Azienda Sanitaria Torino 1

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "Azienda Sanitaria Torino 1"

Transcript

1 Azienda Sanitaria Trin 1 Allegat 1B Disciplinare tecnic per la frnitura del servizi di Manutenzine, Assistenza, Gestine del Sistema di Telecmunicazine LAN - WAN, di Sicurezza Lgica (Firewall) e servizi cnnessi. Pagina 1 di 22

2 1. INDICAZIONI GENERALI DEFINIZIONI PREMESSA CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO E DEL CONTESTO DI FRUIZIONE RESPONSABILI DEL SERVIZIO RESPONSABILE DEL SERVIZIO DESCRIZIONE DEL PARCO INSTALLATO DESCRIZIONE SEDI DEL COMMITTENTE ELEMENTI INSTALLATI RETE PASSIVA SISTEMA PER DATI SISTEMA FIREWALL DATA BASE DESCRIZIONE DEI SERVIZI NORMATIVE SERVIZI COMUNI A PIÙ AREE SISTEMISTICHE CENSIMENTO HELP DESK REPORTING PIATTAFORMA DI MONITORAGGIO MANUTENZIONE DEL SISTEMA PER DATI MANUTENZIONE ALLINEAMENTO SW DEL PARCO INSTALLATO MANUTENZIONE PER IL SISTEMA FIREWALL MANUTENZIONE ALLINEAMENTO SW DEL PARCO INSTALLATO LIVELLI DI SERVIZIO E PENALI AGGIORNAMENTO DELL ELENCO DELLE ATTREZZATURA IN MANUTENZIONE Pagina 2 di 22

3 1. INDICAZIONI GENERALI 1.1. DEFINIZIONI Cncrrente Aggiudicatari/Frnitre Area Sistemistica Disciplinare tecnic Cmmittente Element Sistemistic Referente (del Cmmittente) Respnsabile del Servizi Sede (del Cmmittente) l'impresa che partecipa alla gara il Cncrrente che, a seguit di presentazine dell'fferta, risulta il vincitre della gara un qualunque sistema ggett del presente dcument (rete passiva, sistema per dati, sistema firewall) il presente dcument l'amministrazine che richiede la frnitura dei servizi ggett del presente dcument un qualunque cmpnente di un'area sistemistica (es. permutatre di rete passiva, ruter di sistema per dati) rappresentante del Cmmittente (nei rapprti cn il Frnitre) prepst alla verifica della crretta frnitura del servizi. rappresentante del Frnitre (nei rapprti cn il Cmmittente) prepst al crdinament delle attività di gestine e di cntrll dei servizi richiesti. edifici in cui risiedn gli uffici del Cmmittente 1.2 PREMESSA Il presente Disciplinare tecnic ha l'biettiv di descrivere le esigenze specifiche e il cntest in cui si inquadra la richiesta di frnitura di servizi in particlare in riferiment alla frnitura dei servizi ggett dell appalt e ai livelli prestazinali attesi Pagina 3 di 22

4 2. CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO E DEL CONTESTO DI FRUIZIONE L'A.S.L. TO1 dispne di un sistema di telecmunicazine utilizzat per i cllegamenti dati e fnia in tutti i reparti e servizi, sia sanitari che amministrativi. Il sistema di cui spra si cmpne delle seguenti cmpnenti: una rete passiva cstituita da diversi elementi quali cablaggi, cavi, prese, permutatri, ecc.; un sistema per dati e fnia cstituit da diversi elementi quali ruter e switch; un sistema Firewall cstituit dagli apparati hardware e dai relativi sftware di gestine. Il presente Disciplinare tecnic disciplina, per gli aspetti tecnici, la prcedura di gara per la frnitura dei servizi di manutenzine e gestine del sistema di telecmunicazine del Cmmittente. Il Cntratt di frnitura avrà la durata di 1 ann a decrrere dalla data di cnsegna del servizi. La frnitura si cmprrà dei seguenti servizi: Aggirnament del censiment dell'attuale parc rete passiva installat press le sedi del Cmmittente; Censiment degli apparati telefnici; Help Desk e reprting; Assistenza Tecnica Sistemistica e supervisine On-Site; Manutenzine e Gestine perativa del sistema per dati; Manutenzine e Gestine del sistema firewall cmplessiv;. Pagina 4 di 22

5 3. RESPONSABILI DEL SERVIZIO 3.1. RESPONSABILE DEL SERVIZIO Ad aggiudicazine avvenuta e cntestualmente alla stipula del Cntratt, il Frnitre aggiudicatari dvrà nminare un prpri Respnsabile del Servizi cn cmpit di interfaccia vers il Cmmittente. In particlare, avrà l'bblig di infrmare tempestivamente il Referente del Cmmittente su tutte le attività inerenti il Servizi, sprattutt su quelle che hann impatt sulla nrmale peratività del Cmmittente. Il Respnsabile del Servizi avrà inltre il cmpit di crdinare le attività di gestine e di cntrll dei servizi richiesti. Sarà sua cura garantire l'applicazine delle prcedure e delle metdlgie cncrdate e crdinare le attività di servizi pianificate. Il Respnsabile del Servizi dvrà essere un dipendente del Frnitre e cmunque pssedere caratteristiche prfessinali gradite al Cmmittente e sarà sggett in gni cas all'accettazine da parte del Cmmittente stess. Il Cmmittente è a sua vlta tenut a cmunicare, cntestualmente alla stipula del Cntratt, il nminativ del prpri Referente, il quale curerà i rapprti cn il Frnitre interfacciandsi cn il Respnsabile del Servizi da questi indicat. Pagina 5 di 22

6 4. DESCRIZIONE DEL PARCO INSTALLATO Il presente capitl frnisce una descrizine del parc installat press il Cmmittente, specificand sia gli elementi sistemistici sia i servizi richiesti per ciascun di tali elementi. 4.1 DESCRIZIONE SEDI DEL COMMITTENTE Le sedi del Cmmittente press cui sn installati gli elementi ggett del servizi richiest sn le seguenti la seguente: ID 1S. Secnd 29 (Centr Stella) 2H Oftalmic - Via Juvarra 3H Valletta Via Farinelli 25 4Via Mazzini 20 5Via Alassi 36b 6Via Del.Cnslata10 7Via Crsica 55 8Via Farinelli 40 Sede 9Via Lmbrs Via S. Quintin, 3 (v.p.tmmas 4 in ristrutturazine) 11Via Petitti 24 12Via Plava 75 13Via Ventimiglia Via Bertani 80 15L. g Turati 62 16Via Candil 79 17Via Mntevide 45 18Via Negarville 8/28 19H Valdese- v.s.pellic 19,17,28- Ormea 2l 20Via Baretti 36 21Via Ormea 85 22H Martini Via Tfane 71 23Via Avigliana 33 24Via Belln 1 25Via Biscarra 12/10 26Via Gradisca 10 27Via Mnginevr Via Mnte Ortigara 95 29Via Mretta 55 30Via Nur 31 31Via Pma 2 32Via San Marin 10 Pagina 6 di 22

7 33Via Spalat 14 34Via Spalat 15 35C.s Unine Svietica Via Parella 35 (ex Delleani) 37Via Traves 43 38V.Germagnan 48 39Sabaudia 164 (Grugliasc) 40P.za dnatri sangue 3 41Via Servais 92 42Via Nizza Sedi Guardia medica 44San Secnd 42 45C.s Giambne 63 ( Ex Via Barletta) 46Via Bstn Via Agliè 6 48Via Bnsignre 1 D 49Via Carrera 6 50C.s De Gasperi 6 51C.s Lecce 25 52Via Lmbrs 21 53Via Madama Cristina 76 54C.s Mediterrane 74 55Via Mntevide 21 56Viale dei Mughetti 12 57Via Prta Palatina 4 58C.s Raccnigi 96 59C.s Salvemini 25/ Via San Dmenic 34 61Via San Secnd 16 62P.zza Santa Giulia 11 63Via Sidli 18 64Via Taricc 6A 65V. Vassalli Eandi 18 66Via Ventimiglia 76 67C.s Vercelli 15 68Via Ghedini 19/31 69Via Berruti e Ferrer3 70C.s Unine Svietica Via San Quintin 3 72Via Grizia, angl Via Filadelfia Pagina 7 di 22

8 4.2 ELEMENTI INSTALLATI RETE PASSIVA Le Reti Passive installate press le varie sedi citate presentan una tplgia di tip stellare gerarchica cn distributri di campus, di edifici e di pian. Ogni distributre è cstituit da armadi rack per dati e fnia. Ogni pst di lavr è servit da almen due prese telematiche, una per la rete telefnica e l'altra per la rete dati. Gli armadi di distribuzine sn cllegati tra lr tipicamente cn drsali in fibra ttica. I raccrdi degli armadi vers le centrali telefniche sn realizzati cn cavi multicppia telefnici SISTEMA PER DATI Il sistema per dati intern ai presidi, la cui cmpsizine e le cui caratteristiche principali sn presenti nel file pdf Netwrk ASL TO1 (Allegat 5), che sarà trasmess agli interessati che l richiederann all indirizz è intercnness cn un rete LAN di tip Ethernet. Per il cllegament delle stazini di lavr, si utilizzan prte in rame fast ethernet gigabit ethernet, mentre per i cllegamenti di drsale prte in fibra ttica 100BaseFX, 1000BaseSX 10gigaSR. Tipicamente le LAN interne ai singli presidi sn gestite cn l'impieg di switch HP Prcurve delle seguenti tiplgie: Prcurve 5412zl Prcurve 4208v1 Prcurve 4204v1 Prcurve 5308x1 Prcurve 5304x1 Prcurve Prcurve PWR, PWR Prcurve PWR Sn in esercizi anche switch di altre marche, di più vecchia acquisizine, che cllegan tranne limitati casi, slamente client. Switch Cisc Switch Alcatel Switch Nrtel Netwrks Switch 3Cm Switch Allied Telesin Tali dispsitivi sn tutti furi garanzia. Per essi si richiedn tutti i servizi, cmpresa l eventuale frnitura di parti di ricambi. La tabella di cui all Allegat 5 suddett riprta la marca, il mdell, il numer e la sede in cui sn ubicati gli switch. Le infrmazini cntenute in suddett allegat nn sn esaustive. È iptizzabile un margine di errre, in più in men, dell'rdine del 5%. Nella frmulazine dell'fferta ecnmica il cncrrente dvrà tener cnt di quest element, piché nn sarà crrispst alcun aument e nn sarà perata alcuna diminuzine del cmpens, se la quantità degli apparati censiti rientrasse in dett rdine di errre. La rete WAN e' gestita cn l'impieg di ruter Cisc. Tali dispsitivi nn sn di prprietà ASL TO1, ma del frnitre di cnnettività pubblica il quale e' respnsabile del lr puntuale e crrett funzinament SISTEMA FIREWALL Il Cmmittente dispne di un sistema Firewall di tip appliance hardware cstituit da prdtti Juniper, Frtinet e Zyxel. Le funzinalità attualmente gestite riguardan la reglamentazine del traffic dall'intern vers l'estern (Rupar e rete pubblica) della rete del Cmmittente e viceversa. Gli apparati Juniper e Frtinet nn sn di prprietà ASL TO1, ma del frnitre di cnnettività gegrafica Pagina 8 di 22

9 che si ccupa anche della relativa manutenzine hardware e sftware DATA BASE Il Cmmittente dispne di rappresentazini aggirnate al 30/09/2011 della rete passiva e del sistema per dati; in particlare: apparati passivi: esistn elabrati CAD cartacei predispsti al mment della realizzazine del cablaggi strutturat; gli elabrati cntengn la rappresentazine planimetrica dei lcali e riprtan l'ubicazine dei vari cmpnenti del cablaggi (armadi rack, prese, ecc.); l'ubicazine degli elementi di cablaggi nn sn stati successivamente aggirnati a seguit di ampliamenti altri interventi di ristrutturazine effettuati sulla rete passiva; apparati attivi: le caratteristiche principali sn presenti nel file pdf Netwrk ASL TO1 (Allegat 5) che sarà frnit agli interessati cn le mdalità indicate al punt Pagina 9 di 22

10 5. DESCRIZIONE DEI SERVIZI Per la realizzazine dei servizi previsti nel presente Disciplinare tecnic dvrann essere rispettati i seguenti requisiti minimi generali: le perazini di attivazine di nuvi servizi di manutenzine dvrann avere un impatt minim sulla nrmale peratività dei reparti e servizi; qualra un'perazine dvesse cstituire causa di disservizi, dvrà essere pssibile un ripristin immediat della cndizine preesistente; durante eventuali fasi di test dvrà essere garantita l'peratività del sistema; qualra gli interventi cmprtin un impatt sulla nrmale peratività, il Cmmittente ptrà richiedere che gli stessi sian effettuati in rari nn cincidente cn il prpri perid di peratività; 5.1. NORMATIVE Tutte le attività devn essere cndtte in md cnfrme alle dispsizini e leggi vigenti in materia e in particlare le seguenti: D.M. 37/2008; D.LGS 81/2008 e successive mdificazini ed integrazini; N.B. Nel cas di svrappsizine nella materia trattata dvrà essere rispettat l standard più restrittiv. Nel presente Disciplinare tecnic speciale d'appalt, dve nn esplicitamente richiest, si riterrà attuat il pien rispett delle nrmative leggi indicate. La realizzazine di quant in ggett al presente Disciplinare tecnic cmprta anche il rispett delle nrmative nazinali di impiantistica, secnd la legislazine attualmente in vigre. Gli impianti ed i cmpnenti devn infatti essere realizzati a regla d'arte (Legge 186 dei 1 Marz 1968, Dispsizini cncernenti la prduzine di materiali, apparecchiature, macchinari, installazini ed impianti elettrici ed elettrnici), garantend la crrispndenza alle nrme di legge e ai reglamenti vigenti alla data di attuazine SERVIZI COMUNI A PIÙ AREE SISTEMISTICHE CENSIMENTO Aggirnament censiment apparati attivi e passivi. Tale servizi prevede l'bblig per il Frnitre di aggirnare l elenc degli elementi sistemistici sttelencati e delle rispettive caratteristiche cnfigurazini, cn l'biettiv finale di frnire una rappresentazine cmpleta degli elementi principali del parc installat. Il Frnitre deve tenere aggirnata la dcumentazine, in dtazine della stazine appaltante, dei seguenti elementi: Rete Passiva Prese numer/cdice, psizine, tiplgia, mntaggi,cdifica del lcale; Armadi permutatri numer/cdice, psizine, tiplgia, cnfigurazine HW (patch panel installati); Apparati attivi Switch numer/cdice, marca/mdell, numer prte, psizine, attestazini, release SW, indirizzi IP. Il servizi dvrà prevedere bbligatriamente l aggirnament di un DataBase avente le seguenti caratteristiche: Rete Passiva utilizz di un sistema AutCAD adeguat alla rappresentazine degli elementi stt indicati; al Cmmittente dvrann essere cnsegnati sl i file cntenenti gli elabrati finali in frmat DWG e PDF; nn è richiesta la frnitura del sftware Autcad; Pagina 10 di 22

11 rappresentazine grafica dei principali cmpnenti del cablaggi cn simblgia standard; rappresentazine planimetrica dei lcali cn ubicazine delle prese utente. Tale attività e' richiesta per tutte le 72 sedi dell'asl TO1: Il crnprgramma delle attività dvrà essere cncrdat cn la Stazine Appaltante. Dvrà essere cura dell aggiudicatari elabrare e prprre un calendari delle attività entr e nn ltre 15 gg. dall aggiudicazine. Apparati attivi Cn l'impieg di applicativi per la gestine di database e l'utilizz del sftware di mnitraggi dispnibile press il Cmmittente (in seguit megli specificat), il Frnitre dvrà dcumentare in frma rganica le caratteristiche, gli elementi identificativi e le cnfigurazini dei seguenti elementi: tplgia del Sistema per dati; switch, ruter e altri dispsitivi di rete. Il censiment dvrà essere aggirnat cn peridicità trimestrale e alla scadenza dell appalt si dvrà prdurre la dcumentazine relativa all stat di fatt finale Censiment ex nv degli apparati telefnici e dei fax. Tale servizi prevede l'bblig per il Frnitre di frmare l elenc degli elementi sistemistici sttelencati e delle rispettive caratteristiche cnfigurazini, cn l'biettiv finale di frnire una rappresentazine cmpleta degli elementi principali del parc installat. Il database prdtt dvrà cntenere almen i seguenti campi: N intern, tip di apparecchi (es. Vip 1, Vip 2, digitale, analgic, crdless, fax), marca e mdell dell apparecchi, numer seriale dell apparecchi, il numer di punt rete, struttura rganizzativa che l tiene in dtazine, centr di cst della struttura rganizzativa, sede della struttura, pian, stanza di ubicazine dell apparecchi. Il frnitre dvrà inltre prdurre planimetrie in DWG e in due cpie cartacee riprtanti tutti i punti rete numerati e gli apparecchi telefnici e fax allacciati. Il censiment dvrà essere prdtt una prima vlta entr e nn ltre quattr mesi dall aggiudicazine e una secnda vlta alla scadenza dell appalt HELP DESK Cstituisce l'interfaccia unica messa a dispsizine da parte del Frnitre e utilizzata dal Cmmittente per la segnalazine di richieste di intervent sugli apparati dati e firewall ggett del servizi. Essa classifica, registra e determina la cmplessità della richiesta, ed infrma l'utente dell'avvenuta presa in caric della stessa. L'rganizzazine del Cmmittente include una struttura centralizzata (nel seguit Centr Segnalazini) a cui i singli utenti (utenti di ASL TO1) si rivlgn per tutte le segnalazini inerenti la gestine/manutenzine del sistema di telecmunicazine. Di cnseguenza, tutte le cmunicazini di servizi tra Cmmittente e Frnitre riguardanti i servizi ggett del presente Disciplinare tecnic, avrann lug tra gli addetti del Centr Segnalazini e l'help Desk del Frnitre. Gli addetti del Centr Segnalazini ptrann cntattare l'help Desk telefnicamente, via fax e/ attravers strumenti tip Web (ticket, , ecc). Le caratteristiche minime richieste al Frnitre per l'espletament del presente servizi sn indicate nei punti seguenti: l'help Desk deve essere dispnibile alla ricezine delle chiamate del Centr Segnalazine nell'rari 8:30-17:30, dal Lunedì al Venerdì dei girni feriali; al di furi di questi rari e nei girni festivi e prefestivi il Frnitre deve garantire un servizi di reperibilità di 24 su 24, 7 girni su 7, che sia in grad di ricevere le segnalazini ed attivare, nei casi di guasti gravi, i tecnici addetti agli interventi; il persnale del Frnitre addett all'help Desk deve essere adeguatamente frmat per supprtare appien tutte le prblematiche relative alle aree sistemistiche ggett del presente Disciplinare tecnic; le cmunicazini tra l'help Desk del Frnitre e il Centr Segnalazini del Cmmittente dvrann essere registrate su mduli elettrnici che cnsentan di raccgliere tutte le infrmazini salienti relative alla chiamata, all'eventuale intervent, alla risluzine della medesima; nel cas in cui il Frnitre nn dispnga già di un sistema cnslidat per la gestine delle chiamate, il frmat e i cntenuti dei mduli sarà cncrdat cn il Pagina 11 di 22

12 Cmmittente REPORTING Cstituisce bblig, da parte del Frnitre, di effettuare la registrazine, tramite appsiti reprt, dei dettagli relativi ai singli interventi di manutenzine (data e ra di segnalazine e di chiusura dei guasti, parti sstituite, durata dei lavri di ripristin, ecc.) e di assistenza tecnica sistemistica cn presidi nsite (reprt riassuntiv dell'attività svlta da cnsegnare al respnsabile tecnic ASL TO1 cntenente il dettagli dei tipi di interventi effettuati, delle analisi e degli studi cndtti, le azini intraprese e i risultati ttenuti., ecc.). Il Frnitre ha l'bblig di inviare tali reprt gni due mesi, rganizzati in frma di registr prgressiv infrmatic, entr i primi dieci girni del mese in cui è previst il riceviment degli stessi. Il Frnitre dvrà garantire al Cmmittente la dispnibilità di dati su supprt elettrnic (ad esempi fgli elettrnic). Specifiche esigenze in merit al frmat dati ptrann essere manifestate dal Cmmittente nel crs della frnitura. ASSISTENZA TECNICA SISTEMISTICA CON PRESIDIO ON-SITE Il servizi di Assistenza Tecnica Sistemistica On-site prevede l'bblig da parte del Frnitre di mettere a dispsizine persnale specializzat (tecnic/sistemistic) che, interfacciandsi cn il persnale del Cmmittente e cn persnale di frnitri terzi, sia in grad di svlgere la gestine, a livell sistemistic, delle reti lcali (apparati switch HP, Alcatel, Cisc, Nrtel Netwrks...) e gegrafiche dei diversi presidi ASL TO1 e la gestine sistemistica a livell elevat del sistema di sicurezza (firewall Juniper, Frtinet e Zyxel) in termini di sicurezza lgica ed infrmatica, regle da implementare e manutenere, etc Reti dati Il servizi prevede la gestine, a livell sistemistic, degli apparati switch HP, Alcatel, Cisc, Nrtel Netwrks, ecc... press le sedi della ASL TO1. Gli apparati di rete supprtan le reti LAN, WLAN, WAN e VOIP su cui si pggian i servizi infrmatizzati ed utilizzati dall'asl TO1. L ASL TO1 mette a dispsizine una prpria pstazine di lavr che sstanzialmente cmprende una scrivania munita una pstazine di lavr (ad esclusine del pc desktp) cn dispnibilità di presa di rete lan. Il frnitre dvrà cmunque dtarsi di un prpri pc laptp pprtunamente allestit al fine di effettuare il mnitraggi e la gestine specialistica degli apparati. L stess laptp dvrà essere cnfigurat per accedere alla rete Lan del cliente. I cmpiti assegnati al tecnic sistemista dedicat al presidi n site sn: mnitraggi in temp reale del crrett funzinament delle reti LAN e WAN in termini di ergazine del servizi, affidabilità e cntinuità del medesim, di prestazini, debugging di rete LAN e WAN a frnte di segnalazine di anmalie, intervenire tempestivamente e adeguatamente a livell sistemistic nel cas in cui fsser rilevati guasti, malfunzinamenti avvisaglie del lr verificarsi. segnalare all ' ASL TO1 l'eventuale necessità di attivare i frnitri terzi che garantiscn assistenza e manutenzine hardware e sftware di alcune delle cmpnenti di rete (es. Ruter WAN, linee dati gegrafiche) in cas di riliev anmalie e guasti necessità di ttimizzazine cntrll degli interventi di manutenzine; schedulazine degli interventi prgrammati in base alle necessità; supervisine e crdinament dell'attività svlta dai tecnici della stessa ditta aggiudicataria; supervisine e verifica della crretta esecuzine degli interventi richiesti a frnitri terzi; gestire le prblematiche di aggirnament delle cnfigurazini (Change Management) relativa ad installazini mdifiche delle risrse ggett del servizi, in md da minimizzare gli impatti sulla prduttività degli utenti. Pagina 12 di 22

13 supprt al persnale del Cmmittente nell'acquisire le esigenze interne dell'azienda Sanitaria ASL TO1 in cntinua evluzine supprt al persnale del Cmmittente nella stesura di prgetti per l'espansine / evluzine tecnlgica della rete (es. nuve Vlan in relazine a nuvi servizi/applicazini, increment delle prestazini dell'affidabilità,...). fungere da interfaccia tecnica tra il Cmmittente (S.C. Telecmunicazini) e i frnitri esterni (es. Csi Piemnte, frnitri di cnnettività pubblica, frnitri di hardware infrmatic e telefnic ) e altre strutture interne (es. Direzine Generale, Sistemi Infrmativi,...) nel recepire trasferire infrmazini, richieste di intervent, ecc... cn il giust linguaggi tecnic cmprensibile dagli addetti ai lavri. verifiche prgrammate di funzinalità: Il servizi prevede l'bblig per il Frnitre di effettuare interventi tecnici, nell'ambit delle girnate di presidi, che hann cme biettiv la verifica dell stat degli elementi sistemistici ggett del servizi e la eventuale attuazine di tutte le attività finalizzate alla prevenzine/crrezine di anmalie guasti. La frequenza degli interventi atti ad perare una manutenzine preventiva deve essere pari a 2 vlte per ciascun ann slare. La prgrammazine degli interventi è cncrdata tra Frnitre e Cmmittente. Assistenza sistemistica: Il servizi prevede l'bblig per il Frnitre di cntrllare l'adeguatezza delle prestazini del Sistema per Dati alla dmanda dell'utenza, al fine di intervenire prntamente cn attività di ttimizzazine e ricnfigurazine, atti ad adeguare il livell prestazinale alla dmanda. L'attività, da effettuarsi nell'ambit delle girnate di presidi richieste, presuppne l'utilizz di misure e prcedure mirate a tenere stt cntrll la crrispndenza tra le richieste degli utenti finali e le prestazini del sistema. Tutte le misure e relative prcedure sarann effettuate cn un sistema di mnitraggi LAN che dvrà essere frnit al cmmittente da parte della ditta aggiudicataria press la sede di Via S. Secnd 29. Le analisi sulla rete ptrann anche essere svlte cn altri strumenti sftware più specialistici che il frnitre riterrà pprtun utilizzare nell'espletament di quest servizi. L'attività di Assistenza sistemistica prevede inltre: incntri peridici trimestrali finalizzati all'analisi del traffic sviluppat e alla definizine degli interventi miglirativi. prduzine quadrimestrale delle relazini di sintesi relativi agli aspetti spra indicati, prpnend altresì gli eventuali interventi crrettivi miglirativi Firewall - sicurezza lgica infrmatica I cmpiti assegnati al tecnic sistemista dedicat al presidi n site sn: mnitrare in temp reale il crrett funzinament dei filtri effettuati dai firewall, delle prestazini dei medesimi, cntrll di tentativi di intrusine attacchi esterni; intervenire tempestivamente e adeguatamente a livell sistemistic sugli apparati di cui si dispne l'access, nel cas in cui fsser rilevati guasti, malfunzinamenti avvisaglie del lr verificarsi. segnalare all' ASL TO1 l'eventuale necessità di attivare i frnitri terzi che garantiscn assistenza e manutenzine hardware e sftware dei firewall Juniper e Frtinet in cas di riliev di anmalie e/ malfunzinamenti, cntrll degli interventi di manutenzine sui firewall di prprietà ASL TO1; schedulazine degli interventi prgrammati in base alle necessità; supervisine e crdinament dell'attività svlta dai tecnici del frnitre aggiudicatari; supervisine e verifica della crretta esecuzine degli interventi richiesti a frnitri terzi effettuand test e simulazini a cntrprva di quant riferit di ritrn dai tecnici esterni; gestire le prblematiche di aggirnament della cnfigurazine (Change Management) relativa ad installazini mdifiche delle risrse ggett del servizi, in md da minimizzare gli impatti sulla prduttività degli utenti. supprt al persnale del Cmmittente nell'acquisire le esigenze interne dell'azienda Sanitaria ASL TO1 in cntinua evluzine e cme a titl di esempi: valutare la necessità di prtezine di dati sensibili e studi delle sluzini tecniche, valutare, a frnte di richieste di access dalla rete esterna, l'pprtunità di frnire accessi Pagina 13 di 22

14 dall'estern analizzand rischi e cntrmisure supprt nella definizine delle regle di access alla rete Internet da parte degli utenti interni supprt nella definizine delle plitiche di antivirus, antispam e filtering centralizzate; supprt nella definizine delle plitiche di prtezine da attacchi cndtti dall'estern della rete supprt al persnale del Cmmittente nella stesura di prgetti per l'espansine/evluzine tecnlgica della rete (es. nuve VPN, increment delle prestazini dell'affidabilità, implementazine di nuve funzinalità quali Antispam, URL Filtering, WEB Blker,...); fungere da interfaccia tecnica tra il Cmmittente (S.C. Telecmunicazini) e i frnitri esterni (es. Csi Piemnte, frnitri di cnnettività pubblica, frnitri di hardware infrmatic e telefnic ) e altre strutture interne (es. Direzine Generale, Sistemi Infrmativi,...) nel recepire trasferire infrmazini, richieste di intervent, ecc... cn il giust linguaggi tecnic cmprensibile dagli addetti ai lavri. verifiche prgrammate di funzinalità Firewall Il servizi prevede l'bblig per il Frnitre di effettuare interventi tecnici che hann cme biettiv la verifica dell stat dell'apparat firewall, del sistema di sicurezza nella sua glbalità all scp di mantenerl alla cndizine di ideale funzinament, l'eventuale attuazine di tutte le attività finalizzate alla prevenzine/crrezine di anmalie guasti e prgrammare l'aggirnament delle versini sftware. Dvrann essere svlte anche simulazini di attacc alle cmpnenti firewall nn di prprietà ASL TO1 e verificare la capacità del sistema di blccare tali tentativi. Sarà cmunque facltà del Cmmittente di cinvlgere prpri persnale e/ persnale di terzi nelle fasi delle verifiche. La frequenza degli interventi descritti, da effettuarsi nell'ambit delle girnate di presidi richieste, deve essere almen pari a due vlte per ciascun ann slare. La prgrammazine degli interventi è cncrdata tra Frnitre e Cmmittente. assistenza sistemistica firewall Il servizi prevede l'bblig per il Frnitre di verificare peridicamente l'adeguatezza del sistema firewall ai requisiti di sicurezza segnalati dal Cmmittente resi necessari a seguit di minacce attacchi prvenienti dall'estern e di mdificare adeguatamente le cnfigurazini dei firewall secnd le mutate esigenze. L'attività, da effettuarsi nell'ambit delle girnate di presidi richieste per la gestine perativa del sistema firewall, presuppne l'utilizz di prcedure di mnitraggi, verifica/mdifica della cnfigurazine, altre misure atte a cntrllare il grad di sicurezza del sistema, la sua adeguatezza nei cnfrnti di minacce esterne nnché il livell delle prestazini. Le prcedure di mnitraggi, verifica/mdifica della cnfigurazine dvrann essere svlte secnd la frequenza cncrdata cn il Cmmittente e cnsisterann in: attività di reprting del traffic negat e permess secnd le regle impstate; attività di analisi della prvenienza degli accessi negati; attività di verifica dell'adeguatezza delle regle impstate rispett ai requisiti del sistema dati aziendale; verifica/mdifica cnfigurazine di rete; verifica/mdifica di regle impstate; analisi dei lg prdtti; L'attività di Assistenza sistemistica prevede inltre: incntri peridici trimestrali cn il persnale del Cmmittente finalizzati all'analisi dei risultati del mnitraggi, alle misure da adttare preventivamente per miglirare il grad di sicurezza del sistema. prduzine semestrale di relazini di sintesi relativi agli aspetti spra indicati, prpnend altresì gli eventuali interventi crrettivi miglirativi Mdalità di espletament del servizi n-site Le mdalità per l'espletament del presente servizi sn indicate nei punti seguenti: è richiesta la presenza n-site press la sede del Cmmittente tutti i girni, tranne i sabati, le dmeniche e i festivi, nell'rari 8:30-17,30; al di furi dell'rari spra menzinat, dvrà essere garantit l stess servizi specialistic anche in reperibilità h24 7 girni su 7, attravers cnnessini da remt ed eventualmente interventi n-site. Pagina 14 di 22

15 il persnale del Frnitre dvrà interfacciarsi strettamente e in temp reale cn il persnale del Cmmittente per la segnalazine di situazini critiche, la prgrammazine e la valutazine degli interventi, la frnitura e la valutazine dei reprt peridici; il persnale del Frnitre cinvlt deve avere caratteristiche prfessinali in termini di elevate cnscenze tecniche di sistemi di telecmunicazine LAN e WAN elevate cnscenze tecniche di sicurezza lgica infrmatica e architettura di reti firewall elevate cnscenze tecniche delle tecnlgie Vice Over IP elevata capacità di crdinament e supervisine di persnale tecnic e di interfacciament / relazine cn gli utenti e i frnitri elevata esperienza già maturata negli ambiti di riferiment di cui spra Le figure prfessinali prpste dal Frnitre dvrann essere di gradiment del Cmmittente, il quale, in cas cntrari ptrà chiedere la lr sstituzine; il persnale del Frnitre cinvlt deve avere adeguate qualifiche prfessinali in termini di cnscenza specifica del SW perativ degli apparati installati attestata tramite certificazini rilasciate dai cstruttri/frnitri degli apparati stessi ed esperienza lavrativa almen biennale in ambit manutenzine e gestine sistemi di telecmunicazini e firewall. il persnale del Frnitre dvrà registrare la presenza press la sede del Cmmittente cn gli strumenti frniti dalla Stazine appaltante. Eventuali altri interventi n site, necessariamente pianificati al di furi dell'rari standard, nn prdurrann, di nrma, ricnsciment di cmpensi strardinari e pertant dvrann essere pprtunamente tracciati e dcumentati al fine di cnsentire il recuper delle re lavrate nell'ambit dell'rari standard. L' ASL TO1 metterà a dispsizine una pstazine di lavr (ad esclusine del pc desktp) cn dispnibilità di presa di rete lan. E' richiest al persnale di presidi di essere dtati di prpri PC laptp pprtunamente allestit al fine di asslvere le attività di analisi, trubleshutting e gestine specialistica della rete LAN e WAN e di Sicurezza e per interventi press altre strutture. Il pc laptp dvrà essere cnfigurat per accedere sulla rete lan del cliente PIATTAFORMA DI MONITORAGGIO L'attività di cntrll perativ cnsiste nel mnitraggi del crrett funzinament degli apparati di rete e firewall, e dell'accessibilità ai servizi di rete su di essi ergati al fine di garantirne la piena dispnibilità funzinale. L'attività di mnitraggi è necessaria, altresì per misurare le prestazini di ergazine dei servizi sia in termini di quantità che di qualità, inltre è necessaria per svlgere attività di trubleshting dei sistemi e servizi di rete. Il frnitre aggiudicatari dvrà cnscere perfettamente ed essere in grad di utilizzare la piattafrma di mnitraggi prfessinale attualmente in us press l ASL TO1. Le caratteristiche del sistema sn descritte nell allegat MANUTENZIONE DEL SISTEMA PER DATI I servizi richiesti sui sistemi per dati cmprendn la manutenzine e la gestine perativa sugli elementi ndali di cui al punt SISTEMA PER DATI;resta quindi esclus qualunque intervent sulle pstazini dell'utente MANUTENZIONE Il servizi di manutenzine prevede l'bblig per il Frnitre di effettuare, per ciascun degli elementi per cui tale servizi è richiest le seguenti prestazini e frniture: interventi su richiesta del Cmmittente per eliminare gni eventuale anmalia di funzinament che si dvesse verificare sugli elementi ggett del servizi durante il lr nrmale utilizz mediante riparazine sstituzine delle parti difettse mdifica delle cnfigurazini SW ricnfigurazine SW; in ccasine degli interventi di cui al punt che precede, la verifica del crrett funzinament delle apparecchiature messe a punt e del sistema nel su cmpless. Pagina 15 di 22

16 Gli interventi di manutenzine ptrann essere di tip: Off-site Il servizi prevede l'bblig per il Frnitre di effettuare la diagnsi da remt dei prblemi e, se la natura di questi l cnsente, nell'attuazine di interventi di manutenzine crrettiva a distanza. Nei casi in cui la diagnsi e/ la risluzine dei prblemi da remt nn sia praticabile, viene attivat un intervent n-site. Per la realizzazine di quest servizi il Frnitre dvrà utilizzare strumenti e cnnessini per il cllegament remt aventi caratteristiche tecniche e di sicurezza adeguate che dvrann essere apprvate dal Cmmittente all'avvi del cntratt. On-site Il servizi prevede l'bblig per il frnitre di frnire assistenza tecnica cn persnale specializzat che si rechi press le sedi del Cmmittente per rimuvere le cause di malfunzinament. Tutti gli interventi dvrann cncludersi cn l'attività di verifica del crrett funzinament (cllaud) delle apparecchiature sstituite riparate e del sistema nella sua glbalità. Al termine dell'intervent dvrà essere redatt un verbale cn indicazine della data, ra, parti di ricambi utilizzate, temp di risluzine del guast, su pprtuni mduli cntrfirmati dal tecnic della Ditta e dal tecnic dell'amministrazine respnsabile della manutenzine dalla S.C. Telecmunicazini. Le chiamate alla Ditta sarann effettuate sl dai tecnici respnsabili della manutenzine (persnale della S.C. Telecmunicazini) e la ditta si impegna a nn ritenere valide chiamate effettuate da altre persne dell'azienda ASL TO1. Qualra la Ditta Aggiudicataria nn fsse in grad di riparare il guast il malfunzinament entr i tempi stabiliti per tip di attrezzatura dvrà prvvedere all immediata sstituzine dell apparat cn un altr identic di caratteristiche equivalenti. Nel cas nn fsse pssibile una sstituzine immediata, sarà caric della ditta prvvedere all installazine di un mulett, che rimarrà di prprietà del frnitre, che verrà utilizzat fin al cmplet ripristin delle nrmali cndizini di funzinament dell'apparecchiatura riginale della sua eventuale sstituzine. Per tali interventi di riparazine la relativa fatturazine dvrà essere separata da quella relativa al servizi di manutenzine ggett del presente appalt ed espressamente autrizzata dalla S.C. Telecmunicazini. Apparati di rete HP Qualra il malfunzinament riguardasse un qualsiasi apparat di marca HP, e quindi cn garanzia a vita, la ditta aggiudicataria dvrà cmunque riparare sstituire subit l'apparat cn altr equivalente sempre di marca HP al fine di ripristinare immediatamente l'peratività' della rete per pi avviare le pratiche di richiesta sstituzine apparti vers HP. Nel mment in cui HP avrà cnsegnat la parte di ricambi, la ditta dvrà ripristinare la situazine iniziale. Naturalmente in fase di sstituzine ccrrerà preventivamente cnfigurare l'apparat sstitutiv in md tale da asslvere a tutte le funzini assicurate dal prdtt guast quali Vlan, prte in Trunk, parametri di netwrk,... Quant dett a riguard delle cnfigurazini sftware degli apparati, vale naturalmente anche per i dispsitivi nn HP Prcurve. Nn sn ggett di manutenzine i dispsitivi Ruter, in quant mantenuti dal frnitre di cnnettività gegrafica. Le caratteristiche del servizi dvrann essere crrispndenti a: Temp max di sluzine del guast dall'intervent: 6 re guast blccante, 24 re guast nn blccante Il servizi di manutenzine dvrà essere dispnibile 24 h 7 girni su 7. Definizine della severità: LIVELLO DEFINIZIONE Pagina 16 di 22

17 1 - Blccante Il prblema blcca la reglare esecuzine di attività aziendali a favre del pubblic a livell di interi Reparti / Servizi. 2 Nn Blccante Il prblema impedisce la reglare esecuzine di attività da parte di singli utenti, cn impatt nn blccante su attività aziendali ALLINEAMENTO SW DEL PARCO INSTALLATO Tale servizi prevede l'bblig per il Frnitre di mantenere tutti gli apparati attivi dati (tranne quelli ggett dei cntratti di manutenzine cn terzi frnitri) ggett del presente disciplinare alla cndizine di ideale funzinament. La frequenza degli interventi di allineament deve essere pari ad 1 vlta per ciascun ann slare, fatte salve eventuali necessità estempranee rilevate dal Frnitre dal cmmittente. Le attività dvrann essere eseguite dai tecnici del frnitre nell'ambit dell'attività di manutenzine. La prgrammazine degli interventi è cncrdata tra Frnitre e Cmmittente. Il servizi si articla nelle seguenti attività: aggirnament (update) alle ultime release dei SW perativi degli apparati attivi di rete; verifica del crrett funzinament (cllaud) degli apparati ggett delle attività indicate al punt precedente nella lr glbalità; tale verifica sarà a cura del Frnitre, ma è lasciata libertà al Cmmittente di cinvlgere prpri persnale e/ persnale di terzi; il Frnitre è tenut al rispett delle mdalità perative ed al rilasci della dcumentazine prevista dalla nrmativa vigente predispsizine e cnsegna al Cmmittente di una relazine di allineament SW in cui sian dettagliati gli interventi effettuati (es. durata fermi macchina, release SW, ecc.); aggirnament delle infrmazini relative alle caratterizzazini e cnfigurazini degli apparati di rete memrizzate nel DataBase MANUTENZIONE PER IL SISTEMA FIREWALL MANUTENZIONE Il servizi di manutenzine prevede l'bblig per il Frnitre di effettuare sui sli firewall Zyxel le seguenti prestazini e frniture: interventi n-site ed ff-site, su richiesta del Cmmittente su iniziativa del Frnitre stess, per eliminare gni eventuale anmalia di funzinament che si dvesse verificare durante il lr nrmale utilizz mediante riparazine sstituzine delle parti difettse mdifica delle cnfigurazini SW; In cas di sstituzine la relativa fatturazine dvrà essere separata da quella relativa al servizi di manutenzine ggett del presente appalt ed espressamente autrizzata dalla S.C. Telecmunicazini. interventi n-site ed ff-site, su richiesta del Cmmittente su iniziativa del Frnitre stess, qualra si dvesser verificare attacchi dall'estern che richiedan l'attuazine di misure di sicurezza e/ di prcedure specifiche; in ccasine degli interventi di cui al punt che precede, la verifica del crrett funzinament delle apparecchiature messe a punt e del sistema nel su cmpless. Gli interventi di manutenzine ptrann essere di tip: Off-site Il servizi prevede l'bblig per il Frnitre di effettuare la diagnsi da remt dei prblemi e, se la natura di questi l cnsente, nell'attuazine di interventi di manutenzine a distanza. Nei casi in cui la Pagina 17 di 22

18 diagnsi e/ la risluzine dei prblemi da remt nn sia, praticabile, viene attivat un intervent On- Site. Per la realizzazine di quest servizi il Frnitre dvrà utilizzare strumenti e cnnessini per il cllegament remt aventi caratteristiche tecniche e di sicurezza adeguate che dvrann essere apprvate dal Cmmittente all'avvi del cntratt. On-site Il servizi prevede l'bblig per il frnitre di frnire assistenza tecnica cn persnale specializzat che si rechi nella sede del Cmmittente per rimuvere le cause di malfunzinament. Il Frnitre è tenut a frnire le parti di ricambi dei dispsitivi di cui al presente capitl. Gli interventi dvrann cncludersi cn l'attività di verifica del crrett funzinament (cllaud) delle apparecchiature riparate e del sistema nella sua glbalità; tale verifica sarà a cura del Frnitre, ma è lasciata libertà al Cmmittente di cinvlgere prpri persnale e/ persnale di terzi. In particlare il servizi cmprende: Il ripristin delle funzinalità perative delle apparecchiature infrmatiche, cmprensiv della pulizia delle varie parti delle apparecchiature. La riparazine e/ sstituzine di tutte le parti (nessuna esclusa), di apparecchiature, rese necessarie per il manteniment delle cndizini perative. Attività di ricnfigurazine sw mdifica delle cnfigurazini sw; Al termine dell'intervent dvrà essere redatt un verbale cn indicazine della data, ra, parti di ricambi utilizzate, temp di risluzine del guast, su pprtuni mduli firmati dal tecnic del frnitre. Le chiamate alla Ditta sarann effettuate sl dai tecnici respnsabili della manutenzine ASL TO1 e il frnitre si impegna a nn ritenere valide chiamate effettuate da altre persne dell'azienda ASL TO1. La sstituzine tempranea viene cnsiderata valida ai fini dei termini di ripristin, ma nn di chiusura dell'event. Per tali interventi di riparazine la relativa fatturazine dvrà essere separata da quella relativa al servizi di manutenzine ggett del presente appalt ed espressamente autrizzata dalla S.C. Telecmunicazini. Le caratteristiche del servizi dvrann essere crrispndenti a: Temp max di sluzine del guast dall'intervent: 6 re guast blccante, 24 re guast nn blccante Il servizi di manutenzine dvrà essere dispnibile 24 h 7 girni su 7. Definizine della severità: LIVELLO DEFINIZIONE 1 - Blccante Il prblema blcca la reglare esecuzine di attività aziendali a favre del pubblic a livell di interi Reparti / Servizi. 2 Nn Blccante Il prblema impedisce la reglare esecuzine di attività da parte di singli utenti, cn impatt nn blccante su attività aziendali ALLINEAMENTO SW DEL PARCO INSTALLATO Tale servizi prevede l'bblig per il Frnitre di mantenere tutti gli apparati attivi dati (tranne quelli ggett dei cntratti di manutenzine cn terzi frnitri) ggett del presente disciplinare alla cndizine di ideale funzinament. La frequenza degli interventi di allineament deve essere pari ad 1 vlta per ciascun ann slare, fatte salve eventuali necessità estempranee rilevate dal Frnitre dal cmmittente. Le attività dvrann essere eseguite dai tecnici del frnitre nell'ambit dell'attività di manutenzine. La prgrammazine degli interventi è cncrdata tra Frnitre e Cmmittente. Il servizi si articla nelle seguenti attività: aggirnament (update) alle ultime release dei SW perativi degli apparati attivi di rete; verifica del crrett funzinament (cllaud) degli apparati ggett delle attività indicate al punt precedente nella lr glbalità; tale verifica sarà a cura del Frnitre, ma è Pagina 18 di 22

19 lasciata libertà al Cmmittente di cinvlgere prpri persnale el persnale di terzi; il Frnitre è tenut al rispett delle mdalità perative ed al rilasci della dcumentazine prevista dalla nrmativa vigente predispsizine e cnsegna al Cmmittente di una relazine di allineament SW in cui sian dettagliati gli interventi effettuati (es. durata fermi macchina, release SW, ecc.); aggirnament delle infrmazini relative alle caratterizzazini e cnfigurazini degli apparati di rete memrizzate nel DataBase Il servizi di allineament SW si applicherà al parc installat di cui al punt SISTEMA FIREWALL. Nn sn ggett di manutenzine e di allineament Sftware i dispsitivi firewall Juniper e Frtinet in quant di prprietà e manutenzine del frnitre di cnnettività gegrafica. Pagina 19 di 22

20 6. LIVELLI DI SERVIZIO E PENALI CENSIMENTO DEGLI APPARATI TELEFONICI Parametr Descrizine Sglia Valre punt penale Temp di realizzazine Temp intercrrente tra inferire a 4 mesi 50,00 per gni settimana slare di del censiment e la data di inizi del slari ritard. pplament del servizi e la data di DataBase; prduzine delle planimetrie e di riempiment del DataBase relativ. AGGIORNAMENTO CENSIMENTO DEGLI APPARATI ATTIVI E PASSIVI Parametr Descrizine Sglia Valre punt penale Peridicità di Temp intercrrente tra inferire a 3 mesi 50,00 per gni settimana slare di aggirnament la data di messa a slari ritard. dispsizine del censiment attuale da parte della S.A. e data di prduzine delle planimetrie e di riempiment del DataBase relativ. HELP DESK Parametr Descrizine Sglia Valre punt penale Temp di attesa del servizi telefnic Temp intercrrente tra la rispsta del sistema Help Desk e la effettiva presa in caric del prblema da parte di un peratre ( e nn da un sisteam autmatic Inferire a 10 minuti nel 90% dei casi 10,00 per gni minut in eccess rispett alla sglia prefissata. La penalità raddppia (20,00 /minut) per gni minut ltre i 5 minuti. PRESIDIO ON SITE Parametr Descrizine Sglia Valre punt penale Dispnibilità del servizi Percentuale di temp 100% 50,00 per gni girn di assenza. di assistenza e (rispett alla dispnibilità supervisine n-site richiesta) in cui il persnale del Frnitre è presente press la sede del Cmmittente MANUTENZIONE DEL SISTEMA PER DATI Parametr Descrizine Sglia Valre punt penale Temp di Temp intercrrente fra Guast blccante 10,00 gni ra di ritard ripristin la segnalazine del Temp prpst dal rispett la sglia prefissata. La guast all Help Desk cncrrente e penalità raddppia (20,00 rilevazine del cmunque nn /ra) ltre le due re di ritard malfunzinament da superire a 6 re parte del frnitre e il Guast nn blccante Pagina 20 di 22

Azienda Sanitaria Torino 1

Azienda Sanitaria Torino 1 Azienda Sanitaria Trin 1 Allegat 1B Disciplinare tecnic per la frnitura del servizi di Manutenzine, Assistenza, Gestine del Sistema di Sicurezza Lgica (Firewall), di Telecmunicazine Lan - Wan e servizi

Dettagli

AZIENDA ULSS 20 DI VERONA

AZIENDA ULSS 20 DI VERONA AZIENDA ULSS 20 DI VERONA Sede legale: via Valverde n. 42-37122 Verna - tel. 045/8075511 Fax 045/8075640 Regine Venet ULSS 20 di Verna ALLEGATO TECNICO 2.1 Pagina 1 di 7 1. Persnale dedicat alla gestine

Dettagli

LIVELLI DI SERVIZIO E PENALI

LIVELLI DI SERVIZIO E PENALI Centr Nazinale per l infrmatica nella Pubblica Amministrazine Allegat 2c alla lettera d invit LIVELLI DI SERVIZIO E PENALI GARA A PROCEDURA RISTRETTA N. 1/2006 PER L AFFIDAMENTO, NEL RISPETTO DEL D.LGS.

Dettagli

CONTRATTO DI LOCAZIONE Software Schola Res

CONTRATTO DI LOCAZIONE Software Schola Res ISTITUTO COMPRENSIVO DI CODEVIGO Via Garubbi, 43 35020 Cdevig (PD) Tel. N. 049 5817860 Fax N. 049 5817883 C.F. 80013420288 - e-mail : pdic87000x@pec.istruzine.it Prt. n. _3335/B15 Cdevig, 20/11/2013 Reg.

Dettagli

Procedura operativa per l'organizzazione del servizio alternativo di fornitura gas mediante carri bombolai

Procedura operativa per l'organizzazione del servizio alternativo di fornitura gas mediante carri bombolai Prcedura perativa per l'rganizzazine del servizi alternativ di frnitura gas mediante carri bmblai La presente prcedura descrive le mdalità di attivazine e di ergazine del servizi alternativ di frnitura

Dettagli

ALTA VELOCITA SIMMETRICA

ALTA VELOCITA SIMMETRICA ALTA VELOCITA SIMMETRICA Il servizi ffre un cllegament a Internet dedicat, flessibile, ad elevate velcità e prestazini. La cnnessine permanente ad Internet è realizzabile su gran parte del territri nazinale

Dettagli

Recupero dati da hard disk formattati o danneggiati; Assistenza sulla gestione della rete e delle sue periferiche

Recupero dati da hard disk formattati o danneggiati; Assistenza sulla gestione della rete e delle sue periferiche Prt. n. 5040 MINISTERO DELL ISTRUZIONE, DELL UNIVERSITA E DELLA RICERCA Istitut Cmprensiv Carl Albert dalla Chiesa Sede Legale: Via Mari Rigamnti 10 00142 Rma (Rm) Tel. e Fax. 06/5036231 Sede Uffici Amministrativi:

Dettagli

e/fiscali - Rel. 04.01.01

e/fiscali - Rel. 04.01.01 e/fiscali - Rel. 04.01.01 Mntebelluna, 17 ttbre 2013 e/fiscali - Fix 04.01.01 Dcumentazine di rilasci 24 ORE Sftware S.p.A. 14/10/2013 Pag. 1 di 14 INDICE 1 FIX 04.01.01 DI E/FISCALI... 3 2 NOTE DI INSTALLAZIONE...

Dettagli

SCHEDA TECNICA PIANO EXPORT

SCHEDA TECNICA PIANO EXPORT ALLEGATO B2 SCHEDA TECNICA PIANO EXPORT Situazine di partenza Frnire infrmazini sulle strategie adttate le mdalità rganizzative cn le quali vengn attualmente serviti i mercati esteri cn l indicazine degli

Dettagli

e/fiscali - Rel. 04.01.03

e/fiscali - Rel. 04.01.03 e/fiscali - Rel. 04.01.03 Mntebelluna, 07 nvembre 2013 e/fiscali - Fix 04.01.03 Dcumentazine di rilasci 24 ORE Sftware S.p.A. 07/11/2013 Pag. 1 di 13 INDICE 1 FIX 04.01.03 DI E/FISCALI... 3 2 NOTE DI INSTALLAZIONE...

Dettagli

TECNICO SISTEMISTA HARDWARE E SOFTWARE CERTIFICATO EUCIP IT ADMINISTRATOR INFORMAZIONI GENERALI ATTESTATO CHE IL CORSO RILASCIA

TECNICO SISTEMISTA HARDWARE E SOFTWARE CERTIFICATO EUCIP IT ADMINISTRATOR INFORMAZIONI GENERALI ATTESTATO CHE IL CORSO RILASCIA BANDO-SCHEDA INFORMATIVA DEL CORSO: TECNICO SISTEMISTA HARDWARE E SOFTWARE CERTIFICATO EUCIP IT ADMINISTRATOR INFORMAZIONI GENERALI ATTESTATO CHE IL CORSO RILASCIA Attestat di TECNICO SISTEMISTA HARDWARE

Dettagli

PostaCertificat@ Guida Pubblica Amministrazione

PostaCertificat@ Guida Pubblica Amministrazione Cncessine del servizi di cmunicazine elettrnica certificata tra pubblica amministrazine e cittadin (PstaCertificat@) Titl Dcument Guida Pubblica Amministrazine Versine: 1.0 PstaCertificat@ Guida Pubblica

Dettagli

COMUNE di IMPRUNETA Provincia di Firenze SERVIZIO GESTIONE DEL TERRITORIO UFFICIO EDILIZIA PUBBLICA E PRIVATA

COMUNE di IMPRUNETA Provincia di Firenze SERVIZIO GESTIONE DEL TERRITORIO UFFICIO EDILIZIA PUBBLICA E PRIVATA COMUNE di IMPRUNETA Prvincia di Firenze SERVIZIO GESTIONE DEL TERRITORIO UFFICIO EDILIZIA PUBBLICA E PRIVATA (spazi riservat all uffici Prtcll) (spazi riservat all uffici Edilizia Privata) Al Dirigente

Dettagli

ABI ASSONIME ASSOSIM

ABI ASSONIME ASSOSIM ABI ASSONIME ASSOSIM Linee guida per l invi delle cmunicazini assembleari ex art. 22 del Prvvediment cngiunt Banca d Italia/Cnsb del 22 febbrai 2008 recante la disciplina dei servizi di gestine accentrata,

Dettagli

PROGETTO I - CAST Integrazione delle ICT nella catena del valore delle imprese del sistema Tessile Abbigliamento AVVISO

PROGETTO I - CAST Integrazione delle ICT nella catena del valore delle imprese del sistema Tessile Abbigliamento AVVISO PROGETTO I - CAST Integrazine delle ICT nella catena del valre delle imprese del sistema Tessile Abbigliament AVVISO Dispnibilità della piattafrma tecnlgica di scambi dcumentale Pagina 1 di 7 1. PREMESSA

Dettagli

Comunicazione Organizzativa

Comunicazione Organizzativa N : 01/2013 Alert apprfndimenti cntrparti e beni (annulla e sstituisce la Oggett: Cmunicazine Organizzativa n. 22/2011) Firma: Amministratre Delegat Data di pubblicazine: 24/01/ 2013 Data di validità:

Dettagli

Codice di autodisciplina e regolamentazione per l adesione al Progetto Qualità dei servizi turistici della Provincia di Palermo. Agriturismo.

Codice di autodisciplina e regolamentazione per l adesione al Progetto Qualità dei servizi turistici della Provincia di Palermo. Agriturismo. Cdice di autdisciplina e reglamentazine per l adesine al Prgett Qualità dei servizi turistici della Prvincia di Palerm Agriturism Premess Che l A.A.P.I.T di Palerm in cllabrazine cn l Università di Palerm,

Dettagli

IIS Ettore Majorana. Risposte ai quesiti e alla richieste di chiarimenti pervenute in merito al bando. Prot. n. 1025/CONT/G.A.

IIS Ettore Majorana. Risposte ai quesiti e alla richieste di chiarimenti pervenute in merito al bando. Prot. n. 1025/CONT/G.A. Rispste ai quesiti e alla richieste di chiarimenti pervenute in merit al band Prt. n. 1025/CONT/G.A. del 18/03/2015 Cesan Madern lì 14/04/2015 1 Cnsiderazini generali sugli biettivi dell IIS MAJORANA Attravers

Dettagli

PANEM Panificazione automatizzata rev. 1.0

PANEM Panificazione automatizzata rev. 1.0 PANEM Panificazine autmatizzata rev. 1.0 Premessa Il sftware PANEM è un gestinale att ad autmatizzare le prcedure lgistiche di gestine della panificazine. Il sftware PANEM è cmpletamente integrat cn Mitic:

Dettagli

DIPARTIMENTO 57123 LIVORNO

DIPARTIMENTO 57123 LIVORNO COMUNE DI LIVORNO DIPARTIMENTO Prgrammazine Ecnmic Finanziaria Prvveditrat Uffici Ecnmat 57123 LIVORNO P.zza del Municipi 1 Tel. 0586-820295 fax 0586 820574 e-mail: ecnmat@cmune.livrn.it Cd. Fiscale e

Dettagli

Postecert Postemail Certificata OFFERTA ECONOMICA Posta Elettronica Certificata per CONFAPI

Postecert Postemail Certificata OFFERTA ECONOMICA Posta Elettronica Certificata per CONFAPI Grupp Pste Italiane Pstecert- Psta Elettrnica Certificata Offerta Ecnmica Pstecert Pstemail Certificata OFFERTA ECONOMICA Psta Elettrnica Certificata per CONFAPI ver.: 1.0 del: 20/07/10 OE_PEC_Cnfapi01

Dettagli

Regione del Veneto AZIENDA U.L.S.S. N. 16 PADOVA

Regione del Veneto AZIENDA U.L.S.S. N. 16 PADOVA Regine del Venet AZIENDA U.L.S.S. N. 16 PADOVA Accrd Cntrattuale ex art. 17 l.r. 16.8.2002, n. 22 ed art. 8 quinquies d.lgs. 30.12.1992, n. 502 tra L Azienda Ulss e gli ergatri privati accreditati per

Dettagli

WI-Hermes Light Accesso ad Internet a partire da 10,90 /mese

WI-Hermes Light Accesso ad Internet a partire da 10,90 /mese WI-Hermes Light Access ad Internet a partire da 10,90 /mese WI-Hermes Light è la sluzine di access ad Internet a banda larga, basata su tecnlgia wireless, nata per clienti che richiedn un cllegament in

Dettagli

POSTA CERTIFICATA CON dominio nuovo o esistente

POSTA CERTIFICATA CON dominio nuovo o esistente POSTA CERTIFICATA CON dmini nuv esistente Invia messaggi di psta elettrnica certificata dalle caselle email del tu dmini! Permette di avere la psta certificata stt un dmini cnfrme a quant stabilit dalle

Dettagli

Il Segretario Generale Enzo Solaro

Il Segretario Generale Enzo Solaro Rma, 03 agst 2015 Al Cmitat di Presidenza Al Cnsigli Direttiv Alla Cmmissine Legale Alla Cmmissine Sindacale Alle Assciazini Territriali Circlare n. 108/2015 Oggett: Verifica della reglarità delle imprese

Dettagli

FATTURA ELETTRONICA PA

FATTURA ELETTRONICA PA Sistema Infrmativ PA FATTURA ELETTRONICA PA IL QUADRO DI RIFERIMENTO L intrduzine della fattura elettrnica è stata avviata cn la Legge n. 244 del 2007, che ne ha intrdtt l bblig, rinviand le mdalità di

Dettagli

Allegato A GARA PER L AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI MANUTENZIONE E ASSISTENZA SISTEMISTICA CAPITOLATO TECNICO

Allegato A GARA PER L AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI MANUTENZIONE E ASSISTENZA SISTEMISTICA CAPITOLATO TECNICO Allegat A GARA PER L AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI MANUTENZIONE E ASSISTENZA SISTEMISTICA APPARECCHIARURE HARDWARE E SUPPORTO HARDWARE E AVANZATO, PER L AZIENDA OSPEDALIERA DI PADOVA E L AZIENDA ULSS 16

Dettagli

Il/la sottoscritt nato/a a il codice fiscale nella qualità di Legale. Rappresentante della Ditta con sede. legale in CAP Via partita.

Il/la sottoscritt nato/a a il codice fiscale nella qualità di Legale. Rappresentante della Ditta con sede. legale in CAP Via partita. Allegat B MODELLO DI DOMANDA OFFERTA ECONOMICA PER LA FORNITURA DI ATTREZZATURE PER UN LABORATORIO LINGUISTICO Prgett "Eurpean Lab POR FESR Sicilia - Cd. B-.B-FESR04_POR_SICILIA-20-532- C.I.G... Al Dirigente

Dettagli

PRESENZE ASSENZE Presenze WEB

PRESENZE ASSENZE Presenze WEB PRESENZE ASSENZE Presenze WEB Presenze WEB FUNZIONALITA PRINCIPALI Funzinalità e cpertura Gestine multiaziendale Gestine di varie tiplgie di rapprt di lavr (dipendente, cllabratre, smministrat, etc. )

Dettagli

e/fiscali - Rel. 04.01.04

e/fiscali - Rel. 04.01.04 e/fiscali - Rel. 04.01.04 Rimini, 09 dicembre 2013 e/fiscali - Fix 04.01.04 Dcumentazine di rilasci 24 ORE Sftware S.p.A. 12/12/2013 Pag. 1 di 15 INDICE 1 FIX 04.01.04 DI E/FISCALI... 3 2 NOTE DI INSTALLAZIONE...

Dettagli

PROGETTO S.A.I.A. Software XML v.2 - Tracciati AP5

PROGETTO S.A.I.A. Software XML v.2 - Tracciati AP5 Prerequisiti / Cnfigurazini PROGETTO S.A.I.A Sftware XML v.2 - Tracciati AP5 Passi da eseguite per prcedere cn l invi dei dati al SAIA attravers il sftware XML-2 cn i nuvi tracciati AP5. 1. Presa in caric

Dettagli

OUTSOURCING LOGISTICO E GESTIONE DEL CAMBIAMENTO

OUTSOURCING LOGISTICO E GESTIONE DEL CAMBIAMENTO OUTSOURCING LOGISTICO E GESTIONE DEL CAMBIAMENTO OUTSOURCING LOGISTICO E GESTIONE DEL CAMBIAMENTO La scelta strategica di un azienda di gestire cn una prpria rganizzazine la Supply Chain di affidarla,

Dettagli

POSTA CERTIFICATA CON pcert

POSTA CERTIFICATA CON pcert POSTA CERTIFICATA CON pcert Cnferisci ai tui messaggi di psta il valre legale di una raccmandata! Accunt e-mail certificat stt il dmini pcert.it. Prevede la frnitura di una casella di psta elettrnica certificata

Dettagli

ICBPI S.P.A. Stipula contratto online con certificato qualificato e riconoscimento tramite bonifico bancario. ICBPI S.p.A.

ICBPI S.P.A. Stipula contratto online con certificato qualificato e riconoscimento tramite bonifico bancario. ICBPI S.p.A. ICBPI S.P.A. Stipula cntratt nline cn certificat qualificat e ricnsciment tramite bnific bancari Presentata da: ICBPI S.p.A. Stipula cntratt nline cn certificat qualificat e ricnsciment tramite bnific

Dettagli

Ordine Avvocati Torino

Ordine Avvocati Torino Trin, Aprile 2015 La presente è per cmunicarvi che è stata stipulata una cnvenzine tra la Wlters Kluwer Italia, leader nella frnitura di sftware e cntenuti editriali che annvera i più prestigisi brand

Dettagli

COPIA TRATTA DAL SITO WEB ASLBAT.IT

COPIA TRATTA DAL SITO WEB ASLBAT.IT SERVIZIO SANITARIO NAZIONALE REGIONE PUGLIA AZIENDA SANITARIA LOCALE BT (Andria Barletta Bisceglie Cansa Margherita di S. - Minervin S. Ferdinand di P. - Spinazzla Trani - Trinitapli) 76123 A N D R I A

Dettagli

Oggetto: Richiesta erogazione integrazione retta per cittadini autosufficienti. ALTRO (specificare) Presenta domanda per l integrazione retta

Oggetto: Richiesta erogazione integrazione retta per cittadini autosufficienti. ALTRO (specificare) Presenta domanda per l integrazione retta MODULO 1 AL DIRETTORE DEL C.S.S.M. Crs Statut n. 13 12084 Mndvì Prt... del. Oggett: Richiesta ergazine integrazine retta per cittadini autsufficienti Il/La sttscritt/a nat a il residente a in Via tel.

Dettagli

ISTITUTO DI ISTRUZIONE SUPERIORE LICEO CONCETTO MARCHESI

ISTITUTO DI ISTRUZIONE SUPERIORE LICEO CONCETTO MARCHESI Mascalucia, 17/11/2014 Prt. n.4174/d1 A tutti gli interessati di madrelingua inglese e tedesc All Alb/al Sit Web Oggett: Avvis di reclutament di persnale madrelingua inglese e tedesca per l svlgiment di

Dettagli

Prot. A00DRAB 2688 L Aquila, 24.02.2011 REGIONE ABRUZZO AI GESTORI DELLE SCUOLE PARITARIE DI OGNI ORDINE E GRADO DELLA REGIONE ABRUZZO

Prot. A00DRAB 2688 L Aquila, 24.02.2011 REGIONE ABRUZZO AI GESTORI DELLE SCUOLE PARITARIE DI OGNI ORDINE E GRADO DELLA REGIONE ABRUZZO Minister dell Istruzine, dell Università e della Ricerca UFFICIO SCOLASTICO REGIONALE PER L ABRUZZO DIREZIONE GENERALE - L AQUILA Uffici di Vigilanza e Crdinament delle Scule nn Statali, Paritarie e nn

Dettagli

Note Legali - Modalità e condizioni di utilizzo del sito web

Note Legali - Modalità e condizioni di utilizzo del sito web Nte Legali - Mdalità e cndizini di utilizz del sit web Chiunque acceda utilizzi quest sit web accetta senza restrizini di essere vinclat dalle cndizini qui specificate. Se nn le accetta nn intende essere

Dettagli

ADEGUAMENTO Gestione TFR per invio ad INPDAP 2008

ADEGUAMENTO Gestione TFR per invio ad INPDAP 2008 Servizi di svilupp e gestine del Sistema Infrmativ del Minister della Pubblica Istruzine SPECIFICHE ADEGUAMENTO Gestine TFR per invi ad INPDAP 2008 IDENTIFICATIVO CO-CS-AR-USGRSC-TFR2008-1.0PUBBL.dc VERSIONE

Dettagli

PROGETTO: ADEGUAMENTO SITO INTERNET COMUNALE ALLE NORME W3C IN TEMA DI ACCESSIBILITA' ED USABILITA'

PROGETTO: ADEGUAMENTO SITO INTERNET COMUNALE ALLE NORME W3C IN TEMA DI ACCESSIBILITA' ED USABILITA' PROGETTO: ADEGUAMENTO SITO INTERNET COMUNALE ALLE NORME W3C IN TEMA DI ACCESSIBILITA' ED USABILITA' 1. Finalità Le ragini del prgett: Il sit internet del Cmune è stat realizzat nel 2002 nella sua attuale

Dettagli

Le figure del sistema di Prevenzione aziendale secondo il D.Lgs.81/08

Le figure del sistema di Prevenzione aziendale secondo il D.Lgs.81/08 Le figure del sistema di Prevenzine aziendale secnd il D.Lgs.81/08 Le figure del sistema SICUREZZA Rappresentante dei lavratri per la sicurezza (RLS). Datre di lavr (DL), prepsti e dirigenti. Respnsabile

Dettagli

Oggetto: presentazione candidature Funzioni Strumentali al Piano dell Offerta Formativa

Oggetto: presentazione candidature Funzioni Strumentali al Piano dell Offerta Formativa MINISTERO DELLA PUBBLICA ISTRUZIONE UFFICIO SCOLASTICO REGIONALE PER IL LAZIO ISTITUTO D ISTRUZIONE SUPERIORE VIA COPERNICO VIA COPERNICO 1 00040 POMEZIA (ROMA) TEL. 06 121127550 FAX 0667666356 CODICE

Dettagli

InfoCenter Product a PLM Product

InfoCenter Product a PLM Product InfCenter Prduct a PLM Prduct Inf Center Prduct Cmpnenti di Inf Center Prduct La gestine dcumenti Definizine e ggett Acquisizine di un ggett Funzini sugli ggetti L integrazine prgettazine e gestinali Le

Dettagli

Sistema di Gestione della Salute e della Sicurezza sul Lavoro

Sistema di Gestione della Salute e della Sicurezza sul Lavoro Sistema di Gestine della Salute e della Sicurezza sul Lavr versine 1.0 - settembre 2009 1 REVISIONE Prima stesura Versine 1.0 DATA REVISIONE REDAZIONE APPROVAZIONE DATA APPROVAZIONE Revisine 1 2 PREMESSA

Dettagli

PROGRAMMA. Progettazione del Sistema. Elementi di Meccanica, Elettronica, Elettrotecnica e norme UNI e CEI di supporto alla Progettazione

PROGRAMMA. Progettazione del Sistema. Elementi di Meccanica, Elettronica, Elettrotecnica e norme UNI e CEI di supporto alla Progettazione PROGRAMMA Prgettazine del Sistema. 1. Architettura e caratteristiche dei: PLC (Prgrammable Lgic Cntrller, Cntrllri a lgica prgrammabile), Cmputer industriali specializzati nella gestine dei prcessi prduttivi,

Dettagli

Il servizio Mobilità Elettrica Calenzano è finalizzato alla promozione della mobilità di veicoli elettrici.

Il servizio Mobilità Elettrica Calenzano è finalizzato alla promozione della mobilità di veicoli elettrici. Allegat A) DISCIPLINARE PER LA FRUIZIONE DEL SERVIZIO MOBILITA ELETTRICA CALENZANO (ACCESSO CON DISPOSITIVO CODIFICATO ALL USO DEI PUNTI DI RICARICA PER VEICOLI ELETTRICI) FINALITA DEL SERVIZIO Il servizi

Dettagli

FORMAZIONE IN HOUSE : Acquisti, Logistica, Trasporti, Commercio Internazionale

FORMAZIONE IN HOUSE : Acquisti, Logistica, Trasporti, Commercio Internazionale FORMAZIONE IN HOUSE : Acquisti, Lgistica, Trasprti, Cmmerci Internazinale La frmazine rganizzata dal nstr netwrk mira a sddisfare la necessità d apprfndiment dei temi relativi ai temi di Acquisti,Lgistica

Dettagli

Prot. n. A00DRAB 365 L Aquila, 16.01.2013. OGGETTO: Riconoscimento della parità scolastica - Indicazioni operative. Anno scolastico 2013/2014.

Prot. n. A00DRAB 365 L Aquila, 16.01.2013. OGGETTO: Riconoscimento della parità scolastica - Indicazioni operative. Anno scolastico 2013/2014. Respnsabile del prcediment: Agnese Giusti - Tel:. 0862/574220 e-mail: agnese.giusti@istruzine.it Minister dell Istruzine, dell Università e della Ricerca Uffici Sclastic Reginale per l Abruzz Direzine

Dettagli

Corso di Project Management

Corso di Project Management Crs di Prject Management I edizine L prpne un percrs frmativ sul prject management. La cmplessità rmai raggiunta dai vari prgrammi di ricerca e di cperazine internazinale e l estrema cmpetitività in ambit

Dettagli

Bando per la concessione di agevolazioni alle imprese per favorire la registrazione di marchi comunitari e internazionali Nazionale

Bando per la concessione di agevolazioni alle imprese per favorire la registrazione di marchi comunitari e internazionali Nazionale Scheda 1. Band per la cncessine di agevlazini alle imprese per favrire la registrazine di marchi cmunitari e internazinali Nazinale Tempistiche e scadenze del band Le dmande ptrann essere presentate dal

Dettagli

MANUALE UTENTE (per il Modello di rilevazione in MS Excel)

MANUALE UTENTE (per il Modello di rilevazione in MS Excel) FLUSSO MONITORAGGIO ECONOMICO - FINANZIARIO DEI PIANI DI ZONA TRIENNIO 2009-2011 Racclta dati di Budget preventiv triennale 2009-2011 e annuale 2009 MANUALE UTENTE (per il Mdell di rilevazine in MS Excel)

Dettagli

Via F. Lana, 1-25020 FLERO (BS) Tel. 0303582748 Fax 03072131184 www.themissoluzioni.it info@themissoluzioni.it. gruppo axelera.

Via F. Lana, 1-25020 FLERO (BS) Tel. 0303582748 Fax 03072131184 www.themissoluzioni.it info@themissoluzioni.it. gruppo axelera. Via F. Lana, 1-25020 FLERO (BS) Tel. 0303582748 Fax 03072131184 www.sluzini.it inf@sluzini.it grupp axelera sluzini Obiettiv Scp del presente dcument è descrivere il prdtt Nprinting, il più evlut add-in

Dettagli

ALOT - Agenzia della Lombardia Orientale per i Trasporti e la Logistica Società Consortile a Responsabilità Limitata AVVISO PUBBLICO

ALOT - Agenzia della Lombardia Orientale per i Trasporti e la Logistica Società Consortile a Responsabilità Limitata AVVISO PUBBLICO ALOT - Agenzia della Lmbardia Orientale per i Trasprti e la Lgistica Scietà Cnsrtile a Respnsabilità Limitata AVVISO PUBBLICO ALOT - Agenzia della Lmbardia Orientale per i Trasprti e la Lgistica è una

Dettagli

Il Business Plan, documento essenziale per lo sviluppo e la crescita dell impresa. Sintesi del nostro punto di vista

Il Business Plan, documento essenziale per lo sviluppo e la crescita dell impresa. Sintesi del nostro punto di vista Il Business Plan, dcument essenziale per l svilupp e la crescita dell impresa Sintesi del nstr punt di vista Settembre 2014 Preparare il Business Plan Sintesi del nstr punt di vista La preparazine del

Dettagli

Soluzioni di supporto alla gestione e sviluppo di prodotto in ambito NPD e PLM

Soluzioni di supporto alla gestione e sviluppo di prodotto in ambito NPD e PLM Master in Alt Apprendistat Sluzini di supprt alla gestine e svilupp di prdtt in ambit NPD e Figura prfessinale e biettiv Gli apprendisti destinatari del prgett frmativ sn: laureati, di prim e secnd livell,

Dettagli

Guida di riferimento rapido

Guida di riferimento rapido intrduzine Guida di riferiment rapid INSTALLAZIONE DI DOCUSOFT Versine 7 DOCUTECH srl Manuale utente - 1 intrduzine DOCUSOFT 7 DOCUTECH srl Manuale utente - 2 intrduzine INTRODUZIONE CONVENZIONI In questa

Dettagli

Condizioni Generali di Locazione IBM Edizione Dicembre 2007

Condizioni Generali di Locazione IBM Edizione Dicembre 2007 Cndizini Generali di Lcazine IBM Edizine Dicembre 2007 Oggett In base alle presenti Cndizini Generali di Lcazine ed a quant dispst nel Dcument d Ordine (di seguit anche il Cntratt di Lcazine ), IBM frnira

Dettagli

Città di Marsala. Medaglia d oro al Valore Civile SETTORE -SERVIZI AL CITTADINO AREA- SERVIZIO SOCIALE

Città di Marsala. Medaglia d oro al Valore Civile SETTORE -SERVIZI AL CITTADINO AREA- SERVIZIO SOCIALE Spazi riservat all uffici 00.04 Cat. Classe Prt. del Città di Marsala Medaglia d r al Valre Civile SETTORE -SERVIZI AL CITTADINO AREA- SERVIZIO SOCIALE AL COMUNE DI MARSALA SETTORE SERVIZI AL CITTADINO

Dettagli

Perché e per chi. Perché Lyra News? Sistema di Gestione Offerte e Organizzazione dell Attività Commerciale. In questo numero...

Perché e per chi. Perché Lyra News? Sistema di Gestione Offerte e Organizzazione dell Attività Commerciale. In questo numero... Sistema di Gestine Offerte e Organizzazine dell Attività Cmmerciale Perché e per chi. Il prcess di interazine cliente azienda che prta alla predispsizine dell fferta di un mezz di prduzine è mlt cmplicat

Dettagli

DOMANDA DI CONNESSIONE PER IMPIANTI DI PRODUZIONE

DOMANDA DI CONNESSIONE PER IMPIANTI DI PRODUZIONE DOMANDA DI CONNESSIONE PER IMPIANTI DI PRODUZIONE Dmanda di cnnessine/adeguament di cnnessine esistente alla rete della SEA Scietà Elettrica di Favignana S.p.A. (di seguit SEA) di: un impiant di prduzine

Dettagli

Ufficio di Staff Provveditorato - Economato ********* DETERMINAZIONE

Ufficio di Staff Provveditorato - Economato ********* DETERMINAZIONE P R OVI N C I A DI PIACE N ZA COPIA FIN. Uffici di Staff Prvveditrat - Ecnmat ********* DETERMINAZIONE Prpsta n. UEC2008/25 Determ. n. 1253 del 27/06/2008 Oggett: SERVIZI DI TELEFONIA FISSA E TRASMISSIONE

Dettagli

T R A. (in caso di libero professionista) il libero professionista, nato a. il e residente a nella Via. (nato a il ), nella qualità di

T R A. (in caso di libero professionista) il libero professionista, nato a. il e residente a nella Via. (nato a il ), nella qualità di SCHEMA DI CONTRATTO PER L AFFIDAMENTO DELLA FUNZIONE DI RESPONSABILE DEL SERVIZIO DI PREVENZIONE E PROTEZIONE (RSPP), PER IL PERIODO 11.04.2011-31.12.2013, ai sensi del D.Lgs. n. 81 del 09/04/2008 e ss.mm.ii.

Dettagli

L Istituto Comprensivo statale Martin Luther King Caltanissetta di

L Istituto Comprensivo statale Martin Luther King Caltanissetta di Reg. cntratti N 225 Prt.n.0005107/C41 del 06 Nvembre 2014 CIG:ZD611CCB7D CONTRATTO DI PRESTAZIONE D'OPERA PROFESSIONALE OCCASIONALE RELATIVO ALLA GESTIONE DELLA SICUREZZA IN QUALITA DI R.S.P.P. ai sensi

Dettagli

SERVIZI ON-LINE AL CITTADINO

SERVIZI ON-LINE AL CITTADINO Band per la cncessine di un cntribut a cmuni che versan in particlari cndizini di disagi per l ann 21. (GURS n.41 del 3 Settembre 211) Interventi finalizzati al raffrzament/attivazine dei servizi al cittadin

Dettagli

CAPITOLATO SPECIALE PER L AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI CALL CENTER

CAPITOLATO SPECIALE PER L AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI CALL CENTER Pag. 1 di 13 CAPITOLATO SPECIALE PER L AFFIDAMENTO DEL 1 Pag. 2 di 13 INDICE ART. 1 OGGETTO DELL APPALTO ------------------------------------------------------------------------------------------ 3 ART.

Dettagli

DECRETO DEL DIRETTORE GENERALE - Dott. Arturo Orsini - nominato con Decreto del Presidente della Giunta Regionale del Veneto n. 237 del 29.12.

DECRETO DEL DIRETTORE GENERALE - Dott. Arturo Orsini - nominato con Decreto del Presidente della Giunta Regionale del Veneto n. 237 del 29.12. N. 312 del Reg. Decreti del 28/05/2013 DECRETO DEL DIRETTORE GENERALE - Dtt. Artur Orsini - nminat cn Decret del Presidente della Giunta Reginale del Venet n. 237 del 29.12.2012 OGGETTO: Servizi di manutenzine

Dettagli

E/Fiscali - Rel. 04.03.00

E/Fiscali - Rel. 04.03.00 E/Fiscali - Rel. 04.03.00 Rimini, 03 ttbre 2014 E/Fiscali - Fix 04.03.00 Dcumentazine di rilasci TSS S.p.A. 03/02/2015 Pag. 1 di 14 INDICE 1 FIX 04.03.00 DI E/FISCALI... 3 2 NOTE DI INSTALLAZIONE... 4

Dettagli

POR FESR Sardegna 2007-2013 Asse VI Competitività BANDO PUBBLICO. Voucher Startup Incentivi per la competitività delle Startup innovative ALLEGATO 1

POR FESR Sardegna 2007-2013 Asse VI Competitività BANDO PUBBLICO. Voucher Startup Incentivi per la competitività delle Startup innovative ALLEGATO 1 POR FESR Sardegna 2007-2013 Asse VI Cmpetitività BANDO PUBBLICO Vucher Startup Incentivi per la cmpetitività delle Startup innvative ALLEGATO 1 DOMANDA DI PARTECIPAZIONE DATI IMPRESA TRATTAMENTO DEI DATI

Dettagli

AZIENDA SANITARIA LOCALE N 2 OLBIA

AZIENDA SANITARIA LOCALE N 2 OLBIA AZIENDA SANITARIA LOCALE N 2 OLBIA PROCEDURA APERTA PER L EROGAZIONE DEL SERVIZIO DI MANUTENZIONE ED ASSISTENZA DELL ATTUALE SISTEMA DI FONIA DELL AZIENDA SANITARIA LOCALE N 2 DI OLBIA E PER LA FORNITURA

Dettagli

WI-HERMES LIGHT RICARICABILE Starter Kit: apparato antenna Contributo installazione : 1 ora mano d opera + 10 mt di cavo (entro limiti ricarica)

WI-HERMES LIGHT RICARICABILE Starter Kit: apparato antenna Contributo installazione : 1 ora mano d opera + 10 mt di cavo (entro limiti ricarica) NUOVO CONTRATTO VARIAZIONE DI CONTRATTO ATTIVO Prezzi iva INCLUSA Offerta valida sin al 30-09-2014 149,00 iva inclusa WI-HERMES LIGHT RICARICABILE Starter Kit: apparat antenna INCLUSA Cntribut installazine

Dettagli

COMUNE DI MERONE REGIONE LOMBARDIA PROVINCIA DI COMO UFFICIO TECNICO COMUNALE

COMUNE DI MERONE REGIONE LOMBARDIA PROVINCIA DI COMO UFFICIO TECNICO COMUNALE 1 Lrenz Dmenic Parill: e-mail: urbanistica@cmune.merne.c.it COMUNE DI MERONE REGIONE LOMBARDIA PROVINCIA DI COMO UFFICIO TECNICO COMUNALE C.Fisc./ P. I.V.A.: 00549420131 Tel.: 031/650000 Fax: 031/651549

Dettagli

Mon Ami 3000. Gestione della packing list

Mon Ami 3000. Gestione della packing list Prerequisiti Mn Ami 3000 Packing list Gestine della packing list L pzine Packing list è dispnibile per le versini Azienda Light e Azienda Pr. Intrduzine L'pzine Packing list cnsente di velcizzare la gestine

Dettagli

Laurea triennale in: Ingegneria Gestionale Ingegneria Informatica e dell'informazione. Vademecum per

Laurea triennale in: Ingegneria Gestionale Ingegneria Informatica e dell'informazione. Vademecum per Laurea triennale in: Ingegneria Gestinale Ingegneria Infrmatica e dell'infrmazine Vademecum per Tircini Prva Finale Piani di studi e crediti Erasmus Trasferimenti Tircini Quand. E' cnsigliabile che la

Dettagli

MODALITÀ NO CALL (DUE SQUILLI SENZA COSTI TELEFONICI)

MODALITÀ NO CALL (DUE SQUILLI SENZA COSTI TELEFONICI) Telepark Business Il servizi Business cnsente una maggire efficienza nella gestine del pagament della ssta delle aut aziendali perand una significativa riduzine dei csti (nn bisgnerà più preventivare il

Dettagli

Società Cooperativa Idroelettrica di Forni di Sopra S.r.l.

Società Cooperativa Idroelettrica di Forni di Sopra S.r.l. PREMESSA 1. DEFINIZIONI MODALITÀ E CONDIZIONI CONTRATTUALI PER L EROGAZIONE DEL SERVIZIO DI CONNESSIONE ALLE RETI ELETTRICHE CON TENSIONE > 1 kv INDICE 2. MODALITÀ DI PRESENTAZIONE DELLA DOMANDA 2.1 Dati

Dettagli

DIREZIONE CENTRALE PENSIONI DIREZIONE CENTRALE ENTRATE

DIREZIONE CENTRALE PENSIONI DIREZIONE CENTRALE ENTRATE DIREZIONE CENTRALE PENSIONI DIREZIONE CENTRALE ENTRATE Rma, 10-02-2011 Messaggi n. 3487 OGGETTO: Fnd per il perseguiment di plitiche attive a sstegn del reddit e dellâ ccupazine per il persnale delle scietà

Dettagli

Ascensori e montacarichi (Prescrizioni particolari e verifiche)

Ascensori e montacarichi (Prescrizioni particolari e verifiche) Ascensri e mntacarichi (Prescrizini particlari e verifiche) Ultim aggirnament: 1 apr. 2008 Prescrizini particlari Cmand di emergenza (vedi scheda "Cmand di emergenza"): In base al DM 8/3/85 il cmand di

Dettagli

Formstat Flight. Caratteristiche di Formstat Flight

Formstat Flight. Caratteristiche di Formstat Flight Frmstat Flight Frmstat Flight è una suite di prgrammi prgettati cn l bbiettiv di ttimizzare il prcess frmativ e sfruttare al megli l interattività e la multimedialità fferte dai nuvi strumenti messi a

Dettagli

Bando pubblico per il reperimento di esperti esterni

Bando pubblico per il reperimento di esperti esterni Minister dell Istruzine, dell Università e della Ricerca Istitut Cmprensiv Scanzrsciate Scula Primaria e Secndaria di 1 grad Scanzrsciate - Pedreng Via degli Orti, n. 37-24020 Scanzrsciate tel. 035/661230-Fax

Dettagli

Istituto Poligrafico e Zecca dello Stato S.p.A.

Istituto Poligrafico e Zecca dello Stato S.p.A. Numer di gara: 568003 PROCEDURA APERTA AI SENSI DEL D.LGS N. 163/2006 E S.M.I. PER L AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI SVILUPPO SOFTWARE, MANUTENZIONE E ASSISTENZA SISTEMISTICA A SUPPORTO DEI SISTEMI INFORMATIVI

Dettagli

Titolo: RCAV - Regolazione e controllo accessi in Bologna Rif. Ordine Cliente/Commessa di Produzione N : Approvato: Firma: Allegati.

Titolo: RCAV - Regolazione e controllo accessi in Bologna Rif. Ordine Cliente/Commessa di Produzione N : Approvato: Firma: Allegati. Titl: RCAV - Reglazine e cntrll accessi in Blgna Rif. Ordine Cliente/Cmmessa di Prduzine Rif. Ns. Offerta: N : Rif. Ver.:1.0 Redatt: Apprvat: Pag.: Firma: Firma: 1/1 N.r 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7

Dettagli

BANDO DI GARA PER VISITE GUIDATE E SOGGIORNI STUDIO CIG. ZD20D4DC3A

BANDO DI GARA PER VISITE GUIDATE E SOGGIORNI STUDIO CIG. ZD20D4DC3A ISTITUTO COMPRENSIVO VARESE 3 A. VIDOLETTI VIA MANIN, 3-21100 - VARESE Tel. 0332 / 225213 - fax 0332 / 224558 E mail ic.vidletti@liber.it www.icvarese3-vidletti.it Prt n. 128 C/14 Varese, 13/1/2014 BANDO

Dettagli

Bonus di Benvenuto 50. Utilizzo PagoBancomat 10

Bonus di Benvenuto 50. Utilizzo PagoBancomat 10 AGGIORNAMENTO AL REGOLAMENTO DELLA OPERAZIONE A PREMI DENOMINATA VALORE INSIEME SOCI PROMOSSA DALLA SOCIETA CREDITO BERGAMASCO S.p.a. Larg di Prta Nuva 2-24122 Bergam 1. PERIODO L iniziativa avrà svlgiment

Dettagli

Accordo di Collaborazione per l Internazionalizzazione tra:

Accordo di Collaborazione per l Internazionalizzazione tra: Accrd di Cllabrazine per l Internazinalizzazine tra: Organizzazine Exprt Alt Adige - EOS, cn sede a Blzan, Via Alt Adige, -, rappresentata dal Direttre Generale Hansjerg Prast (di seguit "EOS"); Banca

Dettagli

Procedura Internet per la trasmissione delle domande relative agli sgravi contrattazione di II livello per l anno 2014.

Procedura Internet per la trasmissione delle domande relative agli sgravi contrattazione di II livello per l anno 2014. Istitut Nazinale Previdenza Sciale Direzine Centrale Sistemi Infrmativi e Tecnlgici Prcedura Internet per la trasmissine delle dmande relative agli sgravi cntrattazine di II livell per l ann 2014 Manuale

Dettagli

HR-COMUNICAZIONI rel 01.00.00

HR-COMUNICAZIONI rel 01.00.00 HR-COMUNICAZIONI rel 01.00.00 Infrmazini e requisiti tecnici per attivazine HR-COMUNICAZIONI versin 01.00.00 Cn il caricament della presente applicazine, i mduli che cmpnevan la sluzine HR Wrk Flw fin

Dettagli

giusta procura speciale conferita per atto a rogito del Notaio

giusta procura speciale conferita per atto a rogito del Notaio Cnsrzi stabile Spett.le PCC Gichi e Servizi S.p.A. Viale del Camp Bari, 56/d 00154 Rma SCHEMA DI DOMANDA DI PARTECIPAZIONE Il/la sttscritt/a, nat/a a il e dmiciliat/a agli effetti del presente att in Via

Dettagli

IL BUSINESS CONTINUITY PLAN DEI SISTEMI INFORMATIVI E DISASTER RECOVERY

IL BUSINESS CONTINUITY PLAN DEI SISTEMI INFORMATIVI E DISASTER RECOVERY IL BUSINESS CONTINUITY PLAN DEI SISTEMI INFORMATIVI E DISASTER RECOVERY UN BUON MOTIVO PER [cd. E453] Il Crs ha cme biettiv di frnire gli strumenti e le metdlgie per prevenire e gestire efficacemente le

Dettagli

NOTE OPERATIVE DI RELEASE

NOTE OPERATIVE DI RELEASE NOTE OPERATIVE DI RELEASE Il presente dcument cstituisce un integrazine al manuale utente del prdtt ed evidenzia le variazini apprtate cn la release. RELEASE Versine 25.01.01 GAMMA EVOLUTION Mdul Applicativ:

Dettagli

Determinazione dirigenziale

Determinazione dirigenziale SETTORE SISTEMA INFORMATIVI ASSOCIATI --- SIA Determinazine dirigenziale Registr Generale N. 531 del 13/08/2015 Registr del Settre N. 69 del 07/08/2015 Oggett: Acquist del servizi di assistenza e manutenzine

Dettagli

Bando della CCIAA di Roma

Bando della CCIAA di Roma LHYRA srl ROMA Band della CCIAA di Rma La Camera di Cmmerci di Rma al fine di cntribuire alle spese sstenute dalle imprese della Capitale clpite dall'alluvine del 20 ttbre scrs, che ha causat al sistema

Dettagli

Regole per ottenere il riconoscimento IATF, 2 edizione, Sanctioned Interpretations

Regole per ottenere il riconoscimento IATF, 2 edizione, Sanctioned Interpretations Regle per ttenere il ricnsciment IATF, 2 edizine, Sanctined Interpretatins Le Regle per ttenere il ricnsciment IATF, 2 edizine, sn state pubblicate nel 2004. Le seguenti Sanctined Interpretatins sn state

Dettagli

TEATRO LIRICO DI CAGLIARI

TEATRO LIRICO DI CAGLIARI (in carta libera) Cttim fiduciari per servizi di manvalanza - CIG 3469513CB0 Il sttscritt nat a Prv cittadin italian vver cittadin dell Stat (appartenente all Unine Eurpea) vver cittadin dell Stat e residente

Dettagli

Domanda di congedo straordinario per il genitore con disabilità grave

Domanda di congedo straordinario per il genitore con disabilità grave Direzine Risrse Umane e Organizzazine Dmanda di cnged strardinari per il genitre cn disabilità grave (art. 42 cmma 5 T.U. sulla maternità e paternità decret legislativ n. 151/2001, cme mdificat dalla legge

Dettagli

System Document Console SDC Suite di moduli realizzati in ambiente Lotus Notes/Domino Supporto al PDM

System Document Console SDC Suite di moduli realizzati in ambiente Lotus Notes/Domino Supporto al PDM System Dcument Cnsle SDC Suite di mduli realizzati in ambiente Ltus Ntes/Dmin Supprt al PDM Recenti ricerche hann evidenziat cme sl il 20% delle infrmazini presenti in azienda sia Strutturat vver risiede

Dettagli

Area Finanza di Assolombarda 0258370.309/704 e-mail fin@assolombarda.it 1

Area Finanza di Assolombarda 0258370.309/704 e-mail fin@assolombarda.it 1 Allegat 1 Indice Smbilizz crediti Pr Slvend pag. 1 Smbilizz crediti Pr Slut pag. 3 Maturity pag. 5 Tabella e cndizini di favre per gli assciati pag. 7 PRO SOLVENDO Caratteristiche del prdtt I servizi di

Dettagli

ORGANISMO DI MEDIAZIONE DELL ORDINE DEGLI AVVOCATI DI NOVARA

ORGANISMO DI MEDIAZIONE DELL ORDINE DEGLI AVVOCATI DI NOVARA ORGANISMO DI MEDIAZIONE DELL ORDINE DEGLI AVVOCATI DI NOVARA Parte istante Sede legale: Via P. Azari n. 15 28100 Nvara Partita IVA: 00529380032 iscritt al n.1026 del Registr degli rganismi deputati a gestire

Dettagli