CARTA DEI SERVIZI E DELLE PRESTAZIONI SANITARIE

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1 CARTA DEI SERVIZI E Settembre 2014

2 Pag. 2 di 9 INDICE LA CASA DI CURA S. ALESSANDRO... 3 MISSION... 4 COME RAGGIUNGERCI... 5 DESCRIZIONE DELLA STRUTTURA... 6 SERVIZI... 7 CASA DI CURA S.ALESSANDRO Sede: Via Nomentana n Roma (RM) Centralino: 06 / Parcheggio: interno gratuito Servizio apertura al pubblico per le visite: 8, Orari Amministrazione: Dal Lunedì al Venerdì e Sabato Orario ricevimento Medico Responsabile: mercoledì dalle ore Orario pasti: 8.00 / / Ristorazione: Cucina Interna

3 Pag. 3 di 9 LA CASA DI CURA S. ALESSANDRO La Casa di Cura S. Alessandro opera nel campo dei disturbi neuropsichiatrici fin dalla sua apertura avvenuta nel1973. La Casa di Cura prende il nome dalla vicina ed antichissima chiesa di Sant Alessandro dalla quale si diramano catacombe che raggiungevano la Chiesa di Santa Agnese. La scelta del luogo, con largo fronte sulla via Nomentana, corrisponde alla filosofia del Fondatore il Dott. Rocco Romeo il quale riteneva che: la Casa di Cura dovesse essere protetta ma non isolata. L attività è finalizzata non solo alla promozione della salute dell utente ed al suo mantenimento nel tempo, ma anche all attenzione e al sostegno all uomo che sta oltre l infermità. L assistenza deve esplicarsi in una progressione continua della qualità sempre nel rispetto dei valori della vita e della dignità degli utenti. Dal 2002 la Casa di Cura S.Alessandro è sede delle Unità Operative di Psichiatria e Neuropsichiatria Infantile del Policlinico Tor Vergata di Roma. La Casa di Cura S. Alessandro, in un ottica di miglioramento continuo dei servizi erogati e della sostenibilità delle proprie attività ha attivato da tempo un processo di implementazione di un Sistema di Gestione Integrato per la Qualità, l Ambiente e la Sicurezza in conformità alle norme vigenti (UNI EN ISO 9001:2008, UNI EN ISO 14001:2004 e OHSAS 18001:2007).

4 Pag. 4 di 9 MISSION La Casa di Cura S. Alessandro s.r.l. eroga i propri servizi secondo i seguenti principi. UGUAGLIANZA E IMPARZIALITÀ Ogni utente della S.Alessandro ha il diritto di ricevere l assistenza e le cure mediche più appropriate, senza discriminazione di età, sesso, razza, religione ed opinioni politiche. I comportamenti degli operatori verso gli utenti devono essere improntati a criteri di obbiettività, imparzialità e giustizia. DIRITTO DI SCELTA Ove sia consentito oltre che da normative vigenti, anche da possibilità pratiche, l utente ha il diritto di scegliere, tra i soggetti che erogano il servizio, quello che ritiene possa meglio rispondere alle proprie esigenze. PARTECIPAZIONE La S.Alessandro deve garantire all utente la partecipazione alla prestazione del servizio attraverso: una informazione corretta, chiara e completa; la possibilità di esprimere la propria valutazione della qualità delle prestazioni di cui ha usufruito e di inoltrare reclami o suggerimenti per il miglioramento del servizio. EFFICIENZA ED EFFICACIA Ogni operatore lavora per il raggiungimento dell obiettivo primario che è la salute dell utente, in modo da produrre, con le conoscenze tecnico-scientifiche più aggiornate, esiti validi per lo stato di salute dello stesso. Il raggiungimento di tale obiettivo non è disgiunto dalla salvaguardia delle risorse che devono essere utilizzate nel miglior modo possibile, senza sprechi o costi inutili. Le prestazioni sono erogate secondo i bisogni di salute della persona rispettando le indicazioni cliniche per le quali è stata dimostrata l efficacia adeguando momento e modalità di erogazione in relazione alle condizioni di salute e alla personalità del soggetto assistito e garantirne l efficienza operativa. PRIVACY I servizi e il trattamento dei dati relativi allo stato e ai fatti riguardanti l utente in termini di acquisizione, conservazione, trasmissione, distruzione, sono effettuati nel rispetto della più assoluta riservatezza. Le informazioni riguardanti la persona sono comunicate solamente al diretto interessato o a persone da lui delegate. Il personale sanitario e il personale amministrativo impronta le proprie azioni nel rispetto del segreto professionale e della riservatezza delle informazioni di cui è venuto a conoscenza e dell osservanza delle norme sulla Privacy.

5 Pag. 5 di 9 COME RAGGIUNGERCI La Casa di Cura S. Alessandro è facilmente raggiungibile in automobile: Per chi proviene dalla città, percorrendo la via Nomentana e superato il Grande Raccordo Anulare (GRA), percorre mt in direzione Mentana trova la Casa di Cura sul lato destro. Per chi giunge da altre regioni, si immette nel GRA e all uscita n. 11 direzione Mentana per-corre come sopradetto mt L uscita n. 11 del GRA è situata a metà percorso fra la A1 a Nord e la A24 a Sud: Chi esce dalla A1 (Firenze Roma) si dirige verso Napoli e percorre 6 km fino all uscita n. 11 (Nomentana); Chi esce dalla A24 (L Aquila-Roma e raccordo Fiano- San Cesareo) si indirizza verso destra (Firenze) e percorre 5 km fino alla suddetta uscita n. 11. Dall autostrada Roma Fiumicino (aeroporto Leonardo Da Vinci) è indifferente percorrere il GRA da Ovest oppure da Est. Per chi invece utilizza il trasporto pubblico, la Casa di Cura è collegata con: Dalla Stazione Termini (Piazza Esedra) prendere la Metro Linea B scendere alla fermata Conca d Oro e adiacente alla fermata prendere il 337 al capolinea con fermata a poche decine di metri dalla Casa di Cura. Dalla Stazione Tiburtina servizio diretto Cotral direzione Monterotondo (per Via Nomentana) con la fermata, sopraindicata, a poche decine di metri dalla Casa di Cura.

6 Pag. 6 di 9 DESCRIZIONE DELLA STRUTTURA La Casa di Cura S.Alessandro è sita a Roma ed ubicata in Via Nomentana n Si tratta di un moderno edificio centralizzato, occupante una superficie abitativa di mq che si sviluppa su quattro piani, climatizzato da impianti centralizzati, con assenza di barriere architettoniche e facilità di accesso a tutti gli ambienti. Piano terra adibito a servizi o supporti alla degenza quali: radiologia, elettroencefalografia, sala dedicata alle attività di riabilitazione psichiatrica con capienza di 80 posti, Cappella. Primo piano costituito da piano di ingresso, hall e attesa, uffici amministrativi, accettazione adulti e accettazione infantile, Direzione Sanitaria, Studi medici, Reparto di Day Hospital di Neuropsichiatria Infantile, ampio salone soggiorno con servizio Bar, spazio esterno con parco alberato e piazzale attrezzato. Secondo e terzo piano costituiti da degenza con stanze a 1 o due letti. Le stanze a 2 letti sono di circa 20 mq escluso il bagno (con doccia o vasca). Tutte le stanze sono dotate di bagno, telefono, Televisione, balcone-veranda protetto da vetrate infrangibili sistemate in maniera percepita come non restrittiva. Due stanze (una per piano) con bagno accessibile per eventuale utente diversamente abile. Al secondo piano è presente un soggiorno e un terrazzo attrezzato. L accesso ai piani è facilitato da due ascensori di ampie dimensioni al fine di prevenire sensi di sofferenza claustrofobica. Le stanze di degenza sono a due letti tutte dotate di servizi Igienici, climatizzazione autonoma, arredi e dotazioni per accogliere adeguatamente gli utenti che decidono di soggiornare nella struttura per il periodo delle loro cure.. La Casa di Cura mette a disposizione dei degenti: Servizio Wi-Fi gratuito in tutta la struttura. TV LCD 32 pollici in ogni stanza. Biancheria da bagno cambiata tutti i giorni. Area Servizi collettivi: Ingresso, centralino, ufficio amministrativo, bar-ristoro, telefono pubblico, parco esterno, Cappella. Area Servizi Sanitari: Reparto degenza, ambulatori medici, Infermeria. Servizi a Pagamento su richiesta: Parrucchiere, Giornali, Shopper vari.

7 Pag. 7 di 9 SERVIZI La Casa di Cura S. Alessandro eroga le seguenti tipologie di prestazioni: 1. Ricovero Ordinario 2. Ricovero acuto (volontario) 3. Prestazioni Ambulatoriali 1 Ricovero Ordinario Il ricovero ordinario riguarda l utente che non necessita di prestazione in urgenza. Generalmente l utente sceglie la struttura su indicazione al ricovero dal proprio medico di medicina generale ma soprattutto dallo psichiatra di sua fiducia che per lo più richiede direttamente il ricovero del suo assistito. In sede di accettazione viene valutata l appropriatezza al ricovero sia per quanto riguarda la motivazione del soggetto al ricovero sia per quanto riguarda la possibilità della Casa di Cura di fronte a eventuali patologie emergenti di natura non psichiatrica. 2 Ricovero acuto (volontario) 3 Prestazioni Ambulatoriali Prevalentemente si tratta di pazienti che hanno anticipato per vari motivi la dimissione, ritornano per praticare terapie ambulatoriali (per lo più fleboclisi ansiolitiche e timolettiche) utilizzando la stessa stanza di degenza. Le prestazioni ambulatoriali possono essere erogate come già descritto in precedenza, da specialisti in regime di attività libero professionale.

8 Pag. 8 di 9 Accettazione Ricovero L amministrazione fornisce informazioni telefoniche in merito al tariffario. L amministrazione dopo l accettazione medica, fa prendere visione all interessato del tariffario inerente le prestazione del proprio ricovero. La prassi amministrativa prevede un acconto al momento del ricovero. Qualora il ricovero si protraesse oltre i dieci giorni, verrà richiesto un ulteriore acconto ogni dieci giorni ed il saldo al momento della dimissione. Accertata l idoneità al Ricovero all interno della nostra struttura l utente deve fornire all ufficio amministrativo un documento valido d identità. Il Paziente all accesso firma la seguente documentazione: Consenso Informato sull autorizzazione ai trattamenti sanitari. Consenso al trattamento dei dati sensibili. Consenso a ricevere e dare informazioni telefonicamente. Al momento del ricovero l utente dovrà presentarsi munito di un corredo di effetti personali e dell igiene quotidiano. La struttura mette a disposizione biancheria per il letto, teli da bagno, carta igienica e sapone. Orari Amministrazione apertura al pubblico: Dal Lunedì al Venerdì e Sabato Accoglienza In reparto Al momento del ricovero il paziente viene accompagnato nel reparto di degenza dal Medico che ha effettuato l accettazione sanitaria. Tutto il personale di reparto durante il proprio turno di lavoro è munito di cartellino di riconoscimento con nome, cognome e qualifica. Tale accessorio garantisce la corretta presentazione dell operatore davanti all'utenza. Al momento dell arrivo in reparto, l utente sarà affidato al personale infermieristico in turno che provvederà all accettazione dello stesso secondo procedura.

9 Pag. 9 di 9 Ogni Posto letto della Struttura è corredato: Impianto di luce diffusa Luce notturna Pulsante chiamata Comodino Tavolo per i pasti Armadio TV LCD Impianto Wi-Fi gratuito per tutti i degenti. Possibilità di servizio TV satellitare. Gli Infermieri e i medici valutano quotidianamente l andamento della cura e dell assistenza da prestare ed è a loro che l utente deve rivolgersi per qualsiasi esigenza. Richiesta cartella Casa di Cura Il paziente potrà fare richiesta della propria cartella alla Casa di Cura dal momento della dimissione. L amministrazione si impegna a consegnare copia della cartella Casa di Cura richiesta entro 10 giorni lavorativi. La consegna della cartella Casa di Cura potrà avvenire direttamente al paziente oppure tramite persona da questi delegata. La richiesta deve avvenire di persona o tramite fax o allegando una copia del proprio documento d identità. La spedizione è prevista qualora specificato al momento della richiesta. Privacy Trattamento dei dati sensibili Al momento dell accettazione il paziente viene informato anche tramite cartelli affissi, ai sensi della L.196/03, circa il trattamento dei dati sensibili. Il personale amministrativo è a disposizione per qualsiasi informazione inerente le disposizioni legislative sulla privacy. Per qualsiasi inconveniente documentabile si prega di rivolgersi al personale di segreteria che potrà predisporre un appuntamento con il responsabile del settore di competenza.