Analisi di CSR per 220 SpA

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1 Analisi di CSR per 220 SpA Febbraio 2006 L analisi della responsabilità sociale il nostro modello...1 Le fasi del processo di analisi...2 Analisi della responsabilità sociale per La La220: informazioni generali sulla società...3 Relazione sociale...3 Settori controversi...3 Gestione del personale...3 Prodotti...4 Rapporti con i clienti...4 Rapporti con i fornitori...5 Tutela dell ambiente...5 Relazioni con le comunità...5 Controversie rilevanti...6 In sintesi...6 L analisi della responsabilità sociale il nostro modello Avanzi SRI Research ha elaborato un modello di analisi della responsabilità sociale che si basa su una visione multi-stakeholder dell impresa. Secondo la Teoria degli Stakeholder di Freeman, infatti, l impresa non è solo un organismo che opera nel rispetto di criteri economici, ma anche il centro di una complessa rete di relazioni con gli stakeholder, relazioni che devono essere indagate ciascuna singolarmente ed in riferimento al contesto nel quale l impresa agisce. La qualità delle relazioni e il rispetto del dovere fiduciario verso gli stakeholder (e non solo verso gli azionisti) sono asset intangibili che arricchiscono il capitale dell impresa e ne identificano il livello di responsabilità sociale. Il modello di analisi elaborato da Avanzi valuta, pertanto, il comportamento delle imprese sulla base di gruppi di criteri organizzati secondo una logica a stakeholder: la governance, i dipendenti, i clienti, i fornitori, l ambiente e la collettività. Per ciascuna di queste aree i comportamenti delle imprese sono misurati attraverso la trasparenza, le politiche adottate, gli strumenti utilizzati per metterle in pratica e i risultati ottenuti. Incrociando aree di indagine e livelli di trasparenza si ottengono gli indicatori previsti dal modello per la valutazione.

2 !! "!#$ Le fasi del processo di analisi Il processo prevede diverse fasi: 1. raccolta e analisi dei documenti pubblicati dall impresa. Le informazioni rese pubblicamente disponibili dall impresa forniscono una prima indicazione sulla trasparenza dell impresa verso gli aspetti ambientali e sociali delle proprie attività e sugli stakeholder che considera rilevanti. Le informazioni vengono poi analizzate e classificate in base alle aree di indagine del modello; 2. intervista. Il contatto diretto con l impresa permette di approfondire quegli aspetti poco trattati nei documenti aziendali ma rilevanti ai fini della valutazione. Scopo dell intervista è anche quello di approfondire la conoscenza del settore cui l impresa appartiene e del contesto in cui l impresa opera; 3. analisi delle controversie. La terza fase del processo indaga l esistenza di controversie in cui è coinvolta l impresa. Le fonti sono la stampa nazionale e internazionale e gli stakeholder rilevanti o i loro rappresentanti (associazioni di consumatori; sindacati; associazioni ambientaliste; associazioni per i diritti umani; ). Avanzi Sri Research 2

3 Analisi della responsabilità sociale per La220 I paragrafi seguenti sintetizzano e organizzano, secondo la logica del modello di valutazione descritto in precedenza, le informazioni messe a disposizione da La220 attraverso i propri strumenti di comunicazione e le risposte ad un questionario sottoposto alla società. La220: informazioni generali sulla società o settore di appartenenza; o principali azionisti; o paesi in cui opera; o organizzazione e governance. La220 ha iniziato ad operare in Italia ad aprile 2005 nel settore del commercio di energia. Nel dettaglio, la società è operatore del mercato elettrico da cui compra energia elettrica per poi rivenderla ad utenti finali (attualmente solo utenti con partita IVA). La società è stata fondata da TGE Srl e Green Network Srl che ne sono i principali azionisti. TGE Srl e un trader di energia elettrica del mercato italiano, mentre Green Network Srl è una società iscritta nell elenco dei clienti grossisti che opera nel settore dell energia con l obiettivo di affiancare le aziende nella gestione dell energia e delle utilities. Presidente de La220 è Giuseppe Zanardelli, già fondatore della TGE Srl. Relazione sociale Settori controversi Non c è evidenza che La220 SpA sia coinvolta nelle attività elencate al paragrafo 2, art.5 della Carta dei Criteri per la selezione degli sponsor di Fà la cosa giusta! Gestione del personale o numero per categoria; o tipologie contrattuali; o impiego personale femminile e politiche per favorire cure parentali; o impiego di minoranze etniche e categorie svantaggiate; Avanzi Sri Research 3

4 o formazione; o comunicazione interna e analisi di soddisfazione del personale Il personale si compone di circa 15 unità (9 addetti alla vendita, 4 amministrazione e 2 audit) assunti con contratto a tempo indeterminato. Il 66% del management è femminile. Una percentuale leggermente più alta si rileva tra il personale. L ambiente di lavoro è un edificio biocompatibile di pregio storico e paesaggistico nelle colline intorno a Brescia. La formazione del personale consiste in un training iniziale di due mesi più il 5% del tempo di lavoro per il 100% del personale. Per quanto concerne la selezione del personale, la società dichiara di non avere preclusioni verso persone immigrate o disabili e che una parte degli uffici non presenta barriere architettoniche. Aspettative e problematiche del personale possono essere discusse nei colloqui personali organizzati con cadenza bisettimanale, oppure in quelli collettivi mensili. Prodotti o sistemi di gestione e controllo della qualità e sicurezza dei prodotti; o compatibilità ambientale dei prodotti. La220 vende elettricità. Tra le opzioni proposte ai clienti vi è la tariffa verde che prevede la fornitura di energia prodotta da fonti rinnovabili. L'elettricità verde fornita da La220 risponde alla certificazione europea Recs, che attesta che l'energia è prodotta da fonti rinnovabili. La compatibilità ambientale degli impianti che la producono è ulteriormente verificata da Legambiente. La 220 ha ottenuto la certificazione dal Cesi, il primo marchio italiano che certifica l'energia prodotta da fonti rinnovabili. Il marchio ha valenza internazionale, e si avvale dei certificati Recs, che attestano l'idonea provenienza dell'energia. Altre opzioni previste da La220 (tariffe gialla, rossa e black) prevedono la fornitura di energia composta dal normale mix di fonti distribuito abitualmente in Italia, un mix variabile in cui comunque la percentuale di energia pulita è molto bassa e oltre l'80% è creato bruciando combustibili fossili. Rapporti con i clienti o canali di comunicazione tramite cui i clienti possono far pervenire commenti / reclami; o analisi di soddisfazione dei clienti. I clienti de La220 sono imprese commerciali, industriali, artigianali e di servizio. La società sta, attualmente, promovendo un opzione adatta alla clientela domestica, in attesa della liberalizzazione del mercato per questo tipo di clientela che dovrebbe avvenire il 1 luglio del La comunicazione con i clienti avviene tramite il sito ( che raccoglie numerose F.A.Q che riguardano diversi aspetti: non solo i servizi offerti ma anche il contesto di Avanzi Sri Research 4

5 riferimento e la filosofia che sottende l operato della società (per l opzione green, ad esempio: la scelta delle fonti energetiche, la collaborazione con Legambiente, ). Il sito spiega, inoltre, qual è il modo migliore per entrare in contatto con La220. La tutela della privacy dei clienti è un aspetto su cui la società dichiara di prestare molta attenzione. Un protocollo molto restrittivo è stato realizzato allo scopo. A detta de La220 il tasso di fedeltà dei clienti è altissimo, vicino al 100%. Il dialogo con le Associazioni di Consumatori è in via di sviluppo nell ambito di una collaborazione sui contratti. La società si è impegnata alla realizzazione di una carta dei diritti del consumatore. Rapporti con i fornitori o processo di selezione: indicare se si richiede ai fornitori il rispetto di criteri di sostenibilità ambientale e sociale. I fornitori prevalenti sono i produttori di energia che operano sul mercato elettrico. La scelta dei fornitori per l opzione Verde tiene in considerazione la sostenibilità ambientale e sociale dei loro impianti. Legambiente è supervisore in questo ambito. Nel caso di fornitori di energia idroelettrica, ad esempio, compito dell associazione è quello di verificare il rispetto da parte dell impianto della fauna ittica o del paesaggio circostante. Tutela dell ambiente o esistenza di una politica ambientale: o adozione di sistemi di gestione ambientale. La220 è una società di servizi e, pertanto, l impatto ambientale diretto, legato all attività degli uffici, è piuttosto irrilevante. Tuttavia, con la collaborazione di Green Building e del Politecnico di Milano sono in via di installazione alcune modifiche negli uffici che li trasformeranno in edificio passivo, ovvero che produce più energia di quanta ne consuma. L'installazione è in corso e sarà terminata entro l'anno. L impatto ambientale indiretto è potenzialmente molto rilevante e su questo la società basa la propria filosofia. La tariffa Verde promuove, infatti, il consumo di energia proveniente da fonti rinnovabili. La società promuove anche una certa cultura della sostenibilità ambientale. Sul sito (vedi anche oltre agli argomenti più strettamente commerciali, si trovano informazioni su: caratteristiche delle diverse fonti energetiche; scelta di opzioni energetiche efficienti e risparmio energetico. Relazioni con le comunità o Interventi, sponsorizzazioni, progetti in ambito culturale, sociale, di supporto alle comunità locali e all ambiente. Avanzi Sri Research 5

6 Gli interventi a favore delle comunità locali sono realizzati, a detta della società, prevalentemente nei settori: dispositivi e strumenti a bassa tecnologia per alcune aree svantaggiate del pianeta, supporto medico per l infanzia; interventi che la società non desidera sfruttare pubblicitariamente. Altri interventi riguardano sponsorizzazioni di alcuni eventi di ricerca artistica. Controversie rilevanti Un indagine sulle fonti esterne all azienda (stampa e internet) non ha rilevato il coinvolgimento della società in controversie rilevanti. In sintesi La 220 è una società nata di recente e ancora in fase di organizzazione. Dall indagine realizzata, sulla base del nostro modello di analisi, si evince una buona trasparenza della società riguardo alle proprie attività e alla relazione con i clienti. Il sito internet, infatti, affronta questi argomenti nell area riservata alle F.A.Q. Carente è, invece, la trasparenza, sul sito internet, in merito alla struttura dell organizzazione (governance, personale, ). Tale carenza è stata comunque colmata dalla disponibilità che l azienda ha dimostrato ad essere contattata e a dialogare sulle questioni specifiche del modello di analisi. Positiva la valutazione sulla gestione delle relazioni con gli stakeholder (personale, clienti, fornitori, comunità, ambiente). Sebbene operativa da poco tempo, la220 dimostra un approccio corretto, secondo il nostro modello di valutazione, e orientato a costruire relazioni trasparenti con gli stakeholder. La220 ha un approccio di learning organization, ovvero di ascolto e interazione con i propri stakeholder: con i clienti, sia i clienti singoli che le associazioni di categoria e di consumatori; con le associazioni ambientaliste; con il personale. Positivo è, infine, il giudizio sulla tipologia di business: in particolare, l opzione Verde, ovvero la fornitura agli utenti di energia proveniente da fonti rinnovabili. La società promuove anche una certa cultura della sostenibilità ambientale, trattando sul proprio sito argomenti quali: caratteristiche delle diverse fonti energetiche; scelta di opzioni energetiche efficienti e risparmio energetico. Avanzi Sri Research 6