Area Cliente Guida di avvio

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1 Area Cliente Guida di avvio 1. A proposito dell Area Cliente... 2 a. Nuove funzionalità... 2 b. Ripristino dei suoi documenti... 2 c. Migrazione verso l Area Cliente Accesso all Area Cliente... 2 a. Indirizzo dell Area Cliente... 2 b. Dati di accesso... 2 c. Modifica dei dati di accesso... 2 d. Registrazione dei dati di accesso Corrispondenza, fatture & documenti... 6 a. Visualizzazione multipla della stessa persona b. Ricevere la corrispondenza nell Area Cliente... 6 c. Apertura della corrispondenza... 6 A. Specificità per Internet Explorer B. Specificità per Safari... 8 C. Specificità per Chrome d. Cancellazione dei documenti e. Archiviazione dei documenti f. Visualizzazione dei dettagli Dati personali a. Foto del profilo Servizi & Contatto a. Moduli di contatto b. Documento «Riepilogo delle spese mediche» c. Hotline Area Cliente /05/2012 1

2 A proposito dell Area Cliente a. Nuove funzionalità L Area Cliente sostituisce progressivamente Assura.net e le propone delle nuove funzionalità, come la possibilità di seguire lo stato delle sue richieste. In futuro, potremo offrirle delle nuove prestazioni mediante questa piattaforma. Tra l altro, questa soluzione permette delle migliori prestazioni tecniche. b. Ripristino dei suoi documenti L intero contenuto del suo conto Assura.net è spostato nell Area Cliente. Tutti i suoi documenti sono trasferiti assieme a quelli dei membri del suo raggruppamento familiare. c. Migrazione verso l Area Cliente Con l apertura del suo conto nell Area Cliente, la sua pratica in Assura.net è stata definitivamente disattivata. Nel corso della primavera 2012 tutti i nostri assicurati saranno migrati verso l Area Cliente. Accesso all Area Cliente d. Indirizzo dell Area Cliente L URL dell Area Cliente è https://www.e-assura.ch. Le consigliamo di aggiungere questo indirizzo nel segnalibri. e. Dati di accesso I suoi dati di accesso all Area Cliente (nome utente e password) sono gli stessi che utilizzava per Assura.net. Se vuole può cambiarli nella pagina login dell Area Cliente https://www.e-assura.ch (procedimento al punto 2.c.) f. Modifica dei dati di accesso 1. Nel campo vuoto, inserire il suo n di polizza e cliccare su «Continuare» 22/05/2012 2

3 2. In caso di errore di digitazione, appare une messaggio in rosso: In caso di riuscita, riceverà una mail all indirizzo registrato presso Assura. Se il suo provider di posta elettronica è conosciuto dal nostro sistema informatico, appare un link per un accesso diretto: 4. Dopo alcuni secondi le è inviata una mail, la quale le indica il nome utente nonché un link per modificare la sua password. Importante: verifichi che la mail non sia arrivata nella rubrica delle Spam o Posta indesiderata. Se necessario, bisogna autorizzare le che provengono da Assura. 22/05/2012 3

4 5. Appare la pagina dell Area Cliente per modificare la sua password. Digitare la nuova password. Importante: affinché la sua password sia accettata devono essere rispettate le 4 regole di sicurezza. 6. Se l indicazione in giallo «Attenzione» è scomparsa, la sua password è accettata. Clicchi su «Convalidare». 22/05/2012 4

5 7. Se la sua password è stata modificata con successo, appare un messaggio di conferma. Ora può connettersi con i suoi nuovi dati di accesso. g. Registrazione dei dati di accesso Abbiamo aumentato il livello di sicurezza del suo conto on line. Per questo motivo, la memorizzazione dei suoi dati di accesso non è più possibile. Tuttavia, nell Area Cliente può cambiare questi dati. Il nostro consiglio: utilizzi il suo indirizzo abituale come nome utente. 22/05/2012 5

6 Corrispondenza, fatture & documenti h. Visualizzazione multipla della stessa persona Se è stato affiliato a più riprese presso Assura o se beneficia della Previsia Maxi, il suo nome appare più volte nell Area Cliente. La correzione di questo problema è in corso. La ringraziamo per la sua pazienza. i. Ricevere la corrispondenza nell Area Cliente Quando nell Area Cliente le è trasmessa della corrispondenza, riceve una d avviso nel tab «Dati personali» del suo conto on line. j. Apertura della corrispondenza Per aprire la corrispondenza, controlli che il suo browser sia aggiornato. Ecco le ultime versioni dei browser più importanti e supportati dall Area Cliente: Internet Explorer 9, Mozilla Firefox 12.0, Safari 5, Chrome Se un aggiornamento è disponibile, effettuarlo, poi riavviare il browser e riaprire la corrispondenza. Se non visualizza la corrispondenza, deve autorizzare le finestre popup. Importante: è possibile autorizzare queste finestre unicamente per l Area Cliente, senza autorizzare tutte le finestre pubblicitarie. Per fare ciò, ha due possibilità: - all apertura di un documento appare un messaggio in alto del suo schermo il quale la informa che l apertura della finestra popup è bloccata. Può modificare questi parametri cliccando direttamente sul messaggio. - Nel browser, clicchi su «Strumenti», poi su «Opzioni» (o «Opzioni Internet» secondo i browser) ed aggiunga un eccezione per la visualizzazione delle finestre popup dell Area Cliente. In entrambi i casi, bisogna cliccare nuovamente sul documento che vuole aprire. Se i documenti non si aprono, dev essere modificata la configurazione di Acrobat Reader. - si accerti che sul suo computer sia installata una versione aggiornata di Acrobat Reader. - apra Acrobat Reader. - Clicchi su «Modifica», poi «Preferenze». - scelga «Internet» nel menu a sinistra e disattivi «Visualizzare nel navigatore" sulla destra. - Salvi e chiuda la finestra delle preferenze. In rari casi, nel browser può apparire un messaggio in basso a sinistra dello schermo che le indica di premere il tasto «Ctrl» della tastiera e di cliccare sul documento da aprire. 22/05/2012 6

7 A. Specificità per Internet Explorer 8 Cliccare su: - strumenti, poi Opzioni Internet. - scegliere il tab «Privacy» - nella parte «Blocco popup», cliccare su «Parametri» - si apre un altra finestra. Nel campo «Indirizzo del sito Web da autorizzare», digitare «https://www.eassura.ch". È possibile che un opzione di sicurezza per difetto sia stata modificata e impedisca di salvare i file di un sito protetto. 22/05/2012 7

8 In questo caso, cliccare su: - strumenti, poi Opzioni Internet. - scegliere il tab «Avanzato» - scendere fino alla parte «Sicurezza» - togliere il segno della 11esima opzione «Non registrare le pagine cifrate sul disco» (vedere immagine qui di seguito) B. Specificità per Safari Ecco la procedura per autorizzare le finestre popup con Safari. Cliccare su: - strumenti, poi Preferenze. - scegliere il tab «Sicurezza» - togliere il segno dell opzione «Bloccare le finestre che appaiono» (vedere immagini sottostanti) 22/05/2012 8

9 22/05/2012 9

10 C. Specificità per Chrome Ecco la procedura per autorizzare le finestre popup con Chrome. Quando clicca sul documento, una finestra si apre: Se il messaggio in giallo non si visualizza, può aprire il documento cliccando sull icona pdf (vedere immagine qui di sotto), o su «Visualizzare tutti i suoi documenti scaricati». Affinché i suoi documenti si aprano sempre una volta scaricati, cliccare sulla freccia situata accanto al tasto del file nella barra di scaricamento e selezionare «Aprire sempre i documenti di questo tipo». 22/05/

11 k. Cancellazione dei documenti È impossibile cancellare i documenti del suo conto, in quanto alcuni di essi possono servire da giustificativi anche dopo molti anni. l. Archiviazione dei documenti Tutti i documenti relativi alla sua polizza, nonché la corrispondenza di Assura sono salvati sul suo conto on line. Grazie a questa funzione non ha bisogno di registrare una copia di questi documenti sul suo computer. m. Visualizzazione dei dettagli I due tasti + e indicati qui sotto da una freccia le permettono di visualizzare o di nascondere i dettagli di tutti i suoi documenti in un solo clic. 22/05/

12 2. Dati personali a. Foto del profilo Per essere accettate, le foto del profilo non devono superare 3 Mo. Sono automaticamente ridimensionate a 48 x 48 pixel. Possono essere inserite delle foto per tutti i membri della famiglia, dopo aver selezionato il membro in questione nella colonna di sinistra. 3. Servizi & Contatto a. Moduli di contatto Troverà tutti i moduli di contatto ed il foglio di accompagnamento personalizzato per la sua corrispondenza nel tab «Servizi & Contatti» del suo conto. b. Documento «Riepilogo delle spese mediche» Il documento «Riepilogo delle spese mediche» è disponibile in calce alla pagina «Servizi & Contatti». Questa versione pdf può essere modificata e registrata nel suo computer. c. Hotline Area Cliente La nostra hotline è a sua disposizione per qualsiasi altra domanda. Il modulo «Richiesta di aiuto sull Area Cliente» è disponibile nella rubrica «Domande di carattere generale». 22/05/

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