FORYOU Passione per la comunicazione. Direct Marketing I nostri prodotti

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2 Indice Comunicazione via SMS - Strumenti - Reportistica & Flusso Controlli - Redemption Comunicazione via - Strumenti - Reportistica - Creatività - Redemption Sms con i database Foryou - Strumenti - Redemption con i database Foryou - Strumenti - Esempio di profilazione mirata Pag. 3 Pag. 4 Pag. 8 Pag. 10 Pag. 11 Pag. 12 Pag. 14 Pag. 15 Pag. 16 Pag. 17 Pag. 18 Pag. 19 Pag. 20 Pag. 21 Pag. 22 Page 2

3 COMUNICAZIONE VIA SMS Page 3

4 Comunicazione via SMS Strumenti 1/4 Tra i vari strumenti di comunicazione, lo strumento ad oggi più performante in assoluto per la fidelizzazione della clientela è indubbiamente la comunicazione via SMS. Foryou vi permette di promuovere le vostre offerte con la piattaforma più innovativa sul mercato o direttamente dal vostro gestionale CRM inviando sms personalizzati ai vostri clienti a costi imbattibili. Le modalità di invio di sms si dividono in 2 categorie: 1. Tramite la Nostra Piattaforma 2. Tramite i vostri sistemi gestionali (CRM) Azienda Cliente Server FORYOU Azienda Cliente Server FORYOU Invio SMS Invio SMS Piattaforma FORYOU CRM Cliente Il cliente carica i contatti sulla piattaforma e gestisce l invio in pochi click Il CRM viene interfacciato con i nostri sistemi tramite i protocolli Http, Https o Smpp Page 4

5 Comunicazione via SMS Strumenti 2/4 1. Inviare SMS tramite la Nostra Piattaforma Azienda Cliente Server FORYOU Invio SMS Piattaforma FORYOU Caratteristiche principali: - Personalizzazione Mittente - Personalizzazione contenuto SMS (es: con nome cliente) - Sms programmabile nel tempo - Gestione storico e report di avvenuta consegna degli sms - Controllo di correttezza sintattica dei numeri di cellulare - Controllo sulla validità del numero (se attivo o meno) - Auguri di compleanni o scadenze automatici Il cliente carica i contatti sulla piattaforma e gestisce l invio in pochi click La piattaforma che verrà messa a disposizione del cliente è un interfaccia web che non ha bisogno di installazione ma solo di una connessione internet. Il vantaggio dell utilizzo di una piattaforma così evoluta è che consente al cliente di usufruire di tutte le funzionalità implementate ad hoc per il miglior utilizzo di questo strumento. Semplice, veloce, completa e gratuita! Page 5

6 Comunicazione via SMS Strumenti 3/4 2. Tramite i vostri sistemi gestionali (CRM) Azienda Cliente Server FORYOU Invio SMS CRM Cliente Caratteristiche principali: - Personalizzazione Mittente - Sms programmabile nel tempo - Gestione storico e report di avvenuta consegna degli sms - Controllo di correttezza sintattica dei numeri di cellulare - Elevata velocità standard di erogazione: fino a 300 sms/sec - Connessioni dirette con gli Operatori Telefonici Italiani Il CRM viene interfacciato con i nostri sistemi tramite i protocolli Http, Https o Smpp Questa soluzione è dedicata a quelle realtà aziendale che hanno già implementato internamente la loro piattaforma SMS o sono dotati di un CMR che offre anche la funzionalità di invio SMS. In questo caso è sufficiente una leggera modifica da parte dei tecnici dell azienda cliente per interfacciare i loro sistemi con i nostri e avvalersi così dei nostri prezzi e livelli qualitativi. I protocolli di interfacciamento supportati sono: Http, Https, Smpp. Le modalità sono dettagliatamente illustrate nel nostro manuale per l interfacciamento. Page 6

7 Comunicazione via SMS Strumenti 4/4 Servizio di Ricezione SMS su SIM Card: Caratteristiche principali: - Ricezione fino a circa 1 SMS al secondo o 60 SMS al secondo - Numerazione dedicata (numero non condiviso con altri utenti) - Numero illimitato di parole chiave - Visualizzazione SMS ricevuti su piattaforma, via o via HTTP su propri URL - Inserimento/Eliminazione del numero mittente per gestione liste - Eliminazione del numero mittente per cancellazione da liste - Funzioni di risposta automatica via SMS Questo servizio consente di ricevere messaggi SMS su un numero GSM dedicato. La SIM viene fornita da FORYOU oppure può essere fornita dal Cliente, inviandola per posta all indirizzo della sede operativa dell azienda. Il servizio viene utilizzato da realtà quali Radio, Cinema, TV, Enti Pubblici, Istituti di Credito, Scuole e Università, Attività Commerciali in genere, in particolare per: acquisire nuovi numeri di telefono cellulare da inserire nelle proprie SMS LIST, per cancellazioni dalle stesse liste, per concorsi, giochi a premi, ordini, prenotazioni, sondaggi, interrogazioni di database e automatismi vari. Page 7

8 Comunicazione via SMS Reportistica e Flusso Controlli 1/2 1. Database Cliente 2. Controllo di Sintassi 3. Invio Sms 4. Delivery Report Il Database dei contatti del cliente dovrà essere in uno dei seguenti formati: - Excel - Txt - Csv Il Database viene caricato nella piattaforma e in automatico viene avviata la procedura di controllo di sintassi: - Vengono eliminati i numeri chiaramente errati (troppo lunghi, troppo corti, con prefissi inesistenti, etc) - Vengono identificati i numeri doppi ed eliminati quelli in eccesso - Rimane a disposizione del cliente il report finale per la pulizia del proprio database - I numeri esclusi in questa fase non faranno parte dell invio e quindi non addebitati Viene effettuato l invio come da richiesta del cliente Per ogni singolo sms inviato viene richiesto un report di avvenuta consegna all operatore telefonico di appartenenza. Questo report riporterà l esito dell invio con l eventuale causale d errore e l ora di avvenuta ricezione dell sms Questo report è creato in tempo reale, visualizzabile e scaricabile dalla piattaforma in dotazione al cliente. In questo caso gli sms elaborati e non andati a buon fine vengono comunque addebitati in linea con il modus operandi degli operatori telefonici Page 8

9 Comunicazione via SMS Reportistica e Flusso Controlli 2/2 Modalità di pulizia del database cliente Le attività di controllo sintassi e ricezione sms esercitate da parte di FORYOU possono essere utilizzate dal cliente per la pulizia del proprio database nel tempo. 1. La prima modalità, più immediata, è quella di scaricare, specie per gli invii massicci che coinvolgono la maggior parte del database cliente, il report dei numeri scartati dopo l analisi di sintassi. Questo consente di poter eliminare dal proprio database: - Numeri errati (troppo lunghi, troppo corti, prefissi inesistenti, etc) - Numeri doppi (a volte persone appartenenti alla stessa famiglia utilizzano un unico cellulare) 2. La seconda modalità invece prevede di fare un analisi dopo una serie di invii su tutti i numeri che hanno avuto un delivery report con esito negativo. Una volta identificata la lista dei numeri sospetti si procede ad una richiesta all operatore telefonico per valutare se tali numeri siano attivi oppure no. Questa attività è importante perché può succedere che un sms non sia recapitato semplicemente perché il cellulare è rimasto spento o irraggiungibile per un certo periodo. Questa attività permette di quelli che invece conviene ancora mantenere nel proprio database. scindere tra i numeri sospetti quelli che effettivamente non sono più attivi e quindi cancellabili dal database da Page 9

10 Comunicazione via SMS Redemption Come già accennato la comunicazione via sms verso i propri clienti da risultati eccellenti, di sicuro lo strumento più efficace tra le varie attività di direct marketing. Foryou spesso collabora con i propri clienti per misurare l efficacia delle campagne e prepararne report e grafici, dandoci la possibilità di essere sempre consapevoli della soddisfazione dei nostri clienti. Nell ultima consulenza per la misurazione di Redemption il cliente (catena di oltre 100 negozi in Italia) ci ha confermato i seguenti dati: -Ritorni sul punto vendita fino al 20% - Costo medio per portare il cliente ad acquistare inferiore ad 1 euro Non utlizzare questo canale sarebbe un vero peccato. Page 10

11 COMUNICAZIONE VIA Page 11

12 Comunicazione via Strumenti 1/2 Diversamente dall sms, l è uno strumento meno diretto e quindi non raggiunge i risultati della comunicazione via sms ma ha il vantaggio di poter fornire al cliente più informazioni e chiaramente la parte grafica per abbellire il contenuto del messaggio. Normalmente l assume un carattere più istituzionale ed acquisisce valore se accompagnata da una creatività professionale. L aiuta anche a formare l immagine e il brand awareness aziendale. Per la comunicazione via offriamo ai nostri clienti la nostra piattaforma che da risposta a qualunque tipo di esigenza: La Piattaforma FORYOU I Risultati Page 12

13 Comunicazione via Strumenti 2/2 Inviare tramite la Nostra Piattaforma La Piattaforma FORYOU Caratteristiche principali: - Gestione testo e Html con editore grafico - Report in tempo reale di # visualizzazioni , # click sui link presenti e per ogni inviata - Gestione Unsubscribe automatico per chi non vuole più ricevere le - Gestione allegati, storico e report errori di consegna - Controllo di correttezza sintattica delle mail - Auguri di compleanni o scadenze automatici La piattaforma che verrà messa a disposizione del cliente è un interfaccia web che non ha bisogno di installazione ma solo di una connessione internet e permette l invio di a tutti i vostri clienti con un solo click. Il vantaggio dell utilizzo di una piattaforma così evoluta consente al cliente di usufruire di tutte le funzionalità implementate ad hoc per il miglior utilizzo di questo strumento. Semplice, veloce, completa e gratuita! Page 13

14 Comunicazione via Reportistica Per ogni invio effettuato potrete accedere direttamente nel vostro account online ad un report in tempo reale che si aggiorna costantemente con i risultati delle vostre campagne (esempio in figura). Potrete vedere immediatamente: Chi e quante volte ha letto l spedita - Quali link all interno dell sono stati cliccati, quante volte e da chi. - L ora di lettura di ogni singola - Le non recapitate con causale d errore - La lista di chi ha deciso di non essere più contattato Un report così completo vi permette di gestire al meglio le vostre strategie di comunicazione di volta in volta. Page 14

15 Comunicazione via Creatività Caratteristiche principali: - Impostazione grafica Html - Pubblicazione in area di test per approvazione - Test di compatibilità su differenti client di posta (Outlook, Thunderbird, Mail) e web mail su Explorer, Firefox e Safari - Invio di test ai destinatari individuati dal cliente - Pubblicazione in area internet pubblica - Invio HTML con possibilità di download immagini contestuali e/o allegati - Report spedizione in tempo reale con Traking di lettura per singolo utente e gestione delle Bounce . Questo servizio è dedicato alle aziende che preferiscono appoggiarsi ad un agenzia esterna per la realizzazione della creatività, risparmiando su costi e garantendosi una professionalità di servizio. La creatività è chiaramente la chiave di successo di una campagna verso i propri clienti in quanto diventa strumento di fidelizzazione e anche di brand awareness aziendale. Foryou si occuperà sia della realizzazione grafica che dell invio tramite la piattaforma. Page 15

16 Comunicazione via Redemption La comunicazione via verso i propri clienti ha il vantaggio dell utilizzo di elementi grafici e link al proprio sito per spingere il brand awareness aziendale e il successo spesso è molto legato alla preparazione di una creatività accattivante. La redemption di una campagna di successo va dal 15% al 25% di lette vs quelle consegnate. Pur non avendo gli stessi ritorni della comunicazione via sms ha dei costi ancora più contenuti ma soprattutto ha una valenza di immagine che l sms chiaramente non può dare. Infatti normalmente vengono utilizzati entrambi gli strumenti per massimizzare i risultati sia dal punto di vista del ritorno sul punto vendita che di brand awareness aziendale. Page 16

17 SMS CON I DATABASE FORYOU Page 17

18 Database SMS Strumenti L utilizzo dei database sms è una modalità di direct marketing in forte crescita perché permette di contattare un bacino di potenziali clienti non ancora fidelizzati. Caratteristiche principali: - 14 milioni di contatti - Rispetto normativa privacy - Filtri disponibili: Cap, sesso, età caratteri disponibili (restanti 10 per firma editore) - Tempi tecnici pianificazione invio: 3 gg lavorativi - Database dinamici in costante aggiornamento - Report di certificazione invio FORYOU mette a disposizione un database complessivo di 14 milioni di contatti cellulari in Italia filtrabili per: 1. Provenienza (Città, Provincia, CAP) 2. Sesso 3. Fascia d età Page 18

19 Database SMS Redemption Il fatto che questo settore sia in continua crescita è sintomo della validità dello strumento. Di norma viene utilizzato per apertura nuovi punti vendita o per ampliare la propria clientela a completamento delle azioni di incentivazione verso i propri clienti tramite l sms tradizionale. Nella misurazione del successo di alcune nostre campagne abbiamo riscontrato dei risultati importanti pari a 5-10 volte l investimento fatto. Ogni campagna è chiaramente una storia a sé e conta molto l appetibilità del servizio proposto a persone che non sono ancora vostri clienti. Abbiamo inoltre riscontrato che le campagne di maggior successo sono quelle ad elevata numerosità dove il costo per contatto si riduce e la redemption in termini assoluti è sempre più elevata. Page 19

20 CON I DATABASE FORYOU Page 20

21 Database Strumenti FORYOU dispone anche di un numeroso database di contatti per contattare un bacino di clientela targetizzato o su scala nazionale. Caratteristiche principali: - 13 milioni di contatti - Rispetto normativa privacy - Filtri disponibili: Provincia, sesso, età - Tempi tecnici pianificazione invio: 3 gg lavorativi - Database dinamici in costante aggiornamento - Report analitico della performance della campagna - Target consumer o business FORYOU mette a disposizione un database complessivo di 14 milioni di contatti in Italia filtrabili per: 1. Provenienza (Città, Provincia, CAP) 2. Sesso 3. Fascia d età 4. Aree di interesse Page 21

22 Database Esempi di profilazione mirata Mamme con figli da 0 a 6 anni: Altospendenti over 30: Appassionati sport invernali: anni: Interessate a cucina e gastronomia: Over 25 con interesse fitness/sport:

23 Contattateci per maggiori informazioni e testare gratuitamente i nostri servizi. Page 23

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