VIVISOL. Carta dei Servizi 2012 rev. 7 del MKD-ADIvoucher pag. 1 di 12

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1 Struttura accreditata con l ASL di MILANO, MILANO 1, MILANO 2, MONZA e BRIANZA, PAVIA e BRESCIA per offrire il servizio di Assistenza Domiciliare Integrata tramite Voucher socio - sanitario Carta dei Servizi 2012 Carta dei Servizi 2012 rev. 7 del MKD-ADIvoucher pag. 1 di 12

2 è uno dei principali gruppi europei operanti in ambito Home Care, in particolare nella fornitura di prodotti e sevizi domiciliari di Ossigenoterapia, Ventilazione Meccanica, Diagnostica, Nutrizione Artificiale, Telemedicina, Dispositivi Elettromedicali, Ausili e Cure Domiciliari di I, II e III livello MISSIONE E CODICE ETICO La mission aziendale è Portare le cure a casa del paziente. La volontà di offrire una migliore qualità della vita, permettendo alla persona in difficoltà di vivere a casa propria invece che in ospedale, è alla base delle motivazioni di tutto il personale. Elemento irrinunciabile della missione aziendale, e che sottende da sempre ogni servizio progettato ed erogato, è la centralità dell assistito, non solo perché soggetto fragile ma anche, e ancora di più, in quanto persona avente diritto alla migliore qualità di vita compatibile con la propria condizione. Carta dei Servizi 2012 rev. 7 del MKD-ADIvoucher pag. 2 di 12

3 Tutti servizi nascono sulla base di questo concetto di centralità della persona tenendo sempre presente non solo i bisogni del singolo assistito ma anche del contorno di appartenenza, in particolare la famiglia e più in generale il care giver. Per raggiungere concretamente questi obiettivi, per tradizione e cultura aziendale, s impegna costantemente all evoluzione dei propri servizi in ambito sanitario domiciliare attraverso la verifica e il confronto con le diverse realtà del mondo della Sanità come risposta adeguata al passo coi bisogni dalla società e i suoi cambiamenti. adotta un codice etico, disponibile sul sito internet Il motto di è Migliorare la qualità della vita Carta dei Servizi 2012 rev. 7 del MKD-ADIvoucher pag. 3 di 12

4 1.2. STORIA Il gruppo SOL, dal 1927, produce e distribuisce gas tecnici e medicinali, così come i materiali e gli impianti ad essi collegati. Nel 1980 SOL stipula un contratto per effettuare il servizio di distribuzione di ossigeno a domicilio ai pazienti della provincia di Grosseto. Nessuno lo sospettava, ma una grande avventura era incominciata e proprio negli anni ottanta viene costituita la società, che da allora si è sempre occupata e specializzata nei servizi domiciliari. A partire dagli anni novanta le attività di si espandono oltre i confini nazionali verso i principali paesi europei. Oggi opera, oltre che in Italia, anche in Francia, Spagna, Belgio, Olanda, Germania, Austria, Slovenia, Grecia, e Regno Unito, erogando servizi di assistenza domiciliare ed ospedaliera ad oltre pazienti ogni giorno ed è riconosciuta tra le aziende leader nel mercato dei servizi sanitari domiciliari. Carta dei Servizi 2012 rev. 7 del MKD-ADIvoucher pag. 4 di 12

5 1.3. PRODOTTI E SERVIZI Nata originariamente per realizzare i servizi domiciliari di ossigenoterapia a lungo termine, è oggi in grado di soddisfare tutte le esigenze delle strutture sanitarie riguardanti le Cure Domiciliari e i tutti quei servizi domiciliari che prevedano l impiego e la gestione di tecnologie anche complesse e di un elevato grado di specializzazione nell assistenza. Grazie a personale costantemente formato e all impiego di apparecchiature tecnologicamente avanzate, è in grado di assicurare un livello di assistenza e di cura appropriato anche nei casi più complessi. Di seguito un elenco delle principali aree di attività domiciliare comprese nei servizi offerti da : Carta dei Servizi 2012 rev. 7 del MKD-ADIvoucher pag. 5 di 12

6 SERVIZI DI OSSIGENOTERAPIA SERVIZI DI VENTILAZIONE MECCANICA AEROSOLTERAPIA NUTRIZIONE ARTIFICIALE DOMICILIARE TELEMEDICINA AUSILI DIAGNOSI E TRATTAMENTO DELLE APNEE DEL SONNO ASSISTENZA DOMICILIARE INTEGRATA GESTIONE DELLE LESIONI CUTANEE SERVIZI PER LA COMUNICAZIONE ALTERNATIVA AUMENTATIVA Carta dei Servizi 2012 rev. 7 del MKD-ADIvoucher pag. 6 di 12

7 2. LE CURE DOMICILIARI L'Assistenza Domiciliare Integrata e l Ospedalizzazione Domiciliare (Cure Domiciliari di I,II e III livello) sono servizi rivolti all'assistenza a persone che si trovino in una condizione temporanea o permanente di non autosufficienza o affette da patologie croniche a medio lungo decorso o da patologie acute trattabili a domicilio che necessitino di assistenza da parte di una équipe multi professionale: possono rappresentare una valida alternativa al ricovero in lungodegenza, consentono una dimissione protetta dopo un ricovero ospedaliero e comprendono il servizio di cure palliative. L'intervento prevede l integrazione di diverse figure professionali sanitarie e socio assistenziali (medico, infermiere, fisioterapista, personale di assistenza) che erogano cure e servizi sanitari a domicilio secondo un piano concordato con il Case Manager e con lo scopo di migliorare la qualità di vita del paziente stesso. Carta dei Servizi 2012 rev. 7 del MKD-ADIvoucher pag. 7 di 12

8 Facendo leva su figure professionali correttamente addestrate e formate, l Assistenza Sanitaria Domiciliare si sviluppa con un progetto di presa in carico globale, in funzione della valutazione multidimensionale e tramite il coinvolgimento del medico di famiglia, puntando sui valori di efficacia e di efficienza terapeutica rispondendo ai bisogni socio assistenziali e di cure sanitarie con attenzione verso un giusto equilibrio economico. 3. IL SERVIZIO ADI CON IL VOUCHER SOCIO SANITARIO Il servizio consiste nell attuazione del piano di cura (PAI), elaborato in accordo con il Medico di Medicina Generale dell assistito e con l Unità di Valutazione Multidimensionale del Distretto Socio Sanitario della ASL, mediante l attivazione di interventi di professionisti a domicilio. Il Voucher è un titolo di acquisto rilasciato dall ASL agli aventi diritto e su indicazione del medico di famiglia che da diritto alle prestazioni necessarie e alla libera scelta, da parte dell utenza, dell erogatore accreditato. Carta dei Servizi 2012 rev. 7 del MKD-ADIvoucher pag. 8 di 12

9 Il paziente o parente in possesso del Voucher contatta telefonicamente o personalmente. Viene concordata insieme la data della prima visita. Vengono stabilite le date per le visite successive e le figure professionali che effettueranno tali visite. Il costo del Voucher è interamente sostenuto dal Servizio Sanitario Nazionale: tutte le prestazioni domiciliari vengono erogate senza costi a carico dell utente. Il servizio viene attivato previa sottoscrizione del paziente al trattamento dei dati personali e sensibili e consenso alle cure si avvale, per tutte le prestazioni previste, di personale qualificato in possesso dei requisiti di legge previsti per l esercizio della professione QUALI FIGURE SONO DISPONIBILI PER IL SERVIZIO? In accordo con il Medico di Medicina Generale dell assistito, possono andare a casa del paziente: l Infermiere Professionale, Carta dei Servizi 2012 rev. 7 del MKD-ADIvoucher pag. 9 di 12

10 il Terapista della Riabilitazione, l Ausiliario Socio Assistenziale: ASA o OSS, Medici Specialisti. I singoli professionisti intervengono sulla base delle indicazioni del piano assistenziale individualizzato P.A.I DURATA DEL SERVIZIO Il Voucher ha una durata mensile. L'assistenza può essere rinnovata in accordo con la ASL e l'mmg in base alle reali necessità e al piano assistenziale IN CHE ORARI VIENE EROGATO IL SERVIZIO? Il servizio di erogazione delle prestazioni sanitarie professionali è attivo tutti i giorni, compresi i festivi, dalle ore 8.00 alle ore Carta dei Servizi 2012 rev. 7 del MKD-ADIvoucher pag. 10 di 12

11 3.4. COME CONTATTARE E possibile contattare digitando il numero verde gratuito: Il numero verde, utilizzabile da rete fissa e da cellulare, è a Vostra disposizione, tutti i giorni compresi i festivi dalle 8.00 alle risponderà uno dei coordinatori del team SEDE LEGALE: Via Gerolamo Borgazzi, Monza Lun giov dalle 9.00 alle Ven dalle 9.00 alle SEDI OPERATIVE per ASL: MILANO: Vivisol via D. Manin, Sesto San Giovanni (MI) MONZA: Vivisol via Borgazzi, 27 MONZA PAVIA Vivisol ADI c/o SOL Viale Certosa, 10 PAVIA BRESCIA Vivisol via Artigianale, 46 Montirone (BS) Orario di apertura delle Sedi Operative dalle 8.00 dalle dal lunedì al venerdì dalle alle dal lunedì al giovedì dalle alle il venerdì Carta dei Servizi 2012 rev. 7 del MKD-ADIvoucher pag. 11 di 12

12 3.5. GESTIONE RECLAMI Per presentare suggerimenti, reclami, ringraziamenti ci si può rivolgere al numero verde sopra indicato Le segnalazioni e i reclami verranno gestiti secondo le specifiche del Sistema Qualità della società. In particolare la Segnalazione ricevuta telefonicamente sottoposta all operatore competente e risolta nel minor tempo possibile. L utente sarà comunque aggiornato sullo stato di lavorazione della sua segnalazione. Le segnalazioni saranno raccolte e analizzate globalmente al fine di verificare la necessità di migliorare determinate procedure o servizi offerti. Periodicamente gli utenti saranno invitati a compilare un questionario di Customer Satisfaction delle prestazioni ricevute. Carta dei Servizi 2012 rev. 7 del MKD-ADIvoucher pag. 12 di 12