INDICE 1. Introduzione: Che cosa è la carta dei servizi A che cosa serve la carta dei servizi 2. I servizi erogati 3. Lo staff: Medici/Odontoiatri

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1 INDICE 1. Introduzione: Che cosa è la carta dei servizi A che cosa serve la carta dei servizi 2. I servizi erogati 3. Lo staff: Medici/Odontoiatri Paramedici Amministrativi 4. Le attrezzature 5. Diritti e sicurezza 6. Informazioni di carattere generale 7. Curriculum dello staff

2 1. Introduzione Che cosa è La carta dei servizi è un utile ed efficace strumento di informazione sulle prestazioni fornite, nonché di tutela e partecipazione dei Pazienti del nostro Studio al miglioramento della nostra attività. L aggiornamento continuo dello staff clinico è finalizzato a fornire terapie secondo lo stato dell arte, mettendo in primo piano le necessità dei Pazienti. Il piano di trattamento viene discusso e personalizzato, al fine di garantire al Paziente un informazione obiettiva e completa sulle diverse opzioni terapeutiche. A che cosa serve La carta dei servizi permette di valutare la qualità della nostra attività professionale, verificando la corrispondenza tra quanto espresso nella carta e il trattamento ottenuto. Vuole essere strumento obiettivo di valutazione che consenta al Paziente di formulare suggerimenti e proposte; è stata realizzata per permetterti di conoscere gli standard operativi del nostro Studio e le modalità con cui questi vengono erogati. I valori del nostro team odontoiatrico sono: - conoscenza e competenza professionale da parte del personale odontoiatrico ed ausiliario; - moderna organizzazione manageriale delle attività clinica e gestionale; - attrezzature altamente tecnologiche; - attenzione alle necessità individuali del singolo Paziente in termini di rapporto interpersonale; - chiarezza e trasparenza in ogni singolo passaggio operativo al fine di ottimizzare il risultato terapeutico e di ottenere la massima soddisfazione e tranquillità di chi si affida alle cure dello Studio.

3 2.Servizi erogati PRIMA VISITA La visita è il primo contatto del Paziente con lo Studio. In questa occasione si fa conoscenza, si indaga sulle richieste e sulle aspettative individuali, si esegue un esame clinico e obiettivo completo; spesso vengono eseguiti esami strumentali (es. radiografie) e/o richiesti esami ematochimici al fine di un inquadramento nosologico completo, per poter stilare un piano terapeutico corretto e personalizzato. Al termine della prima visita, viene stilato un piano di trattamento preliminare. IGIENE E PROFILASSI Istruzioni di igiene orale Ablazione del tartaro Polishing Rimozione pigmentazioni esogene Applicazione topica fluoro Applicazione topica agenti antisettici Applicazione topica agenti desensibilizzanti PARODONTOLOGIA Terapia parodontale non chirurgica Chirurgia parodontale resettiva Chirurgia parodontale rigenerativa Chirurgia mucogengivale Diagnosi microbiologica ODONTOIATRIA CONSERVATIVA Restauri diretti in materiale composito Restauri indiretti in materiale composito Restauri indiretti in oro Ricostruzione pre-protesica elementi trattati endodonticamente ENDODONZIA Terapia canalare elementi dentali vitali Terapia canalare elementi dentali necrotici Ritrattamento canalare Chirurgia endodontica PROTESI FISSA Corone provvisorie in resina Corone in metallo-composito Corone in metallo-ceramica Corone in zirconio-ceramica Corone in ceramica integrale Faccette estetiche in ceramica Protesi adesive con fibre di vetro PROTESI MOBILE Protesi scheletrata Protesi totale con denti in resina o ceramica Protesi totale su corone telescopiche ORTODONZIA Fissa Mobile Invisalign PEDODONZIA Restauro elementi decidui Terapia canalare elementi decidui Fluoroprofilassi Estrazione elementi decidui GNATOLOGIA Terapia con bite superiore/inferiore CHIRURGIA ORALE Chirurgia dei tessuti molli Estrazioni dentali semplici Estrazioni dentali complesse Frenulectomia IMPLANTOLOGIA Sostituzione elementi dentali mediante Impianti endo-ossei Impianti a carico precoce Impianti a carico immediato CHIRURGIA ORALE Estrazioni dentali semplici Estrazioni dentali complesse Chirurgia di tessuti molli Frenulectomia Chirurgia ossea ricostruttiva mediante innesti ossei intraorali e materiali allo plastici Elevazione del seno mascellare COSMETICA DENTALE Sbiancamento denti vitali e non vitali RADIOLOGIA ODONTOIATRICA Radiografie endorali Ortopantomografie

4 3. Lo staff A. Personale Medici/Odontoiatri Gli odontoiatri operano sotto la supervisione del titolare dello Studio, il Dott. Alessandro Crea. Lo staff odontoiatrico è composto da professionisti altamente qualificati, sia per competenze che per esperienza. Operano individualmente ed in equipe, in base alla complessità dei casi ed ai piani di terapia e di riabilitazione programmati. Gli odontoiatri e gli igienisti dentali seguono i programmi per l aggiornamento professionale secondo le direttive ECM. I medici/odontoiatri partecipano come relatori a importanti convegni e manifestazioni scientifiche. I curriculum professionali sono a disposizione dei Pazienti. Titolare: Dott. Alessandro Crea, Odontoiatra Collaboratori: Dott.ssa Silvia Golini, Odontoiatra Dott. Nicola Maria Grande, Odontoiatra Dott. Riccardo Caracci, Igienista Dentale B. Personale Ausiliario Il nostro personale ausiliario, selezionato in base a criteri di alta professionalità e di attitudini personali e umane, ha un ruolo fondamentale per mantenere gli elevati standard operativi che lo Studio si propone. Opera efficacemente grazie alle competenze acquisite attraverso una rotazione nelle specialità odontoiatriche, specifici corsi di addestramento e aggiornamento professionale ed opera sotto la supervisione degli odontoiatri. Sig.ra Francesca Faleni esperienza lavorativa dal 2004 assistente alla poltrona, responsabile sterilizzazione, R.S.L. e addetto alla gestione delle emergenze Sig.ra Silvia De Santis esperienza lavorativa dal 2004 assistente alla poltrona Sig.ra Nataschya Di Pasqua esperienza lavorativa dal 2010 assistente alla poltrona, responsabile del magazzino materiali Sig.ra Martina D Orazi esperienza lavorativa dal 2011 assistente alla poltrona C. Personale Amministrativo Sig.ra Michela Cecchitelli Esperienza lavorativa dal 2010 responsabile amministrativa, dell accoglienza e degli ordini ai fornitori.

5 4.Attrezzature elettromedicali La struttura è stata progettata secondo criteri rigorosi in termini di sicurezza ed efficienza dell ambiente di lavoro e di confort per il Paziente. La prevenzione del contagio e l igiene ambientale vengono tutelate rispettando rigorose procedure per le operazioni di: - sanificazione - trattamento dell aria (microclima) - trattamento dell acqua (batteriostatico e di filtraggio) - decontaminazione, sterilizzazione, disinfezione - radioprotezione ATTREZZATURE RADIOLOGICHE Le attrezzature radiologiche sono periodicamente controllate e certificate dagli esperti qualificati del settore, vengono rinnovate e sostituite quando il mercato presenta novità significative nella riduzione delle radiazioni emesse e nella qualità dell immagine radiografica ottenibile con la minima esposizione necessaria a radiazioni ionizzanti. ATTREZZATURE DI PRONTO SOCCORSO - Armadio farmaceutico - Sistema di monitoraggio (pulsossimetro-sfigmomanometro) - Carrello emergenza - Ossigeno terapia

6 5.Diritti e sicurezza Ogni persona che si affida alle cure erogabili presso lo Studio ha diritto: - di essere curato ed assistito in modo appropriato e continuativo, grazie alle più avanzate conoscenze scientifiche disponibili e con l impiego delle migliori tecnologie ed attrezzature elettromedicali; - al rispetto della dignità e delle convinzioni personali, senza alcuna discriminazione di età, sesso, razza, lingua, stato di salute, condizione sociale, religione ed opinioni politiche; - di ricevere le informazioni necessarie a partecipare in modo consapevole, attivo e sicuro al processo di diagnosi e cura che devono riguardare le condizioni di salute, i piani di trattamento, i benefici attesi, i rischi del trattamento proposto, le possibili alternative terapeutiche; - di esprimere il proprio consenso prima dell esecuzione degli interventi chirurgici, procedimenti anestesiologici, procedure invasive; - al rispetto della riservatezza nello svolgimento di prestazioni mediche e assistenziali e nel trattamento dei dati personali; - di vietare la diffusione di informazioni relative al suo stato di salute a persone diverse da quelle indicate. I Pazienti hanno il dovere di comunicare al personale sanitario informazioni relative al loro stato di salute, sapendo che ciò è necessario per garantire il miglior risultato dei trattamenti a cui potranno essere sottoposto. I pazienti hanno il dovere di mantenere un atteggiamento responsabile e rispettoso verso altri Pazienti, il personale medico e paramedico, gli ambienti e le attrezzature, di collaborare con il personale ed attenersi alle indicazioni terapeutiche e comportamentali ricevute, allo scopo di facilitare il buon esito delle cure. Diritto alla privacy -Trattamento dei dati personali Lo Studio rispetta il diritto dei propri utenti, così come del proprio personale, ad essere informati riguardo alla raccolta ed alle altre operazioni di trattamento dei loro dati personali. E predisposto un apposito disciplinare con il fine di illustrare quanto organizzato e garantire il rispetto di tale diritto, nell osservanza di quanto prescritto dalla normativa vigente in maniera di tutela alla privacy (Legge 196/2003). Sicurezza sul lavoro Lo Studio Odontoiatrico Crea recepisce ed applica nella sua sede il DL 81/2008 in materia di tutela della salute della sicurezza nei luoghi di lavoro con la consulenza di uno Studio professionale.

7 6.Informazioni di carattere generale Lo Studio richiede di avvisare preventivamente in caso di impossibilità a mantenere un appuntamento. Il personale amministrativo ricorda 48 ore prima, telefonicamente o via SMS, gli appuntamenti a tutti i Pazienti. In caso di mancato appuntamento, si riserva di addebitare una penale. Le modalità di pagamento sono le seguenti: Contanti Bancomat/Carta di Credito Assegno Bonifico bancario Orari di apertura dello Studio : Si riceve, su appuntamento con i seguenti orari: Lunedì dalle 9.00 alle e dalle alle Mercoledì dalle 9.00 alle e dalle alle Giovedì dalle 9.00 alle e dalle alle Venerdì dalle 8.30 alle Per garantire la massima assistenza ai propri Pazienti, lo Studio rimane aperto tutto l anno, con la sola esclusione delle due settimane intermedie di agosto e delle festività natalizie e pasquali. E sempre in funzione una segreteria telefonica. Telefono Fax info@studioacrea.it sito web: Parcheggio privato riservato ai Pazienti Come raggiungere lo Studio Lo Studio è situato a Viterbo in Viale Trieste 121, facilmente raggiungibile sia in auto che con mezzi pubblici. TRENO: Viterbo è raggiungibile in treno dalle maggiori città italiane. - Le FF.SS. collegano Orte e Roma a Viterbo (stazione P.ta Fiorentina) con frequenza di treni ogni 60 circa. - Le Ferrovie Regionali a gestione ATAC collegano Civita Castellana e Roma a Viterbo con frequenza di treni ogni 90 circa. AUTO: da ROMA: - Autostrada del Sole A1 in direzione Firenze. uscita Orte, seguire il raccordo autostradale Orte-Viterbo. Uscire a Viterbo Nord direzione centro. Proseguire diritti per ca. 2 km. Giunti in prossimità delle mura medioevali voltare a sinistra, attraversare il passaggio a livello e proseguire diritti in lungo Viale Trieste. Lo Studio si trova al civico 121 alla vostra destra. oppure - Dal GRA uscita 5 Cassia bis, proseguire in direzione Viterbo fino a Monterosi. Al restringimento di carreggiata uscire sulla destra in direzione Ronciglione. Superato Ronciglione proseguire in direzione Viterbo lungo la Strada Cimina SP1. Giunti a Viterbo in vista delle mura medioevali, senza entrarvi, al semaforo girare a destra. Proseguire mantenendo le mura medioevali alla propria sinistra. Al terzo semaforo girare a destra, attraversando il passaggio a livello e proseguire diritto lungo Viale Trieste. Lo Studio si trova al civico 121 alla vostra destra. PULLMAN: da ROMA: è possibile raggiungere Viterbo mediante autobus di linea CO.TRA.L. Per ulteriori informazioni sul servizio e gli orari consultare il sito AUTOBUS: la linea 6 collega lo Studio con il capolinea di autotrasporti urbani TAXI: Taxi Viterbo - Piazzale Gramsci Tel

8 7. Curriculum Odontoiatri Dott. Alessandro Crea Laureato con lode in Odontoiatria e Protesi Dentaria nel 1993 presso l'università Cattolica del Sacro Cuore di Roma. Perfezionato in Rigenerazione Parodontale nel 1996 ed in Protesi Estetica Adesiva nel 1999 presso l'università degli Studi di Siena. Co-vincitore nel 1994 della Borsa di Studio S.I.O.C.M.F.-U.N.I.D.I. per la Ricerca Applicata. Beneficiario nel 2006 di un premio di studio dell Istituto Toniolo di Studi Superiori per la ricerca clinica in Parodontologia. Dal 1998 al 2005 Professore a contratto di Parodontologia presso il Corso di Laurea Triennale in Igiene Dentale. Già Professore a contratto di Parodontologia presso il Corso di Laurea Specialistica in Odontoiatria e Protesi Dentaria dell'u.c.s.c. di Roma. Presso lo stesso Ateneo è stato docente nell ambito di alcuni Corsi di Perfezionamento post-lauream. Già Dirigente Medico a contratto presso il Policlinico Universitario A Gemelli, Roma, è attualmente docente a contratto di Parodontologia presso il Corso di Laurea Triennale in Igiene Dentale dell'u.c.s.c. sede di Bolzano. Socio Attivo e Coordinatore della Commissione Editoriale della Società Italiana di Parodontologia e Implantologia(SIdP). Socio Attivo della Società Italiana di Chirurgia Orale ed Implantologia (SICOI). International Member dell American Academy of Periodontology (AAP). Reviewer ad hoc per l International Journal of Dentistry. Relatore in corsi di aggiornamento in Italia ed all estero e autore di pubblicazioni scientifiche su riviste nazionali ed internazionali in tema di chirurgia parodontale ed implantare. Esercita la libera professione in Viterbo. Dott.ssa Silvia Golini Nata a Grosseto il 19/12/1963. Laureata in Odontoiatria presso l'università di Siena nel Ha frequentato il Corso triennale in Ortodonzia presso il Centro Studi e Ricerche di Ortodonzia di La Spezia dal 1988 al Ha conseguito il Diploma triennale post- universitario in Ortodonzia presso l'università di Digione dal 1993 al 1996 Specializzata in Ortodonzia presso l' Universita Cattolica di Roma Marzo Certificato di Eccellenza in Ortodonzia ( IBO) nel Istruttrice al Corso Clinico teorico-pratico presso il CSRO di La Spezia dal 1992 al Professore a contratto presso la Scuola di Specializzazione in Ortodonzia dell'università Cattolica di Roma dal 2006 Socia Ordinaria SIDO dal 1990, Socia dell Europen Orthodontic Society, Socia fondatrice del' Alexander Study Club Italy. Pratica esclusiva dell'ortodonzia con applicazione della tecnica di Alexander. Dott. Nicola Maria Grande Consegue la Laurea in Odontoiatria e Protesi Dentaria presso l Università Cattolica del Sacro Cuore (UCSC), discutendo la Tesi di Laurea dal titolo Valutazione sperimentale della tecnica di alesaggio canalare con il sistema GT-Rotary files. Dal 1999 al 2008 è Medico Frequentatore, con incarichi di tutore per il CLSOPD, presso l Istituto di Clinica Odontoiatrica dell UCSC, dove svolge attività clinica e di ricerca nel Reparto di Endodonzia. Dal 2001 al 2007 è Professore a Contratto di Endodonzia nel Corso di Laurea per Igienisti Dentali presso la stessa Università. Nel 2009 consegue il titolo di Dottore di Ricerca presso l UCSC. Dal 2009 è Medico Frequentatore presso la Sapienza Università di Roma dove svolge incarichi di ricerca e didattici integrativi per il CLSOPD, con la cattedra di Endodonzia I e dall A.A. 2010/2011 ricopre il ruolo di Ricercatore a tempo determinato presso la stessa Università. Ha partecipato alla progettazione e allo sviluppo di strumenti e sistemi per la preparazione e l otturazione canalare. Autore di numerose pubblicazioni su riviste internazionali in campo endodontico e restaurativo, svolge inoltre il ruolo di peer reviewer per le più diffuse riviste del settore. Socio Attivo della European Endodontic Society (ESE), dell American Association of Endodontics (AAE) e della Società Italiana di Odontoiatria Conservatrice (SIDOC) tiene corsi e conferenze di Endodonzia e Odontoiatria Restaurativa in tutto il mondo. Igienisti Dentali Dott. Riccardo Caracci Staff Sig.ra Francesca Faleni esperienza lavorativa dal 2004 assistente alla poltrona, responsabile sterilizzazione, R.S.L. e addetta alla gestione delle emergenze Sig.ra Silvia De Santis

9 esperienza lavorativa dal 2004 assistente alla poltrona Sig.ra Nataschya Di Pasqua esperienza lavorativa dal 2010 assistente alla poltrona, responsabile del magazzino materiali Sig.ra Michela Cecchitelli Esperienza lavorativa dal 2010 responsabile amministrativa, dell accoglienza e degli ordini ai fornitori