CORSO A CATALOGO 2011 CIOFS FP LAZIO CENTRO ITALIANO OPERE FEMMINILI SALESIANE. Attività dei servizi di alloggio e di ristorazione > Alloggio

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1 Dettaglio corso ID: Titolo corso: Tipologia corso: Costo totale del corso a persona (EURO): Organismo di formazione: 334 Sales Manager Corsi di specializzazione 4.80,00 Caratteristiche del percorso formativo CORSO A CATALOGO 2011 CIOFS FP LAZIO CENTRO ITALIANO OPERE FEMMINILI SALESIANE 334 Area tematica: Settore/i: - Noleggio, agenzie di viaggio, servizio di supporto alle imprese > Attività dei servizi delle agenzie di viaggio, dei tour operator e servizi di prenotazione e attività connesse - Attività dei servizi di alloggio e di ristorazione > Alloggio Obiettivi: Risultati attesi: Modalità di valutazione competenze in uscita: Caratteristiche dei destinatari Titolo di studio minimo per l'accesso al corso: Gruppi di corsi di laurea: Altri requisiti in ingresso: Altre informazioni Durata totale: 250 Ore Ore attività formazione in aula: Ore attività FAD: Ore attività Outdoor: Ore attività stage/project work: Ore attività visite guidate: Il presente corso si propone di fornire conoscenze tecniche e competenze operative adeguate all applicazione di metodologie di marketing che consentano, attraverso una corretta gestione della domanda, l allocazione ottimale delle capacità disponibili ed una migliore performance aziendale. Il corso si propone di formare un esperto nell ottimizzazione della distribuzione del prodotto turistico, in grado di pianificare e realizzare azioni finalizzate all efficienza e alla massimizzazione del profitto aziendale. Le competenze in uscita saranno verificate sia progressivamente, mediante la valutazione in itinere del percorso e dei prodotti realizzati durante le attività d aula e/o di stage, sia in sede di valutazione finale, mediante un colloquio conclusivo avente ad oggetto una relazione dell'utente sulle attività svolte in aula e durante lo stage. Le competenze acquisite, unitamente alla certificazione della frequenza, saranno registrate su apposito "libretto formativo individuale". Laurea triennale (nuovo ordinamento) Gruppo economico-statistico; Gruppo letterario; Gruppo linguistico Consentiranno l'accesso al corso anche le lauree triennali del gruppo turistico e marketing. E' richiesta la conoscenza della lingua inglese a livello B (corrispondente al 8,00 %) 80 (corrispondente al 0,00 %) (corrispondente al 0,00 %) (corrispondente al 32,00 %) (corrispondente al 0,00 %) Lo stage operativo avrà luogo presso strutture ricettive di alto livello (hotel 4 o 5 stelle) e/o presso agenzie di viaggio e tour operator. pag. 1 di

2 Note su attività: Lo stage operativo avrà luogo presso strutture ricettive di alto livello (hotel 4 o 5 stelle) e/o presso agenzie di viaggio e tour operator. 334 Attestazione al termine del corso: Note attestazione: Prove selettive / ammissibilità?: Parte dell'attività svolta altrove: Durata dell'attività svolta altrove: Moduli didattici Motivazione: Sede dell'attività svolta altrove: Attestato di frequenza Al termine del percorso sarà rilasciato un Attestato di frequenza dal titolo "Sales Manager" ed una Certificazione delle competenze con rilascio di libretto formativo individuale. Si No Moduli Didattici - Corso ID: Sales Manager Marketing turistico Sistemi e destinazioni turistiche -Le strategie di marketing -La segmentazione del mercato e le relative tecniche -Le politiche di prodotto, di prezzo e di comunicazione -Il piano di marketing - Gestione operativa e fidelizzazione dei rapporti con la clientela - Il marketing territoriale e lo sfruttamento e valorizzazione delle attrazioni turistiche Ore 0 La domanda turistica Elementi della domanda turistica -Caratteristiche -Variabili -Tipologie e tecniche di analisi Ore 30 L offerta turistica Elementi dell'offerta turistica -Caratteristiche -Variabili -Tipologie e tecniche di analisi Ore 30 pag. 2 di

3 334 Yield management Overbooking e No-Show -Tecniche di revenue management -Analisi tramite albero delle decisioni -Analisi marginale Ore 30 Web marketing Internet come mezzo di promozione dei servizi turistici -il sito aziendale: posizionamento in un motore di ricerca e inserimento in portali di settore -l e-commerce,l'e-procurement e l' marketing -la normativa sulla privacy Ore 20 Stage Stage applicativo presso strutture ricettive di alto livello (hotel 4/5 stelle) o agenzie di viaggio e tour operator. Ore 80 STAGE/PROJECT WORK Aree di lavoro e gruppi di competenze Competenze oggetto del corso Legenda dei livelli di competenza Livello Descrizione 1 Non possiede questa competenza 2 Sta apprendendo questa competenza 3 Sa agire questa competenza in modo non del tutto adeguato 4 Sa agire questa competenza in modo sufficientemente autonomo 5 Sa agire questa competenza autonomamente Ha buona padronanza di questa competenza Ha piena padronanza di questa competenza Area tematica Area di lavoro Gruppo di competenze Analisi di mercato Saper individuare e analizzare gli indicatori di sviluppo di un mercato Saper effettuare un'analisi di segmentazione della domanda definendo i requisiti di base dei potenziali clienti e Data consumatori stampa questonario pag. 3 di

4 i requisiti di base dei potenziali clienti e consumatori 334 Saper effettuare un'analisi della concorrenza in un'ottica di posizionamento strategico dell'offerta aziendale rispetto a quella dei concorrenti Saper raccogliere e analizzare informazioni sulle tendenze di crescita e sulle novità dei mercati di riferimento e di quelli affini Capacità trasversali Saper promuovere e favorire l apprendimento e l aggiornamento continuo delle conoscenze per se stessi, per il proprio gruppo di lavoro e per la propria impresa Saper programmare le proprie attività e quelle altrui in modo finalizzato al rispetto delle priorità e delle scadenze Conoscere le tecniche di problem solving e le metodologie per la gestione dei processi decisionali Saper gestire un team di lavoro attraverso l esercizio di una leadership che promuova lo spirito di gruppo, l affidabilità, la responsabilità e la capacità di valutare i risultati in rapporto agli obiettivi Gestione portafoglio clienti Saper formulare e presentare un'offerta sviluppando un preventivo di vendita sulla base delle specifiche esigenze rilevate Saper utilizzare le informazioni commerciali ai fini della personalizzazione della gestione dei clienti Saper organizzare l'attività di acquisizione dei propri clienti Gestione strategica del cliente Saper impostare un piano di gestione del portafoglio relazioni nella prospettiva del customer value management Saper utilizzare strategicamente le principali leve di marketing (prodotto, prezzo, promozione, distribuzione) 3 somministrazione di test o 3 somministrazione di test o pag. 4 di

5 334 prezzo, promozione, distribuzione) Saper identificare le diverse strategie di sviluppo delle relazioni con i clienti possibili e scegliere la più efficace in coerenza con gli obiettivi aziendali 3 somministrazione di test o Metodi e strumenti di misurazione Saper calcolare il ciclo di vita del valore del cliente e del prodotto (life time value) Saper applicare gli strumenti per l'analisi del valore e della dinamica nel tempo dei propri segmenti di clientela identificandone le potenzialità di sviluppo Saper utilizzare e interpretare i principali indicatori economici per valutare la redditività dei clienti o di una area geografica Competenze richieste in ingresso e NON presenti tra quelle oggetto del corso Lingua inglese 3 somministrazione di un test d'ingresso tarato sul livello B 1 del frame work europeo delle lingue Cultura e comunicazione d'impresa d'ingresso Edizioni Edizioni - ID corso: Sales Manager Dati principali edizione - ID edizione: 83 ID sede: 5359 Sede di svolgimento: CIOFS FP LAZIO - CFP via Ginori Provincia: ROMA Comune: ROMA Indirizzo: via Ginori, 10 Località: CAP: Telefono: Fax: direzione@ciofslazio.it Data scadenza iscrizione: 0/10/2011 Data avvio: 09/01/2012 Data fine prevista: 09/0/2012 Num. minimo Voucher: 4 Num. partecipanti max.: 15 pag. 5 di

6 334 Modalità svolgimento corso: Specifiche su prove: Docenti: Partenariato: Dettaglio: Accessibilità persone disabili: Specifiche accessibilità: Nome: Cognome: Il corso si articolerà in 10 ore di formazione in aula e 80 ore di stage in azienda. La formazione d'aula prevede lezioni frontali, esercitazioni, simulazioni, analisi di casi, testimonianze ed avrà una frequenza di 1-20 ore a settimana, in orario pomeridiano, secondo un calendario concordato con gli utenti. Lo stage in azienda si svolgerà presso strutture ricettive di alto livello (hotel 4-5 stelle) agenzie di viaggio e tour operator ed avrà una frequenzadi -8 ore giornaliere, articolate secondo un calendario concordato con gli utenti e le aziende ospitanti. La verifica dei requisiti e delle competenze in ingresso e la comunicazione degli esiti agli utenti avverranno entro il 2 ottobre 2011 o comunque entro 20 giorni dalla pubblicazione della graduatoria dei voucher. Le prove selettive consisteranno in un test di lingua inglese, volto ad accertare il possesso del livello B 1, e di un test/ sulla cultura e comunicazione d'impresa, volto ad accertare la conoscenza degli elementi di base dell'organizzazione e comunicazione aziendale. Docenti - ID edizione: 83 Il corso si avvarrà di docenti provenienti dal mondo del lavoro, da quello accademico e della formazione. Operatori del settore e professionisti potranno altresì intervenire in qualità di testimoni privilegiati. Si Partenariato - ID edizione: 83 Il corso si potrà avvalere della collaborazione dei soggetti del settore turistico già partner del Ciofs fp Lazio nell'ambito delle iniziative del Polo Turistico. Si Accessibilità - ID edizione: 83 Assenza di barriere architettoniche con conseguente accessibilità per disabili fisici. Novella Gigli Referente - ID edizione: 83 pag. di