DIPARTIMENTO PER GLI STUDENTI E LA FORMAZIONE POST LAUREA

Transcript

1

2 DIPARTIMENTO PER GLI STUDENTI E LA FORMAZIONE POST LAUREA Premessa Il Dipartimento per gli e la Formazione Post Laurea, attraverso la redazione della propria Carta dei Servizi, intende proseguire la strada della trasparenza e accessibilità delle informazioni sui servizi erogati. Il tema della centralità dello studente, considerato non più come soggetto passivo dell offerta formativa, ma come protagonista delle proprie scelte, rappresenta uno dei principi ispiratori di questa Carta. La Carta vuole essere uno strumento di interazione: per questa ragione abbiamo cercato di redigerla nel modo più chiaro e comprensibile, a conferma della volontà di rendere la nostra attività il più trasparente possibile. Costituisce la dichiarazione degli impegni che il Dipartimento per gli e la Formazione Post Laurea intende assumere nel confronti dei fruitori dei propri servizi e, pertanto, deve essere interpretata in chiave dinamica, all interno di un processo continuo di cambiamento, a tutela dei diritti degli utenti. Principi ispiratori I principi fondamentali da cui la Carta prende vita e ispirazione sono: EGUAGLIANZA: le prestazioni sono fornite in modo eguale per tutti senza distinzione di sesso, razza, religione, lingua, status sociale, opinioni politiche. IMPARZIALITA : il modo di rapportarsi al cittadino è ispirato ai più stretti criteri di obbiettività, imparzialità, e giustizia. RISPETTO: ogni individuo deve essere trattato e seguito con cortesia e attenzione nel rispetto della sua dignità. partecipazione dell utenza all erogazione del servizio: l accesso a informazioni complete e aggiornate come prevedono le normative appositamente emanate; la possibilità di formulare osservazioni e suggerimenti per il miglioramento dei servizi ma anche di presentare segnalazioni e reclami; CONTINUITA : l erogazione del servizio deve essere continua, regolare e senza interruzioni. I casi di interruzione del servizio inevitabili sono comunque affrontati in modo tale da creare situazioni volte a contenere eventuali disagi; EFFICIENZA ED EFFICACIA: le prestazioni sono erogate secondo una logica di uso ottimale delle risorse; di soddisfacimento tempestivo dei bisogni; PARTECIPAZIONE: l impegno a favorire e assicurare la

3 DIPARTIMENTO PER GLI STUDENTI E LA FORMAZIONE POST LAUREA Rapporto con l utenza: i fattori di qualità Il Dipartimento per gli e la Formazione Post Laureai fa propri i principi fondamentali enunciati nella Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 e si impegna ad erogare servizi conformi ai principi stessi, rifacendosi a standard di qualità: Informazione, accoglienza e cortesia costituiscono gli elementi significativi per valutare la qualità formale del servizio. 1. attività di sportello. Nell ambito della quale, gli utenti, hanno il diritto ad avere informazioni chiare, puntuali e complete. Ogni operatore è tenuto ad usare la massima cortesia, essere disponibile all ascolto. 2. puntualità. L utenza ha il diritto di trovare aperti con puntualità gli uffici. Gli orari sono individuati in modo tale da favorire il massimo della fruizione. 3. telefono. È istituito presso ogni ufficio uno sportello telefonico informativo, con fasce orarie prestabilite, durante le quali l utenza potrà avere notizie di carattere generale. accessibilità. Gli utenti possono accedere agli uffici negli orari stabiliti. 1. affidabilità. 2. tempestività. I tempi di conclusione dei singoli procedimenti, di regola vengono rispettati, a condizione che cause di forza maggiore non ne impediscano il rispetto. 3. trasparenza. Il Dipartimento garantisce la trasparenza della propria azione amministrativa attuando i principi sanciti dalla legge 241/90 e successive integrazioni e modificazioni. L utenza è informata circa l avvio del procedimento, sull unità organizzativa competente e sul nominativo del responsabile del procedimento. 4. flessibilità. All utenza è consentito per la richiesta di alcuni servizi l utilizzo del mezzo fax e della posta elettronica certificata. 5. accessibilità delle informazioni. Il Dipartimento informa l utenza attraverso i seguenti canali: sito internet direttamente presso i propri uffici. 6. privacy. I dati raccolti sono trattati conformemente e nel rispetto di quanto previsto in materia di tutela dei dati personali (D. Lgs 196/2003). Affidabilità, tempestività, trasparenza, flessibilità e privacy, costituiscono gli elementi per valutare la qualità sostanziale del servizio e rappresentano un impegno a migliorare le prestazioni erogate in termini di correttezza e puntualità.

4 DIPARTIMENTO PER GLI STUDENTI E LA FORMAZIONE POST LAUREA Chi siamo Il Dipartimento Amministrativo è articolato nelle seguenti Unità Organizzative: DIREZIONE Dirigente Raffaele Elia tel fax raffaele.elia@uniba.it Coordinamento di macroarea per le segreterie studenti Coordinatore Vincenzo Rossiello tel fax vincenzo.rossiello@uniba.it UNITA ORGANIZZATIVA RESPONSABILE CONTATTI Segreteria del Coordinamento Giuseppina Clemente tel fax giuseppina.clemente@uniba.it Ufficio Stranieri Costanza Mitacchione tel fax costanza.mitacchione@uniba.it Area segreteria studenti della Facoltà di Agraria Paola Basso tel fax paola.basso@uniba.it Area segreteria studenti della Facoltà di Economia Giorgio Maggio tel fax giorgio.maggio@uniba.it Area segreteria studenti della Facoltà di Farmacia e Brindisi Raffaele Campanella tel fax raffaele.campanella@uniba.it Area segreteria studenti della Facoltà di Giurisprudenza Rosa Cristina Calo tel fax rosacristina.calo@uniba.it Area segreteria studenti della Facoltà di Lingue e Letterature Straniere Saveria Fiore tel fax saveria.fiore@uniba.it Area segreteria studenti della Facoltà di Medicina e Chirurgia Francesco Lardo tel fax francesco.lardo@uniba.it Area segreteria studenti della Facoltà di Medicina veterinaria e Scienze Biotecnologiche Area segreteria studenti della Facoltà di Scienze della Formazione Chiara Luisi tel fax chiara.luisi@uniba.it Francesco De Benedictis tel fax francesco.debenedictis@uniba.it Area segreteria studenti della Facoltà di Scienze MM.FF.NN. Leonarda Angelillo tel fax leonarda.angelillo@uniba.it Area segreteria studenti della Facoltà di Scienze politiche e Lettere e Maria Esposito tel

5 Filosofia fax Area segreteria studenti sede decentrata di Taranto Velia Spasiano tel fax Coordinamento di macroarea per la Formazione post laurea, il Diritto allo studio e Area Tirocini Coordinatore Graziella De Santis tel fax graziella.desantis@uniba.it UNITA ORGANIZZATIVA RESPONSABILE CONTATTI Area Dottorato di Ricerca Maria Masiello tel fax maria.masiello@uniba.it Area Tirocini Antonietta Carlone tel fax antonietta.carlone@uniba.it Area Diritto allo Studio Maria Del Medico tel fax maria.delmedico@uniba.it Area Provvidenze agli studenti Area Servizi agli studenti Area Benessere Organizzativo Giuseppe Mastrolonardo Maria Giuditta Manni Federici Maria Consiglia Papa tel fax giuseppe.mastrolonardo@uniba.it tel fax mariagiuditta.mannifederici@uniba.it tel fax maria.papa@uniba.it Settore specializzazioni umanistiche e giuridico economiche e Tirocini Forma Filomena Praino tel fax filomena.praino@uniba.it

6 DIPARTIMENTO PER GLI STUDENTI E LA FORMAZIONE POST LAUREA Coordinamento di macroarea Master, Corsi di Perfezionamento e Alta Formazione Coordinatore Marina Garofalo tel fax marina.garofalo@uniba.it UNITA ORGANIZZATIVA RESPONSABILE CONTATTI Area Master Mariantonietta Grittani tel fax mariantonietta.grittani@uniba.it Area corsi di: perfezionamento, alta formazione, aggiornamento professionale e di formazione specifica Maria Samarelli tel fax maria.samarelli@uniba.it Coordinamento di macroarea Gestione, Programmazione e Controllo Coordinatore Aldo Perri tel fax aldo.perri@uniba.it UNITA ORGANIZZATIVA RESPONSABILE CONTATTI Area Esami di Stato Maria Rosaria Vernoia tel fax mariarosaria.vernoia@uniba.it Area per l'attuazione degli obiettivi e gestione dei flussi informativi ed operativi Francesco Silecchia tel fax francesco.silecchia@uniba.it Segreteria Referente Anna Tedesco tel fax anna.tedesco@uniba.it Servizio Informatico Referente Marcello De Vivo tel fax marcello.devivo@uniba.it

7 DIPARTIMENTO PER GLI STUDENTI E LA FORMAZIONE POST LAUREA I nostri Servizi Denominazione del servizio Tempi Modalità di erogazione del servizio Tipologia utenza Unità Organizzativa Responsabile Immatricolazione online ai corsi di laurea in tempo reale Online/Front Office e Immatricolazione online ai corsi di studio ad accesso programmato in tempo reale Online/Front Office e Iscrizione anni successivi 3 gg Online/Front Office e Immatricolazione studenti stranieri 60 gg Online/Front Office Iscrizione a corsi di studio con titolo conseguito all'estero 90 gg. Front Office Passaggio ad altro corso di studio (interno) 20 gg Front Office Trasferimento ad altra Università 60 gg Front Office Trasferimento in entrata 7 gg Front Office Convalida carriera laureati ai fini seconda laurea 60 gg Front Office Iscrizione ai corsi singoli seconda laurea 7 gg Front Office Iscrizione ai corsi singoli studenti stranieri 14 gg Front Office

8 Cessazione online dagli studi per rinuncia in tempo reale Front Office Rilascio certificati studenti 7 gg Front Office Rilascio duplicati diploma di laurea 60 gg Front Office Rimborso tasse studenti 90 gg Front Office Pubblicazioni ammissione agli Esami di Stato 20 gg. Online Area Esami di Stato Rilascio certificato di abilitazione all'esercizio della libera professione 15 gg Front Office Area Esami di Stato Rilascio certificato sostitutivo di abilitazione all'esercizio della libera professione Immatricolazione alle Scuole di non mediche Iscrizione alle Scuole di non mediche Rilascio certificati Scuole di non mediche Trasferimento da Scuole di di altra Università Trasferimento a Scuole di di altra università Rimborso tasse Scuole di non mediche 15 gg Front Office 7 gg Front Office 7 gg Front Office 7 gg Front Office 7 gg. Front Office 7 gg. Front Office 30 gg Front Office Area Esami di Stato Settore Scuole di Settore Scuole di Settore Scuole di Settore Scuole di Settore Scuole di Settore Scuole di Collaborazioni part time per attività di supporto Borse di studio, Premi di studio e di Laurea e sussidi straordinari agli studenti Iscrizione ai master/corsi di perfezionamento e alta formazione Sospensione dalla frequenza dei corsi master/corsi di perfezionamento e alta formazione 15 gg Front Office 60 gg Front Office e 3 gg Front Office 15 gg Front Office Area Diritto allo Studio Area Provvidenze agli Area Master/ Corsi di Perfezionamento e Alta Formazione Area Master/ Corsi di Perfezionamento e Alta Formazione

9 Rilascio certificati di conseguimento master/corsi di perfezionamento e alta formazione Rimborso tasse d'iscrizione ai corsisti master/corsi di perfezionamento e alta formazione 5 gg Front Office 90 gg Front Office Area Master/ Corsi di Perfezionamento e Alta Formazione Area Master/ Corsi di Perfezionamento e Alta Formazione Attivazione convenzione tirocini professionalizzanti pre/postlaurea 30 gg Front Office e Area Tirocini Immatricolazione ai corsi di dottorato Iscrizione anni successivi ai corsi di dottorato Rilascio certificazioni dottorato di ricerca 7 gg Front Office 7 gg Front Office 15 gg Front Office Area Dottorato di Ricerca Area Dottorato di Ricerca Area Dottorato di Ricerca Pratica infortunio studenti 2 gg Front Office Area Benessere Organizzativo Rilascio Tessera Show Card 10 gg Front Office e Area Servizi agli Accesso agli atti ex L. 241/90 procedure concorsuali 30 gg Front Office e Tutte le UOR

10 DIPARTIMENTO PER GLI STUDENTI E LA FORMAZIONE POST LAUREA Sportelli telefonici informativi con linee dedicate Sono attivi sportelli telefonici informativi presso le e e gli uffici del Post laurea.il servizio è operativo dalle ore alle ore dal lunedì al venerdì, sulle seguenti linee telefoniche: Segreteria della Facoltà di Agraria Ufficio Esami di Stato Segreteria della Facoltà di Economia Ufficio Master Segreteria della Facoltà di Farmacia Segreteria della Facoltà di Giurisprudenza Ufficio Dottorato di Ricerca Ufficio Scuole di (escluse quelle di Area medica) Segreteria della Facoltà di Lettere e Filosofia Segreteria della Facoltà di Lingue e Letterature Straniere Segreteria della Facoltà di Medicina e Chirurgia Segreteria della Facoltà di Medicina Veterinaria Segreteria della Facoltà di Scienze Biotecnologiche Segreteria della Facoltà di Scienze MM.FF.NN. Segreteria della Facoltà di Scienze Politiche Segreteria della Facoltà di Scienze della Formazione Segreteria della Sede Decentrata di Brindisi Segreteria della Sede Decentrata di Taranto Ufficio Tirocini

11 Il Diritto di acceso agli atti: come esercitarlo Il diritto di accesso agli atti è riconosciuto a tutti coloro che abbiano un interesse concreto e attuale che corrisponda ad una situazione giuridicamente tutelata e collegata al documento per il quale è chiesto l accesso. La richiesta di accesso ai documenti deve essere motivata e rivolta alla struttura che li detiene stabilmente. La struttura è tenuta a rispondere entro 30 giorni. Trascorso questo termine, la richiesta dovrà intendersi respinta. modulo accesso atti Fac simile Oggetto: RICHIESTA DI ACCESSO AI DOCUMENTI AMMINISTRATIVI Cognome Nome nato a il residente a Via Tel: CF: documento di identificazione in qualità di: (barrare la casella che interessa) diretto/a interessato/a legale rappresentante di: (allegare dichiarazione sostitutiva) su delega di: (allegare delega in carta semplice, accompagnata da fotocopia del documento di riconoscimento del delegante) C H I E D E di (barrare la casella che interessa) Esaminare la documentazione amministrativa Esaminare ed estrarre copia di documentazione in carta libera Esaminare ed estrarre copia di documentazione conforme all originale (in marca da bollo) Dei documenti amministrativi relativi alla pratica: (specificare gli elementi identificativi) Documenti richiesti per i/il seguente/i specifico/i motivo/i: (Data) (Firma) INFORMATIVA TRATTAMENTO DATI PERSONALI ai sensi D.Lgs. 196/2003 I dati personali forniti saranno oggetto di trattamento per il perseguimento delle sole finalità istituzionali per le quali i dati stessi sono stati forniti.

12 MODULO RECLAMO Con questo modulo puoi presentare un reclamo formale. Dopo averlo compilato, consegnalo allo sportello della tua segreteria amministrativa. In alternativa puoi inviarlo via fax o via ai recapiti della segreteria (vedi sito web). Riceverai l esito entro 30 giorni lavorativi. Indica il motivo del reclamo: voglio segnalare un errore, un disservizio o un malfunzionamento; ho fatto una richiesta e la risposta mi è stata data errata o incompleta; ho fatto una richiesta e non mi è stata data risposta; Descrivi il motivo del reclamo Voglio presentare il reclamo in forma anonima (in questo caso non potrò ricevere una risposta) Voglio ricevere una risposta, quindi lascio i miei dati e i miei recapiti matricola, cognome e nome (in stampatello) telefono, (in stampatello) Indirizzo (via, cap, comune, provincia) Data (obbligatoria) Firma INFORMATIVA TRATTAMENTO DATI PERSONALI ai sensi D.Lgs. 196/2003 I dati personali forniti saranno oggetto di trattamento per il perseguimento delle sole finalità istituzionali per le quali i dati stessi sono stati forniti.