaborazione con la Clinica Cellini). 12

14 Medicina Preventiva Sfruttando il patrimonio di professionalità e tecnologia della Clinica, la Medicina Preventiva consente l impostazione di una vera e propria strategia di prevenzione e diagnosi precoci. Il Check-up Personalizzato: è la proposta di un controllo sanitario preventivo organizzato per rispondere ai problemi di salute del singolo. Sulla base delle condizioni individuali, della storia familiare e clinica, dei fattori di rischio, medico e paziente costruiscono insieme il Check-up individuando gli esami di fondo delineando i possibili approfondimenti. Il Check-up Cardio-Vascolare: è un programma mirato nell ambito della prevenzione delle malattie cardiovascolari e dell ipertensione. Si rivolge a un utenza sensibile ed è particolarmente indicato ad individui di entrambi i sessi, sopra i 35 anni, soprattutto in presenza fattori di rischio come familiarità, ipertensione, sovrappeso, fumo, stress, diabete, ipercolesterolemia, ecc. Non comporta esami invasivi e si esegue in poche ore ambulatorialmente. Prevenzione nei luoghi del lavoro Medicina del Lavoro : è rivolta alle Aziende ed è attenta ai problemi del mondo del lavoro. Un pool di specialisti qualificati lavorano in una realtà fondata su una lunga esperienza nel settore. Offre servizi a 360 gradi: dalla Medicina del Lavoro alle consulenze tecnico-ambientali ed organizzative, per garantire un affiancamento costante all azienda. 13

15 5 ATTIVITÀ AMBULATORIALE Specialità Anatomia Patologica Cardiologia Chirurgia Generale Chirurgia Maxillo-Facciale Chirurgia Plastica Chirurgia Vascolare Dermatologia Dietologia Ematologia Endocrinologia Epatologia Fisiatria Gastroenterologia Ginecologia Medicina Generale Nefrologia Neurochirurgia Medicina preventiva Check-up Generale Check-up Cardiovascolare Neurologia Neuropsichiatria Oculistica Oncologia Ortopedia Otorinolaringoiatria Pneumologia Psichiatria Psicologia Radioterapia Reumatologia Terapia del Dolore Urologia Prenotazioni esami e visite specialistiche Per informazioni e prenotazioni, le segreterie sono disponibili con il seguente orario: Padiglione A (Terzo Piano): dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle tel ; Padiglione B (Piano Terra): dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle tel ; Padiglione C (Piano Terra): dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle tel ; Fornaca 2 (Corso Vittorio Emanuele II, 87): dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle tel Radiologia, Padiglione B: dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle tel ; 14

16 Cardiologia, Padiglione B: dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle tel ; Padiglione C: dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle tel Medicina Preventiva, Padiglione C: dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle tel Le analisi di laboratorio non richiedono prenotazione: vengono eseguite dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore Tariffe I listini adottati dalla Clinica sono a disposizione presso l Accettazione. Ritiro referti La consegna del referto è immediata, o avverrà, al più tardi, il giorno successivo alla visita. I referti possono essere ritirati personalmente o da un altra persona, purché munita di delega scritta e fotocopia del documento d identità dell interessato. Il ritiro referti di esami ambulatoriali di: Radiologia, TAC, risonanza magnetica, Istologia, analisi di laboratorio, esami di Cardiologia, esami ecografici ed endoscopici, si effettua dal lunedì al venerdì dalle alle 18.00, presso il Padiglione B, piano rialzato Segreteria n 1. 15

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18 6ATTIVITÀ DI DEGENZA Specialità Anestesia e Terapia Intensiva Cardiologia Chirurgia Generale Chirurgia Plastica Chirurgia Plastica Ricostruttiva Chirurgia Vascolare Chirurgia Toracica Elettrofisiologia Endoscopia Digestiva Fisiatria Gastroenterologia Ginecologia Maxillo-Facciale Medicina Generale Nefrologia Neurochirurgia Neurologia Oculistica Oncologia Ortopedia Otorinolaringoiatria Pneumologia Traumatologia Urologia Prenotazione ricoveri ordinari Le richieste di ricovero vanno rivolte all Ufficio Ricoveri dalle 8.30 alle (tel ), la Clinica è comunque dotata di stanze libere, disponibili per le urgenze. Accettazione ricoveri L accettazione è aperta dal lunedì al venerdì dalle 7.00 alle e il sabato dalle 8.00 alle Documentazione necessaria per il ricovero documento d identità valido tesserino del codice fiscale modulo per il consenso all accesso ospedaliero. Pre-ricoveri Per i ricoveri di tipo chirurgico gli esami preliminari, se necessari, vengono in linea di massima effettuati in regime di pre-ricovero, concordandone la programmazione con le esigenze del cliente. Cosa portarsi per il soggiorno in ospedale È indispensabile portare con sé, e consegnare alla caposala il giorno dell ingresso, tutti gli esami o le cartelle cliniche precedenti, le indicazioni e le notizie relative ai farmaci che si assumono abitualmente. Accoglienza Il giorno stabilito per il ricovero, il cliente deve presentarsi con i documenti richiesti all Accettazione, dal lunedì al venerdì dalle ore 7.00 alle ore e il sabato dalle ore 8.00 alle ore Concluse le formalità burocratiche, al cliente saranno consegnati: un modulo per la richiesta della cartella clinica un modulo per la tutela della privacy un questionario di gradimento della qualità dei servizi, 17

19 comprendente uno spazio per eventuali osservazioni personali e consigli. Visite di parenti e amici Le visite sono consentite in qualsiasi orario; i visitatori sono tuttavia invitati ad osservare alcune regole: limitare il numero dei visitatori all interno delle camere rispettare il segnale visite non consentite, ove questo sia stato posto per ordini medici a tutela della tranquillità del cliente osservare scrupolosamente le disposizioni impartite dal personale del piano mostrare i propri documenti identificativi all ingresso dopo le ore Servizio religioso La Clinica Fornaca ospita una cappella (Padiglione A, Piano Terra), un angolo tranquillo per chi cerca serenità e conforto spirituale. Per eventuali richieste di assistenza religiosa il cliente può rivolgersi alla Capo Sala del reparto di Degenza. I pasti La colazione viene servita alle ore 8.00, il pranzo tra le e le 13.00, il the dalle alle 17.00, la cena tra le e le 20.00, salvo diverse esigenze di tipo sanitario. Il cliente può scegliere fra diverse scelte di menù; le apposite schede di ordinazione sono predisposte anche per eventuali ordinazioni dell accompagnatore. Il personale della Clinica è comunque a disposizione per qualunque necessità. Ai pazienti in attesa di intervento o in terapia post operatoria i pasti vengono serviti secondo la dieta prescritta dal medico curante. Dimissioni Le dimissioni, programmate dal medico curante, vengono comunicate dal reparto all Accettazione centrale. Copia della cartella clinica Presso l Accettazione può essere richiesta copia della cartella clinica. I soggetti autorizzati sono: intestatario della documentazione (maggiorenne o minorenne emancipato) genitore del minore (o esercente la patria potestà) soggetto esercente la tutela, la curatela o l affido dell intestatario, munito di provvedimento costitutivo in originale ogni altro soggetto (compreso il coniuge), purché presenti delega scritta e i documenti di identità (anche in fotocopia) di entrambi (delegante e delegato). Se il paziente si trova in stato di incapacità di intendere e di volere anche temporaneo, la richiesta può essere presentata dagli aventi diritto per legge. 18

20 La copia della cartella clinica viene rilasciata: mediante invio a mezzo posta all interessato direttamente all interessato se richiesto esplicitamente ad un delegato, munito di delega scritta. Il ritiro viene effettuato dal lunedì al venerdì dalle alle presso il Servizio Cartelle Cliniche. Per informazioni è possibile contattare il Servizio Cartelle Cliniche dal lunedì al venerdì dalle alle 18.30, al numero Convenzioni private La Clinica Fornaca ha stipulato numerose convenzioni private con Compagnie di Assicurazione, Fondi di Assistenza Sanitaria, Casse Mutue Aziendali. Le convenzioni prevedono condizioni di sconto per le prestazioni sanitarie chirurgiche e diagnostiche erogate in regime privato, in molti casi è inoltre prevista la forma diretta di pagamento, quindi senza nessuna anticipo della spesa, fatta eccezione per consumi extra-contrattuali. Per informazioni e interfaccia tra Compagnie Assicurative e Gruppi Mutualistici privati convenzionati con la Clinica è necessario telefonare allo , dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore L elenco completo delle associazioni e i fondi integrativi convenzionati con la Clinica è disponibile sul sito internet all indirizzo 19

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22 INFORMAZIONI 7 UTILI Accessibilità La Clinica è accessibile anche ai portatori di handicap. Ristorante Nella prestigiosa sala Caminetto della Clinica Fornaca è allestita una sala ristorante, disponibile per gli accompagnatori e per i medici dalle ore alle ore Punto ristoro Sono a disposizione distributori automatici di bibite e caffetteria, funzionanti con monete. Fumo Fornaca è una Clinica libera dal fumo. È assolutamente vietato fumare in tutti gli ambienti, per disposizioni di legge ma soprattutto per la salvaguardia della salute dei pazienti e del personale dell ospedale. Giornali e periodici È cortesia della Clinica Fornaca distribuire ogni mattina ai propri degenti il quotidiano. Silenzio e tranquillità Per non arrecare disturbo agli altri pazienti, si prega di evitare il più possibile rumori, parlare a bassa voce durante le visite e di moderare il volume di radio e televisione. Attività culturali Fornaca ha affidato ad un Comitato Scientifico appositamente costituito il coordinamento e la supervisione delle attività culturali svolte nell ambito della Clinica. Dal 1995 il Comitato Scientifico predispone un calendario annuale di conferenze su temi di attualità e avanguardia di Medicina e Chirurgia. Telefono Ogni camera è dotata di linea telefonica diretta abilitata al traffico esterno. All interno della struttura sono presenti telefoni pubblici a monete e a schede. Nelle zone segnalate non si possono utilizzare telefoni cellulari poiché possono causare interferenze con le apparecchiature elettromedicali. Trasporti All ingresso sono disponibili informazioni per pullman urbani, taxi, autoambulanze. Tramite la reception è possibile prenotare un taxi urbano o noleggiare un auto con autista. 21

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24 8OBIETTIVI E STANDARD DI QUALITÀ Obiettivo della Clinica Fornaca è fornire assistenza assicurando qualità, efficienza ed efficacia delle cure prestate. Il primo orientamento è la soddisfazione delle necessità del malato, nel rispetto delle libere scelte del medico, per il quale l efficienza delle prestazioni effettuate rappresentano un dovere deontologico ed istituzionale. Semplicità prenotazione telefonica dal lunedì al venerdì accesso diretto al Punto Prelievi, senza prenotazioni, per analisi di laboratorio ed elettrocardiogrammi, dal lunedì al venerdì; chiarezza e trasparenza delle tariffe, comunicate prima dell effettuazione delle prestazioni; modalità di pagamento semplificate (anche con assegni, Bancomat e Carte di Credito: Visa, Cartasì, Eurocard/Mastercard); possibilità di effettuare facilmente segnalazioni, osservazioni e reclami allo scopo di tutelare l utente da atti o comportamenti con i quali si limita la corretta fruibilità delle prestazioni di assistenza. Gestione reclami Chiunque abbia rilevato un disservizio può presentare reclamo, verbale o scritto al Capo Sala, ai Responsabili dei Servizi ed alla Direzione della Clinica. Alle segnalazioni sarà risposto nel più breve tempo possbile. Verifica degli impegni Il miglioramento continuo della qualità dei servizi è reso possibile dall analisi dei questionari di gradimento e dei reclami, oltre che dalla verifica del mantenimento degli standard prefissati annualmente e dal periodico riesame della Direzione. Per garantire il mantenimento della conformità e l applicazione del Sistema Qualità vengono svolte verifiche ispettive interne. 23

25 Informazione e privacy riconoscibilità di tutto il personale attraverso apposito badge identificativo e divise personalizzate per il personale sanitario e per il personale addetto ai servizi al cliente: personale medico: camice bianco capo sala: divisa bianca con profilo rosso personale infermieristico: divisa bianca con profilo blu operatori socio-sanitari: pantalone bianco e casacca azzurra personale tecnico di radiologia e di laboratorio: divisa bianca con profilo verde personale di sala operatoria: divisa azzurra personale di servizio addetto al sevizio ristorante: divisa bianca a righe personale addetto ai servizi al cliente: divisa blu con camicia azzurra. accurata comunicazione dell iter diagnostico e terapeutico da parte del medico referente partecipazione informata del degente alle cure fornite diritto alla privacy garantito dalle modalità di trattamento e comunicazione dei dati personali, per i quali i pazienti rilasciano il loro consenso informato. Sicurezza La Clinica Fornaca presta particolare attenzione alla sicurezza fisica degli ospiti e dei visitatori attraverso la predisposizione di adeguate dotazioni e l attuazione di corrette misure preventive. Igiene rispetto scrupoloso delle norme d igiene più attuali con vasto uso di materiali monouso sanificazione degli ambienti secondo protocolli validati internazionalmente sanificazione della biancheria da letto delle camere con procedure e metodologie idonee alla tutela dell igiene ai massimi livelli servizio di ristorazione svolto applicando un piano di prevenzione per la sicurezza igienica degli alimenti smaltimento dei rifiuti secondo le norme vigenti. Sorveglianza portierato diurno e servizio di guardia notturna impianti Tv di sorveglianza con telecamere ubicate all esterno della Clinica. Antincendio adeguata dotazione di mezzi antincendio impianto automatico di rilevazione fumo 24

26 pannelli di istruzione nei corridoi e in tutte le camere di degenza percorsi di evacuazione protetti con impianto automatico di illuminazione d emergenza addestramento del personale di reparto presenza di squadra d emergenza addestrata. Elettricità e rischi connessi impiantistica elettrica a norma di legge impianto di alimentazione ausiliaria d emergenza (gruppi di continuità e gruppi elettrogeni) controllo periodico di sicurezza elettrica delle apparecchiature biomedicali e degli impianti elettrici servizio di manutenzione sempre presente 365 giorni l anno con reperibilità negli orari notturni. Piano di sicurezza Esiste un accurato piano di sicurezza approntato attraverso un attenta valutazione dei rischi e secondo la normativa vigente. Impianti tecnologici impianti tecnologici a norma di legge controlli periodici della sicurezza meccanica.

27 9 TELEFONI CENTRALINO Tel PRENOTAZIONE E RICOVERI Tel ACCETTAZIONE CENTRALE Tel CONSEGNA CARTELLE CLINICHE Tel INFORMAZIONI E PRENOTAZIONI AMBULATORIALI PADIGLIONE A Tel PADIGLIONE B Tel PADIGLIONE C Tel MEDICINA PREVENTIVA Tel (Check-up Generale e Check-up Cardiovascolare) FORNACA 2 Tel RADIOLOGIA Tel (Radiologia convenzionale, TAC, risonanza magnetica, ecografia) LABORATORIO Tel ENDOSCOPIA DIGESTIVA Tel CARDIOLOGIA CLINICA Tel SERVIZIO DI SENOLOGIA Tel

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29 10 COME RAGGIUNGERE LA CLINICA FORNACA In automobile Dall uscita delle autostrade MILANO, GENOVA, PIACENZA, e tangenziale SUD percorrere Corso Trieste in direzione Torino centro; proseguire in Corso Unità d Italia; proseguire per Corso Achille Mario Dogliotti; svoltare a sinistra in Corso Bramante; proseguire in Corso Lepanto, proseguire in Piazzale Costantino il Grande, svoltare a destra in Corso Galileo Ferraris, proseguire fino a Largo Vittorio Emanuele II e percorrere la rotonda. La Clinica Fornaca è situtata in Corso Vittorio II, all angolo con Corso Galileo Ferraris. In tram e autobus n 1, 5, 9, 15, 50, 52, 64, 68. Metropolitana Linea 1, stazioni Vinzaglio e Re Umberto Questa Carta dei Servizi è a disposizione presso: REPARTI DI DEGENZA AMBULATORI ACCETTAZIONE DIREZIONE SANITARIA DIREZIONE GENERALE 28

30 Clinica Fornaca Corso Vittorio Emanuele II, Torino Tel Fax

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