CAPITOLATO TECNICO Appendice 1 DESCRIZIONE TECNICA DEGLI ATTUALI SISTEMI ED AMBIENTI E DEI RELATIVI PRODOTTI

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1 CAPITOLATO TECNICO Appendice 1 DESCRIZIONE TECNICA DEGLI ATTUALI SISTEMI ED AMBIENTI E DEI RELATIVI PRODOTTI SOFTWARE COSTITUENTI LO SCENARIO TECNOLOGICO DI RIFERIMENTO Pagina 1

2 INDICE 1 PREMESSA INFRASTRUTTURA TECNOLOGICA ARCHITETTURA SISTEMI ENTERPRISE AIX/LINUX PARTIZIONI DELL AMBIENTE DI PRODUZIONE PARTIZIONI DELL AMBIENTE DI TEST/SVILUPPO/COLLAUDO AMBIENTI STORAGE IL SISTEMA BACKUP CENTRALIZZATO LA TECNOLOGIA TAPE LIBRARY LTO AMBIENTI DATABASE AMBIENTI MIDDLEWARE L INFRASTRUTTURA MICROSOFT SERVER INTEL - WINDOWS2003/08 E LINUX ARCHITETTURA NETWORK LA RETE WAN/MAN ARCHITETTURA LAN ENTERPRISE ARCHITETTURA LAN DIPARTIMENTALI (ACC E AEROPORTI) COMPONENTI ARCHITETTURA DI RETE SISTEMI DI VIDEOCONFERENZA L INFRASTRUTTURA CTI PER IL CALL DESK NUOVI PROGETTI INFRASTRUTTURALI SIG Pagina 2

3 1 PREMESSA La Funzione Sistemi Informativi Gestionali di ENAV S.p.A. è la funzione aziendale deputata al governo dell ICT fornendo alle altre Funzioni aziendali le soluzioni per l efficace gestione dei processi aziendali. Il SIG governa il sistema informatico gestionale assicurando lo sviluppo e la manutenzione di infrastrutture sistemi e reti, applicazioni, nonché la fornitura dei servizi IT. La Funzione è dedita a pianificare e sviluppare i nuove infrastrutture informatiche; garantire la realizzazione delle applicazioni informatiche nel rispetto dei requisiti utente, dei tempi e dei costi definiti; a massimizzare la diffusione dei servizi mediante tutte le soluzioni informatiche ivi comprese quelle Web Based (internet/intranet). La piattaforma informatica gestionale in esercizio presso ENAV è rappresentata da diversi complessi sistemi come ad esempio reti, server, applicativi e risorse tecnologiche distribuite sull intero territorio nazionale. Tutta l infrastruttura di accesso alla rete e relativi servizi è costituita dalla suite dei prodotti software dedicati ai servizi di rete, mentre la connettività IP è regolata da apparati e tecnologie di networking; su questo scenario è stato realizzato il dominio private.enav.it. su cui sono basate la maggior parte delle applicazioni informatiche gestionali della Società. Tutte le componenti della complessa architettura informatica garantiscono, ad una popolazione di utenza aziendale (circa utenti interni), servizi e sistemi in grado di assolvere i compiti istituzionali. Nel dare priorità alle soluzioni, emerge la necessità di assicurare un accurata gestione delle infrastrutture informatiche aziendali, tanto da identificarle quali aree di intervento prioritarie. Questa forte spinta di miglioramento ha richiesto particolare attenzione sia alla componente software applicativa che all infrastruttura tecnologica dell intero sistema. Il processo è in fase di evoluzione e, considerata la mole di attività sia progettuale che di implementazione evolutiva è nata la necessità di avvalersi di servizi e risorse specialistiche presenti sul mercato IT. Pagina 3

4 2 INFRASTRUTTURA TECNOLOGICA Alcuni Dati Indicativi di sintesi : 250 Server Intel 220 Server Windows 2003/ Server Virtuali 30 Server Linux RH 6 Enterprise Server IBM Power 6 16 Nodi Virtuali LPAR UNIX AIX 20 Nodi LPAR LINUX RH 41 Enterprise Database 19 Database Produzione 22 Database Sviluppo/Test 50 Nodi di Rete 4 Data Center Dipartimentali (ACC) 3500 Account di rete 4000 Mail boxes Pagina 4

5 3 ARCHITETTURA SISTEMI ENTERPRISE AIX/LINUX ENAV Architettura Sistemi Gestionali Enterprise Open UNIX AIX 3.1 Partizioni dell ambiente di produzione L ambiente di produzione è formato da due nodi fisici che contengono: 12 partizioni configurate in cluster active/active con sistema operativo AIX 4 partizioni di tipo Virtual I/O server 20 partizioni Linux RH 1 partizione AIX con la funzionalità di NIM server 3.2 Partizioni dell ambiente di test/sviluppo/collaudo L ambiente di test/sviluppo/collaudo è formato da due nodi fisici che contengono: - 4 partizioni configurate di cui due configurate in cluster active/active; su tali partizioni insistono i database Oracle di test, sviluppo e formazione. Nel disegno sono schematizzate le partizioni e la distribuzione dei database. - 1 partizione con la funzionalità da NIM Server per l ambiente Pagina 5

6 - 4 Virtual I/O Server 3.3 AMBIENTI STORAGE Lo storage HP modello EVA 8400 è dedicato all ambiente di produzione. Lo storage HP modello EVA 5000 è destinato agli ambienti di test e sviluppo. Lo storage HP modello EVA 3000 destinato esclusivamente ad area di backup. Complessivamente lo spazio disponibile è pari a 111 TB su tecnologia Fiber channel. DIMENSIONE STORAGE Storage TB EVA EVA EVA TOTALE 111 Sono presenti storage e Tape Library HP modelli MSL 6060 e 8096 Ultrium. L infrastruttura SAN è gestita da apparati switching Brocade con collegamenti in fibra ottica Corning. L attuale tecnologia Brocade con cui è implementata la SAN in Fabric ridondata permette le estensioni verso il nuovo Data Center e/o le possibili conversioni FC o IP / DWDM con cui implementare la topologia più idonea al Disaster Recovery. SAN Device Connection Fabric Up Gbit Server Farm Gbit 200E 4Gbit Gbit Gbit Gbit 200E 4Gbit Gbit Fabric Down EVA 3000 MSL 8096 EVA 8400 EVA 5000 Pagina 6

7 3.4 Il Sistema Backup Centralizzato L attuale sistema di Backup Centralizzato di ENAV è HP OV Data Protector relesease 6.0 con il quale ENAV governa l intero processo in base alle policy e procedure di backup. A questo sistema si aggiungerà a breve una evoluzione dell intero sistema con l adozione di una HP EVA Gateway (VSL) Virtual Library System 12000, per velocizzare tutte le operazioni. 3.5 La Tecnologia Tape Library LTO A prosieguo di quanto espresso nel paragrafo precedente, i sottosistemi di backup - intendendo i sistemi a nastro magnetico per il repository dei salvataggi [modello HP serie MSL ] - resteranno in esercizio nonostante sia ipotizzabile un adeguamento tecnologico con l ultima generazione della tecnologia Ultrium LTO-4 (capacità di 800GB nativi e throughput di 120MB/sec). 4 AMBIENTI DATABASE Sui server sopra indicati e le diverse versioni di RDBMS Oracle installate, 9 e 10G, sono gestite tutte le basi dati afferenti alle seguenti applicazioni aziendali: Database Produzione Applicazioni BDM Banca Dati Meteo CPOCI Controllo processi opere civili DIOGENE Gestione Patrimonio Aziendale OAPROD Oracle Application di Produzione ERWIN Erwin Modeler CPS Airport Information Publications HYPDB DB dell'applicazione Hyperion ASDB_OID02 OID Portale Esterno di Produzione su Linux ASDB_OID05 OID Portale Interno di Produzione su Linux ASDB OID di Produzione su Unix PTLPROD Portale Esterno di Produzione su Linux PRPOINT Portale Interno di Produzione su Linux RMAN ORACLE RMAN RCS Dati di tariffazione voli SITAV SICLAV Sicurezza del lavoro SIPE Gestione del personale di Produzione STATVOLI Statistiche dei voli SAFE Circuiti Telecom GR231 Rispetto della legge 231 Pagina 7

8 Database Test/Sviluppo Applicazioni ASDB_OID01 OID Portale Esterno di Sviluppo su Linux Old ECMSVIL Eye content management OAFASE3 Oracle Application di Test/Sviluppo ASDB_OID04 OID Portale Interno di Produzione su Linux ASDB_OIDB01 OID Portale Esterno di Sviluppo su Linux ASDB_TEST OID di Test su Unix BDMTEST Banca Dati Meteo di Test EDWSVIL DatawareHouse di Sviluppo EDWTEST DatawareHouse di Test OADEV Oracle Application di Test/Sviluppo OAMASTER Oracle Application di Test/Sviluppo OASVIL Oracle Application di Test/Sviluppo OATEST Oracle Application di Test/Sviluppo PTLSVIL Portale Esterno di Sviluppo su Linux Old PTOIDB01 Portale Esterno di Sviluppo su Linux RCSTEST Dati di tariffazione voli SITAV di Test RCSTEST Dati di tariffazione voli SITAV di test SICLAVSV Sicurezza del lavoro di sviluppo SIPESVIL Ambiente di sviluppo e di test delle procedure SVLDW DB di sviluppo DatawareHouse SVPOINT Portale Interno di Sviluppo su Linux TEST Test per la vers 9 5 AMBIENTI MIDDLEWARE Nella tabella sottostante vengono elencati i principali ambienti middleware ed i relativi S.O. ospiti. Sistema Operativo servizi infrastruttura applicativa Intel/Windows 2003 AS Oracle 10g MT Intel/Linux RH AS Oracle 10g MT P6/AIX AS Oracle 10g MT/OID Intel/Windows 2003 WS Apache/Tomcat Intel/Windows 2003 AS/BI Business Objects 7.5 (WEBI) Pagina 8

9 Sistema Operativo servizi infrastruttura applicativa Intel/Windows 2003 AS/ETL Websphere Data Stage (IBM) Intel/Windows 2003 SysManagement Oracle Grid Control 10g P6/AIX SysManagement Tivoli Intel/Windows 2008 (Hyper-V) Intel/Windows 2008 (Hyper-V) AS SysManagement Oracle 10g MT SCOM P6/Linux RH AS Oracle Weblogic Intel/Windows 2008 (Hyper-V) Intel/Windows 2008 (Hyper-V) Intel/Windows 2008 (Hyper-V) C/S Client Oracle/Cobol MF/ DB DBMS 9.2 DB DBMS 10g Intel/Linux RH AS Oracle 10g MT/OID Pagina 9

10 6 L INFRASTRUTTURA MICROSOFT Presso ENAV esiste un infrastruttura di servizi di rete IT basati su tecnologia Microsoft. Tutta la piattaforma tecnologica rappresenta un unico Dominio aziendale, garantisce una gestione centralizzata delle risorse ICT aziendali fornendo - con l ausilio dell Architettura di Active Directory (AD) - una gestione centralizzata delle risorse utenti (circa 3500 Utenze). L autenticazione dei queste risorse ai servizi - quali semplici cartelle condivise, accesso al gateway internet, accesso alla posta elettronica, VPN, Web, ecc. è regolato da politiche di funzionamento e di configurazione (GPO). I benefici raggiunti sono stati quelli di avere una struttura centralizzata con tecnologia Active Directory di Microsoft, si possono così riassumere : Nell architettura di Active Directory è stata catalogata l azienda e sfruttandone appieno le caratteristiche, è stato possibile da un lato agevolare l amministrazione delle risorse e dall altro rendere disponibili, secondo le regole predefinite dai responsabili IT, le risorse che servono, a chi servono, quando servono e dove servono, a prescindere dalla loro reale collocazione all interno dell ENAV SpA. Dal punto di vista complementare (dell utente), la catalogazione informatizzata della rete consente di avere disponibili ovunque le proprie risorse, in modo integrato con le tecnologie Intellimirror, e di avere un unico punto di autenticazione che descrive completamente i diritti di accesso a tutte le risorse informatiche della rete IP (Intranet aziendale). La struttura è integrata dal punto di vista informatico al sistema SIPE (Sottosistema Informativo del Personale) dove AD recepisce alcune informazioni del dipendente (matricola, data di assunzione/cessazione, sede di servizio, organizzazione). Il sistema AD è continuamente allineato con il sistema LDAP OID di Oracle per l autenticazione degli ambienti applicativi via SSO. Active Directory consente di definire un profilo completo dell utente e dei suoi diritti di accesso in modo unificato: dal momento in cui l utente effettua un login sulla rete aziendale, tutti i suoi accessi a risorse catalogate in Active Directory sono messi a confronto con il suo profilo, e l accesso viene garantito o impedito sulla base del profilo dell utente e della specifica risorsa alla quale l utente sta accedendo. Oltre a questo, i Sistemi Informativi di ENAV hanno garantito la sicurezza sull accessibilità e al gestione del marchio ENAV.it nella rete InterNET mondiale (Dominio private.enav.it regolarmente registrato) che attraverso l infrastruttura di servizi di rete, DNS, Proxy Server, Firewall, ecc. garantendo un maggiore livello di sicurezza da tentativi di accesso non autorizzati ai dati aziendali (Patrimonio ENAV SpA). Pagina 10

11 7 SERVER INTEL - WINDOWS2003/08 E LINUX Si tratta di più di 100 server di diversi modelli, la maggior parte dei quali sono server HP PROLIANT, fra cui: DL G4/G5/G6; DL 580 e Blade. Con essi sono gestiti - su S.O. Windows 2003/08 Server - tutti i servizi di rete necessari al funzionamento della INTRANET/INTERNET Aziendale: DNS, DHCP, Global Catalog su ActiveDirectory, ISA, DFS, RIS, SCOM, SCCM, CA, etc.. La protezione antivirus sui server è fornita con la suite Trend Suite Antivirus Server (Trend OfficeScan), nonché con il Software Antigen (Antivirus, Antispam) dedicato per il servizio di posta elettronica (MSExchange 2003) per circa 4000 Mail Box, prossima alla migrazione alla versione in infrastruttura MSExchange2010. La maggior parte dei server sono attestati nella Server Farm di via Salaria 716, da cui si evince una sintesi dei principali servizi dalla tabella che segue: RUOLO Application Server S.O. Server Fisici Server virtuali HYPER-V Virtual Server 2005 R2 Domain Controller 2003 CLUSTER MS Spooler di stampa exchange Servizio Share System center configuration manager System Center Operation Manager SqlServer Oracle AS websphere/business objects/bes sede centrale Windows 2003 Windows Linux totale Nella tabella seguente sono indicati il numero di server, il sistema operativo ed i servizi erogati per ogni sede territoriale ENAV. Pagina 11

12 RUOLO Application Server SEDI S.O. Fisici virtuali HYPER-V Virtual Server 2005 R2 Domain Controller 2003 CLUSTER MS Spooler di stampa Servizio Share System center configuration manager SqlServer Windows SAAV FIUMICINO SAAV MALPENSA SAAV LINATE - Milano CAAV BARI CAAV OLBIA Windows 2008 Windows 2008 Windows 2008 Windows CAAV Pagina 12

13 BOLOGNA CAAV PALERMO UAAV ALGHERO UAAV CAGLIARI UAAV LAMEZIA T. UAAV PESCARA UAAV ROMA URBE ACADEMY- Forlì SETTEBAGNI ROMA Pagina 13

14 AGRI ROMA CAAV VENEZIA Windows CAAV TORINO Windows CAAV FIRENZE Windows CAAV NAPOLI Windows Sede centrale - Salaria 2 ROMA ACC PADOVA ACC BRINDISI ACC 1 1 Pagina 14

15 MILANO ACC 1 TOTALI Pagina 15

16 8 ARCHITETTURA NETWORK 8.1 La rete Wan/Man La soluzione di rete WAN adottata dai Sistemi Informativi dell ENAV, prevede un doppio collegamento (F.O.) presso la Sede Centrale ad elevata velocità e la raccolta del traffico delle periferie mediante profili di accesso di varie caratteristiche, in base alle esigenze di banda e alla disponibilità dei rilegamenti verso le centrali di attestazione di Telecom Italia. Per la realizzazione della nuova rete Gestionale (Intranet/Internet) sono stati riutilizzati i medesimi router della vecchia rete Datawan (ATMosfera), opportunamente potenziati in capacità di memoria per supportare gli aggiornamenti di release software richiesti per la gestione del servizio MPLS (Multi Label Protocol Switching). La soluzione di accesso in sede centrale utilizza le infrastrutture in fibra ottica del servizio Ethernity per consentire l accesso geografico alla velocità di 100 Mbps; infatti, sugli switch Catalyst 3550 sono state attivate due porte a 100 Mbps, una per switch, alle quali sono attestati i router Cisco 7600 e dalle quali partono due flussi a 100 Mbps verso il nodo di accesso geografico alla rete MPLS. L infrastruttura di rete collegata tra loro 45 aeroporti Italiani in larga banda, mentre per le sedi romane viene integrata la soluzione MPLS con soluzione MAN doppio anello in fibra ottica a 100Mbps. Dal CED ENAV della Sede Centrale di Via Salaria in Roma vengono gestiti tutti i servizi e applicazioni informatiche gestionali. Di fatto, la LAN Enterprise si pone come centro stella delle risorse applicative e soprattutto come infrastruttura centrale dei servizi di rete. A breve su tutta la rete Intranet aziendale verrà realizzata la piattaforma NAC (Network Admission Control) che sarà sviluppata su tecnologia Cisco Systems già presente su tutti i Routers della rete MPLS. Linkproof Cisco 37/ Mbps 10Mbps Cisco Mbps 100Mbps Switch esistenti Via Agri MAN Ethernity Settebagni 10Mbps 10Mbps 100Mbps Interbusiness 100Mbps Hyperway MPLS Ciampino Periferie CDN/ADSL/HDSL :::::: Router esistenti Pagina 16

17 Nella tabella sottostante sono riportate le quantità delle tecnologie switching LAN presenti sul territorio : ELENCO SWITCH PERIFERICI Marca APPARATI CISCO Catalyst HP Procurve 46 NORTEL 34 TOTALE Architettura LAN ENTERPRISE Presso l Edificio della Direzione Generale dell ENAV esiste una rete locale LAN su cui è attestata e gestita tutta la rete geografica Intranet/Internet aziendale. I sistemi e la rete della sede sono il punto focale di tutta l infrastruttura ICT gestionale dell ENAV. La rete LAN GB della Sede Centrale rappresenta lo strato infrastrutturale su cui si sta avviando il processo tecnologico innovativo del Sistema Informativo dell ENAV. Di recente Pagina 17

18 realizzazione, permette, grazie al Cabling System (Silver Cat.6 e Siemon) di utilizzare grande capacità di banda trasmissiva con elevate prestazioni in termini di velocità, affidabilità e sicurezza. La tecnologia attiva Catalyst 6500 CISCO SYSTEMS ha permesso di organizzare la nuova infrastruttura locale con le più avanzate tecnologie. Sono presenti alcune VLAN in relazione a specifiche esigenze. L introduzione di sistemi IDS o di firewall hanno permesso di innalzare il grado di sicurezza e di accrescere le possibilità di gestione tramite policy. Il modello scelto (Layer 3) ha permesso di realizzare una soluzione innovativa di alto livello in grado di mantenere un alto livello prestazionale e già pronta per soluzioni innovative. La tecnologia di rete posta per la Server Farm (Cisco Catalyst 6513) permette, oltre la potenzialità GigaBit Ethernet lato Server, anche una gestione e supervisione del traffico con un alto livello di sicurezza. Su questa tecnologia sono attesati tutti i Server del CED del Sistema Informativo dell ENAV di Roma DG. La Rete LAN Gb - Enterprise ( architettura fisica) S.I.G. Sistemi Informativi Gestionali Funzione Infrastrutture Tecnologiche Terra A Terra B Primo A Primo B Secondo A Secondo B CSPM NMS CSNT AAA Access Layer Server Farm Layer Infrastruttura di Intrusion Detection Si Si BackBone Layer Security Layer WAN Layer ISDN Internet ATM ADSL DATA WAN Pagina 18

19 9 ARCHITETTURA LAN DIPARTIMENTALI (ACC E AEROPORTI) 9.1 Componenti Architettura di Rete La rete LAN GB gestionale presente sulle sedi ACC rappresenta lo strato infrastrutturale su cui si sta avviando il processo tecnologico innovativo del Sistema Informativo dell ENAV. Di recente realizzazione, permette, grazie al Cabling System (Silver Cat.6 e Siemon) di utilizzare grande capacità di banda trasmissiva con elevate prestazioni in termini di velocità, affidabilità e sicurezza. Permette di connettere al Sistema Centrale sia gli uffici (amministrativo, personale, sicurezza volo, tecnico, operazioni, addestramento ed impiego La tecnologia attiva Catalyst 6500 CISCO SYSTEMS ha permesso di organizzare la nuova infrastruttura locale con le più avanzate tecnologie. Il modello scelto (Layer 3) ha permesso di realizzare una soluzione in grado di mantenere un alto livello prestazionale e già pronta per soluzioni innovative. Su questa tecnologia sono attesati i Server dipartimentali del Sistema Informativo Gestionale. Su ogni ACC sono operativi i CED Gestionali dipartimentali realizzati con lo stesso concetto di operabilità e continuità del modello operativo di ENAV. Presso gli enti periferici aeroportuali (43 aeroporti) sono presenti reti LAN gestionali con apparti Swiching della famiglia HP modello Procurve e, per alcune piccole sedi, anche apparati Nortel, tutti in Layer 3. Architettura LAN Sedi ACC Core e Server Farm Layer Core Switch Firewall IDS Core Switch NAM Access Layer Link GE Server Farm MPLS Terzo Piano Secondo Piano Primo Piano Piano Terra WAN Module Pagina 19

20 10 SISTEMI DI VIDEOCONFERENZA. Presso ENAV SpA esistono sistemi e tecnologie dedicate al servizio di Videocomunicazione. Tali sistemi TANDBERG sono al momento operativi presso la Direzione Centrale e sulle maggiori strutture periferiche. Questa tecnologia consente ad ENAV di condurre meeting nazionali ed internazionali tramite un collegamento interattivo elettronico, usando lo strumento di comunicazione bidirezionale e/o multimediale, tra due o più gruppi di persone, risponde rapidamente e tempestivamente alle riunioni operative nonché permette lo scambio di informazioni con le proprie dipendenze periferiche. Tali sistemi sono utilizzati tramite il collegamento via rete pubblica ISDN per chiamate esterne e via rete privata IP Intranet Aziendale (rete MPLS) per collegamenti interni all ENAV. Il sistema permette, grazie al dispositivo MCU, di realizzare anche multi-videoconferenze sia interne che esterne ad ENAV per un massimo di 8 /16 postazioni. La figura rappresenta l architettura logica di riferimento Il servizio viene regolato dal Sistema di gestione denominato TMS (Tandberg Management System) che permette, oltre il monitoraggio, anche la prenotazione della audio e/o videoconferenza. I modelli utilizzati per questo servizio sono diverse versioni di cui: Pagina 20

21 o Versione da tavolo serie 1000 o Versione da ufficio serie 2500/3000 o Versione da Sala riunione serie 8000/3000 La situazione è sinteticamente rappresentata nella tabella sottostante. AEROPORTI TERRITORIO ROMANO SALE RIUNIONI USO UFFICIO TOTALE SISTEMI DA TAVOLO SISTEMI DA SALA Pagina 21

22 11 L INFRASTRUTTURA CTI PER IL CALL DESK La soluzione tecnologica realizzata per il servizio Call Desk informatico dell ENAV, ha previsto l introduzione delle componenti/funzionalità CTI, ACD e IVR, attraverso la suite di prodotti Genesys Express, all interno dell attuale architettura basata su una centrale telefonica Ericsson MD110 e sull applicazione di help desk HDA di Pat. PBX Ericsson MD110 (PBX Private Branch exchange) è la centrale telefonica presente presso ENAV; è equipaggiata con il modulo per il link CTI Application Link e con 12 interni analogici per il collegamento con il sistema IVR (modulo VTO di Genesys Express); Genesys Express ACD/CTI/IVR server dedicato alla suite di prodotti Genesys. Questo server ospita principalmente la suite Genesys Express vers. 4.2 preposta alla gestione del call center attraverso: o l integrazione tra il mondo telefonico e quello informatico (CTI); o la gestione delle strategie di instradamento dei contatti telefonici attraverso funzionalità di intelligent routing (con logiche ACD); o l erogazione di servizi di risposta vocale per l interazione automatica con il chiamante (messaggi pre-registrati, menu di scelta, registrazione messaggi, raccolta di cifre digitate attraverso la tastiera telefonica) attraverso la componente IVR VTO, dotata di un numero di canali pari alle linee della scheda telefonica prevista (12); o l erogazione di funzionalità di reportistica storica e real-time relative al traffico su tutti i canali gestiti; lo stesso server ospita: o o Scheda Dialogic D/120JCT-LS (12 linee analogiche) per il modulo IVR; Galyleo Telephony Plugin: fornisce un più alto livello di personalizzazione della suite Genesys attraverso un interfaccia di amministrazione user friendly e una barra telefonica software per l integrazione fra l applicazione di help desk e lo strumento telefonico; Pagina 22

23 Essendo l architettura basata su MD110, sono stati previsti i componenti seguenti: Ø modulo Application Link con il numero di licenze necessario per la gestione degli operatori, delle linee IVR e dei CTI Group; Ø scheda di interni analogici (nel caso non siano già disponibili 12 interni analogici); Ø scheda Dialogic D/120JCT-LS (12 linee analogiche) per il modulo IVR n.b. Ø ACD. Automatic Call Distribution. Indica un modulo che può essere integrato nella centrale telefonica o nel software CTI. È responsabile dell accodamento della chiamata verso gli operatori permettendo un uniforme distribuzione del carico di lavoro. Ø CTI Computer Telephony Integration. Indica il software che collega il mondo telefonico a quello informatico. Ø CTI Group. Nella centrale Ericsson MD110 indica un particolare numero di gruppo a cui possono essere dirette le chiamate entranti. Questo numero comunica con il software CTI (è un routing point) e permette l instradamento delle chiamate ricevute via CTI. Pagina 23

24 Ø IVR Interactive Voice Response. Indica il sistema di risposta vocale che automatizza alcune operazioni fornendo messaggi vocali e ricevendo istruzioni tramite tastiera del telefono o comandi vocali. Ø Routing point. In terminologia CTI indica un numero di gruppo, definito sulla centrale telefonica, su cui vengono ricevute le chiamate e parcheggiate fino al loro corretto instradamento. In altre parole, il routing point è l oggetto su cui sono attivate le strategie che vengono attivate al corrispondente arrivo della chiamata sul routing point. 9. NUOVI PROGETTI INFRASTRUTTURALI SIG Il SIG nel corso del 2010 avvierà alcuni interventi mirati all evoluzione del CED, in particolare alla componente logistica delle piattaforme informatiche di Esercizio. L attenta gestione delle infrastrutture aziendali è quindi una delle chiavi per realizzare le raccomandazioni della normativa vigente e già recepite da ENAV attraverso le dichiarazioni come la Politica della Sicurezza. I principali progetti che coinvolgeranno il SIG nel 2010 e che impatteranno notevolmente sull attuale infrastruttura sono i seguenti: Nuovi locali per CED di Esercizio (separazione fisica degli ambienti di Sviluppo / Test, collaudo e Formazione da quello di Esercizio) Nuovi sistemi elaborazione centrale e consolidamento su piattaforma IBM P6 degli application server delle principali applicazioni Enterprise Sistema di Audit & Log (analisi puntuale e monitoraggio di alto livello sull impiego/abuso del Sistema Informativo Gestionale) Avvio del progetto di Disaster Recovery Network Access Control per garantire identità e conformità dei dispositivi che si collegano alla rete Progetto di Identity ed Access Management, che consentirà l accesso centralizzato dell utenza a tutte le applicazioni Enterprise ed integrato in un contesto di firma digitale Progetto di migrazione al nuovo sistema MS Exchange 2010, completamente integrato con gli altri servizi erogati quali Server Fax (TopCall), BES di BlackBerry, Mail Archiving. Pagina 24

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