Carta dei Servizi. Perché un giorno senza sorriso è un giorno perso...

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1 Carta dei Servizi Perché un giorno senza sorriso è un giorno perso...

2 Il nostro lavoro è regalare un sorriso a chi non ce l ha... L a S o c i e t à C o o p. S o c i a l e K ro n o s Multiservizi rappresenta una nuova realtà nel panorama degli operatori del terzo settore in provincia di Caserta e in Campania. Il nostro approccio al sociale e più in generale all assistenza delle persone con difficoltà, siano esse economiche, sociali o fisiche, contraddistingue il nostro modo di operare sul campo, in quanto poniamo al centro dei servizi che implementiamo la persona intesa come soggetto con una molteplicità di bisogni ed esigenze. Proprio intorno alla persona e per la persona costruiamo e offriamo i nostri servizi, al fine di alleviarne i disagi, di qualsiasi natura essi siano. Kronos Multiservizi opera con una struttura organizzativa dinamica e professionale che guarda al sociale con uno sguardo diverso, ponendo al centro dei propri obiettivi il soddisfacimento dei bisogni delle persone bisognose. Questa filosofia si traduce nella pratica in una particolare attenzione alla qualità dei servizi offerti; ben consci del fatto che qualità dei servizi in questo settore corrisponde a soddisfazione della persona e dunque a minori disagi per la persona stessa. Ci rivolgiamo dunque a tutti gli attori che a vario titolo sono delegati alla gestione dei servizi, in primis enti locali, strutture sanitarie e scuole, offrendo il nostro entusiasmo e la nostra professionalità per andare incontro, insieme, alle esigenze di tutti quei soggetti che cercano aiuto e speranza dalle istituzioni. E proprio per queste persone che noi tutti dobbiamo fare del nostro meglio per regalargli un sorriso... 2

3 Ecco cosa facciamo... Per l infanzia e l adolescenza... I giovani rispetto agli adulti sono più deboli ed indifesi, per questo la nostra Coop. dedica particolare attenzione alle loro esigenze, sia nella progettazione che nell erogazione dei servizi che li riguardano. Il tutto allo scopo di rendere la loro crescita serena e felice. Per le persone anziane... L Italia è il paese degli anziani, ce lo dice l ISTAT, dunque non potevano mancare tra i nostri servizi una vasta gamma di progetti, strutture ed iniziative ad essi dedicati; per consentire alla persona anziana di poter vivere in armonia e tranquillità la propria vita. Per le persone disabili... Purtroppo la disabilità in molti casi rende difficile per chi ne è colpito compiere anche i gesti più semplici della vita quotidiana. I nostri operatori lo sanno bene, ed è per questo che quotidianamente si impegnano per offrire loro condizioni di vita agevoli ed in tutta serenità. 3

4 Per gli immigrati... Ormai la nostra società è diventata multietnica e questo è un dato di fatto. Per questo motivo il nostro impegno per offrire soluzioni e servizi alle persone immigrate è sempre crescente ed in continua evoluzione, al fine di offrire loro servizi a 360. Per le famiglie... La famiglia rappresenta il perno della nostra società. Molte volte però a causa di fattori sia interni che esterni questa istituzione può attraversare momenti di difficoltà. Allora spetta a noi che operiamo nel sociale insieme alle istituzioni preposte fornire risposte adeguate. Inoltre implementiamo servizi ad hoc per dare risposte efficaci a particolari problematiche: Servizio Tutoraggio Didattico Questo servizio rappresenta un modo innovativo e moderno di aiutare i giovani a superare l ostacolo dello scarso rendimento didattico. Sportello Lavoro Il nostro progetto Sportello Lavoro nasce per aiutare i giovani e non a cogliere le opportunità offerte dal mercato del lavoro in Italia. 4 Servizio Spesa a Domicilio Adesso grazie a questo servizio anche chi è impossibilitato ad uscire di casa potrà rifornirsi degli alimenti e di tutti gli altri beni di prima necessità.

5 Infanzia e adolescenza L infanzia e l adolescenza sono le fasi più delicate nella crescita e nello sviluppo di una persona. E in questo periodo che si forma la personalità dell individuo, dunque è fondamentale viverle con serenità e armonia onde evitare danni che poi si ripercuoteranno sul bambino quando sarà adulto. Consci di questi valori, poniamo u n a t t e n z i o n e p a r t i c o l a r e all espletamento e alla progettazione di servizi indirizzati al mondo dell infanzia e dell adolescenza. La nostra cooperativa offre infatti una serie completa di servizi e progetti che mirano a rendere più agevole e serena la loro crescita, fornendo loro gli strumenti e i valori necessari per affrontare con sicurezza questo periodo particolare della vita che tutti noi abbiamo sperimentato. Con particolare riguardo a quei bambini che per vari fattori e accadimenti della vita si trovano in una condizione svantaggiata rispetto ai loro coetanei, sia per motivi e c o n o m i c i c h e s o c i a l i. A l o ro indirizziamo tutta una serie di interventi mirati e progetti realizzati per permettergli di superare queste barrire in modo da consentirgli di condurre una vita serena ed armoniosa alla pari degli altri bambini. I nostri servizi per l adolescenza e l infanzia sono strutturati in aree d intervento e vanno dalla gestione di strutture residenziali e semiresidenziali, quali possono essere le comunità a dimensione familiare e i g r u p p i d i a p p a r t a m e n t o, f i n o all assistenza domiciliare e il servizio di babysitting. 5

6 I nostri servizi in dettaglio: Servizi domiciliari Assistenza domiciliare Servizio Babysitting Tutoraggio educativo Servizio Tutoraggio Didattico Strutture residenziali Comunità a dimensione familiare Comunità alloggio Comunità di accoglienza per gestanti, madri e bambini Comunità di pronta e transitoria accoglienza Gruppo appartamento Centri semiresidenziali Centro di aggregazione giovanile Centro diurno polifunzionale Servizi e azioni territoriali Azioni per il coinvolgimento diretto dei ragazzi Educativa di strada Educativa territoriale Servizi temporanei e territoriali (attività ricreative, sociali, culturali) Servizio di ascolto, sensibilizzazione 6

7 Persone anziane La terza età rappresenta una fase della vita molto particolare e complessa per ogni individuo, con gioie e purtroppo (spesso) dolori e disagi, i quali scaturiscono dalla storia personale del soggetto e dal modo in cui è invecchiato. Visto che gli ultimi studi scientifici in questo campo hanno dimostrato che il modo in cui si invecchia varia sensibilmente da persona a persona. A questi fattori personali vanno aggiunti poi i cosiddetti fattori ambientali, ovvero il contesto sociale e familiare nei quali l anziano vive. Sempre più spesso infatti alle problematiche che questa particolare fase della vita porta con sé vanno ad aggiungersi fattori di degrado e miseria che generano condizioni di disagio e di sofferenza per la persona anziana. Oppure semplicemente al soggetto viene a mancare, per motivi che possono essere i più disparati, l affetto ed il calore umano, questo causa sofferenza e dolore. La nostra cooperativa interviene di concerto con gli altri soggetti preposti quali servizi sociali comunali, ASL ed altri enti anche privati, per porre rimedio a queste situazioni, ripristinare condizioni di vita serene e dignitose, nonché assistere l anziano in tutte le fasi della vita quotidiana attraverso interventi mirati espletati da personale qualificato e soprattutto sensibile ed attento alle e s i g e n z e d e l l a p e r s o n a. E d i fondamentale importanza infatti trasmettere al soggetto assistito quel calore umano di cui tanto ha bisogno oltre a soddisfare esigenze strettamente pratiche. 7

8 I nostri servizi in dettaglio: Servizi domiciliari Assistenza domiciliare integrata per anziani (ADI) Assistenza domiciliare sociale (ADS) Telefonia sociale Telesoccorso Servizio Spesa a Domicilio Strutture residenziali Appartamento sociale Comunità alloggio Gruppo appartamento Centri semiresidenziali Centro diurno integrato Centro sociale polifunzionale Servizi e attività territoriali Servizi per l'integrazione sociale Soggiorni climatici Trasporto sociale anziani 8

9 Persone disabili Esistono una serie lunghissima di patologie che creano disabilità più o meno gravi nel soggetto, inficiandolo nel normale svolgimento della vita quotidiana anche per ciò che attiene gli aspetti apparentemente più semplici. Molto spesso, purtroppo, queste limitazioni generano anche uno stato di disagio sociale che ne aggrava ulteriormente le condizioni di vita, specie nei casi in cui la persona non riceve alcuna forma di assistenza sia essa di tipo fisico, sia di tipo psicologico ed affettiva. Dunque quando si parla di soggetti con disabilità non bisogna mai generalizzare, anzi è proprio un approccio aperto e flessibile a tali problematiche che produce i migliori risultati sul campo in termini di soddisfazione delle esigenze dell utente assistito; alleviando ed in molti casi addirittura eliminando del tutto il disagio in tutte le forme in cui si manifesta. Oggi gli strumenti per consentire a persone disabili di condurre una vita normale al pari degli altri sono tanti e sono di diverso tipo, non solo strutturali ma anche e soprattutto di carattere sociopsicologico. Infatti spesse volte bastano semplici interventi di assistenza per alleviare notevolmente il disagio di un utente. A tal proposito la nostra cooperativa, anche di concerto con gli altri soggetti preposti, ha approntato una serie di interventi e servizi che mirano a soddisfare pienamente le esigenze di assistenza e di aiuto di persone affette da disabilità, di qualunque natura essa sia. 9

10 I nostri servizi in dettaglio: Servizi domiciliari Assistenza domiciliare integrata (ADI) Assistenza domiciliare sociale Telesoccorso e teleassistenza Servizio Spesa a Domicilio Strutture residenziali Appartamento sociale Comunità alloggio Comunità di accoglienza temporanea Gruppo appartamento RSA Strutture residenziali per soggetti affetti da demenza Centri semiresidenziali Centro diurno integrato Centro sociale polifunzionale Servizi e attività territoriali Gruppi di auto-aiuto Istruttoria amministrativa invalidi civili Servizi d ascolto, informazione e sensibilizzazione Servizi di pronto intervento Servizi temporanei mirati Servizi trasporto disabili Servizio di assistenza scolastica 10

11 Immigrati Ormai viviamo in una società sempre più multietnica, nella quale convivono persone di tutte le razze, e questo è un dato di fatto più che un opinione. Purtroppo però non sempre chi viene da un altra nazione per cercare di vivere una vita migliore o peggio ancora sfuggire a condizioni di estrema miseria o conflittualità ha le stesse opportunità di chi già è residente sul territorio. Nella migliore delle ipotesi l immigrato ha un lavoro malpagato e un rifugio di fortuna per ripararsi e nel quale vivere. Da ciò scaturiscono situazioni di disagio ed emarginazione che troppo spesso generano conflitti sociali e tensioni. La normativa vigente prevede sistemi di accoglienza e assistenza per gli immigrati in regola con il permesso di soggiorno, da attuare attraverso gli enti territoriali preposti e di concerto con i soggetti privati che operano nel terzo settore. In questo contesto si inserisce la nostra cooperativa implementando una serie articolata di servizi territoriali di assistenza integrata e di accoglienza che affrontano le diverse problematiche legate all immigrazione. L obiettivo dei nostri interventi è quello di consentire la piena integrazione del cittadino straniero con il contesto sociale nel quale vive, permettendogli di vivere una vita serena nel pieno rispetto delle regole di civile convivenza. In tal modo oltre a ridurre notevolmente i costi per la spesa pubblica si rimuoveranno tutti quei fattori di disagio e degrado che generano conflittualità e tensione. 11

12 I nostri servizi in dettaglio: Servizi domiciliari Assistenza domiciliare integrata (ADI) Assistenza domiciliare sociale Strutture residenziali Centro di accoglienza Centro di accoglienza per donne immigrate Gruppo appartamento per minori non accompagnati Centri semiresidenziali Centro di aggregazione Centro interculturale Servizi e progetti territoriali Servizi di ascolto, sensibilizzazione e informazione Servizi per l'integrazione sociale Servizi per minori non accompagnati Servizio di mediazione culturale Sostegno all'integrazione scolastica di minori immigrati 12

13 Famiglie La famiglia è considerata a giusta ragione come l elemento fondante la nostra società o meglio come il nucleo stesso della società. Il fatto che sia stata definita addirittura un istituzione per la crescita e lo sviluppo armonioso degli individui all interno della società è fuori discussione, anzi su questo punto le opinioni convergono da più parti. Soprattutto nel nostro Paese la famiglia ha un ruolo ancor più preminente che in altre nazioni dell Europa. Negli ultimi anni però la società è profondamente mutata, sono cambiati sia i ritmi di vita sia i costumi e gli usi delle persone, ciò ha comportato di conseguenza un profondo mutamento anche nelle dinamiche e nei rapporti tra i componenti del nucleo familiare, nonché del ruolo stesso della famiglia. Questo cambiamento di costumi ha determinato il nascere di situazioni conflittuali all interno del nucleo familiare il quale è stato in un certo senso spogliato del suo ruolo centrale nella vita della persona, se a ciò aggiungiamo poi situazioni e contesti di disagio economico-sociale, ecco spiegato il fatto che oggi sempre più famiglie sono in profonda crisi. Questa situazione si ripercuote di conseguenza sui singoli membri che spesso vivono in una condizione di disagio e conflittualità. La nostra legislazione mette però a disposizione diversi strumenti per porre rimedio a situazioni di disagio e degrado, sia sociale che economico, favorendo il ripristino di condizioni di equilibrio e serenità. Il nostro impegno in tal senso è in costante aumento per essere in grado di offrire un aiuto concreto e proficuo a quei nuclei familiari che si trovano in s i t u a z i o n i p ro b l e m a t i c h e a n c h e temporanee e per accompagnarli a ritrovare il loro equilibrio. 13

14 I nostri servizi in dettaglio: Servizi domiciliari Servizio di assistenza domiciliare di sostegno alla famiglia e alla genitorialità Servizio Spesa a Domicilio Servizio Tutoraggio Didattico Servizi e attività territoriali Centro per le famiglie - Consultorio sociale Servizio per l affido familiare Sportello infofamiglia 14

15 Servizio Tutoraggio Didattico La dispersione scolastica in alcune zone delle province di Caserta e Napoli raggiunge livelli molto alti, ciò è dovuto principalmente a fattori ambientali ed economici, ma in molti casi scaturisce da situazioni di disagio familiare e psicologico dello studente. Il servizio che proponiamo nasce dall esigenza, riscontrata sul territorio, di porre in essere azioni concrete di contrasto all abbandono scolastico, in particolare intervenendo su uno dei principali fattori scatenanti, ovvero lo scarso rendimento didattico. Attraverso un azione integrata di supporto ed aiuto alla didattica e di tutoraggio per l intero anno scolastico, compiuta in sinergie con i servizi sociali e la scuola, puntiamo dunque ad eliminare lo scarso rendimento didattico quale fattore di abbandono degli studi. La finalità del progetto è quella di fornire un supporto didattico completo e personalizzato ad un certo numero di minori al fine di sopperire alle carenze di rendimento didattico emerse. Intendiamo raggiungere questo obiettivo aiutando il minore a superare tutte le proprie lacune negli studi, da cui scaturisce uno scarso rendimento sul piano didattico che troppo spesso genera sentimenti di sconforto e frustrazione i quali sommati alla eventuale precarietà della situazione familiare sfociano nel rifiuto e nel conseguente abbandono degli studi. L assistenza didattica che ci proponiamo di offrire sarà completa, personalizzata ed espletata presso il domicilio del soggetto in modo da farlo sentire completamente a proprio agio. 15

16 Sportello Lavoro La mancanza di lavoro è uno dei maggiori problemi del nostro tempo, questo genera sconforto e frustrazione, nonché sul piano pratico, condizioni di vita precarie ed in alcuni casi di emarginazione sociale. Purtroppo nonostante gli sforzi della classe politica e delle diverse istituzioni, ad oggi almeno nelle regioni meridionali, a parte sporadici casi, non sono stati messi in campo strumenti efficaci capaci di dare risposte concrete a chi è in cerca di un occupazione o vuole riposizionarsi nel mercato del lavoro. Il servizio che proponiamo è il frutto di un attenta analisi degli attuali scenari socioeconomici, vuole essere una risposta concreta alle crescenti esigenze dei giovani e non per ciò che concerne le problematiche inerenti il lavoro in tutte le sue sfaccettature. Sarà uno sportello accessibile al pubblico che offrirà servizi di placement, informazione, inserimento e orientamento al lavoro, nonché assistenza alla creazione d impresa. Lo Sportello Lavoro fungerà da centro d incontro tra domanda ed offerta lavorativa, mettendo in contatto tra loro soggetti in cerca d occupazione e aziende che hanno bisogno di unità l a v o r a t i v e, n o n c h é f o r n i r à t u t t a l assistenza necessaria a quanti vorranno creare un attività in proprio. Infine attraverso una sorta di tutor personale il soggetto sarà assistito in tutto l iter f o r m a t i v o, d i a g g i o r n a m e n t o professionale e di acquisizione di nuove competenze fino al raggiungimento del fatidico obiettivo e cioè trovare lavoro. Il servizio non intende quindi sostituirsi a realtà già esistenti, quali i Centri per l Impiego, ma vuole bensì affiancarsi ad esse fornendo servizi tagliati ad hoc per le esigenze del nostro territorio. Dunque lo Sportello si prefigura quale Centro per l Impiego cittadino che offre servizi ad un pubblico ristretto e che opera in stretta sinergia con le realtà economiche, sociali e istituzionali presenti sul territorio. 16

17 Servizio Spesa a Domicilio La nostra cooperativa per consentire a quanti, per ragioni diverse, sono i m p o s s i b i l i t a t i a d u s c i r e p e r approvvigionarsi di generi alimentari, beni di prima necessità e medicinali, ha studiato ed implementato il servizio Spesa a Domicilio. Il servizio prevede l erogazione di prestazioni assistenziali volte a garantire l approvvigionamento alimentare, farmaceutico e di altri beni primari con consegna presso il domicilio del soggetto. Hanno la precedenza nell'accesso alle prestazioni i soggetti in condizione di solitudine, privi di figli (anche non conviventi), di coniuge e di altri familiari conviventi dotati di patente di guida. Il cittadino destinatario del servizio presenta la propria richiesta all Ufficio Servizi Sociali del proprio comune di appartenenza, il quale concorda con il richiedente, sulla base di una programmazione complessiva, modalità, orari ed eventuale periodicità delle prestazioni. I negozi individuati per l'effettuazione degli acquisti saranno di norma quelli più vicini all'abitazione del richiedente, a meno che lo stesso non indichi espressamente una preferenza per ragioni di convenienza. In questo caso, l'incaricato seguirà l'indicazione del richiedente, purché il negozio sia compreso nell ambito territoriale del Comune di residenza. Il servizio è attivato in stretta sinergia con i servizi sociali comunali e può abbracciare più comuni, ad esempio nell ambito di Unioni di Comuni o negli ambiti territoriali dei Piani di zona contemplati dalla legge 328/00. Per le provincie di Caserta e Napoli rappresenta una novità assoluta, mentre in diverse regioni del nord Italia viene già espletato con notevole successo e soddisfazione degli utenti. 17

18 Vogliamo costruire un mondo a colori... insieme a voi! Perché un mondo a colori dove regna il sorriso è possibile con l impegno di tutti. E a questo principio che ispiriamo il nostro modo di operare in un settore come quello sociale dove questa attività diventa una vera e propria missione. Perché svolgere un servizio oppure realizzare un progetto sociale insieme agli altri soggetti preposti, in primis enti pubblici, per noi non significa solamente svolgere un compito che ci è stato assegnato, ma soprattutto aiutare persone bisognose di aiuto. E per questa ragione che nel nostro lavoro quotidiano cerchiamo di mettere quel qualcosa in più che vada oltre il freddo servizio alla persona, questo qualcosa è il calore umano, perché siamo ben consapevoli del fatto che tutti i servizi legati alla sfera sociale sono diversi da tutti gli altri, in quanto hanno come baricentro l essere umano in tutte le sue componenti e sfaccettature. Proprio per costruire servizi che pongano la massima attenzione alle esigenze della persona collaboriamo proficuamente con tutti gli attori chiamati in campo ad offrire aiuto e sostegno ai bisognosi, siano essi bambini, anziani, immigrati, ecc.., al fine di costruire una rete di relazioni per poter operare sinergicamente e proficuamente insieme. La cooperativa Kronos Multiservizi per raggiungere questo obiettivo offre il proprio contributo, mettendo a disposizione la propria professionalità e le proprie risorse nell ambito degli strumenti legislativi correnti, a tutti i soggetti della sfera pubblica e non solo che sono preposti per il loro ruolo istituzionale a dare aiuto a chi è più sfortunato. 18

19 La nostra Cooperativa è consorziata oppure è accredita con i seguenti soggetti pubblici e privati: 19

20 Questa pubblicazione è stata realizzata dallo staff Comunicazione della Coop. Kronos Multiservizi Via San Marco, Villa Literno (CE) info: fax: info@kronosmultiservizi.it Copyright 2010 Kronos Multiservizi