Manuale. 3CX Phone System per Windows Versione 5.0

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1 Manuale 3CX Phone System per Windows Versione 5.0 1

2 Copyright , 3CX ltd. Le Informazioni in questo documento sono soggette a variazioni senza preavviso. I nomi delle ditte e dei dati usati negli esempi sono fittizi a meno che non esplicitamente dichiarato. Nessuna parte di questo documento può essere riprodotta o trasmessa in alcuna forma o con ogni mezzo, elettronico o meccanico, per nessun scopo, senza l autorizzazione scritta della 3CX Ltd. 3CX Phone System per Windows è copyright della 3CX Ltd. 3CX è un marchio registrato, e 3CX Phone System per Windows e il logo 3CX sono marchi di fabbrica della 3CX Ltd. in Europa, negli Stati Uniti e negli altri paesi. Versione 5.0 ultimo aggiornamento 29 Novembre

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4 Indice 1. Introduzione al centralino 3CX per Windows... 8 Che cos è il 3CX Phone system per Windows?... 8 Benefici di un centralino IP / IP PBX... 8 Come lavora un telefono IP Telefoni SIP Software basati sul protocollo SIP Telefoni Hardware SIP Telefoni analogici usando un adattatore ATA Componenti del centralino 3CX Versioni del centralino 3CX Cosa c è di nuovo nella versione 5 del centralino 3CX? Tutte le versioni Versioni Small Business, Pro ed Enterprise Installazione del centralino 3CX per Windows Requisiti di sistema Eseguire il set-up Attivazione del Centralino 3CX Configurazione del Firewall Il centralino 3CX dietro ad un NAT / Firewall Firewall installato sulla macchina che ospita il centralino 3CX Installare il client VOIP 3CX Manuale del client VOIP 3CX Creazione degli interni Introduzione Aggiungere un interno Configurazione dei telefoni SIP Controlla il tuo setup Controlla lo stato del sistema telefonico con lo stato delle linee Fare una chiamata ad un altro interno Consigli in caso di problemi

5 Importare gli interni Aggiungere una linea PSTN attraverso un Gateway VOIP Introduzione Che cosa è un Gateway VOIP? Introduzione alla configurazione di un gateway VOIP Passo1: Creazione della linea PSTN con il centralino 3CX Passo2: Configurazione di un Gateway VOIP Generare un file di configurazione Configurare l interfaccia PSTN Aggiungere linee ospitate da un Provider VOIP Introduzione Passo 1: Creare un account con un Provider VOIP Passo 2: Aggiungere un account di un Provider VOIP nel centralino 3CX Creazione di una regola di uscita Introduzione Creazione di una regola d uscita Gestione delle regole di uscita Il risponditore automatico (IVR) Introduzione Registrazione di un messaggio di menu Registrazione del messaggio usando il registratore di suoni di Windows Creazione di un risponditore automatico Permettere a chi chiama di inserire direttamente un interno conosciuto Chiamata per Nome Messaggio di indentificazione personale Chiamare Aggiungere numeri diretti usando linee DID/DDI Introduzione I numeri DID e il centralino 3CX Come lavora Aggiungere una linea DID Eventuali problemi con le linee DID Gruppi suoneria & code di chiamata Gruppi suoneria

6 Code di chiamata (Solo versione a pagamento) Generare i report di chiamata Introduzione ai report Creazione di un report Analizzare il log di chiamata Collegamento ad un altro centralino 3CX Introduzione Creazione di un ponte Chiamare un interno sull altro centralino 3CX Configurazione generale Introduzione Credenziali Impostazioni generali Porta SIP Porte da usare per le chiamate interne Porte da usare per chiamate esterne Impostazioni di consegna per la casella vocale e il Fax Impostazioni del servizio Fax Opzioni del server STUN Impostazioni per le chiamate SIP dirette Livello di collegamento Configurare le ore d ufficio Integrazione di Exchange 2007 Unified Messaging Processo dei numeri E Opzioni Firewall Altri Backup e Ripristino Messaggi di sistema Console aggiornamenti Problemi Introduzione Manuale Guide di configurazione

7 FAQ Forum Web Richiesta di supporto attraverso il nostro sistema Indice...Error! Bookmark not defined. 7

8 1. Introduzione al centralino 3CX per Windows Che cos è il 3CX Phone system per Windows? Il 3CX Phone system per Windows è un centralino software IP PBX che sostituisce completamente un PBX tradizionale e permette agli utenti di poter effettuare, ricevere e trasferire chiamate. Il centralino IP PBX supporta tutte le caratteristiche di un tradizionale PBX. Un centralino IP PBX è anche chiamato centralino VOIP, IP PABX, o server SIP. Le chiamate sono inviate come pacchetti di dati attraverso i computer della rete invece che attraverso la tradizionale rete telefonica. I telefoni condividono la rete con i computer e quindi i telefoni a filo possono perciò essere eliminati. Con l uso di un Gateway VOIP, puoi anche collegare una linea esistente al centralino IP PBX e fare e ricevere telefonate attraverso una regolare linea PSTN. Il centralino 3CX usa telefoni hardware/software basati sullo standard SIP, e fornisce il trasferimento delle chiamate interne, così come le chiamate in uscita/entrata attraverso una normale rete telefonica o attraverso un servizio VOIP. Benefici di un centralino IP / IP PBX Maggiore facilità nell installazione e configurazione di un centralino tradizionale su licenza: Il programma software girando su un computer acquisisce i vantaggi della potenza di calcolo del computer e dell interfaccia utente di Windows. Qualsiasi persona con un minimo di conoscenze di computer e Windows può installare e configurare il PBX. Un sistema proprietario richiede spesso un installatore qualificato. Facilità di gestione grazie all interfaccia di configurazione basata su Web: Un centralino VOIP ha un interfaccia di configurazione basata su web e permette quindi una facile manutenzione e una configurazione dettagliata del sistema telefonico. I sistemi telefonici tradizionali spesso usano interfacce complicate progettate in modo che solo gli installatori qualificati sono effettivamente in grado di usarle. Riduzione dei costi di chiamata Puoi ridurre i costi in modo notevole usando un Provider VOIP per le chiamate a lunga distanza o chiamate internazionali. Connettendo semplicemente il sistema telefonico tra uffici attraverso internet o attraverso una WAN puoi effettuare chiamate gratis! Non è necessario utilizzare un cablaggio separato dei telefoni usa la rete dei computer: Un centralino VOIP permette di connettere telefoni hardware direttamente alla porta standard di rete (la quale può essere condivisa con l adiacente computer). I telefoni software possono essere installati direttamente sul PC. Questo significa che non devi installare e gestire un cablaggio separato per il sistema telefonico IP, permettendoti una grande flessibilità nell aggiungere utenti/interni. Se ti stai spostando in un altro ufficio e non hai ancora installato una rete telefonica su cavo, puoi risparmiare installando solamente un rete per computer. 8

9 Nessun bloccaggio da parte dei venditori: I centralini VOIP sono standard aperti tutti i moderni sistemi IP PBX usano il protocollo SIP. Questo significa che puoi usare praticamente qualsiasi telefono VOIP SIP o hardware Gateway VOIP. Al contrario, un sistema telefonico tradizionale richiede spesso telefoni proprietari, progettati specificatamente per quel sistema telefonico, e moduli di espansione proprietari per aggiungere caratteristiche e linee. Scalabilità: I sistemi proprietari hanno scarse possibilità di crescita: aggiungere più linee o interni richiede spesso aggiornamenti costosi. In alcuni casi si ha bisogno addirittura di acquistare un sistema telefonico nuovo. Non è così per centralino VOIP: un computer standard può facilmente gestire un largo numero di telefoni e interni basta aggiungere più telefoni alla tua rete per espandere il sistema! Miglior servizio clienti e produttività: Siccome le chiamate sono basate su computer, è molto più facile per i programmatori integrarle con applicazioni professionali. Per esempio: una chiamata entrante può automaticamente portare con se il record personalizzato del chiamante, migliorando in modo drastico il servizio e tagliando i costi. Le chiamate in uscita possono essere effettuate direttamente da Outlook, eliminando l operazione da parte dell utente di digitare il numero telefonico. I telefoni software sono facile da usare: E spesso difficile usare le caratteristiche avanzate dei telefoni come il trasferimento di chiamata sui telefoni proprietari. Non è così con i software basati sul protocollo SIP tutte le caratteristiche sono facilmente create con un interfaccia semplice quale è Windows. Più caratteristiche incluse come standard: Siccome un centralino VOIP è un software, è semplice per i programmatori migliorare il set di caratteristiche e performance. Perciò molti dei sistemi VOIP nascono con un set ricco di caratteristiche, incluso il risponditore automatico, la casella vocale, le code di chiamate ed altre funzionalità. Queste opzioni sono spesso molto costose nei sistemi proprietari. Miglior controllo attraverso un miglior sistema di reportistica: Il salvataggio delle informazioni delle chiamate in entrata/uscita in un database sul tuo server, permettono una maggior potente reportistica sui costi delle chiamate e del traffico telefonico. Miglior visione dello stato corrente del sistema e delle chiamate: I sistemi proprietari spesso richiedono sistemi telefonici per aver un idea di cosa sta accadendo nel tuo sistema telefonico. Con un sistema VOIP puoi decidere quali utenti possono vedere lo stato del sistema telefonico attraverso un browser web. 9

10 Permette agli utenti di inserire a sistema avviato il loro telefono in qualsiasi presa LAN dell ufficio: Gli utenti possono prendere semplicemente il loro telefono, inserirlo nella più vicina porta Ethernet e mantenere il loro numero interno! Permette un facile roaming degli utenti: Le chiamate possono essere deviate in qualsiasi parte del mondo grazie alle caratteristiche del protocollo SIP. Per maggiori informazioni e benefici di un sistema IP PBX, visita le FAQ IP PBX all indirizzo: Come lavora un telefono IP Un sistema telefonico VOIP, chiamato anche IP PBX, consiste in uno o più telefoni basati sul protocollo standard SIP, un server IP PBX e opzionalmente un Gateway VOIP. Il server IP PBX è simile ad un proxy server: I client SIP, essendo o telefoni software o hardware, si registrano con il server IP PBX server, e quando questi desiderano fare una chiamata chiedono al IP PBX di stabilire una connessione. Il IP PBX mantiene una lista di tutti i telefoni/utenti e il loro corrispondente indirizzo SIP ed è così in grado di connettere una chiamata interna o instradare una chiamata esterna attraverso un Gateway VOIP o un Provider VOIP: Figura 1 Sistema telefonico VOIP 10

11 L immagine illustra come un IP PBX è integrato nella rete e come usa le linea PSTN o Internet per connettere le chiamate. Per maggiori informazioni su come lavora un IP PBX, visita le FAQ IP PBX all indirizzo: Telefoni SIP Un sistema telefonico VOIP richiede di usare telefoni SIP. Questi telefoni sono basati sul protocollo SIP (Session Initiation Protocol), uno standard industriale sul quale tutti i moderni IP PBX aderiscono. Il protocollo SIP definisce come le chiamate dovrebbero essere stabilite come specificato nel RFC Grazie al protocollo SIP, è possibile mischiare ed abbinare software IP PBX, telefoni e Gateway. Questo protegge i tuoi investimenti dell hardware telefonico. I telefoni SIP sono disponibili in diverse versioni/tipi: Software basati sul protocollo SIP Un software basato sul protocollo SIP è un programma il quale usa il microfono e le casse del tuo computer, o delle cuffie attaccate per permettere di fare e ricevere telefonate. Esempi di telefoni SIP sono il Client VOIP 3CX (incluso), SJPhone della SJlabs, or X-Lite della Counterpath. Telefoni Hardware SIP Figura 2 Un telefono SIP hardware Un telefono hardware basato sul protocollo SIP sembra e si comporta come un normale telefono. E praticamente un mini computer che si connette direttamente alla rete. Siccome hanno un mini hub integrato, possono condividere un punto di connessione della rete con un computer, eliminando il bisogno di un punto di rete addizionale per il telefono. Esempi di telefoni hardware SIP sono il GrandStream GXP-2000 o lo SNOM

12 Telefoni analogici usando un adattatore ATA Figura 3 Un adattatore ATA Se vuoi utilizzare il tuo telefono corrente con un sistema VOIP, puoi usare un adattatore ATA, il quale è dotato di un connettore RJ45 per collegare direttamente il cavo di rete Ethernet e un connettore RJ11 per collegare il telefono. In questo modo i tuoi vecchi telefoni appariranno al sistema VOIP come dei telefoni SIP. Componenti del centralino 3CX Il centralino 3CX è formato dai seguenti componenti: Il servizio server SIP questo è un servizio di Windows che attiva le chiamate usando il protocollo SIP. Esso effettua le funzioni PBX come l instradamento della chiamata, il trasferimento di chiamata e così via. Il servizio server Media questo è un servizio Windows che si occupa dei flussi audio/video attraverso Internet (streaming), come ad esempio l attuale conversazione audio. La Console di gestione per permettere una configurazione tramite web del sistema. Il centralino 3CX include un serve web Apache, il quale è veloce, scalabile e sicuro. Un servizio di server di database (Postgresql) questo è un SQL Database leggero che salva tutte le impostazione del sistema telefonico. Il servizio del risponditore automatico (IVR) questo servizio può rispondere alle chiamate ed offre delle opzioni a chi chiama. Il servizio di gestione della casella vocale questo servizio gestisce le caselle vocali. Il client VOIP 3CX questo è un client Windows leggero che permette agli utenti di gestire i loro interni e le loro chiamate dal loro desktop. Le chiamate possono essere fatte usando il telefono software SIP o usando un telefono fisso SIP collegato. 12

13 Versioni del centralino 3CX Il centralino 3CX è disponibile in 4 differenti versioni una versione gratuita, una versione Small Business, una versione Professional e una versione Enterprise. Una dettagliata comparazione tra le differenti versioni è disponibile al seguente indirizzo: Informazioni sul prezzo e informazioni sugli ordini possono essere trovate qua: Cosa c è di nuovo nella versione 5 del centralino 3CX? Tutte le versioni Nuovo telefono client VOIP 3CX: Include un complete telefono SIP con un VOIP Client integrato e migliorato. Il telefono client VOIP 3CX è costruito in VPN. Questo permette quindi di usare le porte 80, 443 ( è possibile configurare altre porte) come tunnel di uscita, eliminando/ riducendo enormemente la configurazione del firewall. Possibilità di creare regole di uscita / dial plan basati sul numero di cifre. Questo permette di settare un dial plan che non richiede un prefisso. Gli interni non necessitano più di essere settai come interni o esterni the PBX lo riconoscerà automaticamente, fornendo una completa mobilità all utente. L inforcatura del SIP ID permette a più telefoni SIP di avere lo stesso interno e suonare allo stesso tempo, permettendo all utente di avere contemporaneamente un telefono sulla scrivania e di usare un telefono mentre sta tornando a casa. Possibilità di specificare fino a tre regole d uscita per ogni regola permettendo una facile configurazione di back up / fallimento dei Provider selezionati. Possibilità di specificare dei giorni di vacanza personalizzati nella sezione Orari d ufficio sotto al menu generale. In questo modo, le chiamate possono essere gestite differentemente durante questi giorni di vacanza. Migliore configurazione automatica dei Gateway Patton, incluso la possibilità di impostare automaticamente il set di toni. Migliore supporto per i Gateway Audiocodes La performance complessiva è stata drasticamente migliorata per supportare chiamate simultanee, utenti e code di chiamata. Utility di test del Firewall permette automaticamente di testare la configurazione del firewall, e riportare quali porte necessitano ancora di essere aperte per permettere di usare un provider VOIP. 13

14 Possibilità di fare chiamate usando proprio l ID SIP della persona che si desidera chiamare La console di aggiornamento mostra tutti gli aggiornamenti disponibili per il centralino 3CX, incluso le versioni d aggiornamento del software, dei Provider VOIP, dei template per i Gateway, delle traduzioni e dei messaggi di sistema. Migliori messaggi di sistema e possibilità di usare qualsiasi WAV file per musiche professionali di attesa Nota: La versione Free (gratuita) includerà la versione completa del client VOIP con il telefono SIP, comunque ciascun numero deve essere chiamato usando il tastierino numerico. Non sarà permesso lanciare chiamate ad altri interni dallo storico chiamate (Call History) o usando la rubrica del telefono. Versioni Small Business, Pro ed Enterprise Gli utenti degli interni possono configurare le loro opzioni di instradamento da dentro il client VOIP 3CX (Indirizzamento ad un altro interno quando occupato, ad un cellulare ecc.) Possibilità di cambiare il PIN della casella vocale dal client VOIP 3CX. Supporto per il codec G729 La versione Small Business è in grado di usare il codec G729 fino chiamate simultanee (2 canali). La versione Pro è in grado di usare il codec G729 fino a 16 chiamate simultanee e la versione Enterprise fino a trentadue chiamate simultanee. Il client VOIP 3CX permette di rispondere a chiamate di altri interni (click destro sull interno che sta suonando). Parcheggio delle chiamate. Integrazione con Microsoft Outlook impostare le chiamate da dentro Microsoft Outlook usando il numero di telefono elencato nei contatti registrati. Il driver TAPI permette di impostare le chiamate da qualsiasi applicazione TAPI compatibile. Funzionalità fax T38 ricevere i fax come PDF e girarli alla casella di posta elettronica. Le caratteristiche Fax lavorano in combinazione con i gateway supportati come Patton, Audiocodes e GrandStream. 14

15 2. Installazione del centralino 3CX per Windows Requisiti di sistema Il centralino 3CX richiede: Windows XP, Vista, 2000 (server & professional) o 2003 server Porte 5060 (SIP), 5481 (Apache) libere e aperte e le porte 5480 (Postgres), 5482 (Media server) libere Telefoni Hardware/Software SIP Un Gateway VOIP opzionale (se hai bisogno di collegare una linea telefonica PSTN) Un account da un Provider di servizi VOIP (se vuoi effettuare le chiamate attraverso internet) Di avere una buona base di conoscenza sulle reti di Windows. Si raccomanda di leggere IP PBX s & SIP. Per maggiori informazioni visita le FAQ IP PBX all indirizzo: Eseguire il set-up 1. Scarica l ultima versione del 3CX Phone System da Esegui il set-up cliccando sul file scaricato (.exe). Clicca Next (avanti) per incominciare l installazione. 2. Ti verrà richiesto di vedere e approvare l accordo di licenza, così come scegliere una locazione per l installazione del 3CX. Occorrono circa 50 MB di spazio libero sull Hard Disk. Devi riservare anche dello spazio aggiuntivo per salvare i files dei messaggi vocali e i messaggi di sistema. 3. Il Set-up ti chiederà quante cifre dovrà essere lungo il tuo interno. Inoltre ti verrà chiesto di introdurre una user e una password, la quale ti servirà per collegarti alla console di gestione del tuo sistema telefonico. Alla fine ti verrà chiesto di inserire un server SMTP ed un indirizzo . Queste impostazione sono usate per inviare le di notifica di nuovi messaggi di casella vocale agli utenti. 4. Il Set-up ti chiederà se vuoi installare i driver VPN. Questi ti facilitano l uso dei telefoni esterni (i quali sono al di fuori del firewall della tua azienda) o i ponti ad altri uffici (per collegare diversi centralini 3CX in locazioni diverse). In ordine per impostare una VPN, sarà installato un driver particolare. Sarà generato anche un certificato per il quale dovrai inserire i dettagli della tua azienda. Se tu non hai pianificato di usare telefoni esterni o ponti, puoi saltare questo passaggio. 5. Il Set-up ti chiederà un FQDN (nome di dominio non ambiguo) del centralino 3CX. I telefoni IP contattano il centralino 3CX usando un IP o un FQDN. Se usi un FQDN, 15

16 poi specifica il FQDN del server. Questo valore non è importante se tu specifichi l indirizzo IP del server. Per maggiori informazioni, vai all indirizzo: 6. Clicca Installa per partire con l installazione del centralino 3CX. Il setup copierà i nuovi files ed installerà i servizi necessari di Windows. Clicca Finish (finito) una volta terminate l installazione. Dopo che il set-up è stato completato, puoi collegarti alla console di gestione del centralino 3CX, cliccando sul collegamento presente nel gruppo di programmi 3CX Phone System Per collegarti alla console da un computer remoto fai partire il browser web ed inserisci il nome della macchina sul quale il centralino 3CX è installato, seguito dalla porta (Per esempio Note: Se stai usando Windows XP Service Pack 2 con il Firewall abilitato, dopo l installazione, Windows XP richiederà la conferma di continuare a bloccare Apache HTTP Server e 3CX PBX server. Clicca sul pulsante Sblocca! 16

17 Attivazione del Centralino 3CX Se hai acquistato la versione Small Business, Professional o Enterprise poi puoi attivare la tua licenza usando la console di gestione 3CX. Devi cliccare su Attiva licenza nella sezione Generale (in basso a sinistra). Schermata 1 Attivazione della tua licenza Inserisci la tua chiave di licenza, il nome della società, il contatto, l , il telefono e lo stato e clicca su Attiva per attivare la licenza. Queste informazioni saranno inviate al nostro server e la tua chiave ed installazione saranno attivate. Questa operazione dovrà essere ripetuta ogni qualvolta reinstalli il 3CX od esegui un aggiornamento. 17

18 Configurazione del Firewall Ci sono due scenari nel quale hai bisogno di aggiornare la tua configurazione del Firewall 1. Il tuo server PBX è dietro un NAT / Firewall e intendi usare un Provider VOIP 2. Stai usando un Firewall sul server sul quale è installato il PBX, per esempio Windows Firewall Il centralino 3CX dietro ad un NAT / Firewall Il miglior posto dove installare il 3CX Phone System è su una macchina dietro ad un Firewall hardware. Questa configurazione è semplice e molto sicura. Se userai solamente linee PSTN, non hai bisogno di fare nessun tipo di modifica alla configurazione del tuo Firewall Se intendi usare un Provider VOIP, avrai la necessità di aprire le seguenti porte per permettere al centralino 3CX di comunicare con il Provider VOIP Porta 5060 (UDP) per comunicazioni SIP (inviare e ricevere) Porta 3478 (UDP) per comunicazioni con il server STUN (inviare e ricevere) Porta (o maggiori) (UDP) (inviare e ricevere) per comunicazioni RPT, la quale contiene la chiamata corrente. Ciascuna chiamata richiede 2 porte, una per il controllo della chiamata e l altra per i dati della chiamata. Perciò, devi aprire ogni volta che vuoi supportare una chiamata simultanea in più attraverso il Provider VOIP due porte. Per esempio, se vuoi permettere a 4 persone di effettuare chiamate contemporanee attraverso il Provider VOIP, devi aprire 8 porte cioè dalla 9000 alla 9007 comprese. Nota che questa serie di porte sono impostate come default nel centralino 3CX. Puoi adattare queste porte dalla console di gestione 3CX nella sezione Generale > Impostazioni generali. In questa pagina, puoi configurare le porte da usare per le chiamate interne, e le porte da usare per le chiamate esterne attraverso il Provider VoIP. Firewall installato sulla macchina che ospita il centralino 3CX Se la tua macchina si trova dietro ad un Firewall hardware, non è necessario abilitare il Firewall software sulla macchina dove è installato il 3CX. Comunque se desideri attivarlo ugualmente, ricorda di aprire le seguenti porte. Porta 5481 (TCP) per la console del centralino 3CX Porta 5060 (UDP) per la comunicazione SIP Porta 3478 (UDP) per le comunicazione con il server STUN Dalla porta 7000 alla 7500 (UDP) per le chiamate interne (o maggiori, se disponi più di 250 Interni). Dalla porta 9000 alla 9003 (UDP) per chiamate esterne attraverso un Provider VOIP. Ciascuna chiamata richiede 2 porte RPT, una per controllare la chiamata e l altra per i dati della chiamata. Perciò, devi aprire ogni volta che vuoi supportare una 18

19 chiamata simultanea in più attraverso il Provider VOIP due porte. Per esempio, se vuoi permettere a 4 persone di effettuare chiamate contemporanee attraverso il Provider VOIP, devi aprire 8 porte cioè dalla 9000 alla 9007 comprese. Nota che questa serie di porte sono impostate come default nel centralino 3CX. Puoi adattare queste porte dalla console di gestione 3CX nella sezione Generale > Impostazioni generali. Installare il client VOIP 3CX Il client VOIP 3CX è una piccola applicazione Windows che permette agli utenti di gestire i loro interni e chiamate dal proprio desktop od usando delle cuffie e microfono connessi direttamente al tuo computer. Gli utenti possono vedere i loro interni e gli altri utenti e se sono disponibili a prendere chiamate. L importante è che puoi usare il client VOIP 3CX senza avere le cuffie e microfono: puoi continuare ad usare il tuo telefono da scrivania se preferisci. Il client VOIP 3CX è presente in tutte le versioni del 3CX, anche quella gratuita. Tuttavia, nella versione Small Business, Professional ed Enterprise, il client ti permette di vedere la presenza di altri utenti del centralino. Nella versione gratuita gli altri interni appariranno spenti. Il client VOIP 3CX è un applicazione veramente piccola e facile da installare: 1. Assicurati di aver creato l interno nel centralino 3CX per il quale vuoi utilizzare il client VOIP 3CX. Prendi nota del numero interno e PIN che ti sono stati assegnati. 2. Scarica l ultima versione del client VOIP 3CX qui. 3. Installa il client VOIP 3CX facendo doppio click sul file 3CXVOIPclient.msi. Segui le istruzioni e seleziona una directory di installazione. Manuale del client VOIP 3CX E disponibile uno speciale manuale che spiega come usare il client VOIP 3CX, così come recuperare i messaggi vocali dal telefono. L ultimo manuale del client VOIP 3CX può essere scaricato qui: 19

20 3. Creazione degli interni Introduzione Dopo aver installato il 3CX Phone System, avrai bisogno di seguire i seguenti passi per completare il setup: 1. Creazione degli interni del centralino 3CX. 2. Configurazione dei telefoni software/hardware SIP. 3. Configurazione delle linee telefoniche. Per partire, esegui la console 3CX dal gruppo di programmi 3CX, o punta il tuo browser sulla console di gestione inserendo il nome della macchina sul quale il 3CX è installato, seguito dalla porta (Per esempio: Apparirà la pagina di login. Inserisci la tua User e la Password che hai inserito durante il setup, seleziona la lingua che desideri usare e poi clicca sul pulsante Login. La console del centralino 3CX apparirà. Lo schermo è diviso in 2 principali sezioni: Un menu a sinistra il quale include le più importanti sezioni di configurazione, inclusi gli interni, le linee, le regole d uscita, il menu Avanzato, Report e Generale. Una sezione di destra la quale mostra la configurazione/gestione in base al menu di sinistra selezionato La prima volta che ci ti collegherai alla console ti sarà mostrata una schermata con i passi che hai bisogno di effettuare per iniziare ad usare il centralino 3CX. La seconda volta che entrerai nella console, dopo avere creato gli interni, ti sarà mostrata invece la schermata con tutti gli interni e le linee. Aggiungere un interno Per aggiungere un interno, clicca sul link Interni > Aggiungi del menu a sinistra. Ti sarà mostrata la pagina dove potrai configurare un nuovo interno. 20

21 Schermata 2 Aggiunta di un interno Adesso inserisci le seguenti informazioni: 1. Informazioni utente. Numero dell interno Nome Cognome Indirizzo (opzionale) Questo sarà usato per le di notifica dei nuovi messaggi vocali e come default del campo ID SIP. Puoi anche lasciare il campo vuoto se desideri. 2. Autenticazione. Specifica un ID e password di autenticazione. ID Il nome utente SIP. Es

22 Password La Password SIP (la password può essere nascosta dall utente). Il campo ID e la password impostati nel telefono software/hardware SIP devono combaciare esattamente con i campi sopra! In aggiunta il numero dell interno deve essere inserito nei telefoni in cui è presente un campo chiamato Account, User ID o qualcosa del genere. Il nome esatto differisce da venditore a venditore. Per una guida dettagliata per i più popolari telefoni visita 3. Configurazione della Casella Vocale. Abilita la casella vocale permette di abilitare la casella vocale per l interno/utente Riproduci Caller ID il sistema casella vocale riprodurrà il numero del chiamante che ha lasciato il messaggio vocale Leggi data/tempo del messaggio il sistema casella vocale riprodurrà il tempo/data del messaggio vocale Numero PIN questo numero pin è usato per proteggere la casella vocale ed è usato dall utente per accedere alla casella stessa. Il numero PIN è anche usato come password di login del client VOIP 3CX. Opzioni Puoi scegliere le seguenti opzioni per l quando viene lasciato un massaggio vocale: o Nessuna di notifica Il sistema non invierà alcuna o Invia solamente di notifica Questa opzione notificherà all utente che c è un nuovo messaggio di posta elettronica. Comunque l non conterrà il messaggio vocale, il quale potrà essere ascoltato tramite telefono. o Invia messaggio vocale come allegato Questa opzione invierà un con allegato il file del messaggio in formato WAV. Il messaggio verrà lasciato nella casella vocale nel caso volessi ascoltarlo successivamente tramite telefono (chiamando il 999). o Invia come allegato e cancellalo dalla posta verrà inviato un con il messaggio vocale allegato e sarà cancellato dalla casella vocale sul server 3CX. Questo eviterà all utente di cancellare il messaggio da due locazioni, ossia della posta in entrata e dalla casella vocale sul server 3CX. Configura quando una chiamata dovrebbe essere inviata alla casella vocale nella sezione Destinazione non raggiungibile / Passa la chiamata. Le chiamate possono essere inviate alla casella vocale quando la chiamata è occupata, non c è stata nessuna risposta o quando l interno non è registrato. 22

23 Schermata 3 Configurazione destinazione non raggiungibile 4. Destinazione non raggiungibile / Passa la chiamata Puoi configurare per ogni interno cosa dovrebbe fare il sistema se l interno non risponde alla chiamata, è occupato o non registrato. Nel caso di mancata risposta devi specificare il tempo (in secondi) che tu vuoi che il sistema aspetti. Nel caso di occupato, devi specificare se usare il segnale di occupato del telefono o del PBX. Per default, i più importanti telefoni SIP non ritornano un segnale di occupato, ma accettano una seconda chiamata. Se vuoi passare una chiamata quando un interno è occupato, devi specificare Usa lo stato del centralino per la voce Rilevazione di occupato nella sezione Telefono occupato Si hanno a disposizione le seguenti opzioni per passare una chiamata: Continua a suonare il sistema non farà nulla Termina la chiamata Passa alla casella vocale Passa all interno Specifica l interno a cui passare la chiamata dall elenco. Passa alla coda/gruppo suoneria Specifica il numero interno virtuale del gruppo suoneria o della coda dall elenco Passa all IVR (risponditore automatico) Specifica il numero interno virtuale del risponditore automatico dall elenco Passa al numero esterno In questo caso il sistema passerà la chiamata ad un numero esterno. Controlla di inserire il numero completo da chiamare compreso il prefisso. L opzione Passa tutte le chiamate è usata quando l ufficio è temporaneamente chiuso, per esempio per vacanza. 23

24 5. Configura le altre opzioni: E possibile cambiare lo stato dell utente e lo stato della coda queste impostazioni corrispondono alle impostazioni nel client VOIP 3CX. Utente ID SIP Inserisci l ID SIP se vuoi permettere alla persone di raggiungerti da qualsiasi telefono nel mondo usando un nome amichevole come sarahjones@mycompany.com. L utente ID SIP richiede la configurazione di un DNS addizionale. Una volta completati tutti i campi necessari, clicca sul pulsante OK per creare un nuovo interno. Configurazione dei telefoni SIP Dopo aver creato l interno, comparirà una pagina riassuntiva, che mostrerà le informazioni che dovrai inserire nel telefono SIP: Proxy server IP o FQDN: Nome Host del centralino 3CX User ID: Il numero dell interno creato Authentication ID: come specificato nel campo ID Password: come specificato nel campo password Queste informazioni devono essere inserite nel telefono SIP. Per una dettagliata descrizione di come fare questa operazione per i più comuni telefoni, segui la guida di configurazione mostrata nell ultima pagina della configurazione guidata o vai all indirizzo: 24

25 Controlla il tuo setup Non appena hai creato due interni e configurato i telefoni hardware/software SIP in modo appropriato, puoi controllare se il tuo setup è corretto. Per fare questo: 1. Controlla lo stato del sistema telefonico con lo stato delle linee Schermata 4 Lo stato delle linee Carica la console del 3CX Phone System, e clicca su Centralino > Stato delle line (Questa è la pagina di default). Controlla che gli interni siano listati e registrati. La schermata mostra lo stato dei tuoi interni e delle linee. E lo schermo di default quando carichi la console di gestione dopo aver configurato gli interni. Gli stati che possono essere mostrati sono: Non registrato L interno è stato creato, tuttavia il telefono non si è registrato con il sistema. Questo potrebbe essere perché il dispositivo è spento, o perchè le credenziali SIP non sono corrette. Un altra causa potrebbe essere il Firewall abilitato sulla macchina dove è installato il centralino 3CX che sta bloccando la comunicazione tra il server e il telefono. Registrato (inattivo) L interno è registrato e pronto per le chiamate. Sta chiamando L interno sta chiamando un numero Sta suonando L interno sta suonando Connesso L interno sta parlando con un altro numero. Premuto tasto attesa Indica che l interno/utente ha messo la chiamata in attesa In attesa Indica che la chiamata è stata messa in attesa da un altro interno 25

26 2. Fare una chiamata ad un altro interno Se lo stato mostra che i telefoni sono registrati correttamente, puoi fare una chiamata ad un altro interno. Lo stato mostrerà quale interno starà chiamando e quale interno suonerà e risponderà alla chiamata. 3. Consigli in caso di problemi Se la chiamata ad un altro interno non va a buon fine, controlla i seguenti punti: Di aver creato gli interni e configurato i telefoni con gli stessi dettagli di configurazione e che siano registrati. Se non sono registrati, molto probabilmente hai inserito l interno, ID e la password nei campi sbagliati. Schermata 5 Lo stato del server Clicca su Centralino > Stato del server per vedere la schermata relative allo stato del server. Questa schermata mostra i log delle attività del server. Spesso questi messaggi possono darti ulteriori informazioni sulla causa del problema. Una dettagliata descrizione su come capire i messaggi dello stato del server possono essere trovati nella sezione supporto del sito 3CX. Controlla la configurazione del tuo Firewall! Disabilitalo temporaneamente per controllare se la causa del problema è proprio questa. 26

27 Importare gli interni Se hai bisogno di creare un gran numero di interni è più semplice importarli. Per fare questo: 1. Create a un foglio di calcolo con colonne per ciascun campo, nel seguente ordine: 1. Numero interno, 2. Nome, 3. Cognome, 4. ID Autenticazione, 5. Password, 6. Caller ID di uscita, 7. Indirizzo 2. Poi elenca tutti gli interni, i nomi utenti, gli ID di autenticazione, le password e gli altri campi opzionali su linee separate. Alla fine salva il file come CSV (Comma Delimited). 4. Nella console del centralino 3CX, seleziona Interni > Gestione > Importa interni. Clicca Sfoglia e seleziona il file precedentemente creato. Clicca infine sul pulsante Importa per creare gli interni. 27

28 4. Aggiungere una linea PSTN attraverso un Gateway VOIP Introduzione Le chiamate esterne sono ricevute e fatte su linee telefoniche PSTN. Un PBX tradizionale richiede la connessione delle linee PSTN alla scatola hardware del PBX stesso; comunque in questo caso con il centralino 3CX tu hai a disposizione più opzioni: Connettere le linee PSTN (le linee telefoniche fisiche) al Gateway VOIP situato all interno della tua rete. Usare una linea telefonica noleggiata su un Provider VOIP. In questo caso il Provider VOIP ha delle linee esterne PSTN connesse ad un Gateway e ti permette di accedere a queste linee attraverso una connessione Internet. Per fare e ricevere chiamate telefoniche esterne attraverso la tua regolare linea telefonica, devi comprare e configurare un Gateway VOIP. Questo capitolo spiega i Gateway VOIP e come configurarli. Che cosa è un Gateway VOIP? Un Gateway VOIP è un dispositivo che converte il traffico telefonico in dati, in modo da poter essere trasmessi attraverso una rete di computer. In questo modo le linee telefoniche PSTN/Telefoni sono convertite in interni SIP, permettendo di fare e ricevere chiamate attraverso una regolare linea telefonica. I Gateway VOIP esistono per linee analogiche come per linee BRI, PRI/E1 e T1. Oggi ci sono molti Gateway VOIP disponibili ad un prezzo competitivo. I Gateway VOIP partono da un prezzo di $100. Controlla di usare un Gateway VOIP compatibile. Una lista dei Gateway supportati possono essere trovati al seguente indirizzo: Introduzione alla configurazione di un gateway VOIP Cosi come è necessario configurare un telefono per registrarlo con il sistema telefonico, è necessario configurare un Gateway VOIP per registrare le sue linee con il centralino 3CX. Ciascuna linea ottiene una user ID & Password, e all IP PBX, le linee appaiono proprio come qualsiasi altro interno SIP. Nella prossima sezione descriveremo passo dopo passo come configurare un Gateway VOIP con un centralino 3CX. Passo1: Creazione della linea PSTN con il centralino 3CX Il primo passo è quello di creare le linee PSTN nella console di gestione 3CX. Ciascuna linea PSTN diventerà un interno virtuale e gli sarà assegnato un numero virtuale, una ID 28

29 e una password di autenticazione. Per aggiungere linee PSTN al sistema telefonico 3CX segui i seguenti punti: Schermata 6 Scelta del template 1. Nella console di gestione del 3CX clicca sul Linee > Aggiungi PSTN nel menu di sinistra. 2. Nel campo Nome, inserisci un nome a tuo piacimento per il Gateway PSTN. Ora scegli il modello Gateway che stai usando dalla lista. Se non è presente, seleziona generico. Nota che non saremo in grado di aiutarti se usi un Gateway generico. Poi clicca su Avanti. 3. Inserisci il nome Host o l IP del Gateway VOIP, e specifica la porta SIP sul quale il Gateway sta operando. Di default è la Schermata 7 Aggiunta di un Gateway VOIP 29

30 1. Specifica i numeri di porte che il Gateway supporta e se sta usando linee analogiche BRI, PRI o T1. Questo creerà un account per ciascuna porta e abiliterà il corrispondente numero di linee per ogni account. Una linea analogica supporta 1 chiamata; una porta BRI supporta 2 chiamate, un E1 (PRI) 30, e un T1 (PRI) 23. Per esempio, se specifichi 1 come numero delle linee fisiche e T1 come tipo, verrà creato un solo account SIP che gestirà 23 linee. Se desideri semplicemente avere un indirizzo per ciascuna linea invece, digita semplicemente 23 nel campo numero di linee fisiche. 2. Le altre opzioni come le impostazioni di registrazione, ecc. sono state già pre configurate se hai selezionato un modello di Gateway supportato e non hanno bisogno di essere cambiate. Clicca Avanti per passare alla schermata successiva. Schermata 8 Aggiunta di linee PSTN 3. Clicca avanti. Le linee verranno creare e mostrate in un formato colonnare. Interno virtuale In effetti il Gateway VOIP converte ciascuna linea in un interno, così che il sistema telefonico può fare e ricevere telefonate da esso. Il numero interno virtuale è un numero assegnato dal centralino 3CX così che può essere indirizzato come un interno. Non è necessario cambiare questo campo. ID & Password di autenticazione: Questi valori sono usati per autentificare le linee telefoniche connesse al Gateway VOIP con il centralino 3CX. Questi valori devono combaciare con le impostazioni configurate nel tuo Gateway! Per default l ID e la password sono impostate con il numero interno virtuale. Canali: Il campo canali permette di specificare quante chiamate simultanee questa porta supporta. Una linea analogica supporta 1 chiamata; una porta BRI supporta 2 chiamate, un E1 (PRI) 30, e un T1 (PRI) 23. Se preferisci indirizzare ciascuna linea individualmente puoi creare account SIP addizionali e cambiare il numero di canali supportati da ciascun account a 1. Nota che il tuo Gateway VOIP lo deve supportare specialmente i gateway VOIP ad alta densità sono semplici da configurare per usare un account con tutte le linee connesse alla porta. Direzione: Questo campo specifica se la porta sarà usata per chiamate in entrata, chiamate in uscita o entrambe. Per default supporta entrambe le direzioni. 30

31 Numero esterno Questo campo specifica l attuale numero di telefono ed è usato solo a scopo di identificazione. Orari d ufficio: Se la linea/porta riceverà una chiamata in entrata, puoi specificare a quale interno, gruppo suoneria o risponditore automatico (IVR) la chiamata deve essere instradata. Puoi specificare anche una differente opzione, in base a se la chiamata è ricevuta in orario o fuori dall orario d ufficio. Se il tuo gateway supporta il protocollo fax T38, tu puoi avere i fax automaticamente inoltrati al servizio Fax server T38 incorporato. Questo riceverà il fax e lo inoltrerà come allegato PDF all indirizzo di un particolare interno. Seleziona l interno per fare in modo che il fax sia dirottato verso la sua casella di posta. Se selezioni Destinazione fax predefinita, il fax sarà inviato all indirizzo di posta elettronica configurato per tale numero. Questo può essere fatto in Generale > Impostazioni generali > Impostazione della casella vocale/fax. 4. Quando fatto clicca avanti per creare le linee. Puoi anche cambiare questi campi una volta create le linee selezionando Linee > Gestione nel menu di sinistra. 5. Sulla pagina successiva, ti verrà chiesto un prefisso cosi da creare una regola d uscita per questo dispositivo. Inserisci il prefisso nella casella del campo Chiama i numeri che iniziano con. Per chiamare poi con questo Provider, anteponi il prefisso scelto al numero che vuoi chiamare. Schermata 9 Aggiunta di una regola d uscita 31

32 Passo2: Configurazione di un Gateway VOIP Dopo aver creato le linee/porte PSTN, apparirà una pagina riassuntiva, la quale mostrerà le informazioni da inserire nel Gateway VOIP di cui hai bisogno: Proxy server IP o FQDN: Nome Host del centralino 3CX User ID: Numero interno virtuale Authentication ID: come specificato nel campo ID Password: come specificato nel campo password Il numero interno virtuale, l ID e la password di autenticazione devono essere duplicate per ogni linea/porta che tu hai nel tuo Gateway. Per una descrizione dettagliata di come fare questo per più popolari Gateway, segui la guida di configurazione mostrata nell ultima pagina della configurazione guidata o vai all indirizzo: Generare un file di configurazione Per alcuni Gateway, il centralino 3CX è in grado di creare un file di configurazione che può essere caricato nel dispositivo e configurarlo così in automatico. In questo caso, il pulsante di generazione del file sarà attivo. Cliccando sul pulsante sarà generato un file basato su testo, il quale potrà essere caricato nel dispositivo usando l interfaccia web del dispositivo stesso. Configurare l interfaccia PSTN In alcuni casi potresti aver bisogno di controllare se l interfaccia della PSTN è configurata per il tuo paese. In caso di dubbi, controlla il fornitore del Gateway VOIP. Se hai comprato il dispositivo negli Stati uniti, ma lo stai usando in Gran Bretagna, potresti aver dei problemi come ad esempio la mancata capacità del dispositivo di rilevare che l utente ha messo giù la cornetta. In questo caso dovrai configurare i toni progressivi di chiamata per il Gateway VOIP. Per maggiori informazioni consulta il manuale e il venditore del Gateway VoIP. 32

33 5. Aggiungere linee ospitate da un Provider VOIP. Introduzione I Provider VOIP ospitano line telefoniche essi possono assegnare numeri locali in una o più città o stati e instradare queste sul tuo sistema telefonico. In aggiunta, i Provider VOIP sono spesso in grado di offrire migliori tariffe per chiamare perchè hanno una rete internazionale o perchè hanno negoziato tariffe migliori. Perciò, usando Provider VOIP puoi ridurre tutti i costi. Comunque sii consapevole che ciascuna chiamata VOIP richiede banda. Il VOIP è in tempo reale, così esso deve fare richiesta alla tua rete internet. Come regola di massima, ciascuna chiamata consuma all incirca 30K-120k per secondo, dipende dal codec usato. Questo paragrafo descrive con quale Provider VOIP puoi impostare un account e come configurarlo per il 3CX Phone System. Passo 1: Creare un account con un Provider VOIP Per aggiungere una linea VOIP hai bisogno di un account con un buon Provider di servizi VOIP. Il centralino 3CX supporta i più popolari fornitori di Provider di servizi VOIP basati sul protocollo SIP e noi ti raccomandiamo di usarne uno testato con il centralino 3CX. 3CX include template preconfigurati per questi provider VOIP. Clicca semplicemente sul link Aggiungi VOIP per vedere una lista di gateway supportati. Nota che tu puoi usare qualsiasi Provider che utilizza il protocollo SIP, ma noi non potremo supportati nella configurazione del Provider VOIP, così come non possiamo garantire che funzioni. Perciò, a meno che nessun Provider sia presente nella lista, usane uno supportato. Nota che Skype ha un protocollo proprietario e perciò non è supportato. Passo 2: Aggiungere un account di un Provider VOIP nel centralino 3CX Dopo aver creato un account presso il Provider VOIP, tu hai bisogno di configurare un account nel sistema telefonico 3CX. Per fare questo: 1. Nella console di gestione 3CX clicca sul link Linee > Aggiungi VoIP nel menu di sinistra. 2. Nel campo nome, inserisci un nome a piacimento per l account di questo Provider VOIP e scegli il Provider VOIP che stai usando. Se non è presente nella lista, seleziona Generic (generico), o Generic SIP Trunk. Un SIP trunk generico è un provider che non usa né un ID di autenticazione né una password, ma usa piuttosto il tuo IP come autenticazione. Se usi un provider generico non garantiamo che il centralino 3CX lavori con questo Provider VOIP. Poi clicca su avanti. 33

34 Schermata 10 Aggiunta di un account per un Provider VOIP 3. Il campo Nome Host o IP del Proxy sarà precompilato. Compara questi dettagli con quelli ricevuto dal tuo Provider VOIP e controlla che questi siano davvero corretti. In base al Provider VOIP selezionato, alcuni campi saranno disabilitati. Questo significa che non puoi cambiarli. Tu non hai bisogno di cambiare nessun tipo di opzione incluse nelle altre sezioni. Clicca Avanti per continuare. 4. Ora inserisci i dettagli dell account del Provider VOIP. Nel campo numero esterno, inserisci il numero VOIP che ti è stato assegnato. Poi inserisci l ID e la password di autenticazione dell account del Provider VOIP. Puoi configurare come le chiamate in entrata devono essere instradate nella sezione Instrada le chiamate in orario d ufficio a:. Tu non hai bisogno di cambiare nessun altro tipo di opzione presente nelle altre sezioni. Clicca Avanti per continuare. Se stai usando un SIP trunk, l ID di autenticazione e la password saranno disabilitati, perchè l autenticazione è fatta via IP. 5. 3CX Phone System farà ora un controllo del firewall. 3CX si connetterà ad un firewall pubblico 3CX (firewallcheck.3cx.com) e controllerà che esso può inviare e ricevere dati UDP sulla porta 5060 (SIP), sulla porta 3478 (STUN) e sulle porte (per 8 chiamate simultanee, impostazione di default). Se tutto ok, il risultato del controllo sarà positivo. Se no, tu devi editare la tua configurazione del firewall. Se vuoi puoi saltare questo test e modificare la configurazione del tuo firewall successivamente, ma non sarai in grado di ricevere o fare chiamate fino a quando il controllo del firewall sarà positivo. 6. Sulla pagina successiva, ti verrà chiesto un prefisso per creare un regola di uscita per questo Provider VOIP. Abilita il box per creare la regola in uscita ed inserisci il prefisso di chiamata nel campo Con prefisso. Per fare chiamate attraverso questo Provider, fai precedere al numero da chiamare questo prefisso. 34

35 6. Creazione di una regola di uscita Introduzione Un regola d uscita definisce su quale linea/gateway/provider una chiamata deve essere effettuata, in base a chi sta facendo la chiamata, a quale numero si sta chiamato e la lunghezza del numero. Creazione di una regola d uscita Per creare una regola d uscita: Schermata 11 Creazione di una regola d uscita 1. Clicca sul link Regole d uscita > Aggiungi regola del menu di sinistra nella console di gestione 3CX. Dai un nome alla regola nel campo Nome della regola. 2. Poi specifica a quali chiamate applicare questa regola di uscita. Nella sezione Applica questa regola a, specifica una qualsiasi delle seguenti opzioni: 35

36 Chiama i numeri che iniziano con applica questa regola alle chiamate che iniziano con il numero specificato. Per esempio, inserisci 0 per specificare che tutte le chiamate con uno 0 iniziale (solitamente un prefisso) sono chiamate in uscita. Per chiamare ad esempio il numero bisogna digitare Chiama dall Interno(i) Seleziona questa opzione per definire un particolare interno o serie di interni al quale applicare questa regola. Specifica uno o più interni separati da virgola, o specifica una serie usando il carattere -, per esempio Chiamate a numeri con una lunghezza di Seleziona questa opzione per applicare la regola a numeri con una particolare lunghezza, per esempio 8 caratteri. In questo modo puoi catturare le chiamate locali o nazionali senza specificare un prefisso. 3. Poi specifica come la regola d uscita dovrebbe essere fatta. Nella sezione Aggiungi regola per le chiamate in uscita, seleziona fino a 3 percorsi per la chiamata. Ciascuna Gateway o Provider definito sarà listato come possibile percorso. Se il percorso non è disponibile o occupato, il 3CX Phone System proverà automaticamente con il secondo. 4. Tu puoi trasformare un numero che è stato catturato con la regola d uscita prima di essere instradato sul Gateway o Provider selezionato usando i campi Elimina cifre ed Anteponi : Elimina cifre permette di rimuovere 1 o più cifre. Usa questa per rimuovere il prefisso prima che la chiamata sia dirottata verso un Gateway o Provider. Nell esempio sopra dovresti specificare 1, per rimuovere il prefisso 0 prima che il numero sia chiamato. Anteponi permette di aggiungere una o più cifre se richiesto dal Provider o Gateway. E possibile impostare queste opzioni per instradare differentemente una chiamata verso un Provider Voip o verso un Gateway PSTN. Gestione delle regole di uscita Per gestire le regole di uscita, clicca su Regole di uscita > Gestione nella console di gestione 3CX. Questo farà apparire la lista delle regole e mostrerà come le chiamate sono instradate verso le destinazioni esterne. E possibile configurare la priorità di una regola spostandola su o giù nella lista. 36

37 7. Il risponditore automatico (IVR) Introduzione La caratteristica di risponditore automatico ti permette di rispondere alla chiamate telefoniche automaticamente usando il computer e presentando a chi chiama una serie di opzioni. Chi chiama può poi scegliere l opzione appropriata usando i numeri sulla sua tastiera del telefono. Usando questa caratteristica poi implementare un menu, per esempio : Per le vendite premi 1, per il supporto premi 2 ecc. Un risponditore automatico è anche conosciuto come auto attendant. Puoi configurare differenti opzioni e testi per i menu, in base a quale linea l utente chiama, o in base a quando sono ricevute, ossia in orario o fuori dell orario d ufficio. In questo modo puoi avere un menu differente, quando l ufficio è chiuso e disabilitare quindi di conseguenza le opzioni del menu non necessarie. Registrazione di un messaggio di menu Prima di creare un risponditore automatico, devi scriverti il menu delle opzioni che desideri offrire a chi chiama; pensa un testo appropriato e registra l annuncio. Un esempio potrebbe essere Benvenuti in Company srl, per le vendite premi 1, per il supporto premi 2 o attendi in linea per parlare con un operatore Nota: E generalmente raccomandato mettere il numero che l utente deve premere dopo l opzione, es. per le vendite, premi 1, piuttosto che premi 1 per le vendite. Questo perchè l utente aspetterà per l opzione desiderata e solo poi registrerà quale numero premere. Una volta che hai realizzato il testo puoi creare il messaggio e salvare il file nel formato wav o mp3. Per una miglior performance, è meglio salvare il messaggio nel formato PCM, 8 khz, 16 bit, Mono. Il registratori di suoni di Windows supporta la creazione e la conversione di questo formato. Registrazione del messaggio usando il registratore di suoni di Windows Per registrare un messaggio usando il registratore di suoni di Windows: 1. Lancia il registratore di suoni dal gruppo Start > Programmi > Accessori > Svago. Questo programma dovrebbe essere installato di default su Windows. 37

38 Schermata 12 Il registratore di suoni di Windows 2. Ora clicca il pulsante registra per registrare un messaggio di sistema. 3. Poi salva il file usando il comando Salva con nome. Questo ti permette di specificare il formato del file da salvare. Clicca sul pulsante Cambia per cambiare il formato in PCM, 8 khz, 16 bit. Inserisci poi un nome per messaggio e clicca Salva. 4. Quando crei un menu di un risponditore automatico ti verrà chiesto il percorso del file. Nota: Puoi anche creare i messaggi utilizzando un programma professionale. Sii sicuro però di crearli nel formato corretto. Creazione di un risponditore automatico E possibile creare più risponditori automatici e collegarli ad una particolare linea. Per creare un risponditore automatico: 1. Nella console di gestione 3CX clicca sul link IVR > Aggiungi IVR nel menu di sinistra. Apparirà la schermata del risponditore automatico. 38

39 Schermata 13 Configurazione di un risponditore automatico 2. Specifica un nome e un numero interno virtuale per il risponditore automatico 3. Poi clicca sul pulsante sfoglia e specifica il file che hai precedentemente salvato. Il file sarà copiato nella cartella 3CXPhone System\Data\Http\prompts\. 4. Poi puoi specificare le opzioni del menu. Seleziona l appropriato tasto, e poi seleziona un azione disponibile. Specifica un interno o un numero di un interno virtuale (numeri interni virtuali nel caso di gruppo suoneria, coda di chiamata o un altro risponditore automatico). 5. L ultima opzione, Timeout, permette di specificare quanto tempo il sistema deve aspettare per un input da parte dell utente. Se non viene ricevuto nessun input, il sistema può effettuare un azione automaticamente. Questo è fatto per gli utenti che non hanno capito il menu o gli utenti che non hanno ancora un telefono DTMF compatibile. Quando hai finito premi OK per salvare il risponditore automatico (IVR). Permettere a chi chiama di inserire direttamente un interno conosciuto Nel frattempo che un messaggio di un risponditore automatico è riprodotto, chi chiama può inserire un numero per essere connesso direttamente con l interno. Questo permette a chi conosce l interno di digitarlo direttamente senza aspettare di sentire tutto il messaggio. 39

40 Questa opzione è abilitata di default. Se desideri avvalerti di questa caratteristica spiegalo semplicemente nel messaggio vocale. Per esempio: Benvenuti in Company srl., per le vendite premi 1, per il supporto premi 2. Se conosci l interno, puoi inserirlo ora. Oppure: Benvenuti in Company srl., se conosci l Interno digitalo ora, altrimenti per le vendite premi 1, per il supporto premi 2. Chiamata per Nome La chiamata può anche essere rediretta usando la funzione Chiamata per Nome. Questo permette a chi chiama di trovare la persona con la quale desidera parlare inserendo le prime lettere del suo nome sulla tastiera del proprio telefono. Requisiti: Per chiamare un utente usando la funzione chiamata per Nome tu devi avere: 1) Definito un messaggio personale di identificazione dell utente. Utenti senza un messaggio di identificazione personale non sono accessibili attraverso il meccanismo della chiamata per nome. 2) L utente non deve avere il Cognome con caratteri Unicode 3) Il menu della chiamata per Nome può essere attivato da qualsiasi Risponditore automatico come un azione sulla premuta di un tasto o per timeout. Messaggio di identificazione personale Per inserire un messaggio di identificazione personale: 1) Attiva il menu speciale per il tuo interno. 2) Vai al menu opzioni (tasto 9 ). 3) Premi il tasto 5. Se non hai ancora un messaggio di identificazione personale sentirai Registra un messaggio di identificazione personale e premi cancelletto. Se hai già un messaggio di identificazione personale sentirai Per registrare un nuovo messaggio di identificazione premi 0. Per cancellare il messaggio premi uno. Per uscire premi cancelletto Chiamare Il meccanismo chiamata per Nome usa il Cognome dell utente per confrontarlo con quello inserito dalla tastiera di chi sta chiamando. Sono usate le seguenti regole: Il cognome è convertito in lettere maiuscole. Tutti i simboli ad eccezione delle cifre [2-9] e delle lettere [A-Z] sono ignorate. Per i simboli è usata la seguente traduzione: 40

41 o 'ABC2' => '2' o 'DEF3 => '3' o 'GHI4' => '4' o 'JKL5' => '5' o 'MNO6' => '6' o 'PQRS7' => '7' o 'TUV8' => '8' o 'WXYZ9' => '9' Tu devi digitare un minimo di tre cifre ( 0 9 ) per chiamare un utente. Le cifre 0 e 1 sono ignorate, ma possono essere usate per chiamare gli utenti con cognomi corti (per esempio, per accedere a qualcuno con cognome Li, puoi digitare 540 ). Dopo che l utente ha inserito 3 cifre, l IVR fa una richiesta al database del centralino per confrontare tale numero con gli il cognome degli utenti. Se non trova nessuna corrispondenza, verrà riprodotto un messaggio Interno non trovato. Se c è un solo utente che corrisponde al numero digitato, l IVR riprodurrà un messaggio Per favore, attendi mentre sto chiamando <messaggio personalizzato di identificazione> ed inoltrerà la chiamata all utente. Se c è più di un utente che corrisponde al numero digitato l IVR attenderà per 2 secondi l input di due cifre addizionali. Se l IVR attende l inserimento di cifre addizionali (più di un utente corrispondente) e l utente preme qualsiasi cifra, l IVR aggiunge questa cifra all input corrente e fare di nuovo un controllo per trovare gli utenti corrispondenti. Se non ci sono utenti verrà riprodotto un messaggio Interno non trovato. Se c è un solo utente che corrisponde al numero digitato, l IVR riprodurrà un messaggio Per favori, attendi mentre sto chiamando <messaggio personalizzato di identificazione> ed inoltrerà la chiamata all utente. Se c è più di un utente che corrisponde al numero digitato l IVR attenderà per 2 secondi l input di due cifre addizionali. Se l utente termina l input (passano 2 secondi od è stato premuto #) e più di utente corrisponde al numero digitato, l IVR riprodurrà un messaggio del tipo: Per chiamare Van Damme premi 0. Per chiamare Van Hallen premi 1. Per uscire premi cancelletto. Qui Van Damme and Van Hallen sono messaggi di identificazione personalizzati dei corrispondenti utenti. 41

42 8. Aggiungere numeri diretti usando linee DID/DDI Introduzione Molte compagnie forniscono utenti o dipartimenti con numeri diretti o DID, i quali permettono ai loro contatti di chiamarli direttamente, bypassando il centralino. I numeri DID sono chiamati numeri DDI nel Regno Unito e numeri MSN in Germania. Perfino se hai un centralino automatico digitale, una linea diretta/numero è spesso preferibile perchè è molto conveniente per chi chiama. I numeri diretti possono facilmente essere implementati usando numeri DID. I numeri DID sono forniti dal tuo Provider VOIP o dalla compagnia telefonica e sono numeri virtuali assegnati alle tue linee fisiche. Di solito ti viene assegnato una serie di numeri, i quali sono collegati a un esistente BRI/T1/E1. Ci sarà un costo extra per numero o per serie, ma questo sarà minimo rispetto ad aggiungere una linea fisica. I Provider VOIP forniscono anche linee DID. Chiedi alla tua compagnia telefonica o Provider VOIP per maggiori informazioni. I numeri DID e il centralino 3CX Come lavora I numeri DID sì combinano bene con il centralino 3CX, o a dir il vero con qualsiasi IP PBX basato sul protocollo SIP. Agendo in accordo con lo standard SIP, il 3CX Phone System si aspetta il numero DID, es. la destinazione intenzionale, nel campo To: della richiesta di invito SIP. La maggior parte dei Provider e Gateway VOIP lo fanno di default. Se il tuo Provider e Gateway VOIP lo fanno per default, tutto quello che devi fare nella console di gestione del centralino 3CX e settare una linea DID (la quale è simile ad una regola in entrata) per fare in modo che le chiamate fatte a un particolare numero DID vadano ad un particolare interno, risponditore automatico(ivr) o un altra destinazione. Aggiungere una linea DID Per aggiungere una linea DID al 3CX Phone System: 1. Nella console di gestione del centralino 3CX clicca sul link Linee > Aggiungi DID nel menu di sinistra. Apparirà la schermata di configurazione delle linee DID/DDI. 42

43 Schermata 6 Aggiungere una linea DID 1. Inserisci il numero DID così come appare nell intestazione SIP to. Il sistema telefonico controllerà il numero inserito nel campo to dell intestazione, partendo dell ultima parte della stringa ricevuta. Per esempio, se ti trovi nel Regno Unito e il tuo numero è , poi puoi inserire il numero Questo combacerà con qualsiasi numero inserito nel campo to che termina con questi numeri, incluso , , , e, naturalmente, Naturalmente sarebbe meglio controllare con il Provider VOIP o compagnia telefonica in che formato i numero DID devono essere inseriti proprio per essere sicuri. Un altro modo di scovare l esatto numero inserito nel campo to è quello di guardare lo stato del server e vedere il campo to assegnato dal Provider / Gateway e poi aggiustare il numero DID di conseguenza. 3. Nella sezione Sorgente, seleziona il Gateway o Provider i quali forniscono i numeri DID (es. dal quale la chiamata partirà). Questo campo è opzionale ma aggiunge un livello di sicurezza, altrimenti il centralino accetterà le chiamate a quel numero DID da qualsiasi sorgente. Se non stai usando un Provider VOIP ma solamente un Gateway VOIP, potresti lasciare questo campo non selezionato. 4. Nella sezione successiva puoi specificare dove le chiamate a questa linea DID dovrebbero essere instradate: 43

44 Instradamento delle chiamate in entrata in orari d ufficio: Questa sezione permette di specificare come una chiamata in entrata dovrebbe essere instradata durante le ore d ufficio. Puoi anche scegliere di instradare le chiamate in entrata a un: Risponditore automatico (IVR) Seleziona il risponditore automatico dalla lista a discesa dei risponditori automatici configurati (nota che i risponditori digitali non sono disponibili nella versione beta). Interno Seleziona l interno dagli interni disponibili nel menu a discesa. Gruppo suoneria Seleziona il gruppo suoneria dai gruppi disponibili nel menu a discesa. Coda Seleziona la coda dalle code disponibili nel menu a discesa (versione Enterprise). Instradamento delle chiamate in entrata fuori dall orario d ufficio: Puoi specificare che una chiamata in entrata sia instradata differentemente se è ricevuta fuori dall orario d ufficio. Puoi selezionare le stesse opzioni di instradamento. Clicca su Specifica le ore d ufficio per definire quando l ufficio è aperto o chiuso. Instradamento FAX (solo versioni a pagamento) Se il tuo gateway supporta il protocollo fax T38, tu puoi avere i fax automaticamente inoltrati al servizio Fax server T38 incorporato. Questo riceverà il fax e lo inoltrerà come allegato PDF all indirizzo di un particolare interno. Seleziona se tu vuoi dedicare una linea DID al fax (es. Tutte le chiamate con questo numero saranno assunte come fax), o se tu vuoi usare la funzione automatica del gateway per capire se è una chiamata o un fax. Seleziona il numero interno per far sì che il fax sia inoltrato a quel particolare interno. Se tu selezioni Destinazione fax predefinita, il fax sarà inviato all indirizzo di default configurato nella sezione Generale > Impostazioni generali > Impostazione della casella vocale/fax. 44

45 Eventuali problemi con le linee DID Se hai creato delle linee DID, ma le chiamate non sono deviate, è meglio fare le seguenti cose: 1. Vai nella schermata Stato del server nella console del 3CX Phone System. Lo schermo dello Stato del server elenca le attività correnti e i log delle chiamate in corso e per quale numero sono ricevute. 2. Chiama il numero DID che hai configurato, e controlla il log nella schermata Stato del server. Vedrai apparire un linea come: Incoming call from 1000 to <sip: @3cxphone System> dove 1000 è il numero interno della linea per ricevere le chiamate da un VOIP Gateway o un Provider VOIP e <sip: @3cxphone System> è il contenuto del campo to nell intestazione dell invito ( INVITE), es. il destinatario intenzionale. 3. Poi analizza il campo To dell intestazione accuratamente e assicurati che il numero DID che hai chiamato sia presente in tale campo: <sip: @3cxphone System>. 4. Se il numero DID non è presente nel campo To, dovrai controllare la documentazione del tuo Gateway VOIP per scovare come deve essere inserito il numero DID nel campo To. Nel caso di un Provider VOIP, contattalo per avere maggiori informazioni. 5. Se il numero DID è presente nel campo To, controlla che la stringa nel campo to sia identica alla stringa configurata nella regola. Sistemala di conseguenza e prova di nuovo. 45

46 9. Gruppi suoneria & code di chiamata. Gruppi suoneria Un gruppo suoneria permette di deviare la chiamata a un particolare numero ad un gruppo di interni. Per esempio, è possibile definire un gruppo di tre venditori, e avere un numero generale per le vendite che suona su tutte e tre gli interni allo stesso tempo o uno dopo l altro. Quando crei un gruppo suoneria, dovrai anche assegnarli un numero interno virtuale. Questo sarà il numero usato dal sistema telefonico per indirizzare il gruppo suoneria. Schermata 75 Aggiungere un gruppo suoneria Per aggiungere un gruppo suoneria: 1. Clicca sul link Avanzato > Aggiungi gruppo suoneria per passare alla pagina di creazione del gruppo suoneria. 2. Poi inserisci le opzioni del gruppo suoneria: Numero virtuale interno Specifica un numero interno il quale sarà riservato per questo gruppo suoneria. Nota che questo numero interno sarà creato automaticamente. Non specificare un numero interno esistente. Nome Inserisci un nome a piacimento per il gruppo suoneria Strategia della suoneria Seleziona l appropriata strategia: 46

47 o Sequenziale questo farà suonare il primo interno, poi il secondo ecc. o Contemporanea tutti i telefoni suoneranno alla stesso tempo Tempo suoneria Specifica quanto tempo il telefono dovrà suonare. 3. Nella sezione membri del gruppo suoneria specifica gli interni che fanno parte di questo gruppo. Clicca semplicemente sugli interni e clicca poi sul pulsante aggiungi per renderli parte del gruppo. Sposta gli interni su o giù per configurarne la priorità. 4. Nella sezione Destinazione in caso di mancata risposta, puoi definire cosa dovrebbe succedere se la chiamata rimane senza risposta dal gruppo suoneria. Code di chiamata (Solo versione a pagamento) Le code di chiamata permettono di accodare le chiamate mentre gli agenti (membri del gruppo di chiamata) rispondono. Le chiamate non vengono considerate senza risposta ma sono accodate fino a quando un agente è disponibile a prendere la chiamata. Per esempio, puoi definire un gruppo di 3 venditori, e avere un numero generale delle vendite instradato ad una propria coda di chiamata. Se tutte e tre le persone sono occupate, chi chiama sarà messo in attesa fino a quando un venditore è libero. Quando crei una coda di chiamata, dovrai assegnarli anche un numero interno virtuale. Questo sarà usato come numero dal sistema telefonico per indirizzare le chiamate. Schermata 8 Aggiungere una coda di chiamata Per aggiungere una coda di chiamata: 1. Clicca sul link Avanzato > Aggiungi coda per accedere alla pagina di creazione delle code di chiamata. 2. Poi inserisci le opzioni della coda di chiamata. 47

48 Numero interno virtuale Opzionalmente puoi cambiare il numero interno virtuale suggerito. Nota che questo numero sarà creato automaticamente. Non specificare un numero interno esistente. Nome Inserisci un nome a piacimento per la coda di chiamata Tempo della suoneria Indica il time out, es. per quanto tempo il telefono dovrebbe suonare prima di considerare la chiamata senza risposta da parte dell agente. 3. Nella sezione Agenti della coda di chiamata specifica gli interni che fanno parte di questa coda. Clicca semplicemente sugli interni e premi aggiungi per farli diventare dei membri. Sposta gli interni su o giù per configurarne la priorità. In aggiunta per diventare membro, un interno/utente deve anche collegarsi per poter rispondere alle chiamate di questa coda. Gli utenti possono collegarsi alla coda usando il pulsante Login nel client VOIP 3CX. 4. Nella sezione Destinazione in caso di mancata risposta, puoi definire cosa dovrebbe succedere se la chiamata rimane senza risposta dalla coda di chiamata. 5. Nella sezione Altre opzioni, puoi specificare un messaggio personalizzato di introduzione e un file di una musica d attesa. Puoi anche decidere se desideri annunciare la posizione nella coda a chi chiama e quale dovrebbe essere il tempo massimo di attesa. 48

49 10. Generare i report di chiamata Introduzione ai report La caratteristica del report permette di analizzare il tuo traffico telefonico. Puoi generare un report del tuo traffico telefonico usando la funzione Crea report o analizzando i log direttamente usando la funzione Crea log. Usando questa caratteristica è anche possibile esportare i dati della chiamata in formato CSV, così puoi importarli in un foglio di calcolo o database per un ulteriore analisi. Creazione di un report Per creare un report: 1. Nella console di gestione 3CX clicca sul link Report > Crea Report nel menu di sinistra. Apparirà la schermata per la creazione dei report. Schermata 17 Report del numero di chiamate 49

50 2. Seleziona poi il tipo di report che vuoi creare. Puoi selezionare uno dei seguenti report: o o o o o o o o o o Numero di chiamate per mese Numero di minuti di chiamata per mese Numero di chiamate in uscita per mese Numero di minuti di chiamata in uscita per mese Numero di chiamate in entrata per mese Numero di minuti di chiamata in entrata per mese Numero di chiamate per interno Numero di minuti di chiamata per interno Numero di chiamate per gruppo suoneria Numero di minuti di chiamata per gruppo suoneria o Numero di chiamate per Gateway/Provider o Numero di minuti di chiamata per Gateway/Provider 3. Poi seleziona per quale mese vuoi creare il report. 4. Clicca sul pulsante Esegui per generare il report. Analizzare il log di chiamata Se intendi controllare le chiamate individualmente, per esempio per trovare l ora e la destinazione di una particolare chiamata o per vedere il traffico delle chiamate per un particolare interno, usa la funzione Crea Log. Per creare un report usando la caratteristica Crea Log : 1. Nella console del centralino 3CX clicca sul link Report > Crea log dal menu di sinistra. Apparirà la schermata per creare i log di chiamata. 50

51 Schermata 98 Analizzare I log di chiamata 2. Specifica l intervallo di tempo che vuoi analizzare indicando un mese di partenza nel campo Da e un mese di arrivo nel campo A. 3. E possibile anche specificare una sorgente e/o filtro di destinazione. Per esempio, inserendo un numero interno nel campo sorgente verranno mostrati solamente la chiamate fatte per questo specifico numero. 4. Opzionalmente puoi filtrare le chiamate che sono state più lunghe o più corte di un determinato tempo. Specifica il numero di minuti in questo caso. 5. Clicca sul pulsante Esegui per lanciare un report in formato tabella. Clicca su Esporta CSV per esportare il report in un file CSV (Comma Separated Values). Questo file può poi essere importato in Microsoft Excel o altri prodotti per un ulteriore analisi. Clicca su Stampa report per stampare il report direttamente. 51

52 Collegamento ad un altro centralino 3CX Introduzione Nota: Questa caratteristica non è presente nella versione gratuita del centralino 3CX Tu puoi collegare 2 centralini 3CX separati aggiungendo un ponte 3CX e permettendo quindi di fare chiamate tra diversi uffici usando la tua connessione internet e senza costi aggiuntivi. Il ponte assegnerà un prefisso, il quale l utente dovrà usare per accedere all altro centralino. Questo prefisso deve essere seguito dal numero interno dell utente dell altro centralino con il quale si vuole parlare. Per esempio, se tu assegni il prefisso 2 al ponte con un altro ufficio, e vuoi chiamare qualcuno di quell ufficio con l interno 105, devi comporre il numero 2105 per raggiungere quella persona direttamente. Creazione di un ponte Schermata 19 - Aggiunta di un ponte 3CX Per creare un ponte 3CX: 1. Clicca su Linee > Aggiungi ponte 3CX 2. Inserisci poi le opzioni per il ponte: Numero interno virtuale Ad un ponte deve essere assegnato un numero virtuale cosi esso può essere indirizzato dal centralino. Accetta il default od assegna un altro numero Interno che è libero. 52

53 Nome del ponte Dai un nome al ponte, per esempio Ufficio di Roma Comportamento Seleziona se tu desideri che questa ponte agisce da padre, ossia riceva le richieste di registrazione, oppure agisca da figlio, ossia invii le richieste di registrazione. Allo stato attuale la differenza è minima, è giusto per definire chi eseguirà la funzione di registrare. Nome host del Centralino Telefonico 3CX o IP inserisci l indirizzo pubblico dell altro centralino 3CX. Porta SIP del Centralino Telefonico 3CX Il 3CX userà una VPN per dirigere la connessione all altro centralino 3CX. Qui puoi specificare quale porta usare. ID Autenticazione e Password inserisci le credenziali da usare per l autenticazione della connessione. Nota che devi inserire lo stesso ID e password dell altra fine del ponte, es. nell altro centralino 3CX. 3. Poi definisci l instradamento per le chiamate in entrata dall altro ufficio queste possono essere cambiate in base se esse sono ricevute durante o fuori l orario d ufficio 4. Definisci la priorità dei codec per salvare banda, noi suggeriamo il codec GSM 5. Nella sezione altre opzioni puoi definire il massimo numero di chiamate simultanee che vuoi permettere con questo ponte. Qui puoi anche impostare se è possibile effettuare chiamate in uscita o in entrata. 6. Il passo successivo è quello di creare una regola di uscita e assegnare un prefisso. 7. Ora devi andare nella configurazione dell altro centralino 3CX e ripetere il processo, assicurandoti di usare la stessa ID e password di autenticazione. Chiamare un interno sull altro centralino 3CX Per chiamare un interno sull altro centralino 3CX, tu devi comporre il prefisso assegnato, più l Interno della persona che desideri chiamare. 53

54 3CX Phone System for Windows System for Windows Configurazione generale Introduzione Questo capitolo descrive le opzioni di configurazione generali del 3CX Phone System. Credenziali Per accedere alla console del centralino 3CX, hai bisogno delle credenziali, ossia di un ID amministratore e una password. Tu devi scegliere le credenziali durante il setup. E possibile cambiare tuttavia tali credenziali in seguito nel seguente modo: 1. Clicca su Generale > Credenziali per accedere alla pagina delle credenziali Amministratore. 2. Poi inserisci il nuovo ID Amministratore e la password. Reinserisci la password nel campo Conferma Password amministratore. 3. Clicca OK per cambiare la user ID e/o password. Al prossimo collegamento alla console del 3CX Phone System dovrai specificare la nuova ID e password. Schermata 20 - Cambio delle credenziali di accesso Impostazioni generali La pagina delle impostazioni generali ti permette di configurare un numero importante di opzioni, incluso la serie di porte da usare con il centralino 3CX. Porta SIP E possibile personalizzare la porta sulla quale il centralino 3CX si metterà in ascolto per i messaggi SIP. La porta di default è la Porte da usare per le chiamate interne In questa sezione tu puoi inserire le porte che saranno usate dal centralino 3CX per le chiamate interne. Queste porte saranno usate per le chiamate tra gli interni e i numeri Pagina 54

55 3CX Phone System for Windows System for Windows esterni instradati attraverso il Gateway VOIP. (Fino a quando il vostro Gateway VOIP è situato nella vostra rete, le chiamate sono considerate interne). Porte da usare per chiamate esterne Questa sezione ti permette di configurare quali porte saranno usate per le chiamate esterne attraverso un Provider VoIP. La serie che specifichi qua deve essere aperta sul tuo Firewall. Per maggiori informazioni guarda la sezione Configurazione del Firewall nel capitolo 2. Impostazioni di consegna per la casella vocale e il Fax Le impostazioni di consegna per la casella vocale e il fax ti permettono di configurare un server SMTP e un indirizzo di replica. Questo è necessario per il centralino 3CX per inviare le di notifica quando un nuovo messaggio vocale/fax arriva all utente. Opzionalmente il centralino 3CX può allegare il messaggio vocale come file wav. Specifica il nome del server SMTP o l indirizzo IP e un indirizzo di replica da usare come nome di chi ha inviato l . Se il server SMTP richiede l autenticazione, inserisci una user e password da usare. Numero speciale per la accedere alla casella vocale: Questo è il numero da chiamare per sentire i messaggi vocali. All utente sarà chiesto di inserire il suo numero interno e il numero pin prima di ottenere l accesso alla casella vocale. Impostazioni del servizio Fax Schermata 21 Impostazioni della casella vocale e il fax Il centralino 3CX include un servizio fax server il quale è capace di ricevere fax con il protocollo T38. Se il tuo gateway lo supporta, esso può inoltrare le chiamate fax a questo servizio fax server attraverso il protocollo SIP. Il servizio fax server riceverà il fax e lo inoltrerà come un . Il servizio fax server opera come un Interno virtuale e sì collega Pagina 55

56 3CX Phone System for Windows System for Windows al server SIP proprio come un Interno. Perciò devi specificare una ID e password di autenticazione da usare con il servizio fax server. Puoi specificare ulteriormente una di default ai quali i fax verranno inviati, se non specifichi diversamente come ad esempio creando una linea DID. Numero interno speciale specifica il numero Interno per il fax. Qualsiasi chiamata a questo interno sarà assunta come fax e riceverà un tono fax. ID autenticazione e Password Queste credenziali saranno usate per collegarsi al SIP server attraverso il servizio SIP. Indirizzo di recapito di default Specifica l indirizzo di default per inoltrare i fax ricevuti. Opzioni del server STUN Puoi specificare un server STUN da usare per risolvere l indirizzo di un IP esterno. E possibile opzionalmente specificare una porta personalizzata. Il numero della porta di default è la E anche possibile aggiustare l intervallo tra un controllo ed un altro. Il valore di default dell intervallo è 1200 secondi (20 minuti). Maggiori informazioni sul Server STUN possono essere trovate all indirizzo: Impostazioni per le chiamate SIP dirette Schermata 22 Opzioni del server Stun Il centralino 3CX include la capacità di fare e ricevere chiamate SIP dirette. Il sistema telefonico 3CX può ricevere chiamate dirette SIP (user1@mydomain.com) così come fare chiamate SIP dirette all URI di un altro dominio. Questa caratteristica richiede il setup di un record DNS SIP SRV per il tuo dominio per ricevere le chiamate SIP dirette in entrata. Per informazioni su come fare questo, controlla le FAQ al seguente indirizzo: Per abilitare questa caratteristica, spunta Permetti chiamate a SIP URI esterni ed inserisci il dominio SIP locale che hai configurato. Pagina 56

57 3CX Phone System for Windows System for Windows Livello di collegamento Queste impostazioni permettono di configurare il livello del dettaglio dei collegamenti prodotti dal sistema di login del centralino 3CX. E raccomandato mantenere questa impostazione sul valore basso durante il normale funzionamento. L impostazione Dettagliato è un valido strumento quando c è un problema, ma genera una larga quantità di dati, richiedendo quindi più grandi risorse al sistema di I/O e consumando una considerevole quantità di spazio per il salvataggio. Configurare le ore d ufficio Schermata 10 Definire le ore d ufficio Se il sistema telefonico conosce i tuoi orari normali d ufficio, può instradare la chiamata in modo differente in base a se è ricevuta in orario o fuori dall orario d ufficio. Per configurare gli orari d ufficio: 1. Vai nella pagina Linee > Gestione e clicca sul pulsante Orario d ufficio. Apparirà la pagina per selezionare gli orari d ufficio. Qui puoi definire i giorni che il tuo ufficio è aperto e gli orari. 2. Nella sezione Specifica vacanze, puoi definire date precise come giorni di vacanza, in modo che tali date siano considerate al di fuori dell orario d ufficio. 3. Nella sezione Definisci i giorni di apertura, puoi specificare i giorni che il tuo ufficio è aperto e gli orari. Abilita quindi i giorni quando il tuo ufficio è aperto. Questi giorni della settimana appariranno nella tabella. Poi abilita le ore quando il tuo ufficio è aperto. Clicca infine Salva quando hai finito. Pagina 57

58 3CX Phone System for Windows System for Windows Integrazione di Exchange 2007 Unified Messaging Sebbene il centralino 3CX includa una propria voce per i messaggi vocali e il risponditore automatico (IVR), è possibile configurare il centralino 3CX per usare Exchange Server 2007 Unified Messaging Server come un server di casella vocale. Per usare Exchange Server 2007 come server per i messaggi vocali, devi configurare Exchange Server 2007 come server unificato dei messaggi. Per una descrizione dettagliata di come fare questo leggi la nostra configurazione online all indirizzo: Dopo, dovrai abilitare l integrazione di MS Exchange 2007 dalla console del centralino 3CX: 1. Assicurati di avere la versione Enterprise del sistema telefonico 3CX e di aver attivato la tua licenza. Altrimenti i campi saranno non editabili. Schermata 24- Integrazione di Exchange Vai in Generale > Impostazioni generali > Integrazione Microsoft Exchange Server Abilita questa caratteristica, ed inserisci l IP della macchina sulla quale sta girando il servizio dei messaggi unificati di Exchange Server Se hai configurato Exchange Server 2007 per girare su una porta differente, specifica la porta che usi. Clicca OK. Da ora in poi, il numero per accedere alla casella vocale, 999, sarà deviato al menu del server Exchange. Tutti i messaggi vocali saranno salvati in Exchange. Pagina 58

59 3CX Phone System for Windows System for Windows Schermata 25- Invio diretto e riproduzione attraverso Outlook Processo dei numeri E164 I numeri E164 sono numeri conformi a un formato standard. Microsoft Outlook di solito memorizza i numeri come E164. Se si memorizzano i numeri come E164 o si usa l integrazione di Microsoft Outlook, è possibile pre-elaborare questi numeri e quindi anteporre loro un prefisso per catturare una specifica regola in uscita Per processare i numeri E164: 1. Specifica il tuo prefisso nazionale 2. Specifica se il tuo prefisso nazionale deve essere rimosso prima di comporre un numero dello stesso paese. 3. Specifica se il prefisso di teleselezione deve essere rimosso se il numero da comporre si trova nella stessa area. 4. Poi inserisci un prefisso per catturare una regola. Pagina 59