Questionario Servizi in farmacia: cosa ne pensa?

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1 Questionario Servizi in farmacia: cosa ne pensa?

2 Dimensione farmacia (mq) > di 250 5% fra 150 e % fra 100 e % < di %

3 Dispone di cabina estetica? Sì, inferiore ai 6 mq 8% Sì, tra 6 e 9 mq 4% Sì, superiore ai 9 mq 2% No 86%

4 Dispone di cabina autoanalisi? Sì, superiore ai 9 mq 1% Sì, tra 6 e 9 mq 12% No 36% Sì, inferiore ai 6 mq 51%

5 Che ruolo ha all interno della farmacia? Direttore 9% Titolare 21% Collaboratore 70%

6 Quali sono i servizi che oggi fornisce ai cittadini nella farmacia in cui opera? 100% 90% 80% 99% 79% 70% 65% 60% 50% 40% 30% 20% 13% 10% 0% misurazione pressione peso e altezza cabina test autoanalisi cabina estetica Possibilità di risposta multipla

7 Altri servizi CUP Test intolleranze e allergie Test osteoporosi Consulenze psicologiche, sul sonno, sul peso Fisioterapia Consegna farmaci a domicilio Analisi del capello Holter, elettrocardiogramma Scarico reperti Affitto ausili Prestazioni infermieristiche e a domicilio Sito per vendita online Screening nevi Analisi dell acqua Misurazione glicemia Consulenza cosmetica Analisi densitometria ossea Controllo dell udito Spirometria Elaborazione e accorpamento di risposte aperte

8 Quali servizi fa pagare? 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 39% 30% 20% 27% 24% 10% 0% Test autoanalisi Peso e altezza Misurazione pressione Trattementi estetici 7% Possibilità di risposta multipla

9 Altri servizi a pagamento Noleggio medicali e tiralatte Spirometria Holter pressorio Test intolleranze e allergie Visite baropodometriche MOC, esami osteoporosi Elettrocardiogramma Misurazione pressione oculare Psicologa Diete Misurazione densitometria ossea Fisioterapia Analisi dell acqua Sbiancamento denti Preparazioni galeniche Esami feci e urine Esame nei Esame udito Servizi infermieristici Elaborazione e accorpamento di risposte aperte

10 Quanti minuti impiega per la loro erogazione? Oltre 10 minuti 19% Meno di 5 minuti 28% Fra 5 e 10 minuti 53%

11 Quali obiettivi si pone con l offerta di servizi? 100% 90% 80% 70% 70% 60% 50% 50% 40% 30% 20% % 21% % 176 0% servizio in senso lato fidelizzazione (sono anche nella carta fedeltà) supporto alla vendita di integratori supporto alla vendita di cosmetici Possibilità di risposta multipla

12 Altri obiettivi Fornire servizi di consulenza indipendentemente da eventuali acquisti, per essere un punto di riferimento per il cliente Disponibilità verso i clienti e attenzione al loro benessere Perfezionare l aspetto professionale Aumentare il numero degli scontrini e dei servizi a pagamento Migliorare la propria immagine e la fidelizzazione Non perdere clientela Supportare forme di prevenzione Elaborazione e accorpamento di risposte aperte

13 Per il futuro della farmacia pensa di sviluppare l offerta di servizi? No 18% per differenziarmi dalle parafarmacie 10% Sì 82% Perchè? per essere in linea con il SSN 12% me li chiedono i cittadini 14% per conquistarmi un ruolo nuovo 37% per essere più concorrenziale 27%

14 Cosa ne pensa della farmacia territoriale detta anche farmacia dei servizi? non partirà mai 9% sarà determinante per la sopravvivenza della farmacia 40% partirà lentamente ma è il futuro della farmacia 51%

15 Quali di questi servizi ritiene strategici in futuro? intolleranze alimentari autoanalisi (su prescrizione o check-up completo) misurazione pressione-peso-altezza laboratorio galenico test celiachia e lattosio servizi infermieristici domiciliari per assistenza esame udito noleggio apparecchiature medicali defibrillatore test capello trattamenti cabina estetica test urina-feci servizi ortopedici diabete, obesità, sarcopenia con misurazione massa corporea analisi alimenti e H2O assistenza medica privata servizi fisioterapici per assistenza anziani, allettati, ecc. holter pressorio (rilevazione h24 + tele-cardiologia) test infiammatori ( tampone faringeo, pcr) test stress ossidativo adi (assistenza domiciliare integrata) elettrocardiogramma( in telemedicina) holter cardiaco (ECG dinamico 24 h) analisi genetiche (medicina predittiva) osteoporosi screening (moc: mineralografia ossea computerizzata) tele dietologia mediante bia (body impedance analysis) esame spirometrico melanomi prevenzione (in tele-dermatolgia) test bioritmi asma, bronchite screening pat. respiratorie mediante spirometria insufficienza venosa arti inferiori mediante pletismografia test baropodometrico (equilibrio posturale) Possibilità di risposta multipla

16 I servizi necessitano di formazione? No 4% Sì 96% sulla promozione e organizzazione 19% sulle procedure di erogazione 33% Con quale tipo di proposta di formazione? sulle patologie correlate 20% sulla comunicazione cross selling 28%

17 Preferirebbe un fornitore Istituzionale o un azienda Sponsor? sponsor 47% istituzionale 53% catena 15% parafarmaco coop 24% grossista 8% 38% cosmetico 24% azienda etico 52% gruppo 39%