Istruzioni per l ordinazione dello Storebox

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1 Indice 1 Introduzione Extranet Order Management Ordinazione di pacchetti base iniziali con o senza pacchetti supplementari Fase 1 (assegnazione) Fase 2 (configurazione) Fase 3 (opzioni) Fase 4 (riepilogo) Ampliare o ridurre le dimensioni dell attuale (pacchetto base) con pacchetti supplementari Disdetta dello Contatto... 15

2 1 Introduzione Le presenti istruzioni descrivono le procedure di ordinazione, modifica e disdetta dello nelle varianti Medium, Large e X-Large. Per poter utilizzare lo è indispensabile disporre almeno di un pacchetto base. I pacchetti base disponibili includono un numero variabile di licenze utente e di volumi di storage. Rientra nella dotazione di base anche un portale del team, costituito da un URL dedicato, che può essere gestito da uno o più amministratori della vostra azienda. Se necessario, potete acquistare presso Swisscom diversi pacchetti base di questo tipo. Al momento della consegna, riceverete per ogni pacchetto base un portale del team e un account amministratore (spedito via e- mail). I pacchetti base possono essere ampliati in tutta semplicità mediante pacchetti supplementari (licenze per altri utenti e NAS-Gateway, oltre a storage aggiuntivo), che dovranno essere assegnati obbligatoriamente a un pacchetto base o a un portale del team. Le varianti XS e S dei pacchetti base possono essere ordinate direttamente tramite PMI Business World. I pacchetti base includono un numero di licenze utente e un volume di storage aggiuntivo ridotti, non offrono alcuna licenza NAS- Gateway e garantiscono prestazioni di assistenza limitate. PMI Business World è accessibile su Per l impiego in ambienti di maggiori dimensioni è pertanto consigliabile optare per i pacchetti base da M a XL. I pacchetti supplementari non sono soggetti a limitazioni e permettono di accedere al supporto avanzato (per maggiori dettagli sull argomento visitate la pagina Per usufruire di queste offerte, dovrete stipulare un apposito contratto con Swisscom, nel quale sono definite le prestazioni erogate. Per poter sottoscrivere un contratto di questo tipo basta compilare il modulo di contatto disponibile nella sezione "Kunde werden" ("Diventare cliente") della nostra homepage. Sarete quindi contattati da un rappresentante di Swisscom per discutere delle procedure successive.

3 2 Extranet Order Management Per poter ordinare le versioni da M a XL dei pacchetti base e i relativi pacchetti supplementari, è necessario usufruire del servizio "Order & Inventar Management" ("Gestione ordini e inventario") nella nostra Extranet. Dopo aver sottoscritto il contratto, vi basterà richiedere l accesso una sola volta al link di seguito riportato: (selezionare "Order & Inventar Management" "Gestione ordini e inventario"). Nel cosiddetto eservice "Order Management" ("Gestione ordini") potete quindi visualizzare in qualsiasi momento l inventario del vostro, modificarlo (aggiungendo pacchetti supplementari) oppure ordinare altri pacchetti base. I dati riportati nell inventario corrispondono sempre ai servizi addebitati in fattura alla fine del mese. Questo servizio indipendente dallo ha il vantaggio che potete apportare delle modifiche in qualunque momento senza dover adeguare il contratto, potete sempre visualizzare le voci rilevanti per la fattura e, ad esempio, separare del tutto le procedure di ordinazione dai diritti relativi allo degli utenti della vostra azienda. Una volta attivato il servizio, potete accedere alla Extranet da Eseguite l accesso con il vostro account e selezionate l eservice "Order Management" ("Gestione ordini") nel vostro portale clienti: Nel servizio "Order Management" ("Gestione ordini") visualizzerete ora la struttura gerarchica successiva: > Home Vi riporta alla pagina iniziale. > Bestellungen & Inventar (Ordinazioni e inventario) Änderungen / Inventar anzeigen (Visualizza modifiche / inventario) In questa sezione potete gestire i pacchetti base già ordinati e attivi. Bestellübersicht (Riepilogo delle ordinazioni) Qui potete visualizzare le vostre ordinazioni attuali e il vostro carrello. > Module (Moduli) Order Management (Gestione ordini) Qui potete ordinare nuovi pacchetti base (Neue Bestellung - Nuova ordinazione), gestire i pacchetti base già ordinati e attivi (Änderungen / Inventar - Modifiche / inventario) e visualizzare le vostre ordinazioni attuali e il vostro carrello (Bestellübersicht - Riepilogo delle ordinazioni). Auftragsverfolgung (Controllo dello stato degli ordini) Visualizzazione del riepilogo del processo di erogazione di prestazioni completo delle voci dell ordinazione. Startseite (Pagina iniziale) Vi riporta alla pagina iniziale.

4 3 Ordinazione di pacchetti base iniziali con o senza pacchetti supplementari Per ordinare un nuovo pacchetto base con o senza pacchetti supplementari, cliccate sul modulo "Order Management" ("Gestione ordini") su "Ich möchte ein neues Produkt bestellen" ("Desidero ordinare un nuovo prodotto"). Selezionate il pacchetto base desiderato e cliccate su "Bestellen" ("Ordina"): A questo punto riceverete istruzioni dettagliate sul processo di ordinazione. 3.1 Fase 1 (assegnazione) Nella prima fase (assegnazione) dovrete definire una designazione della voce di ordinazione. In un secondo momento, essa vi consentirà di identificare più facilmente i pacchetti base all interno del vostro inventario. Scegliete inoltre il committente (deve trattarsi di un utente Extranet della vostra azienda) e la data di esecuzione desiderata. Tenete presente che la data di esecuzione corrisponde anche alla data d inizio della fatturazione. Cliccate quindi sul pulsante "Weiter" ("Avanti").

5 3.2 Fase 2 (configurazione) Nella seconda fase (configurazione) potete definire la configurazione di base del vostro portale del team. Lo scopo di utilizzo vale come denominazione interna.

6 Potete scegliere una parte dell URL del vostro portale del team. La parte "storebox.swisscom.com" è predefinita. Potete farla precedere dal cosiddetto nome host (come da RFC 3986 dell IETF). Se questo nome dovesse essere già stato assegnato, Swisscom utilizzerà il nome host del vostro indirizzo , sempre che non abbiate fornito indicazioni diverse al riguardo (esempio: "aziendaesempio", se il vostro indirizzo è Se non siete voi l amministratore iniziale dello (ossia la persona che riceve l account iniziale), siete pregati di inserire le informazioni sulla persona in questione nella sezione Admin Kontakt (Contatto amministratore). 3.3 Fase 3 (opzioni) Nella terza fase (opzioni) potete scegliere il numero desiderato di pacchetti supplementari (storage aggiuntivo, altre licenze utente e NAS-Gateway) per il vostro portale del team.

7 3.4 Fase 4 (riepilogo) A questo punto visualizzate un riepilogo dell ordinazione; potete quindi ricontrollarla e, se necessario, modificarla. L ordinazione verrà visualizzata nel vostro carrello. Potete ordinare altri prodotti o avviare l ordine cliccando su "Checkout".

8 Visualizzerete un nuovo riepilogo dell ordine completo e avrete la possibilità di lasciare un messaggio a Swisscom alla voce "Bemerkungen" ("Osservazioni"). Qui potete salvare ad esempio un URL alternativo a scelta per il vostro portale del team, se quello inserito nella fase 2 non dovesse più essere disponibile. Confermate i dati del riepilogo cliccando su "Bestätigen" ("Conferma"). A discrezione, potete anche stampare la conferma finale. Riceverete inoltre una conferma via . Ora potete visualizzare lo stato attuale della vostra ordinazione in "Bestellübersicht" ("Riepilogo delle ordinazioni"):

9 Entro breve, il vostro amministratore dello dovrebbe ricevere un contenente i dati di accesso al vostro nuovo portale del team.

10 4 Ampliare o ridurre le dimensioni dell attuale (pacchetto base) con pacchetti supplementari Informazioni importanti: > Per poter ridurre i pacchetti (pacchetti base, pacchetti supplementari per utenti o storage), è indispensabile limitare le licenze o lo storage alle dimensioni desiderate o non assegnarli. In caso contrario, Swisscom non è in grado di implementare le vostre richieste di modifica. > Per convertire un pacchetto base (ad es. upgrade da M a XL), contattate la nostra assistenza al numero: Se desiderate ampliare o ridurre l attuale portale del team (pacchetto base), selezionate la voce "Änderungen / Inventar" ("Modifiche / inventario"). Visualizzerete così l inventario completo (tutti i pacchetti base da voi acquistati): Per modificare un determinato pacchetto base, basta cliccare a destra sull icona delle modifiche. A questo punto visualizzerete il menu successivo: > Details anzeigen (Visualizza dettagli) Qui potete visualizzare tutti i dettagli relativi a questa voce. > Änderungshistorie (Cronologia delle modifiche) Qui visualizzerete le modifiche già apportate all inventario. > ändern (Modifica ) Cliccate qui se desiderate ampliare o ridurre un pacchetto base. > löschen (Cancella ) Cliccate qui per cancellare del tutto un pacchetto base. Per ampliare o ridurre un pacchetto base in base alle vostre esigenze, cliccate su " ändern" ("Modifica ") nel menu della voce corrispondente del vostro inventario. Riceverete informazioni dettagliate sulla procedura di modifica. Questi passaggi corrispondono a quelli illustrati per l ordinazione iniziale dei pacchetti base (cfr. capitolo > ). Modificate i pacchetti supplementari come indicato nella fase 3 della procedura di ordinazione (opzioni).

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12 Verificate, come indicato alla fase 4 del processo di ordinazione (riepilogo), se il nuovo stato è conforme alle vostre esigenze: Nel carrello, le voci da voi modificate vengono visualizzate come tipo di caso operativo "Ändern" ("Modifica"). Cliccando su "Checkout" avete di nuovo la possibilità (come nel caso dell ordinazione iniziale) di definire un referente interno e di lasciare un messaggio a Swisscom. Cliccando quindi su "Bestätigen" ("Conferma"), l ordine verrà trasmesso a Swisscom ed evaso nella data di esecuzione indicata.

13 5 Disdetta dello La disdetta di un offerta si può effettuare in due modi diversi: 1 disdetta di uno o più pacchetti base (non è necessaria la risoluzione del contratto); 2 disdetta completa (risoluzione del contratto). Nel primo caso, dopo la data di esecuzione il relativo pacchetto base non vi verrà più addebitato in fattura. Teoricamente potete quindi mantenere un contratto con Swisscom senza tuttavia ricevere alcuna fattura. Questa opzione vi dà la massima flessibilità nella gestione dello. Potete ad esempio utilizzare lo per un progetto di durata inferiore alla durata minima del contratto di 12 mesi senza continuare a pagare. Per risolvere il contratto dello (secondo caso) è necessaria la disdetta scritta. Le modalità sono illustrate nel contratto. La risoluzione del contratto comporta automaticamente anche la cancellazione di tutti i pacchetti base da voi acquistati e dei dati in essi contenuti. Attenzione: la disdetta di un pacchetto base comporta automaticamente la cancellazione delle informazioni relative all utente, delle configurazioni e dei dati in esso contenuti. Seguite i passaggi successivi per disdire uno o più pacchetti base : Nell Extranet, accedete tramite "Bestellungen & Inventar" ("Ordinazioni e inventario") a "Änderungen/Inventar" ("Modifiche / inventario"). Cliccate a destra del pacchetto base da disdire sull icona delle modifiche, quindi selezionate " löschen" ("Cancella "). A questo punto riceverete istruzioni dettagliate sulle tre fasi del processo di disdetta. Nella prima fase potete definire il termine di disdetta. Il primo termine di disdetta utile è generalmente cinque giorni lavorativi dopo la ricezione dell ordine. Nella seconda fase (configurazione) visualizzerete un elenco dei pacchetti supplementari associati al pacchetto base selezionato. Questi sono preselezionati e non possono essere disattivati: Nell ultima fase visualizzate per sicurezza il riepilogo. A questo punto, nel carrello, visualizzate i casi operativi come "Löschen" ("Cancella") e, dopo aver cliccato su "Checkout", avete di nuovo la possibilità (come nel caso dell ordinazione iniziale) di definire un referente interno e di lasciare un messaggio a Swisscom.

14 Cliccando quindi su "Bestätigen" ("Conferma"), l ordine verrà trasmesso a Swisscom ed evaso entro la data di esecuzione indicata.

15 6 Contatto Per maggiori informazioni sullo visitate la nostra homepage: Potete richiedere assistenza in merito alla Extranet o al processo di ordinazione dal lunedì al venerdì, dalle ore 07:30 alle ore 17:30, al numero di telefono qui riportato:

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