ASSESSORATO ALLA PARTECIPAZIONE

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1 ASSESSORATO ALLA PARTECIPAZIONE -1-

2 INDICE LA CARTA DEI SERVIZI pag. 1 PREMESSA pag. 4 DOVE SIAMO pag. 4 CONCESSIONI SALE E SUPPORTO LOGISTICO pag. 7 CONCESSIONI PALESTRE pag. 10 URP UFFICIO DECENTRATO RELAZIONI CON IL PUBBLICO pag. 13 ATTIVITA LUDICO SPORTIVE ED INIZIATIVE DI SOCIALIZZAZIONE pag. 13 ATTIVITA DI COORDINAMENTO PARTECIPAZIONE pag. 13 INDICATORI E STANDARD DEL SERVIZIO pag. 14 Allegato n 1 - Schema per la segnalazione di reclami, lamentele pag. 15 e suggerimenti Allegato n 2 Questionario di valutazione pag

3 LA CARTA DEI SERVIZI La Pubblica Amministrazione, nel perseguimento del suo obiettivo principale che è il soddisfacimento del pubblico interesse, pone al centro della sua attenzione il rapporto con il cittadino. In questo contesto la Carta dei Servizi, in linea di principio, è lo strumento con il quale ogni Ente erogatore di servizi comunica ai cittadini, in modo trasparente e completo, la mission della struttura, i servizi offerti e come usufruirne, impegnandosi a rispettare determinati standard per monitorare e migliorare la qualità del servizio stesso. La Carta dei servizi ha le seguenti finalità: - definire finalità, modalità di accesso e standard minimi dei servizi erogati - fornire ai cittadini informazioni chiare su come accedere ai servizi; - indicare come le prestazioni sono erogate; - assicurare la tutela degli utenti, individuando gli obiettivi del Servizio e controllando che siano realmente raggiunti; - valutare la prestazione organizzativa quale punto di partenza obbligato per il conseguimento degli obiettivi e dei percorsi di miglioramento continuo. Attraverso la Carta dei servizi è possibile reperire le seguenti informazioni sul servizio erogato: - come è organizzato; - come funziona; - come rileva la soddisfazione ed il gradimento dell utente; - quali modalità di reclamo prevede. QUADRO NORMATIVO GENERALE DELLA CARTA DEI SERVIZI La Carta dei Servizi è stata redatta con riferimento alla normativa di seguito elencata: Normativa D.P.C.M Legge n. 273 de , art. 2 D.Lgs. n. 286 del , art. 11 D.P.C.M D.P.C.M Memorandum D.Lgs 165/2001, art 54 comma 5 e D.P.R Art. 1 comma 2 Delibera di Giunta Comunale n. 689/ P.G. del 30/12/2013 Elementi essenziali Principi sull erogazione dei servizi pubblici, strumenti e tutela degli utenti Adozione delle carte dei servizi Schemi generali di riferimento Qualità dei servizi pubblici e della carte dei servizi Abrograzione art. 2 Legge n. 273 del Rilevazione della qualità percepita dai cittadini Per una pubblica amministrazione di qualità Memorandum di intesa su lavoro pubblico e riorganizzazione delle Amministrazioni Pubbliche Codice disciplinare e codice di comportamento dei dipendenti della Pubblica Amministrazione Codice di comportamento del Comune di Brescia in ottemperanza all articolo 54 D.Lgs 165/2001, art 54 comma 5 e D.P.R Art. 1 comma 2-1 -

4 La Carta si ispira alla Direttiva della Presidenza del Consiglio dei Ministri (la Dir. P.C.M. 27 gennaio 1994) che stabilisce principi a cui deve rispondere: - Eguaglianza Nell'erogazione del servizio viene garantita equità di trattamento a tutti gli utenti, senza distinzione di sesso, razza, etnia, lingua, religione ed opinioni politiche; - Imparzialità I comportamenti del personale nei confronti dell utente sono dettati da criteri di obiettività, giustizia e imparzialità; - Continuità Viene garantito l impegno ad erogare i servizi con regolarità, opportunamente tenendo conto delle cause di forza maggiore: sono adottati i provvedimenti necessari per ridurre al minimo la durata di eventuali disservizi; - Partecipazione Viene garantita la partecipazione dei cittadini alla prestazione del servizio pubblico, sia come tutela del diritto ad una corretta erogazione del servizio, sia per favorire la collaborazione fra l Amministrazione Comunale e la città; - Efficienza ed efficacia I servizi sono erogati per garantire un rapporto ottimale tra risorse, prestazioni e risultati, ricercando le soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali più idonee al raggiungimento degli obiettivi fissati. L efficacia delle prestazioni, inoltre, è raggiunta attraverso la formazione permanente degli operatori. La Direttiva della Carta del consiglio dei Ministri delinea, inoltre, una serie di strumenti operativi per l attuazione dei seguenti principi: Adozione di standard La qualità di un servizio si misura in funzione delle sue capacità di soddisfare i bisogni e le aspettative dei propri utenti. Il Settore Partecipazione individua nelle pagine seguenti i fattori da cui dipende la qualità del servizio e sulla base di essi adotta e pubblica gli standard di qualità e quantità. Sono state individuate due tipologie di standard di riferimento: standard generali e standard specifici: i primi rapporti presentano obiettivi di qualità che si riferiscono al complesso delle prestazioni rese; i secondi si riferiscono a ciascuna delle singole prestazioni rese all utente, che può direttamente verificarne il rispetto; Semplificazione di procedure Al fine di razionalizzare e rendere conoscibili gli atti relativi ai servizi erogati, il Settore Partecipazione provvede, per quanto possibile, alla semplificazione delle procedure adottate nonché alla riduzione degli adempimenti richiesti dagli utenti; Informazione degli utenti Il Settore Partecipazione assicura la piena formazione degli utenti circa le modalità di prestazione dei propri servizi; - 2 -

5 Rapporti con gli utenti I dipendenti dell Amministrazione trattano gli utenti con rispetto e cortesia con l impegno di agevolarli nell esercizio dei loro diritti e nell adempimento degli obblighi; Dovere di valutazione della qualità dei servizi Per valutare la qualità del servizio reso il Settore Partecipazione svolge apposite verifiche sulla qualità e l efficacia dei servizi prestati; I meccanismi di tutela riguardano: Procedure di reclamo Il Settore Partecipazione rende accessibili e semplici le procedure di reclamo, assicurando, in tempi rapidi, una risposta all utente; Ufficio interno di verifica Tale Ufficio, istituito all interno dell organizzazione del Settore Partecipazione esercita le funzioni di valutazione dei risultati conseguiti dallo stesso

6 PREMESSA SETTORE PARTECIPAZIONE E UFFICI DI ZONA Il Settore Partecipazione unitamente agli uffici decentrati, prima Circoscrizioni ora Uffici di zona, opera da trent anni sul territorio comunale come punto di riferimento e collegamento tra l amministrazione centrale, gli enti, le associazioni ed i cittadini. Durante il corso degli ultimi anni, a partire dalla riforma del 2008 per arrivare alle disposizioni introdotte con la legge finanziaria 2010, la struttura è stata sottoposta ad un riassetto con adeguamenti organizzativi degli uffici alle nuove normative ed esigenze. L occasione ha permesso di uniformare le modalità di erogazione di servizi in forma decentrata, anche attraverso la definizione di appropriate disponibilità di risorse umane, confermando ed implementando l erogazione decentrata di alcuni servizi, pur salvaguardando le peculiarità di ciascun territorio. Sono state ampliate le potenzialità dell Ufficio Relazioni con il Pubblico, che opera altresì come supporto ad altri settori ed enti nell erogazione di servizi; la gestione delle sale e palestre territoriali; la gestione amministrativa di attività ludico sportive e delle iniziative di socializzazione, così da garantire ancora il ruolo di punto di riferimento che gli uffici di circoscrizione hanno sempre rappresentato per i cittadini. La riorganizzazione del sistema di partecipazione decentrata nella sua modalità istituzionale ha definito la nuova geografia della partecipazione, con la costituzione dei nuovi Consigli di Quartiere quali luoghi per favorire la partecipazione degli individui, attraverso la promozione di processi che aiutino la presa in carico da parte dei cittadini/e dei propri bisogni/diritti, mirando all assunzione di una responsabilità collettiva nei confronti della propria comunità DOVE SIAMO Settore Partecipazione - Ufficio Centrale struttura priva di barriere architettoniche Indirizzo Contrada del Carmine, 13/c da lunedì a giovedì dalle 9,30 alle 12,15 e dalle 14,00 alle 15,45 Orario venerdì dalle 9,30 alle 12,15 Telefono 030/ / / Fax 030/ decentramento@comune.brescia.it - 4 -

7 Ufficio di Zona Nord Indirizzo Via Monte Grappa, 37 da lunedì a giovedì dalle 9,30 alle 12,15 e dalle 14,00 alle 15,45 Orario venerdì dalle 9,30 alle 12,15 Telefono 030/ Fax 030/ ufficiodizonanord@comune.brescia.it Ufficio di Zona Ovest struttura priva di barriere architettoniche Indirizzo Via G. B da Farfengo, 69 da lunedì a giovedì dalle 9,30 alle 12,15 e dalle 14,00 alle 15,45 Orario venerdì dalle 9,30 alle 12,15 Telefono 030/ Fax 030/ ufficiodizonaovest@comune.brescia.it - 5 -

8 Ufficio di Zona Sud struttura priva di barriere architettoniche Indirizzo Via Micheli, 8 da lunedì a giovedì dalle 9,30 alle 12,15 e dalle 14,00 alle 15,45 Orario venerdì dalle 9,30 alle 12,15 Telefono 030/ / Fax 030/ ufficiodizonasud@comune.brescia.it Ufficio di Zona Est struttura priva di barriere architettoniche Indirizzo Corso Bazoli,7 - Sanpolino da lunedì a giovedì dalle 9,30 alle 12,15 e dalle 14,00 alle 15,45 Orario venerdì dalle 9,30 alle 12,15 Telefono 030/ Fax 030/ ufficiodizonaest@comune.brescia.it - 6 -

9 Ufficio di Zona Centro struttura priva di barriere architettoniche Indirizzo Contrada del Carmine, 13/c da lunedì a giovedì dalle 9,30 alle 12,15 e dalle 14,00 alle 15,45 Orario venerdì dalle 9,30 alle 12,15 Telefono 030/ Fax 030/ ufficiodizonacentro@comune.brescia.it SERVIZI OFFERTI: CONCESSIONI SALE E SUPPORTO LOGISTICO L attività prevalente è la concessione di locali a disposizione sul territorio di ciascun Ufficio di Zona. FUNZIONAMENTO Le sale sono fruibili tutti i giorni dell anno dalle 8,00 alle 23,00. L ufficio addetto alla programmazione e gestione delle sale è aperto al pubblico: - da lunedì a giovedì dalle 9.30 alle e dalle alle venerdì dalle 9.30 alle Le istanze di utilizzo devono essere inoltrate secondo le seguenti modalità: - per utilizzo continuativo: entro il 30 settembre di ogni anno (periodo 1 ottobre - 30 settembre); - per singole iniziative: almeno due settimane prima dell'iniziativa; - con procedura d'urgenza: almeno 48 ore prima dell'iniziativa

10 La richiesta si può effettuare esclusivamente presentando gli appositi moduli, debitamente compilati presso la sede di ciascun Ufficio di Zona competente territorialmente, che verificherà contestualmente le disponibilità delle strutture richieste. Il Regolamento e la modulistica sono disponibili anche sul sito del Comune di Brescia, nella sezione dedicata agli Uffici di Zona: DESTINATARI o Le sale e i luoghi di riunione del Settore Partecipazione Uffici di Zona - vengono concessi in uso temporaneo ad associazioni riconosciute e non, ai partiti politici, ad enti, a comitati e persone fisiche, senza scopo di lucro; in subordine, nelle ore e nei giorni ancora disponibili, vengono concessi in uso anche a soggetti diversi da quelli sopra elencati, che svolgono attività anche a scopo di lucro ai quali è comunque vietata l'attività di vendita o qualunque altra forma di commercializzazione, alle condizioni e tariffe approvate con delibera di Giunta n. 1181/49517 P.G. del e successive modifiche e integrazioni con delibera di Giunta n. 1065/88150 del 20/12/2010. o Ufficio di Zona Nord Sono a disposizione degli utenti le seguenti sale: Sala Indirizzo Capienza Teatro Cadibona Via Colle di Cadibona, Sala consiliare Via Monte Grappa, Sala civica Via Resolino, 4 31 Sala civica Via Rampinelli, 5 43 Arena Castelli Parco Castelli 400 Teatro C.S.C. Via Casazza, Saletta C.S.C. Via Casazza, Sala civica ( 2 locali) Via Monte Grappa, 7/b Sala civica Via Scuole, 43/a 38 Sala civica Via Pasquali, 5 85 o Ufficio di Zona Ovest Sono a disposizione degli utenti le seguenti sale: Sala Indirizzo Capienza Sala ex Consiglio Via Farfengo, Sala ex Commissioni Via Farfengo, Sala civica Farfengo Via Farfengo,

11 Sala A ex ludoteca Via Farfengo, Sala B Via Farfengo, 69 9 Sala Civica CRS Badia Via Badia, Centro Civico A. Papa Via Santellone, 2 67 Sala del Parco A. Papa Via Santellone, 2 32 Sala Ludica A. Papa Via Santellone, 2 18 Spazio Associazioni A. Papa Sala 1 e 2 Via Santellone, 2 13 e 18 Sala Civica Violino Piazza Don Teotti, 5 67 Sala F.Aporti (*) Via S.Emiliano, 2 38 Sala Villa Fiorini Via Villa Glori, 15/b 49 Saloncino sede Via Villa Glori, Sala 1 piano Verde Via Villa Glori, Sala 1 piano Arancio Via Villa Glori, Sala 1 piano Bianca Via Villa Glori, Sala 1 piano Azzurra Via Villa Glori, Sala Centro Diurno Rose Via Presolana 38 (*) 40 (*) disponibile solo previa verifica con i relativi Centri Diurni in orari serali, festivi e prefestivi o Ufficio di Zona Sud Sono a disposizione degli utenti le seguenti sale: Sala Indirizzo Capienza Sala Consiglio Via Micheli, 8 50 Sala Commissioni Via Micheli, 8 21 Sala ex Acli Via della Palla, Salone Argentina Via Rep. Argentina, Sala Corsi Via Rep. Argentina, Teatro Via Livorno, Salone Sereno Tr. 12, 58/a - Vill. Sereno 75 Sala "A" Tr. 12, 58/a - Vill. Sereno 37 Sala "B" Tr. 12, 58/a - Vill. Sereno 37 Sala Flero Via Flero, 27 - Vill. Sereno 57 Sala ex Posta Via Fornaci, 3 23 o Ufficio di Zona Est Sono a disposizione degli utenti le seguenti sale: Sala Indirizzo Capienza Sala Civica Sanpolino Via Fasser, Sala Civica Via Sabbioneta, Sala Civica Via Buffalora,

12 Saletta Via Buffalora, Sala Civica Cascina Aurora Via Raffaello, Sala Civica Via S. Orsola, 166/a 60 Saletta Civica Via S. Orsola, 166/a 7 Sala Civica Via indipendenza, 27/a 27 Sala Civica 1 piano sala 1 Sala Civica 1 piano sala 2 Via Indipendenza, 27/a 19 Via Indipendenza, 27/a 30 Sala B Piazzetta Ragni 78 Sala Consiglio Via Rizzi 77 Sala Commissioni Via Rizzi 57 o Ufficio di Zona Centro Sono a disposizione degli utenti le seguenti sale: Sala Indirizzo Capienza Sala Minelli Via Borgondio, Sala Civica Viale Piave, Bacheche esterne ed interne alla struttura per l esposizione di materiale informativo sui servizi offerti e attività ed eventi promossi sul territorio; CONCESSIONI PALESTRE E SUPPORTO LOGISTICO L attività prevalente è la concessione di palestre in orario extrascolastico a disposizione sul territorio di ciascun Ufficio di Zona. FUNZIONAMENTO Le palestre sono fruibili in orario extrascolastico. L ufficio addetto alla programmazione e gestione delle palestre è aperto al pubblico: - da lunedì a giovedì dalle 9.30 alle e dalle alle venerdì dalle 9.30 alle Le istanze di utilizzo devono essere inoltrate secondo le seguenti modalità: - La richiesta va indirizzata all'ufficio di Zona di riferimento entro il 31 maggio di ogni anno per le concessioni che hanno la durata dell'intero anno scolastico successivo

13 La richiesta si può effettuare esclusivamente presentando gli appositi moduli, debitamente compilati presso la sede di ciascuno Ufficio di Zona competente territorialmente, che verificherà contestualmente le disponibilità delle strutture richieste. Il Regolamento e la modulistica sono disponibili anche sul sito del Comune di Brescia, nella sezione dedicata agli Uffici di Zona: o Ufficio di Zona Nord Sono a disposizione degli utenti le seguenti palestre: Palestra annessa alla scuola Indirizzo Mq Quasimodo Via Costalunga, Virgilio A Via Nikolajewka, Virgilio B Via Nikolajewka, Corridoni Via S. Bartolomeo, Melzi Via Scuole, Maggio Via Zadei, Casazza - elementare Via Gadola, Francesco Lana Via Zadei, 76 o Ufficio di Zona Ovest Sono a disposizione degli utenti le seguenti palestre: Palestra Indirizzo Mq Colombo Viale Colombo, Divisione Acqui Via Passo Gavia, Romanino Via Carducci, Volta Via Panigada, Tridentina Via Bagatta, Tiboni Via Interna, Kennedy Via del Santellone, Rodari Via A. da Brescia, 57 === Don Milani Trav. IV, 12 Villaggio Badia 273 o Ufficio di Zona Sud Sono a disposizione degli utenti le seguenti palestre: Palestra annessa alla scuola Indirzzo Mq Succursale ex Calvino Via Parenzo, Deledda Via Parenzo,

14 Franchi Tr. 12, 21 -Vill. Sereno 380 Marcolini Via 1, 28 - Vill. Sereno 300 Bettinzoli Via Caleppe, Canossi Via Gheda, Ex Lamarmora Via Micheli, Ugolini Via Rep. Argentina, Pascoli Via Rep. Argentina, o Ufficio di Zona Est Sono a disposizione degli utenti le seguenti palestre: Palestra annessa alla scuola Indirizzo Mq Giovanni XXIII Via Sabbioneta 289 Tovini Via Violante, Marconi Via G. Sega, Bellini Trav. IV, Buffalora 365 o Ufficio di Zona Centro Sono a disposizione degli utenti le seguenti palestre: Palestra annessa alla scuola Indirizzo Mq Calini Via Nino Bixio, Mompiani Via delle Grazie, Carducci "A" Viale Piave, Carducci "B" Viale Piave, Ungaretti Viale Piave, Foscolo Via Galilei,

15 U.R.P - UFFICIO DECENTRATO RELAZIONI CON PUBBLICO L ufficio relazioni con il pubblico ha la funzione principale di informare ed orientare il cittadino rispetto ai servizi e alle procedure del Comune, raccogliere segnalazioni e suggerimenti per migliorare l'erogazione dei servizi, oltre che fornire informazioni di primo livello sui servizi erogati da altri enti ubicati nel territorio comunale. In occasione di particolari scadenze o necessità specifiche che verranno di volta in volta opportunamente rese note attraverso la stampa e il sito istituzionale gli uffici offrono supporto ad altri servizi comunali per la distribuzione di documentazione, bandi, modulistica varia (es. referendum) o assistenza nelle procedure di conteggio (es. Imu-Tasi) FUNZIONAMENTO Lo sportello decentrato presso ciascun ufficio di Zona osserva il seguente orario di apertura al pubblico: - da lunedì a giovedì dalle 9.30 alle e dalle alle venerdì dalle 9.30 alle Si possono ricevere informazioni contattando ciascun Ufficio di Zona oppure inoltrando mail sulla casella di posta elettronica di ciascun Ufficio. L accesso al servizio è libero e gratuito. ATTIVITA LUDICO SPORTIVE E INIZIATIVE DI SOCIALIZZAZIONE L attività prevalente riguarda l organizzazione e la gestione di attività ludico sportive. FUNZIONAMENTO Le attività corsistiche sono fruibili nel periodo ottobre- maggio previa iscrizione. L ufficio addetto alla ricezione delle iscrizioni è operativo nel mese di settembre: L ufficio è aperto al pubblico: - da lunedì a venerdì dalle 9.30 alle Al fine di agevolare le iscrizioni degli utenti è consentito, previo accordo telefonico, la presentazione delle iscrizioni anche via fax e via mail. Le richieste di iscrizione devono essere presentate mediante la compilazione di apposito modulo a disposizione presso ciascun Ufficio di Zona. I programmi dei corsi e le modalità di iscrizione sono a disposizione dal periodo fine agosto inizio settembre nel sito del comune di Brescia nella sezione dedicata agli Uffici di Zona: ATTIVITA DI COORDINAMENTO PARTECIPAZIONE Il Settore Partecipazione costituisce il collegamento tra l Amministrazione Comunale e i Consigli di quartiere; collabora con gli stessi, anche per il tramite degli uffici di Zona, indirizzando i Consigli di cui sopra nell esercizio delle funzioni loro assegnate e fornendo altresì la necessaria consulenza

16 Gli uffici di zona raccolgono, conservano e mettono a disposizione per la consultazione i verbali delle sedute dei Consigli di Quartiere INDICATORI E STANDARD DEL SERVIZIO UFFICIO CENTRALE FATTORE ACCESSIBILITA Indicatori Struttura facilmente raggiungibile, nelle vicinanze della fermata della metropolitana e dei mezzi pubblici Orario di servizio - 20 ore e 45 minuti settimanali con la presenza di personale in servizio; FATTORE ACCOGLIENZA DELL UTENZA Indicatori Facilità di contatto presenza di front office per la prima accoglienza e orientamento dell utenza; colloquio diretto con l operatore, contatto telefonico o posta elettronica, possibilità di appuntamento per servizi specifici; Atteggiamento dell operatore - accoglienza, ascolto, cortesia e decodifica della domanda dell utenza; Imparzialità Assenza di commenti personali, promozionali e ideologici; FATTORE EROGAZIONE DEL SERVIZIO Indicatori Qualità della risposta diretta e documentata con eventuale orientamento a servizi o sportelli terzi aventi natura specialistica; Tempi certi di risposta; Assistenza all utente accompagnamento nella ricerca informativa ; Economicità; GESTIONE RECLAMI, LAMENTELE E SUGGERIMENTI Gli utenti hanno a disposizione un apposito modulo per la segnalazione di disservizi, atti o comportamenti che abbiano limitato la fruibilità del servizio erogato. Ogni segnalazione costituisce un momento di analisi e di valutazione e di attivazione di risposte adeguate ai problemi posti. I tempi di risposta soddisfano i requisiti di certezza e tempestività (5 giorni lavorativi)

17 Allegato 1 Schema per la segnalazione di reclami, lamentele e suggerimenti Io sottoscritto/a Residente a Via n. Telefono OGGETTO DELLA SEGNALAZIONE Il/La sottoscritto/a dichiara di prestare il proprio consenso all utilizzo dei dati personali solo ed esclusivamente nell ambito della procedura riferita alla presente segnalazione ai sensi dell art.7 e 10 del D.Lgs.n.196/2003 codice in materia di protezione dei dati personali. FIRMA Data Ricevuto da il

18 Allegato 2 Rilevazione della soddisfazione dell utenza QUESTIONARIO DI VALUTAZIONE DEI SERVIZI Genere M F Età anni e oltre Non risponde Residenza Comune di Brescia SI NO Cittadinanza.. Nazionalità A che titolo si presenta privato cittadino rappresentante di associazione Titolo di studio conseguito licenza elementare diploma scuola media inferiore qualifica professionale diploma scuola media superiore laurea altro ( ) non risponde Condizione attuale lavoratore/lavoratrice dipendente pensionato studente artigiano/commerciante casalinga disoccupato artigiano/commerciante disoccupato imprenditore/libero professionista altro ( ) non risponde Per quali motivi si rivolge agli Uffici di Zona informazioni generiche partecipazione/consigli di quartiere iscrizioni ai corsi consultazione bacheche segnalazioni varie prenotazione sale prenotazione palestre ritiro modulistica consegna modulistica fruizione di servizi dedicati per conto di altri settori comunali (bandi servizi sociali, informazioni su Tasi/IMU, richiesta Pin) altro (..) Svolge del volontariato? sì no

19 Prima di rivolgersi all Ufficio di Zona, ha cercato informazioni rivolgendosi alle seguenti fonti? non ho cercato informazioni ho telefonato all ufficio di Zona ho inviato una mail all Ufficio di Zona ho consultato il sito internet dell Ufficio di Zona ho consultato i mezzi di comunicazione (TV- giornali) ho telefonato in Comune altro ( ) Come giudica i servizi offerti? Dia un voto da 1 (per nulla soddisfatto) a 5 (completamente soddisfatto). Valutazione Non in grado di valutare I locali sono approntati per l uso,fruibili e ordinati Le tariffe per l uso delle sale sono adeguate Le tariffe per l uso delle palestre sono adeguate Il materiale informativo è di facile reperimento Il personale è cortese e attento alle richieste Le informazioni rilasciate dal personale sono complete ed aggiornate L'orario di apertura è adeguato La sede è facilmente raggiungibile Sono a conoscenza di tutti i servizi forniti Sulla pagina dedicata agli Uffici di Zona nel sito del Comune di Brescia sono reperibili informazioni dettagliate ed aggiornate Ai sensi dell art. 13, comma 1, del D.Lgs. 30 giugno 2003 n. 196, il Responsabile del trattamento dei dati raccolti è il Dr. Giandomenico Brambilla Capo di Gabinetto del Sindaco